交互式電話會議系統(tǒng)技術(shù)白皮書

電話會議技術(shù)白皮書交互式電話會議系統(tǒng)技術(shù)白皮書1. 概述 51.1. 電話會議的產(chǎn)生及優(yōu)勢 51.2. 交互式電話會議簡介 61.3. 電話會議業(yè)務(wù)的必要性 62. 電話會議解決方案 72.1. 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 72.1.1. IPSwitch 82.1.2. 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 82.1.3. 應(yīng)用服務(wù)器 82.1.4. 工作站 92.2. 系統(tǒng)軟件模塊簡介 92.3. 系統(tǒng)規(guī)格 102.3.1. 系統(tǒng)容量規(guī)格 102.3.2. 電話會議參與方式 112.3.3. 電話會議系統(tǒng)支持的語音類型 112.3.4. 電話會議系統(tǒng)接入方式 112.3.5. 電話會議申請方式 122.3.6. 會議通知方式 122.3.7. 電話會議系統(tǒng)計費(fèi)規(guī)格和計費(fèi)方式（建議） 122.3.8. 電話會議系統(tǒng)安全性 132.3.9. 電話會議監(jiān)控功能 142.3.10. 電話會議記錄功能 143. 系統(tǒng)功能 153.1. 統(tǒng)計分析功能 153.2. 帳戶管理功能 153.3. 計費(fèi)功能 153.4. 網(wǎng)管系統(tǒng)功能 163.5. 權(quán)限管理功能 163.6. 業(yè)務(wù)管理功能 173.7. 電話會議監(jiān)控功能 173.8. 系統(tǒng)資源管理功能 183.9. VIVR二次開發(fā)接口 194. 業(yè)務(wù)功能 214.1. 會議預(yù)約 214.2. 會議室管理 224.3. 通訊錄管理 224.4. 會議通知 224.5. 會議召集 234.6. 與會成員加入會議 244.7. 與會成員管理 244.8. 會議主題播放 244.9. 會議錄音 254.10. 人工幫助（會議秘書） 254.11. 自動幫助 254.12. 會議狀態(tài)提示 254.13. 投票功能 264.14. 點名功能 264.15. 話單查詢 264.16. 危險操作提示 264.17. 用戶咨詢 275. 主持人會議管理功能 285.1. 會議進(jìn)程由主持人進(jìn)行管理 285.2. 會議主持人IVR方式的使用與管理 285.3. 會議控制 285.4. 安排與會成員進(jìn)行自由發(fā)言 285.5. 主持人選擇發(fā)言 285.6. 檢查會場人數(shù) 295.7. 私下指導(dǎo) 295.8. 會議成員管理 295.9. 會議加鎖 295.10. 強(qiáng)制掛斷 305.11. 安排會議分組(會中會) 305.12. 主持人轉(zhuǎn)授主持權(quán)限 305.13. 主持人離開會場 305.14. 會議查詢 315.15. 結(jié)束會議 315.16. 會議考勤 316. 與會者會議功能 326.1. 可響應(yīng)輪詢呼叫 326.2. 通過IVR的方式主動加入進(jìn)行中的會議 326.3. 自身自由發(fā)言與單聽功能的設(shè)置 326.4. 舉手發(fā)言 326.5. 重放已錄制的會議 337. 客服系統(tǒng)功能 347.1. 為客戶預(yù)約會議 347.2. 某帳號費(fèi)用查詢 347.3. 某會議編號費(fèi)用查詢 347.4. 客戶信息查詢 347.5. 修改密碼 347.6. 實時監(jiān)控 348. 電話會議系統(tǒng)使用流程 358.1. 電話會議總體流程 358.2. 參加會議流程 368.3. 電話客戶服務(wù)外部流程 379. 技術(shù)接口描述 389.1. 開放的數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu) 389.2. 會議控制接口描述 3810. 會議性能指標(biāo) 3910.1 產(chǎn)品符合規(guī)范 3910.2 產(chǎn)品性能指標(biāo) 3911 科技簡介 41概述電話會議的產(chǎn)生及優(yōu)勢傳統(tǒng)的會議召開方式都要求與會者必須面對面坐在一起進(jìn)行。但實際當(dāng)中，由于地域或時間等因素的限制很難做到所有與會者在同一時間、同一地點、同時出席某一會議。對于大型機(jī)構(gòu)、集團(tuán)用戶而言，一般每年都將定期召開各種類型的辦公會議或者臨時會議。如果有分支機(jī)構(gòu)分布在不同地區(qū)，要按傳統(tǒng)的方式在某地召開集中式會議，勢必伴隨著基層人員的旅途奔波，這既會給企業(yè)帶來較大的差旅費(fèi)支出，同時也會增加大量的組織工作，造成人力資源的浪費(fèi)，會議的時效性也大打折扣。交互式電話會議的出現(xiàn)，從企業(yè)管理層需要出發(fā)，打破了傳統(tǒng)會議在空間和時間上的局限性，有效地解決了總部與分支機(jī)構(gòu)在會議過程中面臨的各種問題。和傳統(tǒng)的集中式會議相比，交互式電話會議的出現(xiàn)無疑帶來會議方式的一場革命性變化：首先，它打破了傳統(tǒng)的集中式會議在空間上的局限性，無論您或您的同仁是在辦公室、出差在外或在家中休息甚至國外，只要使用電話、手機(jī)等普通雙音頻電話或?qū)Ｓ脮h終端即可召開或參加會議，從而使會議的效率大大提高。其次，交互式電話會議在召開會議的時效性方面具有傳統(tǒng)會議無法比擬的優(yōu)勢。特別是對于一些突發(fā)事情需要召開緊急會議時，運(yùn)用交互式電話會議能及時地集中群體的智慧針對實際情況，迅速作出正確的決策。第三，是實現(xiàn)了會議記錄的無紙化，傳統(tǒng)的會議都須有專人負(fù)責(zé)會議記錄，但對于一些重要的機(jī)密會議而言，記錄人員記錄的準(zhǔn)確性和保密性難以保證，交互式電話會議設(shè)置自動語言記錄功能后，成功地解決了這一問題。由此可見，交互式電話會議不僅僅是為企業(yè)節(jié)省了差旅費(fèi)開支，更重要的是使會議的組織變得更加方便、及時，從而提高企業(yè)集團(tuán)在各種環(huán)境中的決策和經(jīng)營管理能力，由此產(chǎn)生的無形的效益將是不可估量的。為此推出了交互式電話會議服務(wù)系統(tǒng)，只要通過電話，就可以實現(xiàn)在任何時區(qū)、任何地域都可以方便地召開會議，從而大大方便了廣大個人、企業(yè)用戶。交互式電話會議簡介所謂“交互式電話會議”是指由分布在不同地方的與會者，通過固定電話或移動電話或數(shù)字電話終端等通信終端，采用約定的方式（呼入方式或呼出方式）進(jìn)入電話會議狀態(tài)，主持人和與會者彼此能自由交談，自由發(fā)言的業(yè)務(wù)。交互式電話會議服務(wù)系統(tǒng)對“交互”二字的體現(xiàn)主要表現(xiàn)在語音的交互及控制的交互兩方面。語音的交互是指會議主持人以及與會者不僅可以聽到會議現(xiàn)場別人的發(fā)言，還可以自由地發(fā)表自己的見解；控制的交互性是指會議主持人具有對整個會議的控制權(quán)，有權(quán)加入新與會者或強(qiáng)行拆除某與會者，有權(quán)決定是否對會場錄音等。此外，在交互式電話會議的定義上本系統(tǒng)還延伸出多種會議模式，如允許申請發(fā)言的廣播式會議、點名發(fā)言的廣播式電話會議、分組討論會議等。電話會議業(yè)務(wù)的必要性現(xiàn)今在國內(nèi)，包括電信、金融等全國性的大集團(tuán)企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)，至今還沒有一個大規(guī)模的、全國性的電話會議系統(tǒng)。在經(jīng)濟(jì)、通信全面發(fā)展的現(xiàn)代社會，越來越多的大型全國性的企業(yè)集團(tuán)、政府機(jī)關(guān)需要交互式電話會議加強(qiáng)各分支機(jī)構(gòu)的實時溝通、交流。但是要讓一個企業(yè)為了并不是經(jīng)常召開的電話會議而專門建設(shè)一個多方會議系統(tǒng)平臺，其投資回報之低和管理維護(hù)之繁瑣是可想而知的。如果能夠由第三方為其提供該項服務(wù)，必定可以有效地壓縮這些企業(yè)的投資，大大提高對這些集團(tuán)用戶的服務(wù)質(zhì)量、減少了管理維護(hù)的麻煩，這些需求無意中就造就了一個很大的電話會議外包市場。顯而易見，投資建設(shè)多方電話會議系統(tǒng)平臺開展該項電話會議業(yè)務(wù)帶來的經(jīng)濟(jì)效益是可以預(yù)見的。電話會議解決方案系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖交互式電話會議系統(tǒng)2.0版采用了推出的最新一代軟交換平臺IPSwitch作為業(yè)務(wù)承載平臺。它綜合了歷代平臺的優(yōu)勢，采用了世界上最先進(jìn)的軟交換（包交換）技術(shù)和CompactPCI技術(shù)；是公司為客戶提供的功能最全面最強(qiáng)大的一套平臺解決方案。電話會議系統(tǒng)采用IPSwitch平臺作為前端接入設(shè)備，該平臺基于先進(jìn)的CompactPCI架構(gòu)，大量采用了電信級交換機(jī)的專業(yè)技術(shù)，例如支持主控CPU卡冗余，支持熱拔插，支持7號信令，更大規(guī)模的交換系統(tǒng)總線（CompactPCI的CTBus總線共有4096個時隙，理論上，單個機(jī)框可以支持4K*4K的交換）。同時減少了交換機(jī)后面的語音節(jié)點，使整個系統(tǒng)更加緊湊、穩(wěn)定、易于維護(hù)，也大大的降低了整個系統(tǒng)的成本?？梢哉f由于新技術(shù)的引入，使我們以略高于原來板卡級平臺的價格獲得了比傳統(tǒng)的交換機(jī)級平臺更高的穩(wěn)定性和擴(kuò)展性。系統(tǒng)主要的硬件設(shè)備作用介紹如下：IPSwitch這是平臺交換系統(tǒng)、也是整個平臺的核心。負(fù)責(zé)多方電話會議用戶和其他業(yè)務(wù)用戶接入的交換排隊、自動語音資源提供、座席服務(wù)資源提供、錄音、計費(fèi)等等。硬件上由的IP交換機(jī)組成。由于采用了先進(jìn)的工藝技術(shù)，具有極高的集成度和程控交換機(jī)的穩(wěn)定性和處理能力，但是價格比傳統(tǒng)電路交換機(jī)要低很多。最可貴的是他可承載傳統(tǒng)電路交換機(jī)所不能勝任的包交換功能，非常符合通信技術(shù)的未來發(fā)展趨勢。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器它是系統(tǒng)的數(shù)據(jù)核心，存放了系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)，用戶個人信息數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，話費(fèi)數(shù)據(jù)等等。一般采用具有高穩(wěn)定性和海量處理能力的專用服務(wù)器作為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，磁盤系統(tǒng)采用了RAID0+1技術(shù)保證數(shù)據(jù)不會丟失和快速恢復(fù)。應(yīng)用服務(wù)器它給系統(tǒng)提供了許多后臺的應(yīng)用服務(wù)。例如：主動外呼服務(wù)：它能夠定時自動掃描數(shù)據(jù)庫中需要外呼的數(shù)據(jù)表記錄，檢測符合呼出條件的記錄，當(dāng)有坐席或者自動語音空閑時，主動外呼出去。如果呼出成功，則把坐席或者自動語音與客戶電話接通，同時從任務(wù)表中刪除該記錄，如果呼出不成功，把呼叫按重試次數(shù)延后，釋放預(yù)資源，如重呼仍不成功，那么取消呼出調(diào)度記錄并寫呼出失敗記錄，向維護(hù)臺發(fā)送呼出調(diào)度失敗消息。這個功能可以很好的與電話會議系統(tǒng)的通知功能結(jié)合，如果客戶預(yù)約了一個會議，系統(tǒng)可以在會議即將開始時自動外呼到各個與會成員，播報準(zhǔn)備參與會議的通知。另外也可以在呼通與會者之后直接把其加入到會議里面。數(shù)據(jù)庫訪問接口：實際上它可以采用專門的數(shù)據(jù)庫中間件來完成，也可以采用自有的數(shù)據(jù)庫訪問接口。當(dāng)語音應(yīng)答模塊需要查詢數(shù)據(jù)庫時，先把訪問需求提交給中間件或者數(shù)據(jù)庫訪問接口，再由它從數(shù)據(jù)庫中取出數(shù)據(jù)反饋給語音應(yīng)答模塊或者坐席員。采用這樣的三層數(shù)據(jù)訪問結(jié)構(gòu)可以，很大程度的保證了數(shù)據(jù)庫的安全、提高了數(shù)據(jù)庫的利用率。認(rèn)證計費(fèi)服務(wù)：完成對用戶身份的鑒定以及用戶的話單計費(fèi)。這個服務(wù)對于話費(fèi)批發(fā)業(yè)務(wù)來說是非常重要的。如果這個業(yè)務(wù)采用的是發(fā)卡制的時候，用戶需要輸入賬號密碼，用戶的認(rèn)證過程就要由它來完成。另外話費(fèi)收費(fèi)是運(yùn)營商的重要的經(jīng)濟(jì)來源，也是最容易出現(xiàn)與用戶糾紛的地方，我們深知它的意義，為此我們設(shè)計實現(xiàn)了一種非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠嬞M(fèi)方式，以保證計費(fèi)的準(zhǔn)確性。維護(hù)服務(wù)：維護(hù)服務(wù)器的功能在于能夠?qū)崿F(xiàn)應(yīng)用服務(wù)器上所有構(gòu)件的啟動、關(guān)閉、配置、查詢等功能。維護(hù)服務(wù)器也可以作為構(gòu)件被客戶端調(diào)用，這一客戶端是提供給維護(hù)人員，質(zhì)量檢查人員使用而非話務(wù)員使用。工作站維護(hù)管理節(jié)點：系統(tǒng)管理人員可以通過維護(hù)節(jié)點管理設(shè)置平臺的各種參數(shù)。另外它可以作為會議系統(tǒng)管理員的終端，對現(xiàn)在正在進(jìn)行的會議進(jìn)行監(jiān)控，或者與會議的主持人通話。計費(fèi)統(tǒng)計節(jié)點：對話費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析的終端。系統(tǒng)軟件模塊簡介系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)如下：媒體網(wǎng)關(guān)（MediaGateway）：簡稱MG。主要負(fù)責(zé)底層的媒體資源處理，控制語音、傳真、會議等媒體資源的使用，為服務(wù)層提供媒體服務(wù)。信令網(wǎng)關(guān)（SignalGateway）：簡稱SG。完成硬件接口與平臺之間的信令數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換，控制鏈路狀態(tài)。多網(wǎng)媒體網(wǎng)關(guān)（MultimediaGateway）：簡稱eMG。控制平臺其他模塊對E-Mail,短消息，Web等的接收和發(fā)送，完成系統(tǒng)與Mail服務(wù)器、短消息中心、WEB服務(wù)器等的接口。軟交換（SoftSwitch）：簡稱SS。提供各種媒體交換和路由功能，為上層服務(wù)平面提供基于CSTA的呼叫控制接口。自動語音應(yīng)答（InteractiveVoiceResponse）：簡稱IVR。利用媒體資源給接入用戶提供語音服務(wù)，包括自動語音，DTFM信號收集，留言錄音等。會議管理控制（InteractiveVoiceServer）：簡稱ICS。調(diào)用、管理會議資源，提供會議服務(wù)。平臺管理模塊：為整個系統(tǒng)提供配置和維護(hù)功能。管理層面分為OAMServer和OAMTerm，以及CCSOAM。OAMServer負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的配置管理，是一個后臺管理模塊，而OAMTerm提供了配置和維護(hù)的界面。它們都可以直接和數(shù)據(jù)庫交互，但其他各個功能平面只和OAMServer交互。系統(tǒng)規(guī)格系統(tǒng)容量規(guī)格電話會議系統(tǒng)可以滿足以下容量：1、可以連接16個E1，支持480方；2、能夠同時召開120個會議，即120個會場；3、單個會場能夠容納60方交互式；4、可以平滑擴(kuò)容。在采用處理能力更強(qiáng)的主控CPU板后可以支持到840方接入和840方自動語音應(yīng)答加上840方會議系統(tǒng)。在采用多機(jī)框級聯(lián)技術(shù)之后可以支持1680方接入＋1680方自動語音應(yīng)答+1680方會議資源。電話會議參與方式電話會議與會方式指與會人員參加會議的途徑、方式，滿足如下規(guī)格：1、提供多種接入方式：與會人員可以使用固定電話、手機(jī)、專用會議終端即可參加會議。2、提供多種與會方式：與會人員與會時候可以分旁聽式、交互式兩種方式。3、提供多種電話會議召集方式，I會聚式，與會人自行撥打會場電話（真實號碼）進(jìn)入系統(tǒng)，參加指定會議；II召集式，會議主持人或系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定呼叫參與人電話（如果是VPN用戶則呼叫短號，否則呼叫真實號碼），接入電話會議。電話會議系統(tǒng)支持的語音類型普通市話(PSTN)無線市話(小靈通)國內(nèi)、國際長途電話IP電話移動電話(GSM、CDMA)電話會議系統(tǒng)接入方式電話會議系統(tǒng)語音接入，支持E1接入方式和PRI。提供以下信令接口：1、中國一號2、中國七號會議系統(tǒng)一般采用中國7號信令來做信令接口，可以選擇采用TUP或是ISUP兩種用戶部分。另外，會議系統(tǒng)也支持VoIP方式接入，支持H323等協(xié)議。電話會議申請方式電話會議開通申請可以如下方式：1、電話自助申請：會議發(fā)起人撥打電話會議業(yè)務(wù)管理號碼，通過語音交互完成申請；2、由話務(wù)員申請：會議發(fā)起人呼叫話務(wù)員，由話務(wù)員完成相應(yīng)的申請；3、網(wǎng)上自助申請：會議發(fā)起人通過Internet完成相應(yīng)的申請。會議通知方式會議系統(tǒng)能夠按照設(shè)定方式通知與會人員：1、電話通知：即語音短信方式。由會議系統(tǒng)主動呼叫與會人員，播放會議發(fā)起人錄制的錄音通知或者系統(tǒng)合成的會議通知；2、短消息通知：會議系統(tǒng)提供短消息接口，由會議系統(tǒng)主動發(fā)送短消息通知與會人員。3、傳真通知：會議系統(tǒng)提供傳真接口，可以給與會人員發(fā)送傳真通知會議信息。4、E-mail通知：會議系統(tǒng)郵件服務(wù)接口，可以給與會人員發(fā)送e-mail通知會議相關(guān)信息。電話會議系統(tǒng)計費(fèi)規(guī)格和計費(fèi)方式（建議）計費(fèi)規(guī)格：電話會議費(fèi)用可以分為普通通話費(fèi)用、電話會議使用費(fèi)用，電話預(yù)約費(fèi)用,多媒體使用費(fèi)，視頻使用費(fèi)用，以及特殊服務(wù)費(fèi)等。會議系統(tǒng)提供詳細(xì)話單供計費(fèi)、統(tǒng)計使用。舉例：某次會議費(fèi)用包含四部分：會議服務(wù)費(fèi)、會議通話費(fèi)、會議預(yù)約費(fèi)、其他服務(wù)費(fèi)。a)、會議服務(wù)費(fèi) 會議時間計算以“分”為單位，不足一分鐘按一分鐘計,會議服務(wù)費(fèi)基本費(fèi)率為“____元/方/分”，； 每次電話會議，每個參會者費(fèi)用為：參會時長×____元/分，總的會議服務(wù)費(fèi)為參會各方費(fèi)用之和； 全部會議服務(wù)費(fèi)計入會議發(fā)起人帳戶。b)、會議通話費(fèi) 用戶主動（參會者）呼入電話會議系統(tǒng)，產(chǎn)生的通話費(fèi)由該用戶自行與當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商結(jié)算； 電話會議系統(tǒng)外呼用戶，產(chǎn)生的通話費(fèi)計入會議發(fā)起人（呼出方）帳戶。如被呼叫方為本地用戶，則通話費(fèi)按照市話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收??；如被呼叫方為外地用戶，則通話費(fèi)按照相應(yīng)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。c)、會議預(yù)約費(fèi)用A、 預(yù)定方數(shù)×預(yù)定時長（分鐘）×____元/分鐘B、 會議預(yù)約費(fèi)計入會議發(fā)起人帳戶。d)、其他服務(wù)費(fèi) 會議秘書服務(wù)費(fèi)：____元/分鐘； 會議錄音服務(wù)費(fèi)：____元/分鐘； 在電話會議中使用上述服務(wù)產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用計入會議召集人帳戶。電話會議系統(tǒng)安全性1、設(shè)定身份驗證的方式i.無密碼ii.通用密碼，即與會人員均使用同一密碼iii.每個與會人一個ID/密碼。2、管理級權(quán)限，指電話會議管理人員擁有的權(quán)限，這屬于最高級權(quán)限，管理人員擁有開通、結(jié)束電話會議權(quán)限，也有增加、減少會議最大參與人數(shù)的權(quán)利，也有實時加入、刪除會議參與人等權(quán)利，每套會議系統(tǒng)只有一個超級管理員；3、主持級權(quán)限，指會議進(jìn)行過程中，相應(yīng)的會議主持人擁有的權(quán)限，該權(quán)限級別包括指定發(fā)言、禁止發(fā)言、踢人、主持人問候等一般會議主持人擁有的權(quán)利。會議過程中旁聽方可以通過按鍵輸入請求發(fā)言，在主持人同意后，成為交互方。每場會議只有一個主持人。電話會議監(jiān)控功能主持人或者管理員可以通過如下方式實時監(jiān)控管理會場情況，進(jìn)行外呼，查看成員信息等。Internet監(jiān)控管理軟件電話電話會議記錄功能會議管理員可以使用系統(tǒng)提供功能隨時開啟、關(guān)閉電話會議會議記錄功能，以錄音方式實現(xiàn)對電話會議內(nèi)容的無紙化記錄。提供保存格式為壓縮格式語音文件的功能，提供網(wǎng)上下載的功能。支持的錄音文件格式有：DialogicADPCM(vox)，MicrosoftADPCM(wave)等。系統(tǒng)功能統(tǒng)計分析功能電話會議系統(tǒng)統(tǒng)計功能主要分為客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客戶服務(wù)中心統(tǒng)計、座席服務(wù)統(tǒng)計、會議費(fèi)用統(tǒng)計、帳號費(fèi)用統(tǒng)計以及其它統(tǒng)計等。統(tǒng)計報告主要從數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的服務(wù)信息和歷史紀(jì)錄中生成反映系統(tǒng)運(yùn)行情況的數(shù)據(jù)，并以某種方式提交給相關(guān)人員。統(tǒng)計結(jié)果可以以表格或圖形方式顯示，也可以生成報表打印出來或通過網(wǎng)絡(luò)傳送給上級管理部門。統(tǒng)計的結(jié)果支持多種輸出報表格式，并根據(jù)統(tǒng)計內(nèi)容不同提供時間、帳號或者座席編號等多種查詢條件。帳戶管理功能電話會議帳戶管理功能主要分為會議帳號開戶、費(fèi)用查詢統(tǒng)計、帳單生成、余額提醒、客戶資料管理等。帳戶管理模塊負(fù)責(zé)會議帳號相關(guān)的信息管理，會議帳號為客戶所擁有，根據(jù)系統(tǒng)管理員設(shè)置的不同權(quán)限使用電話會議的不同功能。計費(fèi)功能系統(tǒng)支持預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)兩種計費(fèi)方式。對于預(yù)付費(fèi)方式，不允許有同一時刻對同一號碼的重復(fù)計費(fèi)或交叉計費(fèi)，同一個帳號只允許被一個用戶使用。對于后付費(fèi)方式，可以：按時長計費(fèi)；按次數(shù)計費(fèi)；按時段折扣計費(fèi)；按帳號計費(fèi)；召集者預(yù)約綁定計費(fèi)，所有與會者的費(fèi)用統(tǒng)一由會議召集者通過電話會議卡支付或計入召集人的電話會議帳戶；網(wǎng)管系統(tǒng)功能網(wǎng)管系統(tǒng)Oamterm具有對整個系統(tǒng)進(jìn)行管理的能力，中文用戶界面，簡易、靈活；網(wǎng)管系統(tǒng)包括性能管理、告警及故障管理、資源管理；網(wǎng)管系統(tǒng)對每一個網(wǎng)元進(jìn)行監(jiān)測和管理，發(fā)現(xiàn)故障迅速定位、告警并記錄詳細(xì)日志，可以通過聲光等方式報警；權(quán)限管理功能電話會議后臺系統(tǒng)設(shè)有二類業(yè)務(wù)管理權(quán)限：1)系統(tǒng)管理員 系統(tǒng)提供一個超級用戶帳號，由該系統(tǒng)的核心維護(hù)人員掌握。 其權(quán)限可以修改系統(tǒng)的各項配置，例如資費(fèi)、優(yōu)惠比率等，可以增加、刪除、修改客戶資料。 可以創(chuàng)建多個普通管理員帳號。2)普通管理員 由系統(tǒng)管理員開設(shè)普通管理員帳號。 普通管理員權(quán)限包括A．可進(jìn)行企業(yè)用戶業(yè)務(wù)受理B．可查詢受理用戶的資料C．可查詢受理用戶的使用情況詳單D．可查詢會議費(fèi)用情況業(yè)務(wù)管理功能1) 用戶帳號管理 為每個用戶分發(fā)一個企業(yè)帳號和管理密碼，用戶利用此帳號可以創(chuàng)建多個會議（預(yù)約和即時），會議成功創(chuàng)建后，系統(tǒng)生成相應(yīng)的會議室號以及相應(yīng)的主持密碼和參會密碼、旁聽密碼。 為用戶分發(fā)一個會議帳號和主持密碼、參會密碼，此帳號對應(yīng)唯一的、固定的會議室號，用戶可以利用此帳號創(chuàng)建一個會議（預(yù)約或即時）。 2) 多種用戶身份驗證方式 可以設(shè)置參會人員無需輸入密碼 主持人密碼與與會人員密碼不能相同； 與會人員均使用通用密碼，即同一密碼； 可設(shè)置旁聽人員密碼3) 管理級權(quán)限指電話會議管理人員擁有的權(quán)限； 每個電話會議只有一個管理者，一個管理者可以管理多個會議； 擁有開通、結(jié)束電話會議權(quán)限； 擁有增加、減少會議最大參與人數(shù)的權(quán)限； 擁有實時刪除會議參與人的權(quán)限（也適用于預(yù)約會議）；4) 主持級權(quán)限指會議進(jìn)行過程中，相應(yīng)的會議主持人擁有的管理權(quán)限電話會議監(jiān)控功能系統(tǒng)提供電話按鍵操作可以幫助主持人通過電話進(jìn)行監(jiān)控管理會場情況。系統(tǒng)提供Internet實時監(jiān)控軟件幫助主持人通過網(wǎng)絡(luò)實時監(jiān)控管理會議情況。系統(tǒng)提供錄音功能可以記錄會議內(nèi)容。系統(tǒng)資源管理功能1) 會議資源管理 電話會議系統(tǒng)資源以會議室號碼形式管理； 一個會議室號碼對應(yīng)唯一的會議。 一個會議室號碼可以對應(yīng)多條接入線路。2)會議資源預(yù)定由于會議資源是有限的，因此為了保證有系統(tǒng)資源召開會議，客戶可以憑帳號進(jìn)行會議預(yù)約。預(yù)約會議是確認(rèn)預(yù)約時間和會議大小的有效性。1.基本約束條件（建議）(1)預(yù)付費(fèi)用戶同一時間段只能預(yù)約有一場會議(主叫計費(fèi)例外)；(2)后付費(fèi)用戶同一時間段允許預(yù)約多場會議，會議時間可以交叉(主叫計費(fèi)例外)；(3)同一時間段所有預(yù)約會議總數(shù)不可超過會議資源總數(shù)(4)會議號唯一(5)主持人密碼，與會密碼，旁聽密碼不可相同(6)會議預(yù)約召開時間最長不要超過24小時,最短不少于15分鐘。(7)最好限定只能預(yù)約30天之內(nèi)的會議(8)會議開始時間不可遲于當(dāng)前時間(9)支持配置是否收取預(yù)約費(fèi)用(10)最好限定在會議召開前24小時內(nèi)不可取消會議。(11)到會議預(yù)定開始時間30分鐘后(時間可配置)仍未召開會議的，自動取消該會議(12)在會議召開前可以修改預(yù)約會議，修改會議方數(shù)、與會密碼。(13)在會議召開過程中可以對會議延時，推遲結(jié)束時間，需進(jìn)行資源有效性判斷。(14)預(yù)約成功后登記的會議成員數(shù)不可超過會議預(yù)定方數(shù)2.預(yù)約過程(1)用戶登錄(2)用戶輸入會議方數(shù)，會議開始時間，會議時長(結(jié)束時間)(3)系統(tǒng)判斷會議方數(shù)和會議時間是否有效(4)在(3)有效的情況下生成會議號(5)隨機(jī)產(chǎn)生主持人密碼，與會密碼，旁聽密碼(6)返回預(yù)定結(jié)果(7)選擇輸入會議成員電話號碼等(8)選擇通知成員會議信息，通過語音短信，短消息，傳真，e-mail等。3)會議資源預(yù)留對于預(yù)約會議，系統(tǒng)將預(yù)留一定時間，如果過了一定時間還未按時召開會議，系統(tǒng)可以自動取消該預(yù)約會議。4)會議資源釋放當(dāng)會議結(jié)束后，系統(tǒng)自動釋放會議資源。5)固定會議號會議系統(tǒng)支持分配一定的固定會議號給客戶使用。固定會議號的會議不需要預(yù)約，隨時可以召開，通過某種分配策略保證會議資源。該會議號與用戶的帳號綁定，始終有效。以滿足經(jīng)常召開會議的用戶需要。VIVR二次開發(fā)接口該工具包為方便客戶將來自行開發(fā)各種各樣的業(yè)務(wù)流程，向用戶提供了功能強(qiáng)大、使用方便的業(yè)務(wù)開發(fā)工具，該開發(fā)平臺的功能包括對語音播放、錄音、接受DTMF的處理；包括呼叫的控制、對信令部分的簡單控制、對計費(fèi)話單形成的控制；包括了對數(shù)據(jù)庫操作的多種申請、算術(shù)計算、邏輯運(yùn)算等部分功能函數(shù)，利用這些函數(shù)，用戶可以生成各種各樣的業(yè)務(wù)流程。在用戶界面上，提供了兩種方式供用戶選擇使用，一種是傳統(tǒng)的編輯器的方式；另一種更簡單的如上圖所示是一個可視化、圖形化的界面，通過拖動一些可編輯的功能塊的有機(jī)組合實現(xiàn)對流程的描述。

業(yè)務(wù)功能會議預(yù)約1)會議召集者憑會議號碼和召集者密碼提前向系統(tǒng)預(yù)訂，預(yù)訂的方式有三種： 電話自助申請：會議召集人(主持人)撥打電話會議業(yè)務(wù)特服號碼，通過語音交互（IVR）系統(tǒng)完成預(yù)約； 網(wǎng)上自助申請：通過Web方式預(yù)訂 會議秘書申請：會議召集人呼叫會議秘書（座席），由會議秘書代為申請。對于大客戶，允許其在系統(tǒng)內(nèi)建立常設(shè)會議，即：該客戶可以擁有固定（或特定的）接入號碼該客戶可以擁有固定的會議室（標(biāo)識號）可以設(shè)置固定的會議起始時間以及會議時長也可以擁有預(yù)先設(shè)置的主持人密碼、參會密碼、旁聽密碼，并可以修改可以在會前調(diào)整參會人數(shù)設(shè)置2)召集者預(yù)約會議時需要提供以下資料和設(shè)定： 持有的帳號（卡號）以及密碼 舉行會議的日期、時間、人數(shù) 可選擇錄制會議的主題詞。3)會議預(yù)約的審核系統(tǒng)審核后答復(fù)用戶是否預(yù)約成功，若成功則自動生成主持人密碼和參會密碼并在約定的時間內(nèi)保留系統(tǒng)資源；否則提示用戶另行安排。4) 預(yù)約會議的取消用戶可在會議開始時間24小時之前取消已經(jīng)預(yù)約的會議；在會議開始時間24小時之內(nèi)用戶不能取消已經(jīng)預(yù)約的會議。會議室管理 會議室人員管理：用戶的會議管理者可登陸電話會議管理Web頁面，在各會議室頁面下輸入會議室的常設(shè)人員通訊簿，并將此會議室號和不同會議權(quán)限的密碼通知相關(guān)人員，即可號召開預(yù)約和即時電話會議。 會議室密碼管理：用戶可以修改帳戶密碼、會議室主持人密碼、參會人員密碼、旁聽人員等密碼。 會議召集人可以在會議開始前一定時間通過IVR系統(tǒng)或Web方式取消已預(yù)約的會議； 預(yù)約會議的用戶如果沒有在預(yù)約的時間召開會議，則超過一定時間（可設(shè)置）后，系統(tǒng)將自動釋放會議資源資源。通訊錄管理會議主持人可根據(jù)需要建立自己的通訊錄。可以在web頁面中查詢、修改、增加、刪除通訊錄。會議通知1)短信通知－Web方式 會議預(yù)約成功后，主持人可以通過系統(tǒng)以移動短信方式提示與會者會議時間、內(nèi)容、主持人、會議室、參會密碼等相關(guān)信息。2)電話通知由會議系統(tǒng)主動呼叫與會人員，播放會議發(fā)起人錄制的錄音通知或者系統(tǒng)合成的會議通知。 3)傳真通知由會議系統(tǒng)主動發(fā)送傳真給與會人員，內(nèi)容為預(yù)約的會議信息。4)電子郵件通知由會議系統(tǒng)主動發(fā)送e-mail給與會人員，內(nèi)容為預(yù)約的會議信息。會議召集1)召集者人工逐個撥出由召集者撥入系統(tǒng)，輸入會議編號及會議密碼后，可以逐個輸入電話號碼由系統(tǒng)進(jìn)行呼叫。在撥號過程中，遇久叫不應(yīng)、錯號、占線可進(jìn)行一定次數(shù)的重呼。此操作也可通過Web方式實現(xiàn)。2)系統(tǒng)批量撥出召集者可以在會議預(yù)約時（Web方式）設(shè)定由系統(tǒng)批量撥出的與會者電話號碼?？梢栽跁h中也可以通過web進(jìn)行此項操作。3)分機(jī)用戶的接聽會議系統(tǒng)呼叫與會者，遇有分機(jī)時，系統(tǒng)可根據(jù)預(yù)先設(shè)定的總機(jī)、分機(jī)號碼信息，自動實現(xiàn)接通分機(jī)。與會成員加入會議與會成員主動加入會議時，可以按照系統(tǒng)提示語音錄入自己的姓名，在用戶進(jìn)入會議、以及會議進(jìn)行中用戶請求發(fā)言、發(fā)言等操作時，系統(tǒng)將向其他與會者以及主持人播報該人員序號或者姓名。與會成員管理可以實時設(shè)置參會人員為會議正式成員?？墒菍崟r設(shè)置參會人員為會議旁聽成員。該操作也可在Web上進(jìn)行會議主題播放主題播放：如果召集者(通過電話)在預(yù)約會議時錄制了簡短歡迎詞/會議主題，那么每一個與會者在加入會議時可聽到系統(tǒng)播放這段錄音。主題顯示：如果召集者在預(yù)約會議時通過Web方式錄入了本次會議主題，那么與會者通過Web方式查看會議時將看到事先寫好的會議主題。會議錄音會議全程或者部分錄音；數(shù)字方式的會議錄音及回放；會議結(jié)束后可以提供錄音資料；提供Web方式的錄音文件收聽或下載功能；錄音文件保留期限一般為30天。人工幫助（會議秘書）當(dāng)會議使用者對會議操作等有任何疑問時，隨時都可按特定的按鍵接入人工座席服務(wù)（會議不中斷），在座席的引導(dǎo)下進(jìn)行會議操作，或由座席通過Web監(jiān)控軟件完成部分會議操作；會議開通后，主持人可隨時要求座席呼叫臨時與會者加入會議。會議秘書在可以幫助用戶預(yù)約會議、查詢話單等。自動幫助會議主持人如果不知道如何操作，可以按特定的按鍵，那么系統(tǒng)就會報讀自動語音幫助。幫助的過程可以是交互式的，可以逐步詢問用戶想做什么，并最終幫助用戶完成所要進(jìn)行的操作。會議狀態(tài)提示在會議開通后，與會者可隨時通過按鍵和web方式查詢當(dāng)前自己的權(quán)限狀態(tài)、自己的會議編號及有關(guān)會議信息，系統(tǒng)提示音只能自己聽到，不影響其他與會者的會議進(jìn)行；每位與會者進(jìn)入會議室時，系統(tǒng)會要求其錄入姓名；會議進(jìn)行中，當(dāng)有人員進(jìn)出或離開會議室時，系統(tǒng)將會報讀語音提示，提示內(nèi)容包括參會人員名字，以及進(jìn)入或者離開等情況?？捎芍鞒秩嗽O(shè)置該提示音是否只有主持人能聽到或者全體人員都可以聽到。投票功能與會者可以針對會議中的某個議題進(jìn)行投票，系統(tǒng)記錄投票結(jié)果并根據(jù)結(jié)果向主持人或全體與會者報告。點名功能主持人可以在會場中進(jìn)行點名，參與者進(jìn)行特定按鍵確認(rèn)到會，系統(tǒng)播報按鍵情況。話單查詢會議結(jié)束，系統(tǒng)便自動生成會議話單，與會者的話單在他離開會議時生成。話單的查詢可以通過Internet上進(jìn)行，查詢一段時間內(nèi)會議組號的會議話單及對應(yīng)會議場次的會議詳細(xì)話單，利用本功能可以做到用戶于會議召開的次日即可查詢到會議話單及會議詳單。危險操作提示危險操作指主持人或者參會者的某些將影響會議正常進(jìn)行的誤操作，如可以導(dǎo)致參會人員非正常離開會場、導(dǎo)致會議非正常結(jié)束等操作。系統(tǒng)可以針對部分危險操作發(fā)出警示并需要操作人員確認(rèn)才可以執(zhí)行。用戶咨詢用戶可以撥打電話會議系統(tǒng)客戶服務(wù)中心號碼，通過自動語音系統(tǒng)或者坐席人工服務(wù)來了解電話服務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)、具體操作等內(nèi)容。

主持人會議管理功能會議進(jìn)程由主持人進(jìn)行管理會議進(jìn)行的整個過程由主持人進(jìn)行控制和管理。會議主持人IVR方式的使用與管理會議主持人可通過IVR方式進(jìn)行會議室、與會成員等進(jìn)行管理，并召開會議；會議進(jìn)行中，會議主持人可通過通訊終端（電話）對與會成員進(jìn)行單聽、自由發(fā)言等進(jìn)行管理。該操作也可在Web上進(jìn)行。會議控制當(dāng)與會者加入會議之后，在Web監(jiān)控臺上顯示所有與會者的編號、姓名及與會者的電話號碼，由主持人通過電話或者Web操作對會議進(jìn)行控制。其中在電話上是按鍵輸入，在Web上是直接選擇相應(yīng)命令進(jìn)行操作并能直觀地看到操作的結(jié)果。安排與會成員進(jìn)行自由發(fā)言會議開始時的默認(rèn)狀態(tài)是與會成員可自由發(fā)言；如會議進(jìn)行過程中與會成員處于單聽或主持人選擇發(fā)言狀態(tài)時，會議主持人可使用通訊終端（電話）對設(shè)置全部與會成員為自由發(fā)言狀態(tài)。此項功能也可通過Web方式實現(xiàn)。主持人選擇發(fā)言會議開始后，如會議主持人希望與會成員的發(fā)言由會議主持人來控制，則可以通過電話按鍵指定發(fā)言者，則該成員可以在會議中發(fā)言，其余參會成員同時被置為單聽狀態(tài)；如會議主持人指定另一位與會成員時，則之前的發(fā)言者重新變回單聽狀態(tài)。此項功能也可通過Web方式實現(xiàn)。檢查會場人數(shù)召集者在聽到操作選擇語音提示時選擇通過按鍵操作查看人數(shù)，以便了解目前會場中共有多少位與會者，并可了解參會人員使用的電話號碼。對于進(jìn)入和離開會議的用戶，系統(tǒng)均能給予通報，通報包括用戶編號或者姓名和電話號碼等。該操作也可在Web上進(jìn)行。私下指導(dǎo)持人通過電話操作可對任一與會者單獨指導(dǎo)，主持人說話除被指導(dǎo)者外的其他與會者都聽不見，但被指導(dǎo)者說話所有人都聽得見。這樣，主持人可方便地通知/提醒正在單獨發(fā)言的與會者，而不影響其發(fā)言。該操作也可在Web上進(jìn)行。會議成員管理主持人可隨時將與特定會者置為旁聽成員或正式成員。主持人可隨時增加/刪除與會成員。該操作也可在Web上進(jìn)行。會議加鎖當(dāng)會議對保密性有較高要求時,可由主持人通過電話按鍵操作進(jìn)行加鎖,會議加鎖后將禁止新的人員加入會議。會議解鎖由主持人通過電話按鍵操作，解鎖后新的人員可以加入會議。該操作也可在Web上進(jìn)行。強(qiáng)制掛斷主持人可以將與會者強(qiáng)行踢出會場，掛斷該電話。該操作也可在Web上進(jìn)行。安排會議分組(會中會)支持人可以將與會者進(jìn)行分組，各小組自行討論相關(guān)問題，主持人可以隨意參與每個小組，同時可以隨時對小組的組成和解散進(jìn)行控制。此操作可在電話機(jī)上通過按鍵進(jìn)行，也可通過Web方式完成。主持人轉(zhuǎn)授主持權(quán)限會議進(jìn)行中主持人可以把主持權(quán)轉(zhuǎn)給其它與會者;主持人可通過告知主持人密碼的方式轉(zhuǎn)授主持權(quán)限；主持人可通過按鍵方式轉(zhuǎn)授主持權(quán)限。主持人離開會場會議進(jìn)行過程中，主持人可以使用離開會場功能，客戶端軟件將退出運(yùn)行，會議的進(jìn)行不受此影響；主持人非正常斷線后，會議暫時處于無主持人狀態(tài)，會議的進(jìn)行不受影響；主持人可以重新登錄會場，主持權(quán)限不變；主持人離線時間超過一定時間，主持權(quán)限自動轉(zhuǎn)授給主持人事先指定的成員或者2號參會者。系統(tǒng)亦可設(shè)置主持人離線時間超過一定時間后，會議自動結(jié)束，掛斷所有電話。該操作也可在Web上進(jìn)行會議查詢主持人在會場中可以通過按鍵操作或者Web方式查詢會議編碼、參會密碼。結(jié)束會議會議進(jìn)行完后，會議主持人可以通過電話操作結(jié)束本次會議，這樣,掛斷所有電話，該操作也可以Web方式進(jìn)行。用戶也可以使用主動掛機(jī)的方式散會，當(dāng)與會成員全部掛機(jī)后，系統(tǒng)立刻自動散會。會議考勤會議主持人可在會議進(jìn)行或結(jié)束后，通過web方式查詢到會情況。

與會者會議功能可響應(yīng)輪詢呼叫與會成員響應(yīng)會議主持人或者電話會議系統(tǒng)的呼叫，加入將要召開的會議。通過IVR的方式主動加入進(jìn)行中的會議與會成員可以通過撥打電話會議特服號碼，按照自動語音提示操作，主動加入正在進(jìn)行中的會議。