足療部管理制度

足療部管理制度一、概述為規(guī)范足療部的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障客戶(hù)的合法權(quán)益，本制度制定，以便所有足療部員工均能執(zhí)行。二、職責(zé)1.總經(jīng)理負(fù)責(zé)足療部的全面管理工作，要求制定明確的管理計(jì)劃和目標(biāo)。抓好財(cái)務(wù)和人員要素管理，落實(shí)管理責(zé)任，組建足療部管理團(tuán)隊(duì)，確保規(guī)章制度得以有效貫徹和實(shí)施。了解客戶(hù)和員工的需求，將這些需求整合起來(lái)，制定相關(guān)服務(wù)策略，從而滿(mǎn)足客戶(hù)和員工的利益。2.足療部店長(zhǎng)排班、負(fù)責(zé)維護(hù)技師的考核評(píng)定、培訓(xùn)等工作，保障技師的良好素質(zhì)。隨時(shí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的工作情況，并及時(shí)引導(dǎo)出現(xiàn)問(wèn)題的員工，避免員工的過(guò)失損害客戶(hù)的利益。抓好團(tuán)隊(duì)執(zhí)行規(guī)章制度，確保服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造出更多的效益。3.足療部服務(wù)員負(fù)責(zé)足療部的顧客接待、團(tuán)隊(duì)服務(wù)、鞋襪消毒等工作。掌握技師和顧客的問(wèn)題，并及時(shí)處理，保障服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)，為服務(wù)賺取的合法利益減少爭(zhēng)議和糾紛。4.足療部技師在加入團(tuán)隊(duì)之前，要有專(zhuān)業(yè)技能的證書(shū)，并在服務(wù)中得到體現(xiàn)。通過(guò)各種途徑了解客戶(hù)的需求，積極采用各種方法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，增加收入來(lái)源。三、規(guī)章制度1.關(guān)于技師技師必須持有相關(guān)的技術(shù)證書(shū)，其他業(yè)務(wù)證書(shū)也可獲得加分，以提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平。技師應(yīng)當(dāng)定期接受培訓(xùn)和考核，以保證他們的服務(wù)質(zhì)量。2.關(guān)于工作時(shí)間團(tuán)隊(duì)成員的工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)是固定的。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，按照工作任務(wù)分配，要完成服務(wù)質(zhì)量的要求，計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)時(shí)間。如果在工作中遲到或早退，會(huì)做出相應(yīng)的遲到情況說(shuō)明，并且會(huì)折償工資。3.關(guān)于服務(wù)質(zhì)量技師們應(yīng)當(dāng)正常使用足療部的設(shè)備和工具，不得濫用。在服務(wù)過(guò)程中不能使用任何侵犯客戶(hù)個(gè)人隱私和權(quán)益的手段，例如偷窺等。四、售后服務(wù)如果客戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中遭受人身傷害，足療部應(yīng)當(dāng)及時(shí)與客戶(hù)協(xié)商解決后續(xù)問(wèn)題。如果足療部服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)其它問(wèn)題，例如追償、投訴等情況，足療部需要自行處理，必須將處理結(jié)果和客戶(hù)以書(shū)面形式通知。五、服務(wù)費(fèi)用方便起見(jiàn)，足療部應(yīng)當(dāng)定時(shí)制定保健和按摩的計(jì)費(fèi)價(jià)目。足療部應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步識(shí)別并提出特定的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，并制定相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。足療部還應(yīng)當(dāng)提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的透明度，明確地告知顧客