醫(yī)院醫(yī)患溝通辦公室工作制度

澄江康復醫(yī)院醫(yī)患溝通中心工作制度一、在主管院長及醫(yī)務科科長領(lǐng)導下，全面負責醫(yī)療糾紛防范處置工作。二、接受患方醫(yī)療糾紛投訴，并及時進行醫(yī)療糾紛處置。三、積極配合衛(wèi)生行政部門、信訪部門、醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會等多部門，參與醫(yī)療糾紛院外調(diào)解和接訪處置。四、配合醫(yī)療事故鑒定部門、司法鑒定部門，做好醫(yī)療損害責任鑒定準備工作。五、全面負責醫(yī)療糾紛訴訟工作，由本中心負責牽頭，組織律師、涉案科室共同參加訴訟活動。六、負責組織召開學術(shù)討論會，對醫(yī)療糾紛進行討論、分析，為醫(yī)院領(lǐng)導決策提供參考意見。七、負責醫(yī)療損害賠償事宜，根據(jù)相關(guān)依據(jù)向上級領(lǐng)導提供賠償數(shù)額參考意見，執(zhí)行院領(lǐng)導指定賠償數(shù)額，擬定和簽定協(xié)議書。八、根據(jù)法律法規(guī)、規(guī)章及院內(nèi)相關(guān)制度擬定醫(yī)療糾紛經(jīng)濟處罰和行政處罰初步意見，供醫(yī)院領(lǐng)導決策參考。九、負責向醫(yī)療糾紛責任科室下達整改意見書，指出醫(yī)療過錯行為，及該行為違法性、違規(guī)性和危害性，同時指出整改具體措施，限期整改，并及時對整改工作進行督導、檢查。十、負責重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告工作。十一、與醫(yī)療質(zhì)控部門共同加強醫(yī)療風險管理，負責對醫(yī)療糾紛風險識別、評估、分析、處理和監(jiān)控，做好醫(yī)療糾紛預警工作。定期對醫(yī)療糾紛進行分類、分析、總結(jié)，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛的新動向，制定新的醫(yī)療糾紛防范措施。十二、負責醫(yī)療糾紛檔案的整理、歸檔及保管工作。十三、配合宣傳部門，協(xié)助完成相關(guān)媒體針對醫(yī)療糾紛的采訪、溝通工作。十四、負責制定或修訂醫(yī)療糾紛防范處置預案、醫(yī)療糾紛相關(guān)制度及工作流程，并根據(jù)工作中出現(xiàn)的問題不斷修改、完善相關(guān)制度。十五、負責全院醫(yī)務人員的醫(yī)療糾紛法律法規(guī)培訓及新員工崗前培訓工作。負責醫(yī)療糾紛防范及處理的培訓、案例講評工作。十六、負責對醫(yī)療糾紛防范及處置工作進行評價。江陰澄江康復醫(yī)院南京醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院溝通辦公室主任職責（2013年修改）一、全面負責醫(yī)療糾紛處置與防范工作，向醫(yī)務處處長負責（2013年修改）一、協(xié)助辦公室主任完成各項日常工作，主任外出時代行主任職權(quán)。二、與內(nèi)勤人員分工合作共同完成辦公室各項日常工作，接受醫(yī)療糾紛投訴，調(diào)查取證，并及時處置。三、堅持首訴負責制，對不屬于本部門受理的投訴，負責聯(lián)系協(xié)調(diào)相關(guān)部門受理。四、參與現(xiàn)場處理醫(yī)療糾紛群體暴力事件，加強醫(yī)患溝通，并及時向上級領(lǐng)導匯報。五、配合醫(yī)療鑒定部門，組織涉案科室責任人和律師做好醫(yī)療損害鑒定準備工作，并參與鑒定工作。六、積極組織并參與醫(yī)療訴訟案件的應訴工作。七、負責各臨床科室、各處室醫(yī)療糾紛溝通協(xié)調(diào)工作。八、負責院外醫(yī)療糾紛各相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)工作。九、每季度對醫(yī)療糾紛進行分類、分析、總結(jié)，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛出現(xiàn)的新問題，制定防范新措施。提出規(guī)章制度和工作流程的修改意見，不斷完善醫(yī)療糾紛制度和工作流程，以保證工作持續(xù)改進。十、負責醫(yī)療糾紛投訴工作的檢查，督導工作。十一、負責草擬年度總結(jié)，年度工作計劃，經(jīng)辦公室主任修改后轉(zhuǎn)交辦公室會議通過。

十二、組織業(yè)務學習，不斷提高辦公室人員業(yè)務素質(zhì)。

十三、負責草擬醫(yī)療糾紛行政處罰、經(jīng)濟處罰方案，