商用渠道信譽(yù)評(píng)價(jià)體系

2003財(cái)年聯(lián)想商用渠道信譽(yù)評(píng)價(jià)體系一、目的完善渠道信譽(yù)體系，引導(dǎo)渠道加強(qiáng)信譽(yù)建設(shè)。細(xì)化聯(lián)想商用產(chǎn)品銷(xiāo)售規(guī)范，加強(qiáng)市場(chǎng)秩序管理力度。二、對(duì)象2003財(cái)年所有聯(lián)想商用產(chǎn)品（商用臺(tái)式、筆記本、服務(wù)器、外設(shè)、IT141產(chǎn)品、高性能服務(wù)器、記憶網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、存儲(chǔ)產(chǎn)品等）簽約渠道。商用產(chǎn)品簽約渠道在銷(xiāo)售過(guò)程中，涉及到向聯(lián)想申請(qǐng)?zhí)厥赓Y源或銷(xiāo)售聯(lián)想商用產(chǎn)品的行為。三、管理辦法1、對(duì)增值服務(wù)商和增值代理商進(jìn)行單項(xiàng)獎(jiǎng)懲，增減銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)并統(tǒng)計(jì)信譽(yù)分。2、對(duì)代理商進(jìn)行單項(xiàng)獎(jiǎng)懲，增減銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)通過(guò)其上級(jí)增值服務(wù)商發(fā)放或扣罰。代理商的信譽(yù)分統(tǒng)計(jì)在其上級(jí)增值服務(wù)商的分值之中。四、渠道信譽(yù)評(píng)價(jià)體系信譽(yù)評(píng)價(jià)體系通過(guò)渠道在訂單申請(qǐng)的規(guī)范性、銷(xiāo)售規(guī)范執(zhí)行的自律性和維護(hù)市場(chǎng)秩序的積極性三方面來(lái)評(píng)價(jià)渠道在與聯(lián)想合作過(guò)程中的信譽(yù)等級(jí)。信譽(yù)評(píng)分采用年度累計(jì)的方式計(jì)算。渠道信譽(yù)評(píng)價(jià)基礎(chǔ)分為100分，最低分為0分，最高分不設(shè)上限。詳細(xì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)附件1《信譽(yù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，問(wèn)題類(lèi)型定義參見(jiàn)附件2《市場(chǎng)秩序規(guī)范細(xì)則》。五、信譽(yù)評(píng)價(jià)獎(jiǎng)懲季度年度考核增值服務(wù)商：渠道支持基金市場(chǎng)秩序分?jǐn)?shù)=信譽(yù)得分/100*D信譽(yù)得分低于80分取消年度評(píng)獎(jiǎng)資格D：季度系數(shù)（以當(dāng)季公布為準(zhǔn)）增值代理商：服務(wù)客戶(hù)基金獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)（市場(chǎng)秩序）K=信譽(yù)得分/100信譽(yù)得分低于80分取消年度評(píng)獎(jiǎng)資格價(jià)格支持后返渠道信譽(yù)得分在90分以上，有權(quán)獲得當(dāng)日后返資格。渠道信譽(yù)得分在90分以下，無(wú)權(quán)獲得當(dāng)日后返資格。渠道信譽(yù)得分在80分以下，階段性無(wú)權(quán)申請(qǐng)投標(biāo)支持。商務(wù)信譽(yù)評(píng)級(jí)渠道信譽(yù)得分在90分以下，商務(wù)信用評(píng)級(jí)降級(jí)。渠道信譽(yù)得分在80分以下，停止專(zhuān)項(xiàng)信譽(yù)金申請(qǐng)。金銀牌升級(jí)金牌渠道信譽(yù)得分在80分以下，新代理年度轉(zhuǎn)為銀牌渠道。銀牌渠道信譽(yù)得分在80分以下，新代理年度無(wú)資格升為金牌渠道。六、商用市場(chǎng)部享有本規(guī)范的解釋權(quán)。七、信譽(yù)評(píng)價(jià)體系有效期為2003年4月1日——2004年3月31日市場(chǎng)秩序大區(qū)接口人：各省商用業(yè)務(wù)代表市場(chǎng)秩序大區(qū)責(zé)任人：大區(qū)商用業(yè)務(wù)處經(jīng)理、增值業(yè)務(wù)處經(jīng)理市場(chǎng)秩序商用市場(chǎng)部接口人：胡穎（華北區(qū)、西北區(qū)）電話件：huying@張熠（華東區(qū)、西南區(qū)、東北區(qū)）電話件：zhangyic@李偉昌（華南區(qū)、華中區(qū)）電話件：HYPERLINKmailto:liwca@liwca@市場(chǎng)秩序市場(chǎng)部責(zé)任人：侯燕電話件：houyan@市場(chǎng)秩序郵箱：Q&A@傳真件一：信譽(yù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性類(lèi)型備注減少/增加銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)分?jǐn)?shù)申請(qǐng)規(guī)范性1、價(jià)格支持（投標(biāo)）前返、后返申請(qǐng)表填寫(xiě)不規(guī)范無(wú)減5分/次2、申請(qǐng)用戶(hù)不規(guī)范無(wú)減5分/次3、訂貨合同備案不規(guī)范無(wú)減5分/次操作規(guī)范性1、最終用戶(hù)變更不規(guī)范無(wú)減5分/次2、緊急調(diào)貨說(shuō)明不規(guī)范無(wú)減5分/次自律性類(lèi)型備注減少/增加銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)分?jǐn)?shù)防偽稅控電腦應(yīng)該銷(xiāo)售給使用用戶(hù)，不允許將防偽稅控電腦用于非稅控項(xiàng)目或銷(xiāo)售給非防偽稅控用戶(hù)。在零售市場(chǎng)出現(xiàn)的防偽稅控電腦，同樣界定為違規(guī)銷(xiāo)售，承擔(dān)違約責(zé)任。外流銷(xiāo)售（1）銷(xiāo)售其他渠道外流電腦：從其他渠道調(diào)貨后收到了加蓋“專(zhuān)供”標(biāo)識(shí)的電腦，即價(jià)格支持（投標(biāo)）電腦，應(yīng)該向聯(lián)想備案后再行銷(xiāo)售。否則視為銷(xiāo)售“其他渠道外流電腦”。（2）低于成本價(jià)銷(xiāo)售：渠道低價(jià)銷(xiāo)售尤其是低于成本價(jià)銷(xiāo)售應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。成本價(jià)=聯(lián)想產(chǎn)品進(jìn)貨價(jià)—渠道能夠獲得的全部返點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)。如產(chǎn)品進(jìn)貨價(jià)為A，各種返點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)為B，當(dāng)期產(chǎn)品政策（含促銷(xiāo)等獎(jiǎng)勵(lì)）能得到的折扣為C，則成本價(jià)為A-B-C。在零售市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)減少銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)10000元，在客戶(hù)集中采購(gòu)、招標(biāo)采購(gòu)等項(xiàng)目采購(gòu)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)減少銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)20000元。（二）報(bào)價(jià)銷(xiāo)售1、跨區(qū)銷(xiāo)售跨區(qū)銷(xiāo)售或調(diào)貨：渠道直接或間接（通過(guò)第三方）將電腦銷(xiāo)往其所在大區(qū)以外的區(qū)域；渠道直接或間接（通過(guò)第三方）從外區(qū)調(diào)貨，視為跨區(qū)調(diào)貨。（聯(lián)想產(chǎn)品都已加蓋區(qū)域標(biāo)識(shí)）都應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任。銷(xiāo)售外區(qū)渠道電腦：從其他渠道調(diào)貨后發(fā)現(xiàn)電腦加蓋外區(qū)標(biāo)識(shí)，應(yīng)該向聯(lián)想備案，經(jīng)聯(lián)想取證后方可銷(xiāo)售。（聯(lián)想產(chǎn)品都已加蓋區(qū)域標(biāo)識(shí)）否則視為銷(xiāo)售外區(qū)渠道電腦。2、向停貨公司供貨（1）向停貨公司供貨：渠道直接或間接（通過(guò)第三方）向處于停貨期的公司供貨，視為向停貨公司供貨。（停貨公司名單請(qǐng)?jiān)诖舐?lián)想網(wǎng)站、電子商務(wù)上查閱）3、低價(jià)銷(xiāo)售低價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：商用市場(chǎng)部將不定期公布市場(chǎng)最低價(jià)，同時(shí)各大區(qū)可以根據(jù)實(shí)際情況定期制定本地區(qū)的價(jià)格體系，并報(bào)商用市場(chǎng)部備案后執(zhí)行。渠道低于聯(lián)想發(fā)布的價(jià)格報(bào)價(jià)或銷(xiāo)售，視為報(bào)低價(jià)或低價(jià)銷(xiāo)售。（1）報(bào)低價(jià)或低價(jià)銷(xiāo)售：渠道違反當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售協(xié)會(huì)價(jià)格規(guī)范，或者違反與聯(lián)想?yún)f(xié)商的項(xiàng)目報(bào)價(jià)原則，報(bào)低價(jià)或低價(jià)銷(xiāo)售，應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任。（2）向低價(jià)銷(xiāo)售公司供貨：市場(chǎng)上有公司低價(jià)銷(xiāo)售后，經(jīng)過(guò)核實(shí)，其低價(jià)貨源為聯(lián)想簽約渠道供貨，則特別提醒：為保證這套資料的權(quán)威有效和質(zhì)量，購(gòu)買(mǎi)者請(qǐng)與資料原始收集整理者（原創(chuàng)）聯(lián)系：E_mail：rcxxb001@163.comMSN:znjsdsc@QQ:290890191Tel24小時(shí)熱線)Mobile短信咨詢(xún))該渠道應(yīng)該承擔(dān)向低價(jià)銷(xiāo)售公司供貨的違約責(zé)任。4、報(bào)低價(jià)（1）在媒體上報(bào)價(jià)低于媒體價(jià)：渠道在自制的宣傳單、報(bào)價(jià)單、公開(kāi)的媒體上報(bào)價(jià)低于媒體價(jià)。應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任。（根據(jù)媒體價(jià)公開(kāi)的范圍承擔(dān)不同程度的違約責(zé)任）（2）在任何場(chǎng)合泄露進(jìn)貨價(jià)：渠道在任何場(chǎng)合上泄露產(chǎn)品進(jìn)貨價(jià)，應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任。（三）其他（1）欺騙、威脅用戶(hù)：渠道作出損害客戶(hù)利益的行為，如：以低配置電腦冒充高配置電腦欺騙用戶(hù)、用戶(hù)由于服務(wù)方面對(duì)渠道的投訴等等損害用戶(hù)利益，損害聯(lián)想形象造成惡劣影響等行為，都應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。（2）毀壞區(qū)域、專(zhuān)供標(biāo)識(shí)：聯(lián)想產(chǎn)品包裝箱上的區(qū)域標(biāo)識(shí)或?qū)９?biāo)識(shí)在送達(dá)客戶(hù)端之前應(yīng)該保持完整。渠道如有毀壞、涂抹，則視為毀壞區(qū)域、專(zhuān)供標(biāo)識(shí)，應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任。三、主動(dòng)性外流舉報(bào)：對(duì)于市場(chǎng)上的外流行為，渠道應(yīng)該積極參與控制和舉報(bào)，對(duì)于提供外流信息，經(jīng)過(guò)核實(shí)屬實(shí)，聯(lián)想將給予獎(jiǎng)勵(lì)，并給予嚴(yán)格保密。其他違規(guī)行為舉報(bào)：對(duì)于市場(chǎng)上的違規(guī)行為，渠道有權(quán)利有義務(wù)向聯(lián)想提供線索，積極維護(hù)市場(chǎng)秩序。對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的渠道，聯(lián)想將給予獎(jiǎng)勵(lì)，并給予嚴(yán)格保密。附件三：商務(wù)部專(zhuān)項(xiàng)信用審批處罰規(guī)定一般外流標(biāo)準(zhǔn)：聯(lián)想投入資源20000元（含）以下。商務(wù)部信譽(yù)金處罰：對(duì)于AA和AAA級(jí)渠道，正常額度降低10%，停止一個(gè)月專(zhuān)項(xiàng)信用支持；對(duì)于A級(jí)渠道，停止三個(gè)月專(zhuān)