公司各類突發(fā)事件應急預案及公司各類應急預案(試用版)

西安曲江大明宮國家遺址公園管理有限公司各類突發(fā)事件安全應急預案為維護景區(qū)游客、員工人身安全，有效處理在景區(qū)內出現(xiàn)的各類突發(fā)事件，提高應對突發(fā)事件的能力，最大限度減少突發(fā)事件的損失,保障公眾健康與生命財產(chǎn)安全，維護正常的社會秩序和穩(wěn)定，做好應對風險和突發(fā)公共事件的思想準備、預案準備、機制準備和工作準備，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》及有關法律、法規(guī)政策和省市有關規(guī)定，結合我司實際，特制定本預案。一、分類分級按照國家對突發(fā)事故件的分類，各類突發(fā)事件按照其性質、嚴重程度、可控性和影響范圍等因素，一般分為四級：Ⅰ級（特大）、Ⅱ級（重大）、Ⅲ級（較大）、Ⅳ級（一般），并依次用紅色、橙色、黃色、藍色表示。特別重大突發(fā)公共事件（Ⅰ級）：是指突然發(fā)生，事態(tài)非常復雜，對我司公共安全、景區(qū)穩(wěn)定帶來嚴重危害或威脅，已經(jīng)或可能造成特別重大人員傷亡、特別重大財產(chǎn)損失或重大生態(tài)環(huán)境破壞，需要統(tǒng)一組織協(xié)調，調度各方面資源和力量進行應急處置的緊急事件。重大突發(fā)公共事件（Ⅱ級）：指突然發(fā)生，事態(tài)復雜，對一定區(qū)域內的公共安全、社會穩(wěn)定和經(jīng)濟秩序造成嚴重危害或威脅，已經(jīng)或可能造成重大人員傷亡、重大財產(chǎn)損失或嚴重生態(tài)環(huán)境破壞，需要調度多個部門、單位力量和資源進行聯(lián)合處置的緊急事故。較大突發(fā)公共事件（Ⅲ級）：指突然發(fā)生，事態(tài)較為復雜，對一定區(qū)域內的公共安全，社會穩(wěn)定和經(jīng)濟秩序造成一定危害或威脅，已經(jīng)或可能造成較大人員傷亡、較大財產(chǎn)損失或生態(tài)壞境破壞，需要調度個別部門、單位力量和資源進行處置的事故。一般突發(fā)公共事件（Ⅳ級）：指突然發(fā)較小范圍內的公共安全，社會穩(wěn)定和經(jīng)濟秩序造成一定危害或威脅，已經(jīng)或可能造成人員傷亡和財產(chǎn)損失，需要調度個別部門和單位力量及資源進行處置的事件。二、適用范圍本預案適用于景區(qū)內發(fā)生的各類重大突發(fā)事件的應急處置。三、工作原則以人為本，減少危害；安全第一，預防為主；統(tǒng)一領導，分級負責；明確任務，落實責任；快速反應，協(xié)同應對；依法規(guī)范，加強管理；依靠科技，資源整合。四、領導機構公司成立突發(fā)事件應急處置領導小組，統(tǒng)一指揮和組織突發(fā)事件的應急處置工作。組長：王文勝 副組長：胡昱中王小寧李悌凱王明張建新成員：各部門部長領導小組下設突發(fā)事件現(xiàn)場處置組，主要任務是負責組織協(xié)調處理突發(fā)事件的具體事宜。組長：王明副組長：翁曉東蒙紅衛(wèi)王文林王雯楊小飛成員：楊永峰閆永利徐力博高春輝苗孟平劉軍寧宏剛根據(jù)安全事故應急的要求，現(xiàn)場處置組可以隨時調集人員，調用物資及交通工具，公司各部門必須全力支持和配合。五、景區(qū)突發(fā)事件種類景區(qū)突發(fā)事件包括景區(qū)重大火災安全事件，地震事件，爆炸事件，燃氣、燃油泄露事件，施工安全事件，自然災害事件，景區(qū)大型活動事件，停車場安全事件，景區(qū)流行傳染疾病安全事件，治安刑事案件，警衛(wèi)接待，停電事件，緊急醫(yī)療救護，演出中斷等事件。安全事故造成1人以上死亡的，屬重大安全事件。六、突發(fā)事件報告及處理程序（一）報告制度實行公司“一把手”負責制。（二）若景區(qū)發(fā)生或接到突發(fā)事件報告后，必須在最短時間內向公司應急處置領導小組報告，由公司應急處置領導小組視情況及時聯(lián)系公安、交警、衛(wèi)生、消防等相關部門請求援助。要本著“先控制、后處理，救人第一、減少損失”為原則，果斷處理、積極搶救，指引疏導現(xiàn)場人員離開危險區(qū)域，根據(jù)情況保衛(wèi)貴重物品，維護現(xiàn)場秩序，做好事故現(xiàn)場保護工作，向公司上報突發(fā)事件有關材料，做好善后處理工作。（三）應急處置領導小組和現(xiàn)場處置組接報后必須在最短時間內到達事發(fā)現(xiàn)場，迅速組織搶救和處理善后工作。（四）一般突發(fā)事件應急處理程序見附件一。（五）緊急突發(fā)事件應急處理程序見附件二。七、通訊要求（一）當景區(qū)發(fā)生突發(fā)公共安全事件后，公司應急處置領導小組及現(xiàn)場處置組所有成員全部將對講機調整為1頻道。（二）其他各部門對講機使用頻率維持正常，如有突發(fā)或緊急事件匯報可臨時將對講機調整為1頻道向領導小組報告。（以最簡短的語言匯報）八、各類安全事件應急處理程序（一）火災事故應急預案為了確保景區(qū)游客、員工的財產(chǎn)和安全，景區(qū)內如發(fā)生火情，能夠有組織、有條不紊的進行疏散和搶救游客，防止火情的擴大和蔓延，特制定本火災應急程序。1、發(fā)現(xiàn)火情后（1）保持冷靜，撥打電話或按手動報警器，將自己的姓名、部門、著火地點、火勢大小報告消防監(jiān)控室值班員。景區(qū)火災報警電話88214110，由景區(qū)管理部負責人根據(jù)火勢情況上報值班領導，請示總經(jīng)理后立即上報消防大隊（消防大隊報警電話119）。（2）如火勢不大，立即用滅火器滅火。如火勢大無法控制應關閉門窗、防火卷閘門，燃氣、燃油，立即離開。2、接到火警的行動措施（1）監(jiān)控室值班人員要記錄報警人的姓名、單位、著火地點、火勢大小。（2）立即通知景區(qū)管理部值班主管、安防主管、值班部長。（3）景區(qū)管理部相關人員應迅速趕往出事地點，立即展開調查處理以下問題：●火情的具體位置、燃燒物質、火勢大小、走向?！裼袩o人員被困，有無貴重物資。●組織義務消防隊員實施滅火、控制火情。（4）火情確定后應立即報告下列人員，迅速組成現(xiàn)場臨時指揮部，指揮部的設立地點根據(jù)現(xiàn)場情況而定。臨時指揮部成員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、值班部長、景區(qū)管理部部長、工程部部長、著火部位所屬部門部長、行政部部長、財務部部長、人力資源部部長、安全生產(chǎn)小組主管、景區(qū)管理部值班主管。●指揮部負責迅速展開現(xiàn)場組織搶救工作，根據(jù)火情請示總經(jīng)理?！袢绻枰来箨犞г疁缁穑皡^(qū)管理員應打開消防通道大門，并引導消防車從消防通道到達火災現(xiàn)場?！裨谙狸爜碇?，指揮部指揮義務消防隊員應盡最大努力的滅火、搶救被困人員。3、組織疏散如無法控制火情，迅速按疏散計劃組織疏散。（1）如火勢不可控制，指揮部應做出疏散決定。（2）消防監(jiān)控室利用消防應急廣播，將錄制好的安全疏散廣播詞進行反復播放，廣播時再分區(qū)廣播，順序是著火層、著火層上一層、著火層下一層。（3）廣播詞內容：女士們、先生們！因景區(qū)發(fā)生小火警，請您不要驚慌，聽從工作人員指引，從安全通道疏散，請不要使用電梯，謝謝合作?。?）疏散負責人疏散程序●公司值班部長全面負責疏散工作，各部門主管和義務消防員都要擔當起疏散游客的責任。●值班部長應了解現(xiàn)場疏散情況和安排組織疏散后的清場工作。（5）各部門負責人的職責各部門負責人主要任務是要保證在其負責地點的人員安全和疏散后清場工作，如果負責人不在場，由副部長負責?！駨淖钸h離安全出口的地點開始，徹底檢查包括廁所和各辦公室在內的所有地方，確保所有的人都撤離?！耜P閉所有電器、門窗，但不要關燈。（6）景區(qū)管理部職責●派人控制出入口，封控事發(fā)地周圍，維護安全秩序?！裰蛋嘀鞴軒ьI安全員立即趕赴現(xiàn)場組織救人?！癜踩a(chǎn)小組主管立即赴現(xiàn)場了解火場情況，并隨時向現(xiàn)場處置組報告搶險進程。●值班部長安排醫(yī)務人員攜帶急救器械搶救傷員。（7）財務部疏散程序●接到疏散令后，應將重要帳單、文件攜離或鎖入保險柜?！窨偝黾{將現(xiàn)金鎖入保險柜。●關閉電源，將重要文件資料攜離。（8）酒店管理分公司疏散程序●紫宸軒公寓酒店客房部接報后，立即組織人員從最近的消防通道疏散客房客人至安全地點，切斷所有電器電源。●各廚房員工接報后，應立即關閉燃氣、燃油閥門，并將所有電器、電源關閉，收藏好有關物品，通過消防通道撤離到安全地點。4、注意事項（1）當火情較小時，自己組織力量撲滅，不驚動消防隊。（2）火情發(fā)生后，所有對講機應處于待命狀態(tài)，且始終開在1頻道，保障通訊暢通。（3）疏散顧客時要將顧客按一路縱隊排列從安全通道疏散，不得擁擠、堵塞，禁止使用電梯。（4）火警解除后各部門返回崗位，恢復正常工作秩序。5、夜間火災應急處理程序為了確保公司在夜間，一旦發(fā)生火災的情況下，能快速有效地組織人力、物力進行撲救，及時控制火勢蔓延，將公司的財產(chǎn)損失降至最低，特制定如下應急方案：如公司任何一區(qū)域發(fā)生火災，值班隊員發(fā)現(xiàn)后立即報告消防值班中心（電話88214110）、值班主管，值班員接報后，迅速通知值班主管、值班電工及公司值班領導，如火勢猛烈不能控制，公司值班經(jīng)理請示總經(jīng)理后立即撥打“119”報警電話以及報告消防大隊。在消防隊及公司各相關領導未到達之前，值班安保主管應積極組織調度人員對火災進行撲救、轉移物資，在消防隊及公司相關領導到達后應立即匯報火場有關情況，服從公司領導或景區(qū)消防人員的統(tǒng)一指揮。（1）值班隊長接報后，立即通知隊員就近取滅火器材，前往火災現(xiàn)場進行撲救。（2）值班電工在接報后應立即趕到現(xiàn)場切斷火場的電源。（3）辦公區(qū)值班隊員接報后應立即叫醒景區(qū)住宿隊員，前往參加滅火救援工作，到達現(xiàn)場后應一切行動聽從值班隊長的統(tǒng)一指揮。（4）公司相關領導在接到報告后迅速趕到現(xiàn)場，做好滅火救援的指揮工作，工程部應組織水、電、燈光技術人員趕到現(xiàn)場，保證火場水源的正常供給和提供火場燈光照明；值班隊長通知醫(yī)務室醫(yī)生、護士趕到現(xiàn)場做好受傷人員的包扎、救護。（5）火災撲滅后，景區(qū)管理部應安排隊員做好現(xiàn)場保護，值班隊長協(xié)助公安消防機關調查起火原因，填寫《火警火災紀錄》，同時將火災情況以書面形式報總經(jīng)理室。財務部負責安排人員盤查損失并報有關部門和領導。（6）公司員工在接到火災通知后應立即迅速趕往火災現(xiàn)場，積極做好滅火救援工作，同時切實履行自己的職責并遵守下列規(guī)定：●服從命令，聽從指揮，不得擅自行動?！駠栏褡袷鼗饒黾o律，不私拿公共財物?！裱杆贀渚葴缁?，不遲延，不退縮?！褡⒁獠僮靼踩?guī)范，防止事故發(fā)生?！裨诮拥交馂耐ㄖ?，任何員工都得服從指揮參與火災撲救工作，違者將視情節(jié)從嚴處理。（7）注意事項所有員工在滅火救援期間應本著安全第一的思想，緊密配合，一切行動聽指揮，不擅自行動，以防意外事故發(fā)生。（二）地震事故應急預案1、災情判斷地震是不可抗拒的自然災害，會造成建筑物倒塌，毀壞電力、電話通訊，使燃氣、燃油、排污供水的管道破裂，還會造成地裂。較強的有感地震也會引起玻璃門窗脫落。在人口密集的景區(qū)如指揮疏導不當會造成游客擁擠、踩壓、跳窗所帶來的傷亡，也會被下落的物體砸傷，給景區(qū)帶來很大的損失。2、組織指揮體系為了從組織上、思想上、物質上、措施上能夠全面做好地震的應急準備工作，避免在地震時造成不必要的人員傷亡，從組織上設定：由總經(jīng)理負責全面的救災工作，成立救助隊，由總經(jīng)理、和副總經(jīng)理指揮，成員由各部門部長組成，在夜間則由值班經(jīng)理負責，其他各部門部長則負責本部門的工作。3、疏導程序地震發(fā)生前的日常準備工作：（1）應在平時做好預防和應急的方案和措施。（2）工程部應做好景區(qū)應急發(fā)電設備的日常維護。（3）應急廣播系統(tǒng)及對講機的日常保養(yǎng)，保證正常使用。（4）地震時應急的演練，以助于消除員工在地震時的恐懼心理。（5）景區(qū)內設置兩處應急安全區(qū)，一旦發(fā)生地震時，馬上將游客及員工撤到安全區(qū)域，該安全區(qū)設置在御道廣場和沙石停車場。4、地震疏導程序：（1）景區(qū)管理部任務●景區(qū)管理部應備有對講機、應急燈、手電筒、安全帽、繩子、斧子等設備，還要備有鐵锨、鎬頭等，聽候救助隊的指令。●按當時情況布置景區(qū)管理員，防止發(fā)生搶劫游客和景區(qū)財產(chǎn)等事件?！駞f(xié)助疏散人員，檢查景區(qū)內是否有受傷的游客和員工，并讓所有的人都遠離吊燈、窗戶和頂上裝飾物的區(qū)域。●派專人在禁區(qū)現(xiàn)場看護，保證安全?！駥ω攧詹?、配電室等部位派人重點看護?！駞f(xié)助將受傷人員送往臨時急救站。（2）工程部任務●一旦斷電，要保證應急電源設備的正常運轉?！裾鸷髴獙皡^(qū)的建筑物和公共設施、設備情況進行檢查、分析，定出建筑物震損程序和使用價值向總經(jīng)理報告，按照指令封閉嚴重震損的區(qū)域?！裰付▽Ｂ毦S修人員攜帶搶救工具對應該搶救的人、物進行搶救。（3）財務部任務●震后應將財務的重要文件，單據(jù)鎖進保險柜，財務部長應將保險柜鑰匙帶在身上，關閉所有電源?！裼嬎銠C房應在震后將電腦系統(tǒng)迅速關閉，防止記載流失。然后將所有電源關閉，鎖好門撤到安全區(qū)域?！癯黾{員應將所有現(xiàn)金和帳目鎖進保險柜內，攜帶鑰匙離開，各收銀員也應將現(xiàn)金收入現(xiàn)金袋內，攜帶到達安全地帶集合。（4）人力資源部任務●地震發(fā)生時應將重要文件和人事檔案保存好，攜帶員工花名冊來到安全地帶與各部門核對人數(shù)?！裢ㄖt(yī)生來到安全地帶搶救傷員，成立臨時急救站。●員工食堂地震后應立即組織員工的后勤保障工作，搶救保存下來的食品、飲料。其他各部門經(jīng)理負責游客的安全疏導工作和本部門救援工作。5、緊急疏導方式方法（1）當?shù)卣鹜Ｖ箷r，員工應到指定的應急安全區(qū)域聽候指令，景區(qū)管理部應立即封鎖各門口，阻止有人進入景區(qū)。（2）如果發(fā)現(xiàn)傷員應沿上述路線立即送往安全區(qū)設立的急救站。按緊急救護先處理，需送醫(yī)院的應撥打120急救中心。（3）震后對天然氣、電源、污水、供水主管道等設備進行徹底檢查，已防止發(fā)生爆炸和火災以及水的污染，檢查工作由工程保障部來完成。6、特殊情況的處理方法（1）震后景區(qū)的總經(jīng)理及工程部有關人員對建筑物進行自測檢查，查看是否有嚴重的損壞或可能倒塌。一旦建筑物不安全，由總經(jīng)理發(fā)布停止使用指令。（2）震后應由財務部、景區(qū)管理部對所有庫房、財務室進行檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的應立即整改，防止財、物丟失，在整改之前應設專人看護。（3）一旦發(fā)現(xiàn)燃氣或電力中斷，設備已被損壞，不允許使用設備做飯，可在店外使用便攜的炊事用具做飯。7、各種保障措施（1）在人員疏導中，對講機應統(tǒng)一使用“1”頻。（2）由消控中心反復對游客進行廣播，要求游客保持安靜，按救助隊的要求執(zhí)行。（3）由救助隊劃出較安全的通道標志，并沿途設置疏導人員。（4）工程部應將全部安全帽收集由救助隊統(tǒng)一分配使用。（5）各部門將一切照明工具、手電、應急燈全部集中到救助隊使用。（三）爆炸事故應急預案為確保大明宮景區(qū)游客、員工和財產(chǎn)安全，若一旦發(fā)生爆炸事件，能夠有組織、有條不紊的做好爆炸現(xiàn)場的火災撲救和人員疏散工作，防止事態(tài)的擴大和蔓延，特制定本預案。1、發(fā)現(xiàn)爆炸事故時（1）發(fā)現(xiàn)爆炸事故時先報警保持冷靜，撥打電話或按手動報警器，將自己的姓名、部門、聯(lián)系電話、事故地點（爆炸的地點、時間、現(xiàn)場是否有火災、人員傷亡）報消防值班中心，報警電話88214110，工程部電話81612165，公司值班領導經(jīng)查看現(xiàn)場情況，請示總經(jīng)理后報公安機關。（2）各部門管理人員應迅速組織現(xiàn)場所有人員撤離爆炸現(xiàn)場。2、接到報警后的行動措施（1）景區(qū)管理部●安全生產(chǎn)主管接到監(jiān)控中心反饋報警后應立即趕赴現(xiàn)場處置并通知應急指揮領導小組?！裨诂F(xiàn)場應急領導小組成員的指揮下，值班景管隊長迅速組織隊員對爆炸現(xiàn)場周圍進行封控，并疏導游客和員工遠離爆炸現(xiàn)場，確認再無爆炸發(fā)生后組織隊員搶救、疏散受傷和被困人員?！窭镁皡^(qū)內廣播通知疏散爆炸現(xiàn)場附近人員遠離爆炸現(xiàn)場?！翊_認再無爆炸發(fā)生后，安全生產(chǎn)小組主管迅速組織安全專職分隊和景區(qū)管理員對現(xiàn)場著火部位進行撲救?！襻t(yī)務主管率醫(yī)務人員攜帶急救器械搶救傷員?！袢绻呀?jīng)報告消防大隊，需要消防大隊支援滅火，景管分隊長負責引導消防車從消防通道到達爆炸現(xiàn)場?！袷鹿式獬?，值班主管應配合公安消防部門查清事故原因。（2）工程部●接到報警后，立即關閉爆炸現(xiàn)場相關部位的電、氣開關。●迅速組織本部門員工將搶險所需工具、物資、設備等運往事發(fā)地，確保搶險所需設施、器材的供應?！翊_保消防栓和噴淋系統(tǒng)的正常供水和應急照明設備?！窠M織本部門安全員和義務消防員配合景區(qū)管理部做好爆炸現(xiàn)場的火災撲救、人員疏散和搶救工作。（3）行政部●行政部負責為滅火過程提供機動車、電瓶車的應急調動;安排救護車輛和搶險過程中的總協(xié)調。●組織本部門安全員和義務消防員配合景區(qū)管理部做好現(xiàn)場的火災撲救、人員疏散和搶救工作?！矜i好重要文件、合同、檔案從最近的安全通道撤離到安全地點；●提供滅火救援過程輔助物資的供應。（4）其他各部門●組織本部門安全員和義務消防員配合安全保衛(wèi)部做好爆炸現(xiàn)場的火災撲救、人員疏散和搶救工作?！褙攧詹繀R同行政部做好火災后財產(chǎn)損失盤查工作?！袢肆Y源部聯(lián)系保險公司做好公司財產(chǎn)損失的理賠工作。3、搶險過程的幾點要求（1）嚴格執(zhí)行應急領導小組的指示，絕不能擅自或獨自行動。（2）保持信息暢通，現(xiàn)場的組織指揮和搶險人員要確保對講機和手機處于開機狀態(tài)。（3）在現(xiàn)場有人受到傷害或威脅的時候，首先要搶救和疏散人員。（4）景區(qū)管理部應準備足夠的手電，以應對夜間爆炸事故。（四）燃氣、燃油泄露事故應急預案為了確保大明宮景區(qū)游客、員工和財產(chǎn)安全，若各使用燃氣、燃油部位一旦發(fā)生燃氣、燃油泄露事件，能夠有組織、有條不紊的做好設備搶修和人員疏散工作，防止事態(tài)的擴大和蔓延，特制定本預案。1、發(fā)現(xiàn)燃氣、燃油泄漏事故時（1）現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人應保持冷靜，遠離燃氣、燃油泄漏現(xiàn)場后撥打電話或按手動報警器，將自己的姓名、部門、事故地點和事故大小等情況報告值班員，公司報警電話88214110，工程部電話81612165，根據(jù)情況上報公司值班領導，請示總經(jīng)理后報天然氣公司或消防大隊（消防隊報警電話119）。（2）現(xiàn)場人員立即關閉燃氣、燃油閥門，切斷電源。（3）如果泄漏嚴重，勿碰任何開關、嚴禁煙火。2、各部門接到報警的行動措施（1）景區(qū)管理部●消防中心值班員要詳細記錄報警人的姓名、部門、聯(lián)系電話、燃氣、燃油泄漏地點、事故大小情況?！裣乐行闹蛋鄦T迅速用對講機通知附近區(qū)域的安全專職分隊隊員和景區(qū)管理員到達現(xiàn)場?！袢缛細?、燃油泄漏已確定，消防中心值班員應迅速通知安全生產(chǎn)主管、景管大隊主管、醫(yī)護人員及相關部門主管?！癜踩a(chǎn)主管應迅速向部門經(jīng)理和公司值班經(jīng)理匯報，同時向應急指揮領導小組報告。同時迅速組織安全員、景區(qū)管理員以及其他員工做好滅火準備。●景管大隊主管接到報警后，迅速組織隊員封鎖控制現(xiàn)場，疏散、搶救被困和受傷人員?！窬皡^(qū)管理部當班主管在就近的消防通道等候引導消防車進入現(xiàn)場，提供水源、物資、器材，做好滅火準備?！襻t(yī)護人員接通知后立即攜帶急救物品趕赴現(xiàn)場搶救被困人員?！裼删肮芊株犻L負責檢查所有部位，確保所有人員安全撤離?！袷鹿式獬?，安全生產(chǎn)主管和景管大隊主管配合公安消防部門查清事故原因。（2）工程部●迅速組織工程技術人員查找原因并進行搶修。●安排人員檢查本部門各控制系統(tǒng)?！翊_保消防供水系統(tǒng)正常供水?！窠M織本部門安全員和義務消防員配合安全保衛(wèi)部做好燃氣、燃油泄漏現(xiàn)場滅火準備和人員疏散工作。（3）行政部●行政部部長負責安排救護車輛和搶險過程中的總協(xié)調?！窠M織本部門安全員和義務消防員配合景區(qū)管理部做好燃氣、燃油泄漏現(xiàn)場滅火準備和人員疏散工作?！駷闇缁疬^程提供機動車、電瓶車的應急調動。●鎖好重要文件、合同、檔案從最近的安全通道撤離到安全地點?！裉峁缁鹁仍^程輔助物資的供應。（4）其它各部門●組織本部門安全員和義務消防員配合安全保衛(wèi)部做好燃氣、燃油泄漏現(xiàn)場人員疏散和滅火準備工作?！褙攧詹繀R同行政部做好火災后財產(chǎn)損失盤點工作。3、搶險過程的幾點要求（1）燃氣、燃油泄漏現(xiàn)場搶修及周邊工作人員，嚴禁攜帶一切易燃易爆物品，必須關閉隨身攜帶的手機和對講機，嚴禁煙火。（2）嚴格執(zhí)行應急處置領導小組的指示，絕不能擅自或獨自行動。（3）在現(xiàn)場有人被困時，首先要搶救和疏散人員。（五）施工安全事故應急預案１、施工單位在景區(qū)施工前，必須先與工程部簽訂《施工許可證》，再到景區(qū)管理部簽訂《施工安全承諾書》方可進入景區(qū)施工。２、工程部按《工程施工管理規(guī)定》對現(xiàn)場安全進行控制。３、如在施工過程中要動用電焊、明火等，必須要提前到景區(qū)管理部辦理《動火證》，否則不允許動用，如私自動用，未造成損失的，按公司相關規(guī)定，沒收其動火設備，給予警告批評；如造成損失的，除進行處罰賠償外，還應根據(jù)事態(tài)的嚴重程度決定是否報相關部門依法處理。4、景區(qū)管理部安全專職分隊巡檢員應每天不定時的對施工現(xiàn)場的安全進行檢查，監(jiān)督整個施工過程中的安全管理和操作，并將檢查結果進行詳細登記，如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)操作或不符合安全施工要求的，現(xiàn)場立即讓其整改，并下發(fā)《安全隱患整改通知書》。（六）自然災害事故應急預案景區(qū)出現(xiàn)突發(fā)性自然災害事故時，為了能有效控制局面，迅速有序地處理突發(fā)事故，特制定本預案。1、刮風、下雨（1）景區(qū)管理員應及時引導游客到可避雨處，并將各自負責區(qū)域內的牌匾、旗幟、藝術成品等易損物品放置到安全處，檢查門窗玻璃是否關閉、電纜電線是否固定好；仔細觀察降雨大小和景區(qū)排水情況，防止水位升高漫進室內，如有淹浸建筑物或藝術品的預兆，應迅速報告當值隊長并通知工程部進行處理，如有其它緊急情況應及時上報應急處置領導小組。（2）對下雨后濕滑的路段，景區(qū)管理員及時放置警示牌并引導游客繞行，必要時利用鐵馬、警戒線對部分區(qū)域進行封閉。（3）當風雨特別大時，當值隊長應及時向公司值班部長匯報，值班部長請示值班副總是否取消景區(qū)室外節(jié)目，如果取消，應及時通知工程部和景區(qū)管理部提前通過廣播告知游客。游客情緒激動時，值班隊長組織隊員做好解釋工作，一時無法說服，游客反應強烈時，值班隊長及時向值班經(jīng)理匯報情況，根據(jù)領導指示開展工作，以讓游客滿意為止。禁止和游客發(fā)生沖突，盡量給游客以方便，體現(xiàn)公司人文關懷的良好形象。（4）景區(qū)管理部及時為游客提供雨具。（5）財務部負責所需物資器材的后勤保障工作。（6）工程部負責技術指導，如有大風刮斷樹枝、電纜電線、旗桿等物品時，工程部應組織人員斷開電源，將樹枝和電線收于安全處，并設立警示牌，防止游客觸電，嚴禁未斷電就去清理電線和樹枝。并匯同景區(qū)管理部利用景區(qū)內廣播提示游客注意安全，防止大風襲擊，說明避雨的場所和位置，以及其它注意事項。2、打雷、閃電、冰雹（1）值班分隊長通知隊員疏導游客不要站在空曠區(qū)域、高大建筑物、大樹、電桿下以防雷擊。通知所有隊員在注意自身安全的同時，用喇叭引導游客到就近景點建筑物內躲避冰雹。（2）景管部值班隊長通知工程部，利用景區(qū)廣播引導游客到安全處，特別是處于室外高處位置的游客。（3）通知景區(qū)值班隊員不要站在電線電纜附近和大樹下并關閉對講機。（4）雷、電、冰雹過后，值班隊長組織隊員對全園進行安全檢查，如有重大損壞，應及時上報匯總，并報工程部維修。3、下雪結冰（1）景區(qū)值班隊員在光滑路段用電喇叭提示游客注意慢行，在上下坡及石臺階處設立警示牌，必要時請示指揮組領導，將部分路段、景點設為非參觀區(qū)域，冰雪融化前暫不開放。（2）工程部和景管部利用景區(qū)廣播提醒游客注意安全，介紹因下雪結冰而不能開放的區(qū)域，做好解釋工作。（3）行政部及時提醒機動車司機，電瓶車組，酒店管理分公司通知電瓶車經(jīng)營戶司機注意積雪結冰路段，謹慎駕駛，必要時停運。4、對因各種因素造成人員傷亡對各種自然災害因素造成的人員傷亡：（1）應及時通知醫(yī)療組，醫(yī)療組按照《景區(qū)醫(yī)療控制程序》展開救治。（2）根據(jù)病情由行政部派車或撥打120急救車及時送往醫(yī)院救治，體現(xiàn)公司人文關懷，熱情服務的良好風貌。（七）景區(qū)大型活動事故應急預案1、公司在每組織一次大型活動之前，如果預計的人數(shù)超過5000人以上，為了保證安全，都要將活動內容申報新城區(qū)大活處，經(jīng)同意后方可實施。2、若發(fā)生安全事故，公司要迅速搶救受傷員工和游客，并及時將事故信息報告安全領導小組。3、及時報告110、120電話請求援助，保護好事故現(xiàn)場。4、采取有效措施，做好善后處理工作。5、高峰期游客安全處理（1）節(jié)假日、大型活動期間，要及時掌握入園游客的數(shù)量。若景區(qū)游客量達到３萬人，應立即報告總經(jīng)理室，由總經(jīng)理室決定票房是否繼續(xù)售票。（2）總經(jīng)理辦公室負責將此信息傳達到相關部門。（3）景區(qū)管理部負責做好停止售票的廣播，市場銷售部在閘口設置有關停止售票的告示牌。（4）市場銷售部、財務部做好欲購票游客的解釋工作，向其說明景區(qū)內游客量已飽和，暫停入園。（5）人力資源部做好游客的解釋和投訴處理工作。（6）景區(qū)管理員利用手中喇叭引導景區(qū)內的游客，做好游客的疏散和分流工作。（八）停車場安全事故應急預案１、停車場內若發(fā)生治安事件，管理員按《治安事件處理規(guī)范》的相關條款進行處理。２、停車場若發(fā)生火警、火災事故，景區(qū)管理部停車場分隊按《火警應急事故處理規(guī)范》的相關條款進行處理。３、停車場若發(fā)生車輛碰撞現(xiàn)象，管理員應保護好現(xiàn)場，并通知景管大隊主管到達現(xiàn)場，對雙方當事人進行調解，若無法調解，報公安機關處理。４、停車場若發(fā)生車輛被盜、車輛部分配件被盜或車內物品被盜，管理員應保護好現(xiàn)場，報告景管大隊主管，景管大隊主管應盡快聯(lián)系司機，并通知公安機關到達現(xiàn)場處理。（九）景區(qū)流行傳染疾病事故應急預案１、景區(qū)發(fā)現(xiàn)有常見傳染病癥狀的游客后，應立即采取措施將患病人員帶到醫(yī)院檢查就診。有傳染病的員工不得帶病上班，凡患傳染病的員工須經(jīng)醫(yī)院診斷排除傳染后才能返回公司繼續(xù)上班。2、景區(qū)發(fā)生特殊傳染病，要迅速配合有關部門利用公司現(xiàn)有的醫(yī)療設施對患者進行隔離，并通知患病人員的家屬，送定點傳染病醫(yī)院診治。3、景區(qū)對傳染病人所工作的區(qū)域及涉及的公共場所要及時消毒，對傳染病人密切接觸者進行隔離觀察，防止疫情擴散。4、及時將發(fā)現(xiàn)的疫情上報公司、景區(qū)管理部及衛(wèi)生防疫部門，由景區(qū)管理部部長上報公司領導并做好病人的跟蹤工作。（十）治安刑事案件應急預案通過對各類治安事件的處理，有效地保證景區(qū)安全。1、恐嚇（1）公司各部門人員在工作時，如接到恐嚇電話、信件要立即報告景區(qū)管理部。（2）保持鎮(zhèn)靜詳細記錄時間、地點、危險物品的特征及恐嚇人的性別、口語、電話號碼。（3）景區(qū)管理部接到報告后要組織人員對現(xiàn)場進行控制，布置警戒線，防止無關人員進入。（4）初步確定有危險品時，安全保衛(wèi)部立即組織疏散人員，并報告分管副總，經(jīng)分管副總同意后撥打“110”報警。（5）分管副總組織有關部門配合公安人員調查和處理恐嚇事件。（6）經(jīng)公安人員確認危險物排除后，通知各部門恢復正常的營業(yè)秩序。2、打架斗毆（1）景區(qū)發(fā)生游客打架斗毆，景區(qū)管理員應立即趕赴現(xiàn)場，將雙方勸離隔開，及時制止事態(tài)進一步惡化。（2）景區(qū)管理員帶雙方當事人到景區(qū)管理部，景管大隊主管了解當事人姓名、年齡、單位、打架斗毆的原因，做好調解工作。（3）如雙方不服，景管大隊主管可協(xié)助當事人聯(lián)系派出所處理。（4）若打架斗毆中有人受傷，景區(qū)管理員應將傷者送公司醫(yī)務室治療，情況嚴重者應及時聯(lián)系120急救車送往醫(yī)院救治。（5）景管大隊主管做好記錄，填寫《刑事案件治安案件登記表》3、吵架（1）景區(qū)發(fā)生游客吵架，景區(qū)管理員應立即趕赴現(xiàn)場，將雙方勸離隔開，及時制止事態(tài)進一步惡化。（2）景區(qū)管理員做好雙方的解釋、調解工作。（3）事件處理完畢，景區(qū)管理員要向領導匯報，并做好有關記錄。4、偷竊（1）景區(qū)發(fā)生偷竊案件時，景區(qū)管理員應立即趕赴現(xiàn)場，向當事人了解事發(fā)經(jīng)過，積極聯(lián)系公安機關到現(xiàn)場進行處理。（2）景區(qū)管理員如能在第一時間抓獲犯罪嫌疑人，應迅速聯(lián)系公安機關將犯罪嫌疑人交由公安機關處理，同時協(xié)助公安機關將犯罪嫌疑人、贓物、當事人作進一步調查處理。（3）景管大隊主管對事件作簡單了解記錄，填寫《刑事案件治安案件記錄表》。5、物品被盜（1）景區(qū)游客發(fā)生被盜事件，景區(qū)管理員應立即了解事情的經(jīng)過，包括被盜物品、時間、地點、可疑人員特征等。（2）迅速報告分隊長、主管，組織人員進行搜索。（3）在處理過程中，若有犯罪嫌疑人，按偷竊處理規(guī)范處理；若無結果，景區(qū)管理部對事主姓名、地址、電話及損失情況進行登記。若事主有要求，景區(qū)管理部應協(xié)助事主到派出所報案。（4）景管大隊主管對事件進行記錄，填寫《刑事案件治安案件記錄表》。6、物品丟失（1）景區(qū)發(fā)生游客物品丟失，景區(qū)管理員應向事主了解丟失何物品，物品特征，丟失時間、地點等基本情況。（2）景區(qū)管理員立即報告分隊長和隊長，組織人員尋找。（3）若物品找回，景區(qū)管理員應核對無誤后，交還事主。同時要求事主寫收條。若物品無法找回，景區(qū)管理員應記錄事主姓名、單位、聯(lián)系電話等進行備案。7、老人、孩子失散（1）景區(qū)老人、小孩與家人失散時，景區(qū)管理員應詢問事主及家人的姓名、電話、從何地前來旅游等。（2）安排老人、小孩在原地等候，打電話給事主家人或通過廣播進行廣播找人，通知家屬或朋友等進行認領。8、破壞景點、設施（1）景區(qū)管理員發(fā)現(xiàn)游客攀爬、踐踏景點時，應及時制止。（2）若造成景點、設施損壞時，景區(qū)管理員應將當事人帶到景區(qū)管理部，由景區(qū)管理部聯(lián)系工程部對損壞部分進行估價，由當事人按價賠償。9、炒票、小商小販景區(qū)管理員發(fā)現(xiàn)游客、附近市民炒票、小商小販兜售商品時，應予以制止。不聽勸阻者帶到景管部處理。10、非法入園（1）景區(qū)管理員查獲無票入園、翻墻入園者時，應將其帶到景區(qū)管理部進行處理。（2）景區(qū)管理部依據(jù)公司有關規(guī)定按門票價格三至五倍罰款或補票處理。11、派發(fā)宣傳單（1）景區(qū)管理員發(fā)現(xiàn)景區(qū)派發(fā)宣傳單、促銷單者，應立即制止。（2）若勸阻無效,景區(qū)管理員應帶其到景區(qū)管理部處理，部門給予批評教育或交派出所進行處理。12、乞丐、（1）景區(qū)管理員發(fā)現(xiàn)景區(qū)有乞丐、應立即制止、清理。（2）制止不聽者應將其交派出所處理。13、懸掛反動標語，喊反動口號（1）景區(qū)管理員發(fā)現(xiàn)景區(qū)有人懸掛反動標語或喊反動口號，應立即制止，并將人帶離現(xiàn)場，撤走反動標語。（2）若有群眾和不明真相者聚集，景區(qū)管理員應及時疏散。（3）景區(qū)管理部將懸掛反動標語、喊反動口號者交派出所處理。14、醉漢、瘋漢（1）景區(qū)管理員發(fā)現(xiàn)景區(qū)醉漢、瘋漢鬧事，應立即制止，并帶離現(xiàn)場，防止有過激行為發(fā)生。（2）景區(qū)管理部應將醉漢、瘋漢適當控制，待醉漢清醒后，給予批評教育；瘋漢則交派出所處理。15、起哄鬧事（1）景區(qū)發(fā)生起哄鬧事，景區(qū)管理員應保持冷靜及時向上級領導匯報，盡快組織人力制止該種行為。（2）景區(qū)管理員應耐心解釋，尤其對不明真相群眾，更應做到罵不還口，文明值勤。（3）景區(qū)管理員迅速將起哄鬧事者帶離現(xiàn)場。（十一）警衛(wèi)接待應急預案通過對警衛(wèi)過程中的作業(yè)規(guī)范及要求的控制，確保重要客人的安全，特制訂本預案。1、景區(qū)管理部接到公司下發(fā)的貴賓接待計劃后，部門部長指定景管大隊主管按計劃內容制定警衛(wèi)接待方案及組織實施警衛(wèi)準備工作。2、三級警衛(wèi)時，景管大隊主管將警衛(wèi)級別、警衛(wèi)要求通知各個分隊，景區(qū)管理員按警衛(wèi)對象參觀路線進行巡查；警衛(wèi)對象若要觀看演出，景區(qū)管理員應提前預留座位；警衛(wèi)對象到達時，景區(qū)管理員應疏導游客，維護好現(xiàn)場秩序。3、一、二級警衛(wèi)時，主管要制定警衛(wèi)方案，警衛(wèi)方案應包括時間、地點、參觀路線、景區(qū)管理員配備等，并報部門部長審核，報分管副總審批。4、一、二級警衛(wèi)時，景管大隊主管按接待路線進行檢查，檢查景區(qū)管理員是否到位，演出座位是否留好，物品擺放是否整齊，搽抹是否干凈。現(xiàn)場秩序是否正常。若有問題，景管大隊主管應及時要求景區(qū)管理員整改。5、景區(qū)管理員應對警衛(wèi)對象參觀路線進行巡查，清理所轄區(qū)域內的機動車、三輪車及無關人員；景區(qū)若有施工作業(yè)的，景區(qū)管理員應勸阻施工人員停工和回避。6、景區(qū)管理員對警衛(wèi)對象參觀地點和觀看演出場所進行清場，設立警戒線，勸導游客到其他地方參觀游覽或觀看表演，并提前預留好座位，擺放整齊，抹洗干凈。警衛(wèi)對象到位時，景區(qū)管理員應疏導游客，維護好現(xiàn)場秩序。7、警衛(wèi)過程中，景區(qū)管理員必須站立執(zhí)勤，提高警惕，監(jiān)守崗位，保持高昂工作姿態(tài)。8、警衛(wèi)過程中，景區(qū)管理員應服從命令、聽從指揮，執(zhí)勤時不得隨便談論警衛(wèi)對象的有關事宜，使用對講機時應用代號，注意保密。9、警衛(wèi)過程中，景區(qū)管理員應背對警衛(wèi)對象，面對（側對）游客。10、警衛(wèi)過程中，景區(qū)管理員應講究禮貌，注意工作方式，避免與游客發(fā)生爭執(zhí)沖突，影響接待工作順利進行。（十二）停電應急預案1、供電部門通知的計劃停電，由工程部安排電工組發(fā)電機組供電，保障主要設備和主要部位的供電。2、景區(qū)供配電設施突發(fā)性故障停電，由工程部電工組架設臨時線路應急供電。3、若停電事故一時無法解決，工程部應及時向值班領導匯報，售票是否繼續(xù)由公司領導決定。4、財務部根據(jù)現(xiàn)場情況做好退票工作，景區(qū)管理員維護好退票秩序。（十三）緊急醫(yī)療救護應急預案為景區(qū)游客和員工提供及時有效的緊急醫(yī)療服務。1、工作程序（1）值班、候診每天上班時間，醫(yī)護人員在醫(yī)務室值班、候診，做好一切緊急救護的準備工作，包括急救箱、急救藥品、氧氣瓶、擔架、推車等。分管護士每日對急救藥品及急救設備、敷料等進行檢查，確保藥品及設備能及時投入使用，急救藥品由醫(yī)生批準使用。（2）緊急救治突發(fā)性醫(yī)療事故發(fā)生后，傷者應由景區(qū)員工指引或護送速到醫(yī)務室就診，對于行動不便或傷情較重者，醫(yī)務室醫(yī)護人員應在接到通知后最短時間內趕到現(xiàn)場處理并且通知主管及人力資源部。對就診的傷病患者，醫(yī)護人員應進行細致、有效的檢查，及時、準確地診斷，迅速、果斷地處置，并做好就診記錄。如果患者存在生命危險，如有意識喪失，呼吸心跳停止，應迅速展開心肺復蘇術，搶救生命，直至患者危機解除，同時請示上級領導，以便安排呼叫“120”急救中心。（3）送外就醫(yī)在醫(yī)務室就診或現(xiàn)場處置的急診游客患者，如病情危重，超過醫(yī)務室所處理的范圍，經(jīng)醫(yī)護人員初步診斷處理后，呼叫“120”急救中心或由行政部派車及時轉送到地方醫(yī)院治療。（4）記錄對所有危重病人的處理，均應做好有關記錄，包括病情經(jīng)過、初步檢查、診斷、所采取的措施等，以便進一步治療和處理。遇重大傷病或有生命危險的游客，醫(yī)護人員應及時向主管領導和公司領導報告，協(xié)調有關各方及時、妥善地進行救治。（5）現(xiàn)場值班公司舉行重大活動或重大節(jié)假日期間，醫(yī)務室應根據(jù)活動安排，指派醫(yī)護人員到景區(qū)指定地點設立現(xiàn)場醫(yī)療救護點實施現(xiàn)場值班，做好現(xiàn)場醫(yī)療保障工作。醫(yī)護人員在醫(yī)療救護點懸掛“紅十字”標志，攜帶配備齊全的急救箱待命候診，將對講機在一頻道開通與現(xiàn)場領導、工作人員隨時保持聯(lián)系，高度戒備，應付隨時可能出現(xiàn)的各種突發(fā)性醫(yī)療事故。2、可能發(fā)生的情況預測和處置方法（1）觸電、電擊傷的現(xiàn)場急救發(fā)生電擊后必須首先切斷電源，關閉開關或用絕緣物體挑開電線、電器，或用帶木柄（干燥）斧頭砍斷電線，千萬不可以用手直接拉病人！呼吸停止者，立即進行口對口人工呼吸，心跳停止者，立即在心前區(qū)叩擊數(shù)下，如無心跳，則行胸外心臟按壓，并通知“120”急救中心。（2）燒傷的現(xiàn)場急救燒傷發(fā)生后應立即除去火源，脫去著火的衣物、被毯等；用干凈涼水沖洗受傷部位或冷水、冰塊冷敷，可減輕機體反應及疼痛；受傷部位可用干凈毛巾、衣被包扎；如有出血、窒息應迅速進行止血和心肺復蘇術。對深Ⅱ度燒傷、Ⅲ度燒傷則必須送醫(yī)院治療。（3）中暑的現(xiàn)場急救中暑發(fā)生后，首先應將病人迅速脫離高熱環(huán)境，移至通風好的陰涼地方，解開衣扣，讓病人平臥，馬上進行降溫，可以根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境特點，采取冷水、冰水降溫。對能飲水的病人，可給其喝涼鹽開水或其它的清涼飲料。心跳、呼吸驟停者即刻實施心肺復蘇術。（4）凍傷的現(xiàn)場急救盡快脫離低溫環(huán)境，將凍僵患者用毛毯等保暖材料包裹，搬運到溫暖室內或場所，嚴禁用拍打、冷水浸泡、雪搓等方法局部復溫，也不可用火烤，以防加重損傷。應使患者在溫暖的環(huán)境中自行復溫，如發(fā)生心搏驟停時，應立即予以胸外心臟按壓。情況嚴重時，立即上報領導說明情況，請求呼叫“120”急救中心。（5）骨折、關節(jié)脫位的現(xiàn)場急救出現(xiàn)外傷后盡可能少搬動病人，如必須搬動必須動作謹慎、輕柔、穩(wěn)妥，以不增加病人痛苦為原則。有創(chuàng)口則應包扎及止血?；颊吖钦鄱嗽缙趹咨频睾唵喂潭?。經(jīng)上述急救后送醫(yī)院進行進一步處理。（6）急性創(chuàng)傷（包括擦傷、碰傷、挫傷、扭傷、切割傷、擠壓傷等）的現(xiàn)場急救如果有心跳、呼吸驟停者要馬上實施心肺復蘇，出血應立即止血（以局部壓迫為主）。盡量不要搬動，實施傷口清創(chuàng)、消毒、固定、包扎等處理或送醫(yī)院治療。閉合性損傷現(xiàn)場給予冷敷，而不能揉搓、按摩。（7）突發(fā)心臟病的現(xiàn)場急救趕到現(xiàn)場后，迅速了解病人的生命體征，如血壓、脈搏、意識情況等，向家屬或同伴了解既往心臟病史，迅速給予吸氧，及硝酸甘油、速效救心丸等藥物治療。如有心跳停止，立即實施心臟胸外按壓和人工呼吸，并盡快通知“120”急救車，送往醫(yī)院治療。（8）急性腦血管病的現(xiàn)場急救讓患者保持安靜，絕對平臥，避免頭部活動和用力，盡量不要搬動。監(jiān)測生命體征，包括意識、瞳孔、呼吸、脈搏、血壓、體溫等，保持呼吸道通暢，適當給氧，給予止痛或鎮(zhèn)靜劑等。如病情嚴重，立即通知“120”急救中心，送往醫(yī)院治療。（9）其他緊急情況的現(xiàn)場急救根據(jù)具體情況果斷處置，如情況嚴重，應迅速上報呼叫“120”急救中心。（十四）演出中斷事件應急預案1、景區(qū)室內節(jié)目演出（1）演出過程中如遇突發(fā)事件引起的演出短時間內不能進行時，由策劃部現(xiàn)場負責人及時向分管領導匯報情況，立即通知工程部人員進行故障排查檢修，并安排協(xié)調現(xiàn)場工作人員及人力資源部工作人員到現(xiàn)場安撫游客情緒，做好解釋和投訴處理工作。（2）演出過程中如遇突發(fā)事件而長時間不能演出或取消演出時，由策劃部現(xiàn)場負責人在最短時間內向分管領導報告，由分管領導視情況向總經(jīng)理報告，待領導做出批示；同時立即通知工程部人員進行故障排查檢修，并協(xié)調人力資源部赴現(xiàn)場做好解釋和投訴處理工作，解答游客相關問題，盡量滿足游客要求。協(xié)調財務部做好退票或改簽的準備工作。景區(qū)管理部做好維護現(xiàn)場秩序的工作，必要時聯(lián)系公安、交警、消防、衛(wèi)生等相關部門請求援助。2、景區(qū)室外節(jié)目演出（1）演出過程中如遇突發(fā)事件引起的演出短時間內不能進行時，由策劃部現(xiàn)場負責人及時向分管領導匯報情況，立即通知工程部人員進行故障排查檢修，并安排協(xié)調現(xiàn)場工作人員及人力資源部工作人員到現(xiàn)場安撫游客情緒，做好解釋和投訴處理工作。（2）演出過程中如遇突發(fā)事件而長時間不能演出或取消演出時，由策劃部現(xiàn)場負責人在最短時間內向分管領導報告，由分管領導視情況向總經(jīng)理報告，待領導做出批示，同時立即通知工程部人員進行故障排查檢修，并協(xié)調人力資源部赴現(xiàn)場做好解釋和投訴處理工作，解答游客相關問題，盡量滿足游客要求。協(xié)調財務部做好退票或改簽的準備工作。景區(qū)管理部做好維護現(xiàn)場秩序的工作，必要時聯(lián)系公安、交警、消防、衛(wèi)生等相關部門請求援助。（十五）湖面突發(fā)事件應急預案1、游船應急處理（1）需及時掌握天氣動態(tài)，將當天的天氣情況通知給各班組，提前采取預防措施。風力達到四級以上，小游船停止售票，立即收回船只。利用救護艇和廣播勸導游客迅速上岸。（2）遇天氣驟變，暴風雨來臨時，各班組長立即啟動緊急救援措施，利用救護艇和廣播，迅速通知所有船只駛向安全地帶，就近靠岸、疏導游客上岸避險。全部救護艇立即進行水面安全巡視，強制游客上岸避風。劃船組工作人員利用救護艇將碼頭附近的船只收回碼頭，保護游客上岸。（3）救護艇平時加強湖面巡視，明確責任區(qū)域，對違規(guī)船只進行糾正，發(fā)現(xiàn)情況實施救援，嚴格控制超載乘船，在湖面要注視天氣的變化，發(fā)現(xiàn)惡劣天氣來臨，要及時向岸上的領導報告、請示，立即采取緊急措施，保證游客安全上岸。（4）大游船遇到特殊情況，如：碰撞、擱淺、船只失靈及其它情況時，船長指揮并帶領船員立即協(xié)助游客迅速穿戴好救生衣、圈與救生器材，按照船舶安全救險規(guī)范進行操作(隨時注意防止船只擱淺)，向其它船只發(fā)出求救信號請求救援，并用通訊設備向上級主管部門和領導報告情況，使其得到迅速的救援。要嚴格按照船舶證書定員規(guī)定操作，寧可少乘十人，絕不超載一人。（5）螺旋槳被纏時的應急處理。船舶在航行時，發(fā)生螺旋槳被纏造成滅車，此時要迅速協(xié)助游客穿好救生衣，原地靜坐待命，船舶要靠余速?？看a頭(注意防止船只擱淺)或者錨泊，用救援船只立即安全疏散游客上岸，及時排除水下被纏物，盡快恢復航行。2、碼頭安全應急處理碼頭區(qū)域，必須在醒目位置設置《游客安全乘船須知》，在適當位置，設置安全警示牌等。游客上下船時，船艙門口必須設兩名船員維持秩序，確保游客上下船的安全。（1）棧橋踏步出入口處必須有專人監(jiān)護。（2）游客侯船時，必須有人組織游客在指定地點等候，不準擁擠。（3）游客乘坐快艇時，要指導游客穿好救生衣。乘坐腳踏船、電瓶船時，要告知游客注意事項、劃船區(qū)域等，以免發(fā)生事故。（4）保持碼頭周圍的環(huán)境衛(wèi)生，做好防滑措施，并做到無積水、無垃圾。（5）遇有惡劣天氣要立即停止運營，并做好向游客的解釋工作。西安曲江大明宮國家遺址公園管理有限公司安全生產(chǎn)領導小組二〇一四年九月一日

附件一：一般突發(fā)事件應急處理程序現(xiàn)場人員發(fā)現(xiàn)險情報告主管、部長到現(xiàn)場處理，通知相關人員到現(xiàn)場排查情況調查事故原因并記錄在案，恢復正常的經(jīng)營秩序報告值班部長、分管副總、值班副總采取措施防止事態(tài)擴大通知相關部門部長到現(xiàn)場配合當事部門處理險情現(xiàn)場人員發(fā)現(xiàn)險情報告主管、部長到現(xiàn)場處理，通知相關人員到現(xiàn)場排查情況調查事故原因并記錄在案，恢復正常的經(jīng)營秩序報告值班部長、分管副總、值班副總采取措施防止事態(tài)擴大通知相關部門部長到現(xiàn)場配合當事部門處理險情

附件二：緊急突發(fā)事件應急處理程序如果演出或營業(yè)無法進行時，立即報告值班部長、分管副總、值班副總，疏散游客采取措施防止事態(tài)擴大由分管副總報告總經(jīng)理，通知相關部門部長配合當值部門處理險情現(xiàn)場人員發(fā)現(xiàn)險情報告主管、部長到現(xiàn)場處理，通知相關人員到現(xiàn)場排查情況如果演出或營業(yè)無法進行時，立即報告值班部長、分管副總、值班副總，疏散游客采取措施防止事態(tài)擴大由分管副總報告總經(jīng)理，通知相關部門部長配合當值部門處理險情現(xiàn)場人員發(fā)現(xiàn)險情報告主管、部長到現(xiàn)場處理，通知相關人員到現(xiàn)場排查情況如需要公安、消防、電力、醫(yī)療等部門支援，由現(xiàn)場總指揮授權后撥打電話報警調查事故原因并記錄在案，恢復正常的經(jīng)營秩序如需要公安、消防、電力、醫(yī)療等部門支援，由現(xiàn)場總指揮授權后撥打電話報警調查事故原因并記錄在案，恢復正常的經(jīng)營秩序安全生產(chǎn)應急救援預案一、安全生產(chǎn)綜合應急預案…………二、火災應急救援預案……………三、電力系統(tǒng)故障處置預案………四、燃氣系統(tǒng)故障處置預案……………五、鍋爐故障處置預案………………六、自然災害處置預案…………………七、交通事故處置預案…………………八、發(fā)生食物中毒處置預案……………九、觸電傷亡事故應急預案………………十、機械人員傷亡事故預案………………十一、突發(fā)傳染性疾病應急預案…………十二、爆炸及可疑爆炸物處理預案………十三、突發(fā)爆裂水管處理預案…………十四、……………………十六、停車場緊急事件處理預案…………十七、賓客丟失財物處理預案…………十八、防汛應急預案…………十九、環(huán)保安全事故應急預案…………一、安全生產(chǎn)綜合應急預案（一）公司成立應急救援指揮中心，負責應急救援工作的組織和指揮。公司應急救援組織由下列人員組成：總指揮、事故現(xiàn)場指揮員、應急救援組、工程搶險組，安全疏散組、機動救助隊和善后工作組等。總指揮：公司經(jīng)理副總指揮：公司副經(jīng)理現(xiàn)場指揮員：辦公室主任應急救援組：保衛(wèi)部工程搶險組：工程物業(yè)部安全疏散組：車隊機動救助和善后處理組：各部室配合完成，成員為：各部門主管、領班級管理人員及相關專業(yè)人員（二）應急救援組織的職責分工如下：1、總指揮：由安全生產(chǎn)第一責任人擔任。安全生產(chǎn)第一責任人不在崗位時，由在場職務最高的管理人員擔任，全權負責事故的處置。主要職責包括：（1）根據(jù)事故現(xiàn)場狀況決策搶險救援、安全疏散等事項，對現(xiàn)場指揮員下達任務指令。（2）根據(jù)事故狀況下達向上級領導和政府有關部門報警指令，負責或指定專人向上級領導和政府有關部門報告。（3）其他管理人員擔任總指揮時，通過電話隨時向安全生產(chǎn)第一責任人匯報事故的處置情況。（4）當上級或政府有關部門專業(yè)救援力量到場后，負責介紹基本情況，移交總指揮權，協(xié)助指揮救援。（5）應急救援工作結束后，負責組織或協(xié)助有關部門組織對事故的調查和處理。2、現(xiàn)場指揮員：由安全生產(chǎn)主管部門負責人擔任，負責人不在時由專職安全生產(chǎn)管理人員擔任。負責事故現(xiàn)場應急搶險救援工作。主要職責包括：（1）了解、查看事故現(xiàn)場，根據(jù)實際情況組織實施排除險情、控制事態(tài)、組織救援、應急疏散等工作。（2）及時向總指揮通報事故現(xiàn)場情況，便于總指揮決定采取進一步措施。（3）當上級或政府有關部門專業(yè)救援力量到達后，為其提供現(xiàn)場事故基本情況和單位現(xiàn)有救災設備設施等情況；移交現(xiàn)場指揮權，繼續(xù)協(xié)助開展應急救援工作。（4）應急救援工作結束后，負責協(xié)助有關部門組織對事故的調查和處理。3、應急救援組：單位的安全生產(chǎn)管理人員、專職保衛(wèi)人員和義務消防員為救援組成員。主要職責包括：（1）在現(xiàn)場指揮員的指揮下，開展控制、撲救災害性事故工作。（2）利用現(xiàn)有的設施營救被困者和傷員，將被救助人員護送至相對安全地帶，由應急疏散組送至安全疏散指定地點。（3）負責事故現(xiàn)場警戒，禁止無關人員進入。（4）應急救援結束后，協(xié)助有關部門對事故的調查，如實提供現(xiàn)場有關情況。4、工程搶險組：單位的工程技術、維修人員即是搶險組成員。主要職責包括：（1）在現(xiàn)場指揮員的指揮下，排除生產(chǎn)設備設施故障，控制險情。（2）為現(xiàn)場安全生產(chǎn)設備設施提供技術保障，協(xié)助應急救援組搶險救災。（3）應急救援結束后，負責為事故調查人員提供引發(fā)事故設備設施的技術參數(shù)。5、安全疏散組：由單位的從業(yè)人員和部門經(jīng)理組成。主要職責包括：（1）在總指揮的指揮下，在各自工作區(qū)域內引導現(xiàn)場人員的應急疏散。（2）協(xié)助應急救援組護送傷員。（3）集中安置、安撫被疏散人員。（4）按照游客名單，及時清點疏散人員，確認是否有失蹤人員。6、善后工作組：由辦公室、人力資源、后勤保障、安全生產(chǎn)主管部門等負責人組成。主要職責包括：（1）代表單位接待新聞媒體，對外發(fā)布生產(chǎn)安全事故情況。（2）記錄整理生產(chǎn)安全事故和事故處置記錄。（3）組織或協(xié)助組織生產(chǎn)安全事故的調查，對責任人提出處理意見。（4）組織或協(xié)助起草生產(chǎn)安全事故調查報告。（5）依照有關法律法規(guī)確定賠償事宜。（6）安置、安撫疏散人員及住宿用餐等。（7）探望傷員，協(xié)助醫(yī)療機構安排傷員的救治等。（三）危險目標的確定和潛在危險性評估災害性事故是旅游行業(yè)安全生產(chǎn)的大敵，旅游行業(yè)涉及面廣，包羅萬象，吃、住、行、游、購、娛六大要素完全是通過星級飯店、旅游景區(qū)、旅行社、社會旅館、鄉(xiāng)村民俗旅游村（戶）等旅游企業(yè)單位而實現(xiàn)的。星級飯店功能齊全，是社會各界舉辦會議、聚會、節(jié)慶、婚禮、社交、娛樂、健身、食宿的人員密集場所，客流量大，具有高層建筑多、地下設施多、電器設備多、貴重商品多、聚集人員多的特點，一旦發(fā)生重大生產(chǎn)安全事故，經(jīng)濟損失大、人員傷亡大、撲救難度大、社會影響大；旅游景區(qū)是游客出行的目的地，有山有水及各種大型游樂設施，如果發(fā)生事故后果不堪設想；旅行社在組（接）團過程中，如果司陪人員沒有安全防范意識，在行車和游覽途中也會發(fā)生安全事故。因此，旅游行業(yè)要做好安全生產(chǎn)工作必須貫徹“安全第一，預防為主、綜合治理”的方針，堅持“誰主管，誰負責”“誰在崗，誰負責”“誰操作，誰負責”的原則，做好各類生產(chǎn)安全事故應急救援預案，防患于未然，建立完善的安全生產(chǎn)管理體系，才能使經(jīng)營活動得到有效保障。（四）應急救援預案啟動程序各崗位報警程序：1、任何人在單位內任何地點遇有火災、設備設施事故或其它突發(fā)事件，首先應頭腦冷靜，快速了解事故狀況，并立即撥打內線電話，向總機或安全生產(chǎn)主管部門報警。2、報警時向接警人員簡單明了地說清楚發(fā)生事故的確切位置、事故性質和事故現(xiàn)場的狀況及本人姓名。3、在沒有危及到報警人或發(fā)現(xiàn)人人身安全的情況下，要根據(jù)現(xiàn)場情況利用安全設備實施排險救援，如在發(fā)生火災事故時要就近取出滅火器材進行控制和撲救；如事故已經(jīng)危及到報警人或發(fā)現(xiàn)人的人身安全，應在距離事故現(xiàn)場最近的安全地帶，等待搶險救援人員到來。（五）總值班報警程序：1、總值班接警時，應問清事故發(fā)生部位、事故性質、目前狀況、報警人姓名等內容，做好記錄，注明時間。2、先將事故情況向安全生產(chǎn)委員會報告，再依次向事故發(fā)生部位主管部門、后勤保障部門、安全生產(chǎn)負責人或在單位的最高管理人員報告。3、根據(jù)安全生產(chǎn)主管部門的指令向相關管理人員報告。4、根據(jù)應急救援總指揮的指令向上級、政府有關部門和專職救援部門報警。5、當電話系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應啟用手機、對講機等其它通訊器材報警進行溝通聯(lián)絡。（六）安全生產(chǎn)主管部門接警后啟動程序：1、接警后要立即攜帶必要物品（對講機或手機、防毒面具、手電、破拆工具等）趕赴事發(fā)現(xiàn)場，對事故狀況進行了解、查看、判斷，確認事故發(fā)生后立即通知總值班，向安全生產(chǎn)負責人匯報事故情況。2、迅速承擔現(xiàn)場指揮員的任務；根據(jù)生產(chǎn)安全事故性質，啟動相關應急方案，指揮應急救援組實施控制、撲救工作，搶救受傷、被困人員，疏散現(xiàn)場其他無關人員。3、控制現(xiàn)場事態(tài)，設置現(xiàn)場警戒，阻止無關人員進入事故現(xiàn)場。（七）后勤保障部門接警后啟動程序：1、值班員接警后，應當立即組織本部門人員迅速趕赴事故現(xiàn)場，組成工程搶險組。2、根據(jù)現(xiàn)場情況采取控制搶險措施，檢查、排除可能因事故而引發(fā)的新的險情。3、啟動安全生產(chǎn)設備設施協(xié)助救援人員進行搶險救援工作。（八）事故發(fā)生部門接警后啟動程序：1、值班員接警后，應當立即通知本部門負責人，迅速趕赴事故現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場情況，待命行動。2、迅速通知本部門在崗人員，在各自工作區(qū)域內待命，做好應急疏散準備。3、當接到總指揮下達的疏散命令后，部門負責人立即指揮本部門在崗人員疏散各自工作區(qū)域內的客人。4、在崗人員接到疏散指令后，要按照“緊急疏散方案”迅速引導客人沿最近的安全通道撤離危險地帶。（九）其他經(jīng)營部門接警后啟動程序：1、經(jīng)營接待部門接警后，迅速打印出客人名單，交與部門負責人或安全生產(chǎn)負責人。2、靠近疏散門的工作人員迅速將疏散門打開，設專人控制人員進入，向外疏導人員。3、在被疏散人員臨時集中地點，經(jīng)營接待部門負責人或安全生產(chǎn)負責人做好現(xiàn)場秩序管理，安撫被疏散人員情緒，對提出的問題做好耐心解釋，按客人名單做好清點工作。4、經(jīng)營銷售部門負責為被疏散客人安排臨時休息地點，提供飲用水，必要時提供方便食品。5、疏散集中地點其他人員要注意觀察有無人員身體出現(xiàn)不適，確有人員身體出現(xiàn)不適時，立即請醫(yī)生診治，嚴重者立即送往醫(yī)院救治。6、當有傷員需要送往醫(yī)院救治時，立即聯(lián)系“1207、各收銀臺接到報警后，要迅速封存賬目、現(xiàn)金、有價證券等財物，接到疏散命令后，攜帶上述物品撤至安全地點。8、貴重商品柜臺接到報警后，要迅速將貴重物品收入保險柜封存，防止丟失；必要時及時轉移。（十）善后工作組接警后啟動程序：1、接待新聞媒體處置程序：（1）為了客觀、全面反映生產(chǎn)安全事故，接待新聞媒體工作由辦公室負責人全權負責。（2）在單位內未被授權的人員遇到采訪、詢問時，不得隨意發(fā)表意見或事故信息，應請采訪者詢問單位發(fā)言人。（3）生產(chǎn)安全事故救援過程中，一律不得接受媒體的訪問。2、事故調查和處置情況程序：（1）事故救援工作結束后，安全生產(chǎn)負責人要迅速召集生產(chǎn)經(jīng)營、后勤保障、安全生產(chǎn)主管等部門負責人，組成生產(chǎn)安全事故調查組。（2）開展對生產(chǎn)安全事故的調查工作；勘查事故現(xiàn)場、詢問當事人、知情人、相關技術人員等。（3）查閱事故設備設施資料，必要時可請有關部門作出技術檢驗。（4）召集調查組會議，匯集資料、分析案情、確定原因、明確責任、制定防患措施，對相關責任人作出處理決定。（5）起草生產(chǎn)安全事故調查報告，報告上級和政府有關部門。（6）整理生產(chǎn)安全事故和事故處置記錄，存檔。3、依照有關法律法規(guī)確定賠償事宜。4、探望傷員，協(xié)助醫(yī)療機構安排傷員的救治等，支付或墊付醫(yī)療費用。二、火災應急救援預案（一）報警程序1、火災自動報警系統(tǒng)報警（1）消防中控室人員接主機報警后，接警員應立即按跑點程序趕往報警現(xiàn)場，確認火情（跑點時應攜帶應急包，對講機等必備用品）。（2）確認火災后，應及時向消防中控室匯報情況，本著“小火自救，大火報警”的原則處置。（3）消防中控室接報后，應及時通知本部門有關人員和電話總機，由總機按報警程序通知各部門相關人員。2、員工報警（1）各崗位員工發(fā)現(xiàn)火情或接到客人報警時，應迅速向消防中控室或電話總機報警。講清起火部位，燃燒物質，火勢大小，報警人姓名，聯(lián)系電話等。（2）報警人報警后，應及時就近取用輕便滅火器進行撲救，并采取其他相應緊急措施。3、消防中控室或總機接到報警，立即互通信息，向上一級報告。4、電話總機接到報警后，要做好詳細記錄，并通知以下人員：（1）安全保衛(wèi)部經(jīng)理（2）工程部經(jīng)理（3）發(fā)生火情部位經(jīng)理（4）總經(jīng)理或值班經(jīng)理，其他相關領導（5）醫(yī)務室、車隊5、以上人員接到通知后立即到達現(xiàn)場，如通知不到本人，由總機利用一切通訊手段通知；如部門經(jīng)理不在時，由各部門最高職務人員履行職責。（二）滅火指揮1、接到火災通知后，單位應迅速成立應急指揮部，指揮部地點可根據(jù)火勢情況，設定在起火區(qū)域附近的安全地帶或消防中控室，由總經(jīng)理或在場最高管理人員擔任總指揮，指揮部成員由上述部門經(jīng)理或到場的管理人員擔任。2、接警后，趕到火災現(xiàn)場的安全保衛(wèi)部經(jīng)理擔任現(xiàn)場指揮，安全保衛(wèi)部經(jīng)理到達前，由到場的消防中控室人員負責指揮滅火。3、滅火總指揮任務：（1）了解起火情況，有無人員傷亡，財產(chǎn)損失。（2）根據(jù)情況下達報警命令（119），進行全面撲救，控制火勢，啟動緊急廣播，疏散客人，停止營業(yè)。（3）指揮各部門相互配合，做好滅火、救人、疏散人員、搶救物資工作。（4）協(xié)調單位和公安消防隊之間的配合。（5）協(xié)助消防監(jiān)督部門做好火災調查和善后處理工作。4、滅火現(xiàn)場指揮任務：（1）組織指揮滅火。（2）組織指揮搶救、疏散人員。（3）決定采取其他相應措施組織滅火，隨時向總指揮匯報現(xiàn)場情況。5、應急指揮部其他成員，按照總指揮的命令做好其他相應工作。（三）火災撲救1、滅火力量（1）著火部門接到火情通知后，立即組織本部門員工和義務消防隊員，就近取用消防器材趕到現(xiàn)場，與安全保衛(wèi)部共同組織滅火力量。（2）撲救火災以安全保衛(wèi)部和著火部門義務消防隊員為主。（3）搶救人員以安全保衛(wèi)部和著火部門義務消防隊員為主。（4）疏散客人以著火部門其他管理人員和在崗員工為主。2．后勤保障（1）后勤保障主要由工程部、行政辦公室、采購供應部的有關人員組成。（2）接到火警通知后，有關人員應立即組成應急小組，趕往火災現(xiàn)場，做好斷電、停風、排煙、現(xiàn)場照明燈工作。（3）做好傷亡人員的現(xiàn)場急救及轉運工作。（四）各主要部門任務1、安全保衛(wèi)部任務：（1）組織滅火力量撲救火災（2）維護現(xiàn)場秩序，設置警戒區(qū)域。（3）疏導外圍車輛，保障消防車輛和有關車輛暢通。（4）負責引導消防隊員及醫(yī)務人員進入火災現(xiàn)場。（5）保護現(xiàn)場，控制無關人員進入。2、工程部任務：（1）保證滅火部位用水的供給。（2）保證現(xiàn)場應急照明。（3）保證消防聯(lián)動設備的啟動和運行。（4）著火部位的電器設備斷電。（5）切斷著火部位的燃氣供應。（6）根據(jù)情況采取其他措施。3、辦公室任務：（1）妥善回答客人詢問，安撫客人不要驚慌，并密切注視事態(tài)發(fā)展。（2）夜間及節(jié)假日，根據(jù)滅火現(xiàn)場指揮命令負責聯(lián)系“120”或“110”急救中心。（3）通知接待部門打出客人名單，負責疏散后客人的組織、清點工作。4、醫(yī)務室任務：醫(yī)務室接警后，立即攜帶急救藥品、擔架等趕赴指定地點待命，隨時準備搶救傷員，并視情況協(xié)助急救中心處理。5、未起火部門任務：（1）迅速組織本部門在崗義務消防隊員集中，支援起火部門。（2）聽從指揮，有秩序的疏散本區(qū)域客人到指定地點。（3）保管、搶救、轉移貴重物品、現(xiàn)金、有價票證和重要資料。（4）協(xié)助維持單位整體秩序，協(xié)助組織客人疏散，安撫、穩(wěn)定客人情緒。（五）應急疏散1、單位所有員工要牢記本工作區(qū)域安全通道、安全梯、安全出口的所在位置。2、當單位發(fā)生緊急情況需要進行疏散時，總指揮員要果斷下達疏散命令；疏散時要本著“先近后遠，先上后下”“先老幼婦，后青壯年”的原則，按區(qū)域和線路有秩序的進行，并根據(jù)具體情況，確定疏散集中地點；疏散集中地點要設置明顯標志。3、當接到疏散客人命令時，要將所有安全門打開，按照“就近疏散”的原則，指導客人沿最近的安全出口、安全梯、安全通道進行疏散。4、服務員在疏散前，要有明確分工，分別負責通知、引導、檢查等工作，客房服務員在檢查完畢后，應在每間客房門加注記號，避免重復。5、接待部門應迅速確認客人名單，以便清點核對。6、安全保衛(wèi)部警員，在進行搶險救災的同時，應迅速設置警戒標志，控制無關人員進入事故現(xiàn)場，疏導無關車輛，加強巡視，防止無關人員進入。7、銷售和接待部門做好疏散客人的集中、安撫、清點、安置等工作。（六）災后處理1、安全保衛(wèi)部（1）保護現(xiàn)場，在未經(jīng)公安消防機關許可的情況下，任何人不得進入、撤除、清理火災現(xiàn)場。（2）協(xié)助公安消防機關調查起火原因，寫出書面報告，提出處理意見。（3）清點消防器材，及時更換配齊。2、工程部（物業(yè)部）檢查維護所有電力設施、電氣設備，消防、燃氣、熱力系統(tǒng)等，保證及時恢復正常狀態(tài)。3、相關部門做好傷亡人員及家屬的安撫、賠償、財產(chǎn)損失的核定等善后處理工作。4、向上級主管部門和政府有關部門做出書面報告。三、電力系統(tǒng)故障處置預案（一）當電力系統(tǒng)發(fā)生故障時，現(xiàn)場值班員應立即切斷輸入電源，防止事態(tài)擴大。（二）迅速向工程部和電話總機報警，組成以電工為主的應急小組，進行搶救工作，并與上級供電單位聯(lián)系，查詢是否有外部原因。（三）對發(fā)生事故的配電系統(tǒng)和用電部門進行認真檢查，找出事故原因，排除故障，及時恢復供電。（四）啟動應急電力系統(tǒng)或備用發(fā)電機組，為單位提供緊急照明、消防電梯、供水及消防設施用電。（五）在排險能力有限的情況下，應迅速向供電搶險部門求援。（六）安全保衛(wèi)部在接到報警后，應立即組織所有在崗警員，加強門衛(wèi)、出入口、巡邏等崗位，勸阻無關人員進入停電影響區(qū)域，維持公共區(qū)域秩序，穩(wěn)定客人情緒，疏導客人離開受影響區(qū)域，防止有人乘機搗亂破壞。（七）因事故受到停電影響的各崗位服務員應堅守崗位，安撫客人，不要驚慌，提醒客人保管好個人物品，讓其耐心等待，如接到疏散命令時，應有秩序的疏導客人離開。（八）餐廳服務員在為客人提供蠟燭照明時，要做好安全防范措施，確保不發(fā)生火災和意外事故。（九）總經(jīng)理或總值班接到報警后，應迅速到達事故現(xiàn)場，了解情況，并根據(jù)事故情況，決定是否立即上報有關部門，決定是否采取有關措施和疏散客人。（十）事故排除恢復供電后，要對事故影響區(qū)域的所有用電設備設施進行檢修，確保運轉正常。（十一）為應對電力系統(tǒng)故障，對各重點崗位均應配備手電、應急燈，在各安全通道安裝應急照明，應急指示燈箱。（十二）事故處理后要及時寫出書面報告，向上級有關部門報告。四、燃氣系統(tǒng)故障處置預案（一）、當發(fā)生燃氣泄漏、閥門脫落等燃氣事故時，應立即切斷周圍電源，斷絕火種，迅速向工程部、電話報警；報警時應注意要遠離事故現(xiàn)場。（二）、工程部接到報警后，應立即組織有關人員組成工程搶險小組，攜帶必備專用工具趕赴現(xiàn)場查看，根據(jù)具體位置，關閉區(qū)域或總閥門，開展搶險工作。（三）、安全保衛(wèi)部接到報警后要迅速趕到現(xiàn)場，劃定警戒區(qū)域，嚴格控制出入人員，如有人負傷應迅速進行搶救；準備消防器材，鋪設消防水帶隨時準備撲救火災。（四）、進入事故現(xiàn)場的所有人員，應關閉手機、對講機；如需用照明應先將手電、應急燈打開，再進入現(xiàn)場；穿著化纖、毛制品、帶有鐵掌鞋的人員不準進入現(xiàn)場。（五）、用防爆風扇或消火栓的開花水槍出水，沖淡燃氣泄漏氣體，避免爆炸。（六）、在排險能力有限的情況下，應迅速向119及燃氣公司報警，請求協(xié)助排險。（七）、總經(jīng)理或總值班接到報警后，應迅速到達事故現(xiàn)場，了解事態(tài)，并根據(jù)事故現(xiàn)場情況，決定是否立即上報有關部門、是否采取有關措施和疏散客人。（八）、事故處理后要及時寫出書面報告，向上級有關部門報告。五、自然災害處置預案（一）自然災害是指因不可抗力的自然現(xiàn)象（風、雨、雷電、冰雹、地震等）或外界機械力量突然發(fā)生變化所造成的災害事故。事故發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)人要沉著冷靜，迅速向總機或安全保衛(wèi)部、工程部報告，講清意外災害事故性質、地點、損失情況、報警人姓名和所在部門，接報人要詳細記錄所報內容。（二）接報人要迅速將受災情況簡明扼要地通知下列有關人員到達受災現(xiàn)場：1、總經(jīng)理或值班經(jīng)理、安全生產(chǎn)主管負責人；2、安全保衛(wèi)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、事發(fā)部門經(jīng)理；3、事發(fā)部位相關人員。（三）上列人員到場后，迅速組成事故處理指揮小組，由在場的最高管理者為指揮小組總指揮，了解、確定情況，指揮工程部、安全保衛(wèi)部及相關部門開展搶險、救護等工作，同時責成相應部門向上級機關和政府有關部門報告。（四）各部門工作職責：1、工程部（1）工程部經(jīng)理或工程部值班員接報后，應立即趕到現(xiàn)場，根據(jù)災情，組織本部門專業(yè)人員，攜帶專用器械、工具進行搶險救災；（2）各專業(yè)工種要聽從指揮，協(xié)調一致，按照指令開展救災工作；（3）解決受災區(qū)域的照明及搶險所用電源；（4）及時將現(xiàn)場救災情況報告指揮部，在本單位不能即時排險的情況下，向總指揮提出請求專業(yè)部門協(xié)助排險的建議，待專業(yè)搶險人員到場后負責介紹情況并協(xié)助工作；（5）做好事后現(xiàn)場處理工作，檢修照明、電器設備設施等，盡快恢復正常使用和運轉。2、安全保衛(wèi)部（1）安全保衛(wèi)部經(jīng)理或值班員到場后，立即組織警衛(wèi)人員設置警戒區(qū)域和疏散區(qū)域，對現(xiàn)場加強警戒，防止有人乘機進行不法活動；（2）組織警衛(wèi)人員攜帶必要的器械及搶險工具協(xié)助工程部人員搶險；（3）協(xié)助受災部門引導客人進行疏散，對客人撤離的現(xiàn)場進行清查并做好記號，做好警戒工作；（4）協(xié)助醫(yī)務人員搶救傷亡人員及轉移運送工作；（5）協(xié)助有關部門做好善后處理工作。3、醫(yī)務室（1）接到報警后，迅速攜帶醫(yī)療急救藥品趕到現(xiàn)場，對受傷和遇難人員進行救護或轉移；（2）根據(jù)傷亡情況，向指揮部提出將傷亡人員送往急救中心的建議，待急救中心人員到場后，負責介紹情況和協(xié)助處置傷亡人員工作。4、其他各崗位人員要聽從指揮，完成所交付的下列任務或準備好搶險救災物品，原地待命。（1）各崗位服務人員迅速打開各通道門，負責有條不紊地將被疏散人員引導到安全區(qū)域，并關閉水、電、氣的開關、節(jié)門；（2）樓層服務人員要對疏散房間逐間檢查，在房門外做好標記，顯示此房無人；（3）接待部門負責統(tǒng)計清點客人情況；（4）相關部門做好損失統(tǒng)計和傷亡人員及家屬的安撫、慰問等工作，并寫出書面報告，報告上級有關部門。六、交通事故處置預案（一）當司機在運行中發(fā)生交通事故時，應立即向“122”報警，并同時向單位報告；如有人員傷亡應向“120”或“110”求助。（二）報警時要說清事發(fā)地點、車輛損毀情況、有無人員傷亡等。（三）單位交通安全管理員接報后，要立即向主管領導匯報，并會同有關領導迅速趕到現(xiàn)場或事故處理部門，了解情況，配合處理。（四）發(fā)生重大交通事故，要迅速組成有單位領導參加的事故處理小組。其主要工作任務是：1、負責事故的全面處理工作。2、做好與交通管理部門的聯(lián)絡、協(xié)調工作。3、派出救援車輛，協(xié)助搶救運送傷者；協(xié)助交通管理部門調查事故原因，認定事故性質，核定損失和確定相應責任。4、了解傷亡人員信息，聯(lián)系有關親屬，做好接待、安撫、服務工作。5、及時將情況上報有關部門，執(zhí)行上級有關領導指示精神。6、做好善后處理工作。（五）事故處理后要及時寫出書面報告，報上級主管部門。七、發(fā)生食物中毒的處置預案（一）當接待人員發(fā)現(xiàn)有食物中毒癥狀人員后，要將中毒人員的國籍、人數(shù)、癥狀程度和所在地點迅速查清，并立即報告主管領導。（二）報告后應將中毒者妥善安置，細心看護，不要挪動任何東西，保護好現(xiàn)場，待有關人員到來處理。（三）主管領導將情況（時間、地點、中毒人員國籍、人數(shù)、癥狀程度等）速報單位主要領導及相關部門經(jīng)理，并保持電話暢通聯(lián)絡。（四）各相關部門經(jīng)理接到通知后，分別通知本部門有關人員迅速趕到出事地點。（五）相關人員工作職責：1、總經(jīng)理、安全生產(chǎn)主管負責人（1）召集相關人員組成應急處置小組，聽取相關人員匯報，指揮各部門做好處置工作；（2）指派一名負責人，做好現(xiàn)場指揮，協(xié)調各部門做好善后處理工作；（3）下達向上級機關、衛(wèi)生防疫部門及有關部門報告的指令。2、醫(yī)務室、化驗室（1）攜帶急救器材趕到現(xiàn)場，對中毒者采取緊急搶救措施；（2）了解中毒人數(shù)、就餐人數(shù)、就餐時間、食品種類等，了解當事人的臨床表現(xiàn)，找出可疑食物、食品盛放工具，對病人嘔吐物等加以封存，根據(jù)條件對食物取樣化驗或送醫(yī)院、防疫部門；（3）向安全保衛(wèi)部、急救中心人員介紹情況，并協(xié)助搶救中毒者；如需要送往醫(yī)院，醫(yī)務人員應陪同前往；（4）做好善后處理工作，對中毒者現(xiàn)場、有關食品、用具及房間進行消毒，查出病源，按衛(wèi)生防疫的有關規(guī)定處理。3、安全保衛(wèi)部（1）立即趕到現(xiàn)場，做好現(xiàn)場保護和看管工作，劃定警戒區(qū)域，勸阻無關人員進入，疏散圍觀人員；（2）協(xié)助醫(yī)務人員搶救中毒者，做好對發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場知情者的訪問筆錄，適時做好中毒者的詢問筆錄，同時驗明中毒者的證件、身份等；（3）根據(jù)領導決定，負責向公安部門上報，并做好接待工作；（4）若有死亡者，派專人保護好現(xiàn)場，并速報110；（5）若有投毒跡象，協(xié)助公安機關開展調查，收集證據(jù)，排查嫌疑人等工作。4、其他部門（1）行政部門按指揮組的要求，向不明事由的客人解釋，穩(wěn)定客人情緒；準備好搶救中毒者所需要的擔架、車輛，協(xié)助救護人員運送中毒者；（2）接待部門調取中毒者的所有情況，并與接待單位取得聯(lián)系，處理接待有關單位及家屬的接待工作；（3）事發(fā)的有關部門，將中毒者的飲用器皿及食物進行封存和現(xiàn)場保護看管工作，協(xié)助其他人員做好相關工作；（4）辦公室將食物中毒事故的情況，寫出書面報告，報單位領導批準后上報各級主管部門，并備案存查。八、觸電傷亡事故應急預案