班組長(zhǎng)管理技能提升課件

班組長(zhǎng)管理技能提升2023/10/10班組長(zhǎng)管理技能提升第1章 班組長(zhǎng)角色定位第2章 班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)第3章 高效溝通班組長(zhǎng)管理技能提升班組長(zhǎng)管理技能提升第一章班組長(zhǎng)管理的基礎(chǔ)班組長(zhǎng)管理技能提升班組長(zhǎng)角色認(rèn)知—班組長(zhǎng)定義定義:是指對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員、材料、設(shè)備、作業(yè)方法、生產(chǎn)環(huán)境等生產(chǎn)要素,直接指揮和監(jiān)督,以達(dá)成企業(yè)的各項(xiàng)管理目標(biāo)的管理人員.使命:根據(jù)公司目標(biāo)和現(xiàn)有條件,高效率地達(dá)成自己應(yīng)承擔(dān)的組織的目標(biāo)或者被分擔(dān)的業(yè)務(wù).任務(wù):指揮工作/基層管理班組長(zhǎng)管理技能提升

面對(duì)經(jīng)營(yíng)者/管理者，又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上對(duì),用自部己下角的色聲的音規(guī)說(shuō)范話(huà),權(quán);利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握

面對(duì)他的直接上級(jí)，又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話(huà)。面班對(duì)部組下長(zhǎng)，應(yīng)角站色在代認(rèn)表知經(jīng)營(yíng)—者立/管場(chǎng)理定者位的立場(chǎng)上,用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話(huà)；班組長(zhǎng)管理技能提升了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值

西方有一種說(shuō)法:要駕馭好你的領(lǐng)導(dǎo),只有了解了領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格,才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系,開(kāi)展好工作。了解下級(jí)對(duì)你的期望值

下級(jí)對(duì)上級(jí)有以下五個(gè)期望:辦事要公道，關(guān)心部下，目標(biāo)明確，準(zhǔn)確發(fā)布命令，及時(shí)指導(dǎo)，需要榮譽(yù)。班組長(zhǎng)角色認(rèn)知—思維定位班組長(zhǎng)管理技能提升對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō):班組長(zhǎng)是直接管理作業(yè)人員,是Q(品質(zhì))

、 C(成本) 、D(交期)指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者。對(duì)企業(yè)高層來(lái)說(shuō):班組長(zhǎng)是企業(yè)高層命令、決定的貫徹者 和執(zhí)行者。對(duì)班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō):其他班組長(zhǎng)是同事,也是戰(zhàn)友和兄弟,是工 作上的協(xié)作配合者,同時(shí)又在晉升方面形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。對(duì)作業(yè)員工來(lái)說(shuō):班組長(zhǎng)是直接領(lǐng)導(dǎo),對(duì)其要進(jìn)行作業(yè)指 導(dǎo),評(píng)價(jià)其作業(yè)能力及作業(yè)成果，因而是作業(yè)人員的教導(dǎo) 者和支持者。班組長(zhǎng)管理技能提升班組長(zhǎng)角色認(rèn)知—自我角色的認(rèn)知班組長(zhǎng)作為企業(yè)最基層的組織者和管理者，既要直接

參加勞動(dòng)，完成自己的計(jì)劃，又要指揮全班組的生產(chǎn)，完成全班組的任務(wù)；既要帶頭遵紀(jì)守規(guī)，又要嚴(yán)格考

核，搞好班組管理，因而是企業(yè)價(jià)值和利潤(rùn)的創(chuàng)造者。班組長(zhǎng)作為基層的一級(jí)管理，是一線(xiàn)任務(wù)的具體組織者和執(zhí)行者，不僅要負(fù)責(zé)執(zhí)行上級(jí)所布置生產(chǎn)任務(wù)；作為班組的領(lǐng)導(dǎo)者，班組長(zhǎng)已成為企業(yè)文化、管理理念傳播的窗口與高層主管與作業(yè)人員間溝通的橋梁。班組長(zhǎng)管理技能提升班組長(zhǎng)角色認(rèn)知—班組長(zhǎng)地位和作用管理監(jiān)督職必備的5項(xiàng)條件班組長(zhǎng)管理技能提升2項(xiàng)知識(shí)3項(xiàng)技能班組長(zhǎng)的職責(zé)班組長(zhǎng)管理技能提升?按計(jì)劃及指令安排生產(chǎn)?工藝標(biāo)準(zhǔn)貫徹?效率管理?品質(zhì)管理?工作指導(dǎo)?設(shè)備、工具使用管理?環(huán)境5S管理?部下考核?出勤管理?公司規(guī)章制度貫徹執(zhí)行對(duì)象被管理者管理者工作特征工作對(duì)象主要與事打交道工作復(fù)雜性單一控制傾向被動(dòng)人際關(guān)系人際交往范圍狹窄人際技巧不擅長(zhǎng)人際關(guān)系取向?qū)Ｒ恢橇μ卣髦巧虄烧邿o(wú)明顯差別知識(shí)結(jié)構(gòu)專(zhuān)業(yè)知識(shí)性格特征性格取向外向、內(nèi)向均可領(lǐng)導(dǎo)欲弱影響力個(gè)人影響力低忙碌的班組長(zhǎng)管理技能提升小馬被管理者和管理者的行為及心理差異第二章 現(xiàn)場(chǎng)的管理要點(diǎn)班組長(zhǎng)管理技能提升第二章 現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)Ⅰ.現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)Ⅱ.機(jī)、料、法管理班組長(zhǎng)管理技能提升1、現(xiàn)場(chǎng)管理的意識(shí)和方法班組長(zhǎng)管理技能提升當(dāng)問(wèn)題(異常)發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)。檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）。當(dāng)場(chǎng)采取暫行處理措施。發(fā)掘真正的原因并將它排除。標(biāo)準(zhǔn)化以防止再次發(fā)生。2、讓一切都處于管理之中班組長(zhǎng)管理技能提升后工程是客戶(hù)必達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃徹底排除浪費(fèi)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化有附加價(jià)值的工作積極對(duì)應(yīng)變化3、作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理班組長(zhǎng)管理技能提升作業(yè)日?qǐng)?bào)是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要資料，是計(jì)劃指令制定的來(lái)源和依據(jù)。作業(yè)日?qǐng)?bào)通常有以下的作用：交貨期管理、品質(zhì)管理、成本管理、安全管理等多個(gè)項(xiàng)目管理的工具；方便與上司和其他部門(mén)傳遞情報(bào)、交流信息；出現(xiàn)各種異?；騿?wèn)題時(shí)，作為原因追蹤的資料。作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理班組長(zhǎng)管理技能提升應(yīng)把握內(nèi)容每人的工作日?qǐng)?bào)是否準(zhǔn)確材料、作業(yè)、產(chǎn)品有無(wú)異常每位員工的作業(yè)效率是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)作業(yè)效率是提高還是下降了，為什么整體效率能否反映每個(gè)人的工作效率生產(chǎn)效率與設(shè)備效率的變化情況是否嚴(yán)守生產(chǎn)計(jì)劃（交貨期、數(shù)量）不良狀況及相應(yīng)的工時(shí)損失實(shí)際工時(shí)與人員配置是否合理哪些地方有尚需改善之處，整體實(shí)績(jī)?nèi)绾危?）基本方法確認(rèn)作業(yè)報(bào)表（工時(shí)、產(chǎn)量、異?，F(xiàn)象）使用統(tǒng)計(jì)手法對(duì)作業(yè)能力進(jìn)行管理（均衡

情況、變化推移、計(jì)劃與累積、異常說(shuō)明）使用圖表統(tǒng)計(jì)分析效率、成果的變化情況調(diào)整計(jì)劃或目標(biāo)參數(shù)班組長(zhǎng)管理技能提升（3）注意事項(xiàng)發(fā)現(xiàn)不準(zhǔn)確的日?qǐng)?bào)表要調(diào)查原因，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)指導(dǎo)，直到其掌握為止掌握每位員工的知識(shí)水平、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、干勁及興趣愛(ài)好，在必要時(shí)給予耐心細(xì)致的指導(dǎo)總結(jié)、整理現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題點(diǎn)，找到影響效率的關(guān)鍵問(wèn)題班組長(zhǎng)管理技能提升4、現(xiàn)場(chǎng)效率改善班組長(zhǎng)管理技能提升問(wèn)題意識(shí)問(wèn)題的種類(lèi)解決問(wèn)題的步驟改善第二章 現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)Ⅰ.現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)Ⅱ.機(jī)、料、法管理班組長(zhǎng)管理技能提升1、設(shè)備管理要點(diǎn)班組長(zhǎng)管理技能提升TPM活動(dòng)是以建立追求生產(chǎn)系統(tǒng)效率極限的企業(yè)體質(zhì)為目標(biāo)，在生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行的全過(guò)程設(shè)置能防止各類(lèi)災(zāi)害、不良、浪費(fèi)等損耗的機(jī)制，所有部門(mén)以及從經(jīng)營(yíng)者到第一線(xiàn)員工積極參與，最終達(dá)成零損耗的持續(xù)改善過(guò)程。2、物料管理要點(diǎn)班組長(zhǎng)管理技能提升

描述：生產(chǎn)物料是現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)作業(yè)的加工對(duì)象，為了配合現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)的需要，物料經(jīng)常會(huì)堆放一些工作現(xiàn)場(chǎng)或倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，而物料堆放是否科學(xué)直接影響著生產(chǎn)的效率。明確物料堆放的原則：保留必要空間充分利用空間物料分類(lèi)堆放3、作業(yè)方法管理班組長(zhǎng)管理技能提升作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的制定和管理工程切換的管理4M變更的管理如何實(shí)施工程監(jiān)察作業(yè)的目視管理第三章高效溝通班組長(zhǎng)管理技能提升什么是溝通？溝通是信息的交換和意義的傳達(dá)，同時(shí)也是表達(dá)感情的過(guò)程。有效溝通溝通的目的？理解音樂(lè)家海頓和他的溝通術(shù)班組長(zhǎng)管理技能提升溝通的過(guò)程圖溝通是一個(gè)過(guò)程：編碼過(guò)程解碼過(guò)程信息與渠道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過(guò)程解碼過(guò)程=

噪音A-發(fā)送者B-接受者反饋班組長(zhǎng)管理技能提升Smile積極心態(tài)

○建立信任

○·討教智慧·促進(jìn)了解·溝通有益·志在解決問(wèn)題·不存在“你死我活：的斗爭(zhēng)·善于說(shuō)好話(huà)·謀求一致目標(biāo)·承認(rèn)分歧·肯定對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和努力·坦言期待表達(dá)的要點(diǎn)班組長(zhǎng)管理技能提升要點(diǎn)化要素化結(jié)構(gòu)化·從整體、大方向開(kāi)始溝通·一邊溝通一邊確認(rèn)·口頭語(yǔ)+書(shū)面語(yǔ)·完整無(wú)遺漏·必要時(shí)書(shū)面準(zhǔn)備·問(wèn)好\寒暄·總括\開(kāi)局·闡述\具體·總結(jié)\回顧·道謝\結(jié)束表達(dá)的要點(diǎn)班組長(zhǎng)管理技能提升聽(tīng)而不聞過(guò)濾性地聽(tīng)（有選擇地聽(tīng)）無(wú)心地聽(tīng)（假裝在聽(tīng)）專(zhuān)注地聽(tīng)傾聽(tīng)（設(shè)身處地）準(zhǔn)確了解對(duì)方彌補(bǔ)自身不足善聽(tīng)才能善言激發(fā)對(duì)方交流欲望獲得友誼和信任積極聆聽(tīng)

○不要輕易下結(jié)論

·善于發(fā)掘言外之意

·不同意也不立即打斷對(duì)方

·先讓對(duì)方說(shuō)完

·邊聆聽(tīng)邊做記錄

·善于聆聽(tīng)

○傾聽(tīng)的要點(diǎn)班組長(zhǎng)管理技能提升反饋的必要性→表示已經(jīng)收到信息→確認(rèn)信息→給予激勵(lì)和贊許→給出修正性意見(jiàn)重復(fù)提問(wèn)確認(rèn)總結(jié)反饋的內(nèi)容·針對(duì)對(duì)方內(nèi)容·

針對(duì)對(duì)方需求·

把握時(shí)機(jī)·集中在對(duì)方的可控范圍·對(duì)事不對(duì)人，使用描述性語(yǔ)言→

對(duì)定義取得一致的理解→

把握反饋的時(shí)機(jī)→

反饋要具體→

確認(rèn)對(duì)方反應(yīng)反饋的要點(diǎn)班組長(zhǎng)管理技能提升善用身體語(yǔ)言·

身體坐直，稍微前傾·

準(zhǔn)備好筆和筆記本·

面對(duì)對(duì)方·

注視對(duì)方，眼神集中·

微笑、放松的表情聆聽(tīng)的身體語(yǔ)言反饋的身體語(yǔ)言·

凝視對(duì)視

·

點(diǎn)頭·

微笑

·

記錄

·

短語(yǔ)兩種溝通姿勢(shì)鄭重的放松的班組溝通要點(diǎn)您想怎樣被對(duì)待，就怎樣對(duì)待別人。黃金定律以別人喜歡的方式去對(duì)待他們。白金定律班組長(zhǎng)管理技能提升溝通定律跨級(jí)別溝通

站高一步面向未來(lái)發(fā)展眼光帶著主見(jiàn)消除畏懼討教智慧善用上級(jí)○自主承擔(dān)責(zé)任發(fā)揮資源效應(yīng)靈活運(yùn)用杠桿聽(tīng)取上級(jí)建議爭(zhēng)取上級(jí)支持上下有效配合分階段溝通:

)打招呼→讓對(duì)方有準(zhǔn)備→對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備初探對(duì)方態(tài)度口頭/短信/電話(huà)/e-mail……報(bào)告報(bào)告:

):

)跨級(jí)別溝通正式溝通→意見(jiàn)交流書(shū)面報(bào)告/當(dāng)面溝通意見(jiàn)總結(jié)→書(shū)面確認(rèn)書(shū)面報(bào)告/當(dāng)面確認(rèn)班/組書(shū)長(zhǎng)管面理技確能提認(rèn)升跨部門(mén)溝通主導(dǎo)部門(mén)支持部門(mén)二級(jí)主導(dǎo)支持部門(mén)支持部門(mén)支持部門(mén)支持部門(mén)支持部門(mén)職能分工與配合建立正式溝通渠道（務(wù)實(shí)+務(wù)虛）化解沖突促進(jìn)合作（問(wèn)題+關(guān)系）善用優(yōu)勢(shì)軟性激勵(lì)（尊重+專(zhuān)業(yè)）站在對(duì)方角度理解對(duì)方困難接受對(duì)方目的對(duì)等思考求同存異善于取舍從大局出發(fā)，判斷核心問(wèn)題

謀求共同利益，舍棄局部利益明確共同點(diǎn)，從