商場客服年度的工作計劃

商場客服年度的工作計劃

2、開展公司效勞技能工程競賽效勞辦承辦了公司第六屆運動會中的效勞技能賽區(qū)，包括學(xué)問競賽、情景實操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素養(yǎng);以專業(yè)到位的.素養(yǎng)要求全面升級公司員工效勞意識及效勞水平。展現(xiàn)公司的效勞水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛進展史、企業(yè)文化根本學(xué)問，專業(yè)學(xué)問等)

3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，準時把握零售業(yè)進展動態(tài)，建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級治理制度執(zhí)行不到位，以及其他緣由引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層治理人員進展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(緣由是由于現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓(xùn))，重點以標準自身接待形式、標準效勞

為主要工作目標，作到投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結(jié)果落實標準化、樓層接待及記錄標準化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿足度來衡量我們的治理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。由于現(xiàn)在的市場是“顧客的滿足才是雙贏”。

5、加強部門內(nèi)部人員綜合素養(yǎng)提升幾，并對公司五大效勞體系進展完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健進展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強部門間的溝通，消退治理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)覺問題，而是針對消失的問題提出改良措施和方法，準時給部門以指導(dǎo)。第四季度效勞辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品學(xué)問(毛織，保暖為主)、消法學(xué)問及賣場信息熟知度等方面的根底學(xué)問培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采爭論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將爭論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，到達三店同步提升的目的，

公司的五大效勞體系人員治理、商品治理、環(huán)境治理、促銷治理、顧客治理，其中人員治理的各項規(guī)定比擬詳盡，但其余四項治理的詳細標準還比擬空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當前詳細狀況對商品治理、環(huán)境治理、促銷治理、顧客治理標準進展完善。

6、一線治理干部日常行為標準跟進。全力幫助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層治理干部日常行為標準進展跟進，以公司效勞為宗旨，以治理標準為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場治理工作中，發(fā)覺問題準時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務(wù)。

在xx年9月份下旬，本人在工作中心情化，不能嚴格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫忙下，準時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日