LED顯示屏維護(hù)質(zhì)量保障方案

服務(wù)質(zhì)量保障方案服務(wù)響應(yīng)速度在重大節(jié)假日與主要日期期間，我單位將安排人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)值守服務(wù)并提供如下幾種方式的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。緊急情況下的安全值班。電話響應(yīng)服務(wù)：拉薩市內(nèi)接到電話后，30分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。維護(hù)服務(wù)5×8小時(shí)的技術(shù)維護(hù)服務(wù)。7*24小時(shí)的遠(yuǎn)程支持服務(wù)。安全事件級(jí)別定義(1)三級(jí)/一般安全事件造成業(yè)務(wù)中斷或間斷，中斷時(shí)間10-30分鐘，并且未造成業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)損壞、丟失。例如，蠕蟲(chóng)病毒造成局部網(wǎng)絡(luò)擁塞，未對(duì)數(shù)據(jù)破壞，及時(shí)進(jìn)行了防毒與恢復(fù)。(2)二級(jí)/嚴(yán)重安全事件造成業(yè)務(wù)中斷或間斷時(shí)間在30-60分鐘，或者業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)部分損壞、丟失，可以通過(guò)備份進(jìn)行恢復(fù)。例如，某服務(wù)器被入侵后，計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)被刪除，被刪除數(shù)據(jù)有備份。(3)一級(jí)/緊急安全事件造成業(yè)務(wù)中斷或間斷時(shí)間在60分鐘以上，或者影響的范圍涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上業(yè)務(wù)系統(tǒng)，或者業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)損壞、丟失，并且無(wú)法恢復(fù)，或者重要數(shù)據(jù)泄露，或者業(yè)務(wù)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)被破壞或損壞，并且預(yù)計(jì)在60分鐘內(nèi)無(wú)法恢復(fù)。應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間故障等級(jí)響應(yīng)時(shí)間故障處理時(shí)間緊急系統(tǒng)故障10分鐘1小時(shí)以內(nèi)嚴(yán)重故障30分鐘2小時(shí)以內(nèi)一般故障60分鐘4個(gè)小時(shí)以內(nèi)應(yīng)急響應(yīng)步驟在出現(xiàn)突發(fā)安全事件的情況下，應(yīng)該按如下步驟進(jìn)行響應(yīng)：定位故障范圍了解故障、縮小故障范圍、定位故障點(diǎn)故障分析及其解決方案相關(guān)廠家提供故障數(shù)據(jù)、對(duì)各廠家數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析、制定具體故障解決方案處理故障根據(jù)廠家制定的方案進(jìn)行實(shí)施、直到故障解決、監(jiān)測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行直到正常提交故障分析及解決報(bào)告提交故障原因、解決辦法、預(yù)防措施技術(shù)保障需求分析提供針對(duì)西藏移動(dòng)拉薩分公司監(jiān)控設(shè)備及LED顯示屏維護(hù)項(xiàng)目，維護(hù)服務(wù)5×8小時(shí)的技術(shù)維護(hù)服務(wù)，7*24小時(shí)的遠(yuǎn)程支持服務(wù)，日常檢查維護(hù)、故障處理、維護(hù)等工作。若出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方負(fù)責(zé)人并積極進(jìn)行故障恢復(fù)，同時(shí)指定一部以上的專用維護(hù)手機(jī)或固定電話。2.巡檢作業(yè)流程制度拉薩分公司辦公樓、各縣公司、自辦營(yíng)業(yè)廳和城二分公司安裝有監(jiān)控主機(jī)15臺(tái)，包含攝像頭（槍機(jī)、半球）215個(gè)、（球機(jī)）9個(gè)，另外拉薩分公司辦公樓、城二分公司，城區(qū)了兩個(gè)自辦營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有LED顯示屏150.8平方米，需進(jìn)行日常維護(hù)和維修，以確保監(jiān)控和LED屏安全正常使用，各個(gè)專業(yè)按照移動(dòng)公司維護(hù)月度、季度、半年、年度作業(yè)計(jì)劃要求頻次編制各專業(yè)巡檢作業(yè)計(jì)劃，并于每月25日前反饋移動(dòng)公司。按照巡檢作業(yè)計(jì)劃錄入綜合代維管理系統(tǒng)，按照巡檢作業(yè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)派發(fā)到各專業(yè)各駐點(diǎn)維護(hù)班組長(zhǎng)，各班組長(zhǎng)接收到巡檢維護(hù)計(jì)劃后實(shí)施并反饋。確保按照實(shí)際巡檢作業(yè)情況上報(bào)給甲方并更新最新巡檢基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。并填寫紙質(zhì)巡檢記錄表，巡檢記錄表內(nèi)各項(xiàng)內(nèi)容均填寫巡檢結(jié)果。對(duì)于巡檢作業(yè)發(fā)現(xiàn)的隱患以及需要整改的情況按照，甲方提出整改計(jì)劃并限期整改完成，確保維護(hù)工作質(zhì)量滿足移動(dòng)公司要求。作業(yè)計(jì)劃因個(gè)別特殊原因或個(gè)別項(xiàng)目未完成應(yīng)有詳細(xì)說(shuō)明、制定作業(yè)計(jì)劃推遲完成日期等安排（非人為因素的個(gè)別情況除外）。按照制定的實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃表每周反饋進(jìn)度執(zhí)行情況，每周四反饋上周四至本周三的作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況，作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況中需包含現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)。對(duì)日常作業(yè)計(jì)劃過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)以及移動(dòng)公司反饋的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行記錄，并對(duì)問(wèn)題點(diǎn)按照時(shí)限進(jìn)行整改。相關(guān)問(wèn)題點(diǎn)及整改情況納入臺(tái)帳管理。專人收集、匯總、歸檔相關(guān)的檢測(cè)資料。隱患上報(bào)流程制度為提高維護(hù)設(shè)備運(yùn)行安全，我公司在貫徹公司以及移動(dòng)集團(tuán)公司安全管理規(guī)定的原則下，及時(shí)、準(zhǔn)確的掌握安全、隱患或事故情況，以便更好的采取有效的控制措施，防止事故發(fā)生，參與安全生產(chǎn)的管理、監(jiān)督，消除安全問(wèn)題、隱患。特制定安全隱患上報(bào)管理制度及流程：3.隱患上報(bào)管理制度管理制度中各級(jí)單位工作職責(zé)：1、一線維護(hù)人員：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)排查安全隱患，如發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)記錄、上報(bào)或?qū)嵤┱?。針?duì)暫時(shí)無(wú)法進(jìn)行整治的隱患和由其他單位實(shí)施隱患整治的，一線維護(hù)人員還負(fù)責(zé)跟蹤整治進(jìn)度和整治完成情況復(fù)核。一線維護(hù)人員務(wù)必真實(shí)反映隱患情況；2、后臺(tái)操作人員：負(fù)責(zé)收集、匯總一線維護(hù)人員上報(bào)的隱患信息，并負(fù)責(zé)分類和整理隱患信息上傳至代維管理系統(tǒng)；3、維護(hù)組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)牽頭進(jìn)行隱患整治進(jìn)度跟蹤以及隱患整治情況核查，并監(jiān)督一線維護(hù)人員隱患上報(bào)準(zhǔn)確性；4、維護(hù)駐點(diǎn)：負(fù)責(zé)總體牽頭駐點(diǎn)范圍內(nèi)所有隱患整治進(jìn)度跟蹤和復(fù)查，并由駐場(chǎng)人員牽頭，對(duì)區(qū)域內(nèi)所有隱患處理情況進(jìn)行抽查；問(wèn)題隱患上報(bào)通知單上報(bào)單位：xxxxxxxxxxxx上報(bào)時(shí)間：XXXX年XX時(shí)XX分XX秒設(shè)備名稱：XX巡檢時(shí)間：XXXX年XX時(shí)XX分XX秒上報(bào)隱患內(nèi)容：隱患圖片：4.駐點(diǎn)值班制度為加強(qiáng)公司管理，規(guī)范辦公秩序，保證設(shè)備正常運(yùn)行，提高工作效率，公司各部門實(shí)行夜間、雙休日、節(jié)假日值班制度。即每逢工作時(shí)間外以及元旦、春節(jié)、清明節(jié)、五一節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)等七個(gè)法定節(jié)日期間安排值班。1、值班人員實(shí)行輪流制。值班安排表由我公司下發(fā)，維護(hù)駐點(diǎn)部門負(fù)責(zé)安排并上報(bào)。5.值班時(shí)間：（1）工作日夜間值班時(shí)間：下午18：00-第2天上午8:30（2）雙休日值班時(shí)間：24小時(shí)值班（3）節(jié)假日值班時(shí)間：24小時(shí)值班3、值班紀(jì)律（1）按時(shí)上下班，值班時(shí)間堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)中途擅離崗位；（2）保持通信聯(lián)絡(luò)暢通；（3）所有值班人員不得在值班期間飲酒，不得酒后值班。4、值班職責(zé)：（1）接聽(tīng)上級(jí)有關(guān)部門的電話通知及其它來(lái)電，并做好電話記錄；（2）遇重大、突發(fā)事件，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并做好應(yīng)急搶險(xiǎn)準(zhǔn)備工作；5、負(fù)責(zé)值班期間的通信網(wǎng)絡(luò)安全工作。值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班制度，擅離崗位或不履行值班職責(zé)的，按曠工外理，造成不良后果的，按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。（三）備品備件保障致:中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)西藏有限公司拉薩分公司我公司承諾滿足以下條件：承諾設(shè)備或材料產(chǎn)生損壞時(shí)，我公司負(fù)責(zé)送設(shè)備至原廠進(jìn)行維修，應(yīng)急處理可現(xiàn)場(chǎng)更換設(shè)備確保能正常運(yùn)行，當(dāng)維修或更換設(shè)備所需要的時(shí)間超過(guò)1個(gè)工作日，則必須提供檔次不低于送修設(shè)備的備件。承諾在客戶因其他項(xiàng)目建設(shè)，提出協(xié)助請(qǐng)求時(shí)（如長(zhǎng)時(shí)間停電、系統(tǒng)切換、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、線路遷移等），我公司駐場(chǎng)專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)觀察監(jiān)控設(shè)備和LED顯示屏設(shè)備的運(yùn)行情況，做好相關(guān)配合工作。承諾后期提供完整的維護(hù)保養(yǎng)記錄和相關(guān)設(shè)備維修資料。在維護(hù)保養(yǎng)期間，遵守相關(guān)的規(guī)章制度及安全環(huán)保等各項(xiàng)規(guī)定。應(yīng)答人：xxxxxxx（蓋單位章）日期：xxxx年xx月xx日維修質(zhì)量保障我公司將派駐場(chǎng)維修人員，維修本項(xiàng)目涉及到的所有監(jiān)控設(shè)備及LED顯示屏，需進(jìn)行日常維護(hù)和維修，以確保監(jiān)控和LED屏安全正常使用。1、每季度一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備和LED設(shè)備顯露的塵土，對(duì)攝像機(jī)、防護(hù)罩等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵，之后用無(wú)水酒精棉將各個(gè)鏡頭擦干凈，調(diào)整清晰度，防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi)，確保機(jī)器正常運(yùn)行，留給機(jī)房監(jiān)控設(shè)備一個(gè)良好的運(yùn)行環(huán)境。2、根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)各部份設(shè)備和LED外圍信號(hào)控制系統(tǒng)的使用說(shuō)明，每月檢測(cè)其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控中心設(shè)定使用級(jí)別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功能良好，能夠正常運(yùn)行。對(duì)于LED顯示屏體涉及到的網(wǎng)線、排線、交流電源線、控制電源，逐一檢查。3、對(duì)容易老化的設(shè)備部件每月一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換、維修，如視頻頭等。4、對(duì)易吸塵部份每季度定期清理一次，如監(jiān)視器暴露在空氣中，由于屏幕的靜電作用，會(huì)有許多灰塵被吸附在監(jiān)視器表面，影響畫面的清晰度，要定期擦拭監(jiān)視器，校對(duì)LED顯示屏顏色及亮度。5、對(duì)長(zhǎng)時(shí)間工作的設(shè)備每月定期維護(hù)一次，如硬盤錄像機(jī)長(zhǎng)時(shí)間工作會(huì)產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風(fēng)扇有故障，會(huì)影響排執(zhí)以免硬盤錄像機(jī)工作不正常。對(duì)于LED外圍信號(hào)控制系統(tǒng)控制軟件的運(yùn)行、視頻處理器、發(fā)送卡、接收卡、分配器、及相關(guān)配線進(jìn)行維護(hù)，檢修確保正常運(yùn)行。6、對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備和LED外圍配電控制系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，分析運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障。如：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器系統(tǒng)、監(jiān)控終端及各種終端外設(shè)、配電箱內(nèi)所有控制部件、配電箱到顯示屏體電源線。桌面系統(tǒng)的運(yùn)行檢查，網(wǎng)絡(luò)及桌面系統(tǒng)的病毒防御。7、每月定期對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)和LED設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化。設(shè)備維護(hù)中的一些注意事項(xiàng)在維護(hù)過(guò)程中，應(yīng)對(duì)一些情況加以防范，盡可能使設(shè)備的運(yùn)行正常，主要需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾的工作。1、防潮、防塵、防腐對(duì)于攝像頭設(shè)備和LED顯示屏來(lái)說(shuō)，由于設(shè)備直接置于有灰塵的環(huán)境中，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行會(huì)產(chǎn)生直接的影響，需要重點(diǎn)做好防潮、防塵防腐的維護(hù)工作。如攝像機(jī)長(zhǎng)期使用，防護(hù)罩及防塵玻璃上會(huì)很快被蒙上一層灰塵、碳灰等的混合物，又臟又黑，還具有腐蝕性，嚴(yán)重影響收視效果，也給設(shè)備帶來(lái)?yè)p壞，因此必須做好攝像機(jī)的防塵、防腐維護(hù)工作。在某些濕氣較重的地方，則必須在維護(hù)過(guò)程中就安裝位置、設(shè)備的防護(hù)進(jìn)行調(diào)整以提高設(shè)備本身的防潮能力。2、