醫(yī)院分診排隊系統(tǒng)方案

醫(yī)院分診排隊叫號系統(tǒng)方案醫(yī)院分診排隊叫號系統(tǒng)方案深圳市銀達通科技有限公司2013年1月深圳市銀達通科技有限公司2013年1月全無線連接雙頻跳頻技術●即插即用，安裝簡便發(fā)號主機、顯示屏、叫號器等所有的部件都只有一根電源線，均通過無線連接進行通信，插上電源即可使用?！耠p頻跳頻，穩(wěn)定可靠采用最新的雙頻跳頻技術，穩(wěn)定性好，可靠性高，抗干擾能力強?！裨O置簡便，功能強大可自定義和修改業(yè)務種類和名稱，以及號票內容，優(yōu)先級設置功能，獨有的優(yōu)質客戶發(fā)現(xiàn)功能，是真正的“傻瓜”式的排隊機?！衲K結構，擴展便捷采用模塊化、開放式結構設計，加上無線連接，系統(tǒng)擴展調整都極其便捷。●后臺管理，實時監(jiān)控配上后臺管理無線收發(fā)器和相應的軟件，管理者還可以通過系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控、查詢、分級審查、匯總處理等功能，可定時生成各級數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表等。一．公司介紹3.插入患者需要將某患者插入到隊列前面時，可按叫號器的“插入”鍵，將其插入到隊列前面。4．呼叫指定患者當需要呼叫某指定患者時，可按叫號器的“任意號碼呼叫”鍵，并輸入該患者的號碼，直接呼叫該患者。5.暫停服務當醫(yī)生有事離開時，按“暫?！辨I，該診室的將暫停所有服務，安裝在診室門上方的LED小條屏會顯示“暫停服務”信息，同時叫號器的液晶顯示屏上也會顯示：“暫停服務”。6.復位將系統(tǒng)之前尚未辦理的號碼全部清除，系統(tǒng)重新開始發(fā)號。XX醫(yī)院祝您健康！您的號碼是：AXX醫(yī)院祝您健康！您的號碼是：A008您看的科目是：B超請在等候區(qū)等候您的前面還有5人在等候。請稍候，您的號碼將被呼叫并顯示，過號作廢！謝謝您的合作！2012/11/0110:20:30可對號票格式和版面進行編輯，設計出您滿意的號票。初始設置如右圖：8.編輯顯示格式可對顯示屏的顯示格式進行編輯，設計出您滿意的顯示格式。初始設置為：“請××××號到××診室”9.編輯語音呼叫格式可對呼叫語音的內容及語種進行編輯，以展示您個性化的服務。初始設置為:“叮咚，請XXXX號到XX號診室就診”?？梢試Z/粵語/英語等多語種呼叫。10.靈活的優(yōu)先級設置功能以叫號器為單位單獨設置診室號、可辦理的科目種類及優(yōu)先級。直接在叫號器上進行設置，每個叫號器可辦理的科目種類可多個，優(yōu)先級也可多達八層。例：１～4診室為普通彩超，5號診室為四維彩超，6號診室為婦科彩超，另有急診彩超需優(yōu)先辦理，系統(tǒng)可以這樣設置：1～4號窗口：急診彩超（優(yōu)先級1）、普通彩超（優(yōu)先級2）5號診室：四維彩超（優(yōu)先級１）、急診彩超（優(yōu)先級2）6號診室：婦科彩超（優(yōu)先級1）、急診彩超（優(yōu)先級2）普通彩超（優(yōu)先級3）這樣設置既優(yōu)先了急診彩超的病人，又不使普通彩超病人等待太久，使各診室的負荷相對均衡，效率得以提高。11.到等候區(qū)就座等候提示功能醫(yī)生在看病時，若發(fā)現(xiàn)還有別的患者也擠在診室前，可按下叫號器的“等候提示”鍵，服務質量評價器將會播放語音提示：“對不起，后面的患者請到等候區(qū)就坐等候?！?2.服務質量評價功能醫(yī)生幫病人看完病后，按下叫號器的“評價”鍵，服務質量評價器的指示燈將會變亮，并播放語音提示：“您好，請對我的服務給予評價。”這時病人可以根據(jù)他的意見進行評價，病人評價操作完成后，服務質量評價器的指示燈將會熄滅，并播放語音：“謝謝，祝您健康！”，若服務質量評價器的指示燈變亮后20秒內，病人仍未進行操作，指示燈將會自動熄滅，只有當服務質量評價器的指示燈變亮后，病人的評價信息才能被系統(tǒng)接受，否則評價無效，以避免顧客意見被重復統(tǒng)計。13.呼叫導醫(yī)功能當醫(yī)生在看病過程中需要導醫(yī)協(xié)助時，可按叫號器的“傳呼”鍵，系統(tǒng)語音將自動播放：請導醫(yī)到**診室，這樣可以再也不用人工喊話的方式了。14.強大的統(tǒng)計管理功能可統(tǒng)計出客戶流量、客戶等待時間、員工服務人數(shù)、服務時間、工作效率、客戶滿意度等重要信息，并進一步制作出各種統(tǒng)計分析報表，為貴行科學地管理各部門，制定下一步的發(fā)展計劃提供重要依據(jù)。常用的統(tǒng)計報表可通過發(fā)號主機的打印機直接打印出來，而更復雜的統(tǒng)計分析報表則需通過PC進行統(tǒng)計、分析、打印。PC與發(fā)號主機之間可通過后臺管理無線收發(fā)盒進行無線連接。15.聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計功能即服務營銷中心的某一臺主機通過內部網(wǎng)可以實時監(jiān)控所有安裝排隊機服務廳的各種信息以及后臺報表的輸出。16.實時監(jiān)控功能可以實時監(jiān)控客戶流量和各窗口工作狀態(tài)，合理安排人力，獎優(yōu)罰劣。17.掉電保護功能停電后恢復供電1秒內系統(tǒng)即可正常工作，排隊序號保持連續(xù)，已發(fā)號票繼續(xù)有效。18.缺紙報警功能當打印紙用完時，打印機將發(fā)出報警音，提示您及時更換打印紙。19.自動定時關機功能可以自由設置關機的時間。五．部件說明1.觸摸屏式發(fā)號主機（型號：VDT-12CI）（可內嵌VIP刷卡器，辦理VIP用戶；預留2代身份證識別功能）參數(shù)參數(shù)物理尺寸：400mm×450mm×1460mm（寬×深×高）機柜質材：全鋼板，金屬烤漆主機配置：臺灣威盛工控板，低功耗，穩(wěn)定性高顯示器：17寸三星液晶顯示器觸摸屏：17寸防暴紅外觸摸屏打印機：EPSON532打印壽命：大于150km打印速度：200mm/sec打印紙寬：80mm電源：AC220V50HZ最大功耗：380W可內嵌刷卡器：符合ISO7811-7815標準，刷卡次數(shù)＞60萬次，刷卡速度：10～120cm/s，可雙向讀卡語音播放：支持中、粵語和英文語音播放叫號信息連接方式：無線連接，雙頻跳頻.背景圖片上可設置代表業(yè)務種類的按鈕。觸摸屏式發(fā)號主機的業(yè)務排列順序1號科目2號科目3號科目4號科目業(yè)務功能設置設置原則首先需要確定服務項目種類，基本思想為：有多少服務項目就建立多少隊列.隊列設置方式一：以診室所看的科目為隊列，以某醫(yī)院B超科室為例：急診彩超1個隊列；普通彩超1個隊列；婦科彩超1個隊列；四維彩超1個隊列：號碼分布分別按如下排列順序急診彩超對列：A001A002A003至A999普通彩超隊列： B001B002B003至B999婦科彩超隊列：C001C002C003至C999四維彩超對列：D001D002D003至D999號碼舉例：：代表急診彩超排隊（A號業(yè)務）例如：A036號：代表正常排隊順序號碼急診彩超取號方式根據(jù)隊列確定和服務功能種類，在取號機面板上設立相應的按鈕。急診彩超患者根據(jù)自己的需要由護士幫助或者自助取號即可。號碼舉例：：代表普通彩超排隊（B號業(yè)務）例如：B026號：代表正常排隊順序號碼普通彩超取號方式根據(jù)隊列確定和服務功能種類，在取號機面板上設立相應的按鈕。普通彩超患者根據(jù)自己的需要由護士幫助或者自助取號即可。方式二：針對患者需要指定醫(yī)生看病的情況，系統(tǒng)可以某個醫(yī)生為獨立隊列進行排隊，取票時，在取票界面可以醫(yī)生的照片做為觸摸按鍵的背景圖片，方便護士或者患者辨認并取得號票，如圖所示：2.發(fā)號輔機（選購件）配置和參數(shù)同發(fā)號主機。用于面積較大，或者有兩個入口的場所。其工作方式為：當患者按鍵取號時，發(fā)號輔機將向發(fā)號主機進行申請，由發(fā)號主機為該患者分配號碼，然后再由發(fā)號輔機根據(jù)該號碼打印出相應的號票，取出的號票是連續(xù)的。3.集中顯示屏可顯示多行叫號信息的LED顯示屏。滾動顯示多條呼叫信息，并將當前正在被呼叫的顧客號和窗口號信息閃爍顯示。如果營業(yè)廳分不同的區(qū)域辦理不同的業(yè)務，可分屏顯示各自的業(yè)務種類。參數(shù)物理尺寸：678參數(shù)物理尺寸：678×90×222（長×深×高）顯示：雙行/每行8個漢字點陣：F3.75單紅功率：40W電源：AC220V50HZ2行8字集中顯示屏（型號：VDT-228）參數(shù)物理尺寸：678參數(shù)物理尺寸：678×90×298mm（長×深×高）顯示：三行/每行8個漢字點陣：F3.75單紅功率：50W電源：AC220V50HZ3行8字集中顯示屏（型號：VDT-238）參數(shù)物理尺寸：678參數(shù)物理尺寸：678×90×374mm（長×深×高）顯示：四行/每行8個漢字點陣：F3.75單紅功率：80W電源：AC220V50HZ4行8字集中顯示屏（型號：VDT-248）4.診室顯示屏（選購件）每個診室門上方一塊，單行LED漢字顯示，可以顯示提示信息和當前窗口被呼叫的患者號碼。參數(shù)物理尺寸：400×40×參數(shù)物理尺寸：400×40×116mm（長×深×高）顯示：單行每行4個漢字點陣：F3.75單紅功率：10W電源：AC220V50HZ（型號：VDT-214）◆單行5漢字LED顯示屏參數(shù)參數(shù)物理尺寸：400×40×116mm（長×深×高）顯示：單行每行5個漢字點陣：F3.75單紅功率：15W電源：AC220V50HZ◆單行8漢字LED顯示屏參數(shù)參數(shù)物理尺寸：650×40×116（長×深×高）顯示：單行每行8個漢字點陣：F3.75單紅功率：15W電源：AC220V50HZ5.語音呼叫系統(tǒng)（型號VDT-7V）（選購件）用于面積比較大或者現(xiàn)場比較吵雜的環(huán)境下，由無線吸頂喇叭（或音箱）和無線接收器組成。安裝在顧客等候區(qū)的上方天花板處。內徑：180mm外徑：235mm功率：3W6.叫號器（型號VDT-3Q）每個窗口（服務臺）一個，叫號器顯示屏上顯示本窗口號碼、日期、時間、正辦理顧客的號碼和為此顧客服務所用的時間，所有窗口可辦理業(yè)務的總的等待人數(shù)和本窗口可辦理的所有業(yè)務的等待人數(shù)。具有順呼、逆呼、重呼、指呼、特呼、暫停、轉移、插前、延后、查詢、優(yōu)先、棄號、登錄、退出、參數(shù)設置等功能。直接在叫號器上設置各種業(yè)務種類的優(yōu)先級，優(yōu)先級別多達8級。業(yè)務種類設置多達16種。針對營業(yè)廳顧客少時，音量小些即可，顧客多時，音量需調節(jié)得大些。全無線排隊系統(tǒng)，可通過叫號器方便地調節(jié)呼叫顯示屏或者無線語音系統(tǒng)的音量大小。還可以用叫號器關掉語音。中午需要休息的辦事大廳，發(fā)號主機（觸摸屏式）上的按鍵可以通過操作叫號器隱藏起來，起到暫停發(fā)號的作用；同樣，通過操作叫號器可恢復發(fā)號。有物理叫號器和虛擬叫號器兩種。虛擬叫號器安裝在座席電腦上，通過虛擬叫號無線收發(fā)器（規(guī)格參數(shù)同后臺管理無線收發(fā)器）與發(fā)號主機進行通訊，無須布線，功能與物理叫號器相同，但物理叫號器操作更簡便、直接；而虛擬叫號器的可拓展性更強大，兩者既可同時使用也可單獨選用。多功能叫號器多功能叫號器參數(shù)參數(shù)物理尺寸：150×90×40mm（長×寬×高）重量：300克電源：220V50HZ功率：5W虛擬叫號器（型號VDT-3X）虛擬叫號器界面簡潔實用，可實現(xiàn)呼叫下一位、暫停、重呼、呼叫任意號碼、轉移、插隊、顯示等待人數(shù)、系統(tǒng)設置等功能。7.服務質量評價器（選購件）與叫號器無縫連接，實時統(tǒng)計顧客對窗口服務質量的評價意見。型號：VDT-P02共分4個等級：很滿意、滿意、一般、不滿意。評價數(shù)據(jù)將通過多功能叫號器發(fā)給系統(tǒng)，管理人員再通過系統(tǒng)可隨時了解顧客對每位柜員服務質量的滿意程度。另外評價系統(tǒng)還具有“歡迎光臨”、“到等候區(qū)就座等候提示”、“請評價”、“打印統(tǒng)計報表”、“避免惡意評價”等功能，語音提示音量可調。參數(shù)物理尺寸：170參數(shù)物理尺寸：170×105×105mm（長×寬×高）顏色：銀灰色接口：水晶頭或USB功率：0.5W8.后臺統(tǒng)計軟件（型號：VDT-SR）通過該軟件可統(tǒng)計出客戶流量、客戶等待時間、員工服務人數(shù)、服務時間、工作效率、客戶滿意度等重要信息，并進一步制作出各種統(tǒng)計分析報表，為貴公司科學地管理各部門，制定下一步的發(fā)展計劃提供重要依據(jù)。管理人員不但可以從每天、每月或每年的統(tǒng)計報表上得到非常寶貴的數(shù)據(jù)。而且還可以實時地監(jiān)控客戶流量和各窗口的工作狀態(tài)，有助于合理安排人力、節(jié)約成本、獎優(yōu)罰劣等各項工作的改進。該軟件功能模塊清晰，界面美觀友好，操作簡便快捷，使用安全放心，是管理人員的好幫手?，F(xiàn)有的軟件有英文、中文、法文等三個版本?？偟膩碚f后臺管理軟件具有以下幾種功能：（1）采集數(shù)據(jù)通過局域網(wǎng)或無線收發(fā)器把數(shù)據(jù)上傳到與其連接的管理電腦上；如圖所示：（2）支持局域聯(lián)網(wǎng)只要局域網(wǎng)內已經(jīng)有一臺PC機與發(fā)號主機通過網(wǎng)線相連，管理人員就可通過在局域網(wǎng)內的任何一臺PC機訪問發(fā)號主機，并可通過使用后臺管理軟件隨時隨地的查詢排隊信息。同時支持遠程登陸訪問。（3）實時監(jiān)控功能可以實時監(jiān)控客戶流量和各窗口工作狀態(tài)，合理安排人力，獎優(yōu)罰劣。（4）統(tǒng)計管理功能每日排隊信息：可查詢某天的客流量、排隊號碼、取票時間、開始服務時間、服務結束時間、取票的等候時間，以及柱形圖示分析。如圖所示：按月統(tǒng)計：可統(tǒng)計某個月里當日的受理的業(yè)務情況；還有當日的總人數(shù)，以及柱形圖分析。如圖所示：客流量時段分析：可以看到當日的某個時間段的總人數(shù)和平均人數(shù)，以及柱形圖示分析。如圖所示：窗口統(tǒng)計：可以看到當日的窗口號碼，以及各窗口的滿意人數(shù)、滿意比例。還有評價器評價的結果等。如圖所示：9.評估軟件(VDT-SP)網(wǎng)點分系統(tǒng)由顧客評價器（每個窗口一個）、柜員控制器（每個窗口一個即排隊系統(tǒng)用的叫號器）、無線收發(fā)器（每個網(wǎng)點一個）、網(wǎng)點服務器（可選用現(xiàn)有的PC，以節(jié)省投資）和網(wǎng)點管理軟件組成，采用無線連接技術，無需布線，無需工程改造，安裝簡便快捷，不影響網(wǎng)點的正常工作。柜員控制器由柜員操作，有“歡迎光臨”、“一米線提示”、“請評價”三種功能，操作時伴有語音提示：“您好！歡迎光臨”、“對不起，后面的顧客請到一米線外等候”、“您好！請對我的服務給予評價”“謝謝！歡迎再次光臨！”等。顧客評價器有五個按鍵，即滿意、一般、和三種不滿意(態(tài)度不好、業(yè)務不熟、環(huán)境不好)?；蛘叻浅M意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意。采集到的數(shù)據(jù)通過無線收發(fā)器傳到網(wǎng)點服務器上，可以在局域網(wǎng)內共享，網(wǎng)點領導和管理人員可以通過局域網(wǎng)對現(xiàn)場進行實時監(jiān)控，并通過各種圖表了解柜員服務和客戶評價情況。網(wǎng)點管理軟件網(wǎng)點管理軟件由網(wǎng)點數(shù)據(jù)處理軟件和網(wǎng)點用戶端軟件兩部分組成。網(wǎng)點數(shù)據(jù)處理軟件安裝在網(wǎng)點服務器上（必須在網(wǎng)點局域網(wǎng)內），每個網(wǎng)點一套，通過與網(wǎng)點服務器相連的無線收發(fā)器接收評價數(shù)據(jù)，并將評價數(shù)據(jù)通過銀行內部網(wǎng)上傳給分行服務器。后臺自動運行，無需人工干預。配有安裝引導盤，只需按安裝指引進行操作即可，安裝簡便。網(wǎng)點用戶端軟件安裝在網(wǎng)點領導和相關管理人員的PC上（必須在網(wǎng)點局域網(wǎng)內），每個網(wǎng)點可有多套，登錄成功后方可使用。用戶登錄后根據(jù)用戶權限可進行系統(tǒng)參數(shù)設置，員工信息錄入和修改，現(xiàn)場服務情況實時監(jiān)控，服務情況統(tǒng)計分析等。界面友好，使用方便。所有統(tǒng)計分析結果均采用餅圖、柱狀圖、趨勢圖和表格等直觀形式，方便領導查閱?？珊笈_自動運行，便于隨時查詢。配有安裝引導盤，只需按安裝指引進行操作即可，安裝簡便。網(wǎng)點拓撲圖（1）實時監(jiān)控功能網(wǎng)點領導和相關管理人員可實時查看其營業(yè)現(xiàn)場的服務情況。（2）實時報警功能當有顧客評價“不滿意”時，本網(wǎng)點所有正在運行的用戶端軟件將會跳出“不滿意報警框”，并發(fā)出報警音，同時網(wǎng)點的客戶經(jīng)理傳呼機也會收到“不滿意報警信息”。報警內容為“窗口號，柜員姓名，工號，時間，不滿意原因等”。若某一用戶暫時不想被打擾，可在用戶端軟件的設置菜單中屏蔽該功能。（3）統(tǒng)計單個員工的客戶評價比例選擇某一員工以及開始時間和截止時間，可以統(tǒng)計此時間范圍內客戶對此員工的服務質量評價的比例情況，即滿意、一般、和不滿意的比例情況。有餅圖和柱狀圖兩種圖表形式。（4）統(tǒng)計整個網(wǎng)點的客戶評價比例選擇整個網(wǎng)點以及開始時間和截止時間，可以統(tǒng)計此時間范圍內客戶對本網(wǎng)點的服務質量評價的比例情況，即滿意、一般、和不滿意的比例情況。有餅圖和柱狀圖兩種圖表形式。（5）統(tǒng)計單個員工的不滿意評價比例選擇某一員工以及開始時間和截止時間，可以統(tǒng)計此時間范圍內客戶對此員工服務質量不滿意的比例情況，即態(tài)度不好、業(yè)務不熟、環(huán)境不佳的比例情況。有餅圖和柱狀圖兩種圖表形式。（6）統(tǒng)計整個網(wǎng)點的不滿意評價比例選擇整個網(wǎng)點以及開始時間和截止時間，可以統(tǒng)計此時間范圍內客戶對本網(wǎng)點服務質量不滿意的比例情況，即態(tài)度不好、業(yè)務不熟、環(huán)境不佳的比例情況。有餅圖和柱狀圖兩種圖表形式。（7）統(tǒng)計整個網(wǎng)點的不滿意評價員工分布比例選擇開始時間和截止時間，可以統(tǒng)計此時間范圍內客戶對本網(wǎng)點服務質量不滿意的員工分布比例情況，即都有哪些員工有客戶不滿意的情況，發(fā)生的次數(shù)和所占的比例是多少。（8）統(tǒng)計單個員工的客戶評價趨勢選擇某一員工以及開始時間和截止時間，可以統(tǒng)計此時間范圍內客戶對此員工服務質量評價的趨勢情況，即客戶對此員工的服務滿意、一般、和不滿意的情況分別是向上的方向遞增還是向下的方向遞減。（9）統(tǒng)計整個網(wǎng)點的客戶評價趨勢選擇整個網(wǎng)點以及開始時間和截止時間，可以統(tǒng)計此時間范圍內客戶對本網(wǎng)點服務質量評價的趨勢情況，即客戶對本網(wǎng)點的服務滿意、一般、和不滿意的情況分別是向上的方向遞增還是向下的方向遞減。（10）查詢單個員工的不滿意評價明細表選擇某一員工以及開始時間和截止時間，可以查詢此時間范圍內客戶對此員工服務質量不滿意的所有明細和發(fā)生時間。（11）查詢整個網(wǎng)點的不滿意評價明細表選擇整個網(wǎng)點以及開始時間和截止時間，可以查詢此時間范圍內客戶對本網(wǎng)點服務質量不滿意的所有明細和發(fā)生時間。（12）查詢單個員工的客戶評價明細選擇某一員工以及開始時間和截止時間，可以查詢此時間范圍內客戶對此員工服務質量評價的所有明細和發(fā)生時間。（13）查詢整個網(wǎng)點的客戶評價明細選擇整個網(wǎng)點以及開始時間和截止時間，可以查詢此時間范圍內客戶對本網(wǎng)點服務質量評價的所有明細和發(fā)生時間。（14）員工評價總分排名選擇開始時間和截止時間，可以查詢此時間范圍內本網(wǎng)點所有員工評價總分由高到低的排名順序。（15）員工評價平均分排名選擇開始時間和截止時間，可以查詢此時間范圍內本網(wǎng)點所有員工評價平均分由高到低的排名順序。（16）按年齡段統(tǒng)計分析選擇開始時間和截止時間，可以查詢此時間范圍內本網(wǎng)點所有員工按年齡段劃分的評價情況。（17）按性別統(tǒng)計分析選擇開始時間和截止時間，可以查詢此時間范圍內本網(wǎng)點所有員工按性別劃分的評價情況。（18）按時段統(tǒng)計分析選擇開始時間和截止時間，可以查詢此時間范圍內本網(wǎng)點所有員工按時段劃分的評價情況。（19）按日期統(tǒng)計分析選擇開始時間和截止時間，可以查詢此時間范圍內本網(wǎng)點所有員工按日期劃分的評價情況。（20）按月份統(tǒng)計分析選擇開始時間和截止時間，可以查詢此時間范圍內本網(wǎng)點所有員工按月份劃分的評價情況。（21）數(shù)據(jù)導出功能可以將所有評價數(shù)據(jù)以EXCEL格式導出。六．典型案例的配置案例一：某樓層有4個診室，需排隊叫號?；九渲萌缦卤砀瘢喊l(fā)號主機1臺集中顯示屏1塊叫號器4個案例二：某樓層有4個診室，需排隊叫號，每個診室門上需掛一塊窗口顯示屏，用吸頂喇叭語音組件，對醫(yī)生進行評價，增加后臺管理統(tǒng)計功能。配置見下表：發(fā)號主機1臺窗口顯示屏4塊叫號器4個無線語音系統(tǒng)1套顧客評價器4個后臺管理軟件1套案例三：某樓層，有兩個主要入口。需放置發(fā)號主機和發(fā)號輔機；8個診室都需安裝診室顯示屏；需配置集中顯示屏一塊，