家道物業(yè)公司管理制度匯編

家道物業(yè)公司管理制度匯編人事管理制度第一章總則第一條公司實(shí)施"以人為本"人才戰(zhàn)略，力求一流人才、一流管理、一流效益，為規(guī)范公司人事管理工作，協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，充分發(fā)揮員工積極性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)公司健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《勞動(dòng)法》、國家有關(guān)法律法規(guī)結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定本制度。第二章組織機(jī)構(gòu)第二條公司按"精簡、高效"的原則設(shè)立管理機(jī)構(gòu)，并根據(jù)管轄物業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置。第三條公司設(shè)綜合管理部、經(jīng)營管理部兩個(gè)職能部門及項(xiàng)目管理處。行政管理體制：公司實(shí)行董事會(huì)授權(quán)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，推行行政直線管理體制。1、行政直線設(shè)總經(jīng)理、部門經(jīng)理（管理處主任）、職員（管理員）、臨時(shí)工4級(jí)；2、行政支線設(shè)總經(jīng)理助理、部門副經(jīng)理、經(jīng)理（主任）助理；第四條公司組織機(jī)構(gòu)可根據(jù)公司的發(fā)展、運(yùn)作情況進(jìn)行調(diào)整及增減。第三章崗位設(shè)置第五條公司按"精簡、高效"原則進(jìn)行崗位設(shè)置，按所在崗位定級(jí)、定員定編。第六條公司設(shè)總經(jīng)理、部門經(jīng)理（管理處主任）、職員、臨時(shí)工四級(jí)。（一）總經(jīng)理由公司董事會(huì)聘任；（二）部門經(jīng)理（管理處主任）納入公司中層干部管理，由總經(jīng)理聘任；（三）職員由總經(jīng)理聘任；（四）臨時(shí)工由部門經(jīng)理（管理處主任）聘用。第七條崗位編制的原則：（一）以實(shí)現(xiàn)公司生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為中心。（二）符合目前或近期業(yè)務(wù)的需要。（三）做好勞動(dòng)力成本的投入產(chǎn)出評估。（四）有助于提高辦公效率和促進(jìn)業(yè)務(wù)開展。第八條第四章聘用第九條公司本著"公開、平等、競爭、量才、擇優(yōu)"的原則對員工一律實(shí)行每年聘用制。第十條每年末公司職能部門根據(jù)工作需要，定崗定員，編制下一年度用工計(jì)劃，確定次年度人員編制、工資總額，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審定后由總經(jīng)理簽發(fā)。第十一條公司中層干部根據(jù)其能力以及上年度績效進(jìn)行聘任，干部能上能下，聘任具體事宜另文制定。第十二條在年度用工、人事計(jì)劃實(shí)施過程中確因工作需要擴(kuò)編、增員，由用人部門提出申請，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第十三條公司綜合管理部根據(jù)各部門的《人員需求申請表》組織人員招聘。第十四條公司招聘人員采取試用制，試用期為一至六個(gè)月，試用期間，雙方可隨時(shí)終止試用協(xié)議。第五章薪酬第十五條公司貫徹按勞分配和效率優(yōu)先，整體兼顧，考核發(fā)放的原則，實(shí)行崗位（責(zé)任）、貢獻(xiàn)與工資收入掛鉤，激勵(lì)、競爭、約束有機(jī)結(jié)合的薪酬分配制度和增長機(jī)制。第十六條公司實(shí)行最低工資保障制度。任何崗位員工最低月薪不低于成都市公布的該年度最低工資標(biāo)準(zhǔn)（由于員工本人原因?qū)е略诜ǘüぷ鲿r(shí)間內(nèi)未提供正常勞動(dòng)的除外）。第十七條薪酬由月薪和年功工資，月薪、年功工資以貨幣形式按月支付給員工，不無故拖欠。第十八條員工在法定休假日和婚喪假期間以及經(jīng)批準(zhǔn)的公費(fèi)培訓(xùn)期間薪酬按規(guī)定支付。第六章工作時(shí)間和休息休假第十九條公司職能部門實(shí)行五天工作制，每周工作四十小時(shí)。業(yè)務(wù)工種實(shí)行調(diào)休制。第二十條公司實(shí)行考勤管理制度，按有關(guān)規(guī)定給予婚假、產(chǎn)假、喪假、搬遷假、年休假、工傷假。第二十一條原則上工作盡量在工作時(shí)間內(nèi)完成。確因生產(chǎn)工作需要加班，可安排延長工作時(shí)間，由部門主管指定員工加班。第二十二條被指定加班員工除因特殊原因經(jīng)主管核準(zhǔn)外，不得拒絕。第二十三條員工在加班時(shí)間內(nèi)擅離職守者，除不進(jìn)行補(bǔ)休和發(fā)給加班費(fèi)外，就其加班時(shí)數(shù)予以曠工論處。第二十四條人員加班盡可能采用補(bǔ)休進(jìn)行補(bǔ)償。第七章考核第二十五條員工考核是通過對員工在一定時(shí)期內(nèi)的工作業(yè)務(wù)能力以及努力程度的評價(jià)，以作為勞動(dòng)報(bào)酬、聘用、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、教育培訓(xùn)的依據(jù)。考核遵循客觀、公正、民主、公開的原則。第二十六條考核分為月考核和年度考核。中層以上干部還須進(jìn)行年度述職。第二十七條考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面。第二十八條建立健全考核制度?？己藰?biāo)準(zhǔn)具體化，對各類員工實(shí)行分類指導(dǎo)，具體的考核制度由各職能部門按照員工崗位性質(zhì)制定。第二十九條考核按管理權(quán)限進(jìn)行。中層員工的考核由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，其他員工考核由各職能部門（管理處）經(jīng)理（主任）負(fù)責(zé)。第三十條考核結(jié)果與崗位工資（效益工資）掛鉤，年度考核結(jié)果作為優(yōu)秀員工評定依據(jù)，中層干部考核與干部聘用相結(jié)合。第八章獎(jiǎng)懲第三十一條公司按照精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的原則對表現(xiàn)突出、業(yè)績顯著的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)分為通報(bào)表揚(yáng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、升職和晉級(jí)。給予上述獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，可以發(fā)給一次性獎(jiǎng)金。第三十二條對違反公司規(guī)章制度，不服從指揮，損害公司利益，造成不良影響，犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤和違法違紀(jì)行為的員工視情節(jié)輕重，給以通報(bào)批評、警告、罰款、降職、免職、辭退處分，觸犯法律者依法追究其法律責(zé)任。第三十三條對員工的獎(jiǎng)懲須按管理權(quán)限審批，經(jīng)相應(yīng)程序進(jìn)行。具體事宜見《員工獎(jiǎng)懲細(xì)則》。第九章教育培訓(xùn)第三十四條為進(jìn)一步開發(fā)人力資源，樹立公司良好的企業(yè)形象，提高員工素質(zhì)，建設(shè)一支德才兼?zhèn)涞母刹筷?duì)伍，不斷為各崗位培養(yǎng)和輸送優(yōu)秀人才，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，按照各崗位的要求，有計(jì)劃地對員工分別進(jìn)行教育培訓(xùn)。培訓(xùn)成績和鑒定作為員工聘用的依據(jù)之一。第三十五條員工培訓(xùn)主要通過員工在各自崗位的工作中進(jìn)行，對員工提出工作要求，使員工在工作中積累經(jīng)驗(yàn)，增長才干。第三十六條員工集中培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn)、任職資格培訓(xùn)和綜合培訓(xùn)。第三十七條員工培訓(xùn)采取自培與送培相結(jié)合，業(yè)余培訓(xùn)與半脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合的原則。第三十八條崗前培訓(xùn)是針對新進(jìn)員工由綜合管理部統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)。第三十九條任職資格培訓(xùn)是根據(jù)國家有關(guān)職業(yè)技能鑒定的規(guī)定，對公司現(xiàn)有管理人員和技術(shù)工人的職業(yè)技能培訓(xùn)，以取得上崗資第十五條公司貫徹按勞分配和效率優(yōu)先，整體兼顧，考核發(fā)放的原則，實(shí)行崗位（責(zé)任）、貢獻(xiàn)與工資收入掛鉤，激勵(lì)、競爭、約束有機(jī)結(jié)合的薪酬分配制度和增長機(jī)制。第十六條公司實(shí)行最低工資保障制度。任何崗位員工最低月薪不低于成都市公布的該年度最低工資標(biāo)準(zhǔn)第四十條綜合培訓(xùn)是對管理人員的綜合知識(shí)進(jìn)行更新、補(bǔ)充、擴(kuò)展和加深的培訓(xùn)，以保持其知識(shí)結(jié)構(gòu)的先進(jìn)性及管理水平，隨企業(yè)內(nèi)外部需要而成長。第四十一條積極鼓勵(lì)員工參加業(yè)余自費(fèi)學(xué)歷教育，提倡專業(yè)對口，學(xué)以致用，在規(guī)定的教學(xué)計(jì)劃內(nèi)完成學(xué)業(yè)，每年可給兩周帶薪假學(xué)習(xí)考試。第四十二條公司負(fù)責(zé)對中層員工進(jìn)行培訓(xùn)，由公司綜合管理部組織實(shí)施。其余員工的培訓(xùn)工作由各部門負(fù)責(zé)，每年末將其培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)公司人事部備案。第四十三條員工由公司出資培訓(xùn)、進(jìn)修或由公司負(fù)擔(dān)學(xué)費(fèi)參加的學(xué)習(xí)，須與公司簽訂合同，規(guī)定服務(wù)期限及違約責(zé)任。第十章保險(xiǎn)和勞動(dòng)保障第四十四條公司的保險(xiǎn)及勞動(dòng)保障遵照國家有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。第四十五條第十一章崗位動(dòng)態(tài)管理第四十六條為促進(jìn)公司的穩(wěn)定發(fā)展，充分發(fā)揮員工能力，并本著人與工作互相適應(yīng)的原則，合理調(diào)配人力資源而實(shí)行崗位動(dòng)態(tài)管理。第四十七條員工在公司工作期間，公司可根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整員工的工作崗位，包括升職、調(diào)職、降職，員工無正當(dāng)理由應(yīng)服從調(diào)整，拒不服從，就地免職，直至辭退。第四十八條引進(jìn)競爭機(jī)制，中層干部根據(jù)績效進(jìn)行聘任，依靠素質(zhì)競爭上任，做到能上能下；員工根據(jù)現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)的努力程度建立起內(nèi)部晉升制度，做到能進(jìn)能出。第四十九條各類員工的聘任、解聘、調(diào)動(dòng)一律填寫《員工調(diào)配申請表》，按管理權(quán)限審批后進(jìn)行：（一）中層員工的通知由總經(jīng)理簽發(fā)，公司綜合管理部負(fù)責(zé)通報(bào)有關(guān)部門。（二）其他職能部門員工的通知由公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批，綜合管理部發(fā)文；第五十條凡接到聘任、解聘、調(diào)動(dòng)通知的員工，限一周內(nèi)交接完工作。第五十一條員工工作調(diào)動(dòng)、崗位調(diào)整，其工資關(guān)系、工資基準(zhǔn)隨即調(diào)整，公司人事管理部門應(yīng)及時(shí)向財(cái)務(wù)部送交變動(dòng)通知。第十二章離職第五十二條員工離職包括員工主動(dòng)辭職和公司辭退兩種。第五十三條員工辭職應(yīng)提前通知公司。中層以上員工至少提前一個(gè)月，其余員工應(yīng)提前一個(gè)月向公司綜合管理部提出辭職申請，按管理權(quán)限經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后交公司綜合管理部，經(jīng)批準(zhǔn)后方能辦理辭職手續(xù)。第五十四條員工有下列情形之一的，不準(zhǔn)或暫時(shí)不準(zhǔn)辭職：（一）公司重要工作尚未處理完畢，須由該職員繼續(xù)處理，或該職員辭職將對工作造成較大損失或不良影響的；（二）由公司解決入戶指標(biāo)分配到公司工作的畢業(yè)生，服務(wù)期限未滿的；（三）由公司解決入戶指標(biāo)到公司工作的引進(jìn)人才，服務(wù)期限未滿的；（四）由公司出資培訓(xùn)、進(jìn)修或由公司負(fù)擔(dān)學(xué)費(fèi)參加業(yè)余學(xué)習(xí)，服務(wù)期限未滿的；（五）正在接受公司審查，有經(jīng)濟(jì)或其它問題的尚未作結(jié)論的；（六）其他原因暫不宜辭職的。第五十五條員工有下列情形之一的，公司可以依照有關(guān)法律法規(guī)及公司管理制度的規(guī)定予以辭退：（一）符合《勞動(dòng)法》中有用人單位可以解除勞動(dòng)合同的各項(xiàng)規(guī)定的；（二）長期不安心工作，消極怠工，不認(rèn)真履行職責(zé)的；（三）嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律按照公司管理制度規(guī)定應(yīng)當(dāng)辭退的；（四）年度考核不合格，不按受崗位調(diào)整和培訓(xùn)，或經(jīng)培訓(xùn)教育仍不適應(yīng)本崗位的；（五）其他原因應(yīng)當(dāng)辭退的。第五十六條辭退員工須提前通知本人。中層員工公司提前一個(gè)月，其余員工公司提前兩個(gè)星期通知，填寫《員工辭退申請表》，按管理權(quán)限經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后交公司綜合管理部，經(jīng)批準(zhǔn)后方能辦理辭退手續(xù)。第五十七條員工離職前，由所在單位安排離任述職和工作交接，中層以上員工還應(yīng)接受離任審計(jì)。工作交接時(shí)應(yīng)列出移交清單，由交接雙方及監(jiān)交人簽字認(rèn)可。第五十八條員工工作交接完畢后，按《員工辭職（辭退）手續(xù)登記表》由各部門簽字后到綜合管理部辦理離職手續(xù)。第五十九條員工離職后，不得有泄露公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或從事?lián)p害公司利益之行為，若有違反，公司將依據(jù)《刑法》第219條追究法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。員工離職后，因?yàn)殡[瞞問題，以后暴露，本公司仍將依法追究其責(zé)任。第十三章人事檔案管理第六十條人事檔案管理是指員工進(jìn)公司后建立的人事檔案管理。第六十一條員工人事檔案由公司綜合管理部集中統(tǒng)一管理。第六十二條員工進(jìn)公司后應(yīng)及時(shí)建檔。歸檔內(nèi)容包括：身份證、學(xué)歷學(xué)位證書、職稱證書、上崗資格證復(fù)印件、體檢表、登記表、履歷表、考核表、獎(jiǎng)懲情況、聘任情況、升降職情況、勞動(dòng)合同等所有與員工在公司的工作經(jīng)歷有關(guān)的書面資料。第六十三條查閱、借用人事檔案以及出具證明材料須履行申請、審批簽字手續(xù)，經(jīng)公司綜合管理部批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。第六十四條人事檔案通過每半年人事報(bào)表進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。第十四章附則第六十五條本規(guī)章有未盡事宜，視具體情況修正，公布實(shí)施。第六十六條本規(guī)章解釋權(quán)歸公司綜合管理部。家道物業(yè)管理有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)管理制度一、根據(jù)會(huì)計(jì)法和公司要求，建立健全公司的會(huì)計(jì)核算程序，手續(xù)傳遞制度。二、每月27日前，向經(jīng)理提交綜合服務(wù)費(fèi)、水、電等各項(xiàng)收費(fèi)情況及各小區(qū)水、電損耗情況報(bào)告。三、每月10日前各站上報(bào)上月經(jīng)營情況報(bào)表，財(cái)務(wù)分析報(bào)告。四、財(cái)務(wù)現(xiàn)金借用（含各小區(qū)收費(fèi)員）必須由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，不得私自借用，違反者由當(dāng)事人以工資墊付且追究責(zé)任。五、出納會(huì)計(jì)現(xiàn)金庫存限額不得超過五百元，作為零星開支，其它支出一律由支票支付。六、對各類獎(jiǎng)罰，由物業(yè)公司報(bào)企管部后下發(fā)通報(bào)，月底由出納員編制工資表，在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。七、對各類費(fèi)用報(bào)銷，由出納督促，事后七日內(nèi)必須報(bào)銷，原則上不得跨月。八、各小區(qū)發(fā)生的任何收付款項(xiàng)必須統(tǒng)一入賬，不得出現(xiàn)帳外資金收支。家道物業(yè)管理有限責(zé)任公司工程管理制度主管崗位職責(zé)主管1、在物業(yè)管理公司項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行有關(guān)設(shè)備和能源管理方面的各項(xiàng)法律、法規(guī)，保障物業(yè)管理各種方針、政策、規(guī)章和制度的落實(shí)；2、在“安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理”的前提下，保障各設(shè)備所需的能源（水電、油、天然氣等）的供給，并做好節(jié)約能源、節(jié)約開支的工作；3、負(fù)責(zé)組織設(shè)備的使用、維護(hù)、革新改造直到報(bào)廢的整個(gè)使用過程的管理工作，保障設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，不能影響使用效果，更不能影響到對業(yè)主和用戶的服務(wù)質(zhì)量；4、負(fù)責(zé)調(diào)配、組織人力、物力，及時(shí)完成業(yè)主和用戶提出的請修要求，為業(yè)主和用戶提供良好的工作、生活、學(xué)習(xí)條件；5、組織擬定設(shè)備管理、操作、維修、養(yǎng)護(hù)的各種規(guī)章制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行；6、組織收集、編制各種設(shè)備的技術(shù)資料、圖紙，做好設(shè)備的技術(shù)管理工作，落實(shí)好國家的各項(xiàng)技術(shù)政策；7、組織編制各種設(shè)備的保養(yǎng)、檢修計(jì)劃，原材料采購計(jì)劃，并組織實(shí)施，遇到特殊情況時(shí)及時(shí)調(diào)整、變更計(jì)劃；8、組織員工開展技術(shù)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量；9、負(fù)責(zé)編制所管設(shè)備的年、季、月檢修計(jì)劃及相應(yīng)的材料、工具準(zhǔn)備計(jì)劃，經(jīng)工程部經(jīng)理審批后負(fù)責(zé)組織計(jì)劃的落實(shí)，并檢查計(jì)劃的完成情況；10、負(fù)責(zé)檢查所管設(shè)備的使用、維護(hù)和保養(yǎng)情況，并解決有關(guān)技術(shù)問題，以保證設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，防止出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p壞、停止使用或造成其他重大損失的情況發(fā)生；11、負(fù)責(zé)制訂所管系統(tǒng)的運(yùn)行方案并查閱運(yùn)行記錄，敦促下屬人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，承擔(dān)起相應(yīng)的崗位責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范的情況要及時(shí)糾正；12、發(fā)生事故時(shí)從技術(shù)角度組織調(diào)查、分析設(shè)備事故出現(xiàn)的原因，提出處理意見及工作改進(jìn)措施，以防止同類事故的再次發(fā)生；13、負(fù)責(zé)制訂所管設(shè)施的更新、改造計(jì)劃，以消除原設(shè)計(jì)和施工中存在的問題，并負(fù)責(zé)工程的監(jiān)督工作，以達(dá)到“安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理”的目標(biāo)；14、負(fù)責(zé)組織技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，不斷提高下屬員工的技術(shù)素質(zhì)，服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)質(zhì)量；15、完成上級(jí)交代的其他工作；領(lǐng)班崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)本班所管設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)工作，嚴(yán)格做到“三干凈、四不漏、五良好”。所謂“三干凈”指的是設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈；“四不漏”指的是不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣；“五良好”指的是使用性能良好，密封良好，潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好；2、以身作則，帶領(lǐng)并督促全班員工嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，操作規(guī)程、員工守則及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；3、負(fù)責(zé)本班的日常工作安排、高速做好各項(xiàng)記錄并匯總，定期交上級(jí)主管審閱；4、負(fù)責(zé)制定本班設(shè)備檢修計(jì)劃和備件計(jì)劃，報(bào)主管審核后組織落實(shí)，落實(shí)中出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并給出調(diào)整意見；員工崗位職責(zé)服從上級(jí)的調(diào)度和工作安排，及時(shí)、保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)；2、自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，操作規(guī)程，科學(xué)操作，確保安全，做到文明施工；3、努力工作、學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)意識(shí)和技術(shù)水平提高服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主滿意；交接班管理制度1、值班人員應(yīng)按統(tǒng)一安排的班次值班，不得遲到、早退、無故缺勤，也不得私自調(diào)班、頂班，如果因?yàn)槟撤N原因不能值班，必須提前征得領(lǐng)班同意，按規(guī)定辦理請假手續(xù)，才能請假，以便部門安排合適的替班人。2、值班人員要做好交接班前的工作，包括按照巡查表認(rèn)真仔細(xì)巡查，做到本班問題本班解決，如解決不了必須馬上報(bào)告領(lǐng)班或工程主管，并且說明原因，同時(shí)要做好記錄，并做好環(huán)境衛(wèi)生工作。3、交接班雙方人員必須做好交接班的準(zhǔn)備工作，正點(diǎn)進(jìn)行交班。交接班的準(zhǔn)備工作包括：查看運(yùn)行記錄、介紹設(shè)備運(yùn)行情況和運(yùn)行方式以及設(shè)備檢修、變更情況，清點(diǎn)儀表、工具、材料，檢查設(shè)備狀況。交班時(shí)，交接班雙方人員在值班日志上簽字。4、值班人員辦完交接班手續(xù)后方可下班，若接班人員因故未到，值班人員應(yīng)該堅(jiān)守崗位，等待接班人員到達(dá)并辦完交接手續(xù)后才能下班。5、除值班人員外，其他無關(guān)人員不得進(jìn)入值班室。6、下列情況不得進(jìn)行交接班：（1）、交接班準(zhǔn)備工作未完成時(shí)。（2）、接班人數(shù)未能達(dá)到規(guī)定人數(shù)的最低限度時(shí)。（3）、領(lǐng)班或由值班主管指定的替班人未來到時(shí)。（4）、接班人員有醉酒現(xiàn)象或神志不清而未找到合適的頂班人員時(shí)。安全、防火管理制度1、工程部全體員工必須加強(qiáng)防火安全防范意識(shí)，并協(xié)同安全部認(rèn)真做好小區(qū)各系統(tǒng)的防火安全保衛(wèi)工作。2、各個(gè)崗位的人員必須堅(jiān)守崗位，發(fā)生事故或發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)應(yīng)迅速處理、上報(bào)、并負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場。3、外來人員禁止進(jìn)入配電室、空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、水泵房、弱點(diǎn)機(jī)房等區(qū)域；參觀、學(xué)習(xí)、施工如需進(jìn)入必須經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理及工程部主管批準(zhǔn)并在客服部辦理登記手續(xù)后，由值班人員帶領(lǐng)（或陪同）方可，嚴(yán)禁拍照、攝像。4、各崗位值班人員除負(fù)責(zé)設(shè)備安全運(yùn)行外，還必須對所屬機(jī)房進(jìn)行防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)、整改。5、任何人不得隨意配制各機(jī)房鑰匙，無人時(shí)必須鎖好機(jī)房門窗；供水系統(tǒng)值班人員負(fù)責(zé)檢查鎖好各水箱蓋，無關(guān)人員不得借用鑰匙，除供水值班人員外，必須經(jīng)值班主管批準(zhǔn)才能打開水池蓋。6、需要進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)時(shí)，要先辦妥動(dòng)火證后，方能進(jìn)行施工，施工前要盡可能排除易燃物品及配備滅火筒。施工后應(yīng)認(rèn)真檢查，確保沒有火種后方能離開。9、任何人不能隨意挪動(dòng)消防器材，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞或泄漏應(yīng)及時(shí)通知消防中心。10、任何人發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)及時(shí)報(bào)告，盡力配合消防隊(duì)員一起撲滅火災(zāi)。一旦小區(qū)發(fā)生火災(zāi)，工程部的首要任務(wù)是保證消防設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并組織重要設(shè)備的保護(hù)、疏散工作。值班電工崗位職責(zé)1、值班電工應(yīng)嚴(yán)格遵守配電室管理制度。2、負(fù)責(zé)巡視配電室設(shè)備的運(yùn)行情況。3、熟悉變配電設(shè)備的使用性能及安全操作規(guī)程。4、負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)備的非正常工作時(shí)間的應(yīng)急處理。5、負(fù)責(zé)變配電設(shè)備運(yùn)行情況的記錄及運(yùn)行記錄表的填寫。6、水泵房、空調(diào)機(jī)房巡查。7、負(fù)責(zé)開啟、關(guān)閉巡視外圍門頭燈、廣告燈、射燈、屋面燈。8、做好值班記錄，負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生清掃。9、負(fù)責(zé)管理、交接常用的公用工具。10負(fù)責(zé)管理控制配電室值班電話。配電室管理制度1、配電室全部設(shè)備，由工程部電工班負(fù)責(zé)管理及二十四小時(shí)值班，閑雜人員禁止進(jìn)入配電室，特殊情況須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理或工程主管批準(zhǔn)后方可進(jìn)入。2、停送電由值班電工進(jìn)行操作，非值班電工禁止操作，值班員必須如實(shí)做好值班記錄。3、當(dāng)班電工應(yīng)按規(guī)定對配電設(shè)備定時(shí)進(jìn)行巡查，做好巡視記錄。用電高峰期應(yīng)加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，不能解決的問題要及時(shí)上報(bào)。4、供電線路操作開關(guān)應(yīng)設(shè)明顯標(biāo)志，停電拉閘，檢修停電，必須懸掛標(biāo)示牌。5、配電室內(nèi)禁止亂拉亂接線路，供電線路嚴(yán)禁超載供電。如確需要，由工程部主管書面同意后進(jìn)行。6、嚴(yán)禁違規(guī)操作，操作及檢修時(shí)必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、手套等，并有監(jiān)護(hù)人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)。7、配電室內(nèi)設(shè)備及線路改變必須經(jīng)工程部主管同意，重大改變應(yīng)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。8、保持良好的室內(nèi)照明和通風(fēng)，墻上應(yīng)掛溫度計(jì)，室溫宜控制在40度以下。9、配電室衛(wèi)生每班次清掃一次，保持室內(nèi)清潔干凈，無雜物，無積水。10、配電室內(nèi)消防設(shè)施完好，手持式氣體滅火器必須保證有效使用。11、配電室內(nèi)應(yīng)懸掛或備有高低壓系統(tǒng)圖，二次線路圖。12、配電室內(nèi)應(yīng)做好防鼠工作。公共區(qū)域維修程序1、接到公共區(qū)域維修工作單后，按規(guī)定時(shí)間根據(jù)維修的技術(shù)復(fù)雜程度，安排維修工到現(xiàn)場維修；2、維修前先與區(qū)域負(fù)責(zé)人（領(lǐng)班級(jí)以上）取得聯(lián)系并協(xié)商有關(guān)事宜；3、確認(rèn)故障范圍，并且放置安全警示牌；或維修指示牌；4、確認(rèn)是否有影響業(yè)主的正常工作，若有影響應(yīng)立即通知相關(guān)部門與業(yè)主取得聯(lián)系后，經(jīng)業(yè)主認(rèn)可，方可進(jìn)行維修;5、高空作業(yè)時(shí)，最少安排兩人以上作業(yè)，并做好安全防護(hù)措施，首先檢查安全工具是否完好，如：安全帶、梯子等，梯子應(yīng)與墻面成60度；6、使用的維修器具必須干凈、整潔，并配備必要的防護(hù)器具，防止二次污染；7、在維修期間，盡量避免產(chǎn)生噪音灰塵。嚴(yán)禁大聲喧嘩，嚴(yán)禁唱歌、哼曲、吹口哨，嚴(yán)禁坐在設(shè)備上與他人聊天；8、維修完畢后必須將現(xiàn)場衛(wèi)生打掃干凈，如產(chǎn)生大量垃圾可根據(jù)實(shí)際情況聯(lián)系其他部門協(xié)助打掃；9、每次維修結(jié)束時(shí)，必須清點(diǎn)所帶工具、零配件，以防遺失或留在設(shè)備內(nèi)造成事故；10、通知區(qū)域負(fù)責(zé)人（首問負(fù)責(zé)人員）對報(bào)修的問題進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格在維修單上簽字認(rèn)可；工程部突發(fā)事件處理程序一、停電若發(fā)生停電，工程部配電室值班人員應(yīng)保持冷凈，首先檢查設(shè)備，確定是外線停電還是內(nèi)部故障停電。1、外線停電：外線停電（1）打電話聯(lián)系供電局小區(qū)變電所，詢問停電原因，停電時(shí)間，何時(shí)恢復(fù)，并做好記錄。（2）如果接到電梯困人的呼叫，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，采取措施，按照《電梯救困流程》處理，防止危險(xiǎn)情況發(fā)生。（3）打電話通知物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理，工程部主管。（4）通知客服部及時(shí)告知業(yè)主。（5）將情況及時(shí)匯報(bào)公司當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)。（6）由配電室和領(lǐng)班以書面的形式記錄突發(fā)停電事情經(jīng)過。2、內(nèi)部故障停電：內(nèi)部故障停電：（1）檢查停電原因，按《內(nèi)線故障處理程序》執(zhí)行。（2）通知客服部及時(shí)向業(yè)主解釋。（3）如果接到電梯困人的呼叫，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，采取措施，按照《電梯救困流程》處理，防止危險(xiǎn)情況發(fā)生。（4）當(dāng)供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后，領(lǐng)班及時(shí)組織人員搶修，并預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間，并通知客服部。（5）事故處理完畢后由領(lǐng)班向工程部主管報(bào)告事故經(jīng)過和處理情況。（6）由主管以書面的形式寫出事故報(bào)告，、上報(bào)物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理。交物業(yè)辦公室一份，留一份工程部辦公室存檔。（7）做好事故處理過程的工作記錄二、發(fā)生停水、水管爆裂時(shí)：發(fā)生停水、水管爆裂時(shí)：1、工程部接到水管爆裂消息,立即安排維修人員趕到現(xiàn)場。2、維修人員到達(dá)后,立即關(guān)閉水源控制閥,懸掛“管道維修,暫停使用標(biāo)示牌”。3、維修人員及時(shí)將現(xiàn)場狀況用對講或電話匯報(bào)工程部辦公室。4、如遇小型故障可以一人處理.修理完畢后,填寫維修單，注明所用材料及情況說明。5、如遇重大故障,工程部將加派人力和物力組織搶修。6、如果有危及到電氣設(shè)備的，應(yīng)馬上通知配電室立即斷開該事故區(qū)域電源。7、修復(fù)后維修人員撤去維修告示牌打開供水閥,及時(shí)通知客服部告之業(yè)主正常使用。8、事情處理完畢后,由主管寫出書面報(bào)告,留工程部辦公室存檔。三、發(fā)生天然氣泄漏時(shí)：生天然氣泄漏時(shí)：1、工程部值班人員接到煤氣泄漏報(bào)告時(shí),立即趕到現(xiàn)場,關(guān)閉泄漏煤氣管道控制閥，并懸掛“煤氣泄漏,嚴(yán)禁火種標(biāo)示牌”。通知管理部安排人員看護(hù)現(xiàn)場，疏散圍觀人員；嚴(yán)防有人吸煙及開關(guān)電源引起天然氣爆炸。3、設(shè)置警界線，放置：“危險(xiǎn)！請勿靠近”的警示牌。4、值班人員將現(xiàn)場泄漏情況報(bào)告工程部辦公室。5、由工程部及時(shí)通知物管部，由物管部及時(shí)通知受影響的業(yè)主。6、工程部組織人員進(jìn)行小型故障搶修，遇重大情況立即與天然氣公司聯(lián)系維修，盡快恢復(fù)使用。5、修復(fù)后及時(shí)通知物管部告知業(yè)主可以正常使用。6、事后由值班主管寫出事故報(bào)告，留工程部存檔。四、發(fā)生火災(zāi)：發(fā)生火災(zāi)：1、工程部接到火災(zāi)報(bào)警后，工程部主管要立即趕到消防中心，接受指令。2、工程部辦公室人員立即準(zhǔn)備，將重要的文件及備份資料馬上轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域。2、全體設(shè)備維修人員要在現(xiàn)場待命。3、負(fù)責(zé)監(jiān)視水池水位的高低和消防水泵的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。同時(shí)，隨時(shí)準(zhǔn)備人力啟動(dòng)消防泵。4、值班人員不能離開值班室，以便根據(jù)指揮部的火情處理決定通知有關(guān)人員。5、電工領(lǐng)班帶領(lǐng)電工在配電值班室待命，隨時(shí)處理各種突發(fā)問題；根據(jù)指揮部和工程部辦公室指令切斷電源；保證消防設(shè)備和應(yīng)急照明設(shè)備的供電。家道物業(yè)管理有限責(zé)任公司客戶服務(wù)管理制度一、客服部會(huì)議制度（一）晨會(huì)制度1、客服部員工需提前5分鐘到崗，并換好工服，做好準(zhǔn)備工作。2、由客服主管主持召開部門晨會(huì)。3、客服部員工將前一天發(fā)現(xiàn)的問題提出，互相溝通，并由客服部主管協(xié)調(diào)，同時(shí)提出解決辦法。4、客服部主管可將前一天在工作中發(fā)現(xiàn)的各類問題提出，尋找解決辦法。5、記錄無法完成的問題，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理并及時(shí)跟進(jìn)。6、安排、布置當(dāng)天的各項(xiàng)工作。（二）例會(huì)制度1、客服部安排每周五16：00召開部門例會(huì)。2、例會(huì)將由客服部主管主持召開。3、召開例會(huì)目的在于對上周的工作加以總結(jié)，綜合所提出的問題，制定解決辦法，并計(jì)劃、安排下周工作。4、客服部全體員工均應(yīng)參加例會(huì)，因特殊緣故或倒班而不能到崗的人員，需提前以書面的形式將所要反映的情況上交。5、客服部主管需在會(huì)上傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和決定。6、所有客服部員工將按照例會(huì)的宗旨和要求安排下周的工作。二、客服部辦公制度1、嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，排班表上的工作時(shí)間是指上、下崗時(shí)間，不包括換衣服及就餐時(shí)間。2、在規(guī)定的上崗時(shí)間內(nèi)需著工裝，辦公區(qū)域不得穿便裝。3、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于禮儀、禮貌、言行舉止的各項(xiàng)要求及部門內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)紀(jì)律。4、客服部所轄區(qū)域內(nèi)要求清潔、整齊、無煙頭、無紙屑、無瓜果皮殼、無痰跡、無雜物、無廢物堆放等。5、合理安排就餐時(shí)間，午餐時(shí)間保證有人值班，不能出現(xiàn)缺崗或脫崗現(xiàn)象。6、客服部所有員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司的崗位衛(wèi)生責(zé)任制及個(gè)人衛(wèi)生制度，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。7、嚴(yán)禁在公共場所吸煙，禁止隨地吐痰。8、嚴(yán)禁將食品帶入辦公室，嚴(yán)禁在上班時(shí)間吃東西。9、整理好自己的個(gè)人物品，個(gè)人辦公用品應(yīng)放在辦公桌的抽屜內(nèi)；應(yīng)保證工作臺(tái)面干凈、整齊；離開時(shí)，需整理好自己的辦公區(qū)域，做好人走桌清。10、做好保密工作。各種資料、文件應(yīng)及時(shí)存檔，不能放在工作臺(tái)上或隨意放在他處，以免有關(guān)資料泄露。11、客服部人員須完成當(dāng)日交辦之工作方可下班。三、部門安全制度1、客服部所有員工對所在崗位的工作環(huán)境，設(shè)施、設(shè)備的安全均負(fù)有責(zé)任。2、客服部所有員工均需有良好的安全意識(shí)。3、員工離崗時(shí)，應(yīng)切斷電器的電源；下班時(shí)，仔細(xì)檢查各種電器是否均已正常關(guān)閉。4、客服部員工需了解所有設(shè)施、設(shè)備的操作原理，不得違章操作，避免產(chǎn)生安全隱患。5、客服部員工需了解所在區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，不使用時(shí)，應(yīng)及時(shí)切斷電源。6、在工作過程中，如發(fā)現(xiàn)任何可疑之處或治安問題，應(yīng)立即上報(bào)或通知保安部。7、了解滅火設(shè)備的位置及使用方法，如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，及時(shí)撲滅初起小量明火。8、了解緊急事件的處理程序，如出現(xiàn)問題，按照程序操作。9、每位客服部員工均應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的安全規(guī)定。四、客服部員工保密制度1、嚴(yán)守通信機(jī)密,在任何情況下不泄露客戶的任何資料。2、不得向非本公司員工透露本公司的相關(guān)背景、資金狀況等較敏感的問題。3、不得將公司內(nèi)部的文件帶出公司，或借予其他無關(guān)人。五、客服人員守則（一）客服部人員態(tài)度和儀表：1、須對商戶及訪客禮讓謙和，盡可能在工作職責(zé)范圍內(nèi)提供幫助。2、對上級(jí)尊敬服從，對同事和睦互助。3、對工作嚴(yán)謹(jǐn)，小處不可隨便。4、須時(shí)常保持儀容端莊整潔，服裝需整齊，令他人有親切感。（二）客服部人員的日常巡查工作：1、擔(dān)任巡察工作的管理人員，須在指定時(shí)間內(nèi)依照編定程序?qū)芾韰^(qū)域樣板間、綠化及清潔情況作逐項(xiàng)檢查，如發(fā)現(xiàn)問題者，需立刻作出報(bào)告。2、填寫檢查報(bào)告，將檢查出的施工質(zhì)量問題形成文件經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱后上報(bào)甲方工程部協(xié)助維修。3、特別留意室內(nèi)維修是否動(dòng)用明火或留有火種。4、需留意所有人物出入商場，如發(fā)現(xiàn)可疑人物，需立刻報(bào)告安全部及作出應(yīng)對措施。5、留意商場走廊、樓梯、電梯及所有消防通道、圍墻等，除特許外，均不應(yīng)在該等地方放置雜物、標(biāo)貼。6、巡查時(shí)需留意各商戶門、窗戶、監(jiān)控是否有被撬毀等情況。（三）客服部人員應(yīng)守紀(jì)律：1、絕對服從上級(jí)合理指引及調(diào)派。2、不得無故曠工，請假未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅離職守，或未被接替而離開工作崗位。3、當(dāng)值時(shí)必須穿著公司工作服，帶工牌。4、不得在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行任何形式之賭博或容許他人在客服部及公共地方內(nèi)進(jìn)行賭博游戲。5、不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)酗酒。6、不得在公共地方飲食及吸煙。7、不得假公濟(jì)私，挪用公款及瞞騙、隱報(bào)等行為。8、不得受私徇情或索取或收受任何形式之賞錢、禮物。9、不得誹謗、爭吵、打架、或借故滋事。10、嚴(yán)禁吸毒或收藏違禁品。11、不得破壞或盜竊及浪費(fèi)公物。12、必須對業(yè)戶有禮，在任何情形下皆不得粗言穢語。13、不得假借公司名義或利用職權(quán)向外作有損公司聲譽(yù)之行為。14、不得向外泄露公司之任何資料。15、除得公司批準(zhǔn)外，所有職工均不得另任兼職。16、所有公物均不得用之于私人方面，對所有公物如有不合理損壞須負(fù)責(zé)賠償。17、不得在工作時(shí)間內(nèi)睡覺。18、不得在工作時(shí)間內(nèi)收聽音樂或閱報(bào)、書籍等。19、不得向外界對公司行政作任何指責(zé)與批評。20、遇緊急事件發(fā)生時(shí)，不得無恰當(dāng)理由拒絕擔(dān)任超時(shí)或額外工作。21、不得遲到早退。22、請假⑴員工申請事假，需提前向部門申請并填寫事假申請單，未經(jīng)批準(zhǔn)而休假的，將作曠工處理。⑵申請病假者，須有政府注冊醫(yī)生簽發(fā)之正式證明文件及通知主管安排接替人員。六、客服部員工文明服務(wù)制度1、熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理技術(shù)，提高管理水平，牢固樹立物業(yè)客服部“客戶至上、服務(wù)第一”的理念和全心全意為業(yè)戶服務(wù)的思想。2、上班時(shí)間穿戴整潔、大方，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。3、主動(dòng)向客人問好，待人彬彬有禮，笑容可掬，舉止文雅，講話清楚，用詞準(zhǔn)確，不含糊其詞，不用不雅之詞。4、在工作中堅(jiān)持原則，秉工辦事，不徇私情，不以權(quán)謀私。5、遵守崗位職責(zé)，明確分工，各司其職，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合、監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。6、當(dāng)商戶有無理言行時(shí)，必須容忍，耐心說服，曉之以理，動(dòng)之以情，不以惡言相待，更不允許與商戶發(fā)生打架行為。7、認(rèn)真熱情地處理商戶來函、來訪，積極為他人排憂解難，對商戶的投訴、批評、建議、要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整處理或向上級(jí)匯報(bào)，做到事事落實(shí)。不能推諉、扯皮、推卸責(zé)任，更不允許有打擊報(bào)復(fù)現(xiàn)象發(fā)生。七、客服部員工接待管理制度（一）制度1、規(guī)范上崗條例：接待人員必須明確：項(xiàng)目管理物業(yè)管理的禮儀服務(wù)不同于社會(huì)上一般單位的禮儀服務(wù)，是創(chuàng)一流服務(wù)，要高起點(diǎn)、高水平、高品位。因此，在服務(wù)管理上要體現(xiàn)“三嚴(yán)”，即嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格紀(jì)律，樹立禮儀接待人員良好服務(wù)的形象，為安糧物業(yè)管理增添光彩。2、接待服務(wù)理念：客戶至上，服務(wù)第一；工作要求：固定崗位，流動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)補(bǔ)位，通力合作。3、接待服務(wù)實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制，接待人員對客戶負(fù)責(zé)，同時(shí)接待人員對客服主管負(fù)責(zé)，客服部主管對經(jīng)理負(fù)責(zé)。工作中要互相合作，嚴(yán)于律己，正確處理當(dāng)班所發(fā)生的各類事宜，并做好記錄與報(bào)告。4、接待人員應(yīng)聽從客服部的統(tǒng)一安排，嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，站如松，坐如鐘，彬彬有禮，微笑服務(wù)，有問必答。5、儀表、儀容要求：⑴上崗前、用餐后應(yīng)適當(dāng)化妝、補(bǔ)妝，修飾；按規(guī)定著裝，儀表、儀容端莊、整潔，精神飽滿，真誠微笑。站立時(shí)，兩腳合攏，雙手交叉在前。⑵發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范，修剪指甲。⑶在規(guī)定場合應(yīng)站立服務(wù)，對賓客要主動(dòng)熱情，和藹可親。6、接待服務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)持文明用語，做到無投訴、無違紀(jì)、無責(zé)任事故。7、接待服務(wù)人員在工作中要一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)，既要堅(jiān)持原則，又要掌握靈活運(yùn)用，做到外松內(nèi)緊，有理有禮。8、接待服務(wù)人員應(yīng)自覺遵守項(xiàng)目管理各項(xiàng)規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣。9、員工間應(yīng)提倡互相友愛，通力合作，坦誠相見，一切以工作為重。有利于物業(yè)客服部的話與事，多說多做；不利于物業(yè)客服部的話與事，不說不做。（二）用語1、當(dāng)見到客人時(shí)說：“您好！”。2、對客人應(yīng)問：“先生（小姐），很榮幸能為您服務(wù)？”、“請問有什么事情嗎？”、“有什么事我可以幫您?！钡?。3、接受客人吩咐，聽清客人要求時(shí)說：“好！明白了”、“好！知道了”、“好！聽清楚了”，若未聽清，要說：“對不起，請您再說一遍”。4、對待不能立即接待的客人，應(yīng)說：“對不起，請您稍候”或說“對不起，請您稍等一下”。5、對等待的客人要說：“對不起，讓您久等了”。6、接待失誤或給客人添麻煩時(shí)說：“對不起，剛才疏忽了，給您添麻煩了實(shí)在抱歉，今后一定注意，不再發(fā)生這類事”。7、當(dāng)客人離開時(shí)，應(yīng)說：“您慢走，再見！”。八、客服部員工接聽電話工作規(guī)定為維護(hù)公司的良好形象，全體員工在接聽電話時(shí)，必須統(tǒng)一使用如下規(guī)范用語，并一律用普通話應(yīng)答，做到態(tài)度和藹、親切，語言、語速適當(dāng)，語言簡潔明了。1、當(dāng)接聽外線來電時(shí)三響之內(nèi)接聽電話，使用：“您好！財(cái)智廣場客戶服務(wù)中心，有什么可以幫您的。”2、當(dāng)外線來電者需找某人時(shí)，使用：“請稍候，我將電話轉(zhuǎn)接給他（她）”或“請稍候，我去叫他（她）”。3、如來電者需找的人不在時(shí)，使用：“對不起！他（她）不在座位上，您是否需要留言或傳話（視情況可告訴手機(jī)號(hào)碼）”4、如不認(rèn)識(shí)來電者需要找的人時(shí)，使用：“對不起！您能說出他（她）是哪個(gè)部門的嗎？”或“對不起，請稍候，我?guī)湍鷨栆幌??！?、如來電者詢問怎樣來項(xiàng)目管理處，使用：“項(xiàng)目位于廣州白云區(qū)石井，可乘坐126等公車，慶豐廣場路站下車。九、客服部值班管理制度及規(guī)定（一）制度為及時(shí)處理突發(fā)事件，維護(hù)管理區(qū)域正常管理秩序，特制定以下規(guī)定：1、值班人員：部門每天安排客服人員進(jìn)行值班；2、值班地點(diǎn)：部門客服中心；3、值班人員應(yīng)填寫值班記錄表，注明值班人、值班起止時(shí)間、值班情況及處理結(jié)果等；4、值班人員應(yīng)認(rèn)真檢查商鋪、公共區(qū)域、招商處、銀行、娛樂場所和商場外圍等處的物業(yè)完好程度，衛(wèi)生狀況及各崗位員工的工作質(zhì)量和勞動(dòng)紀(jì)律；5、值班人員應(yīng)按時(shí)間要求檢查管理區(qū)域效果照明燈具的開關(guān)；6、值班人員必須及時(shí)處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告客服主管，并請求有關(guān)部門協(xié)助處理。重大事件的處理，次日必須作出書面報(bào)告，上報(bào)總經(jīng)理；7、值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任；8、值班人員因事、因病無法值班，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報(bào)客服主管；9、國家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班安排。（二）規(guī)定1、凡在值班崗位工作的員工，必須堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁擅離職守；2、值班工作中要求精力集中，認(rèn)真負(fù)責(zé)，按程序工作，完成上班未完成的作業(yè)；3、值班過程中發(fā)現(xiàn)問題要立刻解決，遇有困難時(shí)可請求幫助，當(dāng)重大事件發(fā)生時(shí)，要立即報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不得延誤，不得擅自做主，不得隱瞞不報(bào)；4、當(dāng)換班時(shí)間已到，但接班人尚未來時(shí)，不得離崗；5、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)值班紀(jì)律及各項(xiàng)操作規(guī)程，凡因違反規(guī)程引發(fā)的一切后果，其責(zé)任均由值班人員自負(fù)；6、每天值班情況要逐項(xiàng)認(rèn)真記錄，交班要清楚、全面，一般情況不得把本班未解決的問題交給下班。十、客服部交接班管理制度及規(guī)定（一）制度1、時(shí)間統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，填寫各項(xiàng)記錄和交接班記錄，必須按國家標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間統(tǒng)一計(jì)時(shí)。2、填寫內(nèi)容明朗化。必須將所要交接的問題的原因、經(jīng)過、結(jié)果填寫清楚。3、本班所發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的重大問題，已處理的、未處理的都應(yīng)該交接，便于接班人接著工作。4、上級(jí)的指示、命令必須交接，便于上傳下達(dá)，保證其權(quán)威性及持久性。5、辦公用品、通訊器材、資料、商鋪鑰匙等公用物品及保管應(yīng)仔細(xì)登記，當(dāng)面驗(yàn)清交接。6、交接班應(yīng)按時(shí)，無特殊情況，交班人必須將未處理的事務(wù)處理完畢，才能離開。（二）規(guī)定1、值班人員應(yīng)按統(tǒng)一安排的班次值班，不得遲到、早退、無故缺勤，不能私自調(diào)班、頂班，因故不能值班者，必須提前征得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的同意，并安排調(diào)班、頂班。2、交接班人員必須做好交接班的準(zhǔn)備工作，正點(diǎn)進(jìn)行交接。3、交接班的準(zhǔn)備工作包括：未完成的工作、領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新的工作指令、公共區(qū)域的維修情況等，交接時(shí)，交接人員應(yīng)在值班日志上簽字。4、在下列情況下不得交接班：⑴在重大事件或緊急事件未處理完的情況下；⑵重大設(shè)備啟動(dòng)或停機(jī)時(shí)；⑶交接班準(zhǔn)備工作未完成時(shí)；⑷接班人員有喝酒跡象或其他神志不清現(xiàn)象，且又未找到頂班人時(shí)。十一、巡查制度1、客服部人員都需要參與巡查工作。2、當(dāng)班人員需按要求經(jīng)常巡視商鋪、公共區(qū)域、招商處、銀行、娛樂場所和商場外圍，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄并及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行整改。3、客服人員需不時(shí)的對物業(yè)的所有公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并對發(fā)現(xiàn)問題予以記錄并進(jìn)行處理。4、區(qū)域的巡視工作，主要針對公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況、物業(yè)的完好程度、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、各房間內(nèi)的維修進(jìn)度情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，同時(shí)了解部門各崗位員工的服務(wù)情況。5、對于在巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，需要記錄在巡樓記錄本上，并填寫維修單或部門工作聯(lián)系單，通知相關(guān)部門盡快予以處理。6、對于巡視中發(fā)現(xiàn)而提出的問題，處理后，需再次進(jìn)行復(fù)查，并記錄未能完成的問題，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)予以處理。7、客服主管定時(shí)檢查客服部所有員工的巡樓記錄及問題的完成情況并簽署意見。家道物業(yè)管理有限責(zé)任公司公共秩序管理制度秩序部是公安、消防部門進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量.秩序部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共秩序和進(jìn)行安全巡查。秩序部應(yīng)履行以下職責(zé)：1、負(fù)責(zé)公司管理物業(yè)的人員、車輛、物品的秩序維護(hù)工作，做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作。2、嚴(yán)格秩序管理，做好來訪及進(jìn)出車輛登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。3、負(fù)責(zé)公司管理物業(yè)的消防工作，嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，對有關(guān)消防安全設(shè)施連行檢查和修配；及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患并對業(yè)主進(jìn)行必要的消防安全宣傳指導(dǎo)。4、負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域秩序，如人員疏導(dǎo)，車輛疏導(dǎo)之工作，并對外圍防護(hù)管理。5、負(fù)責(zé)對各項(xiàng)治安突發(fā)事件的處理，重大活動(dòng)安全護(hù)衛(wèi)等。6、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)，聯(lián)系配合公安部門對本項(xiàng)目區(qū)域的治秩序理工作。7、負(fù)責(zé)小區(qū)巡邏護(hù)衛(wèi)、公共秩序管理。8、負(fù)責(zé)對小區(qū)各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。9、抓好秩序隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。秩序部各崗位職責(zé)一、秩序部主管崗位職責(zé)1、在主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理范圍內(nèi)及公司內(nèi)部的治秩序理、安全保衛(wèi)及消防工作，保持小區(qū)的正常秩序。2、建立健全各項(xiàng)治安保衛(wèi)和消防安全制度并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。3、經(jīng)常對治安、消防工作進(jìn)行檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)處理。4、經(jīng)常對房屋消防設(shè)施進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保消防設(shè)施處于良好備用狀態(tài)。5、在堅(jiān)持消防安全監(jiān)督原則的前提下，牢固樹立服務(wù)觀念，積極為業(yè)主提供方便條件。-2-廣匯物業(yè)秩序部負(fù)責(zé)與公安、消防部門的協(xié)調(diào)工作。6、負(fù)責(zé)治安、消防宣傳工作，經(jīng)常對部門員工進(jìn)行治安、消防安全教育，防患于未然。7、遇重大安全、消防事故應(yīng)親臨現(xiàn)場組織搶險(xiǎn)、疏散等工作。8、指導(dǎo)制訂保安員和義務(wù)消防隊(duì)員的訓(xùn)練計(jì)劃和消防演練計(jì)劃，并配合有關(guān)部門實(shí)施。9、負(fù)責(zé)制訂治安隱患應(yīng)急處理方案及防范措施。10、制定本部門秩序工作計(jì)劃及年度防火安全計(jì)劃，督導(dǎo)檢查下屬工作。11、負(fù)責(zé)對本小區(qū)內(nèi)的安全進(jìn)行定期不定期檢查，并堅(jiān)持每日安全巡查，及時(shí)排除事故隱患。組織部門員工全面貫徹上級(jí)指令，落實(shí)各項(xiàng)工作制度。12、負(fù)責(zé)安排秩序員的培訓(xùn)、考核、思想教育實(shí)施工作。13、負(fù)責(zé)對消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理。14、檢查秩序各類記錄，按所示問題進(jìn)行重點(diǎn)處理，重大問題要迅速報(bào)告，不得回避不報(bào)。15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。二、秩序部班長崗位職責(zé)1、帶領(lǐng)全班秩序人員遵守國家法令，認(rèn)真執(zhí)行本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、帶領(lǐng)秩序人員積極完成各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)格要求秩序人員認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)防火災(zāi)、失竊和暴力性的案件發(fā)生。3、合理安排勤務(wù)工作，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題，關(guān)心愛護(hù)秩序人員，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深入細(xì)致的思想政治工作，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)。4、加強(qiáng)秩序人員的管理教育，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和維護(hù)生活秩序，管理和愛護(hù)全班的裝備及其它用具。5、預(yù)防各種事故，如遇突發(fā)事件要處理并及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)守內(nèi)部機(jī)密。6、如實(shí)記錄并小結(jié)本班的工作、學(xué)習(xí)、思想、生活、遵守紀(jì)律等方面的情況，做好考勤及成績記錄工作，異常情況及時(shí)匯報(bào)。7、做好交接班管理工作。-3-廣匯物業(yè)秩序部三、秩序員崗位職責(zé)一定崗秩序員崗位職責(zé)1.當(dāng)班秩序員，必須等待接班的同事到達(dá)，交待清楚有關(guān)當(dāng)班事項(xiàng)才能離開崗位。2.接班者應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位，詳細(xì)了解上一班保安當(dāng)班事項(xiàng)。3.門崗員要保持站姿端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮。4.執(zhí)勤期間，在崗位內(nèi)發(fā)現(xiàn)的治安情況，必須作書面記錄及應(yīng)盡快報(bào)告主管。5.未經(jīng)許可，不得離開崗位。6.門崗員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況操控檔車欄，來訪車輛應(yīng)在大門外核實(shí)及登記。7.所有進(jìn)出門崗的人和車輛必須嚴(yán)格檢查，驗(yàn)證，無出入證件的一律不得放行；進(jìn)、出貨車也必須經(jīng)過檢查和登記，必要時(shí)可聯(lián)系相關(guān)業(yè)主會(huì)同檢查；每日8：00至17：30以外的時(shí)間裝修用料一律不得運(yùn)進(jìn)小區(qū)。8.當(dāng)發(fā)生意外而有人受傷，須指揮交通，杜絕車輛尾隨并堵塞出入口，及時(shí)通告控制室等候支援。9.在無人受傷交通意外事件中，須維持秩序，使現(xiàn)場交通暢順；然后記錄事件經(jīng)過。10．凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止攜入。11．任何人士到訪時(shí)，秩序員必須登記來訪者之身份、事由，并查證理由是否合理屬實(shí)。二巡邏崗秩序員崗位職責(zé)1.巡視小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否正常，如發(fā)現(xiàn)變異要立即查明情況和原因，及時(shí)處理和報(bào)告。2.熟記緊急聯(lián)絡(luò)用的聯(lián)絡(luò)人和電話號(hào)碼，以便與有關(guān)單位和人員及時(shí)聯(lián)系。3.執(zhí)勤時(shí)必須全神貫注，細(xì)心觀察，發(fā)覺異常要立即查明情況。4.注意來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)位置加以監(jiān)視，并及時(shí)報(bào)告。5.發(fā)現(xiàn)有互相打架、吵架斗毆現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)上前勸導(dǎo)制止。6.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即通知監(jiān)控室并按照應(yīng)急方案處理。7.防止可疑人物在公共地方放火，放置炸彈及易燃易爆物品。8.注意公共停車場的車輛及公共設(shè)備有否被損壞。9．注意小區(qū)內(nèi)公共地方的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否須要立更換。10．填寫巡邏報(bào)告及準(zhǔn)時(shí)到巡邏點(diǎn)打卡（每8小時(shí)的當(dāng)班時(shí)段內(nèi)要完成三次完整路線的打卡）11、檢查電梯運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違規(guī)使用電梯情況并做記錄。12、每班組隊(duì)員須按照排班參加晨會(huì)，匯報(bào)當(dāng)班的情況。四、監(jiān)控中心值班員崗位職責(zé)1、消防監(jiān)控室必須保證24小時(shí)有值班員當(dāng)值，值班員因任何情況都不得在無人替班的情況下離開監(jiān)控室，亦不得允許任何無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室內(nèi)；1、監(jiān)控室值班員必須嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行操作；不得有吸煙、聽音樂、閑聊等與工關(guān)的行為；2、發(fā)現(xiàn)火警訊號(hào)時(shí)及時(shí)報(bào)告部門主管，并通知最接近火警訊號(hào)的員工前往查看。3、火警訊號(hào)證實(shí)為有真的火警發(fā)生，迅速撥打119報(bào)警電話，并采取相應(yīng)措施；4、消防監(jiān)控員必須留意每個(gè)有裝置閉路電視監(jiān)察器的地方，若發(fā)現(xiàn)任何不正常的情況，都必須立刻通知相關(guān)人員查看。5、消防監(jiān)控員必須熟悉外圍消防設(shè)備的位置和使用方式，以便在火警時(shí)指引消防局隊(duì)員使用；6、消防監(jiān)控室電話用于緊急情況聯(lián)絡(luò)不能作私人用途；10、消防監(jiān)控室內(nèi)，所有私人物品一律存放于箱內(nèi)，禁止堆放雜物和私人物品，必須保持室內(nèi)清潔；11、消防監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備若被損壞或清潔不能達(dá)標(biāo)時(shí)，消防監(jiān)控員應(yīng)立即通知工程人員或清潔人員；12、交接班應(yīng)清楚，當(dāng)班情況應(yīng)隨時(shí)作好記錄，移交時(shí)應(yīng)物品齊全、設(shè)備完好，有特別情況及時(shí)上報(bào)。秩序部工作要求和服務(wù)規(guī)范1、按規(guī)定配備足夠的秩序人員，著制式標(biāo)準(zhǔn)服裝上崗，儀表整潔，符合規(guī)定。2、要認(rèn)真做好來訪登記，細(xì)心解答詢問，做到文明執(zhí)勤、禮貌待人，不得出現(xiàn)與業(yè)主或來客爭吵打架等現(xiàn)象。3、執(zhí)勤時(shí)著裝整齊，行、站、坐姿端正，在正常上班時(shí)間要有一名執(zhí)勤人員成立正姿式站立門側(cè)，另外一名在崗?fù)び涗洝?、執(zhí)勤時(shí)，嚴(yán)禁做出抽煙、吃零食、看書報(bào)、閑聊等與工作無關(guān)的活動(dòng)，嚴(yán)禁漏崗、睡崗或遇無人接崗時(shí)擅自離開。5、物業(yè)管理范圍內(nèi)實(shí)行24小時(shí)巡查，，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理和報(bào)告，并做好檢查處理記錄，存檔備查。6、對出入人員和物資要詳細(xì)檢查，并做好登記，嚴(yán)禁將易燃、易爆等危險(xiǎn)品帶入小區(qū)，嚴(yán)禁叫賣、擺攤、推銷等人員進(jìn)入小區(qū)。7、做好小區(qū)內(nèi)的車輛停放管理工作，使車輛排列整齊有序。在交接班和夜間巡查時(shí)，要根據(jù)車牌號(hào)做好車輛停放以及出入記錄，存檔備查。8、對各種警械要安排專人保管，杜絕警械外借、丟失、傷人等事故發(fā)生。9、協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好所轄區(qū)域內(nèi)的治安防范工作，將刑事治安事件的發(fā)生降到最低程度；對已發(fā)生的事故和犯罪，要保護(hù)好現(xiàn)場，并報(bào)告有關(guān)部門及時(shí)處理。執(zhí)勤中常見緊急問題的處理程序1.發(fā)生火災(zāi)應(yīng)迅速撥打“119”報(bào)警和通知消防總控室，并作好記錄。2.發(fā)生刑事案件和嚴(yán)重治安事件，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，嚴(yán)禁任何人出入，控制疏散圍觀群眾，同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告等候處理，并作好《執(zhí)勤巡視記錄》。3.一旦發(fā)現(xiàn)進(jìn)入物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)且不能及時(shí)轉(zhuǎn)移的易燃易爆及其它危險(xiǎn)品，要存放在遠(yuǎn)離辦公及人居的場所，并派專人看護(hù)并設(shè)立危險(xiǎn)標(biāo)志。4.發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，首先跟蹤觀察，然后試探性的詢問，確有異常的及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。5.發(fā)現(xiàn)不法分子作案時(shí)，及時(shí)撥打報(bào)警電話，并盡力看清記住其外貌及特征，以便于破案。6.對精神病人或酒后鬧事者，首先約束其搗亂行為并帶離公共場所，然后設(shè)法聯(lián)系其單位或家人處理。對醉酒者也可約束其到酒醒。7.對不服從管理的車輛、人員，首先以禮相待，耐心地講明道理和我們的規(guī)定，如不奏效報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)酌情處理。8、區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)打架斗毆情況時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)勸解，出現(xiàn)嚴(yán)重后果的或規(guī)模較大無法勸解的應(yīng)立即報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。秩序員訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn)一、單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)：1、軍人軍姿：頭要正、頸要直、挺胸收腹，兩眼平視前方，下額微收，兩臂下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，精神面貌好。2、停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，靠腳快，站得穩(wěn)。3、齊步與立定：向前擺臂到“訓(xùn)練服”的第四顆紐扣之間，離身體約30厘米，不超過衣縫線，向后擺臂離身體約25厘米，步幅75厘米，步速112-116步/分鐘。4、正步與立定：繃腳尖，小腿帶動(dòng)大腳，腳掌離地約25厘米，步幅75厘米，步速110-115步/分鐘。5、跑步與立定：第一步“躍”出去，運(yùn)臂時(shí)“前不露肘，后不露手”步幅85厘米，步速170-180步/分鐘。6、敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽沿接縫處約1-2厘米，取捷徑一步到位。二、基本功：a.直打、側(cè)打、勾打；出拳以“快、準(zhǔn)、狠”為主，動(dòng)作與力量結(jié)合。b.彈踢、側(cè)踹、勾踢；腿部穩(wěn)而有力，配合兩手動(dòng)作。c.綜合練習(xí)；手與腳的巧妙配合，扭肩送膀協(xié)調(diào)一致。擒敵拳：動(dòng)作準(zhǔn)確、熟練、剛勁有力，干脆利落。擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作：三、軍事體能測試標(biāo)準(zhǔn)：1、百米跑14秒以內(nèi)。2、俯臥撐50個(gè)以上。四、消防考核1、消防知識(shí)：熟悉撥打火警電話“119”程序，能分清分油火、氣體火、固體物質(zhì)火，熟知消防設(shè)施的位置。2、消防報(bào)警：會(huì)打報(bào)警電話，會(huì)用報(bào)警按扭報(bào)警。3、滅火器的使用：能正確使用1211和干粉滅火器。4、消防水帶使用：會(huì)開閥門，能快速正確地按上水槍接合器，懂注意事項(xiàng)。掌握疏散，救援警戒要領(lǐng)。秩序員儀容儀表規(guī)范一、著裝規(guī)定1、統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體、精神抖擻。2、統(tǒng)一穿黑色皮鞋、深色襪，戴貝雷帽，系領(lǐng)帶，佩帶公司標(biāo)志，服裝整齊、干凈。（凡佩帶不齊備者，不得上崗）3、不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。4、禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽，拖穿皮鞋或赤腳。二、形象規(guī)定1、經(jīng)常注意檢查和保持儀容儀表整潔。2、不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡須、留長指甲。頭發(fā)不得露于帽沿外，帽沿下發(fā)長不得超過1.5厘米。3、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪，前傾后靠，伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?；值勤中不?zhǔn)吸煙、吃零食，不勾肩搭背。做到立如松，坐如鐘，動(dòng)如風(fēng)。4、不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽收音機(jī)，看書讀報(bào)。5、不得隨地吐痰，亂丟雜物。6、不得挖耳、摳鼻、敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。7、對待客戶友善、熱誠，做到微笑服務(wù)，并使用規(guī)定的禮貌用語。秩序部工作制度秩序員交接班制度1.秩序員由秩序部主管安排循環(huán)上崗。2.按時(shí)交接，交接班時(shí)，下一班人員應(yīng)著裝整齊到崗、簽到，上班人員必須堅(jiān)守崗位等待交接，不得擅離崗位。3.交接班時(shí)，上崗與下崗人員必須共同檢查《執(zhí)勤巡視記錄》中上一班次記錄事項(xiàng)是否齊全，交待遺留問題。然后共同對所轄執(zhí)勤范圍和執(zhí)勤設(shè)施進(jìn)行仔細(xì)檢查，并做好記錄。4.本班次內(nèi)處理的事項(xiàng)及巡視檢查情況都要做記錄，需請示匯報(bào)的須有領(lǐng)導(dǎo)簽字。消防器材維修保養(yǎng)制度1.消防器材要放置在通風(fēng)、干燥、取拿方便的地方。2.對消防器材，應(yīng)加強(qiáng)維修和保養(yǎng)，要保持整齊、干凈，防銹蝕，不得爆曬、雨淋。對怕凍的器材，在冬季應(yīng)采取防凍措施，使其處于完整好用狀態(tài)。3.對消防器材要定期進(jìn)行檢查，干粉滅火器、1211滅火器，每半年檢查一次，如干粉結(jié)塊應(yīng)更換，二氧化碳鋼瓶氣量減少十分之一應(yīng)充氣。1211滅火器如果重量減少十分之一，應(yīng)補(bǔ)充藥劑和充氣。4.消防器材管理、維修，由秩序部負(fù)責(zé)，各部位的滅火器材應(yīng)定點(diǎn)、定人落實(shí)責(zé)任，負(fù)責(zé)管理。5.消防器材無警不動(dòng)，對挪用或損壞者給予罰款，情節(jié)嚴(yán)重的交公安機(jī)關(guān)，按消防條例和治秩序理處劉條例之規(guī)定予以處罰。停車場管理制度1.停車場必須有專職人員值班，建立健全各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)。2.停車場(庫)內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓，配備滅火器。3.在停車場(庫)內(nèi)須做好行車線、停車位。4.機(jī)動(dòng)車進(jìn)場(庫)時(shí)，遵守停車場(庫)管理規(guī)定。5.不得損壞停車場(庫)消防、通信、電器、供水等場地設(shè)施。6.保持場內(nèi)清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上。有漏油、漏水現(xiàn)象時(shí)，車主應(yīng)及時(shí)修理。7.禁止在停車場內(nèi)洗車、修車、試車、練車等。-9-廣匯物業(yè)秩序部秩序部工作考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值評分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得分1.按規(guī)定著裝，身穿制服，統(tǒng)一穿黑色皮鞋、戴保安帽、系領(lǐng)帶，上崗必須佩帶工作牌；2.精神飽滿，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰，做到站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)；3.舉止文明、大方、得體，不隨地吐痰、亂丟雜儀容儀表物，不挖耳摳鼻孔或玩弄其它物品；8分一項(xiàng)不合格扣除2分，扣完為止。4.不袖手，背手或?qū)⑹植迦胍麓?，不勾肩搭背?.不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲；6.禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、打赤腳。1.做到微笑服務(wù)；服2.主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為業(yè)主服務(wù)；務(wù)3.不發(fā)生爭吵、打斗事件；態(tài)度4.巡邏中見到業(yè)主時(shí)應(yīng)閃身站在一邊，微笑并點(diǎn)頭問好。5.文明用語：熟練五聲十一字，對人熱情，微笑服務(wù)，不卑不亢對一項(xiàng)不合格的扣除2分，扣完為止。1.不準(zhǔn)出現(xiàn)管轄范圍內(nèi)秩序混亂等情況；車場內(nèi)車輛完好無損，服2.不出現(xiàn)業(yè)主被盜搶事件，務(wù)不出現(xiàn)一起交通事故，不丟一輛車；要求3.接到業(yè)主報(bào)警不超過五分鐘趕到現(xiàn)場并報(bào)告；4.處理各種違章，文明禮貌，及時(shí)有效，機(jī)動(dòng)靈活，不失原則；5.及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)一次意外事故；6.指揮手勢動(dòng)作規(guī)范、準(zhǔn)確、有力、符合交通指揮規(guī)范。1.按時(shí)交接班，不喝酒、吸煙，不嬉笑、打鬧，不遲到、早退，忠于職守；2.不準(zhǔn)在崗位上坐臥、倚靠、閑談、吃東西、看書報(bào)，不脫崗、睡崗；3.處理問題講原則、講方法，以理服人；4.遵守公司廉潔制度和有關(guān)管理規(guī)定，不收受業(yè)主錢財(cái)和物品，不利用工作之便敲詐勒索，保守內(nèi)部機(jī)密；紀(jì)5.上班不會(huì)客、閑談，不做與本職工作無關(guān)的事；律6.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同事，不挑撥是非；7.不擅自留宿他人，按時(shí)做好宿舍清潔工作；鋪位保持整齊排行，被褥按軍事化標(biāo)準(zhǔn)疊放；床下物品擺放整齊；毛巾、刷具必須按規(guī)定擺放。項(xiàng)扣2分，扣完為止。12分對達(dá)不到要求的，出現(xiàn)一24分一項(xiàng)達(dá)不到要求扣除4分。8.禁止利用空暇之余進(jìn)行賭博等其它變相的違法行為；9.勇于同違法亂紀(jì)行為作斗爭；10.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。家道物業(yè)管理有限責(zé)任公司公共環(huán)境清潔管理制度一、保潔員要聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人對工作保潔員要聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，文明服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。認(rèn)真負(fù)責(zé)。二、上崗時(shí)著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)。上崗時(shí)著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)。三、對樓道保潔的具體要求：對樓道保潔的具體要求：1、生活垃圾日產(chǎn)日清；生活垃圾日產(chǎn)日清；2、樓道每天清掃一次，整日保潔；樓道每天清掃一次，整日保潔；3、樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次；樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次；4、樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報(bào)箱等每半月擦拭一次；樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報(bào)箱等每半月擦拭一次；5、樓道天棚、墻壁每半月清掃一次；樓道天棚墻壁每半月清掃一次；6、樓道和單元門亂貼、亂畫當(dāng)日清理；樓道和單元門亂貼、亂畫當(dāng)日清理；7、及時(shí)清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。四、對院庭保潔的具體要求：對院庭保潔的具體要求：1、道路和硬鋪地面每天清掃一次；道路和硬鋪地面每天清掃一次；2、保潔箱每天清理一次；保潔箱每天清理一次；3、院庭衛(wèi)生實(shí)行全天保潔。院庭衛(wèi)生實(shí)行全天保潔。五、雨雪天及時(shí)對分管部位道路和硬鋪地面積水、積雪進(jìn)行清掃，小雨雪天及時(shí)對分管部位道路和硬鋪地面積水、積雪進(jìn)行清掃，雪由院庭保潔員在雪后兩天內(nèi)清理完畢，大雪組織集體清掃。雪由院庭保潔員在雪后兩天內(nèi)清理完畢，大雪組織集體清掃。六、清掃工具個(gè)人保管，清掃工具不丟失、不送人、定量發(fā)放。清掃工具個(gè)人保管，清掃工具不丟失、不送人、定量發(fā)放。七、對公共設(shè)施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)對公共設(shè)施跑、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮，向后勤服務(wù)中心報(bào)告，否則視為失職。向后勤服務(wù)中心報(bào)告，否則視為失職。為使以上各項(xiàng)條款得到充分落實(shí)，八、為使以上各項(xiàng)條款得到充分落實(shí)后勤服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對樓道和院庭衛(wèi)生進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，并及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。院庭衛(wèi)生進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，并及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。九、完成后勤服務(wù)中心交辦的其它工作。完成后勤服務(wù)中心交辦的其它工作。家道物業(yè)管理有限責(zé)任公司園林綠化管理制度第一條、凡在物業(yè)管理的綠地內(nèi)進(jìn)行施工必須在施工前到物業(yè)公司相關(guān)部門辦理審批手續(xù),?批準(zhǔn)后方可進(jìn)行施工。第二條、施工中要對地上綠化植物采取保護(hù)措施。需要移栽的苗木，要嚴(yán)格按苗木移栽技術(shù)規(guī)程進(jìn)行，并確保苗木的成活率。第三條、施工結(jié)束后，立即進(jìn)行恢復(fù)?；謴?fù)情況由施工單位與物業(yè)公司按以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收：（一）所占綠地面積與批復(fù)面積相符；（二）不超期占用；（三）施工渣土清除干凈；（四）無損壞周邊綠化現(xiàn)象。未達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，要在限期內(nèi)整改完。第四條、對未經(jīng)批準(zhǔn)私自侵占綠地、損壞綠化植物、向綠地內(nèi)傾倒垃圾渣土現(xiàn)象，及時(shí)制止，并交有關(guān)部門進(jìn)行處理。第五條、任何人不得隨意移伐樹木，確需移伐的，按要1求辦理相關(guān)的移伐審批手續(xù)后方可施工。第六條、綠化苗木的種植要嚴(yán)格按技術(shù)要求進(jìn)行，新栽苗木的成活率必須達(dá)到95％以上，未達(dá)到將按事故反攤原則進(jìn)行考核。第七條、凡己取得市級(jí)文明小區(qū)、?優(yōu)秀管理小區(qū)的居住小區(qū)，綠地養(yǎng)護(hù)必須達(dá)到一級(jí)綠地養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，其它小區(qū)綠地養(yǎng)護(hù)必須達(dá)到二級(jí)綠地養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。綠地養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)（一）一級(jí)綠地１、植物配臵合理。喬、灌、花、草搭配適當(dāng)，能突出小區(qū)特色；綠化充分，無裸露土地。２、樹木生長健壯，生長超過該樹種該規(guī)格的平均生長量，樹冠完整、美觀，修剪適當(dāng)，主側(cè)樹分布勻稱，內(nèi)堂不亂，通風(fēng)透光，無死樹和枯死杈；在正常條件下，不黃葉、不焦葉、不卷葉、不落葉；被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在５％以下；無蛀干害蟲的活卵、活蟲；介殼蟲為害不明顯；樹木缺株在2％以下；樹木無釘栓、捆綁現(xiàn)象。３、綠籬生長健壯，葉色正常，修剪造型美觀，無死株和干枯枝，有蟲株率在２％以下；草坪覆蓋率達(dá)到９５％以2上，修剪及時(shí)整齊美觀，葉色正常，無雜草；宿根花卉管理及時(shí)，花期長，花色正，無明顯缺株。４、綠地整潔，無雜樹，無堆物堆料、搭棚、侵占綠地現(xiàn)象；設(shè)施完好，無人為損壞，對違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理；綠化生產(chǎn)垃圾及時(shí)清運(yùn)。５、按一級(jí)養(yǎng)護(hù)技術(shù)措施要求認(rèn)真進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。（二）二級(jí)綠地１、植物配臵基本合理。喬、灌、花、草齊全。綠化較充分，基本無裸露土地。２、樹木生長正常，生長達(dá)到該樹種該規(guī)格的平均生長量。樹冠基本完整，內(nèi)堂不亂，通風(fēng)透光，修剪及時(shí)，無死樹和明顯枯枝死杈因正常條件下，無明顯黃葉、焦葉、卷葉、落葉；被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株10％以下；有蛀干害蟲的株數(shù)在2％以下；介殼蟲為害較輕；樹木缺株在4％以下；樹木基本無釘拴、捆綁現(xiàn)象。３、綠籬生長造型正常，葉色正常，修剪及時(shí)，基本無死株和干死枝，有蟲株率在10％以下；草坪覆蓋率達(dá)到90％以上，修剪及時(shí)，葉色正常，無明顯雜草；?宿根花卉管理及時(shí)，花期正常，缺株率在5％以下。3４、綠地整潔，無雜樹，無堆物堆料、搭棚、侵占現(xiàn)象；設(shè)施基本完好，無明顯人為損壞，對違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理；綠化生產(chǎn)垃圾能及時(shí)清運(yùn)。５、按二級(jí)養(yǎng)護(hù)技術(shù)措施要求認(rèn)真進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。第八條、綠化的養(yǎng)護(hù)措施一、修剪1、園林樹木修剪應(yīng)依據(jù)園林綠化功能的需要和設(shè)計(jì)的要求，在不違背樹木的生長特性和自然分枝規(guī)律的前提下（特型樹木除外），充分考慮樹木與生長環(huán)境的關(guān)系，并根據(jù)樹齡及生長勢強(qiáng)弱進(jìn)行修剪。2、每年修剪樹木前必須制定修剪技術(shù)方案，并對工人進(jìn)行培訓(xùn)，認(rèn)真貫徹后方可進(jìn)行操作，做到因地制宜，因樹修剪。3、自然型樹木的修剪應(yīng)以樹木自然分枝習(xí)性所形成的樹冠形狀為基礎(chǔ)進(jìn)行修剪。4、造型樹木的修剪應(yīng)根據(jù)園林綠化對樹木的特定要求，適當(dāng)控制樹木部分枝干，按照綠化美化要求把樹木剪成各種理想形態(tài)。二、園林樹木修剪的時(shí)期41、園林樹木可在休眠期和生長期進(jìn)行修剪，但更新修剪必須在休眠期進(jìn)行。2、有嚴(yán)重傷流和易流膠的樹種應(yīng)避開生長季和落葉后傷流嚴(yán)重期。3、抗寒性差的、易抽條的樹種宜于早春進(jìn)行。4、常綠樹的修剪應(yīng)避開生長旺盛期。5、綠籬、色塊、黃楊球等修剪必須在每年的5月上旬和8月底以前進(jìn)行。三、花灌木修剪注意事項(xiàng)：1、當(dāng)年生枝條開花灌木，如：紫薇、木槿、月季、珍珠梅等，休眠期修剪時(shí)，為控制樹木高度，對于生長健壯枝條應(yīng)在保留3個(gè)--5個(gè)芽處短截，促發(fā)新枝。1年可數(shù)次開花灌木如月季、珍珠梅、紫薇等，花落后應(yīng)及時(shí)剪去殘花，促使再次開花。2、隔年生枝條開花的灌木，如：碧桃、榆葉梅、連翹、紫珠、丁香、黃刺玫等，休眠期適當(dāng)整形修剪，生長季花落后10天--15天將已開花枝條進(jìn)行中或重短截，疏剪過密枝，以利來年促生健壯新枝，3、多年生枝條開花灌木，如：紫荊、貼梗海棠等，應(yīng)5注意培育和保護(hù)老枝，剪除干擾樹型并影響通風(fēng)透光的過密枝、弱枝、枯枝或病蟲枝。四、綠籬及色帶修剪1、修剪應(yīng)使綠籬及色帶輪廓清楚，線條整齊，頂面平整，高度一致，側(cè)面上下垂直或上窄下寬。每年整形修剪不少于2次。2、綠籬及色帶每次修剪高度較前一次修剪應(yīng)提高1cm。3、修剪后殘留綠籬面的枝葉應(yīng)及時(shí)清除干凈。五、灌水、排澇1、應(yīng)根據(jù)本市氣候特點(diǎn)、土壤保水、植物需水、根系喜氣等情況，適時(shí)適量進(jìn)行澆水，促其正常生長。澆水前應(yīng)先檢查土壤含水量（一般取根系分布最多的土層中的土壤，用手攥可成團(tuán)，但指縫中不出水，泥團(tuán)落地能散碎，就可暫不澆水；楊柳樹等較喜水的樹木則土壤含水量可適當(dāng)多一些）。2、新植樹木應(yīng)在連續(xù)5年內(nèi)充足灌溉，土質(zhì)保水力差或根系生長緩慢樹種，可適當(dāng)延長灌水年限。3、澆水樹堰高度不低于10cm，樹堰直徑，有鋪裝地塊的以預(yù)留池為準(zhǔn)，無鋪裝地塊的，喬木應(yīng)以樹干胸徑10倍6左右、樹冠垂直投影的1/2為準(zhǔn)，并保證不跑水、不漏水。4、用水車澆灌樹木時(shí)，應(yīng)接軟管，進(jìn)行緩流澆灌，保證一次澆足澆透，嚴(yán)禁用高壓水流沖毀樹堰。5、噴灌時(shí)應(yīng)開關(guān)定時(shí)，專人看管，以地面達(dá)到徑流為準(zhǔn)。6、在使用再生水澆灌綠地時(shí)，水質(zhì)必須符合園林植物灌溉水質(zhì)要求。7、在雨季可采用開溝、埋管、打孔等排水措施及時(shí)對綠地和樹池排澇，防止植物因澇至死。綠地和樹池內(nèi)積水不得超過24小時(shí)；宿根花卉種植地積水不得超過12小時(shí)。六、病蟲害防治1、防治園林植物病蟲害應(yīng)貫徹“預(yù)防為主，綜合防治”的方針。2、應(yīng)科學(xué)、有針對性地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理，使植株生長健壯，以增強(qiáng)抗病蟲害的能力。3、及時(shí)清理帶病蟲的落葉、雜草等，消滅病源、蟲源，防止病蟲擴(kuò)散、蔓延。4、應(yīng)加強(qiáng)病蟲檢查，發(fā)現(xiàn)主要病蟲害應(yīng)根據(jù)蟲情預(yù)報(bào)及時(shí)采取防治措施。對于危險(xiǎn)性病蟲害，一旦發(fā)現(xiàn)疫情應(yīng)及7時(shí)上報(bào)主管部門，并迅速采取撲滅措施。第九條、本制度適用于家道物業(yè)管理有限責(zé)任公司管理的所有綠化。第十條、本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。第十一條、本制度由家道物業(yè)管理有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)解釋。家道物業(yè)管理有限責(zé)任公司節(jié)能環(huán)保管理制度節(jié)能環(huán)保管理制度為做好節(jié)約工作，提高工作人員節(jié)能環(huán)保意識(shí)，節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支，建立節(jié)約型單位，根據(jù)本單位實(shí)際情況，特制定本制度。一、用水管理1.公司接待來客來訪時(shí)的飲用水：屬于公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理接待的客戶，由接待辦工作人員負(fù)責(zé)接待；屬于各部門或其他個(gè)人接待的客戶，由各部門或個(gè)人自行接待。2.公司員工在水房或衛(wèi)生間沖刷或洗手時(shí)，用完水后必須及時(shí)關(guān)閉水龍頭開關(guān)，不得放任自流，浪費(fèi)水資源。二、用電管理1.各部門根據(jù)自身情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，合理安排生產(chǎn)，避免高峰期用電，以節(jié)約成本。2.嚴(yán)禁私自使用電爐，電取暖設(shè)備、熱得快等加熱設(shè)備，發(fā)現(xiàn)私自使用者，一律罰款100元3.沒發(fā)現(xiàn)一盞長明燈（室內(nèi)無人亮燈、開關(guān)失靈、光線充足情況下不許開燈而開燈的）100W，以下，及100W的罰款100元，200W以上罰款200元，500W以上罰款500元4.夏季使用空調(diào)機(jī)的，室溫低于25度時(shí)嚴(yán)禁開機(jī)，室溫高于25度時(shí)方可使用，但室溫不得降低到22度一下，否則每次罰款100元。5.下班和確定離開空調(diào)機(jī)房間半小時(shí)以上的，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉空調(diào)機(jī)，嚴(yán)禁空調(diào)機(jī)無人運(yùn)轉(zhuǎn)，嚴(yán)禁打開門窗開空調(diào)，否則每次罰款50元。6.電腦、打印機(jī)、復(fù)印件等要減少待機(jī)能耗，不用時(shí)及時(shí)關(guān)閉電源7.對查處的違章用電，除沒收燈具、器件以外一律罰款，罰款單由行政部填寫后統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部扣款。8.鼓勵(lì)職工群眾積極參與用電監(jiān)督，對群眾檢舉揭發(fā)的違章用電者，經(jīng)查實(shí)后對檢舉人員給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，并給予保密。三、其他1.提倡雙面用紙，注意復(fù)印用紙的再利用，能傳閱的文件盡量傳閱，減少復(fù)印數(shù)量2.辦公用品的采購選擇能耗小、環(huán)保、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的辦公設(shè)備，嚴(yán)格執(zhí)行辦公用品的領(lǐng)用制度；清理辦公用品，防止辦公用品的積壓和浪費(fèi)。3.嚴(yán)格控制電話費(fèi)用，打電話盡量使用內(nèi)線電話，嚴(yán)禁利用辦公電話閑談，聊天，娛樂，禁止撥打信息臺(tái)。4.減少小車單放空駛現(xiàn)象，提高車輛使用效率5.司機(jī)不能長時(shí)間（10分鐘以上）在車內(nèi)發(fā)動(dòng)候駕，或在車內(nèi)制冷（制熱）睡覺。6.廢舊電子元器件分類統(tǒng)一處理，禁止隨處亂丟四、本管理制度的由物業(yè)部制定，自發(fā)布之日起執(zhí)行，最終解釋權(quán)歸物業(yè)部所有。家道物業(yè)管理有限責(zé)任公司公眾安全及突發(fā)事件應(yīng)急制度公共安全及突發(fā)事件應(yīng)急制度1、目的確保發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)業(yè)主的人身及財(cái)產(chǎn)安全2、適用范圍小區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、鬧事、火警、爭吵、斗毆等各