通信公司綜合管理部負責人2021年度工作述職報告

1/1通信公司綜合治理部負責人2021年度工作述職報告綜合治理部負責人2004年度工作述職報告

各位領導、各位同仁：

2004年，綜合治理部在分公司黨委、行政的領導下，在相關部門的大力支持下，經(jīng)全體員工的共同努力，較好地完成了分公司下達的全年目標任務，現(xiàn)就2004主要工作和2005年工作思路分別匯報如下：

2004年主要工作情況

一、主要業(yè)務指標完成情況

分公司下達綜合治理部固話進展指標56部，實際完成81部，完成任務數(shù)的144.64%；來電顯示業(yè)務進展指標56部，實際完成68部，完成任務數(shù)的121.43%；寬帶業(yè)務進展指標56部，實際完成40部，完成任務數(shù)的71.43%。

二、階段性的突擊工作情況

2月1日至20日，分公司開展的小靈通“零機總動員”促銷活動，綜合部促銷任務量102部，實際促銷122部，完成任務數(shù)的119.60%；重點業(yè)務放量競賽活動中，綜合部在6個二級部門中名列第二；綠色上網(wǎng)業(yè)務促銷競賽活動，綜合部在6個二級部門中，名列第二；小靈通基站協(xié)調(diào)安裝競賽活動中，分公司下達協(xié)調(diào)任務是14個，于11月底全部協(xié)調(diào)完畢，完成任務數(shù)的100%，在6個部門中名列第一；區(qū)消委7-10月份組織實施的部分公用企業(yè)經(jīng)營服務消費者監(jiān)督調(diào)查活動中，我分公司在5個通信行業(yè)中名列第一，獲得了“消費者滿足單位”稱號；人防民兵專業(yè)分隊（2000年至2004年）第五周期組訓工作成績突出，被評為先進單位；道路交通工作，由于2004年未發(fā)生大的交通責任事故，今年由被評為先進駕協(xié)小組。

三、規(guī)范辦文

一年來，我部按照行文規(guī)范要求，先后發(fā)文70余份，無一差錯，格式符合規(guī)定，文字簡練正確，有效地指導了我分公司的各項工作；為及時反映我分公司各項工作，今年我部先后采集編撰了信息40余條，其中，公司OA網(wǎng)上發(fā)布信息37條，被市公司和集團公司采用3篇，并在市公司上半年信息工作評選中排名第六，5個城區(qū)屬地分公司中排名第一；分公司向市公司報送文件資料的治理工作得到進一步規(guī)范，半年來，我分公司各部門共向公司上報資料文件70份，件件有簽收，杜絕了文件丟失和延誤事機的現(xiàn)象，保證了上情下達，下情上報，各類信息及時傳遞溝通。

四、主動組織員工開展業(yè)務培訓，努力提高員工業(yè)務技能

一年來，綜合治理部根據(jù)分公司業(yè)務進展需要，本著缺什么，補什么的原則，先后自行組織實施各類業(yè)務技術培訓、能力培訓、綜合素質(zhì)培訓共22次，培訓員工1512人次；參加市公司組織的培訓34次，培訓員工305人次；為培育業(yè)務骨干，先后去華為、西門子、斯達康和中興公司等單位學習8次，培訓骨干26人次。通過及時合理的培訓安排，員工們能夠迅速把握各類新業(yè)務新技術；營銷意識、法律意識、營銷技巧得到了進一步強化；綜合素質(zhì)得到了有效提升，為企業(yè)的進展起到了良好的促進作用。

五、加強治保義消工作，保證通信設施安全運行

根據(jù)市公司文件通知精神，結(jié)合分公司實際，我們著重抓了五項工作。一是及時購買《安全生產(chǎn)法》200余本，做到員工人手一冊，并在自學的基礎上，先后舉辦了三期輔導班，加深了對《安全生產(chǎn)法》的理解和執(zhí)行力度；二是組建護線小分隊，進行夜間巡邏執(zhí)勤、搶修搶險，先后更換增補人孔蓋8塊，排除不安全的隱患近100次，全年出動180余車次，600余人次，先后捉獲偷盜線路人員10人，全部移交公安部門進行處理；三是先后更換滅火器具10具，新增16具，保證滅火設施處于良好使用狀態(tài)；四是堅持工余時間抽查要害部位值班情況，全年共36次、88人次，有效督促了各項制度落實；五是主動主動找肇事方索賠，一年來，追回因施工、車輛損壞的通信線路賠償款人民幣176877.30元，為企業(yè)挽回了一定損失。

六、加強車輛治理，為通信生產(chǎn)工作服好務

經(jīng)與北部新區(qū)分公司分離調(diào)整后，現(xiàn)有汽車16輛、摩托車52輛。2004年的車管工作，我部著重抓了四個堅持：一是堅持對各類車輛的月耗油量執(zhí)行公布制度，嚴格執(zhí)行了獎懲辦法；二是堅持車輛維修填報審批制度，為控制費用指標，我部先后兩次向修理廠方及各部門下發(fā)通知，截止11月20日，今年下達的維修費用未超標；三是堅持每月一次安全學習制度，為學好《道路交通安全法》，我部及時安排購買了100份發(fā)放給全體駕駛?cè)藛T，通過自學和考試，增強了駕駛?cè)藛T遵紀遵守法律的自覺性，全年未發(fā)生大的責任交通事故；四是堅持為通信生產(chǎn)工作服務。

七、服務保障工作

年初，因增加了部分員工，我部負責后勤治理的同志利用雙休日多方聯(lián)系制作，按照規(guī)定時限全部到位，保證了正常的辦公；為防止汛期突發(fā)事件，駕駛員7-9月份安排值班近100天，為了作好交通保障工作，駕駛班適時協(xié)調(diào)車輛使用，只要是工作急需，綜合部就出車保障，受到市場、網(wǎng)絡部門員工的好評。

2004年，我們在業(yè)務收入、業(yè)務進展、企業(yè)治理、服務保障等方面作了大量的工作，也取得了一些成績。但是，我們按照“三個滿足”的標準來衡量還有差距，例如，我們在精細化治理方面，服務質(zhì)量和服務態(tài)度方面，工作效率方面等須進一步加強和提高。

2005年工作思路

2005年是“十五”計劃的最后一年，也是市公司第二次創(chuàng)業(yè)的“效益年”，做好全年的工作意義重大。2005年的經(jīng)營指標已下達，任務十分艱巨，這就對我們的業(yè)務進展、精細治理、成本預算和業(yè)務收益提出了更高的要求，為此，現(xiàn)就2005年主要工作思路匯報如下：

一、牢固樹立進展是第一要務的理念，采取措施盡早完成業(yè)務指標。

我們每位員工從現(xiàn)在開始，在做好本職工作的同時，合理利用業(yè)余休息時間，充分挖掘人際關系資源，仔細落實“敲門工程”，主動出擊，深化街道社區(qū)，上門營銷，通過種種措施，一定要提前完成主要業(yè)務進展指標。

二、樹立服務意識，提高滿足度

綜合部的工作性質(zhì)，可以用兩個字來概括—“服務”。具體又可分為兩個方面，既參加綜合治理、辦好事務。做好綜合部的工作，水平在綜合，靈敏在信息，權威在督查，形象在接待，瓶頸在運轉(zhuǎn)，評判在領導。因此，為做好2005年度的各項工作，我們綜合部全體員工必須強化七個意識：一是愛崗敬業(yè)意識；二是服務至上意識；三是精細治理意識；四是自立自強意識；五是協(xié)調(diào)把關意識；六是團結(jié)協(xié)作意識；七是廉潔自律意識。力爭2005年度的各項工作在員工和領導心中贏得更高滿足度。

三、仔細抓好黨群團組織活動，主動推動企業(yè)文化活動

綜合治理部相關人員，應根據(jù)各自的職責，按照市公司的計劃意見，結(jié)合觀音橋的實際，擬制出黨務工作計劃、工會工作計劃和團委工作計劃。工作要開展活動，要有文字記錄和正確的數(shù)字，工作要有聲有色。非凡是工會和團的組織要結(jié)合主要工作和任務開展一些階段性的突擊活動和有益健康的活動，豐富員工的業(yè)務文化生活，進一步推動企業(yè)文化建設。

四、加強制定建設，用制度管人管事

我們通信企業(yè)一直都有一套全面的、系統(tǒng)的、嚴格的規(guī)章制度，因此在2005年各項工作中仔細的貫徹執(zhí)行，各位治理人員按照各自的職責，都應清楚的知道每月定期要辦理的事項，建立和完善臺帳制度、會議制度、考勤制度、績效考核制度、報表制度、領發(fā)各類材料制度、學習制度、督促檢查制度等，正常情況下都應堅持遵守，各項工作有章可行，使零亂的工作條理化，復雜的工作制度化，可以提高工作效率，提高服務質(zhì)量。

五、安全常抓不懈

2004年，雖然沒有發(fā)生大的交通安全責任事故，但是隱患常常發(fā)生，治保義消工作，生產(chǎn)安全工作都有不安全的因素，因此，2005年要突出一個“防”字，繼續(xù)抓好5個堅持，堅持簽定安全承包責任書、堅持安全教育、堅持檢查制度、堅持督促整改時限，堅持獎懲制度，一級抓一級，層層負責，責任到人，及時發(fā)現(xiàn)隱患，及時整改，把各類事故的苗頭消滅在萌芽狀態(tài)之中。

六、以人為本，親情治理

綜合工作，近幾來都處在壓力大、工作量大、吃力不討好是常事，故希望員工都應有一個健康的心態(tài)。我們的治理工作、服務工作都是圍繞人來做的，這就要求我們的工作作得再細一點、再及時一點，讓員工更加滿足一點，例如：員工工資條的問題、員工生日賀卡的問題、員工生病住院探望的問題、員工的紅白喜事問題等等。

一個人長期處在較忙的工作環(huán)境中，長期下去就會影響人的身心健康，工作質(zhì)量也不高，故2005