售后服務(wù)方案范文

售后服務(wù)方案范文【通用2篇】工程售后效勞方案作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向業(yè)主供應(yīng)系統(tǒng)竣工驗(yàn)收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和治理支持。

為了更好地將本次燈光亮化工程的售后效勞落到實(shí)處，現(xiàn)將有關(guān)售后效勞的事項(xiàng)做如下規(guī)劃說明：

1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保效勞組，以三人為主的定點(diǎn)修理人員，確保長期有修理人員輪值。

2、本公司嚴(yán)肅承諾:

2.1我方將負(fù)責(zé)向建立單位供應(yīng)現(xiàn)場安全操作及必要的維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的根本構(gòu)造、性能，主要部件的構(gòu)造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與治理、常見故障的排解，緊急狀況的處理等，培訓(xùn)地點(diǎn)主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場。

2.2定期檢查：我方將在每個季度對設(shè)備工作狀況進(jìn)展一次全面檢查，并向招標(biāo)人提交檢查報(bào)告。

2.3準(zhǔn)時排解故障，進(jìn)展必要的修理，無償更換非人為損壞的機(jī)件，我方將供應(yīng)常設(shè)7天×24小時熱線效勞和長期的免費(fèi)技術(shù)支持。對選購人的效勞通知，我方將在接報(bào)后1小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，48小時內(nèi)處理完畢。若主要設(shè)備的故障我方在48小時內(nèi)仍未處理完畢，我方將免費(fèi)供應(yīng)一樣檔次的設(shè)備予選購人臨時使用或?qū)嵭袘?yīng)急措施解決，不得影響選購人的正常使用。

3、在質(zhì)量保修期內(nèi)，非人為因素狀況下，一切修理換件保養(yǎng)費(fèi)用和備品備件均由我方免費(fèi)供應(yīng)。

4、保修期完畢后，如需連續(xù)修理的，可參照保修方法。如遇特別配件，可代為辦理。

售后效勞方案篇二

一、效勞文化

1、效勞理念

效勞宗旨：天道酬勤，商道酬信

效勞目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、精確、高效的運(yùn)行。

效勞理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

2、效勞承諾

高質(zhì)高效、急躁熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿足。

二、效勞內(nèi)容

1、供應(yīng)軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進(jìn)展培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。

2、供應(yīng)軟件的技術(shù)支持（包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯等）免費(fèi)維護(hù)期為12個月。

3、系統(tǒng)本身出錯，供應(yīng)由于軟件本身問題（如BUG引起的問題）的維護(hù)效勞。

4、醫(yī)務(wù)人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司供應(yīng)軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。

5、供應(yīng)軟件安全解決方案，幫忙醫(yī)院盡量降低或避開由于外部因素造成的不利影響。

6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司供應(yīng)解決建議性方案。

7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

8、供應(yīng)共性化修改效勞，按實(shí)際狀況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。

三、效勞方式

1、電話效勞

用戶通過效勞部電話（見下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)展技術(shù)詢問。

電話響應(yīng)時間：效勞部接到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)接聽，做好記錄，一般性問題1小時內(nèi)反應(yīng)意見，8小時內(nèi)解決問題，如遇簡單問題三個工作日內(nèi)給出解決方案并準(zhǔn)時解決。假如電話中解決不了，有必要進(jìn)展遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。

2、遠(yuǎn)程效勞

公司技術(shù)效勞人員通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)展技術(shù)效勞，即時解決問題。

技術(shù)效勞HIS售后效勞可進(jìn)展遠(yuǎn)程掌握、遠(yuǎn)程維護(hù)。

技術(shù)效勞郵箱：__X

技術(shù)效勞網(wǎng)址：__X

3、上門效勞

在上面二種方式不