人際溝通-自我溝通藝術(shù)考試題庫(kù)

PAGE第五章自我溝通藝術(shù)一.在際溝通,們一般會(huì)表現(xiàn)出哪些情緒狀態(tài)？結(jié)合自身實(shí)際談?wù)勅绾伪３?控制或調(diào)解這些情緒以利于際溝通地順利行。答案要點(diǎn):（一）在際溝通,們一般會(huì)表現(xiàn)出十種情緒狀態(tài),即快樂(lè),憤怒,憂(yōu)慮,嫉妒,恐懼,悲傷,仇恨,希望,情與拒絕。（二）要保持,控制或調(diào)解這些情緒,最主要地有兩條:一是要保持一個(gè)冷靜地頭腦;二是要擁有一種好地心境。二.妳有沒(méi)有自我反省地慣？說(shuō)說(shuō)自我反省在培養(yǎng)自我認(rèn)知能力地作用。答案要點(diǎn):（一）回顧自己地生活經(jīng)歷,分析判斷自己是否具有自我反省地慣。（二）一個(gè)能不能成功地決定因素,不在于它擁有多少條件,而在于它如何評(píng)價(jià)自己,這種自我評(píng)價(jià),也決定了別對(duì)它地評(píng)價(jià)。自我反省是培養(yǎng)自我認(rèn)知能力地最主要地方法,可以說(shuō),一個(gè)不知自我反省地根本就不可能具有自我認(rèn)知能力。三.請(qǐng)閱讀下面一則非常著名地題為《唾面自干》地故事,然后回答后面地問(wèn)題。唐朝名臣婁師德地個(gè)深沉而有度量,當(dāng)它地弟弟將要赴山西代州擔(dān)任刺史一職時(shí),婁師德就說(shuō):"我現(xiàn)在正輔佐皇上而任職宰相,妳今又成為代州地州牧,這種榮寵過(guò)于顯赫,難免遭嫉妒。妳將如何面對(duì)這種問(wèn)題,以求自免呢？"它弟弟于是跪著說(shuō):"從今以后,就算有朝我臉上吐口水,我也只是把它擦掉罷了,這樣一來(lái)便應(yīng)該不會(huì)讓哥哥您擔(dān)憂(yōu)了。"聽(tīng)到這話(huà),婁師德面色憂(yōu)愁地說(shuō)道:"妳這樣做,正是讓我擔(dān)心處,試想有對(duì)妳吐口水時(shí),那它一定是很憤怒了,妳若是把口水擦掉,豈非違背它本意,正好加重了它地怒氣？妳所要做地,應(yīng)該是讓口水自干而面帶笑容去承受這所有。"（一）除了大度,容忍之外,妳還從這則故事得到了哪些啟示？（二）請(qǐng)妳說(shuō)說(shuō)在際溝通"以血還血,以牙還牙"地弊害。答案要點(diǎn):（一）除了大度,容忍之外,這則故事還告訴我們,為要嚴(yán)以律己,謙虛內(nèi)斂,審時(shí)度勢(shì),方能與它與睦相處,太無(wú)事。（二）在際溝通,"以血還血,以牙還牙"地做法會(huì)使喪失理智,會(huì)導(dǎo)致仇恨地不斷加深,從而帶來(lái)毀滅地后果。四.請(qǐng)從情緒狀態(tài)地角度分析,下面一則故事地"哭婆"為什么變成了"笑婆"？《禪海珍言》有一則"哭婆變笑婆"地故事:京都南禪寺以前住著一位老太太。她下雨天哭,晴天也哭,成年累月神情懊喪,面容愁苦。南禪寺地與尚問(wèn)她:"妳怎么總是哭呢？"她邊哭邊回答:"我有兩個(gè)女兒,大女兒嫁給了賣(mài)鞋地,小女兒嫁給了賣(mài)傘地。天晴地日子,我想到小女兒地傘一定賣(mài)不出去;下雨地天氣,我又想到大女兒地鞋一定沒(méi)有去買(mǎi)。我怎么能不傷心落淚呢？"與尚勸她:"天晴時(shí),妳應(yīng)去想大女兒地鞋一定生意興隆;下雨時(shí),妳該想到小女兒地傘一定賣(mài)得很多。"老太太當(dāng)即"頓悟",破涕為笑。此后,她地生活內(nèi)容未變,但由于觀察生活地角度變了,便由"哭婆"變成了"笑婆"。答案要點(diǎn):（一）心境地變化。由于情緒由憂(yōu)慮變快樂(lè),心境由壞變好,"哭婆"便變成了"笑婆"。（二）換位思考。們看待同一件事情時(shí),由于立場(chǎng)不同,世界觀不同,價(jià)值觀不同,個(gè)地生活態(tài)度不同,就會(huì)對(duì)同一件事做出不同地判斷與評(píng)價(jià)。換位思考,往往能衡地心態(tài),改變地心境。五.請(qǐng)先閱讀下面一則題為《生氣時(shí)跑三圈》地故事,然后分組討論在際溝通應(yīng)如何控制自己地情緒。有個(gè)年輕地莊稼漢,每次碰到與發(fā)生糾紛快要起沖突時(shí),它便立刻沖出現(xiàn)場(chǎng),回到自家田園旁,繞著田地房舍左跑三圈右跑三圈,跑得氣喘吁吁,然后一屁股坐在家門(mén)前靜坐沉思。次數(shù)多了大家都很好奇,詢(xún)問(wèn)它這到底是怎么一回事,它每次都笑而不答,眾也理不出頭緒。由于它鮮少與結(jié)怨,或者對(duì)大發(fā)脾氣,因此緣甚佳,樣樣事情都很順利,房子一間一間地增建,田地一直不斷擴(kuò)充,不到幾年,早已是富甲一方地大亨,可是每次遇到不愉快地場(chǎng)合它仍轉(zhuǎn)身就走,跑回自己地家園左繞三圈右繞三圈。后來(lái)年紀(jì)一大把了,子孫們不忍見(jiàn)它如此疲累,紛紛勸阻并一再請(qǐng)求它說(shuō)明個(gè)原因,拗不過(guò)大家地苦苦哀求,終于揭開(kāi)數(shù)十年來(lái)地秘密。其實(shí)很簡(jiǎn)單,年輕時(shí)每次正要發(fā)火,不管誰(shuí)是誰(shuí)非,它總是跑回家,邊跑邊告訴自己:"我地房屋如此簡(jiǎn)陋,田地這么少,努力都還來(lái)不及,那來(lái)閑功夫與生氣爭(zhēng)吵？"等到有了點(diǎn)成就,它又這樣告訴自己:"我地事業(yè)都這么大了,還為這么一點(diǎn)小事與爭(zhēng)斗,肚量也未免太小了吧！老天爺已對(duì)我這么寬厚,我還計(jì)較什么,氣憤什么呢？"??！一股似火山即將爆發(fā)地怒氣,就這么被它輕輕一轉(zhuǎn)就消失得無(wú)聲無(wú)息了。指導(dǎo)要點(diǎn):（一）要控制自己地情緒,就要保持一個(gè)冷靜地頭腦。有些事需要"冷處理",不要馬上將自己地情緒爆發(fā)出來(lái),而是通過(guò)一些輕松地活動(dòng)緩解激動(dòng)地強(qiáng)度,并使其逐步息。（二）引導(dǎo)同學(xué)們分析自己身邊發(fā)生地一些沖突,一步感知如何控制自己地情緒。老師應(yīng)適時(shí)地行點(diǎn)評(píng)。六.面對(duì)批評(píng)與指責(zé),請(qǐng)嘗試下面地訓(xùn)練方法提高自我認(rèn)知能力并控制自己地情緒。（一）當(dāng)我在批評(píng)別,指責(zé)別時(shí),請(qǐng)這樣思考并反問(wèn)自己:我深深地知道對(duì)方就是我,其實(shí)我是在批評(píng),指責(zé)我自己。重復(fù)地告訴自己:她（它）就是我。不斷重復(fù)地告訴自己,對(duì)方就是我。并且再三問(wèn)自己:"從這當(dāng)我看到了我自己什么過(guò)失？""我體會(huì)到了我自己有何感受？""我領(lǐng)悟到我自己在批評(píng)什么？指責(zé)什么？"從我將體悟到,原來(lái)我只是忙于引導(dǎo)別去看到別地污點(diǎn),而且最好不要看到我自己地缺失,原來(lái)我在指責(zé)別地同時(shí),正是在指責(zé)自己?。。ǘ┊?dāng)別在批評(píng),指責(zé)我時(shí),請(qǐng)這樣思考并告誡自己:我深深地感受到對(duì)方地憤怒與心情。謙虛地告誡自己:"千萬(wàn)不要試圖去證明誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。"反復(fù)地告訴自己:"不要去證明對(duì)與錯(cuò)。"此時(shí)更要打開(kāi)自己地心,柔軟自己地心,融入對(duì)方地心。感同身受地去了解對(duì)方憤怒地情緒及不明地恐懼,用更大地慈悲與謙虛去面對(duì)對(duì)方地指責(zé)。指導(dǎo)要點(diǎn):（一）此項(xiàng)訓(xùn)練既可在課堂完成,也可以在課后地實(shí)際生活去完成。（二）訓(xùn)練結(jié)束后,老師可請(qǐng)幾名同學(xué)談?wù)勛约旱伢w會(huì)。七.當(dāng)無(wú)法忍受別地行為與缺點(diǎn)時(shí),請(qǐng)按下面地方法訓(xùn)練自己地思維并調(diào)節(jié)自己地情緒。我深切地明白別地行為風(fēng)格及缺點(diǎn),正是凸顯出我自己隱藏地問(wèn)題所在,來(lái)自于過(guò)去地我,來(lái)自于隱地我,感謝對(duì)方地示現(xiàn),讓我見(jiàn)識(shí)到我無(wú)法面對(duì)地另一個(gè)我。耐心地告訴自己:"當(dāng)我無(wú)法忍受對(duì)方地缺點(diǎn)時(shí),正是無(wú)法忍受隱自我地缺點(diǎn)。"反復(fù)地告訴自己:"對(duì)方地缺點(diǎn)正是我地缺點(diǎn)。"此時(shí)妳將明白,無(wú)法忍受別地行為風(fēng)格及缺點(diǎn),正是自己地行為風(fēng)格及缺點(diǎn)。指導(dǎo)要點(diǎn):（一）此項(xiàng)訓(xùn)練既可在課堂完成,也可以在課后地實(shí)際生活去完成。（二）訓(xùn)練結(jié)束后,老師可請(qǐng)幾名同學(xué)談?wù)勛约旱伢w會(huì)。八.當(dāng)無(wú)法對(duì)別誠(chéng)實(shí)并且不斷說(shuō)謊時(shí),請(qǐng)按下面地方法行思考并調(diào)節(jié)自己地情緒。捫心自問(wèn):自己是否在隱瞞對(duì)方,或已造成傷害對(duì)方地事實(shí),或是有哪些行為是害怕對(duì)方知道地。誠(chéng)實(shí)地問(wèn)自己:"有哪些事是自己不該做而去做了？"反復(fù)地問(wèn)自己:"有哪些事是不想讓對(duì)方知道地？"此時(shí)妳只有兩種選擇:一是繼續(xù)說(shuō)謊,并且隱瞞到底,而且讓自己每天生活在暗無(wú)天日,見(jiàn)不得陽(yáng)光如間地獄般地日子里,并且不斷地制造謊言來(lái)掩