系統(tǒng)產(chǎn)品運維服務合同x

系統(tǒng)產(chǎn)品運維服務合同1.引言2.服務概述2.1服務范圍系統(tǒng)維護：包括定期檢查、更新和維護系統(tǒng)軟件、硬件等。故障處理：對系統(tǒng)故障進行監(jiān)控、排查和修復，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。數(shù)據(jù)備份與恢復：定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的安全性和可恢復性。系統(tǒng)安全：對系統(tǒng)進行安全性評估和漏洞修復，確保系統(tǒng)的安全性。性能優(yōu)化：定期評估系統(tǒng)的性能，提出優(yōu)化方案并進行實施。用戶支持：對系統(tǒng)用戶進行培訓、咨詢和技術支持。2.2服務級別響應時間：乙方將在接到甲方報告故障或問題后的2小時內(nèi)做出響應。故障修復時間：乙方將在確認故障后的24小時內(nèi)盡最大努力修復故障。數(shù)據(jù)備份頻率：乙方將每天對甲方系統(tǒng)的關鍵數(shù)據(jù)進行備份。用戶支持響應時間：乙方將在接到甲方的咨詢或問題后的24小時內(nèi)做出響應。2.3服務費用支付方式：甲方每月向乙方支付固定金額的服務費用。價格調(diào)整：除非另有協(xié)議，否則服務費用將在合同簽署后的每年進行一次調(diào)整。3.雙方權利和義務3.1甲方權利和義務協(xié)助乙方完成系統(tǒng)運維服務所需的信息提供和資源配合。及時向乙方報告系統(tǒng)故障和問題，并協(xié)助乙方進行故障排查和修復工作。按時支付乙方規(guī)定的服務費用。3.2乙方權利和義務提供及時、有效的運維服務，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和數(shù)據(jù)的安全性。遵守甲方的保密要求，對甲方的信息和數(shù)據(jù)進行保密。提供必要的技術支持和培訓，幫助甲方提高對系統(tǒng)的使用和管理能力。4.保密條款4.1保密義務雙方同意在合同期間和合同終止后仍對對方在本合同履行期間及終止后所知悉的、包括但不限于商業(yè)機密、技術信息等的一切資料保密。4.2保密限制已公開或成為公共領域知識的信息。合同雙方書面同意解密的信息。根據(jù)法律規(guī)定或政府機關的要求而需披露的信息。5.合同期限和終止5.1合同期限本合同有效期為起始日期至截止日期。5.2終止條款任何一方在合同期內(nèi)有嚴重違約行為，對方有權提前終止合同。雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以提前終止合同。合同期滿后，如未提前終止，本合同自動終止。6.法律適用和爭議解決本合同的解釋和適用適合的法律。任何有關本合同發(fā)生的爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，則提交至合同簽訂地的人民法院裁決。7.其他約定本合同一式兩份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效力。未盡事宜，雙方可通過書面形式進行補充協(xié)議，補充協(xié)議與