如何組建網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

陳飛

2015.10.9深圳市單仁資訊有限公司SHANRENINFORMATIONGROUP牛商是怎么煉成的

之如何組建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)一、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)崗位及職責(zé)要求二、如何招聘/挑選合適的人員三、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)日常工作的管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部組織架構(gòu)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)文案編輯免費(fèi)推廣付費(fèi)推廣美工客服主管客服專(zhuān)員銷(xiāo)售程序第三方客服專(zhuān)員PC端移動(dòng)端負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目總策劃，戰(zhàn)略方向規(guī)劃、商業(yè)全流程的規(guī)劃和監(jiān)督控制，對(duì)部門(mén)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成總負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)的策劃指導(dǎo)和監(jiān)督執(zhí)行負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品文案、品牌文案、資訊內(nèi)容、專(zhuān)題內(nèi)容等的撰寫(xiě)指導(dǎo)和監(jiān)督執(zhí)行負(fù)責(zé)網(wǎng)站推廣策略總制訂，以及執(zhí)行指導(dǎo)和監(jiān)督管理負(fù)責(zé)網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析，運(yùn)營(yíng)提升負(fù)責(zé)本部門(mén)的籌劃建立，員工招聘、考核、管理，部門(mén)規(guī)劃、總結(jié)。崗位職責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)定期制定官網(wǎng)以及活動(dòng)的文案策劃和部署實(shí)施。制定公司網(wǎng)絡(luò)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)，預(yù)算及月度計(jì)劃（銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、各項(xiàng)轉(zhuǎn)化率、廣告投入產(chǎn)出比，利潤(rùn)率等）定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析,如：流量精準(zhǔn)數(shù)據(jù)、線索數(shù)據(jù)、無(wú)效客戶(hù)數(shù)據(jù)、成交數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、客戶(hù)管理等，并提出改成方案。定期分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，為公司的總體戰(zhàn)略提供相關(guān)依據(jù)，提供有效的應(yīng)對(duì)方案。崗位職責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)文案編輯1、完成信息內(nèi)容的策劃和日常更新與維護(hù)，同時(shí)幫助網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行關(guān)鍵詞優(yōu)化；2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站相關(guān)欄目的信息搜集、編輯、審校等工作；3、負(fù)責(zé)協(xié)助策劃、設(shè)計(jì)網(wǎng)站專(zhuān)題，并填充完成內(nèi)容，優(yōu)化和調(diào)整內(nèi)容；4、熟悉外部推廣平臺(tái)，幫助公司對(duì)外宣傳推廣；5、撰寫(xiě)客戶(hù)案例，從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)并提煉案例中有效的網(wǎng)絡(luò)推廣方式及效果，達(dá)到宣傳目的；6、管理公司網(wǎng)站，認(rèn)真審查網(wǎng)站內(nèi)容，確保網(wǎng)站各類(lèi)信息表達(dá)準(zhǔn)確、增刪及時(shí)；7、負(fù)責(zé)公司重要活動(dòng)的新聞稿撰寫(xiě)；8、出色的工作責(zé)任心、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受一定的工作壓力；網(wǎng)頁(yè)美工負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)及美觀優(yōu)化；負(fù)責(zé)網(wǎng)站各類(lèi)專(zhuān)題模板的設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)網(wǎng)站各類(lèi)活動(dòng)的宣傳廣告、標(biāo)語(yǔ)的設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)網(wǎng)站專(zhuān)題項(xiàng)目頁(yè)面美工部分；負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目方案的美工設(shè)計(jì)。將設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè),符合搜索引擎優(yōu)化。避免FLASH（動(dòng)畫(huà)）設(shè)計(jì)。崗位職責(zé)程序（建議第三方）對(duì)部門(mén)經(jīng)理、設(shè)計(jì)師提出的用戶(hù)界面需求給出解決方案和技術(shù)評(píng)估；實(shí)現(xiàn)Web前端用戶(hù)界面需求,并且和設(shè)計(jì)師緊密溝通協(xié)作；保證前端界面在不同瀏覽器和分辨率下保持優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)體驗(yàn)；網(wǎng)站前端頁(yè)面優(yōu)化，使頁(yè)面兼容主流瀏覽器；維護(hù)公司現(xiàn)有的網(wǎng)站平臺(tái)，按計(jì)劃需要對(duì)網(wǎng)站及數(shù)據(jù)庫(kù)做安全備份；根據(jù)公司以及部門(mén)業(yè)務(wù)需求在已有網(wǎng)站平臺(tái)上做一些程序上的開(kāi)發(fā)和調(diào)整；處理公司服務(wù)器和網(wǎng)站出現(xiàn)的各種問(wèn)題；定期備份網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)；崗位職責(zé)付費(fèi)推廣（PC）明確目標(biāo)：根據(jù)不同目標(biāo)制定不同推廣計(jì)劃控制費(fèi)用：1/通過(guò)合理使用賬戶(hù)內(nèi)資金達(dá)到預(yù)期廣告效果；2/統(tǒng)計(jì)每日的消費(fèi)、流量，并優(yōu)選關(guān)鍵詞并全面考慮關(guān)鍵詞與公司的相關(guān)性、網(wǎng)民關(guān)注程度、表現(xiàn)形式等；3/實(shí)時(shí)關(guān)注廣告效果報(bào)告，根據(jù)相應(yīng)的搜索引擎，同行競(jìng)價(jià)排名實(shí)時(shí)調(diào)價(jià)；4/根據(jù)運(yùn)營(yíng)要求，靈活控制推廣力度和資金投入，提高投資回報(bào)率。3.數(shù)據(jù)分析：每月對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)比，提出相對(duì)的方法和需要優(yōu)化的頁(yè)面，并對(duì)下個(gè)月需要的廣告費(fèi)提出申請(qǐng)；及時(shí)反饋各個(gè)付費(fèi)平臺(tái)的投放規(guī)則的更改，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整；兼任：廣點(diǎn)通付費(fèi)、移動(dòng)新聞客戶(hù)端競(jìng)價(jià)、網(wǎng)銷(xiāo)寶、淘寶等相關(guān)推廣。崗位職責(zé)通過(guò)各類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，有效提升網(wǎng)站流量和訂單量；策劃并執(zhí)行口碑傳播方案，為公司積累忠實(shí)用戶(hù)和口碑傳遞者；策劃、撰寫(xiě)市場(chǎng)活動(dòng)各類(lèi)企劃文案，并跟進(jìn)執(zhí)行；負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)公司各類(lèi)社交媒體平臺(tái)（如微信、微博、豆瓣等），維護(hù)公司品牌形象。兼任：廣點(diǎn)通付費(fèi)、移動(dòng)新聞客戶(hù)端競(jìng)價(jià)、今日頭條，搜狐，網(wǎng)銷(xiāo)寶、淘寶等相關(guān)推廣。付費(fèi)推廣（移動(dòng)）崗位職責(zé)免費(fèi)推廣（SEO優(yōu)化）制定方案：組織實(shí)施公司網(wǎng)站及欄目的SEO優(yōu)化方案，參與欄目結(jié)構(gòu)規(guī)劃；評(píng)估、分析網(wǎng)站的關(guān)鍵詞，提升網(wǎng)站關(guān)鍵詞的搜索排名；提出后續(xù)優(yōu)化方案；根據(jù)執(zhí)行情況制定關(guān)鍵字策略，對(duì)方案不斷進(jìn)行持續(xù)調(diào)優(yōu)；提升流量同第三方網(wǎng)站進(jìn)行流量、數(shù)據(jù)、反向鏈接或服務(wù)的交換，增加網(wǎng)站的流量和知名度；提升網(wǎng)站權(quán)重。對(duì)網(wǎng)站通過(guò)搜索引擎的流量，及轉(zhuǎn)化率負(fù)關(guān)聯(lián)責(zé)任。制定網(wǎng)站SEO優(yōu)化方案和分析；了解網(wǎng)站業(yè)務(wù)，鎖定關(guān)鍵字；站點(diǎn)內(nèi)容強(qiáng)化，內(nèi)部鏈接；外部鏈接建立；結(jié)合網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析；擴(kuò)展長(zhǎng)尾詞兼任：B2B推廣、博客推廣、論壇推廣、社群推廣崗位職責(zé)負(fù)責(zé)獲取咨詢(xún)者有價(jià)值的信息，將聯(lián)系方式等有效詢(xún)盤(pán)傳遞給銷(xiāo)售人員；將有效信息分配給銷(xiāo)售然后再跟蹤銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)化情況。定期對(duì)網(wǎng)上來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)滿(mǎn)意度情況調(diào)查，并記錄調(diào)查結(jié)果；處理客戶(hù)投訴，將客戶(hù)投訴反饋相關(guān)部門(mén)，并跟蹤解決問(wèn)題。負(fù)責(zé)做好工作日志，周報(bào)，月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行分析和匯報(bào)；對(duì)無(wú)效客戶(hù)、或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況反饋給推廣，做到IP屏蔽，防止浪費(fèi)廣告費(fèi)。在線客服崗位職責(zé)二、崗位要求/挑選合適的人員網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)1、具備項(xiàng)目管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃、品牌策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等系統(tǒng)的理論知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)2、優(yōu)秀的電子商務(wù)/網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目策劃運(yùn)營(yíng)能力，熟悉網(wǎng)絡(luò)文化和特性，對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣手段都有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)3、卓越的策略思維和創(chuàng)意發(fā)散能力，具備扎實(shí)的策劃功底4、優(yōu)秀的文案能力，能撰寫(xiě)各種不同的方案、文案5、對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)商業(yè)全流程都具備策劃、運(yùn)營(yíng)、控制、執(zhí)行能力6、豐富的的管理經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力招聘崗位要求招聘崗位要求文案編輯1、熟悉互聯(lián)網(wǎng)，了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，有較強(qiáng)的頻道維護(hù)和專(zhuān)題制作的經(jīng)驗(yàn)和能力，對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)有極深了解2、具備扎實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能有效提升網(wǎng)站的銷(xiāo)售力和傳播力3、具有扎實(shí)的文字功底及編輯能力4、擁有良好的溝通能力與表達(dá)能力，具有快速準(zhǔn)備的反應(yīng)能力及較強(qiáng)的分析解決問(wèn)題的能力5、出色的工作責(zé)任心、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受一定的工作壓力6、熟悉網(wǎng)站的建立與維護(hù),了解并能使用DreamWeaver，Photoshop，office軟件等網(wǎng)頁(yè)編輯工具。網(wǎng)站美工1、優(yōu)秀的審美能力，獨(dú)特的創(chuàng)意，良好的美術(shù)功底，較強(qiáng)的網(wǎng)頁(yè)創(chuàng)意設(shè)計(jì)和視覺(jué)表現(xiàn)能力；3、熟練使用PHOTOSHOP，F(xiàn)LASH，DREAMWEAVER等設(shè)計(jì)軟件；4、了解HTML、javascript、CSS等網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)語(yǔ)言規(guī)范；5、精通網(wǎng)頁(yè)版面設(shè)計(jì)與網(wǎng)頁(yè)制作、平面設(shè)計(jì)，獨(dú)立完成整個(gè)網(wǎng)站項(xiàng)目的設(shè)計(jì)；招聘崗位要求1、具備項(xiàng)目管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃、品牌策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等理論知識(shí)和一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)2、優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析能力和豐富的分析經(jīng)驗(yàn)3、具備一定的文案能力和和網(wǎng)站策劃能力，對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)有深刻認(rèn)識(shí)和獨(dú)特領(lǐng)悟4、對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)商業(yè)全流程都具備一定認(rèn)知和執(zhí)行能力推廣專(zhuān)員崗位職責(zé)招聘崗位要求招聘崗位要求客服專(zhuān)員1.實(shí)時(shí)在線監(jiān)測(cè)網(wǎng)站訪客并主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。確保工作時(shí)間在線。…定期優(yōu)化自己的話(huà)術(shù)。2.及時(shí)處理詢(xún)盤(pán)信息并篩選出有效線索。定時(shí)處理留言,注冊(cè)信息……及時(shí)分配線索并監(jiān)督銷(xiāo)售跟進(jìn)過(guò)程。3.高中及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限。4.踏實(shí)穩(wěn)定，具有一定的理解與領(lǐng)悟能力，打字速度不低于80字/分鐘。5.熱愛(ài)銷(xiāo)售，有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。6.有較強(qiáng)的學(xué)歷能力與適應(yīng)能力。7.有網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先.如何從公司內(nèi)部找到合適的人1、內(nèi)部的員工懂公司產(chǎn)品，熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)感興趣，了解公司企業(yè)文化，有一定責(zé)任心；2、文案策劃，銷(xiāo)售人員，行政、前臺(tái)、財(cái)務(wù)等；特點(diǎn)1、通過(guò)培訓(xùn)，能馬上上手2、相對(duì)穩(wěn)定，3、有前途，4、感恩，如何招聘1、學(xué)歷:大中專(zhuān)以上2、謙虛好學(xué)3、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成氛圍招聘渠道1、內(nèi)部推薦2、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)招聘3、人才市場(chǎng)4、獵頭公司內(nèi)部選拔1、通過(guò)培訓(xùn)，能馬上上手2、相對(duì)穩(wěn)定，3、有前途，4、感恩，三、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)日常工作的管理微信+日常管理績(jī)效考核1、每月的28號(hào)左右寫(xiě)下個(gè)月的績(jī)效考核2、每月的3號(hào)前給上個(gè)月的績(jī)效考核打分3、附帶一份電商運(yùn)營(yíng)人員薪資架構(gòu)（僅供參考，可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況而定）PC端付費(fèi)人員績(jī)效考核表移動(dòng)端付費(fèi)人員績(jī)效考核表運(yùn)營(yíng)人員薪資標(biāo)準(zhǔn)參考文案編輯：月工資約2500元+獎(jiǎng)金推廣人員：月工資約2500元+提成（根據(jù)帶來(lái)的業(yè)績(jī)計(jì)算）網(wǎng)絡(luò)程序人員：月工資約5000元（固定）備注：工作滿(mǎn)3個(gè)月或半年后酌情增加。

關(guān)于勞動(dòng)法：統(tǒng)一入職后一周試用，兩月轉(zhuǎn)正買(mǎi)社保，簽訂勞動(dòng)合同?？?jī)效表（根據(jù)考核，員工沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)，離職則不會(huì)受法律約束）周總結(jié)每周一下午組織周經(jīng)營(yíng)會(huì)議各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行上周的總結(jié)與本周的計(jì)劃，并形成會(huì)議紀(jì)要發(fā)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)周紀(jì)要模板日清日結(jié)