電大“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理”課程重難點(diǎn)分析與練習(xí)

“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理”課程考核重難點(diǎn)分析與練習(xí)

2011年春期末復(fù)習(xí)材料；

目錄

第一部分：單項(xiàng)選擇題...........................................................4

第一單元：自我規(guī)劃..........................................................4

一、考核知識點(diǎn)：GSK26頭腦風(fēng)暴法的步驟...............................4

二、考核知識點(diǎn)：GSK27電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn).........................5

三、考核知識點(diǎn)：GSK30學(xué)習(xí)的四個(gè)階段及每個(gè)階段開始學(xué)習(xí)的特點(diǎn).........6

四、考核知識點(diǎn)：GSK01正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會...........................7

五、考核知識點(diǎn)：GSK32S、M、A、R、T五個(gè)方面...........................8

第二單元：時(shí)間管理..........................................................9

一、考核知識點(diǎn)：GSK14活動跟蹤表內(nèi)容，如何使用.......................9

二、考核知識點(diǎn)：GSK36提高工作效率的方法............................10

第三單元：溝通基礎(chǔ).........................................................11

一、考核知識點(diǎn)：GSK38溝通的五個(gè)要素.................................11

二、考核知識點(diǎn)：GSK16優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn).................................12

三、考核知識點(diǎn)：GSK05書面溝通的方式方法............................13

四、考核知識點(diǎn)：GSK42辦公室設(shè)計(jì).....................................14

第四單元：工作溝通.........................................................16

一、考核知識點(diǎn)：GSK43會議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)............................16

二、考核知識點(diǎn)：GSK47談判中的溝通技巧..............................17

三、考核知識點(diǎn)：GSK20處理談判中的困難局面..........................18

第五單元：融入組織.........................................................19

一、考核知識點(diǎn)：GSK09組織的定義及各部門的基本職責(zé)..................19

二、考核知識點(diǎn)：GSK10組織目標(biāo)和價(jià)值觀的概念........................20

三、考核知識點(diǎn)：GSK22PEST的概念及分析模型...........................22

四、考核知識點(diǎn)：GSK23客戶需求分析...................................23

五、考核知識點(diǎn)：GSK48競爭對手分析...................................24

六、考核知識點(diǎn)：GSK49組織的SWOT分析法.............................25

七、考核知識點(diǎn)：GSK50平衡計(jì)分卡的概念和使用方法....................26

八、考核知識點(diǎn)：GSK25組織文化的類型.................................27

第六單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè).........................................................28

一、考核知識點(diǎn)：GXK01團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢.................................28

二、考核知識點(diǎn)：GXK02八種團(tuán)隊(duì)角色...................................29

三、考核知識點(diǎn)：GXK27六頂思考帽.....................................30

四、考核知識點(diǎn)：GXK28面對沖突的五種行為............................31

五、考核知識點(diǎn)：GXK30決策的步驟與方法..............................32

六、考核知識點(diǎn)：GXK12達(dá)成協(xié)議的方式.................................34

第七單元：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí).........................................................35

一、考核知識點(diǎn)：GXK14組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)............................35

二、考核知識點(diǎn)：GXK15正式審查和非正式審查..........................36

三、考核知識點(diǎn)：GXK35評估學(xué)習(xí)效果的方法............................37

四、考核知識點(diǎn)：GXK05訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別..............................38

五、考核知識點(diǎn)：GXK36訓(xùn)練的五個(gè)步驟.................................40

第八單元：實(shí)現(xiàn)目標(biāo).........................................................41

一、考核知識點(diǎn)：GXK37目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟........................41

二、考核知識點(diǎn)：GXK16SMART目標(biāo)的五個(gè)特征..........................42

三、考核知識點(diǎn)：GXK17監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn).....................................43

四、考核知識點(diǎn)：GXK40控制過程的步驟.................................44

五、考核知識點(diǎn)：GXK18績效評估標(biāo)準(zhǔn)...................................45

六、考核知識點(diǎn)：GXK41反饋的方法.....................................46

第九單元：團(tuán)隊(duì)激勵(lì).........................................................47

一、考核知識點(diǎn)：GXK20期望理論.......................................47

二、考核知識點(diǎn)：GXK21雙因素理論.....................................49

三、考核知識點(diǎn)：GXK08X理論和Y理論.............................50

第十單元：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo).........................................................51

一、考核知識點(diǎn)：GXK09領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別..........................51

二、考核知識點(diǎn)：GXK23領(lǐng)導(dǎo)者三個(gè)方面的能力..........................53

三、考核知識點(diǎn)：GXK46領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)..............................54

四、考核知識點(diǎn)：GXK25不授權(quán)的原因...................................55

五、考核知識點(diǎn)：GXK49授權(quán)的步驟.....................................56

六、考核知識點(diǎn)：GXK50如何營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛........................57

第二部分：案例簡答題..........................................................58

第一單元：自我規(guī)劃.........................................................58

第二單元：時(shí)間管理.........................................................60

第三單元：溝通基礎(chǔ).........................................................62

第四單元：工作溝通.........................................................64

第五單元：融入組織.........................................................65

第六單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè).........................................................67

第七單元：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí).........................................................69

第八單元：實(shí)現(xiàn)目標(biāo).........................................................71

第九單元：團(tuán)隊(duì)激勵(lì).........................................................72

第十單元：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo).........................................................74

附錄：《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（第二版）》考核知識點(diǎn)索引...............................77

“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理”課程考核重難點(diǎn)分析與練習(xí)（2011年春）

為了進(jìn)一步提高學(xué)生的課程復(fù)習(xí)效率，“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理”課程項(xiàng)目組特別對2010年秋

季版本的重難點(diǎn)分析與練習(xí)進(jìn)行了更新和補(bǔ)充，以鞏固學(xué)生課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容，幫助學(xué)生在考試

中發(fā)揮出自己的真實(shí)水平。

“第一部分：單項(xiàng)選擇題”從100個(gè)考核知識點(diǎn)（參見附錄）中精選了48個(gè)考核知識

點(diǎn)的練習(xí)題，作為重難點(diǎn)進(jìn)行講解，其他考核知識點(diǎn)雖然沒有出現(xiàn)在本部分，但也是終結(jié)性

考試的內(nèi)容。在每個(gè)考核知識點(diǎn)給出的題目中，由于僅是變換了出題思路，所以題目之間有

可能出現(xiàn)互相提示答案的現(xiàn)象，在練習(xí)時(shí)要盡量人為規(guī)避。

“第二部分：案例簡答題”，每個(gè)案例后的簡答題主要是為了鞏固對知識點(diǎn)的掌握，在

終結(jié)性考試中，案例后的題目是以單選題的形式出現(xiàn)。

第一部分：單項(xiàng)選擇題

第一單元：自我規(guī)劃

一、考核知識點(diǎn)：GSK26頭腦風(fēng)暴法的步驟

（一）教材索引

參見《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上冊）》（第二版）（以下簡稱：“個(gè)人上”）第10頁。

（-）練習(xí)題

1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（）。

A、對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育

B、挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法

C、仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號

D.繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法

2.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（）。

A、頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法

B、在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的

C、頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法

D、頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可應(yīng)用于個(gè)人

3.在王總主持的一次會議上，為解決一個(gè)問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法

越多越好。王總的這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點(diǎn)。

A、排除評論性批判B、暫不評論

C、鼓勵(lì)“自由想象”D、改進(jìn)觀念

4.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，

讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的

想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)

言和引導(dǎo)。可以看出劉總在這次會議中運(yùn)用了（）。

A、德爾菲法B、電子會議

C、頭腦風(fēng)暴法D、名義群體法

5.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循

的原則是（）.

A、人員都應(yīng)該是專家B、能夠進(jìn)行批評

C、人員越少越好D,提出較多數(shù)量的想法

6.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（）。

A、盡可能地多提一些想法B、不要判斷、批評或思考

C、簡要記下這些想法D、謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法

7.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說法不正確的是（）。

A、第一個(gè)階段是提出想法

B、第二個(gè)階段是批評、評估并對各種想法進(jìn)一步篩選

C、兩個(gè)階段是相互關(guān)聯(lián)的

D、兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行

8.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（）。

A、檢查所有想法，劃掉那些不需要的B、盡可能地多提一些想法

C、思考那些有用的想法該如何利用D、對有價(jià)值的想法進(jìn)行編號排序

9.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第二階段的工作的是（）。

A、盡可能地多提一些想法B、簡單記下大家提出的想法

C、對有價(jià)值的想法進(jìn)行編號排序D、在已有想法的基礎(chǔ)上形成新想法

10.為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好.這個(gè)建

議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點(diǎn)。

A、鼓勵(lì)“自由想象”B、排除評論性批判

C、要求提出一定數(shù)量的觀念D、改進(jìn)觀念

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1、A;2、B;3、C;4、C;5、D;6、D;7、D;8、B;9、C;10.A;

其中第5、8、9題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、2、6、7題是從理解的角度

考核；第3、4、10題是從應(yīng)用的角度考核。

二、考核知識點(diǎn)：GSK27電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)

（-）教材索引

參見“個(gè)人上”第11頁。

（-）練習(xí)題

1.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是

（）。

A、匿名性B、權(quán)威的損失

C、更多人員參與D、同步性

2.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，不屬于它的缺點(diǎn)的是（）。

A、效率受規(guī)模約束B、社會互動減少

C、權(quán)威損失和缺乏贊許D、人員參與變少

3.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）.

A、思想平行而入B、社會互動增加

C、匿名性D、同步性

4.電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（）。

A、社會互動減少B、更多人參與

C、思想平行而入D、同步性

5.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具

有（）的優(yōu)點(diǎn)。

A、更多人員參與B、匿名性

C、同步性D、思想平行而入

6.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。

A、效率受規(guī)模約束B、權(quán)威損失

C、更多人員參與D、社會互動減少

7.采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電

子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。

A、匿名性B、社會互動減少

C、更多人員參與D、思想平行而入

8.利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭

腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。

A、廣泛性B、同步性

C、匿名性D、權(quán)威性

9.如果小型團(tuán)隊(duì)利用電子頭腦風(fēng)暴法開會，收效不一定高。這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法的

（）的缺點(diǎn)。

A、效率受規(guī)模限制B、社會互動減少

C、權(quán)威損失D、缺乏贊許

10.關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)，說法不正確的是（）.

A、思想平行而入B、有更多人員參與

C、社會互動增加D、效率受規(guī)模限制

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1、B;2、D;3、B;4、A;5、B;6、C;7、D;8、B;9、A;10.C;

其中第1、2、3、4、6、題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第5、7、8、9、10題是

從理解的角度考核。

三、考核知識點(diǎn)：GSK30學(xué)習(xí)的四個(gè)階段及每個(gè)階段開始學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

（一）教材索引

參見“個(gè)人上”第29頁。

（-）練習(xí)題

1.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，一個(gè)完整的學(xué)習(xí)過程包含四個(gè)階段，不屬于這四個(gè)階段的是

（）。

A、獲得經(jīng)驗(yàn)B、反思

C、認(rèn)真分析D、理論化和應(yīng)用

2.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確的是（）。

A、四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要

B、學(xué)習(xí)可以從四個(gè)階段中的任意一個(gè)階段開始

C、任何一個(gè)單獨(dú)的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過程

D、從一個(gè)階段過渡到另一個(gè)階段是很自然的過程

3.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)，首先應(yīng)該（）。

A、從書本中學(xué)習(xí)理論知識B、實(shí)踐一些從未做過的事情

C、從做過的事情中得出結(jié)論D、對做過的事情進(jìn)行反省

4.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)

踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí).

A、獲得經(jīng)驗(yàn)B、反思

C、應(yīng)用D、理論化

5.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最

后進(jìn)行理論化思考”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。

A、應(yīng)用B、反思

C、理論化D、獲得經(jīng)驗(yàn)

6.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所

有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實(shí)踐”是從（）

階段開始學(xué)習(xí)。

A、應(yīng)用B、反思

C、理論化D、獲得經(jīng)驗(yàn)

7.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)

剛做過的事情進(jìn)行反思”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。

A、獲得經(jīng)驗(yàn)B、反思

C、理論化D、應(yīng)用

8.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（）階段開始學(xué)習(xí)。

A、獲得經(jīng)驗(yàn)B、反思

C、理論化D、應(yīng)用

9.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，從經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)規(guī)律、得出結(jié)論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是從（）階段

開始學(xué)習(xí)。

A、獲得經(jīng)驗(yàn)B、反思

C、理論化D、應(yīng)用

10.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，用理論化的成果指導(dǎo)行動是從（）階段開始學(xué)習(xí).

A、獲得經(jīng)驗(yàn)B、反思

C、理論化D、應(yīng)用

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1、C;2、A;3、B;4、D;5、A;6、B;7、A;8、B;9、C;10.D;

其中第1、3題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第2、4至10題是從理解的角度考核。

四、考核知識點(diǎn)：GSK01正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會

（-）教材索引

參見“個(gè)人上”第32頁。

（-）練習(xí)題

1.小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?，通過觀察、提問和試驗(yàn)的方法進(jìn)行

學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會中的（）。

A、委托培訓(xùn)B、崗位輪換

C、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)D、工作伙伴

2.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)

新的工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。

A、委托培訓(xùn)B、研討會

C、工作觀摩或工作伙伴D、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)

3.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（）。

A、委托培訓(xùn)B、工作觀摩

C、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)D、崗位輪換

4.李先生覺得自己工作技能不高，希望通過正式的學(xué)習(xí)形式提高自己的技能，不屬于正

式的學(xué)習(xí)形式的是（）.

A、委托培訓(xùn)B、研討會

C、開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目D、工作觀摩

5.小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對方的技能，而又不

耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（）的學(xué)習(xí)形式。

A、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)B,在職培訓(xùn)

C、崗位輪換D、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

6.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（）.

A、工作觀摩B、崗位輪換

C、訓(xùn)練與指導(dǎo)D、工作伙伴

7.“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（）.

A、崗位輪換B、工作伙伴

C、工作觀摩D.訓(xùn)練與指導(dǎo)

8.工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（）。

A、委托培訓(xùn)B、工作觀摩

C、研討會D、開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目

9.工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（）。

A、工作觀摩B,工作伙伴

C、研討會D、崗位輪換

10.“與他人交換崗位，并彼此承擔(dān)對方的實(shí)際工作”，這屬于非正式學(xué)習(xí)機(jī)會中的（）.

A、工作觀摩B、崗位輪換

C、訓(xùn)練與指導(dǎo)D、工作伙伴

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1、D；2、C;3、A;4、D;5、C;6、A;7、D;8、B;9、C;10.B;

其中第8、9題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第6、7、10題從知識點(diǎn)的理解角度考

核；第1至5題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。

五、考核知識點(diǎn)：GSK32S、M、A、R、T五個(gè)方面

（一）教材索引

參見“個(gè)人上”第41頁。

（-）練習(xí)題

1.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（）。

A、S---明確的，M----宏大的B,M----可衡量的，A----可實(shí)現(xiàn)的

C、A---可達(dá)到的，R----可衡量的D,R----可實(shí)現(xiàn)的，T----有時(shí)間規(guī)定的

2.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（）.①S——明確的；②M——可衡量

的；③A---可達(dá)到的；④T----有時(shí)間規(guī)定的。

A、①B、①②

C、②③④D、①②③④

3.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是（）.

A、S——明確的B、M——可實(shí)現(xiàn)的

C、A---可達(dá)到的D,T有時(shí)間規(guī)定的

4.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（）。

A、S——明確的B、M——可實(shí)現(xiàn)的

C、A---宏大的D、T----緊張的

5.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是（）。①S一—明確的；②M一—可衡

量的；③A---宏大的；④T----可分級的。

A、①④B、①②

C、③④D、②③

6.SMART原則中的S代表（）.

A、明確的B、可衡量的

C、可達(dá)到的D、有時(shí)間規(guī)定的

7.SMART原則中的M代表

A、明確的B、可衡量的

C、可達(dá)到的D、有時(shí)間規(guī)定的

8.SMART原則中的A代表

A、明確的B、可衡量的

C、可達(dá)到的D、有時(shí)間規(guī)定的

9.SMART原則中的R代表）.

A、明確的B、可衡量的

C、可實(shí)現(xiàn)的D、有時(shí)間規(guī)定的

10.SMART原則中的T代表（

A、明確的B、可衡量的

C,可達(dá)到的D、有時(shí)間規(guī)定的

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1、D;2、D;3、B;4、A;5、C;6、A;7、B;8、C;9、C;10、D;

第1至10題都是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核。

第二單元：時(shí)間管理

一、考核知識點(diǎn)：GSK14活動跟蹤表內(nèi)容，如何使用

（一）教材索引

參見“個(gè)人上”第60頁。

（-）練習(xí)題

1.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（）。

A、可以幫助我們提高時(shí)間利用率

B、無效活動不用記錄下來

C、會告訴我們很多意想不到的有用信息

D、是一種把一天的工作活動記錄下來進(jìn)行分析的表格

2.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（）。

A、聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄

B、可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣

C、整個(gè)過程時(shí)間要保持連續(xù)

D、有助于找到細(xì)節(jié)問題

3.活動跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是（）。

A、活動內(nèi)容B.時(shí)間

C、有效/無效D、活動目的

4.劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可

以通過（）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。

A、活動跟蹤表B.頭腦風(fēng)暴法

C、SMART原則D、PEST法

5.小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（）來了解自己

的工作情況，找出無效工作。

A、活動跟蹤表B.PEST法

C、頭腦風(fēng)暴法D、SWOT分析法

6.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是

（）.

A,把一天的工作活動詳細(xì)地記錄下來

B、分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類

C、按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析

D、把每個(gè)活動的起止時(shí)間記錄下來

7.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是

（）.①分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動詳細(xì)地記錄下來;

③按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析；④把每個(gè)活動的起止時(shí)間記錄下來。

A、②①③④B、②④①③

C、②④③①D、①②③④

8.使用活動跟蹤表時(shí)，需要對每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（）方面。

A、任務(wù)B.團(tuán)隊(duì)

C、個(gè)人D、培訓(xùn)

9.小林希望通過活動跟蹤表來了解自己一天的時(shí)間利用情況，（）不是他必須填寫的

內(nèi)容。

A、活動內(nèi)容B,活動人員

C、活動優(yōu)先級D、活動時(shí)間

10.要想提高時(shí)間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣，能夠幫助我們記錄工作中

所有活動，并由此總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率的工具是（）。

A、安索夫矩陣B、活動跟蹤表

C、PEST分析法D、波士頓矩陣

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1、B;2、A;3、D;4、A;5、A;6、C;7、B;8、D;9、B;10,B;

其中第3、6、8題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、2、7、10題從知識點(diǎn)的理解

角度考核；第4、5、9題是從應(yīng)用的角度考核.

二、考核知識點(diǎn)：GSK36提高工作效率的方法

（-）教材索引

參見“個(gè)人上”第86頁。

（-）練習(xí)題

1.張經(jīng)理為了提高時(shí)間管理的效率，他可以排除一些與工作無關(guān)的事情，不能幫助他的

是（）.

A、把更多操作性的工作分配出去B、相信團(tuán)隊(duì)成員

C、工作時(shí)間拒絕接聽任何電話D、學(xué)會授權(quán)

2.提高工作效率的方法不正確的是（）。

A、預(yù)見并及時(shí)處理問題

B、根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式

C、確保在做重要工作時(shí)不被打擾

D.工作時(shí)間拒絕接聽任何電話

3.提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）。

A、為重要的工作選擇最佳時(shí)間B、養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣

C、確保在做重要工作時(shí)不被打擾D、不受任何計(jì)劃約束

4.高總為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（）.

A、把更多操作性的工作分配出去B、工作時(shí)間拒絕接聽任何電話

3學(xué)會授權(quán)D、相信團(tuán)隊(duì)成員

5.在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（）。

A,把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間

B、把每天的重要工作都安排在固定的時(shí)間段

C、不做事先安排，什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)候做

D、把重要工作安排在每天工作的開始階段

6.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（）.

A、獨(dú)攬所有的工作

B、工作時(shí)間拒絕接聽任何電話

C、根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃

D、廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制

7.在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法不合適的是（）.

A、把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間

B、什么時(shí)候有重要的工作，什么時(shí)候就開始做

C、確保在做重要工作時(shí)不被打擾

D、確保重要工作符合任務(wù)優(yōu)先級

8.關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是（）。

A、要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃

B、每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃

C、計(jì)劃按照時(shí)間順序制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級

D.將重要的工作安排在計(jì)劃的開始階段

9.對提高工作效率沒有幫助的是（）.

A、保證每天都做一些重要但不緊迫的任務(wù)B、養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣

C、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃D、不接電話以避免被打擾

10.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（）.

A、分析自己何時(shí)工作效率最高B、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃

C、延長工作時(shí)間D、養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1、C;2、D;3、D;4、B;5、A;6、C;7、B;8、A;9、D;10,C;

其中第2、3、5、7、8、9題是從知識點(diǎn)的理解角度考核；第1、4、6、10題是從知識

點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。

第三單元：溝通基礎(chǔ)

一、考核知識點(diǎn)：GSK38溝通的五個(gè)要素

（-）教材索引

參見“個(gè)人上”第106頁。

（-）練習(xí)題

1.人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不正確的是（）。

A、人們在進(jìn)行溝通時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的

B、溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系

C、溝通必須要有明確的目的，這是有效溝通的基礎(chǔ)

D、當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)，需要確定最主要的目的是什么

2.張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝

通要素中的（）.

A、目的意圖B、溝通對象

C、方式方法D、時(shí)間安排

3.溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（）決定的。

A、溝通目的和溝通對象B、溝通目的和方式方法

C、溝通對象和時(shí)間安排D、方式方法和時(shí)間安排

4.銷售部上個(gè)月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對象

應(yīng)該是（）。

A、上級領(lǐng)導(dǎo)B、部門成員

C、股東D、供應(yīng)商

5.在與他人共享信息和思路之前，有五個(gè)要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是

卜、目的意圖B、溝通對象

C,備忘錄D、時(shí)間安排

6.溝通的要素包括（）和時(shí)間安排五個(gè)方面。

A、目的意圖,溝通對象,信息內(nèi)容，方式方法

B、方式方法,察言觀色,目的意圖，信息內(nèi)容

C、目的意圖,雙向溝通,溝通對象，方式方法

D、信息內(nèi)容,溝通對象,雙向溝通，察言觀色

7.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（）。

A、獲取信息B、獲得反饋和意見

C、發(fā)送信息D、確定最合適的溝通方式

8.張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會議室開會,這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素

中的（）要素。

A、時(shí)間安排B、方式方法

C、目的意圖D,溝通對象

9.時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括（）。

A、需要在什么時(shí)候達(dá)到溝通目的

B、如何說服溝通對象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)

C、參與溝通的人是否需要花費(fèi)時(shí)間做準(zhǔn)備

D、參與溝通的人什么時(shí)間有空閑

10.關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（）.

A、溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定

B、溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)

C、要根據(jù)不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內(nèi)容

D、選擇溝通的方式方法時(shí)，要根據(jù)實(shí)際需要有所變通

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1、B;2、D;3、A;4、B;5、C;6、A;7、D;8、C;9、B;10,A;

其中第3、5、6、7、9題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、10題從知識點(diǎn)的理解

角度考核；第2、4、8題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度考核.

二、考核知識點(diǎn)：GSK16優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)

（-）教材索引

參見“個(gè)人上”第112頁。

（-）練習(xí)題

1.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)

的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）.

A、正確的內(nèi)容B,正確的形式和人員

C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D、適度的費(fèi)用

2.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是

（）。

A、正確的內(nèi)容B、超額的費(fèi)用

C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D、合適的人員

3.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售

額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。

A、正確的形式B、適度的費(fèi)用

C、合適的人員D、正確的內(nèi)容

4.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（）.

A、正確的內(nèi)容B、別出心裁的形式

C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D、適度的費(fèi)用

5.本應(yīng)提供給研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中

的（）。

A、正確的人員B,正確的形式

C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D、適度的費(fèi)用

6.“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。

A、正確的內(nèi)容B、正確的人員

C、適度的費(fèi)用D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

7.銷售部的報(bào)告要求使用表格上報(bào)銷量，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信

息特點(diǎn)中的（）。

A、正確的內(nèi)容B、正確的形式

C、合適的人員D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

8.市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)

算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）.

A、正確的人員B、正確的內(nèi)容

C、適度的費(fèi)用D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

9.晨德公司要進(jìn)行新產(chǎn)品宣傳，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)

費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法主要考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）。

A、適度的費(fèi)用B、正確的內(nèi)容

C、正確的形式D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

10.馮總要求市場部給出每月市場總額的表格，但收到卻是每月的樣圖。市場部傳遞的

信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。

A、正確的形式B、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

C、正確的人員D、適度的費(fèi)用

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1、D；2、B;3、D;4、B;5、A;6、D;7、B;8、C;9、A;10、A;

其中第2、4題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第6題從知識點(diǎn)的理解角度考核；第1、

3、5、7至10題是從應(yīng)用的角度考核。

三、考核知識點(diǎn)：GSK05書面溝通的方式方法

（-）教材索引

參見“個(gè)人上”第129頁。

（-）練習(xí)題

1.關(guān)于書面溝通的幾種方式與其適用的情況，對應(yīng)不正確的是（）。

A、布告欄：很容易與在場的人溝通B、函件：保存正式記錄

C、建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案D、報(bào)告書：圖形圖像

2.建議書是一種有效的書面溝通方式，不適合使用建議書的情況是（）。

A.正式場合B、表達(dá)詳細(xì)復(fù)雜的信息

C、提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案D、需要當(dāng)面交談的內(nèi)容

3.關(guān)于書面溝通，說法正確的是（）.

A、在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的

B、書面溝通目的只可以是一個(gè)，不能是多個(gè)

C、現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要

D、正式的書面溝通形式僅限于報(bào)告書和建議書

4.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適

于書面溝通方式的情況是（）。

A、需要思想共享B、需要永久保留記錄

C、需要進(jìn)行充分的意見交流D、需要立即得到反饋

5.李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（）方式.

A、口頭溝通B、會議溝通

C、書面溝通D、副語言溝通

6.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人

員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（）。

A、傳真B、建議書

C、布告欄D、報(bào)告書

7.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（）。

A、遞送給哪些人

B、他們會提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù)

C、他們對這個(gè)議題是否事先有所了解

D、如何處理他們提出的意見

8.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（）。

A、簡短消息，快速反應(yīng)B、傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收

C,需要當(dāng)面交談的內(nèi)容D、進(jìn)行備忘

9.在書面語言溝通中，便函適用于（）的情況。

A、正式場合B、能表現(xiàn)細(xì)節(jié)圖形

C、形式比較簡單，非正式地提供意見、參考D、表達(dá)詳細(xì)復(fù)雜的信息

10.書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應(yīng)不正確的是（）。

A、布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通

B、便函：提供意見、參考；備忘

C、建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案

D、報(bào)告書：總結(jié)一些信息和觀點(diǎn)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1、D;2、D;3、A;4、B;5、C;6,C;7、D;8.B;9、C;10、A;

其中第2、4、7、8.9題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、3、10題從知識點(diǎn)的

理解角度考核；第5、6題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。

四、考核知識點(diǎn)：GSK42辦公室設(shè)計(jì)

（-）教材索引

參見“個(gè)人上”第147頁。

（-）練習(xí)題

1.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。常見辦公室設(shè)計(jì)的兩種方式是（）。

A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)B、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和現(xiàn)代設(shè)計(jì)

C、現(xiàn)代設(shè)計(jì)和古典設(shè)計(jì)D、古典設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)

2.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是

A、沒有嚴(yán)密的隔墻

B、方便人們的交流和溝通

C、用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障

D、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間

3.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是

（）。

A,彼此間有固定的間隔設(shè)施B、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間

C、方便人們的交流和溝通D、高層和普通員工之間會有嚴(yán)格的辦公距離

4.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方