酒店前臺收銀員年終工作總結

酒店前臺收銀員年終工作總結過去的20XX年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多一年里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝！現在我對前面一年來的工作做一個總結。

前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的一年里一直都嚴格依照酒店的規(guī)定。

一、像所有其他的服務行業(yè)一樣

禮貌用語不可少，怎樣與禮儀禮貌用語與態(tài)度都是作為酒店員工必須知道和習慣的。而且我的業(yè)務知識還不夠熟練。在接待客人及與客人的交流中，經常會出現這樣那樣的尷尬，業(yè)余的問題。這些細節(jié)問題是應該避免的，這些業(yè)務的知識與接待訪客的技巧是我要學習的。這一問題也在我們部門定期召開的業(yè)務研討會上所提出和解決的，所以這點我是比較努力的，不斷糾正自己，學習新的業(yè)務知識，在此我特別的要感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

二、前臺作為酒店的第一接待部門

與其他部門也有密切關系，也要很好的了解其他的辦事流程。也要經常與其他部門進行溝通才能使我們工作做到更加完美。首先我們要做的是主動親切的招待客人，讓他們找到一個感覺良好的地方。只有留住了客人，那樣我們才能有源源不斷的收入來源。而且我們不能叫客人等我們，所以客人需要什么幫助，即使不在他身邊你也一樣要及時的去跑，就這樣客人也能感覺到你對他的重視，從而實現我們的目標。

三、作為一名收銀員

本身就要有著良好的心理素質和承受壓力的能力。同時也要有著很好的溝通技巧，這樣就可以讓客人可以感到到很親切，工作很輕松。不要等到客人來了之后再去問客人需要什么服務，同時還要在接待客人之間尋找問題的突破口和有利于下次訪問的話習題還有當我們的思想水平和專業(yè)水平提高了之后

還要提升自己對于語言的表現能力。

四、在日常工作中

我時刻都保持這虛心謹慎，嚴格要求自己部門領導和同事的關心幫助也很重要。人來說我還存在著很多的不足。感覺方面還有很多需要進一步的練習來提高自己的觀察力和語言組織能力，在今后的工作中我一定多練習那些方面的東西連考慮事情更全面和專業(yè)耐心理更好！收銀主管年終總結時光飛逝，20年的工作也已經接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，本人特就這年度的工作總結如下：

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，作為黨員教師，系統(tǒng)地理解了“堅持員先進性教育”培訓活動，政治理論進一步加強，黨性修養(yǎng)有了進一步的提高；遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的職責感和事業(yè)心，進取主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

和剛走上工作單位時相比，自我在教育教學本事方面有了進一步的提升。作為第二班主任，自我能夠協助第一班主任參與班級管理。關心班級班風、學風的建設，關心每一個學生的發(fā)展，班級工作無小事，就是在每一天繁瑣的日常工作中自我不斷的積累工作經驗。

在教學方面，本人自始至終以認真、嚴謹的治學態(tài)度，勤懇、堅持不懈的精神從事教學工作。認真按照學校教學常規(guī)的要求做，認真參加備課組的團體備課活動，以進取的態(tài)度上好每堂課，在實踐中探討、落實新課程教學理念。自我能認真執(zhí)行“青藍工程”，認真參加學校的學習培訓和校內校外的教學觀摩活動。在教學之余，自我也進行一些教學研究，把平時在教學過程中的所感所想及時鑒定成文字形式，這不僅僅是一次經驗的凝練，也是對教學的再思考，對自我教學理論水平的一次提升。

在一年中自我擔任一個班級的第二班主任，執(zhí)教5個班級的思想品德，一星期10節(jié)課，工作認真負責，進取參加學校、學科的各項會議、活動，沒有缺席和病假。

回顧這一年的工作，學校提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺，學校領導給予自己很多工作上的關心，老教師給自我供給了很多寶貴的經驗和幫忙，這一切讓自己在各方面都取得不一樣程度的提高，當然，自我也存在著許多需要改善的地方。在今后的工作中，我將繼續(xù)以務實的工作態(tài)度，一如既往地認真學習工作，爭取工作水平的更大提高。前臺接待年終總結過去的一年，我在公司的前臺接待崗位上，負責接待和協調來訪者。我主要的工作包括接待來訪者，接聽，轉接，記錄留言，處理日常行政事務，以及協助其他部門進行一些必要的日常工作。在這個崗位上，我盡我最大的努力，以專業(yè)和高效的工作方式，為來訪者和公司員工提供最好的服務。

接待工作：我成功地接待了大量的來訪者，包括客戶、供應商、求職者等。我熱情、耐心地解答他們的問題，并盡可能地滿足他們的需求。通過我的努力，我?guī)椭緲淞⒘艘粋€友善、專業(yè)的形象。

接待：我接聽了大量的，包括內部和外部的。我準確、及時地傳遞信息，幫助解決問題，或者將問題轉交給相關部門。

行政事務：我處理了大量的行政事務，包括安排會議室、預定旅行、采購辦公用品等。我盡可能地提高工作效率，使公司的日常運營更加順暢。

協助其他部門：我積極協助其他部門進行一些必要的日常工作，例如收集和整理文件，準備會議材料等。

提升溝通技巧：通過與不同的人進行交流和溝通，我提升了自己的溝通技巧。我能更好地理解他人的需求，更有效地傳遞信息。

增強團隊協作能力：我與公司的其他員工緊密合作，共同完成一些復雜的任務。這使我更加明白團隊協作的重要性，也提升了我的團隊協作能力。

學會了解決問題：在處理各種突發(fā)事件和問題時，我學會了冷靜分析、靈活應對的方法。這使我能夠在壓力下保持冷靜，有效地解決問題。

提高了工作效率：通過優(yōu)化工作流程和利用新的工具和技術，我提高了自己的工作效率，使我能更好地應對繁忙的工作任務。

在新的一年里，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)技能和服務質量。我將尋求更多的機會來提升自己的溝通技巧和團隊協作能力。我也計劃通過學習新的技術和工具來提高自己的工作效率。我希望能在公司的前臺接待崗位上繼續(xù)做出貢獻，并幫助公司實現更大的成功。試驗員年終工作總結報告作為一名試驗員，我主要負責工程材料、成品和半成品的試驗檢測工作。我始終堅持以質量為中心，以檢測為手段，以客戶滿意為最終目標，努力完成公司交付的任務。

在今年的工作中，我按照公司的要求，完成了各項試驗檢測任務。其中包括了混凝土抗壓、鋼筋拉伸、水泥強度、砂漿抗壓、路面材料等試驗檢測。我認真完成了各項任務，確保了檢測結果的準確性和可靠性。

作為一名試驗員，我積極參與工程施工過程。我深入現場，對施工過程中的材料進行取樣、送檢和試驗，確保了工程材料的質量和穩(wěn)定性。同時，我也積極參與工程質量的監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現和解決了工程質量問題。

在今年的工作中，我不斷學習和提高自己的專業(yè)知識和技能。我參加了公司組織的培訓和學習活動，學習了新的檢測方法和標準，提高了自己的檢測技能和水平。同時，我也積極參與公司的科研項目，提高了自己的科研能力。

完成了公司下達的各項試驗檢測任務，確保了檢測結果的準確性和可靠性。

參與了多個工程項目，保證了工程材料的質量和穩(wěn)定性。

學習和提高了自己的專業(yè)知識和技能，參與了公司的多個科研項目。

在某些復雜試驗中，經驗不足導致操作不夠熟練和準確。

對某些檢測設備的維護和保養(yǎng)不夠及時，影響了檢測結果的準確性。

在某些工程項目中，對現場管理不夠嚴格，導致工程質量存在一定問題。

加強學習和培訓，提高自己的專業(yè)知識和技能水平。

加強對檢測設備的維護和保養(yǎng)，確保檢測設備的正常運行。

加強現場管理，提高工程質量意識和管理水平。

繼續(xù)完成公司交付的各項試驗檢測任務，提高檢測效率和準確性。

加強對新材料和新工藝的研究和學習，推廣先進的檢測技術和管理經驗。

積極參與公司的科研項目和技術創(chuàng)新工作，為公司的發(fā)展做出貢獻。

提高檢測結果的準確性和可靠性，確保工程材料的質量和穩(wěn)定性。

加強現場管理和工程質量意識，提高工程質量和施工效率。

加強團隊合作和創(chuàng)新意識，推動公司的技術創(chuàng)新和發(fā)展。測試員年終總結時間一晃而過，轉眼間到工作將近一年。在這短短的將近一年里，單位提供良好的工作環(huán)境，優(yōu)秀的團隊，感謝所有的同事。在領導的教導下，在同事們的支持和關懷下，使我學到了很多。

在這一年里，我剛開始接手工作，對很多工作都不熟悉。在工作中給同事帶來了一些麻煩，在這里，我要向各位領導、同事表示最真摯的歉意。

在工作中我總結出：“一定要細心再細心，認真又認真的去對待自己的工作”。

雖然對檢測站的工作流程、工作重點、工作業(yè)務等方面都有了一些了解，但是還有許多需要不斷的改進和完善的地方。如檢測站計量體系的完善；檢測人員業(yè)務水平的提高；檢測站擴大業(yè)務的開展等等。

今年11月份的時候，在領導的安排下，我去進行為期5個星期的計量檢測學習。在那段學習的時間里，我深深的感受到了領導們勇于創(chuàng)新的精神和敢于實踐的精神。的計量工作有很多是開創(chuàng)性的。她克服了現有的困難，在計量認證方面做了大量的工作。這不僅獲得了很多資質，而且大大加強了企業(yè)的競爭力。的檢測報告獲得了很多項目業(yè)主的認可。這是領導們勇于創(chuàng)新、敢做敢為精神的最好體現。在學習期間，我覺得計量工作就是細心的工作。我對每個實驗都認真的去做，認真的去記錄數據。通過對實驗數據的分析得出科學的結論。

檢測站的工作是實實在在的工作，來不得半點的虛假。一個數據的錯誤有可能帶來嚴重的后果。在工作中一定要有大心眼。很多工作是需要細心才能夠完成的。

做計量工作的要想獲得更多的效益必須加強對外宣傳的力度。有很多客戶是不了解我們的實力的。只有讓他們對我們產生信任感才能促使他們與我們合作。在這方面是學不來現成的樣板文章的，只有靠我們自己去摸索。在摸索的過程中會產生許多錯誤。我們必須對其加以分析、總結和歸納。只有對自己的錯誤有了深刻的認識才能避免再犯類似的錯誤。我的主要工作是負責完成與業(yè)主簽訂合同的項目業(yè)主到期的檢測費收繳工作；負責與業(yè)主簽訂擴項目合同的業(yè)主到期的檢測費收繳工作；負責完成與業(yè)主簽訂合同的項目業(yè)主的計量報告的出具工作；負責與業(yè)主簽訂擴項目合同的業(yè)主的計量報告的出具工作；負責完成與業(yè)主簽訂合同的項目業(yè)主的儀器設備的檢定工作；負責完成與業(yè)主簽訂擴項目合同的業(yè)主的儀器設備的檢定工作；負責完成與業(yè)主簽訂合同的項目業(yè)主的質量管理體系的有關要求的服務工作；負責完成與業(yè)主簽訂擴項目合同的業(yè)主的質量管理體系的有關要求的服務工作；負責完成領導交辦的其他任務。

今年以來我做了以下幾項具體的工作：完成了有限公司化驗室設備的校準工作；完成了有限公司化驗室的質量管理體系運行工作；完成了有限公司化驗室的質量管理體系自查工作；完成了有限公司化驗室的期間核查工作；完成了有限公司化驗室的儀器設備的檢定工作；完成了有限公司化驗室的質量管理體系自查報告和年度自查報告的出具工作；完成了有限公司化驗室的擴項計量認證申請工作；完成了有限公司化驗室的CMA計量認證申請工作；完成了有限公司化驗室的擴項計量認證現場審核工作；完成了有限公司化驗室的CMA計量認證現場審核工作；完成了有限公司化驗室的質量手冊和程序文件的換版工作；完成了有限公司化驗室的質量管理體系內審員培訓取證工作；完成了有限公司化驗室的內部質量審核工作等等。

從12月份開始我負責完成了與相關企業(yè)簽訂擴項合同和延期合同的簽約儀式的工作；負責完成了向相關企業(yè)領導及技術負責人介紹本站的計量工作的宣傳工作；負責完成了本站的計量業(yè)務學習資料的整理和發(fā)放工作等等。

在今后的工作中我將繼續(xù)努力，把工作做的更細更完善。不斷加強個人修養(yǎng)，自覺加強學習，努力提高業(yè)務水平，勇于迎接新的挑戰(zhàn)。爭取做出更好的成績來回報領導的關心和同事們的幫助！收銀主管工作總結年，對全分收銀環(huán)糊閻來說是不平凡的一年，在管理上經歷了許多波折，員工和客人出現了許多不安全事故，使員工和客人的身心受到了極大的傷害，同時也給公司的形象造成了極大的影響。作為收銀主管，我深感責任重大，深感愧疚。現將年工作總結如下：

截止年月日，店實現營業(yè)額萬元，實現收入萬元，虧損萬元。

針對今年公司出現的嚴峻形勢，作為收銀主管，我首先作到了以身作則，帶頭遵守公司制定的各項規(guī)章制度，工作中嚴格按照公司的規(guī)章制度去開展工作，嚴格管理所屬員工，要求員工做到的，自己首先要做到，要求員工不做的，自己首先要帶頭不做。在工作上勇于承擔責任，要認識到自己的工作的重要性，在接待工作中樹立了正確的勞動觀念和工作程序。一年來，先后制定了《關于進一步加強及改進公司工作作風的實施規(guī)定》《關于認真做好公司收銀工作的通知》等文件和規(guī)定，進一步規(guī)范了所屬員工的言行，讓所收的銀作到了過手金額無差錯，開具發(fā)票無涂改。切實加強了對公司紀律、制度的約束和執(zhí)行。

針對收銀工作的特點，特制了培訓計劃，對收銀員分三個檔次進行培訓，重點培訓操作技能。盡量讓來客多的員工能有多的時間精力在工作上，一提高工作效率和工作質量。二是加強對了班組員工管理力度，以主管帶班，主管與領班帶班，領班骨干和老員工共同協作、員工之間相互協作，使班組員工能上下齊心，認真對待每一天的工作，為全分付出了自己的最大努力。

現收銀臺使用自助繳款機后，方便了客人繳款，也規(guī)范了客人繳款方式要求收銀員認真做好監(jiān)督作用。通過班前班后會教育員工如何對待工作中發(fā)生的突發(fā)事件和特殊情況。如有些客人用銀行卡繳款時因卡片密碼錯誤三次后會自動扣款二十元的規(guī)定還有銀行卡產業(yè)發(fā)展起來后外幣兌換收取的手續(xù)費05%的規(guī)定等等讓員工一定要認真仔細辦理每一位客人尤其是特價卡和外幣卡出現很多金額輸入錯誤這樣就造成銀行卡的成本加大因此只有認真仔細的做好每張卡的輸機記錄特別是在班次繁忙的時候更要仔細的核查清楚避免出現一次的錯誤劃帳。發(fā)現問題后應立即給客人解釋清楚。若客人不能接受便會遭到投訴所以只有正確冷靜的處理好突發(fā)事件當客人什么也沒說只是用眼睛瞪著你的向收銀員表示自己的憤怒時不要沖動和客人爭吵更不要因激動而犯低級錯誤切忌不要象潑婦一樣的和客人吵架。只有冷靜的處理好客人發(fā)生的突發(fā)事件如上述第二點的銀行卡的問題客人便會火氣立即消掉的一般會與收銀各員會更冷靜的協議給客人解釋清楚。

按時交接-班規(guī)定與其它班次做好交接工作與接班員工交接要清楚電腦數與錢數以及班的帳目等物品一定要當面交接好把交接帳目記錄好一次交接不清時一定要待接完帳目后再下班以免給公司造成不必要的損失。所以頭腦一定要算的非常清楚才能下班。

認真仔細做好安全防范工作如上班前把自身所有的物品擺設好并檢查有無異常切忌不能無視自身和客人的安全防范意識看到自己的物品損壞也要及時給自己和其它客人以及散客說明切忌不能為了不影響正常營業(yè)而不予理睬否則會給犯罪分子趁虛而入的機會并以予警覺做到安全防范無漏洞。作為一名收銀主管我感到責任重大壓力很重同