調(diào)委會(huì)管理制度

調(diào)委會(huì)管理制度1.背景概述為了保障公司內(nèi)部糾紛、投訴等問(wèn)題的公正、公平解決，制定了調(diào)委會(huì)管理制度。調(diào)委會(huì)是指由公司委派的專門負(fù)責(zé)調(diào)解勞動(dòng)糾紛、業(yè)務(wù)投訴等問(wèn)題的工作組織。2.調(diào)委會(huì)的組成調(diào)委會(huì)由公司相關(guān)部門指派的專業(yè)人員組成，包括主任委員、副主任委員、調(diào)解委員等。調(diào)委會(huì)主任委員由人力資源管理部任命，副主任委員由工會(huì)任命，調(diào)解委員由公司各部門推薦。調(diào)委會(huì)成員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)守保密制度，保護(hù)投訴人的隱私，避免信息泄露。3.調(diào)委會(huì)的職責(zé)調(diào)解員工間的糾紛。對(duì)于員工之間發(fā)生的矛盾、糾紛等問(wèn)題，調(diào)委會(huì)可組織調(diào)解，協(xié)調(diào)、化解雙方矛盾，為員工提供公開(kāi)、公正的多方面調(diào)解服務(wù)。處理業(yè)務(wù)投訴。對(duì)于客戶的業(yè)務(wù)投訴，調(diào)委會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理和回應(yīng)，通過(guò)調(diào)查取證、聽(tīng)取當(dāng)事人雙方的意見(jiàn)，公正地、獨(dú)立地給出裁決意見(jiàn)。保護(hù)公司的合法權(quán)益。調(diào)委會(huì)要堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，保護(hù)公司的合法權(quán)益，維護(hù)公司形象。4.調(diào)委會(huì)的工作流程4.1投訴受理當(dāng)員工之間或客戶發(fā)生矛盾、糾紛時(shí)，發(fā)起投訴。調(diào)委會(huì)接到投訴后，應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)通知雙方當(dāng)事人，并進(jìn)行初步審查、取證、了解投訴當(dāng)事人的意見(jiàn)和要求等，確定是否受理投訴。4.2調(diào)解洽談?wù){(diào)委會(huì)在確定接受投訴后，即組織調(diào)解洽談，聽(tīng)取雙方對(duì)糾紛的敘述和解決意見(jiàn)。調(diào)解委員應(yīng)當(dāng)公正客觀、善于溝通，協(xié)助雙方達(dá)成友好協(xié)議，并在協(xié)議書上簽字確認(rèn)。4.3裁決處理若調(diào)解洽談無(wú)法達(dá)成和解，調(diào)委會(huì)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行裁決處理。調(diào)委會(huì)應(yīng)當(dāng)組織聽(tīng)證會(huì)，聽(tīng)取雙方當(dāng)事人的陳述和證據(jù)，并進(jìn)行調(diào)查取證。裁決結(jié)果應(yīng)當(dāng)是公正、嚴(yán)格遵守法律規(guī)定和公司規(guī)章制度的。4.4宣判公告調(diào)委會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向雙方當(dāng)事人宣判結(jié)果，并在公司內(nèi)部公告欄等地方公示，以保證公開(kāi)、公正、公平。5.調(diào)委會(huì)的保密規(guī)定調(diào)委會(huì)成員應(yīng)當(dāng)切實(shí)保守投訴人和當(dāng)事人的隱私，不能泄露投訴人和當(dāng)事人的姓名、職務(wù)、身份證號(hào)碼、電話號(hào)碼等個(gè)人或單位的名稱、情況、情節(jié)、責(zé)任等有關(guān)信息，做到不囗外散言，確保信息的秘密性。6.調(diào)委會(huì)的權(quán)利與義務(wù)調(diào)委會(huì)依據(jù)公司規(guī)章制度的要求進(jìn)行工作，并有權(quán)利取消或更換調(diào)解員的資格。調(diào)委會(huì)應(yīng)當(dāng)使調(diào)解工作具有及時(shí)性、公正性、高效性。調(diào)委會(huì)應(yīng)當(dāng)做到謙虛、寬容、耐心、熱情地服務(wù)群眾，維護(hù)工人的利益和形象，促進(jìn)群眾和諧、穩(wěn)定、有序的發(fā)展。7.總結(jié)調(diào)委會(huì)管理制度是公司規(guī)章制度中的重要內(nèi)容，它能有效解決員工的糾紛，維護(hù)公司形象和利益。調(diào)委會(huì)成員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度