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XXXX燃?xì)庥邢薰痉?wù)紅黃線管理規(guī)定第一條目的服務(wù)紅黃線是所有事業(yè)伙伴執(zhí)守良知的服務(wù)底線。為了明確服務(wù)紅黃線的適用范圍、內(nèi)容、獎懲等要求，特制定本規(guī)定。第二條范圍本規(guī)定適用于商丘新奧燃?xì)庥邢薰舅惺聵I(yè)伙伴。第三條服務(wù)紅黃線規(guī)定（一）服務(wù)紅線1.服務(wù)過程中違規(guī)收費(fèi)或超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。2.編制虛假訂單或未入戶填報虛假信息。3.無故取消訂單后自己或轉(zhuǎn)派他人上門獲取不當(dāng)利益。4.銷售或使用非公司采購的商品或配件、物料。5.服務(wù)過程中強(qiáng)買強(qiáng)賣行為。6.私自改裝、破壞燃?xì)庠O(shè)施、設(shè)備，索取或收受用戶財、物，以“氣”謀私等損害公司利益行為。7.威脅、恐嚇、辱罵用戶等造成不良社會影響行為。（二）服務(wù)黃線1.日常訂單要求座席或用戶線下流轉(zhuǎn)，不進(jìn)入訂單系統(tǒng)，無訂單上門的。2.蓄意錄入不實訂單信息，包括安全隱患、服務(wù)項目、服務(wù)時間、使用物料、現(xiàn)場照片等。3.未經(jīng)用戶同意直接修改訂單預(yù)約時間。4.作業(yè)后未及時在現(xiàn)場填報服務(wù)信息，采用后補(bǔ)錄入的（系統(tǒng)原因除外）。5.訂單或票據(jù)用戶簽名不規(guī)范，如簽名不完整、仿冒用戶簽字等。6.虛假訂單評價，代客下單后使用個人賬號代替用做評價。第四條罰則1.員工發(fā)生黃線違規(guī)行為的，扣除當(dāng)事人300元，班組長100元，群組織月度服務(wù)考核扣2分。2.員工發(fā)生紅線違規(guī)行為的，扣除相關(guān)責(zé)任人1000元，班組長500元，群組織當(dāng)月月度服務(wù)考核不得分。情節(jié)嚴(yán)重的，給予相關(guān)責(zé)任人降職降級、撤職或解除勞動關(guān)系處分，并輔以扣除4-6個月月度業(yè)績分享。涉及觸犯法律法規(guī)的，依法追究其法律責(zé)任。3.同一年度內(nèi)出現(xiàn)兩次及以上黃線違規(guī)行為，按照紅線違規(guī)行為進(jìn)行處罰。4.因紅黃線違規(guī)行為引發(fā)投訴的，按《商丘新奧燃?xì)庥邢薰痉?wù)投訴管理辦法》執(zhí)行。第五條附則本規(guī)定由商丘

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