志愿者崗前培訓(xùn)方案

志愿者崗前培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目標(biāo)本次培訓(xùn)將主要針對志愿者的基本職責(zé)、工作要求、服務(wù)方式及工作安全等方面進(jìn)行培訓(xùn)，旨在提高志愿者的服務(wù)意識和能力，確保志愿者開展服務(wù)工作的順利進(jìn)行。二、培訓(xùn)內(nèi)容（一）志愿者的基本職責(zé)1.了解志愿者的義務(wù)和權(quán)利，執(zhí)行志愿服務(wù)的基本任務(wù)；2.積極參與志愿服務(wù)活動，協(xié)助工作人員完成志愿服務(wù)任務(wù)；3.維護(hù)志愿服務(wù)中的秩序，營造積極向上的服務(wù)環(huán)境；4.保護(hù)志愿服務(wù)活動的安全，做到安全第一，不違反法律法規(guī)。（二）工作要求1.了解自己的工作任務(wù)，堅(jiān)持工作方式和服務(wù)質(zhì)量；2.熱情禮貌地對待服務(wù)對象，尊重他們的人格，為他們提供必要的幫助；3.認(rèn)真做好志愿服務(wù)活動前的準(zhǔn)備工作，保證活動的有序進(jìn)行；4.根據(jù)服務(wù)對象的需要，開展有針對性的志愿服務(wù)活動。（三）服務(wù)方式1.了解不同服務(wù)對象的特點(diǎn)，進(jìn)行有針對性的服務(wù)；2.保持良好的溝通和協(xié)作能力，同志愿團(tuán)隊(duì)成員和服務(wù)對象一起共事；3.流暢的服務(wù)語言，維護(hù)服務(wù)對象的尊嚴(yán)；4.努力提高服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)對象感受到志愿服務(wù)的溫暖。（四）工作安全1.了解志愿服務(wù)的相關(guān)知識，了解服務(wù)中的安全隱患和疾病傳染危險(xiǎn)等知識，根據(jù)需求提供必要的服務(wù)意見，做好服務(wù)過程中的安全防范措施；2.在服務(wù)中，做好自己的防范工作，不采取不安全的行為，即使遇到突發(fā)狀況，也應(yīng)當(dāng)冷靜、果斷應(yīng)對。三、培訓(xùn)時(shí)間安排1.志愿服務(wù)宣傳介紹：30分鐘；2.志愿服務(wù)的基本職責(zé)：20分鐘；3.工作要求：20分鐘；4.服務(wù)方式：20分鐘；5.工作安全：20分鐘；6.答疑提問：30分鐘；7.總結(jié)：10分鐘。四、培訓(xùn)方式本次培訓(xùn)采用多種形式，包括：宣傳介紹、講課式指導(dǎo)、小組討論、綠色生活家等形式。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)做好培訓(xùn)資料的編制和發(fā)放，避免出現(xiàn)缺少講義、教材、模型等資料的情況。五、培訓(xùn)效果評估在培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)對志愿者的培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，了解培訓(xùn)的實(shí)際效果，