遠(yuǎn)程金融服務(wù)九附有答案

遠(yuǎn)程金融服務(wù)九[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________工號:________________________網(wǎng)捷貸額度一年有效期滿后，需要_____才可以申請新的貸款額度，但能否申請成功以及授信額度多少，需以系統(tǒng)實(shí)際提示為準(zhǔn)。[單選題]*隔日(正確答案)三日后第二周次月客戶可以使用綁定了本行/他行I類卡的我行II類電子賬戶申請網(wǎng)捷貸，貸款還款時(shí)，扣除_____的余額。[單選題]*我行I類卡他行I類卡我行II類卡(正確答案)客戶自行約定網(wǎng)捷貸到期還款有_____寬限期，從還款日開始計(jì)算。[單選題]*1天2天3天(正確答案)5天網(wǎng)捷貸按月結(jié)息還款每月還款有3天寬限期，從21號開始計(jì)算。借款人最遲須在23日_____前將足額資金存到還款賬戶中。[單選題]*12:0017:00(正確答案)17:3024:00個(gè)人商用車輛貸款期限不超過_____，不得展期。[單選題]*3年5年(正確答案)10年15年出國留學(xué)貸款，借款人在抵（質(zhì)）押貸款合同生效一年后，若有足夠的資金來源，可以提前部分或全部還款，但必須在還款前_____向貸款人提交書面申請。[單選題]*15天(正確答案)30天45天60天助業(yè)快e貸有_____寬限期，請客戶在還款日17：00前將足額資金存到還款賬戶中，避免批量扣劃失敗。[單選題]*沒有寬限期1天2天3天(正確答案)“房抵e貸-經(jīng)營”單戶貸款額度不超過_____萬元。[單選題]*1005001000(正確答案)5000辦理線上系統(tǒng)審批“微捷貸”業(yè)務(wù)的小微企業(yè)授信及貸款額度同時(shí)核定，單戶最高不超過_____。[單選題]*100萬元200萬元300萬元(正確答案)400萬元辦理線上系統(tǒng)審批“微捷貸”業(yè)務(wù)的私人銀行客戶單戶額度不超過_____。[單選題]*100萬元200萬元500萬元1000萬元(正確答案)以下關(guān)于微捷貸貸款期限描述錯(cuò)誤的是_____。[單選題]*貸款額度有效期最長不超過1年單筆貸款期限最短為1天“貸款期限”從貸款發(fā)放日起開始計(jì)算“貸款期限”從貸款簽訂日起開始計(jì)算(正確答案)長期固定資產(chǎn)貸款的期限是_____。[單選題]*5年以上（含5年）5年以上（不含5年）(正確答案)10年以上（含10年）10年以上（不含10年）短期固定資產(chǎn)貸款的期限是_____。[單選題]*1年以內(nèi)（含1年）(正確答案)1-3年（含3年）3-5年（含5年）5年以上（不含5年）以下屬于中期流動(dòng)資金貸款期限的是_____。[單選題]*1年3年(正確答案)4年5年納稅e貸的貸款額度有效期最長不超過_____。[單選題]*一年(正確答案)兩年三年五年納稅e貸的單筆貸款期限最短為_____。[單選題]*1天(正確答案)7天30天60天以下不屬于微捷貸還款方式的是_____。[單選題]*按月還息，一次還本按季還息，一次還本一次性利隨本清等額本息(正確答案)辦理線下人工審批“微捷貸”的授信及貸款額度核定按照《中國農(nóng)業(yè)銀行小微企業(yè)授信管理規(guī)定》有關(guān)要求執(zhí)行，單戶最高不超過_____。[單選題]*100萬元200萬元300萬元(正確答案)400萬元私人銀行客戶辦理線下人工審批“微捷貸”業(yè)務(wù)單戶額度不超過_____。[單選題]*100萬元200萬元500萬元1000萬元(正確答案)納稅e貸的貸款額度不超過_____。[單選題]*200萬元300萬元(正確答案)500萬元1000萬元同城支票（不區(qū)分跨行或本行）在本行入票的到賬時(shí)間最快為：次日下午16：00以后（除節(jié)假日），一般在_____。[單選題]*1-2個(gè)工作日1-3個(gè)工作日(正確答案)2-3個(gè)工作日1-4個(gè)工作日下列關(guān)于支票描述不正確的是_____。[單選題]*支票的付款人為支票上記載的收款人開戶銀行(正確答案)全國支票影像交換系統(tǒng)上線后，我行可受理異地簽發(fā)的轉(zhuǎn)賬支票單位和個(gè)人在同一票據(jù)交換區(qū)域的各種款項(xiàng)結(jié)算，均可以使用支票支票的出票人，為在經(jīng)中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种信鷾?zhǔn)辦理支票業(yè)務(wù)的銀行機(jī)構(gòu)開立可以使用支票的存款賬戶的單位和個(gè)人下列關(guān)于支票提示付款描述正確的是_____。[單選題]*支票的提示付款期限自出票日起15日異地使用的支票，其提示付款期限由中國人民銀行另行規(guī)定(正確答案)超過提示付款期限的，付款人不可拒絕付款持票人對支票出票人的權(quán)利，自出票日起1年根據(jù)票據(jù)法規(guī)定，銀行匯票的提示付款期自出票日起_____。[單選題]*10天1個(gè)月(正確答案)2個(gè)月2年以下有關(guān)銀行匯票說法正確的是_____。[單選題]*銀行匯票是出票銀行簽發(fā)的，由其在見票時(shí)按照實(shí)際結(jié)算金額無條件支付給收款人或者持票人的票據(jù)(正確答案)銀行匯票的出票銀行為銀行匯票的收款人見票即付的銀行匯票的票據(jù)權(quán)利，自出票日起1年單位和個(gè)人各種款項(xiàng)結(jié)算，只有單位可使用銀行匯票下列不屬于華東三省一市銀行匯票的區(qū)域是_____。[單選題]*江蘇福建(正確答案)浙江安徽下列關(guān)于銀行匯票描述不正確的有_____。[單選題]*轉(zhuǎn)賬銀行匯票可以背書轉(zhuǎn)讓現(xiàn)金銀行匯票可以背書轉(zhuǎn)讓(正確答案)銀行匯票是出票銀行簽發(fā)的，由其在見票時(shí)按照實(shí)際結(jié)算金額無條件支付給收款人或者持票人的票據(jù)系統(tǒng)內(nèi)簽發(fā)的銀行匯票見票即付以下有關(guān)銀行承兌匯票說法不正確的是_____。[單選題]*電子銀行承兌匯票單張票面金額一般不超過5000萬元銀行承兌匯票不是商業(yè)匯票的一種(正確答案)紙質(zhì)銀行承兌匯票單張票面金額小于100萬元對行業(yè)重點(diǎn)客戶、總行及一級分行核心客戶、信用等級AA＋級（含）以上客戶簽發(fā)電子銀行承兌匯票，單張票面金額不得超過2億元柜臺(tái)可受理大額支付系統(tǒng)的時(shí)間為國家法定工作日_____。[單選題]*8:30-17:008:30-17:15(正確答案)9:00-17:009:00-17:15通過_____渠道操作個(gè)人跨境電匯，客戶在2個(gè)工作日內(nèi)即可收到款項(xiàng)。[單選題]*網(wǎng)銀掌銀柜臺(tái)以上說法均正確(正確答案)根據(jù)總行規(guī)定，短期內(nèi)多次往返的人員（15天內(nèi)）首次出境時(shí)可攜帶不超過_____等值的外幣現(xiàn)鈔出境。[單選題]*5000美元（含）(正確答案)5000美元（不含）1000美元（含）1000美元（不含）根據(jù)總行規(guī)定，_____業(yè)務(wù)是我行作為出口商銀行，根據(jù)進(jìn)口商銀行開來的跟單信用證，為出口商辦理的信用證結(jié)算業(yè)務(wù)。[單選題]*出口信用證(正確答案)進(jìn)口信用證保函備用信用證根據(jù)總行規(guī)定，代客外匯理財(cái)中要求客戶從事理財(cái)業(yè)務(wù)的資金必須是_____。[單選題]*美元?dú)W元日元以上選項(xiàng)均正確(正確答案)_____是指我行根據(jù)客戶需求，通過利用各種外匯基礎(chǔ)性金融產(chǎn)品或衍生產(chǎn)品，幫助客戶鎖定外匯風(fēng)險(xiǎn)、提高資產(chǎn)收益或降低負(fù)債成本的業(yè)務(wù)。[單選題]*代客外匯理財(cái)(正確答案)福費(fèi)廷同業(yè)代付出口商業(yè)發(fā)票融資根據(jù)總行規(guī)定，_____指我行應(yīng)開證申請人的要求，向受益人開出的、保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收到滿足信用證要求單據(jù)的前提下對外支付信用證指定幣種和金額的結(jié)算方式。[單選題]*進(jìn)口信用證(正確答案)出口信用證保函外匯貸款根據(jù)總行規(guī)定，單位外匯通知存款賬戶存款起存金額為等值人民幣_(tái)____。[單選題]*30萬40萬50萬(正確答案)60萬根據(jù)總行規(guī)定，個(gè)人提取外幣現(xiàn)鈔_____，可以在銀行直接辦理；超過上述金額的，憑本人有效身份證件及外匯局簽章的《提取外匯現(xiàn)鈔備案表》辦理，《提取外匯現(xiàn)鈔備案表》自簽發(fā)之日起30日內(nèi)一次性使用有效。[單選題]*當(dāng)日累計(jì)等值5000美元以下（含）的當(dāng)日累計(jì)等值1萬美元以下（含）的(正確答案)當(dāng)日累計(jì)等值2萬美元以下（含）的當(dāng)日累計(jì)等值5萬美元以下（含）的根據(jù)總行規(guī)定，個(gè)人外匯儲(chǔ)蓄定期存款期限分為_____檔次。[單選題]*一個(gè)月、三個(gè)月、六個(gè)月、一年、兩年(正確答案)三個(gè)月、六個(gè)月、一年、兩年、三年六個(gè)月、一年、兩年、三年、五年三個(gè)月、六個(gè)月、一年、三年、五年根據(jù)總行規(guī)定，個(gè)人向外幣儲(chǔ)蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，同一客戶外幣現(xiàn)金存入_____，憑有效身份證件在本行直接辦理；超過上述金額的，憑有效身份證件、經(jīng)海關(guān)簽章的《中華人民共和國海關(guān)進(jìn)境旅客行李物品申報(bào)單》或原存款銀行外幣現(xiàn)金提取單據(jù)在本行辦理。[單選題]*當(dāng)日累計(jì)等值5000美元以下（含）的當(dāng)日累計(jì)等值1萬美元以下（含）的(正確答案)當(dāng)日累計(jì)等值2萬美元以下（含）的當(dāng)日累計(jì)等值5萬美元以下（含）的根據(jù)總行規(guī)定，個(gè)人攜帶外幣現(xiàn)鈔出境，等值_____以下無須申請《攜帶證》，海關(guān)予以直接放行。[單選題]*10000美元（含）5000美元（含）(正確答案)2000美元（含）1000美元（含）根據(jù)總行規(guī)定，境內(nèi)個(gè)人結(jié)匯和購匯實(shí)行年度總額管理，年度總額分別為每人每年等值_____美元。[單選題]*1萬2萬3萬5萬(正確答案)根據(jù)總行規(guī)定，目前我行代理的是_____卡電子旅行支票。紙質(zhì)旅行支票業(yè)務(wù)已停止開辦。[單選題]*萬事達(dá)(正確答案)VisaJCB銀聯(lián)根據(jù)總行規(guī)定，外匯寶業(yè)務(wù)的交易服務(wù)時(shí)間是_____。[單選題]*每周一凌晨8:00到周六凌晨6:00全天候(正確答案)每周一凌晨8:00到周五凌晨6:00全天候每周一凌晨8:00到周五凌晨7:00全天候每周一凌晨8:00到周六凌晨7:00全天候根據(jù)總行規(guī)定，外匯儲(chǔ)蓄存款是指個(gè)人將屬于其所有的外幣存入經(jīng)營儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的營業(yè)機(jī)構(gòu)，營業(yè)機(jī)構(gòu)為其開具存款憑證。以下不能作為營業(yè)機(jī)構(gòu)為其開具的存款憑證的是_____。[單選題]*貸記卡(正確答案)存折存單借記卡根據(jù)總行規(guī)定，外匯活期儲(chǔ)蓄存款按季結(jié)息，_____為結(jié)息日，按結(jié)息日我行掛牌公告的外匯活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息。[單選題]*每個(gè)月20號每個(gè)月21號每季末月20號(正確答案)每季末月21號根據(jù)總行規(guī)定，外匯整存整取定期儲(chǔ)蓄存款起存金額_____。[單選題]*不低于人民幣20元的等值外匯不低于人民幣30元的等值外匯不低于人民幣50元的等值外匯(正確答案)不低于人民幣100元的等值外匯根據(jù)總行規(guī)定，我行辦理國際電匯匯款業(yè)務(wù)相對費(fèi)用較低，且時(shí)間較快。通常情況下，客戶在_____個(gè)工作日內(nèi)即可收到款項(xiàng)。[單選題]*12(正確答案)34根據(jù)總行規(guī)定，我行電子旅行支票幣種不包括_____。[單選題]*美元?dú)W元英鎊港幣(正確答案)根據(jù)總行規(guī)定，以下不屬于旅行支票用途的有_____。[單選題]*境外旅游探親會(huì)親留學(xué)貿(mào)易項(xiàng)下的對外支付(正確答案)根據(jù)總行規(guī)定，以下不屬于我行對公外匯存款種類的是_____。[單選題]*單位外匯活期存款賬戶單位外匯定期存款賬戶單位外匯通知存款賬戶單位外匯協(xié)議存款賬戶(正確答案)存折、存單賬號組成中9-10位是44代表賬戶類型_____。[單選題]*定期一本通(正確答案)活期一本通整存零取通知存款活期儲(chǔ)蓄存款如遇利率調(diào)整，_____計(jì)息，均以結(jié)息日營業(yè)機(jī)構(gòu)的活期執(zhí)行利率計(jì)付利息。[單選題]*分段不分段(正確答案)不其余選項(xiàng)均不正確。個(gè)人活期存折支控方式是“憑密碼”的支取方式是_____。[單選題]*開戶行辦理，不可代辦一級分行轄內(nèi)任意網(wǎng)點(diǎn)，不可代辦開戶行辦理，可代辦省內(nèi)任意網(wǎng)點(diǎn)，可代辦(正確答案)存折、存單賬號組成中1-2位代表_____。[單選題]*省市代碼(正確答案)順序號貨幣代碼機(jī)構(gòu)號大額存單機(jī)構(gòu)客戶起點(diǎn)金額_____元（含），以產(chǎn)品約定為準(zhǔn)。[單選題]*20萬100萬1000萬(正確答案)500萬個(gè)人七天通知存款必須提前_____天通知約定支取存款。[單選題]*七(正確答案)三五一人民幣個(gè)人通知存款分為一天通知存款和七天通知存款，外幣個(gè)人通知存款只有_____天通知存款。[單選題]*一二七(正確答案)十個(gè)人通知存款支取時(shí)通知期限自通知之日起計(jì)算，一天通知存款可于第_____日支取，七天通知存款可于第八日支取。[單選題]*二(正確答案)一七八個(gè)人聯(lián)名存款賬戶是指由2至_____名個(gè)人客戶在我行開立并共同管理的人民幣存款賬戶。[單選題]*35(正確答案)46人民幣零存整取可以預(yù)存，存入后_____個(gè)月就可以不存了。[單選題]*第二個(gè)月(正確答案)第三個(gè)月第四個(gè)月第五個(gè)月根據(jù)總行規(guī)定，整存整取存款到期支取單筆金額人民幣_(tái)____萬元（含，本金和利息合計(jì)數(shù)）以上現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)（含，本金和利息合計(jì)數(shù)），要提供客戶本人有效身份證件，通兌的存款憑證，可以在一級分行轄內(nèi)任一營業(yè)機(jī)構(gòu)辦理取款。[單選題]*1萬元2萬元5萬元(正確答案)3萬元約定轉(zhuǎn)存是指客戶在辦理本外幣個(gè)人整存整取定期儲(chǔ)蓄存款開戶時(shí)，約定存款到期后的轉(zhuǎn)存存期，存款到期后銀行按照約定的轉(zhuǎn)存存期辦理轉(zhuǎn)存，每個(gè)存期的利率按照_____的營業(yè)機(jī)構(gòu)執(zhí)行利率執(zhí)行。[單選題]*開戶日轉(zhuǎn)存日當(dāng)日(正確答案)轉(zhuǎn)存日前一日支取日繳費(fèi)環(huán)節(jié)，個(gè)人向個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶的繳費(fèi)，按照_____元/年的限額標(biāo)準(zhǔn)，在綜合所得或經(jīng)營所得中據(jù)實(shí)扣除。[單選題]*24000200001000012000(正確答案)關(guān)于國內(nèi)遠(yuǎn)程銀行發(fā)展情況，以下正確的是_____。*服務(wù)模式轉(zhuǎn)變方面，從“傳統(tǒng)服務(wù)”到“綜合服務(wù)”(正確答案)系統(tǒng)流程重構(gòu)方面，從“零敲碎打”到“徹底重構(gòu)”(正確答案)運(yùn)營能力提升方面，從“人力密集”到“智力密集”(正確答案)轉(zhuǎn)型升級提速方面，從“先試先行”到“全面加速”(正確答案)重大投訴包括以下哪些情況？*因重大自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的投訴(正確答案)20名以上投訴人采取面談方式提出共同投訴的群體性投訴(正確答案)中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)或中國銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)認(rèn)定的其他重大投訴(正確答案)以上選項(xiàng)均正確(正確答案)下列關(guān)于CSR系統(tǒng)說法正確的是______。*信用卡在線交易功能包括卡片服務(wù)、密碼服務(wù)、掛失服務(wù)、查詢服務(wù)等(正確答案)CSR系統(tǒng)操作界面有登錄管理、工單管理、話務(wù)管理、通知公告、在線交易、輔助功能等模塊(正確答案)CSR話務(wù)操作功能，包括就緒、未就緒、離開、外撥、接聽、掛斷等(正確答案)CSR在線交易功能包括信息服務(wù)，掛失，投資理財(cái)?shù)?正確答案)以下選項(xiàng)關(guān)于智能質(zhì)檢平臺(tái)說法正確的是______。*智能質(zhì)檢平臺(tái)是指通過語音轉(zhuǎn)譯和智能AI技術(shù)的應(yīng)用，為中心全渠道客戶服務(wù)提供服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等功能的系統(tǒng)(正確答案)智能質(zhì)檢平臺(tái)中由智能機(jī)器根據(jù)通話轉(zhuǎn)譯結(jié)果實(shí)施檢索評分(正確答案)可完成智能自動(dòng)質(zhì)檢、任務(wù)自動(dòng)分配等功能(正確答案)員工可通過智能記錄及質(zhì)檢平臺(tái)媒體查詢功能查看智能質(zhì)檢成績(正確答案)以下關(guān)于基金定投說法正確的是_____。*因客戶賬戶內(nèi)資金余額不足，導(dǎo)致系統(tǒng)連續(xù)3個(gè)基金開放日扣款不成功，將記錄客戶違約一次(正確答案)客戶連續(xù)三次違約，將自動(dòng)終止該基金定投申購業(yè)務(wù).如因非客戶原因?qū)е露ㄆ诙~申購扣款失敗，不記錄違約(正確答案)普通定投申購起點(diǎn)金額為100元（含），申購級差為100元的整數(shù)倍(正確答案)以上選項(xiàng)均正確(正確答案)以下關(guān)于農(nóng)銀快e寶快速贖回描述正確的有_____。*農(nóng)銀快e寶快速贖回業(yè)務(wù)又稱“貨幣基金T+0贖回”業(yè)務(wù)(正確答案)快速贖回業(yè)務(wù)僅限個(gè)人客戶辦理，一經(jīng)受理不可取消、撤銷(正確答案)每日全部客戶可實(shí)時(shí)贖回總限額為8億，實(shí)時(shí)贖回額度用完，客戶可以預(yù)約贖回(正確答案)本業(yè)務(wù)僅限公司客戶辦理關(guān)于理財(cái)服務(wù)簽約描述正確的有_____。*個(gè)人客戶持本人有效身份證件及在我行開立的個(gè)人結(jié)算賬戶（借記卡或憑密支取的結(jié)算賬戶存折）在開戶行所在省內(nèi)的任意營業(yè)機(jī)構(gòu)按客戶號進(jìn)行簽約(正確答案)簽約后個(gè)人客戶號名下的所有結(jié)算賬戶均可以進(jìn)行理財(cái)業(yè)務(wù)交易(正確答案)簽約時(shí)需填寫《個(gè)人投資者風(fēng)險(xiǎn)承受能力評估問卷》(正確答案)周末及法定節(jié)假日均可辦理理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)簽約(正確答案)關(guān)于理財(cái)服務(wù)贖回，以下說法不正確的是_____。*理財(cái)產(chǎn)品贖回采取“份額贖回”的方式，贖回以份額申請對封閉式產(chǎn)品，系統(tǒng)支持全部或部分贖回，部分贖回時(shí)，贖回后剩余金額不得小于最低起點(diǎn)金額(正確答案)贖回份額必須是投資者所持有的、可用的理財(cái)計(jì)劃份額已開立存款證明書的，在存款證明書到期前仍然可以操作贖回(正確答案)關(guān)于基金定投描述正確的有_____。*基金定投分為定期定額（普通定投）和智能定投，僅限個(gè)人客戶辦理（借記卡附卡不能辦理該業(yè)務(wù)）(正確答案)不能對同一只基金重復(fù)申請定期定額申購(正確答案)普通定投申購起點(diǎn)金額為300元（含），申購級差為100元的整數(shù)倍客戶風(fēng)險(xiǎn)測評需在有效期內(nèi)，若個(gè)人客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力等級低于所申請產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)等級，該操作無需由客戶進(jìn)行確認(rèn)根據(jù)總行規(guī)定，以下關(guān)于第三方存管業(yè)務(wù)說法正確的是_____。*第三方存管業(yè)務(wù)的交易時(shí)間為證券交易日的9:00—16:00。(正確答案)第三方存管業(yè)務(wù)的服務(wù)對象:僅限于在與我行簽訂協(xié)議的證券公司開戶的投資者（包括個(gè)人與機(jī)構(gòu)）。(正確答案)客戶至網(wǎng)點(diǎn)辦理第三方存管簽約業(yè)務(wù)必須在第三方存管業(yè)務(wù)的交易時(shí)間，周六、周日不能辦理。(正確答案)“銀行轉(zhuǎn)證券”和“證券轉(zhuǎn)銀行”兩種業(yè)務(wù)都是實(shí)時(shí)到賬，且不收任何費(fèi)用。(正確答案)“第三方存管/融資融券簽約”適用于_____，_____，簽約第三方存管或融資融券業(yè)務(wù)。*已在證券公司開立資金賬號(正確答案)未在證券公司開立資金賬號不辦理預(yù)指定的投資者辦理預(yù)指定的投資者(正確答案)第三方存管業(yè)務(wù)解約不可通過_____渠道辦理。*個(gè)人掌銀行(正確答案)個(gè)人網(wǎng)銀(正確答案)銀行柜臺(tái)(正確答案)證券公司營業(yè)部對于產(chǎn)品管理人為農(nóng)銀理財(cái)有限責(zé)任公司的理財(cái)產(chǎn)品，個(gè)人客戶可在_____簽約，簽約時(shí)需填寫《個(gè)人投資者風(fēng)險(xiǎn)承受能力評估問卷》。*營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)(正確答案)網(wǎng)上銀行(正確答案)掌上銀行(正確答案)自助終端機(jī)構(gòu)客戶_____賬戶，支持簽約銀期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。*基本存款賬戶(正確答案)一般存款賬戶(正確答案)專用存款賬戶(正確答案)單位借記卡賬戶(正確答案)開放式基金個(gè)人客戶不得修改的信息有_____。*名稱(正確答案)證件類型(正確答案)證件號碼(正確答案)基金交易的結(jié)算賬戶開放式基金智能定投簽約，客戶須分別設(shè)定_____。*低水平投資額(正確答案)標(biāo)準(zhǔn)投資額(正確答案)中水平投資額高水平投資額(正確答案)根據(jù)總行規(guī)定，短期內(nèi)多次往返的人員（15天內(nèi)）首次出境時(shí)可攜帶不超過等值5000美元（含）的外幣現(xiàn)鈔出境，不需申領(lǐng)《攜帶證》；15天內(nèi)第二次及以上出境時(shí)，可攜帶不超過等值_____的外幣出境，不需申領(lǐng)《攜帶證》。[單選題]*10000美元（含）10000美元（不含）1000美元（含）(正確答案)1000美元（不含）根據(jù)總行規(guī)定，以下不屬于信用證業(yè)務(wù)的是_____。[單選題]*保函出口信用證進(jìn)口信用證出口商業(yè)發(fā)票融資(正確答案)根據(jù)總行規(guī)定，以下關(guān)于個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)說法錯(cuò)誤的是_____。[單選題]*個(gè)人結(jié)匯是客戶將持有的人民幣按我行公布的實(shí)時(shí)匯率兌換為外匯的業(yè)務(wù)(正確答案)個(gè)人結(jié)匯、購匯信息應(yīng)納入個(gè)人外匯業(yè)務(wù)監(jiān)測系統(tǒng)境內(nèi)個(gè)人在年度總額內(nèi)購匯的，憑本人真實(shí)有效身份證件辦理；超過年度總額購匯的，憑本人有效身份證件及經(jīng)銀行審核外匯管理規(guī)定的真實(shí)需求憑證后辦理境內(nèi)個(gè)人不占額度購匯，如自費(fèi)出境留學(xué)、境外就醫(yī)等，須相關(guān)憑證辦理根據(jù)總行規(guī)定，以下關(guān)于個(gè)人外匯儲(chǔ)蓄存款說法錯(cuò)誤的是_____[單選題]*外幣儲(chǔ)蓄存款適用于境內(nèi)個(gè)人、境外個(gè)人客戶。外匯儲(chǔ)蓄存款賬戶可分為外匯現(xiàn)匯戶和外鈔現(xiàn)鈔戶。外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)中涉及到的匯率，應(yīng)按業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)我行公布的最新外匯牌價(jià)或系統(tǒng)中設(shè)定的外匯牌價(jià)執(zhí)行。外匯儲(chǔ)蓄存款利息按我行公布的個(gè)人外匯存款利率以原幣計(jì)息（日元元以下同樣計(jì)息）。(正確答案)根據(jù)總行規(guī)定，以下哪些賬戶不能接收從國外電匯過來的外匯_____。[單選題]*53591開頭的準(zhǔn)貸記卡(正確答案)95599開頭的借記卡活期結(jié)算存折62284開頭的借記卡根據(jù)總行規(guī)定，星級客戶差異化服務(wù)中可以享受機(jī)場接送機(jī)的是_____。[單選題]*四星五星六星七星(正確答案)根據(jù)總行規(guī)定，星級客戶差異化服務(wù)中只有七星級客戶可以享有的服務(wù)是_____。[單選題]*費(fèi)率優(yōu)惠專享理財(cái)機(jī)場貴賓廳機(jī)場接送機(jī)(正確答案)根據(jù)總行規(guī)定，星級客戶評價(jià)規(guī)則中考核的金融資產(chǎn)時(shí)間范圍是_____。[單選題]*近1個(gè)月內(nèi)金融資產(chǎn)(正確答案)近3個(gè)月內(nèi)金融資產(chǎn)近6個(gè)月內(nèi)金融資產(chǎn)近12個(gè)月內(nèi)金融資產(chǎn)保函/備用信用證的適用對象是_____。[單選題]*個(gè)人客戶個(gè)體工商戶公司客戶(正確答案)均可若客戶的星值連續(xù)_____低于目前星級標(biāo)準(zhǔn)，星級才會(huì)做相應(yīng)調(diào)整。[單選題]*3個(gè)月(正確答案)6個(gè)月1年2年根據(jù)總行規(guī)定，外匯儲(chǔ)蓄存款種類劃分不包括以下哪種_____。[單選題]*外匯活期儲(chǔ)蓄存款外匯整存整取定期儲(chǔ)蓄存款外匯大額協(xié)定存款外匯大額協(xié)議存款(正確答案)如客戶的星值提升至更高星級標(biāo)準(zhǔn)，_____可升級。[單選題]*當(dāng)月下月初(正確答案)三個(gè)月次年初簽約成為我行私人銀行正式客戶的，均評定為_____。[單選題]*四星貴賓五星貴賓六星貴賓七星貴賓(正確答案)私人銀行總部設(shè)在_____。[單選題]*北京上海(正確答案)廣州天津根據(jù)總行規(guī)定，下列屬于單位外匯活期存款賬戶結(jié)息日的是_____。[單選題]*三月二十日(正確答案)三月二十一日六月二十二日六月二十一日_____是指開立保函的銀行對于保函申請人的違約，按照保函的約定，無條件對保函受益人支付保函金額的一種承諾。[單選題]*備用信用證保函(正確答案)出口信用證進(jìn)口信用證外匯寶起點(diǎn)金額為_____或其他等值外匯。[單選題]*50美元100美元(正確答案)500美元1000美元貴賓客戶星級權(quán)益中，四星級客戶不能享有的是_____。[單選題]*服務(wù)優(yōu)先費(fèi)率優(yōu)惠機(jī)場貴賓廳(正確答案)專享理財(cái)根據(jù)總行規(guī)定，個(gè)人攜帶外幣現(xiàn)鈔出境，超過等值_____美元的，需向當(dāng)?shù)赝鈪R管理局申領(lǐng)《攜帶外匯出境許可證》。[單選題]*10000美元（不含）(正確答案)5000美元（含）2000美元（含）1000美元（含）根據(jù)總行規(guī)定，以下關(guān)于個(gè)人外匯業(yè)務(wù)說法正確的是_____。[單選題]*泰國銖可交易，大額需提前預(yù)報(bào)頭寸。(正確答案)我行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可辦理的幣種一樣。“出、入境人員”是指出境、入境的居民個(gè)人?！稊y帶證》自簽發(fā)之日起20天內(nèi)有效，僅能使用一次。2010年7月15日和16日，農(nóng)業(yè)銀行在上海和香港成功實(shí)現(xiàn)“A+H”公開上市。_____[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)從行業(yè)發(fā)展來看，當(dāng)前遠(yuǎn)程渠道建設(shè)已告別以“堆人”為主的規(guī)模擴(kuò)張階段，進(jìn)入到以“技術(shù)、數(shù)據(jù)、人才”驅(qū)動(dòng)為主的轉(zhuǎn)型升級階段。_____[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是“以人為本”，所有的科技應(yīng)用或是數(shù)字化經(jīng)營都是要為人服務(wù)，要做到“一切皆服務(wù)”。_____[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)客服中心及遠(yuǎn)程銀行的角色正從“后臺(tái)、支撐、兜底、成本中心”向“經(jīng)營中心、價(jià)值中心、客服體驗(yàn)中心”發(fā)生轉(zhuǎn)變。_____[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)當(dāng)前，遠(yuǎn)程銀行中心率先通過深度技術(shù)融合，實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器人與人工服務(wù)的“人機(jī)結(jié)合”，在滿足客戶擬人化業(yè)務(wù)辦理需求的同時(shí)，降低人工服務(wù)成本，有效改善客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度。_____[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營是用客服海量數(shù)據(jù)，對接各行業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，精準(zhǔn)描繪客戶畫像，在服務(wù)前、中、后各階段做到需求預(yù)判、商機(jī)洞察、決策支持等。_____[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是指因未能遵循法律法規(guī)、監(jiān)管要求、規(guī)則和準(zhǔn)則，導(dǎo)致中心可能遭受法律制裁或監(jiān)管處罰、重大財(cái)務(wù)損失或聲譽(yù)損失的風(fēng)險(xiǎn)。_____[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)我行堅(jiān)持以人為本、服務(wù)至上、履行社會(huì)責(zé)任的原則開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，并將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化和法制建設(shè)的重要內(nèi)容。_____[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)遠(yuǎn)程銀行中心應(yīng)當(dāng)將業(yè)務(wù)制度及流程的制定和修訂、服務(wù)營銷宣傳文本、產(chǎn)品功能的新增或變更事項(xiàng)納入消費(fèi)者保護(hù)審查。_____[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)采集和統(tǒng)計(jì)金融消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)，是為了匯總分析全行業(yè)的共性問題，查找風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，同時(shí)對金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行問責(zé)。_____[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)客戶在當(dāng)通來電中主動(dòng)提出表揚(yáng)，客服代表在話務(wù)中表現(xiàn)出良好的服務(wù)態(tài)度，業(yè)務(wù)解答正確，業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范，未違反遠(yuǎn)程銀行中心制度和操作流程，可認(rèn)定為表揚(yáng)話務(wù)。_____[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)人工質(zhì)檢同一服務(wù)的初檢和復(fù)檢不能由同一人評定。_____[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)客戶投訴涉及多個(gè)部門的，按最密切相關(guān)原則或最有利于妥善處理投訴的原則確定責(zé)任部門牽頭處理。_____[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)信用卡客服聯(lián)動(dòng)事件是指以聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)為載體，以聯(lián)動(dòng)事件單為媒介，由遠(yuǎn)程銀行中心與總行各部室、分行及所轄機(jī)構(gòu)上下協(xié)同，對通過遠(yuǎn)程銀行中心各渠道反饋的客戶意見進(jìn)行受理、傳遞及解決的全過程。_____[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)知識(shí)庫的管理和使用遵循“統(tǒng)一管理、分級維護(hù)、協(xié)同共建、全行共享”的原則。_____[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)客戶服務(wù)禮儀是出于對客戶的尊重與友好，僅僅指在服務(wù)過程中所呈現(xiàn)的儀表、儀容、儀態(tài)，不包括語言、操作的規(guī)范。_____[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)在話務(wù)過程中遠(yuǎn)程銀行中心崗位員工要與客戶使用禮貌用語，例如謝謝、不客氣、沒關(guān)系、不用謝等，禁止不回應(yīng)客戶直接解答業(yè)務(wù)。_____[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)智能知識(shí)庫的功能包括知識(shí)管理、知識(shí)檢索、知識(shí)查看、知識(shí)響應(yīng)等。_____[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)業(yè)務(wù)庫、營銷庫均屬于我行智能知識(shí)庫系統(tǒng)類型。_____[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)個(gè)人活期結(jié)算存折處于口掛、書掛與睡眠戶狀態(tài)下進(jìn)行有折存款會(huì)報(bào)錯(cuò)，但可以進(jìn)行無折存款。_____[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)升降級的一、二類戶借記卡須狀態(tài)正常，可在全國任一網(wǎng)點(diǎn)辦理，可代理。_____[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)個(gè)人結(jié)算賬戶同時(shí)存有多種貨幣時(shí)，不允許先銷人民幣，只有其他外幣銷戶后才能銷人民幣。_____[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)憑密碼支取的活期存折辦理銷戶不可以代辦。_____[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)借記卡支付密碼解鎖可代辦，收費(fèi)。_____[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)借記卡同號換卡期間，若原卡遺失的需到原換卡申請網(wǎng)點(diǎn)辦理書面掛失，不可辦理異號換卡和解掛業(yè)務(wù)。_____[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)借記卡口頭掛失一經(jīng)生效，系統(tǒng)不自動(dòng)撤銷。_____[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)卡號前六位622848的借記卡，持卡人憑本人有效身份證件，到全國任一網(wǎng)點(diǎn)辦理書面掛失同號補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。_____[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)借記卡在口頭掛失或密碼鎖定等非正常狀態(tài)下，會(huì)轉(zhuǎn)為睡眠戶。_____[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)借記卡銷卡時(shí)，舊卡可不收回，但須將卡剪角壞磁后退持卡人。_____[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)