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文檔簡介

米拉造型管理制度1.背景米拉造型是一家位于市中心的知名美容美發(fā)品牌，一直以來都以高質(zhì)量的服務(wù)和專業(yè)的技術(shù)受到了客戶們的喜愛。然而，為了保證品牌形象和員工素質(zhì)的提升，建立一個完善的造型管理制度是十分必要的。2.目的通過制度的建立，可以確保每位員工的服務(wù)水平達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，并且保持和提升客戶的滿意度。同時，可以統(tǒng)一員工的形象和行為規(guī)范，提高品牌的形象和競爭力。3.適用范圍該制度適用于米拉造型的所有雇員，包括美發(fā)師、美容師、后勤服務(wù)人員以及經(jīng)理等。4.管理標(biāo)準(zhǔn)4.1服裝著裝規(guī)范米拉造型員工著裝應(yīng)符合下列規(guī)定：基本要求：整齊干凈、體面得體；美發(fā)師和美容師須穿著統(tǒng)一的工作服，不得背心、短裙、短褲等休閑裝；提供統(tǒng)一的白大褂用于服務(wù)；鞋面光滑、不得破舊，鞋跟高度不得超過5厘米，鞋頭應(yīng)為尖頭或圓頭；手表等飾品要簡約，盡量不要佩戴手鏈、戒指等突兀的飾品。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)米拉造型員工服務(wù)應(yīng)符合下列要求：熱情待客，禮貌有禮，行動文雅；不得吸煙、嚼口香糖、聚眾閑聊或影響客戶的正常體驗；客戶提出的各種要求和意見，員工應(yīng)認(rèn)真傾聽，并盡力滿足客戶需求。4.3技能水平米拉造型員工技能水平應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn)：特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)員工耐心、細(xì)致、熟練；美容師和美發(fā)師需持有有效的專業(yè)技能證書；不斷學(xué)習(xí)提高自己的專業(yè)技能以及接受品牌理念的培訓(xùn)。5.監(jiān)督管理米拉造型的監(jiān)督管理應(yīng)符合下列要求：定期檢查員工的著裝、形象、服務(wù)態(tài)度以及技能水平；對于未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的員工制定相應(yīng)的減薪、警告甚至解雇的處理辦法；在日常工作中及時反饋客戶的反饋和意見，并對存在問題進(jìn)行及時處理。6.結(jié)束語制定一個完善的造型管理制度對于品牌的發(fā)展和員工的發(fā)展都有極大的促進(jìn)作用。希

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