跨境電子商務(wù)案例分析 習(xí)題及答案 易靜

項(xiàng)目一任務(wù)一【拓展練習(xí)】1.簡(jiǎn)述跨境電商與國內(nèi)電商基本業(yè)務(wù)流程的區(qū)別。相比于國內(nèi)電商，跨境電商的運(yùn)營(yíng)流程主要包括行業(yè)環(huán)境分析、可行性分析、市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析四個(gè)方面，具體可以歸納為五個(gè)階段，即：尋找（獲得）買家→簽訂合同→備貨→報(bào)關(guān)運(yùn)輸→收款結(jié)匯在這一過程中，每一個(gè)方面和環(huán)節(jié)又包括許多具體步驟，后續(xù)項(xiàng)目任務(wù)中會(huì)有所涉及，此處不多作展開。2.瀏覽不同發(fā)展模式下的跨境電商平臺(tái)網(wǎng)站，運(yùn)用中國跨境電商網(wǎng)站論證跨境電商某一個(gè)特點(diǎn)，并舉出至少三個(gè)跨境電商平臺(tái)為什么具備這個(gè)特點(diǎn)。（開放式題型，跨境電商的特點(diǎn)可參考如下內(nèi)容。）跨境電商的發(fā)展也有利于企業(yè)轉(zhuǎn)型、方便消費(fèi)者、交易直接化、拉動(dòng)國內(nèi)需求，增加就業(yè)。跨境電商是基于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展起來的，網(wǎng)絡(luò)空間相對(duì)于物理空間來說是一個(gè)新空間，是一個(gè)由網(wǎng)址和密碼組成的虛擬但客觀存在的世界。網(wǎng)絡(luò)空間獨(dú)特的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為模式深刻地影響著跨境電商，跨境電商不同于傳統(tǒng)的交易方式，呈現(xiàn)出其自己的特點(diǎn)。（1）全球性網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)沒有邊界的媒介體，具有全球性和去中心化的特征。依附于網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的跨境電商也因此具有了全球性和非中心化的特性。電子商務(wù)與傳統(tǒng)的交易方式相比，其中一個(gè)重要特點(diǎn)在于電子商務(wù)是一種無邊界交易，喪失了傳統(tǒng)交易所具有的地理因素。互聯(lián)網(wǎng)用戶不需要考慮跨越國界就可以把產(chǎn)品尤其是高附加值產(chǎn)品和服務(wù)提交到市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)的全球性特征帶來的積極影響是信息的最大程度的共享，消極影響是用戶必須面臨因文化、政治和法律的不同而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。（2）數(shù)字化隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的深化應(yīng)用，數(shù)字化產(chǎn)品、服務(wù)傳輸盛行。而數(shù)字化傳輸是通過不同類型的媒介進(jìn)行的，例如數(shù)據(jù)、聲音和圖像在全球化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中集中而進(jìn)行，這些媒介在網(wǎng)絡(luò)中是以計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)代碼的形式出現(xiàn)的，因而是無形的、高度數(shù)據(jù)化的。數(shù)字化產(chǎn)品通過跨境電商進(jìn)行銷售或消費(fèi)的趨勢(shì)更加明顯。跨境電商就是通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新外貿(mào)體系，通過跨境電商平臺(tái)可以將各類分散的信息集中，使交易信息更容易獲得，而且可以通過大數(shù)據(jù)的積累，對(duì)所有參與者建立全新的信用體系，讓買賣雙方的交易更容易達(dá)成。（3）小批量跨境電商是單個(gè)企業(yè)之間或單個(gè)企業(yè)與單個(gè)消費(fèi)者之間的交易,相對(duì)于傳統(tǒng)貿(mào)易而言，其交易大多是小批量，甚至是單件。（4）高頻次跨境電商是單個(gè)企業(yè)之間或單個(gè)企業(yè)與單個(gè)消費(fèi)者之間的交易，而且是即時(shí)按需采購、銷售或消費(fèi)，相對(duì)于傳統(tǒng)貿(mào)易而言，跨境電商交易的次數(shù)或頻率更高。（5）即時(shí)性對(duì)于網(wǎng)絡(luò)而言，數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俣扰c地理距離無關(guān)。在傳統(tǒng)交易模式下，信息交流方式如信函、電報(bào)、傳真等，在信息的發(fā)送與接收間，存在著長(zhǎng)短不同的時(shí)間差。而電子商務(wù)中的信息交流，無論實(shí)際時(shí)空距離遠(yuǎn)近，一方發(fā)送信息與另一方接收信息幾乎是同時(shí)的，就如同生活中面對(duì)面交談。（6）快速演進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)新生事物，現(xiàn)階段它尚處在幼年時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和相應(yīng)的軟件協(xié)議未來發(fā)展具有很大的不確定性。但稅法制定者必須考慮的問題是網(wǎng)絡(luò)，像其他的新生兒一樣，它必將以前所未有的速度和無法預(yù)知的方式不斷演進(jìn)。任務(wù)二【拓展練習(xí)】請(qǐng)調(diào)研蘭亭集勢(shì)的發(fā)展歷程，結(jié)合該平臺(tái)的發(fā)展歷程論證我國跨境電商的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀以及如何應(yīng)對(duì)跨境電商飛速發(fā)展的局勢(shì)，并闡明理由。蘭亭集勢(shì)成立于2006年，創(chuàng)始人是有著“神童”之稱的Google中國前首席戰(zhàn)略官郭去疾，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的是前卓越網(wǎng)副總裁劉俊，負(fù)責(zé)營(yíng)銷的是前博客中國網(wǎng)副總裁文心。在這樣“夢(mèng)之隊(duì)”的領(lǐng)導(dǎo)下，蘭亭集勢(shì)一路披荊斬棘，所向無敵。后面短短幾年，蘭亭集勢(shì)從最初的電子產(chǎn)品，迅速拓展到了包括家居、婚紗、美容等14大類的產(chǎn)品，同時(shí)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型的模式還可以讓其提供一些定制類產(chǎn)品。蘭亭集勢(shì)曾面向全球200多個(gè)國家和地區(qū)，推出了17種語言的網(wǎng)站版本。但后來到2015-2016年期間，蘭亭集勢(shì)面臨內(nèi)憂外患，接受了傳統(tǒng)鞋業(yè)品牌奧康國際的入股，融資救急。然所得到的7700萬美元的融資對(duì)于當(dāng)時(shí)的蘭亭集勢(shì)也只是杯水車薪，無力扭轉(zhuǎn)其低迷的頹勢(shì)。曾經(jīng)頂著“中國外貿(mào)電商第一股”光環(huán)的蘭亭集勢(shì)，如今卻陷入了無盡的危機(jī)之中，對(duì)此有業(yè)內(nèi)人士表示，蘭亭集勢(shì)的頹敗，是多方面的因素綜合作用的結(jié)果。優(yōu)勢(shì)失去。最初蘭亭集勢(shì)靠的是Google的計(jì)算方式，實(shí)現(xiàn)SEO的優(yōu)化，但隨著Google計(jì)算方法的調(diào)整，蘭亭集勢(shì)失去了原本的優(yōu)勢(shì)，流量成本急劇上升，競(jìng)爭(zhēng)也更為激烈。經(jīng)營(yíng)問題。公司運(yùn)營(yíng)資金困難、多位高管離職，制定的規(guī)則過于草率，政策頻繁變更，對(duì)供應(yīng)商壓價(jià)以增加自身利潤(rùn)，使其與供應(yīng)商之間的矛盾摩擦不斷升級(jí)。同時(shí)蘭亭集勢(shì)在上市后的就出現(xiàn)暴跌的現(xiàn)象，也對(duì)公司信譽(yù)造成了極大的影響。第三方平臺(tái)的崛起。近年來，第三方平臺(tái)不斷發(fā)力，作為獨(dú)立站代表的蘭亭集勢(shì)，除了要面對(duì)與第三方平臺(tái)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，還要應(yīng)對(duì)不斷上漲的引流費(fèi)用和廣告費(fèi)用。除此之外，因?yàn)樘m亭集勢(shì)并沒有進(jìn)行更深入的品牌推廣，使得其在國外并無太高的知名度。盡管連年虧損的蘭亭集勢(shì)還深陷危難之中，但還是有不少人看好其未來的發(fā)展。他們認(rèn)為，缺少資金是很多企業(yè)都面臨的問題，雖然蘭亭集勢(shì)短期內(nèi)難以再回到巔峰狀態(tài)，但只要蘭亭集勢(shì)戰(zhàn)略上沒有大的失誤，能夠找出并利用好其自身的優(yōu)勢(shì)，深耕、精細(xì)化垂直品類，同時(shí)在布局上加強(qiáng)移動(dòng)端和小語種市場(chǎng)的開發(fā)，未來外貿(mào)電商市場(chǎng)上還是可以有番作為的。任務(wù)三【拓展練習(xí)】1.請(qǐng)列表對(duì)比分析傳統(tǒng)外貿(mào)和跨境電商的異同點(diǎn)。項(xiàng)目傳統(tǒng)外貿(mào)跨境電商交易主體信息流商品流交易環(huán)節(jié)交易門檻高壓縮進(jìn)出口成本，環(huán)節(jié)多樣化交易形式以線下交易為主以線上交易為主承擔(dān)稅費(fèi)稅種復(fù)雜稅收比較簡(jiǎn)單，一般只是行郵稅業(yè)務(wù)模式多為B2BB2B/B2C/O2O/M2C等，業(yè)務(wù)模式種類更豐富2.簡(jiǎn)述傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型的對(duì)策。（1）積極利用政府扶持政策上文提到，我國政府已出臺(tái)多部政策措施促進(jìn)跨境電商發(fā)展，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)應(yīng)當(dāng)捉住機(jī)遇，充分利用新政的優(yōu)勢(shì)，大膽改革創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。例如，石家莊市在2020年3月2日疫情爆發(fā)期間，出臺(tái)《關(guān)于應(yīng)對(duì)疫情支持外貿(mào)企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的十一條措施》，大力推動(dòng)外貿(mào)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，鼓勵(lì)傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)順?biāo)浦郏瑢?shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)改造。（2）應(yīng)用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)大數(shù)據(jù)技術(shù)是指提取具有價(jià)值的大數(shù)據(jù)的技術(shù)，它以具體的目標(biāo)為基礎(chǔ)，通過收集、存儲(chǔ)、篩選、算法分析和預(yù)測(cè)相關(guān)的數(shù)據(jù)，并利用數(shù)據(jù)分析的結(jié)果為最終決策提供科學(xué)性依據(jù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)的目標(biāo)是利用數(shù)據(jù)的分析、處理和深度挖掘，獲取出相關(guān)的、重要的、潛在的有效信息和知識(shí)，并將其整理成對(duì)決策有用的模型，應(yīng)用到生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)和銷售過程中，以解決實(shí)際問題，其應(yīng)用價(jià)值能帶來巨大的市場(chǎng)價(jià)值，如圖所示。圖2017-2023年中國大數(shù)據(jù)市場(chǎng)產(chǎn)值預(yù)測(cè)（3）應(yīng)用營(yíng)銷策略與管理策略傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)要突破轉(zhuǎn)型的新瓶頸，必須對(duì)跨境電商的運(yùn)營(yíng)策略有全新的認(rèn)知，當(dāng)中包括營(yíng)銷策略與管理策略。絕大部分中小型外貿(mào)企業(yè)是通過入駐第三方平臺(tái)轉(zhuǎn)型為跨境電商的，運(yùn)營(yíng)策略不能固步自封，應(yīng)當(dāng)選擇大型且有實(shí)力的跨境電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)升級(jí)。商品上下架、后臺(tái)數(shù)據(jù)分析、活動(dòng)策劃以及推廣，如參與線上展會(huì)，報(bào)名大型采購節(jié)都是新的職責(zé)。

項(xiàng)目二任務(wù)一【拓展練習(xí)】1.小張是外貿(mào)新人，剛接手阿里巴巴國際站旺鋪的打理。他通過后臺(tái)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品雖然多，但是曝光量卻很少，排名也很靠后，請(qǐng)問你有好的方法或建議嗎？第一、學(xué)會(huì)分析數(shù)據(jù)。點(diǎn)擊進(jìn)入“MyAlibaba-數(shù)據(jù)管家-數(shù)據(jù)總覽”，查看整體數(shù)據(jù)和行業(yè)的曝光。如果賣家的產(chǎn)品發(fā)布的足夠多，曝光量少，說明賣家的產(chǎn)品排名靠后，可優(yōu)化產(chǎn)品的信息質(zhì)量和調(diào)整櫥窗產(chǎn)品來提高排名。如果賣家的產(chǎn)品數(shù)量不夠，說明賣家的關(guān)鍵詞還沒有鋪全，曝光自然會(huì)少，賣家要發(fā)布更多的產(chǎn)品，提高關(guān)鍵詞的曝光量。第二、精準(zhǔn)定位問題產(chǎn)品。點(diǎn)擊進(jìn)入“MyAlibaba-搜索診斷-產(chǎn)品診斷優(yōu)化”，查看是否有問題產(chǎn)品的提示，將問題產(chǎn)品按提示進(jìn)行優(yōu)化。有類目錯(cuò)放或重復(fù)鋪貨問題的產(chǎn)品會(huì)降低賣家整體的信息質(zhì)量，進(jìn)而影響公司產(chǎn)品的排名，因此賣家務(wù)必關(guān)注。第三、發(fā)布RTS產(chǎn)品提高曝光。目前平臺(tái)對(duì)RTS產(chǎn)品有專欄展示，而且有RTS產(chǎn)品的店鋪也有一定的流量?jī)A向。發(fā)布RTS產(chǎn)品可以有效地的增加曝光機(jī)率。第四、了解買家的購買習(xí)慣。可以通過買家的搜索詞，詢盤來源詞，Top買家的行為等來設(shè)置公司信息及產(chǎn)品信息等，以提升店鋪產(chǎn)品的曝光量。第二、小華的公司使用ERP系統(tǒng)對(duì)所有詢盤來源都做了統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，在兩年半的時(shí)間內(nèi)，阿里巴巴國際站通過RFQ共成交174筆。公司里面很多新業(yè)務(wù)員的外貿(mào)第一單就來自RFQ，因?yàn)槔蠘I(yè)務(wù)員手里老客戶較多，維護(hù)需要時(shí)間，而新業(yè)務(wù)員沒有老客戶，他們就要拿出全部的時(shí)間來找客戶，RFQ成了他們的首選。你能總結(jié)出RFQ的成單技巧有哪幾點(diǎn)嗎？總結(jié)RFQ的成單技巧，主要是堅(jiān)持搶、選、專、追四字訣。（1）搶

在不使用暢行權(quán)限的情況下，每條RFQ只有10個(gè)報(bào)價(jià)權(quán)限，很多優(yōu)質(zhì)的RFQ會(huì)在出現(xiàn)后很短的時(shí)間內(nèi)報(bào)滿，因此賣家要想獲得優(yōu)質(zhì)RFQ報(bào)價(jià)權(quán)限，一定要去搶。這里的搶主要是指搶時(shí)間、搶機(jī)會(huì)。RFQ的發(fā)布沒有時(shí)間規(guī)律，因此要經(jīng)常刷新，另外要錯(cuò)開高峰期。（2）選報(bào)過的RFQ回復(fù)率低，很大原因在于賣家選擇的RFQ本身質(zhì)量較低。賣家在報(bào)價(jià)前，先查看客戶90天的行為信息會(huì)對(duì)報(bào)價(jià)有一定的參考。除了看客戶行為信息之外，RFQ本身也已經(jīng)給了賣家一定的提示，比如有的RFQ上面被注明“QualityRFQ”或者上面有附件的標(biāo)志，這種RFQ一般質(zhì)量較高，是賣家的首選。（3）專

報(bào)價(jià)是否專業(yè)是決定客戶是否回復(fù)的關(guān)鍵?？蛻舨粷M意的主要原因有：產(chǎn)品與買家需求不符、缺乏關(guān)鍵信息、其它報(bào)價(jià)信息與買家要求不符、服務(wù)不專業(yè)等。一個(gè)好的RFQ回復(fù)應(yīng)該具有的幾個(gè)方面：圖片準(zhǔn)確、參數(shù)正確、報(bào)價(jià)合理、公司有亮點(diǎn)。（4）追

很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員在報(bào)過RFQ之后，就會(huì)一直坐等客戶的回復(fù)，如果客戶沒有回復(fù)，則會(huì)放棄，或者覺得找不到跟客戶的聯(lián)系方式。其實(shí)，只要通過了阿里巴巴國際站對(duì)賣家報(bào)價(jià)的審核，賣家就可以看到客戶的聯(lián)系方式，就可以后續(xù)有計(jì)劃性地跟進(jìn)客戶。不建議賣家報(bào)完RFQ之后很快就跟進(jìn)客戶，應(yīng)該給客戶留一個(gè)選擇緩沖期，假如4天之后客戶沒有回復(fù)，可以選擇繼續(xù)郵件跟進(jìn)。任務(wù)二【拓展練習(xí)】1.增值服務(wù)是環(huán)球資源的一大特色，除了案例分析中提到的線上平臺(tái)增值服務(wù)，環(huán)球資源還為平臺(tái)賣家提供很多線下的增值服務(wù)，你知道環(huán)球資源的線下增值服務(wù)有哪些嗎？環(huán)球資源線下增值服務(wù)有：一、環(huán)球資源展會(huì)產(chǎn)品展示專區(qū)。在環(huán)球資源展會(huì)期間，環(huán)球資源免費(fèi)將供應(yīng)商的產(chǎn)品以電子圖片或者實(shí)體的方式展現(xiàn)在參展買家面前，買家可現(xiàn)場(chǎng)給供應(yīng)商發(fā)送查詢。二、采購交易會(huì)?？?。采購交易會(huì)?？黔h(huán)球資源展業(yè)貿(mào)易雜志和展會(huì)會(huì)刊的合訂本，展會(huì)期間環(huán)球資源將交易會(huì)?？赓M(fèi)派發(fā)給參展買家，將供應(yīng)商的信息曝光于采購誠意更高的參展買家的面前。三、大買家見面會(huì)。大買家將所采購的產(chǎn)品列表發(fā)給環(huán)球資源，專業(yè)對(duì)口的已核實(shí)供應(yīng)商提交申請(qǐng)，買家對(duì)申請(qǐng)的供應(yīng)商進(jìn)行篩選，被選中的供應(yīng)商免費(fèi)參加，被選中的供應(yīng)商和大買家在私密的環(huán)境中有30--60分鐘一對(duì)一談判的機(jī)會(huì)。2.某外貿(mào)公司開通環(huán)球資源平臺(tái)已經(jīng)三個(gè)月了，詢盤數(shù)量較多，但是業(yè)務(wù)員報(bào)完價(jià)后客戶就杳無音訊了。你有好的方法或建議幫助這家公司的業(yè)務(wù)員解決買家回復(fù)率低的問題嗎？首先查看詢盤類型，對(duì)不同類型的詢盤有針對(duì)性地回復(fù)。產(chǎn)品詢盤是1對(duì)1詢盤，說明買家對(duì)賣家的某一產(chǎn)品有需求并感興趣，賣家回復(fù)時(shí)應(yīng)有針對(duì)性地討論某一產(chǎn)品，向買家展示詢盤產(chǎn)品的USP,MOQ及獲得的相關(guān)產(chǎn)品的認(rèn)證；公司詢盤是1對(duì)1詢盤，說明買家對(duì)賣家的公司及產(chǎn)品感興趣，賣家回復(fù)時(shí)應(yīng)有針對(duì)性地討論公司出口優(yōu)勢(shì)及生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，向買家展示公司的獨(dú)特賣點(diǎn)，公司獲得的相關(guān)認(rèn)證及能提供的產(chǎn)品范圍等；類別詢盤是1對(duì)多詢盤，其他供應(yīng)商也收到這一查詢，賣家回復(fù)時(shí)需要講求實(shí)效性，從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，把握商機(jī)。其次分析買家數(shù)據(jù)。主要從買家詳情和買家采購動(dòng)向這兩個(gè)方面進(jìn)行分析。關(guān)于買家詳細(xì)信息，除了在環(huán)球資源平臺(tái)獲取之外，還可以通過網(wǎng)絡(luò)搜索買家公司網(wǎng)站，了解更多買家的信息，知己知彼。如果買家郵箱是企業(yè)郵箱，說明此買家不一定規(guī)模很大，但一定是正規(guī)公司。關(guān)于買家采購動(dòng)向，重點(diǎn)關(guān)注參加過環(huán)球資源展會(huì)的買家；提前預(yù)登記展會(huì)的買家；訂閱雜志的買家；出席過VIP買家見面會(huì)的買家；有參加第三方展會(huì)的買家。因?yàn)橥瑫r(shí)使用線下采購渠道的買家，要為采購付出更多成本，一般都是很專業(yè)的買家，且采購誠意較高的買家，需要重點(diǎn)關(guān)注。從以上兩個(gè)方面對(duì)環(huán)球資源的詢盤進(jìn)行篩選和分類，有針對(duì)性地回復(fù)，將會(huì)大大提高買家回復(fù)率。

項(xiàng)目三任務(wù)一【拓展練習(xí)】請(qǐng)調(diào)亞馬遜在中國本土化的發(fā)展歷程，結(jié)合該平臺(tái)自身的總體發(fā)展來說明你對(duì)其本土化過程中運(yùn)用的策略分析。2004年8月，亞馬遜宣布以7500萬美元收購卓越網(wǎng)，正式進(jìn)軍中國。此后3年時(shí)間，亞馬遜將自己的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)替代了卓越網(wǎng)以前的系統(tǒng)，使得亞馬遜中國的IT系統(tǒng)成為行業(yè)最為領(lǐng)先的系統(tǒng)。2007年卓越網(wǎng)改名為“卓越亞馬遜”。2011年，“卓越亞馬遜”正式更名為“亞馬遜中國”，亞馬遜用了七年時(shí)間才漸漸褪去卓越痕跡。亞馬遜進(jìn)入中國近十多年來，已將卓越網(wǎng)最初的只關(guān)注圖書、音像制品、軟件等“小而?！钡慕?jīng)營(yíng)模式改造成集29個(gè)大類、1300多萬選品的“大而全”的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)。目前，亞馬遜（中國）有自營(yíng)、開放平臺(tái)、kindle和云計(jì)算(AWS）等四塊主營(yíng)業(yè)務(wù)。2012年銷售總額達(dá)105億人民幣，占B2C市場(chǎng)份額2.3%，排名在天貓（2072億)、京東（660億）等之后排第六名。在業(yè)內(nèi)，亞馬遜（中國）一直被認(rèn)為是過于低調(diào)，不靠瘋狂的價(jià)格戰(zhàn)、打廣告等眼球營(yíng)銷，而把精力放在產(chǎn)品、倉儲(chǔ)物流和客戶服務(wù)等方面，堅(jiān)持“天天低價(jià)”，以客戶至上，立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。這一競(jìng)爭(zhēng)策略使得亞馬遜（中國）沒能獲得京東、蘇寧那樣地爆發(fā)式增長(zhǎng)。亞馬遜（中國）最大的本土化創(chuàng)新是其結(jié)合中國物流發(fā)展現(xiàn)狀后自建物流配送體系。亞馬遜在中國日前有15個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，總面積超70萬平方米，擁有世界領(lǐng)先的包裝產(chǎn)品線、訂單發(fā)貨平臺(tái)和庫存管理系統(tǒng)，智能調(diào)撥系統(tǒng)可以保證在中國70%的用戶可以享受當(dāng)日達(dá)或是次日達(dá)。任務(wù)二【拓展練習(xí)】“七分靠選品，三分靠運(yùn)營(yíng)”，請(qǐng)?jiān)趀Bay平臺(tái)上刊登的公告中搜索該平臺(tái)對(duì)禁限售商品的公告，并學(xué)習(xí)了解相關(guān)規(guī)則，以便在平臺(tái)實(shí)操練習(xí)時(shí)進(jìn)行正確的選品。正確地刊登描述商品信息不僅可以提高買家的搜索效率，也可以避免賣家交易后因描述與實(shí)物不符而產(chǎn)生不必要的交易糾紛。不正確的刊登描述會(huì)嚴(yán)重?cái)_亂eBay平臺(tái)交易秩序。首先我們先來了解一下禁止及限制商品的刊登細(xì)則?？俏锲分?，請(qǐng)先確認(rèn)物品是否可在eBay刊登，并查看刊登這些物品是否有特定的規(guī)則及條件，具體可參考以下的違禁品和管制物品清單，并按以下產(chǎn)品類別查看相關(guān)政策的資料，賣家也需確保其出售的物品符合相關(guān)的法律規(guī)定。若出現(xiàn)不符合規(guī)定的刊登，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即被eBay平臺(tái)移除，且賬號(hào)會(huì)受到使用限制，包括買賣權(quán)限的限制以及賬號(hào)被凍結(jié)。以下是在eBay刊登物品時(shí)需注意的基本規(guī)則：（1）我們的政策通常更加國家法律及州法律制訂，不過，在某些情況下（特別是針對(duì)危險(xiǎn)或敏感物品的政策），有關(guān)規(guī)定也會(huì)根據(jù)會(huì)員的建議和eBay公司的規(guī)章決定。（2）刊登物品前，請(qǐng)先閱讀我們的政策，并請(qǐng)遵守我們規(guī)定并參考范例，以確保你了解可以和不可在eBay出售的物品（值得注意的是，范例并不包括所有物品）（3）進(jìn)行跨國交易時(shí)，請(qǐng)先查看我們的跨國交易及進(jìn)口限制的規(guī)定。在你國家屬于合法的物品，在其他國家有可能是不合法的。（4）以下的違禁品和管制物品清單涵蓋了可在特定情況下刊登的物品，以及一定不可刊登的物品。（5）請(qǐng)查看我們的刊登規(guī)則以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的相關(guān)規(guī)定，確認(rèn)是否有其他因素會(huì)影響到你物品刊登的規(guī)定違禁品和受管制物品成人用品分類酒精類藝術(shù)品文物、墳?zāi)瓜嚓P(guān)物品及美國本土藝術(shù)品和手工藝品催化轉(zhuǎn)化器及測(cè)試管道手機(jī)（無線）服務(wù)合同慈善及籌款二手服裝合同化妝品假幣及假郵票優(yōu)惠券信用卡紙幣售賣毒品及吸毒用具電子設(shè)備—示例包括有線電視、雷達(dá)掃描儀和交通信號(hào)控制設(shè)備禁運(yùn)物品及禁止國家—示例包括來自古巴的物品武器及刀具—示例包括胡椒噴霧劑、仿制品（另請(qǐng)參閱軍事物品）食品禮品卡政府文件、身份證及許可證政府、運(yùn)輸及運(yùn)送相關(guān)物品，例如飛機(jī)操作手冊(cè)、地鐵員工制服及美國郵政服務(wù)公司（USPS）郵袋危險(xiǎn)、限制或管制物品—示例包括電池、煙火及制冷劑人體遺骸和身體部位進(jìn)口至美國物品—示例包括僅限于在某個(gè)國家發(fā)行的CD國際交易鼓勵(lì)非法活動(dòng)物品—示例包括描述如何制造的電子書開鎖設(shè)備彩票郵件列表及個(gè)人信息軍事用品（另請(qǐng)參閱武器及刀具）多層次營(yíng)銷、金字塔及矩陣方案冒犯性物品—示例包括民族或種族冒犯性物品及納粹紀(jì)念品植物及種子警察相關(guān)物品政治紀(jì)念品（復(fù)制品）自動(dòng)郵資蓋戳機(jī)不動(dòng)產(chǎn)召回物品自動(dòng)售貨機(jī)郵票股票及其他證券失竊物品監(jiān)控設(shè)備—示例包括竊聽裝置及電話竊聽裝置煙草旅行類野草（請(qǐng)參閱植物及種子）如果您看到任何物品刊登違反了eBay政策，請(qǐng)點(diǎn)擊物品刊登中的“舉報(bào)物品”按鈕，向eBay舉報(bào)。如果eBay確定任何物品違反了eBay政策，eBay會(huì)向賣家和出價(jià)者或買家發(fā)送電子郵件，告知他們eBay已將該物品刊登從eBay站點(diǎn)刪除。任務(wù)三【拓展練習(xí)】某企業(yè)想選擇入駐速賣通平臺(tái)，請(qǐng)調(diào)研說明該平臺(tái)的入駐資質(zhì)要求及其注意事項(xiàng)有哪些，以幫助企業(yè)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。一般情況下，速賣通注冊(cè)是支持個(gè)體戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，只要有營(yíng)業(yè)執(zhí)照即可申請(qǐng)，所以還是比較簡(jiǎn)單的。個(gè)體戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照和企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照申請(qǐng)速賣通是沒有什么區(qū)別的，賣家可以根據(jù)自己的實(shí)際情況去選擇一個(gè)方式申請(qǐng)。全球速賣通入駐要求：要求一：企業(yè)個(gè)體工商戶或企業(yè)身份均可開店，須通過企業(yè)支付寶賬號(hào)或企業(yè)法人支付寶賬號(hào)在速賣通完成企業(yè)身份認(rèn)證，請(qǐng)先注冊(cè)一個(gè)企業(yè)支付寶或企業(yè)法人支付寶。注：平臺(tái)目前有基礎(chǔ)銷售計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)銷售計(jì)劃供商家選擇，個(gè)體工商戶商家在入駐初期時(shí)僅可選擇基礎(chǔ)銷售計(jì)劃。要求二：品牌賣家若擁有或代理品牌，可根據(jù)品牌資質(zhì)，選擇經(jīng)營(yíng)品牌官方店、專賣店或?qū)I(yíng)店店鋪類型要求。若您不經(jīng)營(yíng)品牌，可跳過這個(gè)步驟。注：僅部分類目必須擁有商標(biāo)才可經(jīng)營(yíng)，具體以商品發(fā)布頁面展示為準(zhǔn)。要求三：技術(shù)服務(wù)年費(fèi)賣家須繳納技術(shù)服務(wù)年費(fèi)，各經(jīng)營(yíng)大類技術(shù)服務(wù)年費(fèi)不同，請(qǐng)查看資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)營(yíng)到自然年年底，擁有良好的服務(wù)質(zhì)量及不斷壯大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的優(yōu)質(zhì)店鋪都將有機(jī)會(huì)獲得年費(fèi)返還獎(jiǎng)勵(lì)。全球速賣通如何入駐：1、開通賬號(hào)：請(qǐng)使用企業(yè)或個(gè)體工商戶身份進(jìn)行賣家賬號(hào)注冊(cè)。2、提交入駐資料速賣通入駐需要準(zhǔn)備這些資料：法人身份證。需要是和營(yíng)業(yè)執(zhí)照上法人一致的身份證，最好準(zhǔn)備好復(fù)印件。聯(lián)系方式。手機(jī)號(hào)和電子郵箱，建議最好是Gmail、Hotmail等海外的郵箱，以及法人的手機(jī)號(hào)。支付寶賬號(hào)。可以使用企業(yè)支付寶或者是法人個(gè)人支付寶認(rèn)證，那么也需要分別準(zhǔn)備一個(gè)對(duì)公賬戶或者是法人的銀行卡。商標(biāo)或授權(quán)證明。速賣通是要求賣家必須要有品牌授權(quán)或者品牌商標(biāo)證明才能上傳產(chǎn)品的，可以是R標(biāo)或TM標(biāo)。3、繳納年費(fèi)根據(jù)所選的經(jīng)營(yíng)類目繳納對(duì)應(yīng)的年費(fèi)。資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參見《速賣通2019年度各類目技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)一覽表》。4、完善店鋪信息付費(fèi)完成后，請(qǐng)您進(jìn)入賣家后臺(tái)-店鋪-店鋪資產(chǎn)管理設(shè)置店鋪名稱和二級(jí)域名《速賣通店鋪二級(jí)域名申請(qǐng)及使用規(guī)范》，若您申請(qǐng)的是官方店，請(qǐng)同步設(shè)置品牌官方直達(dá)及品牌故事內(nèi)容。5、開店經(jīng)營(yíng)入駐基本完成，請(qǐng)開始發(fā)布商品，對(duì)店鋪進(jìn)行裝修，恭喜您的店鋪正式開張。需要注意的是，一個(gè)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照只能注冊(cè)一個(gè)速賣通賣家賬號(hào)。

項(xiàng)目四任務(wù)一天貓國際案例【拓展練習(xí)】1.分析天貓國際的“保稅進(jìn)口”、“海外直郵”模式。天貓國際在跨境這方面通過和自貿(mào)區(qū)的合作,在各地保稅物流中心建立了各自的跨境物流倉。它在寧波、上海、重慶、杭州、鄭州、廣州6個(gè)城市試點(diǎn)跨境電商貿(mào)易保稅區(qū)、產(chǎn)業(yè)園簽約跨境合作,全面鋪設(shè)跨境網(wǎng)點(diǎn)。規(guī)避了基本法律風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)獲得了法律保障,壓縮了消費(fèi)者從訂單到接貨的時(shí)間,提高了海外直發(fā)服務(wù)的便捷性,使得跨境業(yè)務(wù)在“灰色地帶”打開了“光明之門”。如“雙十—”期間,天貓國際一半以上的國際商品就是以保稅模式進(jìn)人國內(nèi)消費(fèi)者手中,是跨境海淘的重要模式。而“海外直郵”在國際物流方面,阿里采用的是第三方物流服務(wù),相對(duì)來講成本會(huì)低一點(diǎn),覆蓋面會(huì)更廣。這種模式都可以大幅降低物流成本,提高物流效率,給中國消費(fèi)者帶來更具價(jià)格優(yōu)勢(shì)的海外商品。2.小張?jiān)谔熵垏H為父母購買了一批進(jìn)口保健品，但是瓶身說明書上一個(gè)漢字都沒有，父母抱怨說看不懂，不知道用量也不清楚保質(zhì)期，服用禁忌等。試分析天貓國際有哪些“不足之處”？小張?jiān)谔熵垏H為父母購買無中文標(biāo)識(shí)的保健品說明了天貓國際的交易平臺(tái)的商品檢驗(yàn)檢疫存在漏洞。隨著天貓國際跨境電商入境件高速增長(zhǎng)，也暴露出了商品檢驗(yàn)檢疫存在的漏洞的問題。通過網(wǎng)購郵寄方式入境的食品和服裝,同樣沒經(jīng)過檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)檢測(cè),多數(shù)在網(wǎng)上出售的進(jìn)口食品價(jià)格比正規(guī)商店售價(jià)便宜,但質(zhì)量和食品安全性難以保證,出問題后取證不便,容易出現(xiàn)投訴無門"維權(quán)費(fèi)用昂貴等狀況。而且進(jìn)口食品的說明是外文,一般消費(fèi)者難以弄清該食品所含的成分,也無法準(zhǔn)確判別該進(jìn)口食品是否經(jīng)過衛(wèi)生檢疫"是否有食用禁忌"是否符合中國的食品檢驗(yàn)檢疫標(biāo)準(zhǔn)等。其次，針對(duì)天貓國際的這個(gè)現(xiàn)象，也反映出國家相關(guān)部門對(duì)保稅進(jìn)口模式態(tài)度不明朗的問題。目前對(duì)于保稅進(jìn)口模式,雖然海關(guān)監(jiān)管已經(jīng)明確,但是中國質(zhì)檢總局以及國稅總局的監(jiān)管政策卻遲遲沒有出臺(tái)?？缇尺M(jìn)口電子商務(wù)平臺(tái)不敢重點(diǎn)投資保稅進(jìn)口的部分原因就包括這些政策的不明確。任務(wù)二網(wǎng)易考拉海購案例【拓展練習(xí)】1.網(wǎng)易考拉海購的“直營(yíng)直采+保稅進(jìn)口”模式有什么優(yōu)勢(shì)？直營(yíng)直采模式的優(yōu)勢(shì)在于考拉海購自己擁有一支獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)，每天在海外各國進(jìn)行選品。因?yàn)槭窃谠搭^上合作，所以就盡最大程度杜絕了假貨，保證正品，能讓考拉海購的用戶買得放心。畢竟選品牢不牢靠直接決定了平臺(tái)的發(fā)展前途，在這個(gè)環(huán)節(jié)上不能有一點(diǎn)馬虎。目前，考拉海購已經(jīng)跟全球上百家品牌企業(yè)建立合作，使得更多的好貨進(jìn)入國內(nèi)。其次，在直營(yíng)直采模式的基礎(chǔ)上，網(wǎng)易考拉海購還采用了保稅進(jìn)口模式。為了能更好的發(fā)展市場(chǎng)，考拉海購在四個(gè)地方建立了保稅區(qū)，并且擁有多個(gè)地區(qū)的倉儲(chǔ)區(qū)，保證自己的產(chǎn)品能有地方存放。建立保稅區(qū)直接打破了傳統(tǒng)倉儲(chǔ)的問題，降低了跨境購物的成本，進(jìn)一步降低平臺(tái)上的價(jià)格，使得消費(fèi)者能買得更加優(yōu)惠和放心。同時(shí)，建立保稅區(qū)可以直接快速發(fā)貨，能讓消費(fèi)者在幾天內(nèi)收到產(chǎn)品，不用慢慢等候。2.網(wǎng)易考拉海購借助網(wǎng)易背景對(duì)發(fā)展有什么優(yōu)勢(shì)？網(wǎng)易考拉海購由于背靠網(wǎng)易,并且被網(wǎng)易高層寄予厚望,勢(shì)必將在這項(xiàng)業(yè)務(wù)上投入大量資源。從資金規(guī)模上.網(wǎng)易集團(tuán)220億元的現(xiàn)金儲(chǔ)備及不斷走高的營(yíng)收數(shù)據(jù),都將支撐網(wǎng)易考拉海購長(zhǎng)期、持續(xù)快速發(fā)展,并且保證考拉海購不斷通過價(jià)格戰(zhàn)碾壓對(duì)手。同時(shí)網(wǎng)易豐富的產(chǎn)品矩陣和多達(dá)7億人的用戶資源,也將為網(wǎng)易考拉海購注入海量的流量資源,確保其以更低的成本迅速搶占市場(chǎng)。任務(wù)三1號(hào)店案例【拓展練習(xí)】1.1號(hào)店開通海購的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分別是什么？1號(hào)海購的優(yōu)勢(shì)（1）全國布局1號(hào)店在現(xiàn)有北京、上海、廣州、成都、武漢、泉州、濟(jì)南七大運(yùn)營(yíng)中心的基礎(chǔ)之上,再在廣東洪梅開建華南地區(qū)最大的自動(dòng)化B2C電商倉庫,在上海推出“準(zhǔn)點(diǎn)達(dá)”,并推出“全國包郵”政策。同時(shí),1號(hào)店的系統(tǒng)已經(jīng)與上海自貿(mào)區(qū)的跨境通、東方電子支付進(jìn)行了全面的系統(tǒng)對(duì)接,實(shí)現(xiàn)了訂單信息、支付信息、物流信息的三流合一。（2）系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)大的PIS系統(tǒng)。1號(hào)店P(guān)IS系統(tǒng)通過實(shí)時(shí)監(jiān)控全網(wǎng)70多家主流電商1700萬種商品的價(jià)格和庫存信息,根據(jù)1號(hào)店的價(jià)格策略實(shí)時(shí)調(diào)整價(jià)格,保證了1號(hào)店的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),為顧客省錢。同時(shí),在價(jià)格規(guī)范監(jiān)管方面,1號(hào)店在2013年上線了基準(zhǔn)價(jià)流程,并在公司內(nèi)部設(shè)立專人負(fù)責(zé)價(jià)格巡查,通過系統(tǒng)和人工方式對(duì)價(jià)格進(jìn)行更嚴(yán)格的規(guī)范管理。（3）嚴(yán)格的商品質(zhì)量安全管理1號(hào)店開始對(duì)倉儲(chǔ)、配送進(jìn)行ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。同時(shí),1號(hào)店制定了“4+1”質(zhì)量控制安全管理體系,即在供應(yīng)商審核、產(chǎn)品人庫檢查、存儲(chǔ)配送管理、產(chǎn)品質(zhì)量問題追溯4個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)制定了詳細(xì)的產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督流程,并對(duì)供應(yīng)商違法違規(guī)供貨行為一查到底,全力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。（4）集成供應(yīng)鏈為了降低貨損率、提升物流效率,1號(hào)店推出“托盤共用體系”,已經(jīng)被“品牌直通車”合作品牌商寶潔、聯(lián)合利華、雀巢、百事等跨國巨頭采用;而“品牌直通車”同樣是1號(hào)店的模式創(chuàng)新,通過與全球消費(fèi)品巨頭300個(gè)全球品牌達(dá)成銷售信息、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)、庫存?zhèn)湄?、物流綠色通道、顧客滿意度、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、全球經(jīng)驗(yàn)七個(gè)層面的“直通”,1號(hào)店為顧客提供更安全可信、更具價(jià)格優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品和服務(wù)。（5）特色服務(wù)多種支付方式——便捷、安全,貨到付現(xiàn)金、貨到刷卡(銀行卡、購物卡等)、網(wǎng)上支付又9家銀行卡及支付寶、銀聯(lián)在線等平臺(tái))。銀行轉(zhuǎn)賬滿99免運(yùn)費(fèi)——省錢(附:滿99無塔贊覆蓋省市(10kg以下):上海、北京、廣東、江蘇、浙江、武漢、成都、福州、泉州、門小、濟(jì)南;滿68免運(yùn)費(fèi)覆蓋省市(5kg以下):安徽、天津、河北、重慶、湖北、四川、連、山東)。顧客服務(wù)一無后顧之憂客服中心一隨時(shí)為您解答各種咨詢。假一賠二、小家電、家居用品、海購類商品7天無理由退換貨。（6）產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)2013年,1號(hào)店食品飲料、百貨、消費(fèi)電子三大類目均實(shí)現(xiàn)了翻番增長(zhǎng)。在洗護(hù)發(fā)、沐浴、女性護(hù)理、口腔護(hù)理等細(xì)分品類保持了中國B2C電商行業(yè)第一的市場(chǎng)份額。（7）顧客滿意度高“打造業(yè)界第一的顧客體驗(yàn)”是1號(hào)店的目標(biāo)和遠(yuǎn)景，其顧客滿意度長(zhǎng)期維持在90%以上的行業(yè)領(lǐng)先地位。曾獲得“最佳電商購物體驗(yàn)獎(jiǎng)品”“中國最佳呼叫中心”等業(yè)界殊榮。劣勢(shì)：（1）保稅進(jìn)口模式在備貨時(shí)占用的資金量大,對(duì)組織貨源的要求高,對(duì)用戶需求判斷的要求高。（2）在大規(guī)模鋪開保稅進(jìn)口業(yè)務(wù)后,自營(yíng)B2C還有可能會(huì)遭遇政策變動(dòng)的不利影響。2.1號(hào)海購與傳統(tǒng)跨境貿(mào)易相比的優(yōu)勢(shì)是什么？不足是什么？與傳統(tǒng)的跨境貿(mào)易相比，1號(hào)海購的優(yōu)勢(shì)有實(shí)現(xiàn)全線上交易，采取分類通關(guān)、無紙化通關(guān)等便利化措施，通關(guān)效率更高；物流方式上，在采取了進(jìn)口保稅等模式后實(shí)現(xiàn)了聚焦后規(guī)?；\(yùn)輸；結(jié)算上更便捷，1號(hào)店的系統(tǒng)已經(jīng)與上海自貿(mào)區(qū)的跨境通、東方電子支付進(jìn)行了全面的系統(tǒng)對(duì)接,實(shí)現(xiàn)了訂單信息、支付信息、物流信息的三流合一。1號(hào)海購最大的挑戰(zhàn)會(huì)出現(xiàn)在物流、稅收、價(jià)格等方面。其最主要的瓶頸還是因需要跨境物流快遞，配送時(shí)間很長(zhǎng)，企業(yè)物流貨物信息系統(tǒng)不夠完善，消費(fèi)者較難追蹤貨物物流信息，配送中還會(huì)有丟件、貨物損壞，以及退換貨不方便等問題?？缇畴娮由虅?wù)和傳統(tǒng)電子商務(wù)還是有不小差異，傳統(tǒng)電商的售后、物流等服務(wù)已發(fā)展得十分完善，跨境電商在這方面還需不斷加強(qiáng)。

項(xiàng)目五任務(wù)一圖騰體育案例【拓展練習(xí)】圖騰體育為什么能獲得成功？（1）圖騰體育的成功首先依靠的是政策支持。早在2014年3月，李克強(qiáng)總理在兩會(huì)上的政府工作報(bào)告中就提出實(shí)施鼓勵(lì)進(jìn)口政策，加強(qiáng)國內(nèi)短缺產(chǎn)品進(jìn)口，擴(kuò)大跨境電子商務(wù)試點(diǎn)。目前，多個(gè)地方政府表示要把電子商務(wù)打造成經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)新引擎。（2）適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略。圖騰體育的實(shí)名是吧運(yùn)動(dòng)、健康、快樂傳遞到世界每個(gè)角落。在營(yíng)銷上圖騰體育從最早定位中低端到現(xiàn)在品牌化轉(zhuǎn)型，成為世界一流的運(yùn)動(dòng)服裝公司。圖騰體育積極地在搜索引擎、新媒體和社交平臺(tái)進(jìn)行推廣，也靠此樹立了口碑和信任度。（3）依托電子商務(wù)生態(tài)圈。圖騰體育的成名之戰(zhàn)“一件T恤背后的中國速度”充分展現(xiàn)了它很好地運(yùn)用了阿里巴巴生態(tài)圈系統(tǒng)的供應(yīng)鏈關(guān)系，在最短的時(shí)間集合了各供應(yīng)商，完成了12填生產(chǎn)1300000件T恤的巨大工程。同時(shí)也彰顯了圖騰體育在管理和訂制生產(chǎn)方面強(qiáng)大的運(yùn)轉(zhuǎn)能力和電子商務(wù)生態(tài)圈的力量。（4）快捷的物流。圖騰體育和固定的物流商合作，達(dá)成了良好的合作協(xié)議。一般7天左右就能讓你還將貨品送到客戶方，能滿足全球的快速送貨及質(zhì)量保證。（5）工廠價(jià)格。圖騰體育的產(chǎn)品都是按工廠價(jià)制定價(jià)格，具有很強(qiáng)的市場(chǎng)吸引力。2.圖騰體育面臨的挑戰(zhàn)是什么？（1）跨境物流發(fā)展滯后。隨著圖騰體育的快速發(fā)展，國際物流發(fā)展的節(jié)奏還沒有跟上，勢(shì)必會(huì)帶來隱患。因?yàn)槲锪鞑粌H關(guān)系交易成本，還直接影響買家的滿意度、購物體驗(yàn)和忠誠度。（2）通關(guān)手續(xù)不夠簡(jiǎn)化通關(guān)是跨境電商面臨的共同難題。圖騰體育發(fā)展快，其高頻率的交易意味著傳統(tǒng)出口手續(xù)不適合其性質(zhì)。申報(bào)過程中繁瑣的手續(xù)和費(fèi)用勢(shì)必為交易雙方造成許多負(fù)擔(dān)；尤其有的貨品因?yàn)榉N種原因滯留海關(guān)，消費(fèi)者無法收到的情況也時(shí)有發(fā)生。（3）支付結(jié)算安全問題。無論使用哪種方式支付結(jié)算，都存在一定的安全風(fēng)險(xiǎn)，尤其是網(wǎng)絡(luò)信息被盜帶來的損失。任務(wù)二Wayfair平臺(tái)案例【拓展練習(xí)】Wayfair平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)是什么？（1）商品品類眾多Wayfair平臺(tái)旗下?lián)碛卸鄠€(gè)自有家居品牌，風(fēng)格各異。如主打低價(jià)、水手風(fēng)的BreakwaterBay、定位中端、風(fēng)格偏現(xiàn)代的MercuryRow、傳統(tǒng)美式家居品牌Threeposts、走工業(yè)風(fēng)高端的TrentAustin等風(fēng)格各異的家具品牌。這些品牌涉及商品品類十分繁多，目前平臺(tái)已經(jīng)匯集了來自16000多家全球供應(yīng)商的2200萬件商品。面對(duì)不同喜好、不同消費(fèi)能力的消費(fèi)者，平臺(tái)均能提供滿足其需求的商品。（2）零售渠道強(qiáng)大

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為制造商們提供了展示的機(jī)會(huì)，很多小眾零售企業(yè)也擁有了機(jī)會(huì)發(fā)展壯大。Wayfair平臺(tái)是一個(gè)純粹的在線家居垂直類用途平臺(tái)，在歐美家居類目中居首位，家具類目的市場(chǎng)份額超過亞馬遜。Wayfair平臺(tái)正是利用這一點(diǎn)，與各供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)密切合作。在現(xiàn)有的零售渠道基礎(chǔ)上，與各供應(yīng)商合力推動(dòng)商品和品牌的發(fā)展，為其制定適合其企業(yè)發(fā)展的線上營(yíng)銷策略。通過充分整合各零售企業(yè)的渠道資源，Wayfair平臺(tái)擁有了強(qiáng)大的零售渠道。（3）Roomideas站內(nèi)引流平臺(tái)的Roomideas為粉絲、愛好者或家居裝潢領(lǐng)域的專家設(shè)計(jì)布置的在線展示，可以點(diǎn)贊類似淘寶逛逛中的達(dá)人分享。（4）廣告投入大Wayfair平臺(tái)將一半以上的利潤(rùn)投入到廣告產(chǎn)品中，幫助供應(yīng)商在Wayfair平臺(tái)上的銷售中吸引了數(shù)百萬的顧客。例在Instagram為Wayfair平臺(tái)帶來了一大批消費(fèi)者，平臺(tái)會(huì)在Instagram上發(fā)布不同生活方式的照片并添加標(biāo)簽來增加曝光度，同時(shí)還會(huì)直接回帖給Instagram用戶提供專業(yè)建議，提升用戶滿意度和忠誠度，還會(huì)做一些促銷和折扣來吸引Instagram用戶；網(wǎng)紅模式也是Wayfair平臺(tái)偏愛的一種，Wayfair平臺(tái)更傾向于與小網(wǎng)紅或具有中等數(shù)量粉絲的深圳電視節(jié)目明星合作，以增強(qiáng)其營(yíng)銷內(nèi)容的真實(shí)性，這對(duì)吸引女性用戶是重要作用。平臺(tái)大數(shù)據(jù)算法通過持續(xù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行研究，并將用戶分層，根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，使用算法為消費(fèi)者提供最適合的產(chǎn)品。比如把顧客分成捕獲型和收集型，這種捕獲型針對(duì)的是一些對(duì)價(jià)格敏感的消費(fèi)者，Wayfair平臺(tái)會(huì)實(shí)時(shí)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，類比其他網(wǎng)站低得多的價(jià)格來吸引顧客成交；收集型是針對(duì)一些對(duì)產(chǎn)品搭配重的客戶，Wayfair平臺(tái)會(huì)設(shè)置欄目，建立搭配風(fēng)格、購買指南來引導(dǎo)顧客消費(fèi)。3DRoomPlanner增強(qiáng)視覺效果Wayfair平臺(tái)向消費(fèi)者提供3D產(chǎn)品展示圖、圖像搜索圖、家庭搭配方案、買家實(shí)物圖等。參觀者可在網(wǎng)上設(shè)定房間的長(zhǎng)寬高布局，從產(chǎn)品庫房開始布置。在房間布置完畢后，可以保存效果圖，也可以從不同方位切換視角，進(jìn)行瀏覽。精確把握目標(biāo)人群Wayfair平臺(tái)女性購物者無疑扮演了中流砥柱的角色，不僅僅是前面提到的網(wǎng)紅模式，還有Wayfair平臺(tái)創(chuàng)新的“線上瀏覽，線下體驗(yàn)，再成交”的購物模式。這種情況對(duì)女性購物者來說無疑是致命的吸引力，據(jù)研究顯示，女性更傾向于在購物時(shí)親眼看到或觸摸到的商品，這也能解釋為什么女性比男性更愛逛街。因此，Wayfai平臺(tái)r啟動(dòng)了一個(gè)名為“get-itme”的計(jì)劃，向消費(fèi)者顯示附近的家庭商店，根據(jù)他們想買的東西向附近的商店推薦，然后向當(dāng)?shù)氐膶?shí)體店收取推薦費(fèi)。該服務(wù)模式使得消費(fèi)者在購物決策中更加高效。Wayfair平臺(tái)提供在線客服服務(wù)Wayfair平臺(tái)擁有在線客服服務(wù)，隨時(shí)解答消費(fèi)者的疑問，并根據(jù)每個(gè)客戶的需要為客戶提供一些家居建議，并解決售后問題。（9）免費(fèi)配送政策和自建物流對(duì)價(jià)值49美金或以上的產(chǎn)品，免費(fèi)送貨。Wayfair平臺(tái)自己建立的配送團(tuán)隊(duì)，由客戶就近供貨商庫房取貨進(jìn)行配送，整個(gè)過程包含就近供貨商取貨、貨物出貨、集散中心、轉(zhuǎn)運(yùn)中心、貨物出貨、配送中心、配送中心、當(dāng)?shù)嘏渌蛦T上門送貨等功能。小件次日達(dá)，大件2-3天，偏遠(yuǎn)地區(qū)5-7天。降低對(duì)第三方物流的依賴，賣家只需備貨到海外倉，然后系統(tǒng)下單，Wayfair平臺(tái)就會(huì)自行派快遞上門取貨。在美國，63%的大包裹配送使用Wayfair平臺(tái)進(jìn)行最后一公里配送。與傳統(tǒng)的家具家居網(wǎng)購方式比較，Wayfair平臺(tái)解決了哪些網(wǎng)購家具過程中的痛點(diǎn)？（1）在線客服選購體驗(yàn)。隨時(shí)解答消費(fèi)者的問題并按照每個(gè)客戶不同需求提出切實(shí)可行的建議；（2）加強(qiáng)可視化。Wayfair為消費(fèi)者提供產(chǎn)品3D展示圖、以圖搜圖、家居搭配方案，以及買家實(shí)物圖等；（3）高質(zhì)量配送服務(wù)。為價(jià)值49美元及以上的產(chǎn)品提供免費(fèi)送貨，并將大件家具送至門口；（4）自建物流系統(tǒng)。提供極致的用戶體驗(yàn)，減少對(duì)第三方物流依賴。在美國，約63%的大型包裹配送都使用Wayfair最后一公里倉儲(chǔ)配送服務(wù)體系。（5）發(fā)展自有品牌。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量做到完全把控。自有品牌的銷售額占比從2015年的5%提升至2017年的57%。任務(wù)三Etsy平臺(tái)案例【拓展練習(xí)】Etsy平臺(tái)與eBay平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略有何差異？Etsy是一家十分具有特色的網(wǎng)站，它定位為P2P模式，和eBay的C2C模式很像，但有一定區(qū)別；不同于一般的電商開放平臺(tái)求全求大，Etsy專注于手工藝產(chǎn)品，并且對(duì)“手工”的要求非常嚴(yán)格；它的市場(chǎng)很細(xì)分，但有一大批擁躉，Etsy成立于2005年，當(dāng)時(shí)eBay已經(jīng)發(fā)展到了相當(dāng)?shù)囊?guī)模；Etsy知道難以去和eBay競(jìng)爭(zhēng)，做大而全平臺(tái)的成功可能性非常小。關(guān)于藝術(shù)品和手工品，eBay有涉及，但不是它們的主要類目；而且，手工藝品它具有特殊性，把它淹沒在茫茫的服飾、電子產(chǎn)品里面，不僅尋找困難，它們的價(jià)值無法得到彰顯，難以得到真正愛好手工藝品的用戶青睞。Etsy把手工藝品作為自己專注的品類，和eBay及亞馬遜形成差異化競(jìng)爭(zhēng)。為了堅(jiān)持原汁原味的“手工”，Etsy只接受真正的個(gè)人成為賣家，那些自己不會(huì)產(chǎn)生作品只做代理生意的公司或個(gè)人將被拒絕開店；對(duì)于古董，Etsy要求必須要有20年以上的歷史。和eBay和亞馬遜龐雜的產(chǎn)品架構(gòu)不同，Etsy真正堅(jiān)持極簡(jiǎn)的風(fēng)格，突出手工藝品獨(dú)一無二的特色。收費(fèi)政策方面，Etsy和eBay類似，但價(jià)格上更加實(shí)惠，每件手工藝品的上架費(fèi)為0.2美元，然后按成交額的3.5%收取傭金。Etsy通過線上和線下的社區(qū)化運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)了手工藝品愛好者對(duì)Etsy的認(rèn)同。Etsy不是一個(gè)簡(jiǎn)單售賣手工藝品的網(wǎng)站，它宣傳的是一種文藝、環(huán)保、綠色的生活理念。Etsy這種提供“上層”需求的網(wǎng)站在短期內(nèi)難以復(fù)制。Etsy相比較其他垂直跨境電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)是什么？（1）Etsy自有支付系統(tǒng)

Etsy上的付款是通過Etsy自己的支付系統(tǒng)進(jìn)行的，所以速度很快，大概會(huì)收3%的手續(xù)費(fèi)。也可以用PayPal，那手續(xù)費(fèi)就交給PayPal，Etsy就不收。另外，Etsy的上架費(fèi)比eBay便宜得多，只要每個(gè)Listing0.2美金，而且一件商品可以貼10張照片，維持4個(gè)月。在Etsy上面，如果店鋪允許，顧客可以選擇預(yù)定某個(gè)商品然后獲得上架提醒，這也是一個(gè)貼心的功能。（2）USPS配送有優(yōu)惠在Etsy網(wǎng)站上可以直接打印快遞單，很方便。還能直接計(jì)算出上架商品的郵費(fèi)。Etsy還可以導(dǎo)出郵費(fèi)報(bào)告，讓你輕松掌握快遞開支。（3）免費(fèi)提供谷歌產(chǎn)品上架廣告不是所有商品都能享受，但有些可以出現(xiàn)在谷歌上架廣告上，也是不錯(cuò)的，有助于品牌推廣。如果你愿意花錢，也可以購買付費(fèi)的推廣功能，價(jià)格也很合理。并且Etsy平臺(tái)的自然流量非常大。（4）界面清晰易讀，功能豐富實(shí)用能看到店鋪瀏覽量，店鋪流量來源，訪問者的國家和地區(qū)等信息，方便精準(zhǔn)營(yíng)銷。（5）Twitter,Facebook無縫鏈接上架產(chǎn)品的分享很方便，幾大社交平臺(tái)都能一鍵搞定。（6）優(yōu)惠隨心送，郵件跟進(jìn)易可以給消費(fèi)者提供各類優(yōu)惠，還可以用郵件聯(lián)系曾經(jīng)下單購買過的顧客，吸引回頭客。平臺(tái)主營(yíng)的八大類目，每個(gè)類目細(xì)分下的上百個(gè)小類目，產(chǎn)品的選擇空間非常大，涉及到原創(chuàng)手工設(shè)計(jì)元素的產(chǎn)品非常多。

項(xiàng)目六任務(wù)一【拓展練習(xí)】除了上述案例中介紹的跨境電商營(yíng)銷策略之外，你還能了解到一些其他的跨境電商營(yíng)銷策略嗎？除了案例當(dāng)中所介紹的跨境電商營(yíng)銷策略外，還有一些營(yíng)銷策略，比如貼吧營(yíng)銷，公關(guān)營(yíng)銷，電商平臺(tái)的“特定節(jié)日”營(yíng)銷等。貼吧營(yíng)銷是以貼吧為載體，基于網(wǎng)上主題交流社區(qū)，與關(guān)鍵系搜索緊密結(jié)合，準(zhǔn)確把握用戶需求的營(yíng)銷方式。公關(guān)營(yíng)銷是20世紀(jì)末70年代出現(xiàn)的、極富生命力的社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，比如倡導(dǎo)“明智消費(fèi)觀念”、“生態(tài)強(qiáng)制觀念”、“社會(huì)公眾利益觀念”?！疤囟ü?jié)日營(yíng)銷”是跨境電商平臺(tái)利用特定日期進(jìn)行營(yíng)銷的一種方式，比如天貓國際的“雙十一”活動(dòng)。請(qǐng)?jiān)嚪治鲂〖t書的營(yíng)銷模式對(duì)跨境電子商務(wù)企業(yè)有何借鑒意義？第一，小紅書運(yùn)用了口碑營(yíng)銷模式，形成閉環(huán)的商業(yè)社區(qū)，提高用戶的購買率。第二，小紅書注重用戶規(guī)模，用戶基數(shù)大才能夠吸引新用戶的加入，從而提高電商轉(zhuǎn)化率。第三，小紅書注重用戶口碑，不管口碑的好與壞，小紅書都會(huì)通過發(fā)布專題的方式更加全面地了解產(chǎn)品，把握口碑的走向。第四，小紅書注重社區(qū)的影響力，對(duì)社區(qū)進(jìn)行構(gòu)建，吸引目標(biāo)群體進(jìn)入社區(qū)并形成有效的交流空間，充分利用社區(qū)的UGC特點(diǎn)開展口碑營(yíng)銷。請(qǐng)?jiān)囍治鲆幌戮珳?zhǔn)營(yíng)銷的特點(diǎn)。精準(zhǔn)營(yíng)銷的最大特點(diǎn)就是個(gè)性化，它體現(xiàn)在四個(gè)方面，第一個(gè)方面就是精準(zhǔn)營(yíng)銷需要建立精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位體系；第二個(gè)方面是與顧客建立個(gè)性化傳播溝通系統(tǒng)；第三個(gè)方面就是在營(yíng)銷過程中為客戶提供個(gè)性化產(chǎn)品；第四個(gè)方面就是在服務(wù)層面為客戶打造增值服務(wù)，做好客戶關(guān)系管理。任務(wù)二【拓展練習(xí)】請(qǐng)結(jié)合以上兩個(gè)案例試分析影響跨境電商品牌建設(shè)的主要因素有哪些？從跨境電子商務(wù)平臺(tái)的角度來看，影響跨境電商品牌建設(shè)的因素有中國跨境電子商務(wù)平臺(tái)的國際市場(chǎng)認(rèn)知度不高；并且這些平臺(tái)的產(chǎn)品品牌意識(shí)不強(qiáng)。從中國制造企業(yè)角度來看，市場(chǎng)定位不準(zhǔn)，產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，營(yíng)銷方式傳統(tǒng)，復(fù)合型人才欠缺，長(zhǎng)期技術(shù)依賴，研發(fā)能力不足，這些是影響跨境電商品牌建設(shè)的主要因素。2.從中國制造業(yè)企業(yè)角度來看，需要如何制定跨境電商品牌建設(shè)措施？首先是要基于跨境電子商務(wù)研究市場(chǎng)，定位品牌。品牌定位是企業(yè)在市場(chǎng)定位和產(chǎn)品定位的基礎(chǔ)上，對(duì)特定的品牌在文化取向及個(gè)性差異上的商業(yè)性決策，它是建立一個(gè)與目標(biāo)市場(chǎng)有關(guān)的品牌形象的過程和結(jié)果；其次是基于跨境電子商務(wù)整合資源，推廣品牌。企業(yè)需要整合多方資源，打造跨境電子商務(wù)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高品牌運(yùn)營(yíng)能力，充分利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)為企業(yè)的跨境營(yíng)銷引領(lǐng)方向；再者是基于跨境電子商務(wù)增強(qiáng)研發(fā)，維護(hù)品牌。無論是產(chǎn)品質(zhì)量還是服務(wù)質(zhì)量，對(duì)品牌建都設(shè)至關(guān)重要，并且消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可度和忠誠度是需要一系列綜合運(yùn)營(yíng)體系來維護(hù)的。任務(wù)三【拓展練習(xí)】通過以上案例思考實(shí)施跨境電商供應(yīng)鏈管理的必要性?？缇畴娚坦?yīng)鏈管理在存貨管理方式、物流、成本、信息流、風(fēng)險(xiǎn)、計(jì)劃及組織關(guān)系等方面，比傳統(tǒng)的物流管理更具有優(yōu)勢(shì)。從存貨管理及供貨物流的角度來看，供應(yīng)鏈成員之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，可以使存貨投資與成本最小化。從成本方面來看，供應(yīng)鏈管理注重產(chǎn)品最終成本來優(yōu)化供應(yīng)鏈，這些成本包括采購時(shí)的價(jià)格及送貨成本、存貨成本等。在供應(yīng)鏈管理中，風(fēng)險(xiǎn)與計(jì)劃都是通過供應(yīng)鏈成員共同分擔(dān)、共同溝通來實(shí)現(xiàn)的，各成員是基于對(duì)最終成本的控制而達(dá)成合作的。實(shí)施供應(yīng)鏈管理是因?yàn)樗葌鹘y(tǒng)的物流管理更具活力，更能夠?qū)?yīng)鏈成員帶來實(shí)質(zhì)性的好處。任務(wù)四【拓展練習(xí)】除了提升商品質(zhì)量和物流服務(wù)，“海囤全球”在哪些地方還需完善？第一，“海囤全球”需要?jiǎng)?chuàng)新售前服務(wù)，最大限度地降低退貨率和退款率。采取線上和線下的市場(chǎng)銷售形式，最大化增加客戶需求與供給的匹配體驗(yàn)。線上利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)開發(fā)實(shí)景立體化銷售，線下則可以采用現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)線上與線下一體銷售。第二，“海囤全球”需要優(yōu)化售后服務(wù)，大幅提升客戶服務(wù)質(zhì)量。首先，優(yōu)化機(jī)器人在線服務(wù)，節(jié)省人力成本；其次，對(duì)于客戶的個(gè)性化問題，一定要用人工來回答，才能快速準(zhǔn)確地識(shí)別、溝通和解決問題；最后，對(duì)客戶服務(wù)加強(qiáng)管理，對(duì)客戶反映和投訴的問題要設(shè)定反饋時(shí)限，大幅提高平臺(tái)反饋率和反饋時(shí)效、及時(shí)有效地解決用戶問題。請(qǐng)分析跨境電商物流發(fā)展的制約性因素有哪些？運(yùn)輸里程長(zhǎng)：當(dāng)前我國跨境物流的時(shí)間相對(duì)以往雖然有所減少，但是從現(xiàn)實(shí)角度來說，運(yùn)輸時(shí)間比一般物流時(shí)間更長(zhǎng)，影響商品退還效能；（2）跨國合作體系不夠健全：跨國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)和物流業(yè)融合發(fā)展迅速，但是兩者之間存在著信任缺乏的問題，合作起來謹(jǐn)小慎微，影響協(xié)同合作效能；（3）信息化水平不足：當(dāng)今的運(yùn)輸業(yè)需要通過提高信息應(yīng)用能力來促進(jìn)配送服務(wù)速度和效率的提高，但是因?yàn)檫\(yùn)輸?shù)某杀靖撸畔⒒w系不健全和相關(guān)信息化水平有限，會(huì)直接影響到物流服務(wù)的改善；（4）人才短板明顯：跨境電商物流服務(wù)的發(fā)展，人才是關(guān)鍵。目前跨境電商物流業(yè)發(fā)展中，高素質(zhì)的物流服務(wù)、技術(shù)以及管理人才比較短缺，在一定程度上影響物流運(yùn)作模式的創(chuàng)新發(fā)展。任務(wù)五【拓展練習(xí)】請(qǐng)簡(jiǎn)要分析跨境電商第三方支付的優(yōu)點(diǎn)有哪些？第三方支付的方式保障了交易各方的利益，為交易的順利進(jìn)行提供了支持。從商家的角度看，第三方支付為客戶提供了多樣化的支付工具，且可以規(guī)避無法收到客戶貨款的風(fēng)險(xiǎn)；從客戶的角度看，第三方支付可以規(guī)避無法收到貨物的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)可以幫助監(jiān)督貨物質(zhì)量，增強(qiáng)客戶網(wǎng)上交易的信心；從銀行的角度看，第三方支付平臺(tái)可以幫助拓展其業(yè)務(wù)范疇，節(jié)省為大量中小企業(yè)提供網(wǎng)關(guān)接口的開發(fā)和維護(hù)費(fèi)用。請(qǐng)簡(jiǎn)要分析跨境電商第三方支付的方式存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？通過第三方支付機(jī)構(gòu)的支付流程，資金都會(huì)在第三方支付服務(wù)商處滯留，出現(xiàn)資金沉淀，資金沉淀的期限從1-2天到數(shù)月不等，如缺乏有效的流動(dòng)性管理，則會(huì)導(dǎo)致資金安全和支付的風(fēng)險(xiǎn)；第三方支付機(jī)構(gòu)先代收買家的款項(xiàng)，然后付款給賣家，可能為非法轉(zhuǎn)移資金和套現(xiàn)提供便利，從而形成潛在的金融風(fēng)險(xiǎn)。

項(xiàng)目七任務(wù)一【拓展練習(xí)】1.小李剛剛加入Facebook，不知道他的客戶在哪里，也不知道哪里可以找到客戶？聽說Facebook的群組功能可以幫助用戶建立聯(lián)系并相互交流。小李想嘗試用Facebook小組來開發(fā)客戶，請(qǐng)問你有好的方法或建議嗎？利用Facebook群組開發(fā)客戶的方式主要有兩種，即加入Facebook群組以及創(chuàng)建群組。第一，找到這些精準(zhǔn)的群組并且加入。通過搜索產(chǎn)品的關(guān)鍵詞或者行業(yè)大詞，我們可以找到相關(guān)的群組。進(jìn)入群后，我們可以點(diǎn)開群組成員篩選一下，收藏一下重點(diǎn)客戶，進(jìn)入他們的主頁進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的互動(dòng)與點(diǎn)贊，然后過一兩天再加好友，以一種自然的方式容易得到別人的認(rèn)可。第二，創(chuàng)建自己的小組。我們可以選擇一個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)品關(guān)鍵詞來創(chuàng)建一個(gè)自己的群組，接著，我們把自己的好友精選一部分拉進(jìn)這個(gè)群組，最后，我們可以設(shè)置群組的狀態(tài)為封閉，選擇封閉的狀態(tài)就是為了讓群組的信息只有群組成員才能看見，這有助于保護(hù)自己的潛在客戶不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖掘。隨著我們的宣傳，這個(gè)群組的成員會(huì)越來越多，群組的關(guān)鍵詞排名也會(huì)慢慢向前，整個(gè)群組就會(huì)做起來了。平時(shí)多多發(fā)布一些產(chǎn)品相關(guān)的帖子，對(duì)于別人的留言要一一回復(fù)，對(duì)于重點(diǎn)的客戶要記錄在案，從而保證后續(xù)的開發(fā)工作。有同行進(jìn)入到群組，我們也可以通過他的主頁去關(guān)注他們的好友，從而獲得更多的潛在客戶。2.根據(jù)所學(xué)知識(shí)，判斷下列兩種情形應(yīng)該使用的搜索指令是什么？（1）搜索阿里巴巴網(wǎng)站里做LEDlight的供應(yīng)商可以輸入LEDlightsite:（2）搜索做LED的貿(mào)易公司可以搜索led*tradingcompany，這個(gè)星號(hào)"*"可以代表任意公司名，這樣得到的結(jié)果里，就會(huì)有各種名稱的LED貿(mào)易公司。任務(wù)二【拓展練習(xí)】1.請(qǐng)根據(jù)下面表中客戶交易的樣本數(shù)據(jù)來演示一個(gè)簡(jiǎn)單的RFM分析是如何工作的。客戶IDRecency(天)Frequency(次數(shù))Monetary(總額)14654026119403461354233655154179632256773140850195093415263010105191113884512110151013273541418240155125根據(jù)RFM模型將客戶細(xì)分，具體步驟如下：（1）所有客戶按照Recency的值，由小排列到大；前20%的客戶給5分，次20%的客戶給4分，以此類推，最后的20%給1分。注意R值的評(píng)分機(jī)制是R值越大，評(píng)分越小?？蛻鬒DRecency(天)排名R得分121151132514351554426547764101073515831418934231021327112632122934131346141850151（2）再將所有客戶按照Frequency的值，由大排列到??；以20%為一群，依序給予5,4,3,2,1分?？蛻鬒DFrequency(次數(shù))F得分915521151210511841641054543133373343214226221511811311（3）最后將所有客戶按照Monetary的值，由大排列到??；以20%為一群，依序給予5,4,3,2,1分?？蛻鬒DMonetary(總額)M得分92630512151058950529404118454154041019135179371403465265621354214401335115251（4）將這些客戶的R、F和M排名結(jié)合起來得到一個(gè)匯總的RFM得分。下表中顯示的該RFM得分是各個(gè)R，F(xiàn)和M得分的平均值，是通過對(duì)每個(gè)RFM屬性賦予相等的權(quán)重來獲得的。客戶IDRMF單元RMF得分15，4，44.324，5，44.331，1，11.042，2，22.053，3，33.062，2，22.074，3，33.381，1，52.391，5，53.7103，4，33.3115，4，44.3125，5，55.0132，3，22.3143，2，12.0154，1，12.0根據(jù)上表，客服人員可以依據(jù)被捕獲為RFM得分來細(xì)分客戶，營(yíng)銷人員依據(jù)不同得分的客戶制定相應(yīng)的策略。2.假設(shè)你經(jīng)營(yíng)一家鞋店，請(qǐng)計(jì)算這兩位顧客的終身價(jià)值，并分析相對(duì)來說，更應(yīng)該關(guān)注哪一位？一次購買的平均價(jià)值每年購買的次數(shù)客戶關(guān)系平均長(zhǎng)度顧客一10046顧客二5085乍一看，顧客一一次購買的平均價(jià)值較高，但次數(shù)較少，而顧客二價(jià)值較低，但次數(shù)較多，客戶關(guān)系長(zhǎng)度相差一年，差別不大，究竟應(yīng)該更關(guān)注哪一位呢，不太好確定，我們來計(jì)算終身價(jià)值看看。顧客一CLV=100×4×6=2400顧客二CLV=50×8×5=2000由此可以看出，顧客一的終身價(jià)值更大，相對(duì)來說，更值得關(guān)注一些。任務(wù)三【拓展練習(xí)】1.通過學(xué)習(xí)，我們對(duì)于系統(tǒng)型客戶流失問題分析方法，聯(lián)系客戶生命周期已經(jīng)有了一定的了解。請(qǐng)問，在生命周期的進(jìn)入、成長(zhǎng)、成熟期，我們應(yīng)該怎樣做來減少客戶流失？進(jìn)入期時(shí)，吸引新客戶是營(yíng)銷工作的重點(diǎn)。為了拓展新客戶，我們應(yīng)注重潛在客戶的管理，側(cè)重點(diǎn)是讓自己的商品或服務(wù)引起潛在客戶的注意，激發(fā)他們的興趣和購買欲，促使他們盡快做出購買決策，與之建立起良好的關(guān)系，從而使?jié)撛诳蛻糇兂涩F(xiàn)實(shí)的客戶。另外，我們還應(yīng)滿足客戶期望值，確?？蛻魸M意，建立基本信任，驅(qū)動(dòng)新客戶盡快越過考察期，進(jìn)入成長(zhǎng)期。為了建立客戶信任，我們可以考慮：1）適當(dāng)?shù)耐顿Y——如提供技術(shù)解決方案和商品試用、幫助客戶解決在使用中碰到的問題、免費(fèi)為客戶培訓(xùn)員工等；2）積極、有效的溝通——使客戶相信選擇我們作為合作伙伴是有價(jià)值的；3）公司良好的信譽(yù)和快速提供服務(wù)的能力——這對(duì)客戶信任的建立將起著助推器作用。成長(zhǎng)期時(shí)，處于此階段的客戶還有很大的波動(dòng)性，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和自身經(jīng)營(yíng)管理的需要，客戶的眼光不僅局限于企業(yè)內(nèi)部，往往會(huì)權(quán)衡可替代供應(yīng)商和現(xiàn)有供應(yīng)商帶給自己的收益和成本，如果可替代供應(yīng)商做得更好，他們會(huì)放棄現(xiàn)有關(guān)系，轉(zhuǎn)向其他供應(yīng)商。作為供應(yīng)商，我們的任務(wù)是不斷提供更高水平的服務(wù)，贏得客戶滿意，鞏固和加強(qiáng)考察期建立的客戶信任，進(jìn)而培養(yǎng)客戶的忠誠度。為了贏得客戶滿意，我們可以采取的措施：1）盡快了解并滿足客戶個(gè)性化的需求——個(gè)性化增值是提升客戶價(jià)值的最佳切人點(diǎn)，因?yàn)閭€(gè)性化不易被模仿，有利于保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；2）加強(qiáng)與客戶的有效溝通——我們要使客戶堅(jiān)信我們是最好的供應(yīng)商，能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供更好的服務(wù)。成熟期，要實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系長(zhǎng)期處于穩(wěn)定期，應(yīng)采取以下措施：1）培育客戶忠誠。培養(yǎng)客戶忠誠度的基礎(chǔ)是持續(xù)提供超過客戶期望的價(jià)值，使客戶堅(jiān)信目前的供應(yīng)商是最有價(jià)值的，由此對(duì)公司、公司員工、商品或服務(wù)產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的感情依附，進(jìn)而上升為忠誠度。忠誠度是一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，此時(shí)客戶不僅有很高的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)移成本，而且面臨很高的心理和精神轉(zhuǎn)移成本，更重要的是客戶對(duì)雙方長(zhǎng)期關(guān)系的收益非常有信心。2）加強(qiáng)增值創(chuàng)新能力。我們應(yīng)持續(xù)向客戶提供超期望價(jià)值，這是建立客戶忠誠的基礎(chǔ)。加強(qiáng)增值創(chuàng)新能力是持續(xù)提供超期望價(jià)值的源泉，因?yàn)殡S著客戶價(jià)值的不斷提升和技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)的同質(zhì)化，原先的超期望價(jià)值會(huì)逐漸退化為期望價(jià)值甚至基本價(jià)值。2.假設(shè)你是寵物淘寶店客服，在查看數(shù)據(jù)時(shí)，你發(fā)現(xiàn)有顧客在把商品放入購物車后“棄購”了，請(qǐng)從時(shí)間/頻次、內(nèi)容等設(shè)計(jì)你的郵件，盡量挽回這些顧客。時(shí)間：在棄購行為產(chǎn)生后的1小時(shí)內(nèi)發(fā)送第一封郵件，發(fā)生24小時(shí)后發(fā)送第二封郵件，3-5天后發(fā)送第三封郵件，挽回成功率依次降低。內(nèi)容（示例如下）：郵件的標(biāo)題決定著顧客是否會(huì)打開它，文案和圖片決定著顧客是否有興趣看它并轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。在策劃內(nèi)容的時(shí)候，要盡可能使自己的郵件顯得獨(dú)特、有趣且實(shí)在。我們不是要用郵件“說服”顧客，而是要“說動(dòng)”顧客。在郵件中，我們可以嘗試用到以下幾個(gè)元素：具有煽動(dòng)性的引導(dǎo)用語獨(dú)享的優(yōu)惠及截止日期清晰的產(chǎn)品圖片（但大小最好不要超過1M）推薦其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品產(chǎn)品或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

項(xiàng)目八任務(wù)一【拓展練習(xí)】1.美國A公司10月4日向我B公司以傳真發(fā)盤，出售電子元器件，規(guī)定于當(dāng)天下午5時(shí)復(fù)到有效。B公司于當(dāng)天下午4時(shí)以傳真答復(fù)，對(duì)發(fā)盤中的價(jià)格及檢驗(yàn)索賠條件提出了不同意見。10月5日，A公司與B公司通過電話進(jìn)行洽商，雙方各作了讓步，B公司同意接受A公司的價(jià)格，A公司同意B公司提出的檢驗(yàn)索賠條件，至此，雙方口頭達(dá)成了一致意見，并一致同意兩公司的代表在廣交會(huì)上簽署合同。10月20日，A公司的代表去廣交會(huì)會(huì)見了B公司的代表，并交給他一份A公司已簽了字的合同文本，B公司的代表則表示要審閱后再簽字。三天后，A公司的代表再次會(huì)見B公司的代表，而B公司的代表仍未在合同上簽字。A公司的代表即索回了未簽字的合同。11月份，A公司致電B公司要求開證履約，B公司不同意，雙方當(dāng)事人發(fā)生爭(zhēng)議。試問：（1）雙方于5日通過電話協(xié)商達(dá)成一致意見是否表示合同已于此時(shí)成立？（2）要求簽署書面合同是否僅僅是一種形式而不會(huì)影響到合同的有效成立？（3）雙方最終是否建立合同關(guān)系？合同的形式是交易雙方當(dāng)事人就確立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系達(dá)成一致的方式，是合同當(dāng)事人內(nèi)在意思的外在表現(xiàn)形式。根據(jù)《公約》和《中華人民共和國合同法》的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人訂立合同，有書面形式，口頭形式和其他形式。合同的上述形式均具有相同的法律效力，都是合同的法定形式。當(dāng)事人通?？梢愿鶕?jù)需要進(jìn)行選擇。但應(yīng)該注意，在法律作出強(qiáng)制性規(guī)定和當(dāng)事人作出約定的情況下，應(yīng)該根據(jù)法律的規(guī)定和當(dāng)事人的約定?？梢姰?dāng)事人在訂立買賣合同時(shí)，要根據(jù)國際公約或者國內(nèi)法是否對(duì)其作出規(guī)定及雙方當(dāng)事人的合意或意愿，來確定買賣合同的具體形式。本案中，雙方當(dāng)事人在前期的書面?zhèn)髡嬷胁]有達(dá)成交易，而隨后在口頭磋商中雖達(dá)成協(xié)議，但又保留了條件，即決定在10月廣交會(huì)上達(dá)成書面合同。后來由于種種原因，雙方最終并未達(dá)成書面協(xié)議，因此，買賣合同所要求的具體形式?jīng)]有完成，雙方的交易也就沒有成立。2.跨境電子商務(wù)合同雖然便捷高效，但隱藏著不少風(fēng)險(xiǎn)，主要體現(xiàn)在哪些方面？我國在跨境電子商務(wù)合同方面有哪些相關(guān)立法？網(wǎng)絡(luò)電子合同的快捷與高效也同樣隱藏著不小的風(fēng)險(xiǎn)，主要存在于以下方面：（1）電子要約無法撤銷或撤回。由于因特網(wǎng)電子傳輸?shù)募磿r(shí)性，無論是要約還是承諾一經(jīng)發(fā)出就等于到達(dá)，不存在撤回或撤銷的機(jī)會(huì)，因此只要發(fā)出電子合同訂立邀請(qǐng)，合同一般即告成立；（2）電子合同的內(nèi)容基本上屬于格式條款，其中往往加入了大量使跨境電商平臺(tái)等交易主體免責(zé)的條款，消費(fèi)者無法進(jìn)行協(xié)商修改；（3）電子合同的爭(zhēng)議解決條款中存在的風(fēng)險(xiǎn)，因消費(fèi)者等相關(guān)主題的忽視常常造成維權(quán)之艱難。不過依據(jù)民事訴訟法司法解釋，以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的商品買賣合同，經(jīng)營(yíng)者適用格式條款與消費(fèi)者訂立管轄協(xié)議，未采取合理方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，消費(fèi)者主張管轄協(xié)議無效的，人民法院應(yīng)予支持；（4）由于網(wǎng)絡(luò)交易的線上化特征，消費(fèi)者通常無法看到實(shí)物，這也經(jīng)常會(huì)引起消費(fèi)者的重大誤解而無法獲得很好的救濟(jì)。我國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展雖然起步晚，但近幾年來發(fā)展迅速，大有超越歐美發(fā)達(dá)國家之勢(shì)。在網(wǎng)絡(luò)電子合約立法方面，我國目前有1999年《中華人民共和國合同法》以及2005年《電子簽名法》予以規(guī)制。我國1999年《合同法》對(duì)于電子合同的形式，要約承諾生效的時(shí)間地點(diǎn)以及有關(guān)電子合同效力確認(rèn)等問題都作了規(guī)定，確認(rèn)了電子合同與傳統(tǒng)書面合同形式同等的法律地位。但由于規(guī)定過于簡(jiǎn)單，有些問題不易于操作，所以單靠合同法本身的規(guī)定還不足以解決電子合同的效力及一系列相關(guān)問題。2005年的《電子簽名法》首次賦予可靠的電子簽名與手寫簽名或蓋章具有同等的法律效力，并明確了電子認(rèn)證服務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。任務(wù)二【拓展練習(xí)】1.跨境電商使用獨(dú)立站收款時(shí)最常遇到的難題有哪些？獨(dú)立站收款時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到的問如下：（1）費(fèi)率問題目前國內(nèi)幾家支付公司在費(fèi)率上大都大同小異，但許多商家會(huì)發(fā)現(xiàn)部分支付公司在對(duì)接完成后還存在隱形收費(fèi)，這會(huì)大大增加中小商戶的成本壓力，并破壞支付公司與商戶之間的信任。（2）支付方式問題能夠受理國際六大主流信用卡是一家支付公司的基本功，而除此之外，對(duì)于非歐美地區(qū)來說，相當(dāng)一部分發(fā)展中國家和地區(qū)信用卡持卡率很低，所以可能會(huì)用到類似于國內(nèi)微信和支付寶一樣的本地支付品牌。（3）資金安全問題錢只有進(jìn)到自己的錢包里才算數(shù)，選擇一家正規(guī)、安全的支付公司，能有效避免商家的錢被“賺一波就走”。（4）提現(xiàn)賬期問題可提現(xiàn)周期越短，商機(jī)的資金周轉(zhuǎn)率就越高。所以盡可能選擇支持T+7、T+3甚至T+1的支付公司，能有效提升商家的資金利用率。（5）風(fēng)控與拒付問題信用卡收款繞不過的難關(guān)便是拒付，雖然拒付無法完全避免，但支付公司仍可通過風(fēng)控將欺詐、盜刷、黑卡等高風(fēng)險(xiǎn)行為拒之門外。除此之外，支付公司倘若能為商家和消費(fèi)者建立一個(gè)溝通渠道，也能降低拒付的發(fā)生。（6）支付成功率問題支付成功率直接決定了一筆交易是否能成功完成，這與支付公司的支付通道和資質(zhì)有關(guān)，其中包含了收銀臺(tái)設(shè)計(jì)、交易響應(yīng)時(shí)間、交易風(fēng)控層級(jí)以及交易反饋時(shí)間等多項(xiàng)環(huán)節(jié)。而一家優(yōu)秀的支付公司應(yīng)保持交易成功率在90%以上。（7）結(jié)匯換匯問題透明、公開的匯率是支付公司對(duì)商家的坦誠，找一家支持實(shí)時(shí)匯率結(jié)算的公司會(huì)讓雙方的合作更加愉快。2.Alex最近遇到了一樁糟心事——產(chǎn)品發(fā)貨了，物流顯示已簽收，時(shí)隔半個(gè)月買家竟然以沒收到貨為由申請(qǐng)拒付！做獨(dú)立站一年多，這是Alex第一次碰到這種事，難免有些無措。遇到這種情況該怎么辦呢？遇到這種情況，對(duì)癥下藥及時(shí)申訴是賣家維護(hù)自己利益的最佳手段，提前預(yù)知予以防范方為上上策。若持卡人拒付理由為“信用卡被盜刷”：訂單（尤其客單價(jià)高的訂單）發(fā)貨前需進(jìn)行二次確認(rèn)；倘若買家有臨時(shí)更改收貨地址的行為，更應(yīng)留心，需注意留存相關(guān)溝通記錄。若持卡人拒付理由為“未收到貨”：賣家在發(fā)貨后要及時(shí)通知買家，并提供物流單號(hào)；如因其他原因?qū)е卵舆t發(fā)貨，也要及時(shí)與買家溝通，確認(rèn)無誤再發(fā)貨；當(dāng)然更重要的是，賣家要組建足夠靠譜的供應(yīng)鏈，保證熱銷產(chǎn)品及時(shí)供貨。若持卡人拒付理由為“貨不對(duì)板”：這也是在警醒賣家，出貨時(shí)一定要仔細(xì)核對(duì)，以免因一時(shí)疏忽導(dǎo)致發(fā)錯(cuò)貨，而且店鋪內(nèi)產(chǎn)品包裝美化應(yīng)有度，產(chǎn)品質(zhì)量要做好管控；另外，客服人員要保持與買家的及時(shí)溝通，如有必要及時(shí)提供退換貨服務(wù)。如果確實(shí)發(fā)貨錯(cuò)誤，需及時(shí)主動(dòng)跟買家溝通，協(xié)商換貨或者退款，盡量避免拒付。若持卡人要求取消訂單并退款：可根據(jù)既有退換貨政策來操作，更明智的做法是在買家下單頁面將退換貨政策以顯眼的形式展示出來，以免在退換貨方面與買家形成認(rèn)知不對(duì)等。需要特別注意的是，拒付訂單創(chuàng)建后，支付公司會(huì)從賣家賬戶扣款拒付金額，通常賣家有5-9天來對(duì)拒付訂單進(jìn)行回應(yīng)。如果賣家未在截止日之前提交申訴材料（申訴材料要針對(duì)不同的拒付情況提供，證明不存在買家說的這些問題就好），持卡人將贏得拒付并保留資金；賣家提交證據(jù)后，支付公司會(huì)將其發(fā)到持卡人發(fā)卡行，銀行通常需要60-75天來處理，銀行答復(fù)后賣家可看到拒付狀態(tài)。任務(wù)三【拓展練習(xí)】1.跨境電商平臺(tái)商家不知道自己是否侵權(quán)，查詢專利是最直接的方法，常用的商標(biāo)專利查詢網(wǎng)站有哪些？各國專利查詢網(wǎng)址①美國專利查詢/②美英加日德澳法意中，郵編查詢③歐洲專利查詢/④外國專利查詢/search/index.html⑤歐盟委員會(huì)http://ec.europa.eu/taxation_customs/taxation/vat/how_vat_works/⑥英國知識(shí)產(chǎn)權(quán)局.uk/topic/intellectual-property/law-practice⑦意大利專利和商標(biāo)局.it/⑧西班牙知識(shí)產(chǎn)權(quán)http://www.mecd.gob.es/mecd/avisos/migracion/propiedadInt.html⑨德國專利商標(biāo)局https://www.dpma.de/english/index.html⑩法國工業(yè)產(chǎn)權(quán)局https://www.inpi.fr/fr2.跨境電商應(yīng)當(dāng)如何防止侵權(quán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)？如果被訴侵權(quán)，有哪些事后救濟(jì)措施？跨境電商防止侵權(quán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)首先應(yīng)做好事前防范，從源頭開始把關(guān)。①調(diào)查供貨商及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，避免從不能提供相關(guān)文件的批發(fā)商手里進(jìn)貨，相關(guān)文件一般包括真正品牌商的授權(quán)委托書等。②充分了解供貨方資質(zhì)，并向供貨方了解是否有權(quán)生產(chǎn)、銷售該產(chǎn)品，保證貨源合法正規(guī)。此外，在交易時(shí)要符合規(guī)范的手續(xù)，并妥善保管交易憑證，例如采購合同、發(fā)票、供貨方出具的進(jìn)貨單等，一旦發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)糾紛，這些憑證都將成為有力證據(jù)。③溝通清楚貨源細(xì)節(jié)，產(chǎn)品是自主研發(fā)，還是在他人產(chǎn)品的基礎(chǔ)進(jìn)行了改良、刻意模仿。在平臺(tái)上銷售不同牌子的同種產(chǎn)品的情況十分常見，那是因?yàn)楣?yīng)商可能同時(shí)在給不同的賣家供貨，這時(shí)賣家應(yīng)確定自己是否是獨(dú)家的銷售商，如果大家的產(chǎn)品來源是一樣，所售賣的產(chǎn)品都是一樣的，就不存在誰侵犯誰知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問題了。除了做好事前防范，事后救濟(jì)同樣重要。如果被訴侵權(quán)，賣家該如何應(yīng)對(duì)呢？首先搞清楚自己所售賣的產(chǎn)品是否真正侵權(quán)，建議賣家從平臺(tái)發(fā)送的通知信息中獲取侵權(quán)產(chǎn)品信息和投訴方具體的商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、版權(quán)，只有先分析店鋪產(chǎn)品是否真的侵犯了投訴方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，才能進(jìn)一步確定如何妥善處理。如果賣家的店鋪產(chǎn)品確實(shí)侵權(quán)：①停止售賣并立即下架被投訴的產(chǎn)品，主動(dòng)刪除已發(fā)布的類似產(chǎn)品及相關(guān)鏈接，規(guī)避再次被投訴的風(fēng)險(xiǎn)。②聯(lián)系投訴方，請(qǐng)求和解談判。③如對(duì)方未做回復(fù)，建議賣家盡快委托有處理相關(guān)案件經(jīng)驗(yàn)的涉外律師幫忙處理。④如對(duì)方提出的和解金額過高，可考慮應(yīng)訴，借助專業(yè)律師的努力嘗試，爭(zhēng)取讓法院將賠償金降至合理金額，降低損失。⑤如被凍結(jié)資金不多，賣家也可以選擇不和解也不應(yīng)訴，直接放棄店鋪，但是有一點(diǎn)需要特別注意，如果投訴方一旦查到賣家的涉訴店鋪或自建站里存在其他收款賬戶（包括國內(nèi)的銀行賬戶），其還能憑一紙判決繼續(xù)向法院申請(qǐng)凍結(jié)其他賬戶。面對(duì)目前跨境電商買家在售賣產(chǎn)品時(shí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)日益多發(fā)的問題，跨境電商賣家需要提高自身的知識(shí)產(chǎn)權(quán)能力和風(fēng)險(xiǎn)防控能力，避免因此遭受損失，影響店鋪的商譽(yù)和形象；同時(shí)，因?yàn)橹R(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)分析及判定具備一定的專業(yè)門檻，建議賣家及時(shí)尋找專業(yè)律師的幫助，再結(jié)合律師的評(píng)估意見進(jìn)行合理應(yīng)對(duì)。任務(wù)四【拓展練習(xí)】1.小張是跨境電商平臺(tái)的新手賣家，在于貨代、物流公司等接觸了一圈下來以后，手頭收到不少的宣傳資料和各種口頭承諾。小張應(yīng)當(dāng)如何確定與哪一家物流服務(wù)商合作？在磋商和簽訂跨境電商物流服務(wù)合同時(shí)有哪些需要注意的？跨境電商賣家在磋商與簽訂物流服務(wù)合同時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)明確自己的需求——是要頭程物流、國際快遞代理、專線運(yùn)輸、海外倉還是郵政小包或代理等。不同的需求，物流服務(wù)合同的范圍和內(nèi)容有很大的區(qū)別。賣家也應(yīng)當(dāng)把自己的需求告知給供應(yīng)商，以便供應(yīng)商評(píng)估其能力是否能滿足賣家的需求。當(dāng)賣家的需求與供應(yīng)商的能力相匹配，雙方就可以進(jìn)入合同的磋商階段。賣家在磋商和簽訂跨境電商物流服務(wù)合同時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)。（1）服務(wù)商的資質(zhì)市場(chǎng)有太多的貨代、物流公司都聲稱能提供跨境電商物流服務(wù)，賣家固然多了選擇，但也有很多坑。有不法貨代低價(jià)收了賣家的貨，然后收取其他額外費(fèi)用，賣家不給，就不發(fā)貨，而賣家為了盡快給客戶送貨，只能接受；有的貨代將貨物交給下一家，拖欠下一家的費(fèi)用，導(dǎo)致貨物被下家扣留；有的供應(yīng)商是收了賣家的貨物，再轉(zhuǎn)賣給下一家，出了問題，供應(yīng)商要么是推，要么是關(guān)門跑路了。因此，賣家在選擇服務(wù)商的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)擦亮眼睛，以防受騙，可以了解其歷史、客戶基礎(chǔ)、過往業(yè)績(jī)、管理團(tuán)隊(duì)、公司規(guī)模等，做出綜合評(píng)價(jià)，不一味以價(jià)格來確定。（2）服務(wù)范圍何為“跨境電商物流”，并沒有一個(gè)清晰的、普遍接受的定義，包括運(yùn)輸、信息服務(wù)（貨物跟蹤、查詢等）、運(yùn)輸安排、倉儲(chǔ)、拼貨、海關(guān)代理、供應(yīng)鏈管理、物流咨詢、退貨等，且隨時(shí)代進(jìn)步，可能有新的業(yè)務(wù)出現(xiàn)。而有能力提供全部上述服務(wù)的供應(yīng)商是屈指可數(shù)的。因此，賣家和物流供應(yīng)商首先應(yīng)當(dāng)就需要提供哪些服務(wù)達(dá)成一致，且這個(gè)服務(wù)范圍跟合同的其他部分，如貿(mào)易條款、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格等，協(xié)調(diào)一致。服務(wù)范圍約定不清楚，可能產(chǎn)生糾紛。為了避免以后發(fā)生爭(zhēng)議，事先就要約定好服務(wù)范圍。在合同中加一個(gè)前言條款，說明合同的背景、目的等，在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)可以幫助解釋合同的條款。（3）服務(wù)水平和KPI平臺(tái)、買家對(duì)于賣家的物流服務(wù)要越來越高。只有快捷、穩(wěn)定、可靠的將貨物送達(dá)買家手中，才能提高買家的滿意度，減少差評(píng)，避免取消訂單，留住買家，滿足平臺(tái)的物流要求。為實(shí)現(xiàn)上述目的，賣家應(yīng)當(dāng)把自己的物流服務(wù)要求落實(shí)進(jìn)合同里，跟供應(yīng)商簽訂服務(wù)水平協(xié)議，規(guī)定供應(yīng)商提供的物流服務(wù)應(yīng)當(dāng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。比如，時(shí)效是物流服務(wù)最重要的標(biāo)準(zhǔn)，因此，服務(wù)水平協(xié)議里應(yīng)當(dāng)規(guī)定諸如取件時(shí)間、發(fā)貨時(shí)間、上網(wǎng)查詢時(shí)間、送達(dá)時(shí)間等。除了時(shí)效之外，貨物的損毀、丟失也是一個(gè)重要的考慮因素，需要明確規(guī)定在服務(wù)水平協(xié)議里。除此之外，還有其他要求，比如數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率、存貨的短差等，賣家應(yīng)根據(jù)不同的服務(wù)內(nèi)容明確約定。缺乏明確、具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)出現(xiàn)服務(wù)定價(jià)、客戶體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量等問題，而這些問題很容易糾纏不清，給雙方都造成困擾，甚至導(dǎo)致合同終止等后果，給雙方造成損失。為衡量供應(yīng)商的服務(wù)水平，賣家應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定KPI，定期對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)水平進(jìn)行考核，比如準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率、貨物損毀率等。對(duì)于供應(yīng)商KPI不達(dá)標(biāo)，賣家可以不支付部分費(fèi)用；如KPI超額完成，可以給與供應(yīng)商額外的獎(jiǎng)勵(lì)，因?yàn)楦哔|(zhì)量的服務(wù)是要付出成本的。（4）價(jià)格調(diào)整價(jià)格當(dāng)然是合同磋商的重要部分。但需要注意的是價(jià)格之外的費(fèi)用，合同須明確價(jià)格之外的費(fèi)用須經(jīng)賣家的同意。還有一個(gè)重要的因素是價(jià)格調(diào)整，賣家自然希望價(jià)格能夠保證穩(wěn)定。但跨境電商物流服務(wù)商基本上都需要通過多次分包，有些渠道的價(jià)格，不是服務(wù)商能控制的。大的服務(wù)商可能會(huì)跟航司簽訂包倉包板協(xié)議，除了燃油附加費(fèi)之外，價(jià)格比較穩(wěn)定，并且在運(yùn)力緊張的情況下也能有倉位。所以，如何約定價(jià)格的調(diào)整需要考慮。（5）損害賠償因供應(yīng)商導(dǎo)致的貨物延誤、損壞、滅失應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。因?yàn)榉?wù)商提供的服務(wù)不同，因延誤、損失、滅失導(dǎo)致的損失的賠償責(zé)任也是不同的，比如海上運(yùn)輸有海運(yùn)的賠償限額、航空運(yùn)輸有航空的賠償限額、尾程運(yùn)輸?shù)目爝f服務(wù)商會(huì)有自己的賠償限額，這些需要向服務(wù)商了解清楚。這個(gè)約定是及其重要的，因?yàn)檫@些損失是不可避免會(huì)產(chǎn)生的。事先的約定有助于快速的解決，也不會(huì)損壞雙方的合作關(guān)系。如果沒有事先約定，發(fā)生事故后再協(xié)商，往往難以解決，耗時(shí)費(fèi)力，最終導(dǎo)致雙方合作破裂，雙方都遭受損失，供應(yīng)商丟了業(yè)務(wù)，賣家需要重新尋找供應(yīng)商。（6）貨物留置賣家的貨物被留置一般有二種情況，一種是供應(yīng)商的分包商留置，大部分原因是因?yàn)楣?yīng)商沒有按照約定支付運(yùn)費(fèi)；另一種是賣家因?yàn)榧m紛沒有支付服務(wù)費(fèi)，被供應(yīng)商留置貨物。這是一種高發(fā)而又及其糟糕的狀況，兩敗俱傷，賣家的貨物出不去，客戶取消訂單、留下差評(píng)，供應(yīng)商也不能收到錢。以上只是賣家磋商和簽訂跨境電商物流服務(wù)合同的一些需要重點(diǎn)考慮的點(diǎn)，不同的服務(wù)內(nèi)容有不同的側(cè)重點(diǎn)，比如海外倉跟專線運(yùn)輸就有很大的不同。如果賣家自己對(duì)此不是很了解，邀請(qǐng)具有行業(yè)知識(shí)和法律知識(shí)的人參與合同的磋商與簽訂是必要的。2.2013年10月，浙江慈溪的卓力電器公司要出口一批電熨斗，委托浙江外運(yùn)有限公司寧波明州分公司（以下簡(jiǎn)稱“外運(yùn)明州分公司”）向馬士基航運(yùn)公司訂艙。馬士基公司的提單顯示，托運(yùn)人為卓力電器，收貨人為法格公司，起運(yùn)港為寧波，卸貨港為巴塞羅那，1個(gè)40尺集裝箱，運(yùn)費(fèi)到付。同年11月19日，貨物到達(dá)目的港卸貨，法格公司卻因破產(chǎn)遲遲無人提貨，貨物在目的港產(chǎn)生了高額的滯箱費(fèi)。根據(jù)馬士基公司在網(wǎng)站公布的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，截至2014年10月29日，一個(gè)40尺集裝箱滯箱費(fèi)為30104歐元（按照