養(yǎng)生園管理制度

養(yǎng)生園管理制度一、概述為規(guī)范養(yǎng)生園的管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。二、管理職責(zé)1.養(yǎng)生園管理員負(fù)責(zé)養(yǎng)生園日常管理和維護(hù)；負(fù)責(zé)接待顧客，并提供相應(yīng)的服務(wù)；督促所有員工嚴(yán)格遵守養(yǎng)生園的各項(xiàng)規(guī)章制度；根據(jù)養(yǎng)生園的業(yè)務(wù)需要，合理安排員工的工作任務(wù)，確保工作順利進(jìn)行；對(duì)員工的工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行懲罰。2.員工遵守養(yǎng)生園的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重顧客，愛護(hù)園內(nèi)設(shè)備和環(huán)境；對(duì)顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；定期參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平；合理安排工作時(shí)間和任務(wù)，保證工作效率。三、服務(wù)項(xiàng)目養(yǎng)生園提供以下服務(wù)：中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)和調(diào)理；中式按摩；足療；桑拿浴。四、服務(wù)流程1.顧客預(yù)約顧客提前電話或線上預(yù)約服務(wù)，并告知服務(wù)時(shí)間、人數(shù)、服務(wù)項(xiàng)目等信息；確認(rèn)預(yù)約信息后，為顧客留下聯(lián)系方式。2.顧客到達(dá)顧客到達(dá)養(yǎng)生園后，前臺(tái)管理員核對(duì)預(yù)約信息；確認(rèn)無誤后，引導(dǎo)顧客前往相關(guān)服務(wù)區(qū)域；服務(wù)員接待顧客，并進(jìn)行服務(wù)。3.服務(wù)過程服務(wù)員向顧客介紹服務(wù)項(xiàng)目、注意事項(xiàng)等，并征得顧客同意后開始服務(wù)；按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)員向顧客提供相關(guān)建議，并為顧客記錄服務(wù)情況。4.結(jié)賬離店顧客確認(rèn)服務(wù)情況并結(jié)賬后，恭送顧客離開；確保服務(wù)區(qū)域及相關(guān)用品設(shè)施干凈整潔，準(zhǔn)備下一位顧客服務(wù)。五、注意事項(xiàng)顧客在使用服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向服務(wù)員提出自己的身體特征和健康問題，以便服務(wù)員做好服務(wù)調(diào)節(jié)；顧客在使用服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守園內(nèi)有關(guān)規(guī)章制度，禁止吸煙，禁止大聲喧嘩等不文明行為；顧客在享受服務(wù)前，請(qǐng)務(wù)必認(rèn)真閱讀為其準(zhǔn)備的流程、操作說明或者錄入其身體信息等，在完全理解和同意之下服務(wù)員才能為其提供服務(wù)。六、結(jié)語本制度是養(yǎng)生園為規(guī)范管理而制定的，希望所有員工和顧客能夠充分認(rèn)識(shí)到本制度的重要性，并嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)