紅酒店管理制度

紅酒店管理制度1.介紹本文旨在規(guī)范紅酒店的管理制度，從紅酒店的入住、房間管理、服務(wù)規(guī)范、安全保障等方面進(jìn)行說明和規(guī)定。2.入住規(guī)定2.1入住條件顧客到紅酒店前需在網(wǎng)上預(yù)定或電話預(yù)訂，并提供有效身份證件、工作證明或銀行卡等，并交付預(yù)定費(fèi)用。在紅酒店入住時(shí)，需提供身份證件并完成登記手續(xù)。2.2入住時(shí)間客人需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)入住，并在離店時(shí)按時(shí)結(jié)賬退房。如需延長入住時(shí)間，需提前告知酒店前臺(tái)并按規(guī)定收費(fèi)。2.3入住管理入住時(shí)客人需預(yù)先訂房或電話預(yù)訂，并按照房型、價(jià)格、時(shí)間等要求安排好住房順序，安排好房間衛(wèi)生等相關(guān)事宜。3.房間管理制度3.1房間設(shè)置各類型房間應(yīng)根據(jù)規(guī)劃設(shè)計(jì)有個(gè)性化裝飾及服務(wù)設(shè)施，并做好按需提供不同的床上用品、浴巾、紙巾、飲用水等日用物品。房間內(nèi)禁止使用小電器、明火等易引燃的物品或弄臟容易損壞的設(shè)施。3.2房間清潔員工應(yīng)該在顧客離開后及時(shí)對房間進(jìn)行清潔和消毒工作，嚴(yán)格遵循保障清潔質(zhì)量、保障客人隱私等常規(guī)操作。向客人提供清潔工具及要求客人自己清潔的做法禁止采用。3.3房間設(shè)施保障員工應(yīng)對房間內(nèi)的設(shè)施及日用品進(jìn)行檢查維護(hù)，確保設(shè)施運(yùn)行正常、服務(wù)設(shè)施齊全，確保客人住宿時(shí)享受更加舒適便捷的服務(wù)體驗(yàn)。4.服務(wù)規(guī)范制度4.1服務(wù)對象酒店對每一位顧客均予以熱情周到的服務(wù)，盡量達(dá)到顧客需求。無論是國內(nèi)客人或國際友人都應(yīng)受到悉心的服務(wù)。4.2服務(wù)內(nèi)容酒店應(yīng)根據(jù)顧客要求和酒店規(guī)定限制，為顧客提供各種服務(wù)。服務(wù)范圍包括但不限于提供餐飲、洗毛巾、洗衣、行程安排等，并根據(jù)客人需求，盡可能地提供滿足客人的更多的服務(wù)，確?？腿巳胱◇w驗(yàn)更好。4.3服務(wù)態(tài)度酒店員工要以熱情周到的服務(wù)態(tài)度接待每位客人，并以專業(yè)化、親切化、中立化的語言態(tài)度為客人提供滿意的服務(wù)。并應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間保障客人個(gè)人、財(cái)物的安全。5.安全保障制度5.1應(yīng)急預(yù)案酒店應(yīng)具有完備的應(yīng)急預(yù)案，能夠在火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)等情況下快速、有效地組織救援，控制事態(tài)發(fā)展，確保客人人身、財(cái)物安全。5.2防火措施酒店應(yīng)加強(qiáng)對各類易燃易爆危險(xiǎn)品、大型電器、露天煙囪、高溫設(shè)施等場所的管理并設(shè)定應(yīng)急預(yù)案，確?？腿巳胱∑陂g的消防安全。5.3信用管理酒店承諾讓客人住得放心，消費(fèi)放心，享受貼心的服務(wù)。酒店在運(yùn)作管理中還應(yīng)采用信用評價(jià)體系，確保酒店的信譽(yù)度和顧客對酒店的滿意度。結(jié)論紅酒店管理制度是一套完備的系統(tǒng)，從居民入住、房間管理、服務(wù)規(guī)范到安全保障等方