街區(qū)導視牌采購投標方案

1街區(qū)導視牌采購投標方案第一章項目理解與需求分析 第一節(jié)行業(yè)背景 一、導視牌介紹 二、街區(qū)導視牌分類 三、街區(qū)導視標識設(shè)計 四、導視牌制作工藝 第二節(jié)項目需求分析 一、項目概況 二、采購貨物清單及技術(shù)要求 三、供貨要求 四、售后服務(wù)要求 第二章整體服務(wù)設(shè)想及策劃 第一節(jié)服務(wù)理念及優(yōu)勢 一、服務(wù)理念 二、服務(wù)優(yōu)勢 三、服務(wù)原則 四、服務(wù)目標 第二節(jié)項目管理方法 一、項目管理的組織設(shè)計原則 二、項目管理方法 三、客戶關(guān)系管理 第三節(jié)項目總體服務(wù)計劃 2一、項目管理模式 二、基本服務(wù)內(nèi)容 三、項目總體服務(wù)方案 四、管理和協(xié)調(diào)方案 五、項目實施保證措施 第四節(jié)項目實施承諾 一、供貨質(zhì)量承諾 二、項目實施進度承諾 三、項目規(guī)范實施承諾 四、項目完成承諾 五、售后服務(wù)承諾書 第三章組織架構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項目組織機構(gòu)設(shè)置 一、組織機構(gòu)設(shè)置原則 二、項目組織機構(gòu) 三、組織機構(gòu)圖 第二節(jié)人員配置 一、人員配置的定義 二、人員配置的流程 三、人員配置原則 四、人員配置的方法 五、項目人員配備情況 第三節(jié)崗位職責及團隊建設(shè) 一、具體崗位職責 3 第四節(jié)人員的管理 一、人性化的人員管理方案 二、人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核 第四章街區(qū)導視牌供貨方案 第一節(jié)街區(qū)導視牌設(shè)計效果呈現(xiàn) 一、總索引標識 二、車行指引標識 四、衛(wèi)生間指引標識 六、非機動車停放 七、警示提示標識 八、樹種名稱標識 第二節(jié)供貨清單 一、貨物清單 二、技術(shù)規(guī)格參數(shù)表 第三節(jié)供貨組織方案 一、組建設(shè)備供應(yīng)項目部 4二、供應(yīng)計劃周期 三、供貨流程 五、供貨數(shù)量發(fā)生變化處理方法 六、技術(shù)支持 七、項目保障 第四節(jié)供貨能力 一、人力資源配置狀況 二、配送能力 四、質(zhì)量保障能力 六、增強與采購單位的交流 第五節(jié)供貨實施階段劃分 二、管理層批準 三、籌資計劃 六、供貨進度安排 七、街區(qū)導視牌運輸 八、街區(qū)導視牌的安裝與調(diào)試 第六節(jié)貨物響應(yīng)程度 5一、響應(yīng)程序 三、質(zhì)量響應(yīng) 第七節(jié)供貨服務(wù)保證措施 一、供貨前的準備措施 二、供貨質(zhì)量保證措施 三、交貨進度保證措施 四、供貨保證能力及措施 六、緊急供貨保證措施 第五章街區(qū)導視牌運輸服務(wù)方案 第一節(jié)運輸服務(wù)設(shè)計規(guī)劃 一、方案設(shè)計原則 二、總體運輸計劃 三、設(shè)備運輸安全思路與目標 四、運輸作業(yè)總體安排 第二節(jié)運輸組織機構(gòu) 一、運輸作業(yè)組織措施 二、運輸組織機構(gòu) 第三節(jié)運輸服務(wù)流程及管理 6一、運輸服務(wù)流程 二、運輸服務(wù)注意事項 三、運輸管理承諾 四、運輸安全管理制度 第四節(jié)運輸保障措施 一、運行安全控制 三、技術(shù)安全措施 五、車輛在途控制及信息反饋 六、應(yīng)急預(yù)案及處理 第六章街區(qū)導視牌安裝方案 第一節(jié)施工總體進度保障措施 一、編制說明 二、進度網(wǎng)絡(luò)計劃 第二節(jié)施工方案與技術(shù)措施 一、前期準備工作 二、主要工程項目施工方案 三、交通導視牌施工方法 四、重點工序施工方案 第三節(jié)主要施工機械設(shè)備情況 一、配備原則 二、機械設(shè)備、試驗、質(zhì)量檢測設(shè)備進場計劃 214三、擬投入本工程的主要設(shè)備及檢測儀器 7 第四節(jié)勞動力安排計劃 一、勞動力安排計劃 二、人員調(diào)配計劃 三、勞動力管理 第五節(jié)原材料進場計劃 一、材料的性能質(zhì)量保證及有關(guān)規(guī)范 225二、材料供應(yīng)計劃編制依據(jù) 三、材料的購進及供應(yīng)措施 五、現(xiàn)場材料的驗收措施以及不合格品的處理 229六、材料的試驗、檢測計劃 第六節(jié)施工安全保證 一、安全保證體系 二、安全控制措施 三、安全生產(chǎn)部署 四、防火、防爆及危爆物品管理措施 244 六、交通安全措施 七、確保安全施工的組織機構(gòu)及人員配備 第七節(jié)文明施工及環(huán)境保護方案 一、文明施工管理體系與措施 二、創(chuàng)安全文明標準工化地的目標和規(guī)劃 三、文明施工保證措施 8第八節(jié)冬季施工方案 一、編制依據(jù) 二、冬期施工時間確定 三、施工準備 五、冬期施工環(huán)境保護措施 第九節(jié)成品保護和保修管理措施和承諾 一、成品保護承諾 二、成品保護管理 三、成品保護技術(shù)措施 四、工程回訪制度 第七章街區(qū)導視牌驗收方案 第一節(jié)導視牌檢驗規(guī)范 一、導視牌的顏色 二、性能要求 五、相關(guān)標準 六、安全色 第二節(jié)項目驗收方法 一、驗收方法 二、驗收人員 三、驗收依據(jù) 9第三節(jié)項目驗收流程 一、產(chǎn)品驗收流程 二、技術(shù)驗收流程 三、驗收方式 第八章質(zhì)量保證方案 276第一節(jié)質(zhì)量保障體系 一、質(zhì)量方針 二、質(zhì)量目標 三、質(zhì)量控制指導思想 第二節(jié)質(zhì)量保證承諾 一、貨物質(zhì)量承諾 二、交貨承諾 五、違約賠償 第三節(jié)質(zhì)量保障措施 一、質(zhì)量監(jiān)督管理措施 二、外購產(chǎn)品和材料的質(zhì)量保障措施 三、包裝、運送過程中的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施 四、到貨驗收時的質(zhì)量保障措施 五、現(xiàn)場存放中的設(shè)備質(zhì)量保障措施 287六、驗收、交付之前的設(shè)備質(zhì)量保障措施 第四節(jié)安裝質(zhì)量控制 一、安裝準備階段的質(zhì)量控制 二、安裝過程中的質(zhì)量控制 三、安裝質(zhì)量缺陷及與處理 五、安裝質(zhì)量管理工作綜合檢查 第九章售后服務(wù)方案 第一節(jié)售后服務(wù)要求與宗旨 一、售后服務(wù)要求 二、售后服務(wù)目標及宗旨 三、售后服務(wù)理念 第二節(jié)售后服務(wù)質(zhì)量標準及原則 一、售后服務(wù)內(nèi)容及標準 二、售后服務(wù)原則 三、售后服務(wù)承諾 第三節(jié)售后服務(wù)人員管理 一、售后服務(wù)團隊的建立 二、售后服務(wù)團隊管理 三、服務(wù)人員配備 第四節(jié)售后服務(wù)管理制度 一、售后服務(wù)管理細則 二、售后服務(wù)管理制度 三、客戶投訴管理制度 四、售后服務(wù)工作守則 第五節(jié)售后服務(wù)計劃 一、質(zhì)保期服務(wù)承諾 二、質(zhì)保期服務(wù)計劃 四、本地化服務(wù) 第六節(jié)街區(qū)導視牌維保方案 一、街區(qū)導視牌維保制度 二、街區(qū)導視牌的管理要求 三、街區(qū)導視牌維保措施 第十章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急服務(wù)整體措施 二、應(yīng)急預(yù)案的任務(wù)和目標 三、組織機構(gòu) 第二節(jié)保證供貨應(yīng)急預(yù)案 二、組織過程 三、異常情況的處理 第三節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量事故處理應(yīng)急預(yù)案 三、適用范圍 四、處置部門、職責 五、質(zhì)量事件處置工作制度 六、現(xiàn)場應(yīng)急處理 七、后期處理 第四節(jié)重大道路運輸事故應(yīng)急預(yù)案 一、指導思想 六、應(yīng)急響應(yīng) 七、應(yīng)急救援結(jié)束后處置工作 十一、獎勵與責任 第五節(jié)產(chǎn)品倉儲應(yīng)急預(yù)案 三、處置措施 349第六節(jié)安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案 一、預(yù)防火災(zāi)、爆炸等突發(fā)事故的應(yīng)急預(yù)案 二、預(yù)防高處墜落應(yīng)急預(yù)案 三、預(yù)防觸電傷害應(yīng)急預(yù)案 四、預(yù)防物體打擊、機械傷害應(yīng)急預(yù)案 第七節(jié)疫情防控應(yīng)急預(yù)案 一、目的意義 三、成立應(yīng)急領(lǐng)導小組 四、應(yīng)急小組職責 第八節(jié)其他應(yīng)急處理方案 一、供貨配送不及時應(yīng)急措施 二、設(shè)備更換維修應(yīng)急預(yù)案 三、客戶投訴應(yīng)急預(yù)案 一、如招標文件要求“整體服務(wù)設(shè)想及策劃”,詳情見二、如招標文件要求“項目組織架構(gòu)及人員配備”,詳三、如招標文件要求“街區(qū)導視牌供貨方案”,詳情見四、如招標文件要求“街區(qū)導視牌運輸服務(wù)方案”,詳五、如招標文件要求“街區(qū)導視牌安裝方案”,詳情見六、如招標文件要求“街區(qū)導視牌驗收方案”,詳情見七、如招標文件要求“質(zhì)量保證方案”,詳情見本方案八、如招標文件要求“售后服務(wù)方案”,詳情見本方案九、如招標文件要求“應(yīng)急預(yù)案”,詳情見本方案的第編制依據(jù)(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改)第一章項目理解與需求分析第一節(jié)行業(yè)背景(一)按應(yīng)用場景來劃分：(二)按形態(tài)劃分：導視(三)按制作材質(zhì)劃分：4.合成標識導視牌：合成標識導視牌有(亞克力)板、(一)指示導視標識定位導向是所有標識導視牌基本功能。現(xiàn)代主流導向方式是視覺信息導向，多數(shù)的導視系統(tǒng)是通過總平面圖、多項指示牌、吊牌來表示建筑或環(huán)境位置關(guān)系的設(shè)計，讓人們在能夠把握整體空間的前提下，有選擇地利用，引導人們到達目的地。導向定位標識需要與建筑裝飾風格相匹配，但又需要在顏色和型上起到明顯的指示作用。(二)形象及宣傳標識街區(qū)形象標識是指用來裝飾環(huán)境，廣告宣傳類的標識，譬如各種廣告牌、燈箱、精神堡壘等等。這些導視標識一般要考慮與環(huán)境整體氛圍的協(xié)調(diào)性，尺寸適宜，風格統(tǒng)一，既此這些標識還需要滿足夜間的導視需求，并且具備照明功能。大部分外墻形象標識會采用燈箱布置，燈箱、燈具的選擇也需結(jié)合建筑整體泛光進行設(shè)計。(三)交通標志交通導視牌是規(guī)范化和標準化程度最好的一類標識，交般是通過箭頭和符號來引導路線，位于街區(qū)中重要的平面及豎向交通的轉(zhuǎn)換位置，版面信息應(yīng)以圖形為主，方向的指引要清晰明確。包括：停車場引導標識、停車場出入口標識、禁止停車標識、禁止通行標識、消防通道標識等。道路交通導視牌要嚴格遵守相關(guān)規(guī)范和要求設(shè)計制作。(四)公共設(shè)施標識公共設(shè)施標識具有強烈的服務(wù)特征，是商業(yè)環(huán)境導向?qū)б话愠霈F(xiàn)在識別標志的位置。公共設(shè)施的標識要考慮到特殊人群的需求，充分體現(xiàn)公共設(shè)施的服務(wù)功能，盡量做得人性化，符合人們的心理需求。(五)警示提示類標識警示提示類標識主要是為了創(chuàng)造一個安全舒適的商業(yè)環(huán)境，同時提醒環(huán)境中人們愛護和保護各種設(shè)施，因為商業(yè)街區(qū)中人流大，做好保障對顧客的人身安全至關(guān)重要。所以警示標識要做到到位、醒目，同時要考慮不同人老人的安全問題。同時對人們的不文明行為作出約束和規(guī)三、街區(qū)導視標識設(shè)計(一)導向?qū)б暸谱煮w設(shè)計原則導向?qū)б暸剖潜憩F(xiàn)人對于空間認識的一種手段，導向?qū)б暸圃O(shè)計目標是對空間環(huán)境進行重新整合與組織，從而幫助人們可以快速找到目的地的一種信息表達方式。由于導向?qū)б暸谱陨硇再|(zhì)，使得其字體在進行設(shè)計時，需要兼顧可讀性、美觀度和信息量等要素。導向?qū)б暸谱煮w設(shè)計原則主要包括：字符使用規(guī)范、編排清楚明晰、色彩鮮活明快。1.字符使用規(guī)范字符字體、大小等要素是在進行導視牌設(shè)計時必須首先考慮的要素。對于字體，不同字號對應(yīng)不同字符大小，而同一字號來說，采用不同字體也會產(chǎn)生截然不同的視覺效果。并且更為重要的是，在實際使用過程中，人們在讀取導向標識時，往往不是禁止不懂，很多時候都是在移動過程中對信息進行讀取。因此必須綜合考慮多方面進行規(guī)范設(shè)計。2.編排清楚明晰由于不同字體具有不同視覺效果，因此需要將設(shè)計過程中所欲要使用字體按照其性質(zhì)進行分類，從而使使用者在日常使用時可以快速將所需信息識別出來，從而提升導向標識使用效率。在不影響整體效果的前提下，可以對不同類別信息采用不同字體進行標示，重要信息需要將字體放在顯眼位置，同時將所要傳達的信息進行合理劃分，從而形成不同的顯示層級，從而使人們可以快速過濾出所需信息。3.色彩鮮活明快色彩是在任何情況下，視覺識別效果的第一要素。然而對于色彩來說，其感知程度是具有相對性的，是與周圍環(huán)境緊密相關(guān)。因此在進行導向?qū)б暸圃O(shè)計時，需要充分考慮文字色彩與背景色彩之間搭配和明暗關(guān)系。導向標識一般主要是片面標識，因此就平面而言，如果字體顏色與背景顏色接景中會多采用白色字體，與之相對，如果背景所選顏色為淺色，則多選用黑色作為字體顏色。如果背景環(huán)境較為樸素，則可以考慮使用彩色字體增強區(qū)分度?？偠灾谶M行導向標識設(shè)計時，通過不同色彩展現(xiàn)不同意義，展現(xiàn)不同空間特(二)導向?qū)б暸谱煮w形態(tài)在實際操作過程中，視覺功能和視覺內(nèi)涵都是由視覺形態(tài)所決定。對于導向?qū)б暸圃O(shè)計而言，通過在設(shè)計過程中使用多種字體形態(tài)，可以充分提升使用者滿意度。導向?qū)б暸圃O(shè)計需要充分考慮字體尺寸、視角材質(zhì)等方面，同時拓展字體形態(tài)，使其與環(huán)境相協(xié)調(diào)，從而提升視覺效果。導向?qū)б暸谱煮w形態(tài)需要注意的方面包括：設(shè)計尺度、投射視角、文字載體、光影輔助。1.設(shè)計尺度尺度是設(shè)計過程中需要考慮的首要問題，尺度主要是指相對比例關(guān)系。對于導向?qū)б暸圃O(shè)計，尺度主要是指字體與載體之間的大小比例關(guān)系，以及與使用者之間比例關(guān)系，包括長度、寬度等。因為導向?qū)б暸扑幁h(huán)境復雜多變，這就使得使用者在讀取在標識信息時會采用各種不同方法，同時觀察角度、光照情況也是各有不同，所以在進行設(shè)計時要有一定尺度變化，在人體工程學基礎(chǔ)上考慮閱讀舒適性。2.投射視角相關(guān)科學理論表明，不同觀察視角會直接影響視覺效果，即不同的出發(fā)點會導致不同視覺心理，根據(jù)統(tǒng)計，以身高165cm計算，較佳平均視角在30至40度之間。如果在觀察時采取仰視，則會帶給觀察者帶來一定震撼力；而俯視視角，則會給人以親切感，讓人覺得活潑可愛。同時對于不同方位導向?qū)б暸谱煮w也會產(chǎn)生不同效果，而這也是當下很多導向?qū)б暸圃谠O(shè)計時沒有考慮到的，較為常見的就是在一些商場入口處停車指示牌，其設(shè)置方式較為隨意，主要體現(xiàn)在兩個方面一是沒有考慮需求點，二是沒有考慮字體選擇。3.文字載體對于視覺信息而言，載體是重要的傳播途徑，任何導向標識文字只有依附于一定載體，才能將信息準確快速傳遞給質(zhì)上要實現(xiàn)契合，以天然材料為基礎(chǔ)，可以快速實現(xiàn)與環(huán)境相協(xié)調(diào)。同時，不同材質(zhì)所帶來的不同風格，可以給人以不同心理感受，通過材料運用可以豐富視覺層面。二是要達到結(jié)構(gòu)多樣，通過對字體載體結(jié)構(gòu)進行變化，可以使文字本身產(chǎn)生折射、漸進等多種效果，從而加強導向標識藝術(shù)性。4.光影輔助在藝術(shù)設(shè)計中，光影效果是必須考慮的元素。光影效果可以直接影響視覺效果。通過加強光影效果，可以提升空間深度，從而影響觀察者視覺心理。光影效果的選擇和調(diào)配是要根據(jù)周圍環(huán)境具體情況來執(zhí)行，在進行導向?qū)б暸圃O(shè)計的過程中，通過采用不同光影效果，可以將信息有效傳遞給使(三)導向?qū)б暸茖τ诳臻g體驗影響與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)也是導向?qū)б暸圃谠O(shè)計時必須考慮的因素。導向?qū)б暸票旧砜梢栽O(shè)計得非常優(yōu)美，但是這并不能實現(xiàn)整體設(shè)計，導向標識周圍環(huán)境是與導向?qū)б暸票旧硐嗷ビ绊?。因此字體在設(shè)計時需要與周邊環(huán)境即相互協(xié)調(diào)又形1.環(huán)境融合導向?qū)б暸谱煮w在設(shè)計時不僅需要信息傳遞性，同時還要實現(xiàn)不同層次之間的相互滲透和相互影響。通過這種融合可以充分表現(xiàn)出導向標識設(shè)計的一體化設(shè)計。以魯爾博物館為例，魯爾博物館本身是由洗煤工廠改建，因此場館中有很多礦車和裝煤槽的概念元素，在這種背景之下，場館中導向標識字體顏色多使用灰色和白色，同時，字母之間也多采用穿插式排練，從而使得導向標識可以產(chǎn)生一種機械式節(jié)奏韻律，從而使得整個場館空間顯得更加沉穩(wěn)大氣，從而更加吸引游客。2.形成對比導向?qū)б暸圃趯嶋H設(shè)計時不僅可以與環(huán)境相協(xié)調(diào)，同時可以使導向標識形成相應(yīng)趣味，而趣味則是設(shè)計本身吸引人的手段。通過將標識字體與周圍環(huán)境產(chǎn)生一定對比，可以讓使用者覺得好玩，其次再將目標信息進行傳遞。這種情況在藝術(shù)裝置類標識上表現(xiàn)得尤為明顯，很多藝術(shù)類裝置標識可以快速吸引觀眾注意力，對空間環(huán)境進行調(diào)節(jié)和改造，從而更加有效發(fā)揮其導向作用。同時這種多樣的設(shè)計也可以調(diào)節(jié)空間氛圍，是空間與相關(guān)主題更加契合。3.系統(tǒng)連貫導向?qū)б暸圃诤煤芏嗲闆r下需要表達很多信息或者具(一)鋁合金型材要求：2.鋁合金型材的角度偏差小于正負偏差1度。3.平面間隙<=0.4%*B(B為型材寬度)。(二)亞克力導視牌加工的要求：(三)不銹鋼工藝要求1.不銹鋼板須刨坑折彎焊接(不銹鋼板須先刨坑后折彎，以保證邊緣挺拔度);保證折彎處圓弧角R<1MM。(四)烤漆工藝要求(五)絲印工藝要求(六)完工外觀要求(七)所有導視系統(tǒng)的圖形應(yīng)符合“GB10001公共信息(八)導視系統(tǒng)的中英文字應(yīng)符合國家和采購單位有關(guān)(九)導視系統(tǒng)本體的各種金屬型材、部件，連同內(nèi)部型鋼骨架，應(yīng)滿足國家有關(guān)設(shè)計要求(應(yīng)符合抗風載荷的要求),保證強度；收口處應(yīng)作防水處理；(十)導視系統(tǒng)必須保證安裝牢固，拆裝方便。所有街(十一)導視系統(tǒng)采用型材的部分，其切口不應(yīng)留有毛(十二)導視系統(tǒng)成品的表面，不論是原有表面或有其第二節(jié)項目需求分析(根據(jù)招標文件及項目實際情況修改)4.項目的主要內(nèi)容：二、采購貨物清單及技術(shù)要求編號產(chǎn)品名稱技術(shù)要求及規(guī)格單位數(shù)量單價合價總索引標識個車行指引標識個人行指引標識)人行分流指引標識個衛(wèi)生間指引標識個區(qū)域定位個出租車上落客區(qū)個非機動車使用須知個衛(wèi)生間標識個提示標識個禁止、警示提示個樹種名稱標識個三、供貨要求1.供應(yīng)商須提供符合國家質(zhì)量標準、部頒標準、行業(yè)標準或本磋商文件規(guī)定標準的、供貨渠道合法的全新原裝合格正品(包括零部件)。所提供的貨物應(yīng)當同時符合國家有關(guān)安全、衛(wèi)生、環(huán)保規(guī)定。2.采購方使用成交供應(yīng)商成交的貨物、技術(shù)、資料、服務(wù)或其他任何一部分時，享有無償使用權(quán)。免受第三方提出的侵犯其專利權(quán)、著作權(quán)、商標權(quán)或其他知識產(chǎn)權(quán)的起訴。如果第三方提出侵權(quán)指控，成交供應(yīng)商應(yīng)承擔由此而引起的一切法律責任和費用。四、售后服務(wù)要求1.提供所投產(chǎn)品供應(yīng)商或制造商售后服務(wù)機構(gòu)情況，包括地址、技術(shù)人員及聯(lián)系方式，售后技術(shù)人員力量、設(shè)備實2.提供X年質(zhì)保免費上門保修服務(wù)，7天×24小時全年無休，保修期自驗收合格之日起計算。3.質(zhì)保期內(nèi)(以本項目驗收合格之日算起)應(yīng)當為采購方提供以下技術(shù)支持和服務(wù)：(1)電話咨詢。中標人或制造商應(yīng)當為采購方提供技術(shù)援助電話，解答采購方在使用中遇到的問題，及時為采購方提出解決問題的建議和辦法。(2)現(xiàn)場響應(yīng)。采購方遇到使用及技術(shù)問題，電話咨詢不能解決的，中標供應(yīng)商或制造商售后應(yīng)在2小時內(nèi)做出響應(yīng)，能到達現(xiàn)場進行處理，確保正常使用；無法在2小時內(nèi)解決的，應(yīng)在24小時內(nèi)提供備用產(chǎn)品，使采購方能夠正第二章整體服務(wù)設(shè)想及策劃第一節(jié)服務(wù)理念及優(yōu)勢快捷。能保證在此用戶單位要求的時間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服5.在安裝方案，我公司設(shè)有專業(yè)的安裝實施小組，能保證在用戶單位要求的時間內(nèi)完成產(chǎn)品安裝服務(wù)。三、服務(wù)原則1.客戶原則客戶永遠是對的——員工在與客戶交往時一定要牢牢切記!客戶是我們的衣食父母，須絕對尊重，盡心服務(wù)。員工無論對待任何客戶，必須耐心、友善、誠懇、負責任，珍惜客戶的每一分錢。員工必須時刻保持危機感，齊心協(xié)力地用更好地服務(wù)全力爭取客戶。2.服從原則一切行動聽指揮——是部隊的治軍名言，也是我們單位發(fā)展的生命之本；下級必須服從尊重上級，努力完成上級領(lǐng)導交給的工作任務(wù)，只有大家同心協(xié)力，公司才會發(fā)展壯大。3.敬業(yè)原則敬業(yè)精神——敬業(yè)樂業(yè)是我公司員工的必備素質(zhì)。員工對人對事必須有責任感。我們對每一項業(yè)務(wù)必須充滿激情，激發(fā)智慧，勤奮工作，不斷創(chuàng)新，決不言輸，做到更好。4.團隊原則團隊精神——協(xié)作、溝通、配合、協(xié)調(diào)一致地達成團隊的共同目標，團隊的利益高于一切，是我們的行為準則。所有員工都是我們大團隊中的一員，人格平等，分工合作，維護團隊利益，為團隊的集體榮譽共同奮斗不息。5.文明原則我公司強調(diào)做人要誠實正直，尊重他人，心胸開闊，坦誠相處，互幫互助。我們倡導待人接物，必具禮貌態(tài)度，用禮貌語言，采取禮貌行為。6.勤儉原則勤儉節(jié)約是中華民族的美德。我們尊重人的智慧、愛惜害公私財物都是可恥的行為。7.環(huán)境原則公司是每一位員工共有的事業(yè)空間，任何個人偏好或行為均不得影響他人的工作狀態(tài)、創(chuàng)作氣氛及身心健康。工作時間聊天睡覺，室內(nèi)吸煙，桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁8.事業(yè)原則我們將公司業(yè)務(wù)看作是一種事業(yè)，而不僅僅是當作一種職業(yè)。我們單位的員工必須努力學習、相互吸取、取長補短、積極進取、不斷提升，逐步提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。1.環(huán)保安全率100%;2.采購方滿意率98%以上。3.送貨準時率100%;結(jié)合采購方需求及配送地點等因素制作的完備性、可操第二節(jié)項目管理方法二、項目管理方法1.資源橫向集成原理資源橫向集成原理揭示的就是新經(jīng)濟形勢下的一種新思維。該原理認為，在經(jīng)濟全球化迅速發(fā)展的今天，企業(yè)僅靠原有的管理模式與自己有限的資源，已經(jīng)不能滿足快速變化的市場對企業(yè)所提出的要求。企業(yè)必須放棄傳統(tǒng)的基于縱向思維的管理模式，朝著新型的基于橫向思維的管理模式轉(zhuǎn)變，企業(yè)必須橫向集成外部相關(guān)企業(yè)的資源，形成“強強聯(lián)合，優(yōu)勢互補”的戰(zhàn)略聯(lián)盟，結(jié)成利益共同體去參與市場競爭，以實現(xiàn)提高服務(wù)質(zhì)量的同時降低成本、快速響應(yīng)顧客需求的同時給予顧客更多選擇的目得。不同的思維方式對應(yīng)著不同的管理模式以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略?？v向思維對應(yīng)的就是“縱向一體化”的管理模式，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略就是縱向擴展，橫向思維對應(yīng)的就是“橫向一體化”的管理模式，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略就是橫向聯(lián)盟。該原理強調(diào)的就是優(yōu)勢資源的橫向集成，即供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)均以，其能夠產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的資源來參與供應(yīng)鏈的資源集成，在供應(yīng)鏈中以其優(yōu)勢業(yè)務(wù)的完成來參與供應(yīng)鏈的整體運作。該原理就是供應(yīng)鏈管理最基本的原理之一，表明了人們在思維方式上所發(fā)生的重大轉(zhuǎn)變。2.系統(tǒng)原理相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的具有特定功能的有機整體。供應(yīng)鏈就是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，把供應(yīng)商、制造商、銷售商、物流服務(wù)商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。供應(yīng)鏈就是一個復雜的大系統(tǒng)，其系統(tǒng)特征主要體現(xiàn)在其整體功能上，這一整體功能就是組成供應(yīng)鏈的任何一個成員企業(yè)都不具有的特定功能，就是供應(yīng)鏈合作伙伴間的功能集成，而不就是簡單疊加。供應(yīng)鏈系統(tǒng)的整體功能集中表現(xiàn)在供應(yīng)鏈的綜合競爭能力上，這種綜合競爭能力就是任何一個單獨的供應(yīng)鏈成員企業(yè)都不具有的。3.多贏互惠原理多贏互惠原理認為，供應(yīng)鏈就是相關(guān)企業(yè)為了適應(yīng)新的競爭環(huán)境而組成的一個利益共同體，其密切合作就是建立在共同利益的基礎(chǔ)之上，供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間就是通過——密的戰(zhàn)略合作關(guān)系，將本企業(yè)中的非核心業(yè)務(wù)交由合作企業(yè)來完成，充分發(fā)揮各自獨特的競爭優(yōu)勢，從而提高供應(yīng)鏈系統(tǒng)整體的競爭能力。共享原理認為，實施供應(yīng)鏈合作關(guān)系意味著管理思想與方法的共享、資源的共享、市場機會得共享、信息的共享、先進技術(shù)的共享以及風險的共擔.其中，信息共享就是實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，準確可靠的信息可以幫助企業(yè)做出正確的決策。供應(yīng)鏈系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運行就是建立在各個節(jié)點企業(yè)高質(zhì)量的信息傳遞與共享基礎(chǔ)之，上得，信息技術(shù)的應(yīng)用有效推動了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，提高了供應(yīng)鏈的運行效率。5.需求驅(qū)動原理需求驅(qū)動原理認為，供應(yīng)鏈的形成、存在、重構(gòu)，都就是基于一定的市場需求，在供應(yīng)鏈的運作過程中，用戶的需求就是供應(yīng)鏈中信息流、產(chǎn)品/服務(wù)流、資金流運作的驅(qū)動源，在供應(yīng)鏈管理模式下，供應(yīng)鏈的運作就是以訂單驅(qū)動方式進行得，商品采購訂單就是在用戶需求訂單的驅(qū)動下產(chǎn)生得，然后商品采購訂單驅(qū)動產(chǎn)品制造訂單，產(chǎn)品制造訂單又驅(qū)動原材料(零部件)采購訂單，原材料(零部件)采購訂單再驅(qū)動供應(yīng)商。這種逐級驅(qū)動的訂單驅(qū)動模式，使供應(yīng)鏈系統(tǒng)得以準時響應(yīng)用戶的需求，從而降低了庫存成本，提高了物流的速度與庫存周轉(zhuǎn)率。6.快速響應(yīng)原理快速響應(yīng)原理認為，在全球經(jīng)濟一體化的大背景下，著市場競爭得不斷加劇，經(jīng)濟活動的節(jié)奏也越來越快，用戶在時間方面的要求也越來越高。用戶不但要求企業(yè)要按時交貨，而且要求的交貨期越來越短。因此，企業(yè)必須能對不斷變化的市場做出快速反應(yīng)，必須要有很強的產(chǎn)品開發(fā)能力與快速組織產(chǎn)品生產(chǎn)的能力，源源不斷地開發(fā)出滿足用戶多樣化需求得、定制得“個性化產(chǎn)品”去占領(lǐng)市場，求，而要達到這一目的，僅靠一個企業(yè)的努力就是不夠的。供應(yīng)鏈管理強調(diào)準時，即準時采購、準時生產(chǎn)、準時配送，強調(diào)供應(yīng)商的選擇應(yīng)少而精等等，均體現(xiàn)了快速響應(yīng)用戶需7.同步運作原理同步運作原理認為，供應(yīng)鏈就是由不同企業(yè)組成的功能網(wǎng)絡(luò)，其成員企業(yè)之間的合作關(guān)系存在著多種類型，供應(yīng)鏈系統(tǒng)運行業(yè)績的好壞取決于供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系就是否與諧，只有與諧而協(xié)調(diào)得系統(tǒng)才能發(fā)揮最佳的效能。供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵就在于供應(yīng)鏈上各節(jié)點企業(yè)之間的密切合作以及相互之間在各方面良好的協(xié)調(diào)。供應(yīng)鏈的同步化運作，要求供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間通過同步化的生產(chǎn)計劃來解決生產(chǎn)的同步化問題，只有供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部各部門之間保持步調(diào)一致時，應(yīng)鏈的同步化運作才能實現(xiàn)供應(yīng)鏈形成的準時生產(chǎn)系統(tǒng)，要求上游企業(yè)準時為下游企業(yè)提供必需的原材料(零部件),如果供應(yīng)鏈中任何一個企業(yè)不能準時交貨，都會導致供應(yīng)鏈系統(tǒng)的不穩(wěn)定或者運作得中斷，導致供應(yīng)鏈系統(tǒng)對用戶的響應(yīng)能力下降，因此保持供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間生產(chǎn)節(jié)奏的一致性就是非常重要得。8.動態(tài)重構(gòu)原理動態(tài)重構(gòu)原理認為，供應(yīng)鏈就是動態(tài)得、可重構(gòu)得。供應(yīng)鏈就是在一定的時期內(nèi)、針對某一市場機會、為了適應(yīng)某一市場需求而形成的，具有一定的生命周期。當市場環(huán)境與用戶需求發(fā)生較大的變化時，圍繞著核心企業(yè)的供應(yīng)鏈必須能夠快速響應(yīng)，能夠進行動態(tài)快速重構(gòu)。市場機遇、合作伙伴選擇、核心資源集成、業(yè)務(wù)流程重組以及敏捷性等就是供應(yīng)鏈動態(tài)重構(gòu)的主要因素。從發(fā)展趨勢來瞧，組建基于供應(yīng)鏈的虛擬企業(yè)將就是供應(yīng)鏈動態(tài)快速重構(gòu)的一種表現(xiàn)形式。三、客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理過程提供了如何發(fā)展與維護與客戶關(guān)系的方法。通過這個步驟，管理者能辨認關(guān)鍵客戶與客戶群，并把他們作為公司商業(yè)計劃的一部分。目的就是根據(jù)客戶價值將他們分類，并通過為客戶提供專門針對不同客戶的個性化的服務(wù)來提升顧客的忠誠度。1.客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理表示公司對客戶的態(tài)度。這就是在客戶關(guān)系管理步驟中由客戶小組開發(fā)產(chǎn)品服務(wù)包的關(guān)鍵步驟?？蛻舴?wù)中通過與職能部門比如制造與物流部門聯(lián)系，為客戶提供他們想了解的關(guān)于運輸日期與產(chǎn)品實用性等方面的實時信息客戶服務(wù)過程還包括幫助客戶了解產(chǎn)品的應(yīng)用。2.需求管理需求管理就是一個平衡客戶需求與供應(yīng)能力的過程。通過在正確的地方使用正確的程序，這種管理能有預(yù)見性地使需求與供給相匹配并能使計劃更有效執(zhí)行。必須注意到這個過程不僅僅就是指預(yù)測。它還包括協(xié)調(diào)供給與需求、增強彈售并了解關(guān)鍵客戶的數(shù)據(jù)以減少不確定性，并對整個供應(yīng)鏈提供應(yīng)有效支持，它也有效地協(xié)調(diào)市場需求與生產(chǎn)計劃。3.完成訂單供應(yīng)鏈的這個過程不僅僅指下達訂單指令，它還包括定義客戶需求，設(shè)計網(wǎng)絡(luò)，在最小化配送成本的基礎(chǔ)上滿足客戶需求等一系列活動。它的目得就是建立一個從供應(yīng)商到公司，再從公司不同客戶的無縫銜接的系統(tǒng)。4.供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商關(guān)系管理過程就是講如何與供應(yīng)商建立與維持友好關(guān)系，從字面意思就可以理解，這個過程與客戶關(guān)系管理過程類似。簡言之，供應(yīng)商關(guān)系管理就是定義與管理產(chǎn)品5.產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品商業(yè)化供應(yīng)鏈管理的這個過程就是講要與客戶及供應(yīng)商共同開發(fā)產(chǎn)品，并把產(chǎn)品投放市場。負責產(chǎn)品的設(shè)計與商業(yè)化過程的團隊應(yīng)該與CRM過程中的團隊合作以確認客戶與需求，應(yīng)該與SRM過程中的團隊合作來選擇材料與供應(yīng)商，與生產(chǎn)流程管理過程中的團隊合作根據(jù)市場的需求來發(fā)展新產(chǎn)品6.回收管理回收管理過程包括與管理回收、逆向物流、閘口控制有關(guān)的活動，包括管理供應(yīng)鏈過程盡量避免回收。適當?shù)貓?zhí)行回收管理不僅能有效管理產(chǎn)品流中的次品，而且還能減少不期望出現(xiàn)的回收產(chǎn)品數(shù)量并能重復利用諸如包裝盒之類的可循環(huán)利用的產(chǎn)品部分。有效的回收管理就是供應(yīng)鏈管理的重要步驟，它能使公司獲得持續(xù)的競爭力。第三節(jié)項目總體服務(wù)計劃一、項目管理模式做好本項目的各項服務(wù)工作這不是一個簡單的事情，所以就需要良好的管理。為了更好地服務(wù)本項目，我公司結(jié)合以往的服務(wù)經(jīng)驗對本項目的管理模式進行深刻的思考。(一)有效的管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是否達到了目標，是否完成了任務(wù)。當然，這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。1.把握整體管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運用源于職位的知識、能力和經(jīng)驗來為整體效力。2.專注要點專注要點的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實這是一種冒險行為。倘若真的有什么“秘方”,那就是專注要點應(yīng)該是最重要的。要具備專注要點的能力、技巧和紀律性，是效率高的典型表3.利用優(yōu)點利用優(yōu)點是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點。但現(xiàn)實中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學，但造成的管理失誤卻是無法彌補的。4.相互信任怎樣在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍呢?有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。5.正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發(fā)現(xiàn)和抓住機會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會。(二)五項管理步驟1.制定目標(1)制定一個合理的目標，是實現(xiàn)目標的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務(wù)。目標關(guān)鍵在標，甚至一個月的目標。因為只有把目標分解到個人，才有(2)如何制定合理的目標：第一個原則是制定盡量少的目標。目標太多的話，肯定是沒有辦法實現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標，逼迫你確定那個目標第二個原則制定具有挑戰(zhàn)性的目標，要注意目標的現(xiàn)實性，如果目標跳起來也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”!作為上司要通過制定目標來引導和管理第三個原則是把目標盡量地量化。如果一個目標不可以量化的話，那么你就很難實現(xiàn)它。第四個原則是目標和措施、資源要相匹配。第五個原則是局面越是困難，就越需要短期目標。當十次、二十次、幾十次實現(xiàn)短期目標的時候，你會發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標實現(xiàn)了。所以局面越是危險，越是困難，我們越需要短期的、具體的、小的目標。最后一個原則是目標應(yīng)該有書面的記錄，這樣便于檢查(1)組織實施就是怎么去設(shè)計自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。(2)實際上有一個很簡單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣。第四點，決策本身是重要的，但是實施比決策還重要。最后一點，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見。正確決策的前提是要有不同的意見充分表達出來。要做一個正確的決策，當然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風險和后果，根據(jù)風險和后果來做出決策。做完決策之后是實施，實施之后是不停地反饋。根據(jù)這個反饋，去調(diào)整決策。實際上要想做一個正確的決策，需要有這樣一個完整的決策的流程。4.監(jiān)督和控制為什么好多事情落實不下去，就是因為沒有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施。怎么樣才能有效地監(jiān)控：第一點，不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過多的東西，反倒最后會把最應(yīng)該監(jiān)督的東西給漏掉。第二點，從監(jiān)督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一的檢查意味著要花大量的時間，同時也意味著對員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。第三點，監(jiān)督和控制的目的是實現(xiàn)目標，而不是為了搜第四點，監(jiān)控的目的是改變未來，是為了讓未來照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說我們要控制未來，而不是事后的校正，這實際上是監(jiān)控的本質(zhì)。5.培育人才人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級管理者最重要的任務(wù)。(三)建立和實施完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標準的質(zhì)量保證體系，在此項服務(wù)中，從一開始就要堅持做到高標準、高起點，科學管理、規(guī)范服務(wù)。(四)培育高素質(zhì)的員工隊伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個一是“引進關(guān)”,引進的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強的服務(wù)意識。二是“培訓關(guān)”,針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓考核成績都要作為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。(五)加強項目設(shè)備的管理負責監(jiān)督協(xié)調(diào)各項設(shè)備的日常維修管理服務(wù)運作，定期(每周或每月)向項目管理機構(gòu)匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。(六)實行時效工作制所有的對外服務(wù)工作均采用限時工作制，在對客戶承諾(七)全天候服務(wù)實行全天24小時服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。(八)建立人性化的服務(wù)導視系統(tǒng)辦公標識等。(九)加強員工培訓業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍。搞好該服務(wù)，首要是靠人，員工培訓是進一步適應(yīng)后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進行系統(tǒng)培訓，可以促進員工綜合素質(zhì)的提高，進一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服1.思想教育方面在員工培訓教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”(即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念。2.職業(yè)道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽、愛公司”的“三愛”職業(yè)道(1)“愛崗位”,要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機會，努力提高服務(wù)質(zhì)量；(2)“愛信譽”,作為公司的一員，要愛護公司的聲譽，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹立和維護保管服務(wù)管理公司的良好形象；(3)“愛公司”,要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)同時為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項工作盡善盡美；每一次服務(wù)無微不至，每一次每一個細節(jié)決不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”3.業(yè)務(wù)培訓方面把重點放在制定的崗位責任制、綜合管理制度等各項管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來培訓，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準確把握，知道怎么做是對的，怎么做是錯的，確保把基本的工作做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。二、基本服務(wù)內(nèi)容(一)產(chǎn)品供貨期按招標文件要求和合同約定(XX天內(nèi)完成供貨安裝工(二)供貨要求提供質(zhì)量符合相關(guān)規(guī)定標準的街區(qū)導視牌。供貨服務(wù)滿足XX對供貨要求的規(guī)定。(三)驗收方式貨到以后，經(jīng)相關(guān)部門檢驗合格后方可驗收、入庫、安(四)交貨地點、交貨期限：按招標文件要求和合同約定。(五)安裝調(diào)試售后服務(wù)等三包(包換、包退、包質(zhì)量)。三、項目總體服務(wù)方案我司創(chuàng)建以來一直致力于為客戶提供專業(yè)、安全、可靠的服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗。我公司本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。我們深知，只有真正本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”,才能切實地維護客戶利益，公司也才我們將為采購單位提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務(wù)，具(一)進度計劃控制原則2.運用科學的管理方法和先進的機械設(shè)備，合理地進行資源分配是本項目進度控制的原則。(二)進度計劃安排根據(jù)本項目的特點，按照招標文件要求，確保全部項目項目準備：包括投標貨物準備、運輸設(shè)備準備、安裝準備、管理系統(tǒng)和人力資源準備、技術(shù)準備等物資準備工作。1.制定目標“質(zhì)量為本，注重創(chuàng)新”是我司的發(fā)展之道，優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量對樹立我方良好的形象具有十分重要的意義，我司十分珍重此次參與投標的機會，立志將該項目列入公司重點項目，創(chuàng)造一流質(zhì)量的形象案例。(1)質(zhì)量目標達到國家質(zhì)量管理體系標準和環(huán)境管理體系標準及國家規(guī)定的行業(yè)標準。(2)管理目標結(jié)合本行業(yè)標準和我司先進管理水平，加快項目進度、降低項目成本、信守合同條款、與各協(xié)作單位密切配合，認真接受客戶單位的工作指導，使任務(wù)目標完全實現(xiàn)。(3)服務(wù)承諾在產(chǎn)品供應(yīng)過程中，采購單位提出的各方面意見、建議我司進行認真研究、采納并及時組織技術(shù)人員進行探討改進，在項目執(zhí)行過程中，我司將全力做好各部門、各工種的銜接與溝通工作，在該項目發(fā)放完畢后我司負責人對該項目進行調(diào)查回訪，虛心聽取用戶的意見和建議，做好信息管理與處理工作。在保修范圍和保修期限內(nèi)發(fā)生的各種質(zhì)量問題我司嚴格履行“三包”和保修服務(wù)。2.產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)及數(shù)量清單審核根據(jù)招標文件要求確定產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、質(zhì)量標準選擇、數(shù)量等確認整理成冊后該項目負責人組織各班組負責人進一步認真熟悉貨物要求。詳細制定貨物采購進度及質(zhì)量保障方案，同時各班組人員提出在項目執(zhí)行過程中預(yù)計會出現(xiàn)的問題及擬定解決方案并備案。供貨流程是整個采購活動中最為嚴密的過程，本公司根據(jù)采購要求，特別組織了一支采購服務(wù)組，在整個供貨流程中統(tǒng)籌安排，各自分工。為了更快、更完整、更正規(guī)地將貨物送至采購單位所指定的地點，本公司把各個小組分工的工(1)業(yè)務(wù)聯(lián)系本公司在采購單位組織的采購活動中，對本項目進行投標，中標以后，和采購方簽訂《采購合同》,合同簽訂完畢，按采購方要求進行供貨。(2)產(chǎn)品采購我司按采購方的要求對產(chǎn)品進行備貨。(3)送貨(視采購方要求而定時間)貨物入庫后，檢測無質(zhì)量問題后送至采購方指定地點。1)包裝要求本公司出售的全部貨物均應(yīng)按標準保護措施進行包裝，這類包裝應(yīng)適應(yīng)于遠距離運輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，以確保貨物安全無損地運抵指定地點。2)供貨方式在供貨期限內(nèi)，本公司保證在合同簽訂工作時間內(nèi)將貨物送至采購方指定地點。在供貨期限內(nèi)，本公司承擔在貨物運輸中的所有費用。(4)安裝調(diào)試(視采購方要求而定時間)貨物送至采購方指定地點后，如果需要安裝，本公司派遣專業(yè)技術(shù)人員進行現(xiàn)場安裝。(5)貨物驗收安裝調(diào)試完畢后，采購方驗收負責人和本公司負責人一起對貨物進行驗收。(6)結(jié)賬(視合同而定時間)本公司人員將驗收報告表送至采購方，并對其進行核實，無誤。根據(jù)采購計劃、采購合同、稅務(wù)發(fā)票、驗收報告辦理付款事宜。四、管理和協(xié)調(diào)方案與導視牌采購單位的配合，從第一次業(yè)務(wù)洽談便已開整個過程分為售前、售中和售后的配合，環(huán)節(jié)如下：(一)售前配合1.售前與采購方溝通，了解采購方意向。2.積極聽取采購方意見，并及采購方所及，想采購方所想，按采購方實際需要，提出質(zhì)優(yōu)價廉兩全其美的供貨方案。(二)售中配合1.隨時向采購方提供項目進度情況，以便采購方能夠掌握好設(shè)備進場時機。2.配合采購方的安裝進度和實際需要做好供貨進度。3.配合采購方現(xiàn)場實際情況更改供貨方案。4.配合采購方搞好現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生工作。(三)售后配合(1)定期回訪，配合采購方做好產(chǎn)品使用、保養(yǎng)、維(2)配合采購方做好售后的保養(yǎng)維護工作。對于本項目，我司目前已經(jīng)積累了豐富的實施經(jīng)驗，為客戶提供及時、滿意的供貨和服務(wù)，我司承諾，接到采購方供貨通知后，我方將嚴格按照采購方的要求，在規(guī)定的時間內(nèi)，將所需貨物運達采購方指定地點，并在貨物裝運發(fā)車當日將發(fā)貨情況向采購方報告，并且承諾將按照采購方要求的交貨期，按時交貨和提供服務(wù)。具體保證措施如下：(一)組織精干高效的項目管理班子為確保按時供貨，我公司選派年富力強的技術(shù)管理人員組成項目實施小組，項目實施小組的主要管理者均為我司骨干，他們經(jīng)驗豐富，管理有方，其所承擔的項目均被評為優(yōu)秀項目，在項目管理上制定詳細的交貨進度計劃，并將責任落實到人，通過嚴格科學的管理，確保計劃得到落實。(二)組織強有力的專業(yè)隊伍我司將選派強有力高技術(shù)的專業(yè)隊伍，在人員的需求(三)制定詳細的供貨計劃(四)抓好質(zhì)量控制(五)加強與采購方的協(xié)調(diào)與溝通(六)對節(jié)假日、惡劣天氣提前準備(七)加強對項目實施過程的監(jiān)控(八)加強資金管控(九)嚴格按照規(guī)定進行包裝運輸(十)產(chǎn)品檢驗(十一)設(shè)立備品備件庫第四節(jié)項目實施承諾(一)項目質(zhì)量符合中華人民共和國國家標準、行業(yè)標準及其他相關(guān)標準。(二)提供的所有產(chǎn)品都是全新的，且符合采購單位的(三)所購產(chǎn)品來自正規(guī)渠道，杜絕“三無”產(chǎn)品入庫，絕不以次好，為采購單位提供充足貨源及高品質(zhì)的材料。(四)為保證項目質(zhì)量，由我公司專職質(zhì)檢員對設(shè)施實(五)負責貨物的運輸工作，保證按照合同要求進行包裝、運輸和控制，使得按時保質(zhì)地完成貨物到現(xiàn)場。(六)貨物到達指定地點后，組織雙方相關(guān)人員進行到貨驗收，保證符合合同要求。(七)做好項貨物材料和輔材的儲存和堆放管理。(八)負責全過程的質(zhì)量問題處理，并承擔相應(yīng)的責任，確保貨物和工程的質(zhì)量。(九)提供全面的產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)。(十)提供所有產(chǎn)品的“三包”服務(wù)。求。如我公司工期延誤，給你方造成損失的，我公司將嚴格承擔賠償責任。因我公司原因拖延供貨期自愿接受X天的罰款，罰款總額不超過合同總造價的X%。嚴格按照貴單位制定的節(jié)點供貨期進行供貨，由于我公司原因?qū)е驴偣┴浧谘诱`超過XX個日歷天的(雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時，供貨期順延),貴方可單方解除合同并重新更換單位。投標單位(蓋章):投標人授權(quán)代表(簽字):三、項目規(guī)范實施承諾為加強項目管理人員在項目實施期間活動的管理和監(jiān)督，規(guī)范項目管理人員項目實施期間的行為，特制定項目管(一)嚴禁采用不正當手段牟取私利，遵守職業(yè)道德；(二)嚴禁在采購方面前做有損于公司形象的任何事(三)嚴禁超越自己職權(quán)范圍或超過授權(quán)期限簽訂合(四)嚴禁人事兼職或自己投資與公司項目有關(guān)、有業(yè)務(wù)競爭性質(zhì)或公司項目延伸業(yè)務(wù)的工作，應(yīng)嚴格履行《競業(yè)禁止協(xié)議》;(五)嚴禁泄露公司內(nèi)部信息機密，遵守保密制度；嚴禁將公司項目的技術(shù)、業(yè)務(wù)等資料、信息帶出項目現(xiàn)場或公(六)嚴禁單獨與合作單位吃喝玩樂，收取合作單位的(七)嚴禁不請假私自離開施工現(xiàn)場；(八)嚴禁項目組內(nèi)部酗酒，應(yīng)確保安全施工、文明施(九)嚴禁隱瞞、虛報項目的相關(guān)信息，有義務(wù)及時反饋項目存在的各種問題及與項目相關(guān)的其他重大事宜；(十)嚴禁做假賬，出入庫手續(xù)要齊全。在項目實施期間，如違反本行為規(guī)范：情節(jié)輕微的，將酌情扣除相關(guān)責任人工資及獎勵；嚴重違反本行為規(guī)范，扣除相關(guān)責任人全部工資及獎勵；觸犯法律的，將追究其刑事我對上述《工程管理人員行為規(guī)范》已詳細了解，承諾遵守并嚴格執(zhí)行。為保證按質(zhì)按量完成項目，我司將承諾如下：(一)對合同條件的承諾(二)供貨時間承諾如果中標，我司保證在接到供貨通知后，在規(guī)定時間內(nèi)供應(yīng)街區(qū)導視牌，并保證按合同工期、節(jié)點要求完成全部街區(qū)導視牌的供貨與安裝服務(wù)。(三)項目質(zhì)量承諾保證我公司供應(yīng)的街區(qū)導視牌符合招標文件的技術(shù)規(guī)格和參數(shù)要求，確保街區(qū)導視牌驗收合格保質(zhì)保量。(四)合法合規(guī)承諾嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)及標準規(guī)范，確保投標活動全過程合法合規(guī)。(五)提交結(jié)算資料的承諾在街區(qū)導視牌完成供貨后X日內(nèi)，一次性提交完整有效(六)保修承諾我司承諾在合同規(guī)定的保修期內(nèi)，對本次投標的街區(qū)導視牌的任何質(zhì)量缺陷及由此造成的后果負責，并按合同約定及時履行保修義務(wù)。(七)服務(wù)承諾1.街區(qū)導視牌交付使用后三天內(nèi)組織第一次質(zhì)量回訪，指導街區(qū)導視牌的使用、維修與保養(yǎng)，及時了解和指導在使用上存在的不足；在使用六個月后進行第二次全面服務(wù)回訪；一年后進行第三次質(zhì)量回訪，征詢采購單位意見。2.在街區(qū)導視牌交付使用一年內(nèi)，我公司為采購單位設(shè)立常年維修服務(wù)小組，隨叫隨到。凡屬于街區(qū)導視牌本身的質(zhì)量問題，均由我公司負責包修包換，不留隱患。3.我公司配備有專門的產(chǎn)品質(zhì)量回訪車，嚴格按我公司的社會服務(wù)承諾進行服務(wù)回訪。4.我公司終身提供免費技術(shù)咨詢服務(wù)，設(shè)立專門技術(shù)咨詢服務(wù)人員，為采購單位提供免費咨詢服務(wù)。5.我公司提供免費培訓服務(wù)，為采購單位量身定制培訓計劃，力求達到最佳培訓效果。(八)管理人員承諾保證項目經(jīng)理及投標文件中所列管理人員組織項目實行，并且做到街區(qū)導視牌送貨、安裝等每一個流程都親臨現(xiàn)(九)和采購單位配合方面的承諾保證與采購單位積極配合，嚴格按照招標文件要求完成投標單位(蓋章):投標人授權(quán)代表(簽字):(一)售后服務(wù)承諾1.質(zhì)量保證作為街區(qū)導視牌供應(yīng)商，我公司對本次投標所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝，符合國家質(zhì)量認證和質(zhì)量認證體系，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含安裝說明書，產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等)。2.供貨安裝時間我公司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后即向采購單位提供貨物。產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。對產(chǎn)品性能的檢測，我們已對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格后才裝箱發(fā)貨。3.產(chǎn)品交貨期盡量按采購單位要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織供貨、安裝，力爭滿足采購單位需求。4.保修承諾我司對本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保質(zhì)期，有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，提供正常工作日全天候服務(wù)，終身技術(shù)服務(wù)支持。5.響應(yīng)時間若在七個工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或操作上對采購單位造成不便影響，本公司承諾在三個工作日內(nèi)對設(shè)備進行免費更換。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，在接到貴公司報修后，如有需要我司將提供代用設(shè)備。保修期內(nèi)因產(chǎn)品性能故障維修兩次仍不能正常使用的，我司無償更換新產(chǎn)品。6.服務(wù)體系本公司對本次招標所提供的產(chǎn)品提供保障體系，當產(chǎn)品出現(xiàn)問題，必要時將派指定的專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時間內(nèi)上門維修或寄修，非購貨方原因產(chǎn)生的運雜費由本公司承擔。(二)產(chǎn)品價格承諾1.在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格提2.在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設(shè)施損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。(三)售后服務(wù)保證公司實力保障：本公司將為該項目設(shè)立專人售后服務(wù)制(四)投訴體系及聯(lián)系方式1.如果您對我們的服務(wù)有意見，請向技術(shù)部調(diào)度員或維修部經(jīng)理投訴。2.對采購單位所投訴的問題，核實是我們責任的，將對管理人員及經(jīng)辦人員進行不同程度的懲處，并向采購單位賠希望采購單位能給予我們最大的支持。公司全稱(蓋章)第三章組織架構(gòu)及人員配備第一節(jié)項目組織機構(gòu)設(shè)置一、組織機構(gòu)設(shè)置原則1.目的性的原則項目組織機構(gòu)設(shè)置的根本目的，是為了產(chǎn)生組織功能，實現(xiàn)項目管理的總目標。從這一根本目標出發(fā)，就會因目標設(shè)事、因事設(shè)機構(gòu)定編制，按編制設(shè)崗位定人員，以職責定2.精干高效原則項目組織機構(gòu)的人員設(shè)置，以能實現(xiàn)項目所要求的工作任務(wù)為原則，盡量簡化機構(gòu)，做到精干高效。人員配置要從嚴控制二三線人員，力求一專多能，一人多職。同時還要增加項目管理班子人員的知識含量，著眼于使用和學習鍛煉相結(jié)合，以提高人員素質(zhì)。3.管理跨度和分層統(tǒng)一的原則管理跨度亦稱管理幅度，是指一個主管人員直接管理的下屬人員數(shù)量?？缍却?，管理人員的接觸關(guān)系增多，處理人與人之間關(guān)系的數(shù)量隨之增大。跨度(N)與工作接觸關(guān)系數(shù)(c)的關(guān)系公式是有名的邱格納斯公式，是個幾何級數(shù)，現(xiàn)應(yīng)接不暇之煩。組織機構(gòu)設(shè)計時，必須使管理跨度適當。然而跨度大小又與分層多少有關(guān)。不難理解，層次多，跨度會?。粚哟紊?，跨度會大。這就要根據(jù)領(lǐng)導者的能力和項目的大小進行權(quán)衡。美國管理學家戴爾曾調(diào)查41家大企業(yè)，管理跨度的中位數(shù)是6-7人之間。對項目管理層來說，管理跨度更應(yīng)盡量少些，以集中精力于項目管理。項目經(jīng)理在組建組織機構(gòu)時，必須認真設(shè)計切實可行的跨度和層次，畫出機構(gòu)系統(tǒng)圖，以便討論、修正、按設(shè)計組建。4.業(yè)務(wù)系統(tǒng)化管理原則由于項目是一個開放的系統(tǒng)，由眾多子系統(tǒng)組成一個大系統(tǒng)，各子系統(tǒng)之間，子系統(tǒng)內(nèi)部各單位工程之間，不同組織、工種、工序之間，存在著大量結(jié)合部，這就要求項目組織也必須是一個完整的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，恰當分層和設(shè)置部門，以便在結(jié)合部上能形成一個相互制約、相互聯(lián)系的有機整體，防止產(chǎn)生職能分工、權(quán)限劃分和信息溝通上相互矛盾或重疊。要求在設(shè)計組織機構(gòu)時以業(yè)務(wù)工作系統(tǒng)化原則作指導，周密考慮層間關(guān)系、分層與跨度關(guān)系、部門劃分、授權(quán)范圍、人員配備及信息溝通等；使組織機構(gòu)自身成為一個嚴密的、封閉的組織系統(tǒng)，能夠為完成項目管理總目標而實行5.彈性和流動性原則項目建設(shè)的單件性、階段性、露天性和流動性是項目生產(chǎn)活動的主要特點，必然帶來生產(chǎn)對象數(shù)量、質(zhì)量和地點的變化，帶來資源配置的品種和數(shù)量變化。于是要求管理工作和組織機構(gòu)隨之進行調(diào)整，以使組織機構(gòu)適應(yīng)項目任務(wù)的變化。這就是說，要按照彈性和流動性的原則建立組織機構(gòu)，不能一成不變。要準備調(diào)整人員及部門設(shè)置，以適應(yīng)項目任務(wù)變動對管理機構(gòu)流動性的要求。6.項目組織與企業(yè)組織一體化原則項目組織是企業(yè)組織的有機組成部分，企業(yè)是它的母企業(yè)是項目管理的外部環(huán)境，項目管理的人員全部來自企業(yè)，項目管理組織解體后，其人員仍回企業(yè)。即使進行組織機構(gòu)調(diào)整，人員也是進出于企業(yè)人才市場的。施工項目的組織形式與企業(yè)的組織形式有關(guān)，不能離開企業(yè)的組織形式去談項目的組織形式。二、項目組織機構(gòu)在決定一個項目以后，就需要根據(jù)這一項目的具體情況，建立項目的管理班子，負責項目的實施、負責項目的費用控制、時間控制和質(zhì)量控制，按項目的目標去實現(xiàn)項目。項目結(jié)束后，項目的管理組織完成自己的任務(wù)，也就不復存按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項目組織結(jié)構(gòu)、職能的項目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項目結(jié)構(gòu)等若干形式。項目管理組織的結(jié)構(gòu)實質(zhì)上是決定了項目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項目組織結(jié)構(gòu)對項目的實施會產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項目與職能經(jīng)理相對權(quán)力的不同，實踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項目經(jīng)理的項目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于：一是和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個項目中共享，可大大減少項目式組織中人員冗余的問題；二是項目是工作的焦點，具有一個正式指定的項目經(jīng)理會使他對項目給予更強的關(guān)注，負責協(xié)調(diào)和整合不同單位的三是當有多個項目同時進行時，公司可以平衡資源以保證各個項目都能完成其各自的進度、費用及質(zhì)量要求；四是項目組成員對項目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項目有很強的聯(lián)系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感覺。為確保本項目保質(zhì)保量地完成，我公司決定以從事項目管理經(jīng)驗豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進一步充實力量，組建精安全地完成本次項目任務(wù)。售后服務(wù)部安裝技術(shù)部采購部運輸部后勤部質(zhì)檢部作業(yè)人員三、組織機構(gòu)圖售后服務(wù)部安裝技術(shù)部采購部運輸部后勤部質(zhì)檢部作業(yè)人員項目經(jīng)理項目副經(jīng)理技術(shù)負責人第二節(jié)人員配置一、人員配置的定義人員配備是組織根據(jù)目標和任務(wù)需要正確選擇、合理使用、科學考評和培訓人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項任務(wù)，從而保證整個組織目標和各項任務(wù)完成的是企業(yè)為了實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營的目標，采用科學的方法，根據(jù)崗得其人、人得其位、適材適所的原則，實現(xiàn)人力資源與其他物力、財力資源的有效結(jié)合而進行的一系列管理活動的二、人員配置的流程1.制定用人計劃，使用人計劃的數(shù)量、層次和結(jié)構(gòu)符合組織的目標任務(wù)和組織機構(gòu)設(shè)置的要求。2.確定人員的來源，即確定是從外部招聘還是從內(nèi)部重3.對應(yīng)聘人員根據(jù)崗位標準要求進行考察，確定備選人4.確定人選，必要時進行上崗前培訓，以確保能適用于5.將所定人選配置到合適的崗位上。6.對員工的業(yè)績進行考評，并據(jù)此決定員工的續(xù)聘、調(diào)動、升遷、降職或辭退。三、人員配置原則1.經(jīng)濟效益原則組織人員配備計劃的擬定要以組織需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟效益的提高為前提；它既不是盲目地擴大職工隊伍，更不是單純?yōu)榱私鉀Q職工就業(yè)，而是為了保證組織效益的提2.任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學的人。這是組織不斷發(fā)展壯大，走向成功的關(guān)鍵。3.因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。4.量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標準和程序?？茖W合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴格按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻的人才。6.因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地激發(fā)。如果學非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴重影響組織效率，也會造成人力資7.用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。8.動態(tài)平衡原則處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷地協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。1.以員工為標準進行配置按員工崗位測試的每項得分，選擇最高分任用，缺點是可能同時多人在該崗位上得分較高，結(jié)果僅擇一人，另外忽略性格等因素，可能使優(yōu)秀人才被拒門外。2.以崗位為標準進行配置從崗位需求，為每個崗位選擇最合適的人。此方法組織效率高，但只有在崗位空缺的前提下才可行。3.以雙向選擇為標準進行配置就是在崗位和應(yīng)聘者之間進行必要的調(diào)整，以滿足各個崗位人員配置的要求。此方法，綜合平衡了崗位和員工兩個方面的因素，現(xiàn)實可行，能從總體上滿足崗位人員配置的要求，效率高。但對崗位而言，可能出現(xiàn)得分最高的員工不能被安排在本崗位上，對員工而言，可能出現(xiàn)不能被安排到其得分最高的崗位上的情況。五、項目人員配備情況(一)項目人員基本情況序號姓名性別崗位學歷職稱經(jīng)驗備注1234567(根據(jù)項目實際情況寫，附人員簡歷)(二)擬投入項目負責人簡歷表姓名性別年齡職稱資質(zhì)等級畢業(yè)院校學歷參加工作時間主要工作經(jīng)歷時間項目名稱擔任職務(wù)(附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復印件等)(三)項目其他人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學歷參加工作時間從事負責人年限在建服務(wù)期和已完成項目情況合作單項目名稱項目規(guī)開始完是否在服項目質(zhì)量位模成日期務(wù)期(附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復印件等)第三節(jié)崗位職責及團隊建設(shè)一、具體崗位職責(一)項目經(jīng)理崗位職責1.負責對整個項目服務(wù)的總體協(xié)調(diào)與溝通；2.負責對整個項目服務(wù)總的質(zhì)量、進度、安全文明管理監(jiān)督，是質(zhì)量、安全的第一責任人；3.負責對整個項目服務(wù)總的成本控制監(jiān)督，各類經(jīng)濟合同的審核簽字，對項目成本支出審核簽字；4.負責對整個項目服務(wù)財務(wù)具體管理工作；5.領(lǐng)導與組織編制實施項目服務(wù)計劃、質(zhì)量安全計劃，領(lǐng)導項目質(zhì)量安全體系的運行工作；6.主持管理人員及技術(shù)人員的工作會議，對整個項目服務(wù)的問題處理和決定權(quán)；7.依據(jù)項目管理手冊進行組織機構(gòu)設(shè)置、人員聘任和職8.負責對整個項目服務(wù)進度管理、預(yù)結(jié)算的管理監(jiān)督；9.負責對整個項目服務(wù)資料技術(shù)、設(shè)備和人員的管理監(jiān)10.負責對整個項目服務(wù)的管理監(jiān)督。11.根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成本項目服務(wù)的目標。12.認真完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。(二)項目副經(jīng)理崗位職責1.協(xié)助項目經(jīng)理貫徹實施管理工作，負責項目管理體系在分管部門和工作中的有效運行；2.負責監(jiān)督檢查各部門工作職責的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)和處理好各班組、部門之間的關(guān)系；3.主持各類會議，安排好工作任務(wù)，保證項目進度按計4.負責監(jiān)督檢查項目計劃執(zhí)行情況；5.負責對項目的檢查指導，制止、糾正項目管理中出現(xiàn)的不符合設(shè)備質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系要求的行(三)項目技術(shù)負責人1.協(xié)助項目經(jīng)理管理和領(lǐng)導技術(shù)工作；2.組織相關(guān)部門和人員代表項目部參與安裝施工方案、技術(shù)、設(shè)計、質(zhì)量等方面的問題的會議、討論磋商；3.負責安裝技術(shù)和重大技術(shù)方案的編制并負責審核、把4.組織進度計劃的編制并監(jiān)督落實，負責生產(chǎn)運輸與安裝等工作之間在進度安排方面的配合和協(xié)調(diào)；5.參與項目質(zhì)量策劃并督促技術(shù)方案和安裝主要內(nèi)容6.對新技術(shù)、新工藝和新材料在本項目的推廣和使用進7.協(xié)助項目經(jīng)理領(lǐng)導和組織創(chuàng)優(yōu)工作；8.負責組織項目工作人員的崗前培訓工作并審查培訓9.技術(shù)負責人對安裝和施工編制的工藝要時行認真的審核，做到安裝工藝齊全、文字清晰、圖形清晰、要有編制人、審核人、批準人的簽名，應(yīng)以公司文件的形式正式頒布10.技術(shù)負責人要經(jīng)常組織各部門技術(shù)人員進行技術(shù)學習和技術(shù)培訓工作。11.技術(shù)負責人平時要注意學習和掌握行業(yè)的新技術(shù)，當好技術(shù)學習的領(lǐng)導人。12.技術(shù)負責人要參與安裝工作的安全管理，審核技術(shù)文件時要把好安全質(zhì)量關(guān)，做到技術(shù)正確、質(zhì)量第一、安全第一。(四)采購部1.負責設(shè)備及相關(guān)材料的采購、運輸、保管、貯存、控(五)運輸部和路線，按照行業(yè)規(guī)定和公司要求，負責公司運輸生產(chǎn)的組織、協(xié)調(diào)、管理和調(diào)度指揮工作。2.負責領(lǐng)導和管理所轄地區(qū)的工作，組織指導運輸工作。積極開展營銷工作，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完成各項運輸任務(wù)。3.負責公司運輸協(xié)議的簽訂并監(jiān)督執(zhí)行，領(lǐng)導運輸生產(chǎn)的計劃統(tǒng)計、收入檢查和堵漏補收工作。4.組織領(lǐng)導運輸生產(chǎn)的技術(shù)管理、成本管理，組織編制、下達公司運輸年度、月度計劃。5.協(xié)調(diào)與合作公司有關(guān)部門的聯(lián)系，充分利用管內(nèi)行車設(shè)備最大有效地安排、卸車。6.負責貨運組織管理工作，組織制定、修改公司《行車7.配合公司抓好智力和人才開發(fā)，加強職工思想教育、文化教育和技術(shù)業(yè)務(wù)培訓，對改善職工勞動條件和工作環(huán)境提出合理的建議。8.加強運輸設(shè)備的維護和管理，降低運營成本，提高經(jīng)9.完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。(六)質(zhì)檢部1.負責貫徹落實公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，策劃、組織公司質(zhì)量管理體系的運行維護、績效改善；3.負責對各部門品質(zhì)管理工作進行內(nèi)部質(zhì)量審核；(七)后勤部(八)售后服務(wù)部助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。7.管理服務(wù)人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表。8.負責對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進行培訓、績效考核和督促?？蛻魴n案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。9.負責組織和領(lǐng)導實施公司所有服務(wù)部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信10.負責對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識負責對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核。11.認真完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。1.團隊建設(shè)的定義團隊建設(shè)：企業(yè)真正的核心競爭力。團隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。團隊建設(shè)是企業(yè)在管理中有計劃、有目的地組織團隊，并對其團隊成員進行訓練、總結(jié)、提高的活動。2.團隊建設(shè)的方法團隊建設(shè)是公司發(fā)展的根本保障，團隊運作是業(yè)內(nèi)人士長期實踐的經(jīng)驗總結(jié)，至今沒有一個人是在團隊之外獲得成功的。團隊的發(fā)展取決于團隊的建設(shè)。團隊建設(shè)應(yīng)從以下幾(1)組建核心層團隊建設(shè)的重點是培養(yǎng)團隊的核心成員。俗話說“一個好漢三個幫”,領(lǐng)導人是團隊的建設(shè)者，應(yīng)通過組建智囊團或執(zhí)行團，形成團隊的核心層，充分發(fā)揮核心成員的作用，使團隊的目標變成行動計劃，團隊的業(yè)績得以快速增長。團隊核心層成員應(yīng)具備領(lǐng)導者的基本素質(zhì)和能力，不僅要知道團隊發(fā)展的規(guī)劃，還要參與團隊目標的制定與實施，使團隊成員既了解團隊發(fā)展的方向，又能在行動上與團隊發(fā)展方向保持一致。大家同心同德、承上啟下，心往一處想，勁往一(2)制定團隊目標團隊目標來自于公司的發(fā)展方向和團隊成員的共同追求。它是全體成員奮斗的方向和動力，也是感召全體成員精誠合作的一面旗幟。核心層成員在制定團隊目標時，需要明確本團隊目前的實際情況，例如：團隊處在哪個發(fā)展階段?組建階段，上升階段，還是穩(wěn)固階段?團隊成員存在哪些不足，需要什么幫助，斗志如何?等等。制定目標時，要遵循(3)訓練團隊精英訓練精英的工作是團隊建設(shè)中非常重要的一個環(huán)節(jié)。建立一支訓練有素的銷售隊伍，能給團隊帶來很多益處：提升個人能力、提高整體素質(zhì)、改進服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)定銷售業(yè)績。猶如散兵游勇，難以維持長久的繁榮。訓練團隊精英的重點在于：①建立學習型組織：讓每一個人認識學習的重要性，盡力為他們創(chuàng)造學習機會，提供學習場地，表揚學習進步快的人，并通過一對一溝通、討論會、培訓課、共同工作的方式營造學習氛圍，使團隊成員在學習與復制中成為精英。②搭建成長平臺：團隊精英的產(chǎn)生和成長與他們所在的提供更多的鍛煉和施展才華的機會。(4)培育團隊精神團隊精神是指團隊的成員為了實現(xiàn)團隊的利益和目標而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風，它包括團隊的凝聚力、合作意識及士氣。團隊精神強調(diào)的是團隊成員的緊密合作。要培育這種精神，領(lǐng)導人首先要以身作則，做一個團隊精神極強的楷模；其次，在團隊培訓中加強團隊精神的理念教育；最重要的，要將這種理念落實到團隊工作的實踐中去。隊精神的隊伍是經(jīng)不起考驗的隊伍，團隊精神是優(yōu)秀團隊的靈魂、成功團隊的特質(zhì)。(5)做好團隊激勵每個團隊成員都需要被激勵，領(lǐng)導人的激勵工作做得好壞，直接影響到團隊的士氣，最終影響到團隊的發(fā)展。激勵是指通過一定手段使團隊成員的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動他們的積極性，使其主動自發(fā)地把個人的潛力能發(fā)揮出來，從而確保既定目標的實現(xiàn)。3.團隊建設(shè)的危險信號隨著社會分工越來越細化，個人單打獨斗的時代已經(jīng)結(jié)束，團隊合作提到了管理的前臺。團隊作為一種先進的組織形態(tài)，越來越引起企業(yè)的重視，許多企業(yè)已經(jīng)從理念、方法等管理層面進行團隊建設(shè)。以下幾種情況地出現(xiàn)在團隊建設(shè)中發(fā)出了隱秘的危險信號，容易蒙蔽團隊管理者的眼睛，如果不引起管理層的重視，團隊建設(shè)將會前功盡棄。(1)精神離職這是在企業(yè)團隊中普遍存在的問題，其特征為：工作不在狀態(tài)，對本職工作不夠深入，團隊內(nèi)部不愿意協(xié)作，個人能力在工作中發(fā)揮不到30%,行動較為遲緩，工作期間無所事事，基本上在無工作狀態(tài)下結(jié)束一天的工作。但是也有積極一面，上下班非常準時，幾乎沒有遲到、事假、病假，團隊領(lǐng)導指派任務(wù)通常是迅速而有效地完成。精神離職產(chǎn)生的原因大多是個人目標與團隊愿景不一致產(chǎn)生的，也有工作壓力、情緒等方面原因，國內(nèi)幾大保險公司普遍運用的是團隊精神激勵來降低團隊精神離職率。針對精神離職者有效方法是：專業(yè)溝通，用團隊精神與團隊愿景來提升工作狀態(tài)，用激勵手段提升工作熱情。具體做法可以是安排假期，讓精神離職者冷靜思考，調(diào)整狀態(tài)，下一步就是要根據(jù)實際情況考慮團隊中是否會重新接納的(2)超級業(yè)務(wù)員團隊需要的是整體的行動力、業(yè)務(wù)能力、目標完成率等等。逐個的分解就是要求團隊的個體之間技能必須具有互補性，個體能力較大。正是因為個體差異導致了超級業(yè)務(wù)員的出現(xiàn)，其表現(xiàn)特征為：個人能力強大，能獨當一面，在團隊中常常以絕對的業(yè)績遙遙領(lǐng)先于團隊其他成員，組織紀律散漫，好大喜功，目空一切，自身又經(jīng)常定位于團隊功臣之例。超級業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力是任何團隊所需要的。因此面對這種矛盾時，常常令組織的領(lǐng)導者無所適從，經(jīng)常采用的辦法是：聽之任之，采用有別于團隊其他成