電子商務(wù)框架、模式與流程

電子商務(wù)框架、模式與流程第2章電子商務(wù)框架體系主要內(nèi)容電子商務(wù)框架電子商務(wù)模式電子商務(wù)流程學(xué)習(xí)目的

通過(guò)了解電子商務(wù)的框架體系和基本的模式與流程，從整體上把握電子商務(wù)概論涉及的內(nèi)容。電子商務(wù)框架是描述電子商務(wù)組成元素、影響要素、運(yùn)作機(jī)理的總結(jié)性結(jié)構(gòu)體系。2.1電子商務(wù)框架2.1.1電子商務(wù)基本框架商流信用流信息流物流人員流資金流網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)上支付配送體系政策法規(guī)(Policy)技術(shù)支持(Safety)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)(Standardization)2.1.2電子商務(wù)框架經(jīng)典模型Kalakota-Whinston(K-W)模型Kosiur模型MEC(MultidisciplinaryECModel)模型Turbain模型ICTD模型生產(chǎn)力模型Kalakota-Whinston(K-W)模型Kalakota-Whinston(K-W)模型(FrontierofElectronicCommerce,1996)K-W模型四個(gè)層次與二個(gè)支柱網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)出版層消息/信息發(fā)布與傳輸層一般業(yè)務(wù)服務(wù)層技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家宏觀(guān)的政策、法律法規(guī)K-W模型:網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層是電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)硬件基礎(chǔ)設(shè)施，是信息傳輸系統(tǒng)。它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線(xiàn)電視網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)和因特網(wǎng)。遠(yuǎn)程通信網(wǎng)絡(luò)（Telecom）包括公用交換網(wǎng)(PSTN)、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)（PDN）、綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)（ISDN）等。無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)（Wireless）包括移動(dòng)通信網(wǎng)、微波通信網(wǎng)和衛(wèi)星通信網(wǎng)。因特網(wǎng)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，由骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)和局域網(wǎng)等層層搭建而成，使得任何一臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)能夠隨時(shí)同整個(gè)世界連為一體。K-W模型:消息/信息發(fā)布層K-W模型:一般業(yè)務(wù)服務(wù)層這個(gè)層次是為了方便交易所提供的通用的業(yè)務(wù)服務(wù)，是所有企業(yè)、個(gè)人在網(wǎng)上進(jìn)行交易時(shí)都會(huì)用到的服務(wù)。主要包括：安全和認(rèn)證、電子支付、目錄服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)等。電子商務(wù)服務(wù)的關(guān)鍵是安全的電子支付。為了保證網(wǎng)上支付的安全性，就必須保證交易是保密的、真實(shí)的、完整的和不可抵賴(lài)的，有爭(zhēng)議的時(shí)候能夠提供適當(dāng)?shù)淖C據(jù)。目前的做法是采用信息加密技術(shù)、安全認(rèn)證技術(shù)和安全電子交易協(xié)議來(lái)提供端到端的安全保障。K-W模型:電子商務(wù)應(yīng)用在上述三個(gè)層次的基礎(chǔ)上，建立具體的電子商務(wù)應(yīng)用。如家庭購(gòu)物、企業(yè)的網(wǎng)上采購(gòu)、在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)與廣告、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上娛樂(lè)、視頻點(diǎn)播、有償信息服務(wù)、電子交易市場(chǎng)、供應(yīng)鏈管理等。K-W模型:支柱一,公共政策及法律與電子商務(wù)有關(guān)的公共政策涉及到電子商務(wù)的稅收制度、信息的定價(jià)、信息訪(fǎng)問(wèn)權(quán)、隱私保護(hù)等問(wèn)題。K-W模型:支柱二,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶(hù)接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議等技術(shù)細(xì)節(jié)，是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性的保證。由于電子商務(wù)的全球性，非國(guó)際化的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的問(wèn)題，所以，許多企業(yè)和國(guó)際組織都已經(jīng)意識(shí)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性，正致力于聯(lián)合開(kāi)發(fā)統(tǒng)一的國(guó)際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，如EDI標(biāo)準(zhǔn)、SET協(xié)議、TCP/IP協(xié)議、XML標(biāo)準(zhǔn)、HTTP等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議的制定就是例子。Kosiur模型網(wǎng)絡(luò)IntranetExtranetInternet成員政府機(jī)構(gòu)行銷(xiāo)商制造商供應(yīng)商消費(fèi)者操作采購(gòu)行銷(xiāo)付款管理支持電子商務(wù)Kosiur模型Turbain電子商務(wù)框架:管理視角合作主體買(mǎi)方、賣(mài)方、中間商、信息管理人員公共政策稅收、法律、隱私、監(jiān)管、標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議、網(wǎng)上支付、安全、物流業(yè)務(wù)伙伴股東、競(jìng)爭(zhēng)者、電子市場(chǎng)、政府服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和廣告市場(chǎng)調(diào)查、促銷(xiāo)、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容公共商務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施(安全、智能卡、認(rèn)證、產(chǎn)品目錄)通信和信息傳遞基礎(chǔ)設(shè)施(EDI、E-mail、HTTP)多媒體和網(wǎng)絡(luò)出版基礎(chǔ)設(shè)施(HTML、Java、XML、VRML)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施(電信、有線(xiàn)電視、無(wú)線(xiàn)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、因特網(wǎng))接口基礎(chǔ)設(shè)施(數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶(hù)、應(yīng)用系統(tǒng))電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)上證券求職網(wǎng)上銀行電子采購(gòu)移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)在線(xiàn)出版電子政務(wù)拍賣(mài)旅游合作商務(wù)Turbain電子商務(wù)框架電子商務(wù)組成網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)Intranet、Extranet、Internet基本要素商務(wù)站點(diǎn)、網(wǎng)上銀行和支付網(wǎng)關(guān)、認(rèn)證中心、物流配送中心、客戶(hù)三流信息流、資金流、物流2.1.3技術(shù)視角電子商務(wù)框架Client(Browser)Server(WebServer)ApplicationSeverCGIrequestcommandsresponseresultHTML/HTTPCommunicationDataProcessBusinessLogicHTTP:HyperTextTransferProtocolHTML:HyperTextMarkupLanguageCGI:CommonGatewayInterfaceServer(Backend)FrontierTwoPatterns:C/S,B/S2.1.4應(yīng)用視角的電子商務(wù)框架銀行業(yè)金融證券業(yè)電信業(yè)傳統(tǒng)商家稅務(wù)系統(tǒng)政府電子銀行網(wǎng)絡(luò)證券電信繳費(fèi)網(wǎng)上商城電子報(bào)稅電子政務(wù)CAISPICPIDC傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用新興電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)E-CommerceISP:InternetServicesProviderICP:InternetContentProviderCA:CertificateCenterIDC:InternetDataCenter2.1.5我國(guó)電子商務(wù)總體框架結(jié)構(gòu)電子商務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)（商家等）業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)支付網(wǎng)關(guān)金融資金流通網(wǎng)絡(luò)中國(guó)公眾多媒體信息網(wǎng)Internet網(wǎng)計(jì)費(fèi)網(wǎng)絡(luò)管理CRL證書(shū)作廢系統(tǒng)CA認(rèn)證體系CA業(yè)務(wù)受理電子商務(wù)接入系統(tǒng)2.2電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式在電子商務(wù)總體框架下，開(kāi)展電子商務(wù)實(shí)踐過(guò)程中形成的、可以指導(dǎo)相同或相近條件下的電子商務(wù)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)樣式。

2.2.1社會(huì)再生產(chǎn)不同領(lǐng)域的電子商務(wù)模式

生產(chǎn)制造領(lǐng)域：生產(chǎn)前、生產(chǎn)后、創(chuàng)新商品電子商務(wù)子系統(tǒng)流通領(lǐng)域：商品流通數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)交換、商品支付結(jié)算子系統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域：現(xiàn)貨市場(chǎng)、舊貨市場(chǎng)、未來(lái)商品市場(chǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)2.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式商業(yè)模式:是指企業(yè)為獲取收以維持經(jīng)營(yíng)而采用的開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式，即“指產(chǎn)品、服務(wù)、信息流、供應(yīng)商和客戶(hù)收益及效益來(lái)源的組織方式”。Rappa的電子商務(wù)商業(yè)模式經(jīng)紀(jì)模式(BrokerageModel)網(wǎng)絡(luò)廣告模式（AdvertisingModel）信息媒介模式(InfomediaryModel)銷(xiāo)售商模式(MerchantModel)制造商模式(ManufacturerModel)合作模式(AffiliateModel)社區(qū)模式(CommunityModel)訂閱模式(SubscriptionModel)效用模式(UtilityModel)2.2.3電子商務(wù)交易模式配第－克拉克定律：人們總是傾向于向獲利最多的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。換個(gè)角度：既然生產(chǎn)成本降不下來(lái)，為什么不降低采購(gòu)與營(yíng)銷(xiāo)成本？交易需求：AnytoAny,AnyTime,Anywhere,AnyHow,AnyCustomer,AnyEC網(wǎng)站價(jià)值：用戶(hù)數(shù)量、用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)額、用戶(hù)的忠誠(chéng)度、整體成本網(wǎng)站價(jià)值評(píng)價(jià)：頁(yè)面瀏覽量、注冊(cè)用戶(hù)數(shù)、商品數(shù)量、成交量與成交額B2CB2BB2B門(mén)戶(hù)網(wǎng)站垂直網(wǎng)站：某一行業(yè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)企業(yè)直接銷(xiāo)售(集中采購(gòu)、集中銷(xiāo)售、競(jìng)價(jià)拍賣(mài)、招標(biāo)等一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)一)渠道銷(xiāo)售(競(jìng)價(jià)攝合，多對(duì)多模式)水平網(wǎng)站：不同行業(yè)企業(yè)alibaba,第四互聯(lián)網(wǎng)模式(依次為yahoo,Amazon,eBay,Alibaba)電子交易市場(chǎng)：CommerceOne(2000年)，由內(nèi)向外，內(nèi)外結(jié)合的供應(yīng)價(jià)值鏈MeridienResearch:一個(gè)企業(yè)的客戶(hù)群中，前20%的客戶(hù)產(chǎn)生約150%的收入，而后30%的客戶(hù)消耗了利潤(rùn)的50%。C2C英國(guó)式拍賣(mài)。在英國(guó)式拍賣(mài)中，買(mǎi)家依次出價(jià)。這種方式通常規(guī)定了最少加價(jià)金額。拍賣(mài)持續(xù)進(jìn)行，直到?jīng)]有人再出價(jià)，或者拍賣(mài)時(shí)間結(jié)束。2)美國(guó)式拍賣(mài)。賣(mài)家提供多件完全相同的商品，并給出底價(jià)。出價(jià)人可以在底價(jià)之上自由出價(jià)購(gòu)買(mǎi)任何數(shù)量的商品。獲勝者支付成交價(jià)（最高報(bào)價(jià)）。3)荷蘭式拍賣(mài)。它的起價(jià)非常高，荷蘭國(guó)際鮮花市場(chǎng)一直沿用這種方式。價(jià)格被緩緩降低，同時(shí)競(jìng)拍者指定其在較低價(jià)格上愿意購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量。4)自由落體式（降價(jià)）拍賣(mài)。這其實(shí)是荷蘭式拍賣(mài)的一種衍生方式，在這種方式下一次只拍賣(mài)一件商品。一開(kāi)始起價(jià)很高，然后按固定的時(shí)間間隔降價(jià)，直到有人出價(jià)成交。C2B集體砍價(jià)(Groupbuy)移動(dòng)電子商務(wù)手機(jī)電視手機(jī)錢(qián)包手機(jī)游戲2.2.4電子商務(wù)流程電子商務(wù)流程是指從消費(fèi)者在其客戶(hù)端上網(wǎng)尋找產(chǎn)品或服務(wù)信息開(kāi)始，到售后服務(wù)與支持為止所經(jīng)過(guò)的全部歷程。交易過(guò)程