售后客服部年度工作總結范文

售后客服部年度工作總結范文

售后客服部年度工作總結1

在根據公司的要求，大家較好地完成了本職的工作，上半年的工作較以往有了很大起色，但也存在缺乏，詳細總結如下：

一、建立完善售后效勞隊伍，為效勞油田保駕護航

在市場劇烈競爭的今日，隨著客戶觀念的變化，客戶在選購產品時，不僅留意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相像的狀況下，更加重視產品的售后效勞、因此，企業(yè)在供應價廉物美的產品的同時，向消費者供應完善的售后效勞，已成為現代企業(yè)市場競爭的新焦點、因此，建立和完善一支具有肯定專業(yè)技術業(yè)務水平的售后效勞隊伍就顯得尤為重要，為此，公司在原有一名售后效勞人員的根底之上，聘請并培訓了采油，化工等專業(yè)技術人員四名，進一步完善壯大了售后效勞隊伍，為產品更好的在油田上使用奠定了根底，為效勞油田保駕護航。

二、在實踐中學習，增加業(yè)務技術

閱歷實踐是最好的教師，在實踐中才能更好的檢驗已經學到的專業(yè)學問；了解到產品使用的各個環(huán)節(jié)；學習到油田各種工作及各部門間的運作程序；更能在與各類人的溝通中增加人際交往力量、為此在前半年中，特殊是新員工參加之后，先后在甘谷驛，青化砭，川口等采油廠現場學習了解壓裂，注水，原油破乳等工藝，積存了肯定的專業(yè)學問，同時在人際交往方面也有了肯定的提高。

三、加強內部各部門間合作，售后內外都效勞

售后效勞在全力保證產品在油田正常使用的同時，也留意加強與公司內部質檢部，研發(fā)部，生產技術部的合作，準時收集各采油廠的使用狀況及各種信息，為產品更新及檢測等供應數據支持。

四、缺乏之處

售后效勞部成立時間較短，新成員多，現場實踐閱歷較為欠缺，我們必需堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培育增加各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心，專業(yè)心，加強工作效率，工作質量。

在工作中要樹立真正的仆人翁思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同效勞于公司的各項工作中。

售后客服部年度工作總結2

在公司售后效勞部工作已經有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“聽從領導、團結同事、仔細學習、扎實工作”為準則，仔細完成了領導安排的各項任務，自身的業(yè)務水平和工作力量也得到了提高?，F將一年的工作狀況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：

一、樹立全局理念，做好本職工作。

我認為售后效勞工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿足度和忠誠度化?！毕薅鹊膼圩o客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成局部。做好售后效勞工作，同時也為了準時反應產品在使用過程中消失的不良狀況，以便作出準時改良，使產品更好的滿意現場的使用要求。一年來，仔細履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務：

1、在售后效勞部及各分公司領導及同事的協作下，建立、健全了售后網絡體系，準時全面地把握客戶信息，實現了效勞聯系和協調的準時性。

2、在售后效勞部及各分公司領導及同事的積極協作下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后效勞檔案。

3、在售后效勞部領導的指導以及各部門同事的積極協作下，起草了售后效勞工作月報，建立了通暢的信息平臺。

4、對售后產品質量月報分析歸納處理，報部門領導及質管部，準時處理客戶問題，改良產品性能，提高產品質量。

5、給各分公司售后人員供應技術支持，解決客戶難題。

6、仔細完成領導安排其他任務。

二、精于專業(yè)技能，勤于現場觀看。

我公司開發(fā)的產品具有世界一流水平的新技術，涉及多個專業(yè)，對售后效勞人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的`解決方案。作為一個效勞人員，要在現場勤于觀看、獨立思索、多與客戶溝通，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關重要。我積極學習并參加新產品的調試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓過程中，與客戶及各分公司售后效勞人員共同學習。在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。

三、擅長溝通溝通，強于幫助協調。

售后效勞人員不僅要有較強的專業(yè)技術學問，還應當具備良好的溝通溝通力量。對于新技術，客戶往往有操作不當的狀況，并不都如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進展溝通，提高客戶維護應用產品的水平，從而避開對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產品質量，更看重的是售后效勞。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好喪失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的狀況。售后效勞過程中，處理情感與處理大事同樣重要，我們要用超值的效勞態(tài)度、超值的效勞質量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術、新產品，提高客戶對我公司產品的忠誠度。

四、改良缺乏，展望將來。

我在售后效勞部工作了一年，做了一些工作，學了許多學問，提高了不少力量，還存在許多缺乏和問題，需要學習和改良：

1）新技術、新產品把握的不夠，還要加強理論與實踐學習，要參加到工程現場去。

2）要到售后效勞現場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后效勞檔案。

3）協作售后效勞部領