第十四章供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)

1第十四章供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的概念供應(yīng)鏈管理下的消費(fèi)方案和控制3. 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的庫存控制供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流系統(tǒng)主要內(nèi)容：2第十四章供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)5.思索供產(chǎn)銷的整體消費(fèi)方案優(yōu)化模型6.供應(yīng)鏈管理中的協(xié)作同伴選擇7.供應(yīng)鏈管理中的客戶關(guān)系管理8.供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)和其支撐技術(shù)主要內(nèi)容：31供應(yīng)鏈管理的概念本節(jié)內(nèi)容：1.1供應(yīng)鏈概念及構(gòu)造模型1.2供應(yīng)鏈的主要特征1.3供應(yīng)鏈管理及開展階段41.1供應(yīng)鏈概念及構(gòu)造模型供應(yīng)鏈概念所謂供應(yīng)鏈?zhǔn)侵赣缮婕皩a(chǎn)品或效力提供應(yīng)最終消費(fèi)者的整個活動過程的上游及下游企業(yè)所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。它由圍繞中心企業(yè)的供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商和用戶的用戶組成，包括從資料采購開場，歷經(jīng)供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直至最終消費(fèi)者的整個運(yùn)作過程。在供應(yīng)鏈中，每個企業(yè)是一個節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)和節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間是一種供應(yīng)和需求的關(guān)系51.1供應(yīng)鏈概念及構(gòu)造模型供應(yīng)鏈構(gòu)造模型〔簡單〕

GZXY供應(yīng)商制造商銷售商用戶61.1供應(yīng)鏈概念及構(gòu)造模型供應(yīng)鏈構(gòu)造模型〔網(wǎng)絡(luò)〕

現(xiàn)實(shí)中的供應(yīng)鏈物流非常復(fù)雜，是多個制造商分別與多個供應(yīng)商、分銷商發(fā)生錯綜復(fù)雜的聯(lián)絡(luò)，構(gòu)成一種網(wǎng)狀的供應(yīng)鏈構(gòu)造模型?！?yīng)商制造商銷售商71.2供應(yīng)鏈主要特征復(fù)雜性供應(yīng)鏈中節(jié)點(diǎn)企業(yè)多，類型又能夠不同，能夠分布在世界各國，所以其組織和管理非常復(fù)雜動態(tài)性供應(yīng)鏈中節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的關(guān)系是相對固定的，但它又要隨著市場需求的變化和企業(yè)戰(zhàn)略的變卦而作動態(tài)的更新面向用戶需求用戶需求的變化是供應(yīng)鏈中信息流、物流和資金流運(yùn)作的源頭，可以說，整個供應(yīng)鏈的構(gòu)成和重組都是由市場的需求驅(qū)動的81.3供應(yīng)鏈管理及開展階段供應(yīng)鏈管理定義供應(yīng)鏈管理〔Supplychainmanagement,簡稱SCM〕指的是圍繞中心企業(yè)，對供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流，以及貿(mào)易同伴關(guān)系等進(jìn)展組織、方案、協(xié)調(diào)、控制和優(yōu)化的一系列現(xiàn)代化管理。91.3供應(yīng)鏈管理及開展階段供應(yīng)鏈管理目的在供應(yīng)鏈上從原資料到最終產(chǎn)品銷售過程中，以正確的數(shù)量，正確的時間進(jìn)展產(chǎn)品制造和分銷提高系統(tǒng)效率促進(jìn)系統(tǒng)本錢最小化提高效力程度101.3供應(yīng)鏈管理及開展階段供應(yīng)鏈管理是把企業(yè)資源的管理范圍從企業(yè)內(nèi)部向企業(yè)外部擴(kuò)展，構(gòu)成為了共同利益而結(jié)成的企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟?？偙惧X下降10%交貨率提高15%以上訂貨-消費(fèi)周期縮短25-35%企業(yè)消費(fèi)率提高10%以上供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略聯(lián)盟111.3供應(yīng)鏈管理及開展階段1萌芽階段〔20世紀(jì)80年代開場到90年代初〕—隨著Internet的出現(xiàn)，企業(yè)管理環(huán)境發(fā)生了變化，由內(nèi)部集成走向與外部集成相結(jié)合—企業(yè)“縱向一體化〞的管理方式逐漸向“橫向一體化〞的方向開展—傳統(tǒng)ERP都是將管理著眼于企業(yè)資源的優(yōu)化利用，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)與企業(yè)之間在業(yè)務(wù)上的協(xié)作，萌生了初步的供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理的開展階段121.3供應(yīng)鏈管理及開展階段2構(gòu)成階段〔20世紀(jì)90年代初到世紀(jì)末〕—供應(yīng)鏈上的成員企業(yè)開場認(rèn)識到信息不共享是提高競爭力的重要妨礙—開場在整個供應(yīng)鏈范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源共享，加強(qiáng)了對信息流和物流的協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈管理的開展階段131.3供應(yīng)鏈管理及開展階段3成熟階段〔21世紀(jì)開場〕—企業(yè)間建立協(xié)作同伴關(guān)系—留意對不確定信息的共享—充分發(fā)揚(yáng)信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理上的作業(yè)支持和決策支持作用供應(yīng)鏈管理的開展階段141.3供應(yīng)鏈管理及開展階段“長鞭效應(yīng)〞表現(xiàn)—傳統(tǒng)企業(yè)供應(yīng)鏈條中，零售商、零售商、制造商之間層層加碼，愈往上游訂購量愈大的景象，就像揮打鞭子那樣愈揮愈高，構(gòu)成了“長鞭效應(yīng)〞“長鞭效應(yīng)〞后果—呵斥消費(fèi)過剩，庫存積壓，本錢升高，效益低下供應(yīng)鏈管理與“長鞭效應(yīng)〞151.3供應(yīng)鏈管理及開展階段經(jīng)過供應(yīng)鏈管理處理“長鞭效應(yīng)〞的有效途徑：上下游企業(yè)共享信息圍繞中心企業(yè)建立長期協(xié)作同伴關(guān)系依托供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)體系建立固定關(guān)系的供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理與“長鞭效應(yīng)〞162供應(yīng)鏈管理下的消費(fèi)方案和控制本節(jié)內(nèi)容：2.1供應(yīng)鏈管理下消費(fèi)方案和控制的特點(diǎn)2.2供應(yīng)鏈管理下的消費(fèi)方案和消費(fèi)協(xié)調(diào)控制2.3CPFR方法17—傳統(tǒng)制造企業(yè)MRPⅡ以本企業(yè)的物料需求為中心展開沒有掌握供應(yīng)商和銷售商的實(shí)踐情況不確定性大難以做到對消費(fèi)和庫存的正確控制。消費(fèi)方案和控制功能的比較2供應(yīng)鏈管理下的消費(fèi)方案和控制—供應(yīng)鏈管理企業(yè)間建立了協(xié)作同伴關(guān)系中心企業(yè)〔普通是制造企業(yè)〕可以從供應(yīng)鏈的整體出發(fā)，在充分了解上、下游企業(yè)和用戶的根底上實(shí)現(xiàn)消費(fèi)方案和協(xié)調(diào)控制。18與傳統(tǒng)的相比，供應(yīng)鏈管理下的消費(fèi)方案和控制具有以下特點(diǎn)：2.1供應(yīng)鏈管理下消費(fèi)方案和控制的特點(diǎn)信息的多源化和共享分布式的群決策具有更高的柔性和矯捷性19“供應(yīng)鏈的訂單驅(qū)動原理〞2.2供應(yīng)鏈管理下消費(fèi)方案和消費(fèi)協(xié)調(diào)控制供應(yīng)鏈企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的一切活動都是圍繞訂單而運(yùn)作的供應(yīng)鏈中心企業(yè)在完成一份訂單時要依托上游企業(yè)的支持，通常是上游企業(yè)提供應(yīng)每個相關(guān)的下游企業(yè)一定的消費(fèi)才干數(shù)據(jù)，并允許其作一定的程度的浮動企業(yè)在編制消費(fèi)方案時，不僅要思索與上游企業(yè)之間的信息集成，還應(yīng)做到與消費(fèi)一樣或同類產(chǎn)品的企業(yè)之間的信息共享當(dāng)企業(yè)與其上游企業(yè)的消費(fèi)才干不能滿足訂單的需求時，可以轉(zhuǎn)向橫向外包。反之，當(dāng)本企業(yè)消費(fèi)才干有多余時，可以采用資源外用的戰(zhàn)略20供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制戰(zhàn)略2.2供應(yīng)鏈管理下消費(fèi)方案和消費(fèi)協(xié)調(diào)控制消費(fèi)進(jìn)度控制—對供應(yīng)鏈上的企業(yè)的消費(fèi)信息進(jìn)展嚴(yán)厲的跟蹤和快速調(diào)正消費(fèi)提早期控制—不再強(qiáng)調(diào)固定提早期，而更注重交貨期，強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時采購、準(zhǔn)時消費(fèi)和準(zhǔn)時配送庫存控制—經(jīng)過實(shí)施供應(yīng)商管理庫存〔VMI〕或結(jié)合庫存等管理方式來控制庫存21供應(yīng)鏈的分布式協(xié)調(diào)控制方式2.2供應(yīng)鏈管理下消費(fèi)方案和消費(fèi)協(xié)調(diào)控制經(jīng)過供應(yīng)鏈信息集成平臺發(fā)布和協(xié)調(diào)信息動態(tài)修訂消費(fèi)方案實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各企業(yè)消費(fèi)的同步管理上采用縱橫一體化的企業(yè)集成思想在橫向采用訂單驅(qū)動的方式22供應(yīng)鏈的CPFR方法CollaborativePlanning,ForecastingandReplenishment2.3CPFR方法協(xié)作方案、預(yù)測和補(bǔ)給方法〔CPFR〕是近年來用于供應(yīng)鏈環(huán)境下的一種消費(fèi)方案與協(xié)調(diào)控制的新方式

CPFR理事會估計(jì)，經(jīng)過全面勝利實(shí)施CPFR可以減少美國零售商品供應(yīng)鏈中的約1萬億美圓庫存的15%－25%232.3CPFR方法協(xié)同建立共同的目的，雙方長期承諾信息分享確立并采取協(xié)同性的運(yùn)營戰(zhàn)略規(guī)劃共同規(guī)劃出協(xié)作的產(chǎn)品門類、關(guān)鍵種類、主要的財(cái)務(wù)目的〔如銷量、價錢、庫存和利潤程度等〕和產(chǎn)品導(dǎo)入和中止方案等預(yù)測由供應(yīng)鏈各方共同制定預(yù)測模型，協(xié)同地進(jìn)展訂單預(yù)測補(bǔ)給主要是跟據(jù)訂單預(yù)測確定并產(chǎn)生訂單243供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的庫存控制本節(jié)內(nèi)容：3.1供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫存管理的特點(diǎn)3.2供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫存管理的方法253.1供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫存管理的特點(diǎn)企業(yè)設(shè)置庫存是為了保證消費(fèi)和運(yùn)營過程的延續(xù)性。庫存起著蓄水池的作用，經(jīng)過設(shè)置庫存可以防止由不確定性引起缺貨而呵斥消費(fèi)和運(yùn)營過程的停頓。供應(yīng)鏈上的庫存有兩種:一、消費(fèi)制造過程中的庫存二、物流過程中的庫存263.1供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫存管理的特點(diǎn)信息不確定對庫存的影響供應(yīng)的不確定性表如今訂貨量和訂貨提早期的不確定性，其產(chǎn)生緣由經(jīng)常是供應(yīng)商的消費(fèi)延遲、供應(yīng)商的供應(yīng)商的供應(yīng)延遲或由運(yùn)輸引起的延遲制造過程的不確定性產(chǎn)生緣由往往是設(shè)備缺點(diǎn)、方案與實(shí)踐脫節(jié)和消費(fèi)控制失靈客戶需求的不確定性緣由主要是購買力和需求預(yù)測不準(zhǔn)確等273.1供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫存管理的特點(diǎn)信息不確定對庫存影響的消解加強(qiáng)企業(yè)間的信息交流和共享在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，把目的轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)間的信息經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)方式傳送，構(gòu)成一種多信息源的傳送和反響過程添加信息的透明度和實(shí)時性供應(yīng)商、制造商和分銷商可以經(jīng)過全面交換信息、共同協(xié)商，謀求整體庫存程度最低，甚至到達(dá)實(shí)現(xiàn)零庫存283.2供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫存管理的方法供應(yīng)商管理庫存〔VMI〕供應(yīng)商管理庫存是一種以供應(yīng)商和客戶等供應(yīng)鏈上的協(xié)作同伴獲得最低本錢為目的，在一個共同的協(xié)議下由供應(yīng)商管理庫存，并經(jīng)過對協(xié)議的經(jīng)常性監(jiān)視和修正來使庫存管理得到繼續(xù)改良的協(xié)作性戰(zhàn)略和方法293.2供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫存管理的方法供應(yīng)商管理庫存〔VMI〕實(shí)施過程1、供應(yīng)商和用戶在經(jīng)過可行性分析的根底上，簽署協(xié)作柜架協(xié)議，共同確定訂單處置的業(yè)務(wù)流程，制定訂單處置規(guī)范〔EDI規(guī)范報(bào)文〕2、由供應(yīng)商集中管理訂貨、交貨和和票據(jù)處置等業(yè)務(wù)功能。供應(yīng)商可以決議產(chǎn)品規(guī)范、訂貨點(diǎn)、建立庫存優(yōu)化模型和進(jìn)展人員培訓(xùn)3、經(jīng)過建立顧客情報(bào)信息系統(tǒng)、銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)等，使供應(yīng)商可以隨時掌握其用戶〔制造商、銷售商等〕的庫存形狀，及時做出調(diào)整消費(fèi)和供應(yīng)的措施303.2供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫存管理的方法結(jié)合庫存管理結(jié)合庫存管理是供應(yīng)鏈上企業(yè)采用雙方共同參與、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的庫存管理方式。在這種方式下，庫存成為供需雙方信息交流和協(xié)調(diào)的紐帶在供應(yīng)商之間與制造商之間建立原資料結(jié)合庫存在制造商與銷售商之間建立產(chǎn)銷結(jié)合庫存等313.2供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫存管理的方法結(jié)合庫存管理實(shí)施過程1、節(jié)點(diǎn)企業(yè)經(jīng)過協(xié)商，建立協(xié)作目的。并在獲得對需求預(yù)期的根底上共同制定庫存方案2、經(jīng)過協(xié)商，建立公平的利益分配制度和有效的鼓勵機(jī)制3、利用Internet實(shí)現(xiàn)有效的信息系統(tǒng)，建立暢通的信息溝通渠道323.2供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫存管理的方法結(jié)合庫存管理實(shí)現(xiàn)方式貨存供方的結(jié)合庫存管理方式貨存需方的結(jié)合庫存管理方式貨存第三方的結(jié)合庫存管理方式333.2供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫存管理的方法多級庫存優(yōu)化與控制是供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)全局優(yōu)化的一種方法?？蓮膬蓚€不同的目的出發(fā)來思索優(yōu)化問題:1.基于庫存時間的多級庫存優(yōu)化—主要思索提早期的優(yōu)化和庫存周轉(zhuǎn)率的優(yōu)化，其目的是為了提高呼應(yīng)速度，實(shí)現(xiàn)矯捷制造。2.基于本錢優(yōu)化的多級庫存優(yōu)化—目的是庫存維護(hù)費(fèi)用、買賣本錢和缺貨損失三項(xiàng)總和到達(dá)最小。343.2供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫存管理的方法多級庫存優(yōu)化與控制方式集中控制—由中心企業(yè)的控制中心經(jīng)過數(shù)據(jù)倉庫進(jìn)展控制分散控制—由供應(yīng)商、制造商和銷售商的本錢中心分別掌握本錢的優(yōu)化控制戰(zhàn)略，這種方式要求企業(yè)間有很高的協(xié)調(diào)性能354供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流系統(tǒng)本節(jié)內(nèi)容：經(jīng)過海爾的物流信息系統(tǒng)建立案例，結(jié)合物流的概念和現(xiàn)代物流的特征，來引見供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流管理問題364供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流系統(tǒng)[案例14.1]海爾的物流信息系統(tǒng)建立案例建立高效、迅速的現(xiàn)代物流系統(tǒng)，是加強(qiáng)企業(yè)中心競爭力的關(guān)鍵之一。為了與國際接軌，迅速建立現(xiàn)代物流系統(tǒng)，海爾采取了以下措施對企業(yè)進(jìn)展流程改造374供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流系統(tǒng)[案例14.1]海爾的物流信息系統(tǒng)建立案例1、采用ERP系統(tǒng)功能模塊MM〔物料管理〕PP〔制造與方案〕SD〔銷售與定單管理〕FI〔財(cái)務(wù)管理〕CO〔本錢管理〕384供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流系統(tǒng)[案例14.1]海爾的物流信息系統(tǒng)建立案例1、采用ERP系統(tǒng)的效果提高了信息的實(shí)時性與準(zhǔn)確性，加快了對供應(yīng)鏈的呼應(yīng)速度—原來訂單從客戶下達(dá)傳送到供應(yīng)商需求10天以上的時間，準(zhǔn)確率低，實(shí)施ERP后訂單1天內(nèi)就能完成，而且準(zhǔn)確率極高發(fā)揚(yáng)了財(cái)務(wù)管理與財(cái)務(wù)監(jiān)視職能—對于每筆收貨，掃描系統(tǒng)可以自動檢驗(yàn)采購訂單，防止暗箱收貨。財(cái)務(wù)在收貨的同時自動生成入庫憑證394供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流系統(tǒng)[案例14.1]海爾的物流信息系統(tǒng)建立案例2、采用了原資料網(wǎng)上采購系統(tǒng)〔BBP〕BBP系統(tǒng)主要是建立了與供應(yīng)商之間基于因特網(wǎng)的業(yè)務(wù)和信息協(xié)同平臺。該平臺的主要功能：平臺的業(yè)務(wù)協(xié)同功能非業(yè)務(wù)信息溝通的集成環(huán)境404供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流系統(tǒng)[案例14.1]海爾的物流信息系統(tǒng)建立案例2、采用了原資料網(wǎng)上采購系統(tǒng)〔BBP〕實(shí)施和完善后的海爾物流管理系統(tǒng)特點(diǎn)：“一流三網(wǎng)〞“一流〞是指以訂單信息流為中心；“三網(wǎng)〞分別是全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)414供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流系統(tǒng)[案例14.1]海爾的物流信息系統(tǒng)建立案例3、以市場鏈為依托，實(shí)施物流重組—首先構(gòu)成市場鏈即市場關(guān)系、效力關(guān)系，使每個工序、每個人的收入均來自于本人的市場—其中市場鏈最關(guān)鍵的是將過去的職能管理改動為如今的流程管理，中心思想是以客戶為起點(diǎn)的整個流程的管理424供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流系統(tǒng)[案例14.1]海爾的物流信息系統(tǒng)建立案例4、實(shí)施“一把手〞原那么為了抑制推行新流程的阻力，海爾物流的信息化建立不斷是部門一把手親身抓，在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，親身推進(jìn)434供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流系統(tǒng)[案例14.1]海爾的物流信息系統(tǒng)建立案例5、培訓(xùn)任務(wù)同步進(jìn)展開展了全員培訓(xùn)，并對相關(guān)操作人員進(jìn)展了嚴(yán)厲的技藝考試，考試經(jīng)過后才干獲得上崗證書。保證信息系統(tǒng)的實(shí)施效果444供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流系統(tǒng)[案例14.1]海爾的物流信息系統(tǒng)建立案例—目前海爾100%的采購訂單由網(wǎng)上下達(dá)，提高了物流效率，極大地推進(jìn)了海爾電子商務(wù)的開展?！獛齑尜Y金周轉(zhuǎn)從30天降低到12天—凝滯物資降低73.8%—庫存面積減少50%—節(jié)約資金7億元，大大降低了供應(yīng)鏈的本錢，國際化大集團(tuán)組成的供貨商的比例提高到了71.3%物流系統(tǒng)實(shí)施效果45供應(yīng)鏈環(huán)境下思索供產(chǎn)銷的整體消費(fèi)

方案優(yōu)化模型本節(jié)內(nèi)容：經(jīng)過實(shí)例論述供應(yīng)鏈環(huán)境下有限信息共享下的的供產(chǎn)銷整體消費(fèi)方案優(yōu)化模型465供應(yīng)鏈環(huán)境下思索供產(chǎn)銷的整體消費(fèi)計(jì)劃優(yōu)化模型市場需求量各企業(yè)消費(fèi)才干的約束倉庫存儲才干的約束消費(fèi)和倉儲本錢以及運(yùn)輸本錢供應(yīng)鏈整體方案優(yōu)化問題涉及的約束條件47知條件[實(shí)例14.1]供產(chǎn)銷整體消費(fèi)方案優(yōu)化模型G2G1Z1Z2Z3C1C2K1K2K323564332613445供應(yīng)商制造企業(yè)倉儲中心客戶2335圖14.3供應(yīng)鏈企業(yè)供產(chǎn)銷關(guān)系圖48節(jié)點(diǎn)能力(單位)固定成本(元)Z14,000400,000Z25,0006,000,000Z36,000700,000G15,000-G27,000-C18,000150,000C212,000110,000節(jié)點(diǎn)需求(單位)K15,000K23,000K32,000[實(shí)例14.1]供產(chǎn)銷整體消費(fèi)方案優(yōu)化模型知條件49求解目的各供應(yīng)商提供應(yīng)各制造企業(yè)的單位產(chǎn)品數(shù)量〔G11、G12......〕各制造企業(yè)提供應(yīng)各倉儲中心的產(chǎn)品數(shù)量〔Z11......〕各倉儲中心運(yùn)送給各客戶的產(chǎn)品數(shù)量〔C11、C12......〕(相對的)供應(yīng)鏈總本錢[實(shí)例14.1]供產(chǎn)銷整體消費(fèi)方案優(yōu)化模型50求解模型[實(shí)例14.1]供產(chǎn)銷整體消費(fèi)方案優(yōu)化模型Min供應(yīng)鏈總本錢==∑單位產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi)用*各方提供的產(chǎn)品數(shù)量+400000a+600000b+700000c+150000d+110000e式中：a,b,c,d,e取0或151主要約束1．每個供應(yīng)商提供的一切產(chǎn)品數(shù)量之和≤該供應(yīng)商的年消費(fèi)才干。2．每個制造企業(yè)提供應(yīng)一切倉儲中心的產(chǎn)品數(shù)量之和≤該制造企業(yè)的年消費(fèi)才干。3．每個倉儲中心提供應(yīng)一切客戶的產(chǎn)品數(shù)量≤該倉儲中心的存儲才干。4．一切倉儲中心運(yùn)送給某客戶的產(chǎn)品數(shù)量≥該客戶的需求量。5．倉儲中心的平衡約束：各倉儲中心的輸入量=該倉儲中心的輸出量。6．工廠消費(fèi)平衡約束：各工廠的輸入量=該工廠的輸出量[實(shí)例14.1]供產(chǎn)銷整體消費(fèi)方案優(yōu)化模型52求解結(jié)果[實(shí)例14.1]供產(chǎn)銷整體消費(fèi)方案優(yōu)化模型1*20003*30002*50004*60002*40003*6000G2G1Z1Z2Z3C1C2K1K2K32*4000供應(yīng)商制造企業(yè)倉儲中心客戶圖14.4多工廠消費(fèi)方案優(yōu)化結(jié)果53求解結(jié)果[實(shí)例14.1]供產(chǎn)銷整體消費(fèi)方案優(yōu)化模型本系統(tǒng)運(yùn)用LINGO8.0對模型進(jìn)展求解,求解結(jié)果如圖14.4所示。其中：a=1,b=0,c=1,d=0,e=1。最小總本錢=2*4000+3*6000+2*4000+4*6000+2*5000+3*3000+1*2000+400000+700000+110000=1289000

[實(shí)例14.2]多工廠供應(yīng)鏈集成方案優(yōu)化問題

問題的提出某集團(tuán)企業(yè)包含兩個上游工廠〔通訊配件廠和電子設(shè)備廠〕和一個下游工廠〔設(shè)備裝配廠〕，下游廠的產(chǎn)品提供應(yīng)外部市場。產(chǎn)品的供求關(guān)系如圖14.8所示，圖中下游工廠消費(fèi)的三種產(chǎn)品所需物料全部由上游通訊配件廠和電子設(shè)備廠提供。按照“供應(yīng)鏈的訂單驅(qū)動原理〞，圍繞需求，從后向前，編制優(yōu)化的消費(fèi)方案系統(tǒng)，根據(jù)外部市場需求方案供應(yīng)鏈上各工廠的消費(fèi)量、庫存方案和工廠間的供貨方案，目的是降低供應(yīng)鏈的總本錢，提高集團(tuán)企業(yè)競爭力。各工廠以時段〔如時段為一周〕為方案單位。

通訊配件廠液晶屏u1X1型天線u2T1型主板u3電子設(shè)備廠X2型天線u4T2型主板u5設(shè)備裝配廠F22型手機(jī)d1N72型手機(jī)d2外部市場S38對講機(jī)d3[實(shí)例14.2]多工廠供應(yīng)鏈集成方案優(yōu)化各工廠本錢包括：消費(fèi)本錢、產(chǎn)品庫存本錢和運(yùn)輸本錢。一、輸入的信息：1〕下游工廠對外部市場需求的預(yù)期〔假設(shè)已進(jìn)展預(yù)測〕；2〕各工廠產(chǎn)品的消費(fèi)本錢；3〕各工廠產(chǎn)品的庫存本錢；4〕各工廠產(chǎn)品的初始庫存量；5〕產(chǎn)品的運(yùn)輸本錢；6〕各工廠產(chǎn)品的最大消費(fèi)才干；7〕各工廠產(chǎn)品的最大產(chǎn)品庫存才干。二、約束條件：1〕不能超越各廠的最大消費(fèi)才干；2〕不能超越各廠的最大庫存才干。[實(shí)例14.2]多工廠供應(yīng)鏈集成方案優(yōu)化

[實(shí)例14.2]多工廠供應(yīng)鏈集成方案優(yōu)化

[實(shí)例14.2]多工廠供應(yīng)鏈集成方案優(yōu)化2．下游工廠的方案模型

[實(shí)例14.2]多工廠供應(yīng)鏈集成方案優(yōu)化2．下游工廠的方案模型

[實(shí)例14.2]多工廠供應(yīng)鏈集成方案優(yōu)化3．供應(yīng)鏈方案優(yōu)化目的方案優(yōu)化目的：供應(yīng)鏈本錢的最低〔即一切上游企業(yè)和下游企業(yè)的本錢之和〕約束條件：上下游約束條件組合而成。

[實(shí)例14.2]多工廠供應(yīng)鏈集成方案優(yōu)化3．供應(yīng)鏈方案優(yōu)化目的方案優(yōu)化目的：供應(yīng)鏈本錢的最低〔即一切上游企業(yè)和下游企業(yè)的本錢之和〕約束條件：上下游約束條件組合而成。

[實(shí)例14.2]多工廠供應(yīng)鏈集成方案優(yōu)化方案優(yōu)化目的：供應(yīng)鏈本錢的最低〔即一切上游企業(yè)和下游企業(yè)的本錢之和〕約束條件：上下游約束條件組合而成。

[實(shí)例14.2]多工廠供應(yīng)鏈集成方案優(yōu)化

[實(shí)例14.2]多工廠供應(yīng)鏈集成方案優(yōu)化

[實(shí)例14.2]多工廠供應(yīng)鏈集成方案優(yōu)化

[實(shí)例14.2]多工廠供應(yīng)鏈集成方案優(yōu)化

[實(shí)例14.2]多工廠供應(yīng)鏈集成方案優(yōu)化

[實(shí)例14.2]多工廠供應(yīng)鏈集成方案優(yōu)化輸出結(jié)果：各工廠的消費(fèi)方案〔不同時段、不同產(chǎn)品的消費(fèi)量〕;庫存方案;供貨方案.

[實(shí)例14.2]多工廠供應(yīng)鏈集成方案優(yōu)化輸出結(jié)果：

[實(shí)例14.2]多工廠供應(yīng)鏈集成方案優(yōu)化輸出結(jié)果：716供應(yīng)鏈管理中的協(xié)作同伴選擇本節(jié)內(nèi)容：6.1制造商和供應(yīng)商協(xié)作的內(nèi)容和步驟6.2選擇協(xié)作同伴思索的主要要素726供應(yīng)鏈管理中的協(xié)作同伴選擇協(xié)作同伴選擇的背景：全球競爭猛烈和產(chǎn)品需求日新月異的環(huán)境實(shí)現(xiàn)低本錢、高質(zhì)量、柔性消費(fèi)、快速反響等目標(biāo)組織的業(yè)務(wù)重構(gòu)必需改良或提出新的戰(zhàn)略或模型，加強(qiáng)對協(xié)作同伴的選擇736供應(yīng)鏈管理中的協(xié)作同伴選擇協(xié)作同伴選擇協(xié)作同伴選擇，指的是組織〔通常指企業(yè)〕經(jīng)過一定的戰(zhàn)略或模型，思索買賣同伴的信譽(yù)程度、買賣商品數(shù)量、價錢、交貨期等目的，對買賣同伴進(jìn)展總體的評價和最正確選擇，以滿足組織本身的相應(yīng)需求，實(shí)現(xiàn)組織本身利益最大化，和實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏的目的746.1制造商和供應(yīng)商協(xié)作的內(nèi)容和步驟制造商和供應(yīng)商協(xié)作的內(nèi)容制造商向供應(yīng)商提供企業(yè)消費(fèi)才干數(shù)據(jù)、所需物料的數(shù)量、質(zhì)量和需求日期，并盡量保證這些需求信息的穩(wěn)定性供應(yīng)商向制造商提供本人的消費(fèi)運(yùn)營方案和保證措施，以得到制造商的信任雙方明確共同利益所在。這是到達(dá)協(xié)作雙贏目的的根底756.1制造商和供應(yīng)商協(xié)作的內(nèi)容和步驟制造商和供應(yīng)商協(xié)作的步驟需求分析階段制定選擇供應(yīng)商的規(guī)范，并對協(xié)作同伴進(jìn)展評價的階段戰(zhàn)略協(xié)作的實(shí)施階段766.2選擇協(xié)作同伴思索的主要要素制造商通常將協(xié)作同伴分為戰(zhàn)略性協(xié)作同伴和普通協(xié)作同伴兩大類。戰(zhàn)略性協(xié)作同伴是為數(shù)較少的供應(yīng)鏈中對本企業(yè)增值作用高，具有很強(qiáng)競爭才干的企業(yè)，它們在設(shè)計(jì)才干、工藝才干、管理才干等方面都高于普通協(xié)作同伴776.2選擇協(xié)作同伴思索的主要要素Yahya和Kingaman的供應(yīng)商選擇準(zhǔn)那么指標(biāo)交貨質(zhì)量設(shè)施技術(shù)能力財(cái)務(wù)水平管理紀(jì)律性響應(yīng)

權(quán)重0.3360.2460.1520.0840.0670.0480.0360.031786.2選擇協(xié)作同伴思索的主要要素我國企業(yè)在選擇協(xié)作同伴時主要思索質(zhì)量、價錢和交貨期等三項(xiàng)目的。在對協(xié)作同伴進(jìn)展綜合評價時，主要從業(yè)績、業(yè)務(wù)構(gòu)造、消費(fèi)才干、質(zhì)量系統(tǒng)和企業(yè)環(huán)境等方面進(jìn)展調(diào)查797供應(yīng)鏈管理中的客戶關(guān)系管理本節(jié)內(nèi)容：7.1客戶關(guān)系管理〔CRM〕7.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)807.1客戶關(guān)系管理〔CRM〕客戶關(guān)系管理〔CRM〕定義Customerrelationshipmanagement客戶關(guān)系管理指的是企業(yè)經(jīng)過搜集、管理和運(yùn)用信息，建立良好的客戶關(guān)系，經(jīng)過采取正確的營銷戰(zhàn)略影響客戶行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保管、客戶忠實(shí)和客戶創(chuàng)利的目的。817.1客戶關(guān)系管理〔CRM〕客戶關(guān)系管理〔CRM〕意義找到并鎖定最好的客戶以正確的價錢，在正確的時間，經(jīng)過正確的渠道提供正確的產(chǎn)品或效力可以最大限制地使?jié)撛诳蛻糇優(yōu)楝F(xiàn)實(shí)客戶，現(xiàn)實(shí)客戶變?yōu)橹覍?shí)客戶有效地滿足客戶的需求，為不斷拓展市場和增加利潤發(fā)明條件—亞馬遜網(wǎng)上書店827.1客戶關(guān)系管理〔CRM〕客戶關(guān)系管理〔CRM〕的實(shí)施客戶細(xì)分—按照規(guī)范將企業(yè)現(xiàn)有的客戶劃分為不同的客戶群客戶獲得—數(shù)據(jù)發(fā)掘可以協(xié)助區(qū)分出潛在的客戶客戶堅(jiān)持—為每一類細(xì)分的客戶制定一種相應(yīng)的營銷戰(zhàn)略，來提高客戶的堅(jiān)持率客戶效力—提供客戶期望的效力是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵837.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理〔CRM〕系統(tǒng)定義客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一種支持客戶關(guān)系管理的軟件系統(tǒng)，目的是加快產(chǎn)品銷售、降低銷售本錢、添加利潤收入、擴(kuò)展市場并提高客戶的稱心度和忠實(shí)度847.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理〔CRM〕系統(tǒng)功能提供企業(yè)員工與客戶溝通的平臺搜集客戶的信息和購貨數(shù)據(jù)；分析客戶的消費(fèi)偏好和預(yù)期的購買行為；掌握潛在客戶的特征，找出潛在客戶，拓展市場在線客戶效力為現(xiàn)場維修做好效力的預(yù)備任務(wù)、記錄并跟蹤效力懇求的一切信息等857.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)展分析的內(nèi)容客戶偏好分析客戶忠實(shí)度分析客戶利潤分析客戶、客戶未來分析868供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)及支撐技術(shù)本節(jié)內(nèi)容：8.1供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)8.2商務(wù)智能8.3多代理〔Multi-Agent〕技術(shù)878.1供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的硬件存儲設(shè)備計(jì)算機(jī)輸入/輸出888.1供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的軟件工藝處置管理控制決策和戰(zhàn)略方案原資料存儲消費(fèi)方案安排貨物運(yùn)輸售后效力訂單處置庫存設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)軟件環(huán)節(jié)功能898.1供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的主要模塊需求方案模塊消費(fèi)方案模塊運(yùn)輸方案模塊分銷方案模塊908.1供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)圖14.3供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的架構(gòu)〔資料來源：金算盤軟件開發(fā)公司〕918.2商務(wù)智能供應(yīng)鏈管理的支撐技術(shù)供應(yīng)鏈管理的支撐技術(shù)包括：—電子數(shù)據(jù)交換、條形碼-掃描技術(shù)—數(shù)據(jù)倉庫、因特網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)-外部網(wǎng)—萬維網(wǎng)、決策支持系統(tǒng)等.本節(jié)重點(diǎn)引見商務(wù)智能。928.2供應(yīng)鏈管理的支撐技術(shù)—商務(wù)智能商務(wù)智能定義商務(wù)智能〔BusinessIntelligence,簡稱BI〕是人們運(yùn)用人的智能和機(jī)器智能對積累的商務(wù)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)展分析、發(fā)掘、發(fā)明而構(gòu)成商務(wù)知識的一種智慧和才干如面向電子商務(wù)的談判支持系統(tǒng)、面向客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)發(fā)掘系統(tǒng)、供應(yīng)鏈協(xié)作同伴選擇系統(tǒng)等事務(wù)處置系統(tǒng)〔如庫存系統(tǒng)〕與商務(wù)智能系統(tǒng)的主要差別938.2供應(yīng)鏈管理的支撐技術(shù)—商務(wù)智能商務(wù)智能的技術(shù)體系

數(shù)據(jù)倉庫〔DataWarehouse,簡稱DW〕聯(lián)機(jī)分析處置〔On-LineAnalyticalProcessing簡稱OLAP〕數(shù)據(jù)發(fā)掘〔DataMining,簡稱DM〕948.3供應(yīng)鏈管理支撐技術(shù)—多代理技術(shù)Multi-Agent(多代理)技術(shù)要使商務(wù)智能真正運(yùn)用到管理實(shí)際中去，并構(gòu)成系統(tǒng)，必需處理商務(wù)智能中各種交互問題。處理的方法之一是采用新的系統(tǒng)開發(fā)方法——Multi-agent技術(shù)〔多代理技術(shù)〕AgentMulti-Agent958.3供應(yīng)鏈管理的支撐技術(shù)—多代理技術(shù)Agent〔智能體，智能代理〕Agent是處在某個環(huán)境中的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，它能接受另一個主體〔用戶、計(jì)算機(jī)程序、系統(tǒng)或機(jī)器等〕的委托并為之提供協(xié)助或效力，可以在目的義務(wù)的驅(qū)動下，自動采取包括學(xué)習(xí)、通訊、社交等各種手段來感知，并順應(yīng)其外在環(huán)境的動態(tài)變化而作出相應(yīng)的行動，以實(shí)現(xiàn)其設(shè)計(jì)目的?！聿鸥伞灾尾鸥伞缃徊鸥伞獙W(xué)習(xí)和順應(yīng)性—協(xié)作才干—挪動性(Mobility)968.3供應(yīng)鏈管理的支撐技術(shù)—多代理技術(shù)Multi-Agent系統(tǒng)Multi-Agent系統(tǒng)是由多個Agent組成的集合各個Agent之間的活動是自治和獨(dú)立的行為和意圖不受其他Agent限制經(jīng)過競爭、協(xié)商、協(xié)作等手段