商場導購工作總結(jié)

商場導購工作總結(jié)

商場導購工作總結(jié)1

對于剛剛接觸銷售行業(yè)的人來說，學習是無休止的過程。XXXX年是我參加銷售大軍中的第一年，在這一年里學習的許多東西，先對本年度的工作做如下總結(jié)：

剛到這里的時候，每天掃瞄過往一些時尚類雜志，并試著把那些美的詞句記錄下來，思索他們?yōu)槊考路蚴切訉懳陌傅慕嵌??？傆行┪淖謺屛腋袆樱蚴且l(fā)我體內(nèi)的某種欲望。這時候會發(fā)覺自己有諸多缺乏。不太精彩的文字，對時尚圈子的全然生疏，跟生活在那個層次的消費者的距離以及和關(guān)于設(shè)計和美學的種種。

為了能盡快適應(yīng)工作，我努力去查尋各種資料，網(wǎng)上的、雜志上的，或是在購置來的書上的。拖學廣告學的朋友介紹了幾本廣告學的書，也借時機了解了李欣頻、許瞬英這兩位臺灣文案。再加上遇到一些業(yè)務(wù)部的人，這讓我收獲不少

在這一年的時間里，我主要負責如下工作：

1、公司對內(nèi)、對外的一些文字內(nèi)容的撰寫。如：湯普30周年慶祝致會員的感謝信、公司對外新年賀卡和新年促銷短信等等。

2、依據(jù)商場要求，供應(yīng)統(tǒng)一的商場包裝宣傳文字，或是企業(yè)產(chǎn)品的文案撰寫。如：XXXX年春夏湯普流行趨勢、b

2、連續(xù)專心去看每一份時尚雜志并做仔細做好筆記;

3、收集與公司產(chǎn)品相關(guān)的訊息，爭取對公司品牌進展全方位的了解。

4、以學習者的姿勢，爭取高效完成交付給我的各項作務(wù)。

5、加強對時尚、商場等與工作相關(guān)的學問的了解。

不管怎么樣，每個工作日都容不得半點偷懶半點松懈，由于競爭無處不在，競爭者只要觀察有一個空子，就肯定會手插進來擾亂你的平衡，固然沒有競爭就沒有動力，沒有市場。

不管明天迎接的是什么，統(tǒng)統(tǒng)接招，積極應(yīng)戰(zhàn)。

商場導購工作總結(jié)2

在商場實習的這段日子里學會了不少導購員的工作技巧，無論是效勞接待還是商品介紹都能夠通過自身的努力完成得很好，但由于缺乏閱歷的原因?qū)е挛以诔跗诘膶嵙暪ぷ髦胁⒉豁槷?，所以為了更好地在商場導購員工作中積存閱歷還是應(yīng)當對實習期間的表現(xiàn)加以總結(jié)比擬好。

由于導購員需要嫻熟運用銷售技巧的云谷導致我在初期工作中比擬吃力，無論是性格內(nèi)向方面的問題還是對商品信息不了解都讓我感到很慚愧，因此為了解決這類問題導致我花費了很多時間在導購技巧的提升上面，尤其是工作之余的學習與模擬對話練習讓我意識到導購員的職責所在，即便僅僅是作為實習階段的導游員也應(yīng)當為了商場的整體效益而努力，所以我通過與同事間的對話練習漸漸理解了客戶在購置商品時的想法，換位思索的過程中也能夠漸漸理清客戶購物時的思維模式，對待客戶的要求應(yīng)當理性分析并做好商品的介紹才行，只不過由于客戶開發(fā)確實比擬困難的原因?qū)е挛以谶@方面的努力并沒能取得太大成效。

通過對貨架的整理讓我熟識了商品的信息以便于更好地處理導購工作中的難題，由于導購工作需要對商品信息有所了解的原因?qū)е挛覐奈捶潘蓪@方面的學習，再加上有時我也會參加到整理貨架的工作中自然能夠通過時間積存這方面的閱歷，無論是商品的進貨渠道還是定價信息都能夠從中獲得了解，只不過面對導購工作的進展應(yīng)當意識到這種做法的重要性才行，至少急躁的心態(tài)以及不在乎的態(tài)度往往很簡單令自己在導購工作中吃虧。

加強與客戶之間的溝通以便于做好效勞接待方面的工作，由于導購員需要常常與客戶打交道的原因自然不能夠消失口才差的問題，而且在做好導購工作的過程中也要表達出自身的效勞性從而為購物的客戶留下良好印象，只不過由于實習初期對導購員的職責并不熟識從而消失過些許過失，雖然經(jīng)過領(lǐng)導的批判能夠有所悔改卻終究還是留下了很多圓滿，這也讓我明白實習工作也應(yīng)當仔細對待才能夠獲得力量的提升，若是無法認同導購工作中的做法則很難適應(yīng)實習期間的工作環(huán)境。

隨著實習期的完畢也讓我通過導購員工作中的努力獲得了不少收獲，即便是通過對自身的分析也能夠發(fā)覺導購工作中的缺乏并加以改良，至少步入職場以后應(yīng)當具備正確的心態(tài)才能夠在工作中獲得領(lǐng)導的認可，所以我會把握住工作中的機遇并在今后的職業(yè)進展中更加努力。

商場導購工作總結(jié)3

這段時間在商場導購員工作中的努力著實令我學會了許多職場技巧，無論是導購工作中的競爭機制還是接待客戶的技巧都是值得自己探究的事務(wù)，所以自我入職以來始終仔細對待導購員工作并在商場領(lǐng)導的支持下得以轉(zhuǎn)正，然而無論是工作閱歷的積存還是學習方面自己都是做得遠遠不夠的，因此我對轉(zhuǎn)正前在商場導購員工作中的努力進展了以下總結(jié)。

通過學習把握了銷售方面的禮儀技巧從而給進入商場的顧客留下良好的印象，由于商場導購員需要常常接觸顧客的原因從而在某種程度上代表了商場的形象，然而將銷售禮儀融入到日常的導購工作中是非常困難的事情，所以我在初期的導購工作中加強了對銷售禮儀的學習并用以接待顧客從而幫忙對方，究竟想要在營業(yè)額方面有所提升自然要嫻熟運用銷售技巧從而引導顧客在商場進展消費，除此之外無論是良好的效勞還是平和的心態(tài)都有利于營造舒適的購物環(huán)境，所以我能夠始終保持著積極的態(tài)度接待顧客從而令對方找到所需的商品。

在導購員工作中注意信息的收集從而改良自己在銷售技巧與效勞水平方面的缺乏，這項工作主要分為進入商場的顧客意見以及競爭對手的信息從而做好后續(xù)的分析，無論是為了提高商場的營業(yè)額還是滿意顧客的期望都應(yīng)當在這方面有所作為，所以我能夠重視顧客的意見并在對方遇到困難的時候準時上前供應(yīng)幫忙，期間客戶的意見對于改善商場的經(jīng)營與效勞無疑是非常重要的，至于競爭對手信息的收集則是前往其他商場進展觀看從而在不同角度分析自身存在的缺乏。

通過日常的巡察清點商場貨品的質(zhì)量并確保專柜區(qū)域的安全，正由于巡察方面的工作需要商場保安和導購員共同努力才凸顯其重要性，所以我在以往的巡察工作中較好地履行了商場導購員的職責并確保了內(nèi)部商品的安全，除此之外也參加過商場的貨品裝卸從而了解了這方面的信息，究竟在整理商品的過程中往往需要接觸價格之類的信息以便于更好地對商場營業(yè)額進展分析，只不過若想在治理方面有所成就自然還需要在后續(xù)的商場導購員工作中連續(xù)努力才行。

面對新的挑戰(zhàn)自然不能讓以往在導購工作中付出的努力變得毫無意義，因此我在轉(zhuǎn)正以后會對自己的工作提出更高的要求并爭取為商場制造更多的效益，究竟身為商場的一員在領(lǐng)導的支持下得以轉(zhuǎn)正自然要在導購工作中發(fā)揮自身的作用。

商場導購工作總結(jié)4

20xx年已經(jīng)落幕，20xx年繁忙的節(jié)日最終落幕。

作為一名思念公司的導購，商場未開業(yè)之前就參與了店內(nèi)地面清潔~安裝貨架~設(shè)備擺放~貨物進場之前的一系列工作，更是參加了開店后的繁忙景象的洗禮。由于對大潤發(fā)滿懷著盼望和深深的眷念之情，使我一次次放棄了在遇到困難和挫折后的氣餒和絕望。

在門店不管是商場組織的生日宴會，還是各種公布促銷員的信息，我們思念的名字都是排在第一個的，這是我的榮幸，也是我們思念品牌的勝利。在賣場的每一天，我都被一些東西感動著。還記得剛進場上班，在一次的工作中，我的手被鐵片化破了，商場的部門經(jīng)理親自為我包扎，而我們當時的區(qū)域經(jīng)理得知后也不辭辛苦遠道趕來親自把我送到醫(yī)院治療。人一生有許多的感動，有些感動是一順間的，有些是一日的，有些是一生的，而那一天我真的被感動了。

這些點滴都深刻的銘刻在我的心里。每當我在工作中感到委屈，辛苦的時候，想起這些，都會感到勸慰和鼓舞。更加堅決了我在思念在賣場工作的信念。門店開業(yè)至今，三年多的時間里，很多品牌的促銷員都換了一茬又一茬，唯獨我，三年來始終堅守在這塊陣上。我信任，我會把與思念與賣場的這段緣份始終堅持連續(xù)下去。而我們思念的旗幟也會始終在賣場這塊陣地上飄揚下去。都說商場如戰(zhàn)場，在這競爭劇烈甚至殘酷的戰(zhàn)場上，我和我們的各個廠商的促銷團隊都情愿緊緊的和公司和賣場站在一起，用我們的熱忱和雙手為我們的公司打拼出一片更寬闊的天地。

已經(jīng)經(jīng)受了快4年的風雨，我和同事們一起與大潤發(fā)共同成長。有歡快有哭泣。但更多的是收獲。作為一名導購在最基層的工作崗位中遇到的很多問題不是三言兩語就能夠表達清晰的，今日給店總寫信，只是表達作為一名最下層導購的心聲。我始終感覺，今年的生意要比往年好許多。顧客也就相對的比擬多?？墒悄昵袄涔裆鈪s沒有了往年的大宗團購。所以希望著元宵節(jié)的團購會多一些?？墒?，當有了生意的時候，卻消失了我想不到的狀況。往年顧客都可以預付款提前訂貨，可是，今年怎么就這么難。在人山人海中我花了一個小時的時間陪顧客挑好了商品，定好了提貨時間，然后陪著顧客排了10分鐘的隊，等到要付款時，可是收銀員卻拒收預付款。我找到收銀效勞臺問為什么，他們說付不了這個責任，讓我找防損。

我就跑去防損辦公室卻沒有人，我又急趕忙忙跑去樓上辦公室找防損科長，科長說你先下去我立刻就打電話，我只好下去在陪著客人等，終于防損來人卻說你付款就付好了關(guān)防損什么事情，我又去找收銀效勞臺，他們依舊不愿收款?？腿说鹊暮芗保掖螂娫捊o科長，科長說可以收的，可是收銀臺就是拒收。這樣花了一小時，客人等急了，摔下貨物生氣離去。這樣的事情我遇到許多次。每當客人甩手離去的時候我的眼淚因心急生氣奪眶而出。我不行惜貨物沒有賣出去，我惋惜的是我們永久失去了這幾個大顧客。他們對我們的效勞在最終關(guān)頭帶著絕望而去的背影讓我傷心。

我花了那么長時間，急躁的為顧客效勞最終由于幾分鐘的收銀不成而宣告失敗。那種傷心和生氣不是言語能夠表達的，當更多的顧客有這些要求時我就不敢應(yīng)答，我怕失去更多的這樣大量的團購。萬般無奈之下我跑去你的辦公室盼望得到你的幫忙和解決的可是你不在。許經(jīng)理聽了我由于生氣和心情過于感動而語無倫次的陳述后才得以讓我們的科長伴隨客人一起到收銀臺才可以收預付款?？墒强崎L也有許多事情要做，不行能始終守在收銀臺等顧客結(jié)賬。在此之前好多顧客絕望而歸。還有我陪著顧客付款時卻不說排著長長的隊，等待在等待，等要付款的時候麻煩又來了，比方一個顧客買了700包商品，電腦打印就700個一個一個的打，一個收銀小票就打了許多分鐘。小票長的我饒了好幾圈。不要說顧客等的心急我更急。由于更多的顧客等著我去提貨送貨。為什么連小學一年級都會算的題目收銀臺電腦就是這種收款法。

我們的收銀臺電腦設(shè)置為什么不在活動之前就設(shè)置好這次的活動收款方法，莫非就不能以最快的結(jié)賬方式來應(yīng)對顧客購置大宗的商品。我每一次陪顧客付款就心急上火一次。我知道顧客比我更急，所以不停的勸慰說很快就好。今日給店總說這些不是告誰的狀，而是盼望我們的效勞是多方位的不僅僅是我們導購同仁的禮貌用語，吃苦耐勞，更多的是團隊合作。各部門的協(xié)作也很重要。我不盼望部門之間相互推卸責任。盼望這種事情不會重演。就算我不了解這種預付款的收銀方式，收銀臺也有責任指導顧客盡快結(jié)賬而不是讓我樓上樓下的亂跑鋪張顧客和我們導購的時間。

由于端午節(jié)很快就到，我盼望到時候我們的收銀臺來為大宗購物供應(yīng)特地的收銀效勞讓顧客以最快的時間快速結(jié)賬。這既節(jié)省顧客的時間，也節(jié)省了我們內(nèi)部導購的時間，讓我們盡快的為其他顧客效勞。還有收貨區(qū)也盼望能夠得到改善，當節(jié)日降臨的時候我盼望能夠以最快的速度收進貨物，不要讓顧客漫長等待。由于我明知道貨物就在收貨區(qū)，可是就是收不進來。

最終祝店總家庭和和美美，團團聚圓，幸福安康歡樂。祝我們大潤發(fā)生意越來越火。祝我們思念的產(chǎn)品走進千家萬戶的餐桌。

商場導購工作總結(jié)5

隨著一年來商場導購工作的完成讓我收獲不少閱歷，作為商場員工的我能夠在工作中嚴格遵從領(lǐng)導的指示，專心接待每個前來商場的顧客并表達出自身的良好效勞，而且我也始終圍圍著商場的經(jīng)營目標來綻開自身的工作，隨著工作成就的獲得讓我明白以往的付出都是有價值的，現(xiàn)對一年來在商場導購員工作中的表現(xiàn)進展簡要總結(jié)。

仔細遵從商場的制度從而在工作中嚴格要求自己，我明白工作中的成就需要自己去積極爭取才能夠獲得，因此我仔細做好本職工作并嚴格遵守商場的制度，工作中的做法也是基于商場的進展看來考慮，因此我總能仔細做好商場的各項工作并以此來提升自身的力量，每次接待顧客也能夠呈現(xiàn)出商場工作人員的良好效勞，在完畢當天的工作以后則會反思自己在導購流程中是否存在缺乏之處，有著這份喜愛導購工作的決心讓我取得了不少進展，我也應(yīng)當連續(xù)嚴格要求自己并以此來提升自己的工作力量。

積極引導顧客進展消費從而為商場制造更多的效益，這項工作的完成需要深入挖掘顧客的潛在需求并推銷相應(yīng)的商品，因此對導購工作的綻開需要多進展思索才行，至少我能夠依據(jù)顧客購置的商品類型來分析對方的潛在需求，而且在推銷過程中也能夠呈現(xiàn)出熱忱的效勞，事實上這方面的努力是每個商場導購員都應(yīng)當在工作中具備的根本素養(yǎng)，而且我在工作中也能夠嫻熟運用推銷方面的技巧，這樣的話也能夠引導顧客在商場產(chǎn)生更多的消費，對于自身業(yè)績與商場效益的提升而言這是很重要的。

對貨架進展整理從而補充相應(yīng)的商品，豐富多樣的商品類型是商場用來吸引顧客的優(yōu)勢之一，因此要保證貨架上有著充分的貨物供應(yīng)顧客進展選購，因此我會對商場各處進展巡察并查看是否有商品空缺的狀況，實際上我在補充商品的過程中也能夠強化對這方面學問的學習，通過對價格的分析來了解商品在銷售過程中能夠產(chǎn)生的利潤，而且在各個貨架之間巡察也能夠查看是否有顧客需要供應(yīng)幫忙，發(fā)覺顧客在左顧右盼的時候則會詢問對方需要購置的商品類型。

導購工作的完成著實讓我在這一年積存了不少閱歷，我也明白工作量的完成與自身的進展息息相關(guān)，總之我會仔細做好本職工作并為商場的進展而努力，期盼在下一年度的導購工作中能夠制造更多效益。

商場導購工作總結(jié)6

實習崗位：導購

實習所在地：

實習單位指導人：＊＊職務(wù)：人力資源部總監(jiān)

實習時間：

為期３個月的實習完畢了，在這三個月的實習中，貼近了社會，豐富了社會閱歷，使自身對社會有了初步的感性熟悉，并且學到了很多課本以外的學問，受益非淺?，F(xiàn)在我就對這三個月的實習做一個工作小結(jié)。首先介紹一下我的實習單位：

一、實習單位概況

１．實習單位性質(zhì)：＊＊實業(yè)股份有限公司屬私營實體。創(chuàng)立于＊＊＊＊年＊＊月，其前身＊＊制衣實業(yè)有限公司成立于＊＊＊＊年＊＊月。

２．實習單位規(guī)模：屬中型企業(yè)，現(xiàn)代化的工廠按國際標準設(shè)計和建筑，可年產(chǎn)各類服裝＊＊余萬件。集團固定資產(chǎn)：＊＊億元。員工＊＊＊＊余人。目前已擁有＊＊＊＊多家專賣店（廳，柜）

３．實習單位經(jīng)營狀況：經(jīng)濟效益良好，在＊＊同行業(yè)居龍頭地位，是＊＊服裝企業(yè)唯一上市企業(yè)。從＊＊年起，公司領(lǐng)先導入特許經(jīng)營理念，全力拓展專賣規(guī)劃，市場綜合占有率連續(xù)五年在休閑服飾領(lǐng)域保持第一名。

４．實習單位主要產(chǎn)品：集團以服飾為主業(yè)，涉及香煙，酒，茶，皮具，房地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)格局。服飾以生產(chǎn)男裝系列而聞名，主要為男仕茄克，西裝，ｔ恤，領(lǐng)帶，襪，皮鞋等系列產(chǎn)品，其中又以＊＊茄克衫最為聞名，素有“＊＊＊”美譽。

５．實習單位的主要生產(chǎn)或業(yè)務(wù)流程：

５．１公司銷售模式為自產(chǎn)自銷。公司擁有ｈ。ｋ，上海，日本三地優(yōu)秀服裝設(shè)計師，每年兩次的服裝定貨會時設(shè)計出最新的款式，設(shè)計出產(chǎn)品后由制板師做出紙樣，然后由裁片員把布料統(tǒng)一裁出，交由生產(chǎn)車間大量生產(chǎn)，貨品親自由各店長選購，由倉庫發(fā)貨到各直營專賣店和代理商。也有一局部貨品是外單，全部出口。

５．２專賣店流程：營業(yè)前預備——換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——清掃衛(wèi)生整理貨品貨架——參與晨會——營業(yè)開頭——預備營業(yè)——陳設(shè)組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展現(xiàn)商品——介紹商品——核實開標——核對單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營業(yè)后——賬目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會組織——環(huán)境清場

６．實習單位的經(jīng)營治理特點與利弊

６．１集團始終堅持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營原則：為科研開發(fā)，市場營銷，經(jīng)營治理等領(lǐng)域的高素養(yǎng)人才制造寬松的環(huán)境；注意基層員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)的培訓，以“加強責任治理，提高品牌意識”為宗旨對員工進展培訓。通過對員工的有效鼓勵來充分發(fā)揮他們的主動性、積極性和制造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標的契合。

６．２利弊

利：品牌優(yōu)勢，營銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，治理團隊市場閱歷豐富優(yōu)勢，擁有國際化專業(yè)設(shè)計團隊優(yōu)勢，生產(chǎn)設(shè)備與工藝先進優(yōu)勢，客服優(yōu)勢。

弊：一是公司資產(chǎn)規(guī)模較小的風險。與國內(nèi)優(yōu)秀的服裝企業(yè)相比，資產(chǎn)規(guī)模相對較小，反抗風險的力量相對較弱，造成公司在諸如資本運營，人力資源治理等方面的人才缺乏。二是產(chǎn)能過剩的風險。由于服裝行業(yè)競爭劇烈，假如公司的銷售力量和營銷籌劃力量不能同步提高，則將來公司局部產(chǎn)能不能充分發(fā)揮效用。三是假冒產(chǎn)品的風險。品牌知名度提高后，市場上可能會消失盜用本公司商標、品牌的違法經(jīng)營活動，這將導致公司的經(jīng)濟利益受到嚴峻損害。四是消費群體單一化的風險。＊＊定位消費年齡區(qū)間為２０—５５歲，其中以３０—４０歲的男性為主要消費群體的男仕精品形象。我認為公司的消費趨勢應(yīng)當再擴大到女裝，童裝，以及與服飾相關(guān)的各種產(chǎn)品，形成一個相對全面的產(chǎn)品群，從中查找新的增長點。同時充分利用自身的品牌優(yōu)勢，開設(shè)一些有特色的生活館，引入自由服飾的理念，允許客戶自行設(shè)計和搭配服裝，由公司進展生產(chǎn)，讓客戶充分體驗到一切由自己做主的“上帝”意識，如此一來，能夠擁有相當可觀的消費群體，也更有利于宣傳自己的品牌形象。

二、本次實習概況

１．培訓及參觀公司總部和工廠

最初，我們參觀了公司總部和工廠，＊＊高級休閑服工業(yè)園占地面積達＊＊萬多平方米，是集服裝開發(fā)生產(chǎn)，倉儲物流，商務(wù)信息，休閑生活為一體的園林式工業(yè)園區(qū)，為中國境內(nèi)一流的男裝休閑服飾生產(chǎn)基地，綠化面積達４０％，生產(chǎn)環(huán)境清潔環(huán)保，廢氣，廢水，廢氣物，噪音的排放全部達標。在廠長的講解下，我們了解到車間的實際生產(chǎn)線與大學里的課堂是兩個不同的概念。利用一天的時間，我們對生產(chǎn)線進展了具體的觀看，并與車間工作人員的進展直接溝通，初步了解了服裝生產(chǎn)的真實狀況。同時在參觀期間，我們明顯的感受到了員工們的工作熱忱，這使我們快速的融入其中，切切實實的感受到了企業(yè)人文理念對員工們工作成績的確定與鼓勵。在后面的實習過程中，我們慢慢的熟悉到在生產(chǎn)治理和生產(chǎn)運作及溝通等方面存在的缺乏之處，在每半個月向公司提交的實習報告中寫明白為什么不夠完善，有什么解決方法。我們的思維方式在發(fā)生著變化，看問題的角度在發(fā)生著變化，分析問題的力量也逐步得到提高。

接下來的幾天里，在＊＊治理學院里，我們進展了局部課程的培訓：導購員的日常工作流程，如四大模組，九大流程。營運工作實務(wù)。陳設(shè)技巧。面料學問。企業(yè)文化專題講座。公司的規(guī)章制度。商務(wù)禮儀等等；并熟背了產(chǎn)品的色號和款號。初步把握了一些工作時必備的根底學問，這更加深了我對＊＊男裝企業(yè)文化的熟悉，增加了企業(yè)的分散力和向心力。看著步履匆忙的狼人，看著在不懈努力中已有所成就的典范，看著搞實業(yè)的人無論從領(lǐng)導到一般工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌，我明白了“我是優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的團隊”是直觀詮解?！罢\信，求實，敬業(yè)，奉獻”，“挑戰(zhàn)人生，永不回頭”這些字眼所代表的含義，企業(yè)沒有把口號僅僅留在口頭上，而是把它轉(zhuǎn)換為企業(yè)理念，深深的根植于每一個員工的心里，讓員工時刻牢記自身所代表的企業(yè)文化，并且以此來鼓勵自身的工作，警醒著勿忘前進的人們。

２．三個月的終端實習（即我的實習經(jīng)受）。

為了能夠讓我們了解整個服裝銷售市場和相關(guān)的流程，熟識本品牌的最新款式與設(shè)計：我們每２個月調(diào)配一次店，前２個月我被分在＊＊店；第３個月被分在＊＊店——兩個差距最大的店。

現(xiàn)在分別介紹一下這兩個店的根本狀況：

①＊＊店很小，店堂陳設(shè)簡潔，店堂貨品也較少，但是處于在十字路口，地理位置非常便利。四周有中國銀行，中旅，商業(yè)街等……我認為＊＊店業(yè)績輝煌和下面幾點有關(guān)：一＊＊人比擬講究衣著和自身身份、地位的搭配，并且非常推崇本地品牌，本地品牌意識劇烈，一般都會購置本地的品牌，充分把握住了當?shù)叵M者的消費心理，＊＊作為全國知名品牌，自然是購置者眾。二把握“客流”就是“錢流”的根本商業(yè)原則：在車水馬龍，人流熙攘的喧鬧地帶開店，川流不息的人潮就是潛在的客源，只要你所銷售的商品或者供應(yīng)的效勞能夠滿意消費者的需求，就肯定會有良好的業(yè)績。

②＊＊店的面積是＊＊店的３倍多，商品相對＊＊店也要豐富很多。

雖然＊＊店屬黃金口岸，但是在業(yè)績上卻根本處于中下游水平。由于消費的主要群體是白領(lǐng)階層，普遍屬于高消費群。在這種開放型城市，國際知名品牌云集，白領(lǐng)們大多對國內(nèi)品牌不屑一顧，只會去選擇世界名牌；而收入比擬低的消費群體則認為＊＊是國內(nèi)品牌，但是價格卻偏貴，最廉價的一件衣服也要花上２００多，所以大多數(shù)也不會購置；偌大的一個店，象個概念店，人流量極少，客人觀察店堂里面一個人也沒有，就更不會進來光臨了，加之在＊＊此品牌又缺乏廣告效應(yīng)，沒有足夠的號召力去同世界品牌競爭，所以，我認為沒有很好的去討論消費者的消費心理是導致＊＊店的業(yè)績很低的緣由。在＊＊店的時候新年剛剛過完，年后＊＊全面推行“綠色賣場”及“百分百顧客滿足效勞”活動。在終端賣場中推廣安康，休閑，回歸自然，綠色環(huán)保的空間和效勞理念。這個活動很重視陳設(shè)：從匹配的產(chǎn)品，店堂的裝潢，道具的配置，光線的顏色，再到店堂產(chǎn)品的搭配，音樂氣氛的營造，優(yōu)質(zhì)的效勞，到位的信息反應(yīng)系統(tǒng)，店堂里大家的氣氛特別活潑，服裝也比＊＊店齊全，款式新奇。但是這一活動并沒有拉動銷售額的增長，＊＊店還是處于銷售難的困惑中。。。。。。恰好是年后淡季，生意更冷淡。所以在＊＊店的日子較空閑，我充分利用了空閑的時間學會了收銀和倉管，能夠嫻熟操作收銀的兩個電腦系統(tǒng)，填寫《營運概況日報表》。

比方：收銀員每天必需打３ｔ電話回訪，做歷史性消費記錄；導購要求必需做客戶記錄，仔細填寫客戶資料卡，利于進展ｖｉｐ客戶；倉管每天要作明細３本賬目，每天值日生記錄ｍａ７異動比（指最近７天內(nèi)平均每天的銷售業(yè)績和當天的銷售業(yè)績之比）分析，通過對ｍａ７異動比的分析可以看出周一至周五的ｍａ７異動比明顯地低于周末假日。在＊＊店組長給了我充分熬煉的時機，讓我每天單獨一個人負責一個區(qū)域的點數(shù)與作帳。到后來，每個區(qū)域一千多件貨品，還有常常性的調(diào)貨、補貨、退倉，這給作帳增加了難度，我也能夠做到精確完成。＊＊店每天都在更換陳設(shè)。經(jīng)過一段時間的熬煉，我也能夠單獨為模特道具搭配并穿上整套服裝。＊＊店的店員都很年輕，大家相處得比擬融洽，在銷售淡季時，向有閱歷的導購學習學問來充實自己。在得到公司允許后，＊＊店每天可以在店里開設(shè)臨時學習班培訓課程及早班軍訓，提高了導購素養(yǎng)也興奮了員工的工作熱忱。在＊＊店給我印象最深刻的一件事情：我在給一名顧客導購，他要求買襯衣，我看他體形很高但是偏瘦，不適合豎條紋的襯衣，那樣就更顯得他體形薄弱。最終我選了三種款式，一件橫條紋的、另一件顯得品位一點、還有一件是淡雅的感覺，顏色都很陽光、清爽。他試后都特別中意，于是跟我聊了起來，說他逛＊＊許多地方，都沒看中一件衣服。開頭進＊＊時認為很土，也就是逛逛而已，沒準備真買，結(jié)果我卻給他選到了他中意的服裝，讓他感到很滿足，原來他只準備買一件，最終買了３件襯衣，還多買了套西服，我選了一件比擬年輕化有品位的.咖啡色條紋套西給他。領(lǐng)帶是搭配他買的西服互補的顏色。

在導購的過程中，我發(fā)覺他腿有些殘疾，所以就選了寬松式的褲子，盡量彌補視覺效果；最終他夸我眼光不錯，搭配的服裝很合理，還讓我給他身上的服裝搭配供應(yīng)意見，并且辦理了消費金卡，最終他主動給我留了名片，竟然還是３屆世界殘奧跳高冠軍，這是實習當導購以來辦的最有意義的一張金卡了。從這件賣衣服的小事中，可以看出，只要能真誠地貼心地對待顧客，為顧客著想，就是一種歡樂。在店里也遇到許多外國顧客，我用甜蜜的笑容和熱誠的效勞來迎接他們，他們都會伸出大拇指對我說，“ｖｅｒｙｇｏｏｄ！”這些都是對我工作的確定，我為此感到驕傲！

三個月的店堂生活，讓我學到了許多東西，充實了自己；專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)覺最優(yōu)秀的專賣店都具有５個最根本的堅實支柱，在５個環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客制造了價值。

ａ．供應(yīng)解決方案。

比方，作為店長，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必需雇傭能夠幫忙顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業(yè)學問，并供應(yīng)專業(yè)學問性效勞；如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時候命，為顧客供應(yīng)送貨效勞，并且樂于承受特別的訂單。固然，必需讓導購通過每期的培訓；確定培訓目標。如，ａ。效勞技能培訓。ｂ。商品學問與治理培訓。ｃ。店務(wù)作業(yè)技能培訓。ｄ。思想觀念培訓。這樣，導購綜合素養(yǎng)才有提高，銷售業(yè)績或效勞水平才有更大的提升，更能利于培育團隊精神。

ｂ．真正敬重顧客。

要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標價單。明碼實價。

ｃ．和顧客建立情感聯(lián)系。

給顧客接近，喜愛和信任的感覺。熟記接近顧客的一些根本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動與顧客打招呼。導購員也應(yīng)留意：ａ。顧客的表情和反響，察言觀色。ｂ。提問要慎重，切忌涉及到個人隱私。ｃ。與顧客溝通的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們常說的社交距離。

ｄ．制定公正合理的價格，而不是最低的價格。

要懂得價值等于顧客的全方位體驗。適當開展促銷，對銷售的產(chǎn)品供應(yīng)保障。

ｅ．為顧客供應(yīng)便利。

現(xiàn)代人惜時如金，因此專賣店必需能讓顧客便利地找到他們想要的商品，快速地結(jié)賬和離開。通過干凈有序的店鋪陳設(shè)，敏捷的結(jié)賬通道設(shè)置等多種手段，給顧客帶來實實在在的便利。

三、我的實習心得

通過這次實習，使我熟悉到企業(yè)文化對于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營體系，從而快速提升企業(yè)的分散力，并且增加了經(jīng)營體系不斷創(chuàng)新的力量。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個人價值的表達，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟行為更是一種生命力更強的、制造價值更高的經(jīng)營要素。

３個月的實習生活，非常感謝公司對我供應(yīng)的幫忙。能夠擁有這樣的經(jīng)受，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有時機通過實踐來加深自己的服裝專業(yè)學問，學會了如何合理的把所學的學問運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的熬煉。學到了很多為人處世的道理與方法，學會了和藹待人，也學會了時刻鼓勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)！這也讓我明白了很多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài)，也明白了社會的簡單和多樣性。為了能更加了解社會，適應(yīng)社會，融入社會，我們要不斷地學習新的學問，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素養(yǎng)，熬煉自己的力量，使自己在劇烈的競爭中立于不敗之地。

此時此刻；馬上面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論詳細從事哪種工作，仔細細致和踏實的工作態(tài)度才是勝利的根底。

商場導購工作總結(jié)7

轉(zhuǎn)瞬間我已經(jīng)在商場導購員的崗位上工作了三個多月的時間了，在這段時間里我能夠仔細做好自身的本職工作并為了商場營業(yè)額的提升而努力著，現(xiàn)如今能夠得到領(lǐng)導的認可并勝利轉(zhuǎn)正自然是付出了不少的精力，但我也明白轉(zhuǎn)正后的工作要求也會隨之提升從而需要仔細對待，現(xiàn)對轉(zhuǎn)正前完成的導購員各項工作進展總結(jié)。

注意對銷售技巧的學習運用以便于勝利向顧客推銷商品，作為導購員自然要具備豐富的工作閱歷才能夠取得抱負的成果，只不過工作閱歷的積存需要自己敢于進展嘗試從而表達出自身的效勞水平，在學習銷售技巧的過程中也要懂得如何去進展運用才行，所以我會積極對待每個顧客的需求并做到熱忱接待，在向?qū)Ψ酵婆e商品的過程中也會敬重顧客的選擇并站在對方的角度思索問題，究竟為顧客的購物營造良好的環(huán)境也是導購員的職責所在，所以我能夠通過銷售技巧的運用來呈現(xiàn)商場的良好形象并讓對方感到滿足。

在上班前能夠清點好商品的數(shù)量并將其整齊擺放在柜臺上，為了便于顧客在購物過程中進展選擇自然要做好商品陳設(shè)方面的工作，至少干凈有序的環(huán)境能夠讓顧客在購物的過程中感到開心，作為導購員應(yīng)當要意識到良好環(huán)境對顧客購物的重要性，再加上一味推舉商品往往會引起局部顧客的反感，所以在顧客有主見的狀況下更應(yīng)當向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)商品的特點才行，讓顧客自己進展選擇并敬重對方的意愿也能夠賜予良好的購物體驗，除此之外我也會仔細做好報表的填寫工作并將其上交給商場主管，在交接班的過程中也會向同事講明工作中的留意事項從而確保不會消失過失。

妥當處理顧客的意見從而改善自身的工作方式，在以往的工作中我也遇到過不少顧客對商場進展埋怨的狀況，所以我會注意顧客意見的收集并在分析的過程中了解顧客埋怨的緣由，究竟顧客對商場的進展抱有期望對我們來說也是件好事，所以要致力于到達顧客的期望并在工作中不斷改善自身的效勞水平，而且在市場競爭中也要懂得收集其他商場的信息并查看是否有可取之處，學習其他商場的經(jīng)營優(yōu)勢也是改善自身工作方式的方法之一。

今后我會連續(xù)做好導購員的本職工作并為了商場的進展而努力，對我來說商場效益的提升也能夠有效促進自身的進展，總之我會牢記導購員的職責并仔細完成商場領(lǐng)導安排的任務(wù)。

商場導購工作總結(jié)8

在商場做營業(yè)員也挺久了，您是否給自己寫過工作總結(jié)，您在工作過程是怎么樣的？您是否有記錄自己的工作，看看商場營業(yè)員的工作總結(jié)是怎么寫的吧，歡送閱讀：

***超市從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)受了風風雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。

進入***超市的那一天，我就鼓舞自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。固然，這么長的時間，也經(jīng)受了很多坎坷磨練。比方：要干些自己不情愿干的事或比擬難做的事，心里多少有些不開心，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會覺得***超市的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、潔凈的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了很多人才，都是為***超市出力不少的人才，這是***超市的損失，也是我們的圓滿。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將連續(xù)為***超市奉獻著自己的青春和心血！我們不由得為他們傲慢，他們永久是我們心中的榜樣和典范。

說起來，***超市的法規(guī)也的確比其他超市嚴，但是“嚴師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以熬煉我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學很多社會上、學校里學不到的東西，這是最難能珍貴的。這點我們都深有體會，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝***超市對我們的培育。

***超市是由一個超市漸漸進展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進等很多優(yōu)勢都是其他小型超市不具備的，還有效勞理念、企業(yè)文化等方面都是比擬正規(guī)化的。***超市始終把對社會的奉獻、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實、敬業(yè)、團隊作為口號，為員工也制造了就業(yè)、熬煉、提升的時機，在社會上贏得了群眾的良好口碑。

作為***超市一名一般的員工，我為***超市的輝煌而傲慢，我為自己是一個***超市人而驕傲。我真心祝愿***超市走向盼望的明天！走向美妙的將來！

商場導購工作總結(jié)9

今年七月，我特別榮幸的參加xxx，至今已有一年多，在公司領(lǐng)導的正確指導和同事的大力協(xié)作下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作狀況總結(jié)如下：

一、專心熬煉自己的銷售根本功。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及效勞的心理素養(yǎng)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個微小的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

二、在工作中培育自己的心理素養(yǎng)。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，假如我們想把每一位顧客效勞好，無論買不買東西，都能讓顧客滿足而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素養(yǎng)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本事，讓我的心理素養(yǎng)在工作中得到了良好的熬煉。

三、口才方面有了大幅提升。

要做一個優(yōu)秀的導購就必需要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、溝通、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

四、在20xx年的工作中努力拓展自己學問面。

我認為做導購就好象在讀免費的mba課程，它讓我學到了很多無法在大學校園里學到的學問與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必需學習更多，更專業(yè)的產(chǎn)品學問，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化裝品方面一些根本的問題都答復不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題消失在兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想假如這樣連續(xù)干下去，十年以后我依舊還是一名平凡的小人物，勝利永久與我無緣。在1420xx年我參與了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，在平常閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化裝品及美容方面的學問來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。

作為一名導購除了學習專業(yè)的商品學問外，還要學習一系列與商品相關(guān)的外圍學問，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參加公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是閱歷就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財寶、為勝利、為歡樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的學問也應(yīng)是全方位的。

五、培育人脈，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信任、如何贏得他人認同的最好時機。而我，充分把握住了這個時機，通過優(yōu)質(zhì)的效勞把一個生疏的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜愛我，為將來的勝利做好的充分的預備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為將來做些什么預備。

固然，我在工作中還存在很多缺乏和困難，因此在這些收獲面前我不會傲慢，我將不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng),加強業(yè)務(wù)訓練和學習，不斷改良工作中的缺乏，以更加熱忱，優(yōu)質(zhì)的工作效勞于公司，效勞好顧客。我們一天的大局部時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的歡樂起來，我們的生活才能真正的歡樂。很慶幸我找到了一份能使我歡樂和充實的工作，我特別喜愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱忱投入到工作當中，為公司奉獻出我的光和熱!

商場導購工作總結(jié)10

陽光傾斜絢爛的七月，我們又相聚在一起?？粗恳晃煌碌男δ槪业男木镁貌荒馨察o。端午已過，農(nóng)田里。新一季如翡翠般的秧苗不停地搖擺漂亮的身姿，像多情的少女抵抗不住微風的甜言蜜語。公司里。緊急而又團結(jié)的工作氣氛讓每一位同仁拼搏奮進，如同八仙過海、各顯神通。

這使我看到了明媚的陽光，體驗到了夏日的激情，這半年多值得回憶的東西太多太多了，酸甜苦辣，回味無窮。今年上半年已靜靜過去，作為銷售人員的我值得一提的是，合同定單量比去年同期要多出一些，擅長總結(jié)以往的失敗閱歷，吸取教訓，不再犯同樣的錯誤，與客溝通的技巧漸漸成熟起來，在領(lǐng)導英明的帶著下，心態(tài)也比以前好多了，由衷的感謝呂總、任經(jīng)理。在下半年爭取能做出更好的成績。

在表揚自己的過程中同時也存在許多缺乏的地方，這些無一不是隨時敲響的警鐘。因沒有太多時間的，整理的有些七零八亂，做的缺乏的地方總結(jié)出以下幾點：

一、學習勤奮度不夠

詳細表現(xiàn)在，看書不仔細，一拖再拖，不看書或看書少，以至考試成績不抱負?？荚?，思索，考試，的確考試能考出自己不懂的東西來。自己思想懶散，缺乏創(chuàng)新，專業(yè)方面的學問仍舊欠缺，所以加強學習是關(guān)鍵。

二、跟單不準時，不認真，不英勇

原則是覺得能跟的客戶全力以赴永往直前的跟。覺得拿不下來的單子卻棄而遠之，漠不關(guān)懷。大單的“恐驚癥”一如既往的逃之夭夭。主觀意識劇烈，結(jié)果顧了東邊忽視了西邊，丟單的現(xiàn)象屢見不鮮，儼然孤軍奮戰(zhàn)，損失沉重！

三、感性，固執(zhí)，不熱誠

憑借父母給我的一雙手，目的雖然談不上挽救地球，或許能支撐整個家庭那也算幸運的了，我卻大刀闊斧的干了些傻事。我是一個敏感的人，也是一個明白人，這性格要說改一時半會兒還真改不了，由于我嘗試過n遍了，結(jié)果以失敗而告終。憑感覺做事、牛氣、自慚、尤為被動這些都可以說是缺點，都是對工作進展極為不利的因素，可這方面我總是知錯改錯但不認錯。

四、承上啟下的作用沒發(fā)揮出來

自本年度x月x日任xx公司主管以來，經(jīng)理對我恩重如山，大愛無疆，或許由于我有了安逸的上班環(huán)境，工作中非但沒做出成績，團隊合作的力氣絲毫沒有表達出來，對同事的關(guān)懷也不夠，這是我的失職。我不太喜愛故做外表的工作，實事求是，勤奮塌實的走好每一步，摔跤的幾率自然削減。任經(jīng)理曾對我說：“工作只要善始善終的去做，必有回報?！蔽沂冀K很后悔今日的我，這或許才是工作的剛剛開頭，我肯定加倍努力向前進，我也想說：只要專心，必能大勝。

五、溝通從“心”開頭

“溝通從心開頭”是中國移動公司的廣告宣傳詞，我特別喜愛這句話，因此，我也時刻記住并把這句話帶到我的工作中去。盼望我能專心做好每一件不尋常的事。

在今后的工作中，我盼望更多的得到呂總、任經(jīng)理的指導與點撥，并且謹遵教導。有幾點不知當講否？

1、假如我犯了錯盼望任經(jīng)理當面對我直說無妨，多批判，由于現(xiàn)在壓力很重，不能為任經(jīng)理撐起半壁江山，我心里極度難過，食不下，睡不眠。

2、來xx已經(jīng)兩個月了，沒做出成績，也沒做好表率，但是我不甘落后，望領(lǐng)導多支持。

3、我信任一時運氣差不代表永久都這樣，我也信任我肯定能夠做的更好，我的成績離不開公司的大力支持，在這里感謝我的上級領(lǐng)導，深深的鞠一躬。信任公司進展明天更美妙！

說這些不是為了壯大士氣，我現(xiàn)在還算不上一介匹夫，正由于我們的團隊年輕，還不具備做戰(zhàn)的力量，也由于我們正年輕，年輕無極限，年輕有朝氣有活力，年輕就應(yīng)當奮斗。而我們最多現(xiàn)在也只是處于練兵階段，目前完成量離全年任務(wù)還差一大截，我們力爭有市場的地方，就有斯可絡(luò)！在今年剩下的半年中加快步伐，英勇超越。早日完成今年的目標。

商場導購工作總結(jié)11

自我在商場擔當導購員開頭并為了工作的完成而不斷努力，而且通過試用期的努力也讓我在工作力量方面得到了商場領(lǐng)導和同事們的認可，究竟導購員工作的完成也是自己職業(yè)生涯的重要局部自然得仔細做好才行，雖然不知道在以后的導購員工作中是否能夠得到較好的進展，但是作為商場導購員的我也要對試用期的工作進展總結(jié)。

加強對銷售技巧以及效勞禮儀的學習以便于更好地得到顧客的認可，為了做好導購員工作自然得注意個人力量的提升才能夠有所作為，所以我在試用期間能夠熟悉到自己在工作技巧方面的缺乏并改良了工作方式，至少要在工作效率方面有所提升才能夠應(yīng)對導購員工作中的難題，通過分析不難發(fā)覺自己在效勞禮儀以及銷售技巧方面做得不到位，主要是無法長時間在工作中保持標準的效勞禮儀的姿態(tài)從而影響了商場的形象，所以提升效勞禮儀水平從而改善自身形象則是很重要的，另外則是銷售技巧的運用不夠嫻熟導致無法有效地提升自身的效率，所以當我意識到這類問題造成的負面影響以后便加強了銷售技巧的學習。

能夠保持較好的心態(tài)從而通過自身的效勞讓顧客享受良好的體驗，為了做好導購員工作自然要保持較好的工作狀態(tài)才行，究竟隨著工作量的提升能夠明顯感覺到良好心態(tài)的重要性，無論遇到怎樣的狀況都應(yīng)當以良好的心態(tài)來進展應(yīng)對，這樣的話便能夠合理運用自身力量并接待好進入商場的顧客，而且這樣的做法也能夠讓我在運用銷售技巧的時候發(fā)揮良好的效果，這樣的展現(xiàn)對于商場形象的維護與提升也是比擬重要的。

比擬注意同行競爭的信息收集并將其反應(yīng)給商場領(lǐng)導，作為合格的導購員自然不能夠?qū)⒛抗饩窒抻诟竟ぷ鞯耐瓿芍?，所以我在同事的建議下參加到同行競爭的信息收集工作之中，為了提升自己所在商場的競爭優(yōu)勢自然要注意信息的收集，這樣的話便能夠給建立有效的應(yīng)對措施從而在競爭之中占據(jù)更多的優(yōu)勢，而且對商場領(lǐng)導來說這樣的信息對于經(jīng)營方案與效勞水平的提升也是比擬重要的，另外我也會細心聽取顧客對商場的意見并在整理過后轉(zhuǎn)交給商場領(lǐng)導。

雖然試用期比擬短暫卻是我踏入職場的第一步，正由于有了試用期的鋪墊才讓我對以后的導購員工作有了更多的信念，而我也會仔細對待領(lǐng)導安排的商場工作并通過努力獲得對方的認可。

商場導購工作總結(jié)12

我特別榮幸的參加xxx，來到了公眾客戶中心，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟識營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對我的工作進展簡潔的回憶和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學習方面，對各種優(yōu)待套餐進展了比擬系統(tǒng)的學習，并標準了自己的解釋口徑。流淌詢問是我常常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)嫻熟程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的狀況，需要找其他同事幫助。后來在同事的幫忙下，已經(jīng)可以較好的完成流淌詢問員和業(yè)務(wù)導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消退可能產(chǎn)生的誤會。在學習業(yè)務(wù)的同時，效勞標準也是我學習的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學習是我的一項重要工作。在我教師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比擬嫻熟的進展操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進展改良。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比擬具體的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個力量”的呈現(xiàn)，排班，工單治理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的治理等，為我以后開展工作制造了比擬好的條件。

在12月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，幫助兩位營業(yè)員進展大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比擬趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓舞和支持下，克制了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也熬煉了自己在任務(wù)較多的狀況下工作的力量。

在這個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開頭工作時或許在力量上存在著缺乏，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的根底。

在取得肯定成績的同時，我也存在一些缺乏之處，主要有如下幾點：

一.業(yè)務(wù)學習和IBSS操作上手都比擬慢

與其他營業(yè)員相比，我的學習速度的確偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的緣由。在今后的工作中要學習的東西還有許多，應(yīng)對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的把握新的學問和技能。

二.對于廣州方言應(yīng)進一步加強把握

雖然在廣州度過了自己四年的大學時間，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講一般話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客溝通時由于自己不懂講廣州話，對方一般話聽力又較差，給溝通帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比擬重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三.有些效勞標準做的還不到位

比方唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的效勞質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些效勞標準我并沒有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫忙下。我也熟悉到了這些標準的重要性，并進展了改良。

四.工作的條理性還應(yīng)加強

在有時顧客比擬多的狀況下，我簡單消失手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的效勞質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當學會對工作進展合理的安排。

這些缺乏之處應(yīng)當引起我的重視，準時吸取教訓，在今后的工作中加以避開。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)完畢了，回憶幾個月來的工作，可以說成績與缺乏并存。在今后的工作中我會改正缺乏，盡努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導予以指正。

商場導購工作總結(jié)13

年底的到來意味著這一年的商場導購員工作已經(jīng)完畢了，為了實現(xiàn)年初制定的目標導致我在一年來的工作中付出不少努力，隨著商場效益的提升也意味著我在工作中的付出有了回報，能夠在導購員工作中取得進展也多虧了領(lǐng)導和同事們的支持，回憶一年來在導購員工作中的得失也讓我對此進展了工作總結(jié)。

工作中牢記領(lǐng)導的教導并嚴格遵守商場的各項制度，我明白想要在工作中有所成就自然要懂得以嚴格的標準來要求自己，隨著要求的提升也意味著我在工作力量方面進步了不少，而且即便是為了適應(yīng)當前的工作環(huán)境也要積極遵從領(lǐng)導的指示才行，所以我在今年的工作中很注意自身效勞水平的提升并參與了屢次培訓，在平常的導購員工作中也能意識到遵守商場規(guī)定的重要性，在遵循商場規(guī)定的同時也能嚴格要求自身并通過這種方式來提升工作力量，而我也通過這一年的嚴格要求使得自己在綜合素養(yǎng)方面得到了很大提升。

妥當運用所學銷售技巧從而為每個前來商場購物的顧客供應(yīng)良好效勞，一方面作為導購員應(yīng)當明白如何運用銷售技巧才能有所作為，僅僅滿意于顧客主動進展購置是難以讓商場效益獲得提升的，這便需要作為導購員的自己仔細接待客戶并時刻反思自己存在哪些缺乏，在完成自身工作的狀況下深入分析顧客的潛質(zhì)需求并將其挖掘出來，隨著時間的積存也讓我通過這方面的努力取得了不少成就，但我仍能意識到自己在銷售技巧的運用方面還不夠嫻熟，另外效勞接待也要更加專心才能夠讓顧客信任導購人員。

注意對商品信息的學習從而更好地完成導購工作，對于導購工作的完成來說熟記各類商品的價格信息以及擺放位置是很重要的，所以我在本年度的工作中能夠強化對商品學問的學習以便于更好地組織語言，在與顧客溝通的過程中依據(jù)對方的需求來推舉相應(yīng)的商品，究竟顧客在購置商品的時候也會存在潛在需求從而需要推舉附屬品，這便需要作為導購人員的我進展深入挖掘從而讓顧客意識到額外購置商品的必要性，雖然需要收集整理的信息有許多卻讓我積存了很多有用的閱歷。

雖然已到年底卻還有不少工作中的問題等待著我去解決，我也要盡快編制好本年度的報表從而對自身的表現(xiàn)進展深入分析，除此之外我也會連續(xù)做好導購員工作并對明年的職業(yè)進展做好規(guī)劃，盼望在制定好相應(yīng)的目標以后能夠通過今后的努力使其得以完成。

商場導購工作總結(jié)14

20xx年已經(jīng)過去，新的一年又在綻開，作為一名服裝導購員，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)及心得總結(jié)如下，盼望大家能夠予以指導建議。

導購員在服裝銷售過程中有著不行代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進程，而導購員要做好導購工作，除了對商品特別熟識外，還要具有足夠的急躁，并把握一些服裝銷售技巧。一般來說，導購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導購員在給客戶介紹產(chǎn)品時，肯定要急躁講解，由于客戶也盼望買到最滿意的東西，同時，導購員還需要把握以下技巧。導購員除了能將服裝展現(xiàn)給顧客，并加以說明外，還要能向顧客推舉服裝，以引起顧客購置的興趣，在推舉服裝時，我們可以運用以下幾點：

1、推舉時要有信念。向顧客推舉服裝時，導購員本身要有信念，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客餓推舉。對顧客提示商品和進展說明時，應(yīng)依據(jù)顧客的實際客觀條件推舉適合的服裝。

3、協(xié)作手勢向顧客推舉。

4、協(xié)作商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推舉時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推舉服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時留意觀看顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、精確地說出各類服裝的優(yōu)點，對顧客進展服裝的說明與推舉時，要比擬各類服裝的不同，精確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次，要留意重點銷售的技巧。重點銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比擬”過度到“信念”，最終銷售勝利，在極短的時間內(nèi)讓顧客具有購置的信念，是銷售中特別重要的一個環(huán)節(jié)，重點銷售有以下環(huán)節(jié)：

1、從4W上著手。從穿著時間、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等方面做好購置參謀，有利于銷售勝利。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清晰，內(nèi)簡單懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層綻開。

3、詳細的表現(xiàn)。要依據(jù)顧客的狀況，隨機應(yīng)變，不行千篇一律，只說：“這件衣服好”、“這件衣服你最適宜”等過于簡潔和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而轉(zhuǎn)變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、導購員要把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

以上是我這段時間做服裝導購的總結(jié)，在以后的導購中，我將會準時做好規(guī)劃及總結(jié)，以便更好地做好服裝導購工作。

商場導購工作總結(jié)15

商場導購工作總結(jié)

但卻是第一次真真正正的離開父母參與社會實踐，實踐目的這已不是第一次參與社會實踐，商場導購工作小結(jié)。也是第一次寫實