優(yōu)撫醫(yī)院工作總結(jié)：醫(yī)療改革的實(shí)踐總結(jié)與啟示

第頁(yè)共頁(yè)優(yōu)撫醫(yī)院工作總結(jié)：醫(yī)療改革的實(shí)踐總結(jié)與啟示。一、優(yōu)撫病患需求多樣化，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)能力亟待提升相比于其他病患，優(yōu)撫病患具有更多元化和個(gè)性化需求。他們的身體和心理健康問題與生俱來，需要更加專業(yè)的醫(yī)療和心理上的關(guān)愛。然而，我們醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)優(yōu)撫病患時(shí)常常遇到能力不足的問題。我們的專業(yè)知識(shí)和技能雖然在臨床醫(yī)學(xué)中得到了廣泛的應(yīng)用，但卻無法完全滿足優(yōu)撫病患和家屬的需求。針對(duì)對(duì)優(yōu)撫病患家屬的專業(yè)服務(wù)能力不足的問題，我們?cè)谶^去一年中專門針對(duì)這方面進(jìn)行了培訓(xùn)，推出了一系列關(guān)于心理?yè)嵛?、溝通技巧和多樣化服?wù)的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)服務(wù)能力進(jìn)行了充分提升。目前，我們醫(yī)院已經(jīng)建立了一支優(yōu)秀的醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這支團(tuán)隊(duì)能夠根據(jù)優(yōu)撫病患的不同需求的特性，快速響應(yīng)和適時(shí)提供服務(wù)，為優(yōu)撫病患和家屬提供更多全方位的服務(wù)。二、創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量醫(yī)療改革的提出，對(duì)于我們來說是一次提高服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì)。因此，我們醫(yī)院在過去的一年中進(jìn)行了一系列創(chuàng)新性的服務(wù)模式設(shè)計(jì)，針對(duì)優(yōu)撫病患和家屬的服務(wù)進(jìn)行了梳理和規(guī)范。我們不僅為優(yōu)撫病患定制了個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)，也為其家屬提供更多關(guān)愛、陪伴等的服務(wù)，也就是所謂的“2+N”綜合服務(wù)體系。為了幫助優(yōu)撫病患提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，我們醫(yī)院還積極落實(shí)“多點(diǎn)執(zhí)業(yè)”政策，定期組織專家前往基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展巡診工作，并定期開展義診等公益活動(dòng)，為優(yōu)撫病患提供更加全面的服務(wù)。三、推動(dòng)信息化建設(shè)，提升信息管理能力在醫(yī)療改革時(shí)代，信息化建設(shè)是一個(gè)新的領(lǐng)域。在這種背景下，優(yōu)撫醫(yī)院也積極推行信息化建設(shè)，提高了信息管理和服務(wù)能力。我們醫(yī)院建立了專業(yè)的服務(wù)管理平臺(tái)，從醫(yī)療服務(wù)到信息管理，再到后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)，都實(shí)現(xiàn)了全流程的信息化管理。通過這種方法，我們不僅加速了優(yōu)撫病患和家屬的信息化服務(wù)和管理的進(jìn)程，同時(shí)也將更多的人力和物力投放在了對(duì)優(yōu)撫病患的服務(wù)上。四、建立科學(xué)評(píng)估機(jī)制，落實(shí)以服務(wù)為本的管理理念病患評(píng)價(jià)是一個(gè)機(jī)制，是一個(gè)促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量升級(jí)的理念。在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們通過改進(jìn)機(jī)制、建立一套完整的評(píng)價(jià)方法，明確了最終的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、過程和結(jié)果，以創(chuàng)新服務(wù)和模式為主題，為優(yōu)撫病患提供更好的醫(yī)療服務(wù)。通過對(duì)服務(wù)機(jī)制的調(diào)研和分析，我們醫(yī)院創(chuàng)造性地建立了一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)估系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)能夠跟進(jìn)優(yōu)撫病患和家屬在醫(yī)院治療和醫(yī)療服務(wù)中的需求，并對(duì)其反饋的意見和建議進(jìn)行綜合、科學(xué)的分析和評(píng)估，及時(shí)檢查和改進(jìn)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造優(yōu)秀醫(yī)院品牌醫(yī)務(wù)人員作為優(yōu)撫醫(yī)院的中堅(jiān)力量，在推進(jìn)醫(yī)療改革的進(jìn)程中肩負(fù)著重要的歷史使命。為了更好地推進(jìn)醫(yī)療改革，我們需要不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不斷培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)優(yōu)撫病患和家屬的集體精神。優(yōu)撫醫(yī)院在過去的一年時(shí)間中，一度面臨醫(yī)護(hù)人員結(jié)構(gòu)不斷變化和失去了不少在先發(fā)貢獻(xiàn)的老員工的缺口。但是，無論是當(dāng)下的情況還是今后我們面臨的挑戰(zhàn)，我們都應(yīng)該珍惜并營(yíng)造一個(gè)積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)氛圍，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)同能力和創(chuàng)新力，使優(yōu)撫醫(yī)院成為治療和撫慰逐漸增加的老傷殘病患的一張有度量的“療愈明信片”，成為國(guó)家戰(zhàn)略的一部分。醫(yī)療改革是優(yōu)撫醫(yī)院面對(duì)的一大挑戰(zhàn)，是我們必須面對(duì)的一項(xiàng)現(xiàn)實(shí)任務(wù)。面對(duì)這樣的