基層衛(wèi)生院-2021-年度服務(wù)效率總結(jié)

基層衛(wèi)生院2021年度服務(wù)效率總結(jié)2021年，我院在區(qū)委區(qū)政府、鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)衛(wèi)計(jì)局的指導(dǎo)下，以“愛(ài)院、愛(ài)崗、誠(chéng)信、勤奮、守紀(jì)、合作”的主人翁精神，堅(jiān)持“深化改革、科技興院、穩(wěn)定發(fā)展”的基本方針，圍繞“精醫(yī)重德，仁心惠世”這個(gè)宗旨，以“健康為中心”，上下一致、齊心協(xié)力、攜手奮進(jìn)、改革創(chuàng)新，為某某某區(qū)衛(wèi)生強(qiáng)基工作貢獻(xiàn)一份力量。一、基本情況全院分內(nèi)科、門(mén)（急）診科、婦產(chǎn)科、藥劑科（中藥房、西藥房）、功能檢查科（多譜勒彩超、X光、檢驗(yàn)室）、防疫科、公共衛(wèi)生科等業(yè)務(wù)科室?，F(xiàn)有職工81人，在編職工61人，編外職工14人。其中醫(yī)生16人，護(hù)士14人，醫(yī)技人員6人，其他人員6人。開(kāi)設(shè)病床81張。二、主要工作措施（一）嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理1、本院按照《會(huì)計(jì)法》及《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》的要求建1立健全了財(cái)務(wù)制度。先后制定了《財(cái)務(wù)工作制度》、《會(huì)計(jì)監(jiān)督制度》、《現(xiàn)金管理制度》、《原始憑證管理制度》、《財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度》、《會(huì)計(jì)檔案管理制度》等，做到有章可循。2、財(cái)務(wù)收支實(shí)行一簽三審制度審批制度。3、凡醫(yī)院重大決策都經(jīng)班子會(huì)議集體討論決定，再報(bào)上級(jí)主管局審批。（二）加強(qiáng)技術(shù)管理1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。每個(gè)星期進(jìn)行一次全院培訓(xùn)，每位醫(yī)生、護(hù)士都必須制作一個(gè)課題課件進(jìn)行輪流講課，從而帶動(dòng)全體醫(yī)生護(hù)士積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。2020年度有3名醫(yī)生到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。2、嚴(yán)格落實(shí)三級(jí)醫(yī)師查房制度。建立三級(jí)醫(yī)師查房體系，實(shí)行主（副）主任醫(yī)師或科主任、主治醫(yī)師和住院醫(yī)師查房制度。主（副）主任醫(yī)師或科主任或主治醫(yī)師查房，應(yīng)有住院醫(yī)師和相關(guān)人員參加。主（副）主任醫(yī)師或科主任查房每周2次，主治醫(yī)師查房每日1次。住院醫(yī)師對(duì)所管患者實(shí)行24小時(shí)負(fù)責(zé)制，實(shí)行早晚查房。3、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。（1）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度，建立健全技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理方案、管理辦法，使醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)有章可循，有規(guī)可依，嚴(yán)防醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。每月每位醫(yī)生抽查5份病歷，把抽查結(jié)果同當(dāng)月績(jī)效2工資掛鉤。（2）嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)院感染管理規(guī)范》和《消毒隔離技術(shù)規(guī)范》，合理使用抗生素，加強(qiáng)一次性醫(yī)療用品的使用管理。（三）加強(qiáng)崗位管理1、強(qiáng)化醫(yī)院分級(jí)管理。副院長(zhǎng)向院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，科組長(zhǎng)向分管副院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，職責(zé)分明，分工明確。2、落實(shí)崗位責(zé)任制。發(fā)揮醫(yī)院中層干部的管理作用，認(rèn)真履行管理職責(zé)，做好上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)溝通等工作。3、加強(qiáng)醫(yī)療制度落實(shí)。加強(qiáng)核心制度的學(xué)習(xí)和落實(shí)，每年都進(jìn)行核心制度的考試。在日常醫(yī)療衛(wèi)生工作中嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、疑難病倒討論制度、會(huì)診制度、病歷管理制度、分級(jí)護(hù)理制度等醫(yī)療核心制度。4、依法執(zhí)業(yè)。嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定憑證執(zhí)業(yè)，除了在顯眼位置懸掛醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證、母嬰保健執(zhí)業(yè)許可證外，依法辦理了放射診療許可證，輻射安全許可證等相關(guān)證件。各臨床相關(guān)科室人員都憑證執(zhí)業(yè)，沒(méi)有非法行醫(yī)現(xiàn)象發(fā)生。5、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。我院加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)行每月考核，與績(jī)效掛鉤。全體醫(yī)職員工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)得到了明顯的改善，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高。服務(wù)真正做到了“以病人為中心”，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系。但我們清醒認(rèn)識(shí)到行業(yè)作風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、艱巨性的工作任務(wù)，我們正視日常工作3中反映出來(lái)的問(wèn)題，認(rèn)真對(duì)待，全面抓整改落實(shí)，堅(jiān)持不懈促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。6、全員實(shí)行績(jī)效考核，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)制定考核實(shí)施細(xì)則，逐條評(píng)分，按最后評(píng)分的百分比計(jì)發(fā)績(jī)效工資。三、主要成績(jī)（一）業(yè)務(wù)收入情況。2021年，全院完成門(mén)診量31667人次，完成住院3414人次，業(yè)務(wù)收入約1000萬(wàn)元。（二）醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（急診中心樓）已峻工，并正式投入使用，完成了中醫(yī)館建設(shè)，并正式投入使用。（三）2021年我鎮(zhèn)11間公建村衛(wèi)生站1間已投入使用，間已基本完工，即將投入使用。（四）建設(shè)群眾滿(mǎn)意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作已取得階段性成效，并獲得衛(wèi)健委頒發(fā)的“群眾滿(mǎn)意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”稱(chēng)號(hào)。（五）繼續(xù)加強(qiáng)健康促進(jìn)示范單位的建設(shè)和落實(shí)，創(chuàng)建無(wú)煙單位，以保護(hù)職工和群眾的健康為目標(biāo)，提高健康理念和意識(shí)，倡導(dǎo)文明健康行為，摒棄不良習(xí)慣，保障身心健康。（六）我院主要開(kāi)展如下工作：1、開(kāi)展職工體檢，全院職工建立個(gè)人健康檔案。2、開(kāi)展全民控?zé)熁顒?dòng)，在醫(yī)院設(shè)置禁煙標(biāo)志，劃定區(qū)域設(shè)立吸煙區(qū)。3、開(kāi)展健康宣傳教育、“三減三健”活動(dòng)。44、開(kāi)展工間操活動(dòng)。（七）院內(nèi)感染工作。完善治療室、注射室、換藥室、產(chǎn)房、消毒供應(yīng)室的規(guī)范管理。無(wú)菌注射執(zhí)行率100%。加強(qiáng)器械設(shè)備管理，器械設(shè)備完好率100%，使用率90%，加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。全年沒(méi)有發(fā)生院內(nèi)感染現(xiàn)象。（八）防疫工作計(jì)劃免疫帳制健全，2021年計(jì)劃免疫運(yùn)轉(zhuǎn)08次，建卡率98%以上，六苗基礎(chǔ)免疫率達(dá)95%以上，乙肝接種率93.5%，卡介苗96.5%，百白破94.8%，脊髓灰質(zhì)炎95.7%，麻疹93.5%，乙腦96.0%，卡證相符率達(dá)98%以上，卡疤率99%。防疫管理工作完成100%,傳染病報(bào)告率、及時(shí)準(zhǔn)確率達(dá)100%，上報(bào)傳染病120例。做好結(jié)核病的轉(zhuǎn)診和管理督導(dǎo)工作（九）婦幼工作積極做好婦女、兒童保健工作。我院2021年住院分娩人數(shù)為76人。0—6歲兒童保健覆蓋率達(dá)80%，3歲以下兒童系統(tǒng)管理率達(dá)90%。5歲以下兒童死亡率為0.2%，孕產(chǎn)婦保健覆蓋率99%、建卡率達(dá)96%。孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達(dá)93%。高危孕產(chǎn)婦管理率100%，高危孕產(chǎn)婦轉(zhuǎn)院分娩達(dá)100%，孕產(chǎn)婦住院分娩率達(dá)100%，新法接生率達(dá)100%。（十）落實(shí)國(guó)家醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作1、實(shí)施國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作5我院在2021年實(shí)施國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的重點(diǎn)工作：在區(qū)衛(wèi)計(jì)局、疾控中心、婦幼保健院、慢性病防治中心等上級(jí)的有力支持下，繼續(xù)開(kāi)展城鄉(xiāng)居民健康檔案管理、健康教育、老年人健康管理、高血壓患者健康管理、2型糖尿病患者健康管理、重性精神疾病患者管理和衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作。目前我院已完成居民健康檔案管理31734份；篩查出高血壓1502人，已管理904人；篩查出2型糖尿病患者599人，已管理241人；篩查出重性精神疾病患者人，已管理183人，管理率86.5%。健康教育工作全方位開(kāi)展：成立以某某某院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，某某某院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各科室組長(zhǎng)為成員的巡回醫(yī)療隊(duì)下鄉(xiāng)工作小組。到目前為止，我院共出動(dòng)車(chē)輛12臺(tái)次、人員90人次，懸掛橫幅25條、宣傳欄8期16欄，宣傳教育資料發(fā)放26種，發(fā)放數(shù)量70000份，開(kāi)展健康主題日咨詢(xún)活動(dòng)7次，接受健康咨詢(xún)500人次，舉辦健康教育講座10次，參加講座720人。播放音像資料210場(chǎng)次。為村民開(kāi)展常見(jiàn)病、多發(fā)病的診治，艾滋病、肺結(jié)核、狂犬病等疾病防治知識(shí)巡回宣傳，健康體檢、送醫(yī)，提供義診、咨詢(xún)等服務(wù)，從源頭抑制農(nóng)民因病致貧、因病返貧現(xiàn)象，為新農(nóng)村的建設(shè)和發(fā)展提供有力保障。6我院于2019年9月開(kāi)展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作，到目前為止，已有15800人簽訂了服務(wù)協(xié)議書(shū)。2、農(nóng)村婦女孕前和孕早期補(bǔ)服葉酸項(xiàng)目工作衛(wèi)生院負(fù)責(zé)將葉酸分發(fā)到各村衛(wèi)生室，指導(dǎo)村衛(wèi)生室規(guī)范科學(xué)發(fā)放，并對(duì)村衛(wèi)生室組織發(fā)放和管理進(jìn)行監(jiān)督。村醫(yī)負(fù)責(zé)本村準(zhǔn)備懷孕的婦女的葉酸發(fā)放和隨訪(fǎng)管理工作，完成有關(guān)葉酸發(fā)放和服用信息的收集、整理和上報(bào)；及時(shí)上報(bào)本村高危待產(chǎn)孕婦信息，并負(fù)責(zé)其服用情況的隨訪(fǎng)、監(jiān)督和登記。2021年1--12月共發(fā)放補(bǔ)服葉酸1268瓶，205人次。3、繼續(xù)推行國(guó)家基本藥物目錄制度我院嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)政策，切實(shí)將黨和政府的這一惠民政策落到實(shí)處，解決群眾“看病貴”的問(wèn)題，實(shí)施國(guó)家基本藥品“零差價(jià)”政策。7圖為：診療信息系統(tǒng)顯示2021年度住院達(dá)3414人次及診斷目錄圖為：診療信息系統(tǒng)顯示2021年度門(mén)診達(dá)31667人次表一：兩年基本醫(yī)療數(shù)據(jù)分析2020年度2021年度增長(zhǎng)率住院人次2074341439.2%年診療人次236233508132.6%年門(mén)診人次215493166731.9%年業(yè)務(wù)收入（萬(wàn)元）600100040%表二：2021服務(wù)效率數(shù)據(jù)分析年診療人數(shù)衛(wèi)生院醫(yī)師總?cè)藬?shù)醫(yī)師人均擔(dān)負(fù)診療人數(shù)350811621.8轄區(qū)常住居民接轄區(qū)常住居民總?cè)溯爡^(qū)居民平均就診人數(shù)受衛(wèi)生院服務(wù)總數(shù)人數(shù)826472350000.732021年實(shí)際占用2021年實(shí)際開(kāi)放病床使用率總床日數(shù)總床日數(shù)111602374670%表三：基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析2020年度2021年度增長(zhǎng)率居民健康檔案253003173420.2%適齡國(guó)家免疫規(guī)90%98%10.9%劃疫苗接種率（%）孕產(chǎn)婦管理32337113%兒童管理32337113%老年人管理2300259912%高血壓患者管理80090412%糖尿病患者管理15024138%精神病患者管理12015020%四、在開(kāi)展工作中存在的問(wèn)題（一）國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，工作量大，需要投入大量的人力和物力，上崗公衛(wèi)人員缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，需要一個(gè)階段的探索性的開(kāi)展工作，尋求一套較為完善的工作流程。基本公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳工作需要政府加大投入,讓群眾家喻戶(hù)曉。（二）基本醫(yī)療服務(wù)，目前衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)人員的匱乏、技術(shù)力9量相對(duì)落后和資金緊張已嚴(yán)重制約了此項(xiàng)工作