便民疏導(dǎo)點(diǎn)管理制度

便民疏導(dǎo)點(diǎn)管理制度一、總則為了保障便民疏導(dǎo)點(diǎn)建設(shè)、管理合規(guī)、規(guī)范化運(yùn)行，維護(hù)市場(chǎng)秩序和人民群眾的合法權(quán)益，制定本制度。二、便民疏導(dǎo)點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)立便民疏導(dǎo)點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)各便民疏導(dǎo)點(diǎn)的建設(shè)、管理和服務(wù)工作。三、便民疏導(dǎo)點(diǎn)建設(shè)1.場(chǎng)地選擇便民疏導(dǎo)點(diǎn)建設(shè)須選擇人流量大、交通便利、與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)的地點(diǎn)。在場(chǎng)地選取時(shí)，需遵守國(guó)家建筑設(shè)計(jì)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定。2.建設(shè)要求便民疏導(dǎo)點(diǎn)建設(shè)除了要滿足消費(fèi)者的需求，還需保證場(chǎng)地衛(wèi)生、安全、美觀等方面的要求。建設(shè)需遵照有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)節(jié)約、適度精美的原則。3.設(shè)施配備便民疏導(dǎo)點(diǎn)內(nèi)設(shè)有咨詢熱線電話、投訴建議箱、服務(wù)大廳、衛(wèi)生間等配套設(shè)施。四、便民疏導(dǎo)點(diǎn)管理1.人員配備每個(gè)便民疏導(dǎo)點(diǎn)配備專業(yè)化管理人員，具體人數(shù)根據(jù)停車位、服務(wù)范圍、服務(wù)規(guī)模和交通流量等因素確定。2.服務(wù)內(nèi)容便民疏導(dǎo)點(diǎn)的服務(wù)內(nèi)容包括提供車位信息、指引車輛通行、提供旅游咨詢、停車場(chǎng)安全保衛(wèi)等方面服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量、人性化服務(wù)和安全有序。3.工作流程（1）前臺(tái)服務(wù)流程服務(wù)人員在前臺(tái)接待消費(fèi)者，現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢問題，為消費(fèi)者提供服務(wù)。（2）后臺(tái)工作流程后臺(tái)管理人員按照規(guī)定進(jìn)行工作，比如處理相關(guān)報(bào)表、進(jìn)行巡查、與其他部門聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)等等。五、服務(wù)理念便民疏導(dǎo)點(diǎn)的服務(wù)理念必須是人性化、服務(wù)質(zhì)量可靠、安全可行，給人以“找到家”的感覺，提高消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。六、違規(guī)處理對(duì)于違規(guī)停車、亂貼廣告、違反規(guī)定的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行處理，并嚴(yán)查假冒數(shù)據(jù)、失信行為等違法行為。七、附則本制度自頒布之日起施行，對(duì)本便民疏導(dǎo)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理有規(guī)定作用，