督導(dǎo)管理培訓(xùn)課程之九紀(jì)律處分

xx國(guó)際大酒店督導(dǎo)培訓(xùn)課程XXXX酒店人力資源部二00七年八月員工紀(jì)律處分

DISCIPLINARYACTION現(xiàn)在讓我們回顧一下在第二章第四節(jié)中討論過(guò)的關(guān)于管理方式的問(wèn)題。根據(jù)X理論產(chǎn)生的管理方式有二個(gè)極端，其一是強(qiáng)硬的管制，嚴(yán)格控制，權(quán)利來(lái)自員工對(duì)處罰的恐懼；其二，順從員工意愿，實(shí)行放任、松弛的管理。無(wú)論哪一種都過(guò)于簡(jiǎn)單化而不能有良好的效果。Y理論講求民主，互相信任，注意調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工積極性及才能。但完全采取Y理論，很多時(shí)候性不通，因?yàn)楣局胁豢赡軟](méi)有控制。X理論與Y理論二者相結(jié)合形成了Z理論。Z理論具體情況，采取平衡管制，可謂民主集中制，在采用Y理論的同時(shí)，不完全拋棄X理論中有益的部分。當(dāng)有人試圖或故意破壞公司規(guī)則時(shí)，強(qiáng)硬的管制就要產(chǎn)生作用，包括采用強(qiáng)制性、命令式，甚至軍隊(duì)式的管理，以保證公司或部門(mén)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從而保護(hù)公司的利益，這也正是員工紀(jì)律處分存在的必要性。督導(dǎo)此時(shí)應(yīng)成為執(zhí)法者。一、定義員工的處分是為了控制組織內(nèi)部所發(fā)生的不良現(xiàn)象；同時(shí)，其最終目的是為了矯正不良傾向及保持良好的工作表現(xiàn)。處分可說(shuō)是用來(lái)克制員工不良的工作態(tài)度的行為，它是監(jiān)察（controlling）工作的一部分，存有協(xié)助糾正、回復(fù)正常工作標(biāo)準(zhǔn)的意向。二、處分的目的（一）醫(yī)治公司內(nèi)象癌癥一般組織弊病，避免擴(kuò)散。（二）改變員工不良的工作風(fēng)氣，避免重犯。（三）幫助員工達(dá)到公司要求。（四）為大家建立一個(gè)準(zhǔn)則，顯示出什么行為是不能接受，從而強(qiáng)調(diào)組織紀(jì)律的重要性，維持公司所定出的標(biāo)準(zhǔn)。（五）提高公司的聲譽(yù)。三、督導(dǎo)的責(zé)任（一）令員工確切的知道要遵守紀(jì)律，并要他們明白它的作用及需要。（二）清楚指示工作的要求及規(guī)則，以免員工犯錯(cuò)。（三）以身作則，嚴(yán)守紀(jì)律，建立正確的工作態(tài)度和風(fēng)氣。（四）作為一個(gè)執(zhí)法者當(dāng)有需要時(shí)，執(zhí)行處分，以示懲戒。（二）收集證據(jù)

如犯錯(cuò)的：—日期—時(shí)間—發(fā)生情形—表現(xiàn)差距(三)進(jìn)行處分面談讓犯錯(cuò)者有機(jī)會(huì)辯白，細(xì)心聆聽(tīng)，從中剖析事情的真相及背后的原因。并需指出他們的錯(cuò)誤，以及你的感受和見(jiàn)解。（四）選擇適當(dāng)處分方法，其中如：1、口頭警告2、書(shū)面警告3、扣除薪金或福利4、停職5、降職6、解雇（五）定下消除表現(xiàn)差距的計(jì)劃

與下屬商定一個(gè)改善的辦法，定下糾正計(jì)劃，計(jì)劃必須清楚簡(jiǎn)要，定下目標(biāo)和時(shí)間，便于日后的跟催工作。六、執(zhí)行處分時(shí)應(yīng)注意之事項(xiàng)：

（一）在公司規(guī)章制度前人人平等，應(yīng)一視同仁。（二）當(dāng)公司制度被觸犯，應(yīng)立刻按章執(zhí)行處分，保持紀(jì)律的延續(xù)性。（三）人人都要清楚制度及每個(gè)條例的內(nèi)容、要求的表現(xiàn)水準(zhǔn)及犯錯(cuò)的處罰方法，即：怎樣才是違反公司制度？將會(huì)受到什么懲罰？（四）執(zhí)行處罰者不能感情用事，特別在處分面談中應(yīng)控制自己的情緒。（五）處罰者更要保持客觀，記著是針對(duì)事不對(duì)人。（六）對(duì)處分面談中，督導(dǎo)要以誠(chéng)懇、坦白的態(tài)度對(duì)待犯錯(cuò)著，以證據(jù)為實(shí)。（七）處罰著要視處分為改良行為表現(xiàn)的方法，所以著眼點(diǎn)不在于如何重罰員工，而是以如何協(xié)助他們改善為目的。（八）紀(jì)律處分不是個(gè)人被人觀看的運(yùn)動(dòng)，不要大加宣揚(yáng)，令員工難以下臺(tái)。（九）對(duì)重復(fù)或連續(xù)的錯(cuò)誤，應(yīng)采取遞增式的處罰方法；不過(guò)，在未實(shí)行前，首先要令犯錯(cuò)者知道重犯的后果，令他能平衡得失。（十）處罰者要令受罰者知道，處分過(guò)后，若能改過(guò)，對(duì)將來(lái)便無(wú)不良的影響。

七、怎么減少處分（一）一定要使下屬清楚明白公司的規(guī)章，同時(shí)懂得怎樣去遵守組織紀(jì)律。（二）獎(jiǎng)罰分明，獎(jiǎng)賞良好的表現(xiàn)；對(duì)于不合規(guī)則的行為，則要警告或懲罰。