目標(biāo)管理與督導(dǎo)實(shí)務(wù)課件

目標(biāo)管理與督導(dǎo)實(shí)務(wù)課件

在進(jìn)行目標(biāo)管理之前,首先要確定目標(biāo),即明確前進(jìn)的方向和最終要達(dá)到的目的。

·希爾說(shuō)過(guò):“一個(gè)確定的目標(biāo)是所有成就的起點(diǎn)”。目標(biāo)能帶給我們……？視頻播放1.成功就等于目標(biāo)，其它的一切都是這句話的注解——美國(guó)潛能大師博恩·崔西目標(biāo)狀態(tài)所占比例成就狀態(tài)沒(méi)有目標(biāo)的人27%社會(huì)最低層目標(biāo)模糊的人60%社會(huì)中下層有清晰但比較短的目標(biāo)的人10%社會(huì)中上層有清晰且長(zhǎng)期目標(biāo)的人3%頂級(jí)成功人士今天的生活狀態(tài)不是由今天所決定，它是我們過(guò)去生活目標(biāo)的結(jié)果。

目標(biāo)是一定時(shí)期內(nèi)，按照數(shù)量和質(zhì)量衡量，需要實(shí)現(xiàn)的具體結(jié)果的陳述。

目標(biāo)管理專(zhuān)家彼得.德魯克認(rèn)為：人并不是有了工作才有目標(biāo)，僅僅是有目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作，所以使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)為目標(biāo)。目標(biāo)的含義管理學(xué)家們?cè)?jīng)專(zhuān)門(mén)做過(guò)一次摸高試驗(yàn)。試驗(yàn)內(nèi)容是把二十個(gè)學(xué)生分成兩組進(jìn)行摸高比賽，看哪一組摸得更高。第一組十個(gè)學(xué)生，不規(guī)定任何目標(biāo)，由他們自己隨意制定摸高的高度；第二組規(guī)定每個(gè)人首先定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，比如要摸到1.60米或1.80米。試驗(yàn)結(jié)束后，把兩組的成績(jī)?nèi)拷y(tǒng)計(jì)出來(lái)進(jìn)行評(píng)比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)的第二組的平均成績(jī)要高于沒(méi)有制定目標(biāo)的第一組。

摸高試驗(yàn)證明了一個(gè)道理：目標(biāo)對(duì)于激發(fā)人的潛力有很大作用。由此可見(jiàn)：

1.目標(biāo)可以改善、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；

2.目標(biāo)可以激發(fā)企業(yè)和員工的潛力；

3.目標(biāo)可以使員工提高業(yè)績(jī)和增加薪水；摸高試驗(yàn)?zāi)繕?biāo)管理1督導(dǎo)實(shí)務(wù)2

一、什么是目標(biāo)管理

二、目標(biāo)的設(shè)立及溝通三、目標(biāo)的有效執(zhí)行一則家喻戶(hù)曉的故事引發(fā)的思考《西游記》在中國(guó)是家喻戶(hù)曉的：主人公有唐僧、孫悟空、豬八戒和沙僧，徒弟3人保護(hù)師傅唐僧去西天取經(jīng)。

在保護(hù)唐僧去西天取經(jīng)的路上，孫悟空能72般變化、降妖除魔、沖鋒陷陣；豬八戒雖然貪吃貪睡，但打起仗來(lái)也能上天入海，助猴哥一臂之力；沙僧憨厚老實(shí)、任勞任怨，把大家的行李挑到西天；唐僧最舒服，不僅一路上有馬騎、有飯吃，而且妖魔擋道也不用其動(dòng)一根指頭，自有徒兒們奮勇上陣。那么，在他們4個(gè)當(dāng)中，誰(shuí)最重要呢？答案：唐僧（唐玄奘）

人們發(fā)現(xiàn)，最沒(méi)有本事的就是唐僧。他做事不明真?zhèn)?，總是慈悲為懷，?dòng)不動(dòng)還要給孫猴子念上幾句緊箍咒玩玩。但是，就是他，在孫悟空一賭氣回了花果山、豬八戒開(kāi)小差跑回高老莊、沙僧也猶豫的情況下，他毅然一個(gè)人奮勇向前，不達(dá)目的誓不罷休。因?yàn)?，唐僧心里清楚地知道，他去西天的目的是要取回真?jīng)普渡眾生。他知道為什么要去西天，他知道他為什么做，他知道他要什么；而3個(gè)徒弟，他們并不知道為什么要去西天，他們只是知道保護(hù)好唐僧就行，至于為什么要保護(hù)好唐僧，他們不用去考慮，他們知道的是怎樣做，并且把它做好。所以，無(wú)論路程多么艱險(xiǎn)、無(wú)論多少妖魔擋道、無(wú)論多少鬼怪想吃其肉，他都毫無(wú)畏懼，奮勇向進(jìn)。最后，唐僧不僅取回了真經(jīng)，而且還使曾經(jīng)被稱(chēng)為妖精的3個(gè)徒弟，最終功德圓滿成佛。

為什么？？？

故事告訴大家一個(gè)基本哲理：目的，永遠(yuǎn)在技巧和方法前面。一個(gè)人如果一開(kāi)始就不知道他要去的目的地在哪里，他就永遠(yuǎn)到不了他想去的地方。

為什么要進(jìn)行目標(biāo)管理1、抓住重點(diǎn)，依照2/8原則做20%的事2、關(guān)注結(jié)果3、考核依據(jù)明確4、激發(fā)下屬的承諾和工作主動(dòng)性5、統(tǒng)一目標(biāo)，找準(zhǔn)焦點(diǎn)，集中力量，勁往一處使6、崗位分割明確、各司其職，每個(gè)人在各層面上工作什么是目標(biāo)管理所謂目標(biāo)管理，是朝著完成公司總目標(biāo)的方向，讓公司所有員工的努力都集中在此目標(biāo)之上；它是用最適當(dāng)?shù)姆椒?、最短的時(shí)間、最低的費(fèi)用取得最佳成果的一種先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理方法。

目標(biāo)管理是以工作“目標(biāo)”來(lái)管理下屬，而不是以工作“手段”來(lái)管理下屬的。目標(biāo)管理的五要素名稱(chēng)要素內(nèi)容保費(fèi)部的目標(biāo)示范目標(biāo)目標(biāo)是什么實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心及內(nèi)容在有效費(fèi)用內(nèi)達(dá)成13月25月指標(biāo)及保費(fèi)任務(wù)達(dá)成什么程度達(dá)成的質(zhì)、量、狀態(tài)完成總保費(fèi)？0.1-0.15%可支費(fèi)用，13月和25月分別達(dá)成多少計(jì)劃如何達(dá)到為了完成目標(biāo)，應(yīng)采取的措施、手段及方法方案、培訓(xùn)、抓品質(zhì)管理什么時(shí)候達(dá)到期限、計(jì)劃表及日程表每周、每月、每季、每半年、年度是否達(dá)成了既定目標(biāo)完成成果的評(píng)價(jià)每月、每季、半年及年度完成情況目標(biāo)管理的五特點(diǎn)1、明確目標(biāo)。高水平的業(yè)績(jī)與高標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)相聯(lián)系。2、參與決策。上下協(xié)商、逐級(jí)制定出整體、部門(mén)和個(gè)人目標(biāo)。3、規(guī)定時(shí)限。明確時(shí)間期限。4、績(jī)效指導(dǎo)與過(guò)程評(píng)價(jià)。自主工作，自我控制，不斷反饋目標(biāo)與進(jìn)度情況，匯報(bào)與求助，關(guān)健環(huán)節(jié)跟蹤、控制和指導(dǎo)。5、績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)。自我總結(jié)與評(píng)價(jià)，獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)。目標(biāo)管理能帶來(lái)的好處1、提高業(yè)績(jī)2、提高個(gè)人能力3、提高員工向心力一、什么是目標(biāo)管理二、目標(biāo)的設(shè)立及溝通三、目標(biāo)的有效執(zhí)行“想要”還是“一定要”？意愿有多強(qiáng)烈？達(dá)不成怎樣？愿意付出什么樣的代價(jià)？100%期望強(qiáng)度不成功便成仁不惜一切代價(jià)明確目標(biāo)的幾個(gè)原則1、它必須是“一定要”的東西；2、它一定要明確而有具體的措施；3、它一定可衡量而可量化的；4、它一定可信的、可實(shí)現(xiàn)的；5、它一定有一個(gè)比較合理的成功可能性，一開(kāi)始可以是大概50%。6、它與其他目標(biāo)可協(xié)調(diào)的。制定目標(biāo)的過(guò)程同時(shí)也是發(fā)現(xiàn)達(dá)成目標(biāo)方法與業(yè)務(wù)推動(dòng)方法的過(guò)程。目標(biāo)管理的流程制定目標(biāo)目標(biāo)分解及分層分層實(shí)施控制信息反饋及處理檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲如何制定目標(biāo)目標(biāo)制定是目標(biāo)管理過(guò)程中最重要的1、預(yù)定目標(biāo)

這是一個(gè)暫時(shí)的、可以改變的預(yù)案，可以由上級(jí)提出，再同下級(jí)討論；也可以由下級(jí)提出由上級(jí)批準(zhǔn)，無(wú)論用哪種方式，目標(biāo)是可以由上下級(jí)共同商量確定。2、目標(biāo)分解及分層確定下級(jí)的目標(biāo)，上級(jí)要有明確的規(guī)劃和目標(biāo)。3、目標(biāo)分層實(shí)施計(jì)劃決定目標(biāo)的先后順序，綜合考慮團(tuán)隊(duì)的整體的相互協(xié)調(diào)，制定出各個(gè)階段的次序和程序。4、檢查實(shí)施結(jié)果及懲罰明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和落實(shí)措施，目標(biāo)管理重結(jié)果，強(qiáng)調(diào)自主自覺(jué)并不等于領(lǐng)導(dǎo)可以放手不管，形成一個(gè)目標(biāo)體系。5、信息反饋及處理定期進(jìn)行檢查，通過(guò)雙方接觸的機(jī)會(huì)，從而產(chǎn)生自然的反饋。1、選擇重點(diǎn)目標(biāo)為關(guān)鍵點(diǎn)；2、選擇重點(diǎn)部門(mén)為關(guān)鍵點(diǎn)選擇先進(jìn)部門(mén)，認(rèn)先進(jìn)部門(mén)的經(jīng)驗(yàn)推動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，或者先擇落后部門(mén)，把落后門(mén)門(mén)抓上去，自然可保證總目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)設(shè)立的關(guān)鍵點(diǎn)一、什么是目標(biāo)管理二、目標(biāo)的設(shè)立及溝通三、目標(biāo)的有效執(zhí)行一則令人深思的故事1984年，在東京國(guó)際馬拉松邀請(qǐng)賽中，爆出了一個(gè)大冷門(mén)，一向名不經(jīng)傳的日本選手山田本一出人意料地奪得了世界冠軍。許多記者蜂涌而至，他們圍著山田本一問(wèn)得最多的是，他憑什么可以脫穎而出，一舉奪冠。山田本一淡淡一笑，說(shuō)了這么一句話：“憑智慧戰(zhàn)勝對(duì)手?！?/p>

當(dāng)時(shí)，許多人都不明白這句話的道理，甚至還有的人認(rèn)為，這位矮個(gè)子只不過(guò)是在故弄玄虛。因?yàn)榇蠹叶贾?，馬拉松比賽是體力和耐力的較量，速度與爆發(fā)力都還在其次，說(shuō)用智慧取勝確實(shí)有點(diǎn)牽強(qiáng)附會(huì)。

時(shí)過(guò)兩年，意大利國(guó)際馬拉松邀請(qǐng)賽在米蘭舉行，山田本一代表日本隊(duì)參賽，又一次獲得了世界冠軍。當(dāng)記者再次采訪他時(shí)，他仍然還是那句老話：“憑智慧戰(zhàn)勝對(duì)手?！惫适碌闹i底10年后，這個(gè)謎底終于被解開(kāi)了。山田本一在他的自傳中是這樣寫(xiě)的：每次比賽前，我都要乘車(chē)把比賽路線仔細(xì)地看一遍，并把沿途所看到的一些醒目的標(biāo)志，在本子上記下來(lái)，比如說(shuō)第一個(gè)標(biāo)志是大樹(shù)，第二標(biāo)志是銀行，第三個(gè)標(biāo)志是高高的鐵塔……一直畫(huà)到比賽的終點(diǎn)。在比賽過(guò)程中，我的心里就牢牢地記住這些標(biāo)志，把標(biāo)志當(dāng)成一個(gè)個(gè)目標(biāo)，我邊跑邊記，當(dāng)我跑到第一個(gè)目標(biāo)時(shí)，就以百米的速度奮力向下一個(gè)目標(biāo)沖刺，依次類(lèi)推，四十多公里的路程，就這樣被我分解成了十幾個(gè)小目標(biāo)輕松地跑完了。而在以前，我是不懂得這個(gè)道理，一進(jìn)入比賽，我的眼睛就一直盯著終點(diǎn)的那面紅旗，結(jié)果越跑越累，才跑十幾公里時(shí)，我就被前面那段遙遠(yuǎn)的路程給嚇倒了。

成功的秘訣

道理雖然簡(jiǎn)單，卻蘊(yùn)含著大哲理、大智慧，這就是積小勝為大勝的智慧。因?yàn)?，在山田本一眼里，一個(gè)目標(biāo)就是一段智慧，他就是運(yùn)用自己的智慧，把遙遠(yuǎn)的距離拉得很近很近。正因?yàn)槟繕?biāo)小，山田本一才能以輕松的心態(tài)，快速地比別人先沖向終點(diǎn)。

這就是他成功的秘訣：憑智慧戰(zhàn)勝對(duì)手。

如何協(xié)助續(xù)收同仁有效執(zhí)行目標(biāo)

員工執(zhí)行目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)1.時(shí)刻記住目標(biāo)2.認(rèn)真完成工作3.加強(qiáng)溝通4.及時(shí)匯報(bào)5.讓下屬自我控制執(zhí)行目標(biāo)時(shí)應(yīng)主要按照5條標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行建立一套針對(duì)續(xù)收隊(duì)伍的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的月度運(yùn)作流程，以狠抓當(dāng)月為目標(biāo)，將月度目標(biāo)分解到周，并按照不同周的工作節(jié)奏和工作重點(diǎn)來(lái)實(shí)施。將管理循環(huán)縮小到一周，可以增加可控性月度運(yùn)作行動(dòng)控制調(diào)整明確每周運(yùn)作節(jié)奏及工作側(cè)重點(diǎn)計(jì)劃分解到周，確保當(dāng)月達(dá)成每周節(jié)點(diǎn)是否達(dá)到，下周跟進(jìn)每周的工作階段指標(biāo)遞進(jìn)式計(jì)劃月度運(yùn)作計(jì)劃本月階段達(dá)標(biāo)過(guò)渡月提升寬末達(dá)標(biāo)第二周第一周第三周第四周本月本月本月本月本月累計(jì)階段達(dá)標(biāo)過(guò)渡月達(dá)標(biāo)本月累計(jì)進(jìn)度提升本月達(dá)成結(jié)束第一周：最終達(dá)標(biāo)；寬一提升；本月階段達(dá)標(biāo)；第二周：寬一達(dá)標(biāo)；本月階段達(dá)標(biāo)；第三周：本月階段強(qiáng)力拉升；第四周：本月目標(biāo)全面達(dá)成；目標(biāo)寬一本月最終達(dá)標(biāo)85/90/92提升寬一77/82/85本月階段達(dá)標(biāo)50/50/50寬一達(dá)標(biāo)80/85/88本月階段達(dá)標(biāo)60/60/60本月階段拉升至65/70/70本月達(dá)標(biāo)達(dá)75/80/80最終時(shí)間一周二周三周四周每周工作重點(diǎn)追蹤體系的由來(lái)追蹤的技能與力度是決定銷(xiāo)售目標(biāo)的關(guān)鍵因素！推動(dòng)＞調(diào)度。25％現(xiàn)場(chǎng)管理75%非現(xiàn)場(chǎng)管理宏觀追蹤利益追蹤節(jié)點(diǎn)追蹤客戶(hù)追蹤摘自《09.3月27日視頻會(huì)》周目標(biāo)追蹤

追蹤的目的通過(guò)一種非現(xiàn)場(chǎng)的管理模式強(qiáng)化與隊(duì)伍的溝通和聯(lián)系，延伸管理觸角，讓隊(duì)伍感到每時(shí)每刻都有人在關(guān)心、關(guān)注、指導(dǎo)和督促，從而達(dá)到管理目的。是一種提醒，一種掌控，一種鼓勵(lì)和關(guān)懷，一種隨時(shí)隨地了解情況、解決問(wèn)題的有效途徑。是完成短期工作計(jì)劃的重要手段，追蹤過(guò)程是通過(guò)被追蹤對(duì)象自身利益和目標(biāo)的達(dá)成，來(lái)實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。目標(biāo)追蹤

追蹤的方法追蹤應(yīng)該是誠(chéng)摯的關(guān)愛(ài)；站在被追蹤者的角度著想。從被追蹤者的切身利益和實(shí)際情況出發(fā)，因人、因時(shí)、因地、因事制宜。追蹤的主體不同，其方式方法也不同。后勤追蹤多是一種預(yù)警和提醒；督導(dǎo)追蹤是一種鼓勵(lì)和推動(dòng)；主管追蹤則是一種具體的輔導(dǎo)和掌控。督導(dǎo)追蹤督導(dǎo)追蹤督導(dǎo)是最直接的業(yè)務(wù)推動(dòng)者，應(yīng)該對(duì)團(tuán)隊(duì)十分了解，在業(yè)務(wù)隊(duì)伍中有崇高的威望。督導(dǎo)的追蹤應(yīng)該是正面的激勵(lì)，對(duì)隊(duì)伍是經(jīng)常性的鼓勵(lì)、引導(dǎo)和積極的暗示。督導(dǎo)是隊(duì)伍和續(xù)收經(jīng)理的橋梁，追蹤應(yīng)具有一定的指導(dǎo)意思，不僅是感情還要用腦去追蹤。按照周工作來(lái)追蹤督導(dǎo)追蹤兩表一志的作用1、續(xù)收目標(biāo)追蹤的最好工具2、非現(xiàn)場(chǎng)管理的有效手段3、活動(dòng)量管理的工作記錄目標(biāo)追蹤中追蹤工具的使用E續(xù)收使用工作計(jì)劃工作歷程達(dá)成率繼續(xù)率目標(biāo)管理1督導(dǎo)實(shí)務(wù)2管理層業(yè)務(wù)隊(duì)伍承上啟下督導(dǎo)定位業(yè)務(wù)管理推動(dòng)1.告知目標(biāo)與結(jié)果2.傾聽(tīng)員工問(wèn)題建議4.持續(xù)、公正處理績(jī)效5.提供管理工具6.創(chuàng)意性的思考1.分配任務(wù)2.實(shí)施培訓(xùn)3.有效溝通4.追蹤、激勵(lì)隊(duì)伍5.輔導(dǎo)工具的使用6.精彩報(bào)告督導(dǎo)職責(zé)督導(dǎo)工作的核心就是專(zhuān)業(yè)化運(yùn)用資源通過(guò)努力達(dá)成目標(biāo)督導(dǎo)核心

控制工作日志：我們可以知道下屬工作進(jìn)度與工作結(jié)果；工作日志和工作日程往往是聯(lián)系在一起的工作報(bào)表：?jiǎn)T工工作結(jié)果的反映，二是屬員執(zhí)行工作的證明?；仞佒贫龋褐芷谛浴⒍〞r(shí)的回饋，讓你隨時(shí)可以掌控工作的進(jìn)展?fàn)顩r。檢查：一是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題；二是指導(dǎo)工作鼓舞士氣，還可以布置工作周工作會(huì)議：