物業(yè)管理第八章

匯報人：添加文檔副標(biāo)題物業(yè)管理第八章CONTENTS目錄01.目錄標(biāo)題02.物業(yè)管理的法律責(zé)任03.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)04.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理內(nèi)容05.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理方式06.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價與監(jiān)督01添加章節(jié)標(biāo)題02物業(yè)管理的法律責(zé)任物業(yè)公司的法律責(zé)任物業(yè)公司需對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化負(fù)責(zé)物業(yè)公司需對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序和安全負(fù)責(zé)物業(yè)公司需對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防和應(yīng)急管理負(fù)責(zé)物業(yè)公司需遵守法律法規(guī)，履行合同約定物業(yè)公司需對業(yè)主的財產(chǎn)和人身安全負(fù)責(zé)物業(yè)公司需對公共設(shè)施設(shè)備的維護和管理負(fù)責(zé)業(yè)主的法律責(zé)任遵守物業(yè)管理條例和業(yè)主公約維護公共設(shè)施和設(shè)備的正常使用遵守公共秩序和道德規(guī)范繳納物業(yè)管理費和其他相關(guān)費用配合物業(yè)管理公司的工作，如參加業(yè)主大會等承擔(dān)因自身行為導(dǎo)致的法律責(zé)任，如損壞公共設(shè)施等物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法律責(zé)任遵守法律法規(guī)：遵守國家法律法規(guī)，履行合同約定維護業(yè)主權(quán)益：保護業(yè)主的合法權(quán)益，維護業(yè)主的合法權(quán)益提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，滿足業(yè)主的需求承擔(dān)違約責(zé)任：承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主的損失03物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利收取物業(yè)服務(wù)費用維護物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督業(yè)主遵守物業(yè)管理規(guī)定和業(yè)主公約管理物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施和設(shè)備物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)情況，接受業(yè)主監(jiān)督及時處理業(yè)主的投訴和建議，提高服務(wù)質(zhì)量保障業(yè)主的合法權(quán)益，如隱私權(quán)、財產(chǎn)權(quán)等遵守法律法規(guī)，如物業(yè)管理條例、消防法等提供物業(yè)管理服務(wù)，包括清潔、綠化、安保等維護公共設(shè)施和設(shè)備的正常運行物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)權(quán)利：根據(jù)合同約定，收取物業(yè)服務(wù)費用義務(wù)：提供物業(yè)管理服務(wù)，包括公共設(shè)施維護、安全管理、清潔衛(wèi)生等權(quán)利：根據(jù)合同約定，對違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進行制止和處罰義務(wù)：維護業(yè)主的合法權(quán)益，保護業(yè)主的隱私和信息安全權(quán)利：根據(jù)合同約定，對業(yè)主的投訴和建議進行受理和處理義務(wù)：定期向業(yè)主報告物業(yè)管理情況，接受業(yè)主的監(jiān)督和評價04物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理內(nèi)容物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理內(nèi)容物業(yè)管理：包括物業(yè)管理、設(shè)施設(shè)備管理、安全管理等客戶服務(wù)：包括客戶接待、投訴處理、客戶關(guān)系管理等財務(wù)管理：包括預(yù)算管理、成本控制、財務(wù)分析等人力資源管理：包括招聘、培訓(xùn)、績效管理等信息化管理：包括信息化建設(shè)、數(shù)據(jù)管理、信息化應(yīng)用等法律事務(wù)管理：包括合同管理、法律咨詢、訴訟處理等05物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理方式物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理方式組織結(jié)構(gòu)：明確各部門職責(zé)，建立有效的溝通機制人員管理：招聘、培訓(xùn)、考核、激勵等環(huán)節(jié)的管理財務(wù)管理：預(yù)算、成本控制、資金管理等方面的管理客戶服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提高客戶滿意度風(fēng)險管理：識別、評估、控制和應(yīng)對各種風(fēng)險信息化管理：利用信息技術(shù)提高管理效率和水平06物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價與監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價與監(jiān)督評價標(biāo)準(zhǔn)：包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)效果等方面評價方法：采用問卷調(diào)查、實地考察、客戶反饋等方式進行評價監(jiān)