理發(fā)館管理制度

理發(fā)館管理制度1.理發(fā)師崗位要求1.1理發(fā)師須熟練掌握理發(fā)、美容、洗頭等技能，具有相關(guān)資格證書(shū)；1.2理發(fā)師須具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；1.3理發(fā)師須遵守公司規(guī)章制度，善于合作，與同事共同維護(hù)公司形象和服務(wù)質(zhì)量；1.4理發(fā)師須保持良好的儀表形象，不得在工作中穿著拖鞋、短褲等不雅服裝。2.顧客服務(wù)規(guī)范2.1顧客到店后，應(yīng)由門童熱情迎接，引導(dǎo)到休息區(qū)候客；2.2最多只允許排隊(duì)等候1小時(shí)，如超過(guò)1小時(shí)未到顧客，理發(fā)師需向門童報(bào)告并進(jìn)行補(bǔ)救，如做頭發(fā)免費(fèi)或贈(zèng)送理發(fā)品；2.3顧客進(jìn)入理發(fā)區(qū)后，理發(fā)師應(yīng)在3分鐘內(nèi)通過(guò)問(wèn)候、溝通等方式了解顧客的需求，并在約定的時(shí)間內(nèi)完成工作；2.4理發(fā)期間，應(yīng)恭敬待客，注意手勢(shì)，不得玩手機(jī)或打鬧。3.場(chǎng)所管理規(guī)范3.1理發(fā)館應(yīng)保持整潔、明亮，在進(jìn)門處設(shè)有酒店式洗手間，與衛(wèi)生間分開(kāi)，保持衛(wèi)生；3.2理發(fā)區(qū)和洗頭區(qū)應(yīng)密閉，且與休息區(qū)、走廊分開(kāi)，保持互不干擾；3.3理發(fā)器具應(yīng)經(jīng)過(guò)消毒處理，不得在顧客前使用已經(jīng)使用過(guò)的器具或毛巾；3.4理發(fā)館不得使用過(guò)期或假冒偽劣理發(fā)品，不得推銷理發(fā)館外的產(chǎn)品，如被查實(shí)將追究相關(guān)人員責(zé)任。4.顧客投訴處理4.1顧客投訴應(yīng)由接待員第一時(shí)間跟進(jìn)，理發(fā)師需要對(duì)自己的錯(cuò)誤進(jìn)行反思和總結(jié)，作出合理的解釋；4.2如顧客投訴情況較為嚴(yán)重，公司將組織專業(yè)的人員進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)情況并盡快為顧客解決問(wèn)題；4.3投訴處理完畢后，公司將對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行批評(píng)教育和警示教育，提高服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)性。5.工作記錄和考勤管理5.1理發(fā)館應(yīng)建立健全的員工考勤記錄和工作記錄，確保員工工作時(shí)間和業(yè)績(jī)的有效管理；5.2理發(fā)師須根據(jù)規(guī)定時(shí)間前到達(dá)店內(nèi)，如有特殊情況須提前請(qǐng)假，并經(jīng)過(guò)相關(guān)人員批準(zhǔn)，否則將追究相應(yīng)責(zé)任；5.3理發(fā)師每月應(yīng)進(jìn)行一次綜合考核，考核結(jié)果作為績(jī)效評(píng)定的重