行政前臺(tái)員工管理制度

行政前臺(tái)員工管理制度為加強(qiáng)公司行政管理，規(guī)范行政前臺(tái)員工的工作流程和行為準(zhǔn)則，制定本管理制度。1.崗位職責(zé)行政前臺(tái)員工主要負(fù)責(zé)公司的前廳接待、信息咨詢、電話轉(zhuǎn)接等工作。具體職責(zé)如下：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的接待工作，熱情接待來訪人員。負(fù)責(zé)來訪人員的登記及相關(guān)手續(xù)的辦理。負(fù)責(zé)公司電話的接聽、轉(zhuǎn)接和處理來電信息。負(fù)責(zé)公司快遞和信函等郵件的收發(fā)工作，并及時(shí)處理相關(guān)信息。負(fù)責(zé)公司會(huì)議室及辦公用品等物品的借用和管理。協(xié)助公司其他部門完成盡可能的前臺(tái)服務(wù)工作。安排值班和輪班工作，保證前臺(tái)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.業(yè)務(wù)規(guī)范前臺(tái)接待工作要做好禮節(jié)，禮貌待人，面帶微笑，低調(diào)、優(yōu)雅，盡量配合訪客的需要。對(duì)于訪客和員工的提問，回答要簡(jiǎn)單明了，內(nèi)容要準(zhǔn)確、負(fù)責(zé)、耐心。前臺(tái)要保持整潔、干凈的形象，做好前臺(tái)及工作區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。禁止進(jìn)行兼職或者進(jìn)行個(gè)人經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。前臺(tái)員工不得私下做事，接待來訪人員不能違規(guī)操作，對(duì)于敏感問題需及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)處理。前臺(tái)員工工作時(shí)間為早8:30至晚5:30，如有特殊需要，需要提前申請(qǐng)，并得到審核批準(zhǔn)。3.工作紀(jì)律前臺(tái)員工必須準(zhǔn)時(shí)上班簽到，不得遲到早退。每日工作開始前，前臺(tái)員工應(yīng)檢查各項(xiàng)設(shè)備、工具、物品等是否完好并處理好日常安全衛(wèi)生。前臺(tái)員工應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行公司制度和安全操作規(guī)程，不得擅自更改工作內(nèi)容、加班等行為。不得擅自使用公司電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備進(jìn)行個(gè)人事務(wù)，如有需要，需向部門主管經(jīng)過申請(qǐng)審批。前臺(tái)員工應(yīng)保護(hù)公司資產(chǎn)，如有意外損壞或遺失，須及時(shí)向主管報(bào)告，并參與協(xié)調(diào)處理。4.獎(jiǎng)懲制度本條款主要是制定行政前臺(tái)員工崗位后的獎(jiǎng)懲制度，以監(jiān)督員工表現(xiàn)。獎(jiǎng)勵(lì)：（1）表現(xiàn)優(yōu)異：指員工在其工作崗位上連續(xù)三個(gè)月以上的良好表現(xiàn)，員工任意一項(xiàng)工作的評(píng)測(cè)條目達(dá)到滿分的可獲得一次表?yè)P(yáng)，并送上有價(jià)禮品。（2）創(chuàng)新建議：指員工提出建設(shè)性意見，能順利推行的可得到表?yè)P(yáng)，并送上其他獎(jiǎng)勵(lì)。處罰：（1）未經(jīng)許可，私自更改公司行政前臺(tái)的安排班次，各種行政規(guī)定的扣除一定工資。（2）工作效率低下，被員工投訴或上級(jí)抱怨的，經(jīng)過調(diào)查認(rèn)定涉嫌違紀(jì)的行為，將會(huì)根據(jù)被投訴情況給予警告、停職等處罰。##5.附則本管理制度由公