DB4402T 01-2023研學旅行服務規(guī)范

ICS03.200CCSA12

4402韶 關 市 地 方 標 準DB4402/T1-2023研學旅行服務規(guī)范Specificationforserviceonstudytravel2023-11-152023-11-152023-12-15韶關市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布DB4402/T1-2023DB4402/T1-2023DB4402/T1-2023DB4402/T1-2023目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術語和定義 1基本原則 2研學旅行基（營）地 3研學旅行服務機構(gòu) 5研學旅行課程研發(fā) 7研學旅行指導師服務 9研學旅行安全管理 11研學旅行服務評價和改進 14附錄A(規(guī)范性)韶關市中小學研學實踐活動報備表 16II前 言本文件按照GB/T1.1—20201請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件作為推薦性地方標準發(fā)布。本文件由韶關市文化廣電旅游體育局、韶關市教育局提出。本文件由韶關市文化廣電旅游體育局歸口。本文件起草單位：韶關市文化廣電旅游體育局、韶關市教育局、廣東省研學旅行協(xié)會。本文件為首次發(fā)布。IIII研學旅行服務規(guī)范范圍（營本標準適用于韶關市行政區(qū)域內(nèi)組織開展的研學旅行活動。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB2894安全標志及其使用導則GB37489.2公共場所設計衛(wèi)生規(guī)范第2部分：住宿場所GB/T10001公共信息圖形符號GB16153飯館（餐廳）衛(wèi)生標準GB14934食品安全國家標準GB/T16890水路客運服務質(zhì)量要求GB/T18971旅游規(guī)劃通則GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定GB/T26359旅游客車設施與服務規(guī)范GB/T26361旅游餐館設施與服務等級劃分GB/T31710休閑露營地建設與服務規(guī)范LB/T025風景道路及其游憩服務設施要求LB/T028旅行社安全規(guī)范LB/T054研學旅行服務規(guī)范LB/T055紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務規(guī)范3術語和定義3術語和定義LB/T054、LB/T055下列術語和定義適用于本文件。3.1研學旅行StudyTravel3.2研學旅行指導師StudyTravelTutor13.3研學旅行課程StudyTravelCourse3.4研學旅行基地StudyTravelBase有至少一類特定的主題資源適合中小學生開展研究性學習和旅行體驗的場所。3.5研學旅行營地StudyTravelCamp在研學旅行過程中可提供住宿、餐飲和開展各類研究性學習及旅行體驗活動的綜合性場所。3.6主辦方 Organizer有明確研學旅行主題和教育目的的研學旅行活動組織方。有明確研學旅行主題和教育目的的研學旅行活動組織方。3.7承辦方Undertaker與主辦方簽訂合同，提供研學旅行服務的機構(gòu)，包括旅行社、素質(zhì)類教育公司等。3.8供應方Supplier與承辦方簽訂合同，提供研學旅行地接、場地、交通、住宿、餐飲、教育等服務的機構(gòu)。3.9安全員SafetyInspector在研學旅行過程中專門負責安全防控與管理的工作人員。4基本原則安全性原則教育性原則2實踐性原則公益性原則綜合性原則研學旅行基（營）地服務條件資質(zhì)條件應具備獨立法人資質(zhì)，場地在韶關市，管理運營秩序良好的企事業(yè)單位。應正常運營1年以上，且1年內(nèi)無重大質(zhì)量投訴、不良誠信記錄、經(jīng)濟糾紛及重大安全責任事故。在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢，不在經(jīng)營異常名錄、嚴重違法失信企業(yè)名單內(nèi)。應符合公共場所消防安全和衛(wèi)生安全等基本要求。課程設置應開設與學校教育內(nèi)容相銜接、學習目標明確、富有教育功能、適合中小學生研學旅行的活動課程。開設的研學旅行課程應深入挖掘并充分展示自身資源優(yōu)勢，聚焦定位、突出特色。至少有1個特色鮮明的活動主題，每個主題活動至少有3門研學課程，實際開設的課程能夠覆蓋各學段、各年級（小學4-6年級、初中7-8年級、高中高一高二年級）教學目標的要求?；A設施研學基（營）地的基礎設施應符合以下要求：應具有與研學旅行活動相匹配的教學設施和器材，且各項教學用具、器材性能完好;15天以上;應保持通訊暢通，并提供覆蓋基（營）地的無線網(wǎng)絡;標識設置應符合GB2894和GB/T10001規(guī)定的要求，突出安全警示標志，危險地帶設安全防護設施;應有專門的安全應急通道，并明確標識“安全疏導路線”;330應設置“研學旅行服務中心”，配備專職人員負責接待咨詢、處理投訴等工作。組織管理研學基（營）地的組織管理應符合以下要求：（3至5年人員配備研學基（營）地的人員配備應符合以下要求：應建立持有研學旅行指導師證的專兼職導師隊伍;應設置安全保衛(wèi)機構(gòu)，配備專門的安全員;環(huán)境條件研學基（營）地的環(huán)境條件應符合以下要求：內(nèi)外環(huán)境和諧、自然，細節(jié)設計以人為本，建筑造型景觀化;教學設施完善，有育人文化氛圍;宜秉持一基（營）地一特色，突出文化建設。衛(wèi)生條件研學基（營）地的衛(wèi)生條件應符合以下要求：各類場所應達到GB/T18971規(guī)定的要求，住宿場所達到LB/T054和GB37489.2廁所布局合理，標識醒目美觀，符合中小學生認知水平，達到GB/T18973中A級以上旅游廁所交通條件研學基（營）地內(nèi)部交通條件應符合以下要求：基（營）地內(nèi)路面設計合理規(guī)范，應達到LB/T025規(guī)定的要求;基（營）地內(nèi)參觀路線應合理、順暢，與研學旅行課程內(nèi)容的關聯(lián)度高;基（營）地內(nèi)宜提供環(huán)保節(jié)能的內(nèi)部交通工具，設計運行線路，確保交通安全。接待服務應配有滿足申報的最大研學學生接待體量的停車場，景區(qū)停車場和景區(qū)內(nèi)游步道符合LB/T025的規(guī)定。4LB/T054中的導游講解服務要求。（營地的講解服務需滿足LB/T055講解內(nèi)容應滿足學生的需求，符合學生的接受水平和認知規(guī)律。（區(qū)、點（門票優(yōu)惠價格原則上要低于社會旅游團隊價格和單研學旅行服務機構(gòu)基本條件應為依法注冊的、具有相應經(jīng)營資質(zhì)的旅行社或素質(zhì)類教育公司。以上服務機構(gòu)作為中小學研學旅行承接企業(yè)，必須按照屬地管理原則，向開展研學業(yè)務所在地的教育行政主管部門報備。應有固定的辦公場所，專職人員不少于10人，專兼職員工總數(shù)不少于20人。應設置專門的研學旅行管理部門，建立研學旅行管理制度體系，制定完善的研學旅行崗位作業(yè)標準；具備承接100人以上中小學生團隊活動的能力。2（應具有持研學旅行指導師證書的專職工作人員不少于3名。在近三年內(nèi)，應有多次承接大規(guī)模中小學生活動或1000人以上中小學生旅行團隊活動的經(jīng)驗和案例。應在近三年內(nèi)無重大質(zhì)量投訴、不良誠信記錄、經(jīng)濟糾紛及重大安全責任事故。在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢，無行政處罰信息，不在經(jīng)營異常名錄、嚴重違法失信企業(yè)名單內(nèi)。應與研學活動主辦方和供應方簽訂明確雙方權(quán)利、義務和違約責任的合同，相關合同應明晰委托監(jiān)護責任。（營）地介紹以及研學旅行相關宣傳資料，并對外公布固定的24小時服務熱線。應向中小學校師生及家長提供咨詢、接待、付款等服務，日營業(yè)時間不少于8小時。應有安全教育培訓制度、安全出行保障制度和應急管理預案，有處置突發(fā)事件的辦法措施。應建立研學旅行指導師培訓管理制度（包括定期內(nèi)外部培訓），并保留培訓記錄。服務規(guī)程5服務設計服務機構(gòu)的研學服務設計應符合以下要求：（營服務方案服務方案由服務機構(gòu)提供給主辦方，作為出行信息的備案。服務方案基本要素包括但不限于：服務機構(gòu)信息：機構(gòu)名稱、機構(gòu)地址、法人或負責人姓名、聯(lián)系電話等;服務對象信息：學生人數(shù)、分組情況及特殊需求信息;服務項目及內(nèi)容，包括但不限于：研學旅行產(chǎn)品：研學旅行課程安排、課程實施方案、人員配備等；生活服務內(nèi)容及其標準，如交通、住宿、餐飲等；保險：具體險種、保額及價格；安全旅行管理辦法、學生安全須知、安全防范措施、醫(yī)療機制和安全緊急預案。服務價格及其注意事項等。行前服務服務機構(gòu)的行前服務應符合以下要求：（營（營/QQ群等；便于及時溝通工作進展和處理突發(fā)情況;應以中小學校提供的學生身體健康信息為依據(jù)，建立學生健康信息表;應按照LB/T028規(guī)定為參加研學旅行的師生及工作人員購買責任險、人身意外傷害等相關保險;應按照LB/T028規(guī)定法定代表人涉及安全事項的相關職責和安全員的崗位職責。行中服務教學服務（營交通服務6交通服務應符合LB/T054和GB/T16890相關要求，車輛應符合GB/T26359相關要求。住宿服務住宿服務應符合LB/T054相關要求。餐飲服務餐飲服務應符合LB/T054和GB/T26361相關要求。醫(yī)療及救助服務醫(yī)療及救助服務應符合LB/T054相關要求。后續(xù)服務后續(xù)教育服務后續(xù)信息追蹤后續(xù)追蹤信息包括研學課程評價、服務質(zhì)量評價、學生與家長滿意度、投訴等信息;后續(xù)信息追蹤的方式包括但不限于電話回訪、線上回訪、線下回訪等;對收集的后續(xù)信息進行及時有效的處理，對滿意度等指標進行統(tǒng)計分析，以便持續(xù)改進。研學旅行課程研發(fā)課程研發(fā)要素課程主旨在堅持教育性、實踐性、綜合性、跨學科性、安全性等原則的基礎上，圍繞韶關研學旅行資源優(yōu)勢，突出韶關地域特色，研發(fā)主題健康向上、特色鮮明突出、育人效果明顯的研學旅行課程。課程主題優(yōu)秀傳統(tǒng)文化主題。依托文物保護單位、博物館、非遺場所、優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育基地等資源，7課程內(nèi)容要素齊全。課程一般包含課程名稱、課程目標、課程任務、課程資源、課程內(nèi)容、課程實施、教師安排、課程評價等部分;目標明確。課程目標應緊扣主題、具體明確、切合實際，從人文底蘊、科學精神、學會學習、健康生活、責任擔當、實踐創(chuàng)新六大核心素養(yǎng)方面描述所要達到的目的和育人效果;對象清晰。課程實施對象、學段、活動時間清晰;（情景安全提示。對課程實施過程中可能出現(xiàn)的安全隱患部分進行提示。課程實施研學展學評學8課程評價體系應針對學生的研學態(tài)度、研學能力和方法、研學成果進行過程性、差異化、多元化、綜合性的積極、客觀評價，采取激勵性語言評價學生的研學過程，用描述性研學評價學生的研學成果，尊重學生的個性特點，強調(diào)以鼓勵為主的發(fā)展性評價，帶動學生正面積極的自評與互評，既認可自我，又融入團隊。課程研發(fā)流程需求分析（營地現(xiàn)場具體情況進行設計。課程研發(fā)前期，宜對學生需求進行調(diào)研，基于學生需求、學情特點，確定符合學生需求和教育目標的課程內(nèi)容和教學方法。撰寫課程方案課程方案要素完整、邏輯清晰、文字凝練，可操作、可執(zhí)行、可評價。檢驗優(yōu)化制定實施方案編制研學旅行手冊課程管理研學旅行指導師服務總則研學旅行指導師應達到相應的專業(yè)水平和要求。研學旅行指導師等級評定與服務規(guī)范應嚴格遵循國家法律規(guī)定與行業(yè)規(guī)范。研學旅行指導師應保障全體參與活動的中小學生的合法權(quán)益，著力提升教育服務質(zhì)量。研學旅行活動組織機構(gòu)應保障研學旅行指導師的合法權(quán)益。9職業(yè)守則基本條件擁護中國共產(chǎn)黨的領導，熱愛祖國，堅持黨的基本路線，有良好的政治素質(zhì)和道德品質(zhì)，遵守憲法和法律。熱愛教育事業(yè)，熱愛學生，擁有教育情懷。身心健康，適應研學旅行工作的強度。堅守崗位，不擅自離崗。面向全體學生，公平公正地對待學生。不諷刺、嘲笑、歧視學生。身心健康，與學生相處融洽，始終把學生生命安全放在第一位。衣著儀表符合教育職業(yè)和場景的要求，有顯著標識。職業(yè)規(guī)范愛國守法。熱愛祖國，擁護中國共產(chǎn)黨，擁護社會主義，遵守教育法律法規(guī)。愛崗敬業(yè)。對工作高度負責，甘為人梯，樂于奉獻。關愛學生。關愛全體學生，尊重學生人格，保護學生安全。立德樹人。以身作則，誨人不倦，語言規(guī)范，舉止文明。專業(yè)素養(yǎng)專業(yè)知識掌握研學旅行組織和服務知識、文明旅游知識和旅行常識；掌握研學旅行政策法規(guī)知識，掌握相關研學旅行目的地及基地、營地的情況；具備課程開發(fā)和實施能力；具備教學講解能力。了解中小學教育教學理論，熟知學生的認知規(guī)律和教育心理學知識；理解新課程中的教學觀和學生觀。了解保護青少年健康成長方面的有關法律法規(guī)知識，熟悉中小學教育的基本情況。了解韶關當?shù)氐泥l(xiāng)情、縣情、市情。掌握必備的應急安全知識，能操作多種緊急情況下的急救方法。課程設計能力明晰研學課程開發(fā)的基本步驟，宜對韶關市的特色資源和人文風俗等有較為清晰、系統(tǒng)的了解與認知。明確研學旅行課程性質(zhì)、課程定位、課程理念、課程目標，規(guī)范課程結(jié)構(gòu)、課程內(nèi)容、課程實施、課程評價。掌握與學校和家長進行需求溝通的能力。應具備根據(jù)主辦方需求選擇研學旅行主題和課程開發(fā)能力。應具備針對研學旅行課程進行課程教學講解的能力。應具備設計研學旅行活動手冊的能力。課程實施能力課程導入10研學旅行指導師在行前準備方面應符合以下要求：根據(jù)研學旅行課程方案，實施課前導入，講述研學目標、研學主題和研學任務;做好課程方案相關知識和課程方案論證及行程準備工作;理解研學旅行手冊內(nèi)容，掌握其使用方法;與研學旅行主辦方和供應方做好課程銜接和溝通;實施行前安全教育。課程實施研學旅行指導師在課程實施方面應符合以下要求：掌握管理學生的各類技巧;按照課程計劃執(zhí)行研學任務，旅途中引導學生進行小組討論、合作探究;在旅途中記錄學生研學過程和成果，并鼓勵學生展示;在旅途中為學生提供專業(yè)的研究方法指導。課程評價研學旅行指導師在課程評價方面應符合以下要求：指導學生完成研學成果展示和交流;掌握2種及以上的學習評價方法，能夠針對性地對學生表現(xiàn)及其成果作出評價和指導;對研學目標契合性、行程合理性和課程資源利用有效性等情況進行反饋。安全管控能力具備制定詳細的安全預案的能力。為學生做好事前安全教育工作，在行程中最大程度保障安全。具備醫(yī)療常識，了解常用藥品的使用，能夠做好后勤保障工作。在行程中，有對食物、水源、車輛等進行安全檢查或者監(jiān)督的意識。發(fā)生突發(fā)事件時，具備在最短的時間作出決策并采取相應措施的能力。發(fā)生突發(fā)事件，及時向上級匯報并做好善后工作。在安全第一的原則下，及時提醒或講解安全注意事項。具備積極化解、處理突發(fā)事件的能力。研學旅行安全管理安全管理制度日常安全管理制度承辦方和供應方日常安全管理應符合以下要求：應制定完善的安全管理制度，包括組織管理、人員配備、安全設施設備、應急預案等;應組建安全管理組織部門，有專門人員負責緊急救援、應急處置工作和協(xié)助保險理賠工作;應建立重大事項報告制度。行前安全管理制度11主辦方和承辦方應針對研學旅行活動，共同制定權(quán)責分明的安全管理制度，構(gòu)建完善有效的安全防控機制。研學旅行安全管理制度體系包括但不限于以下內(nèi)容：研學旅行安全管理工作方案；研學旅行應急預案及操作手冊；研學旅行產(chǎn)品安全評估制度；研學旅行安全教育培訓制度。研學旅行的行前信息告知和行前培訓應符合LB/T054的相關要求。安全防控管理制度主辦方應按照政府部門發(fā)布的相關安全防控政策規(guī)定開展研學旅行活動。承辦方和供應方應定期對工作人員開展健康教育，工作人員應在活動現(xiàn)場對學生進行預防傳染病的宣教工作。供應方應準備專門的一定數(shù)量的消毒、測溫、防護等工具；基（營）地應定期對學生活動場所進行消毒和通風。承辦方和供應方應根據(jù)活動場所條件控制好同時段參觀人流量，避免踩踏等事故發(fā)生。安全管理人員配置人員配置原則服務團隊的崗位設置包括但不限于：管理人員（含安全管理人員）；研學旅行指導師（含中小學帶隊老師）；導游（生活保障人員）；安全員（安全保障人員）；醫(yī)務人員。主辦方人員配置應至少派出1名校級領導帶隊，負責督導研學旅行活動按計劃開展。應為每個自然班配置一名帶隊老師，帶隊老師須全程帶領學生參與研學旅行各項活動。供應方人員配置承辦方人員配置應為研學旅行活動配置至少一名導游，負責提供導游服務，并配合相關工作人員提供教育輔助服務和包括交通、住宿、餐飲、醫(yī)療等在內(nèi)的生活保障服務。應為研學旅行活動配置持證的研學旅行安全員，負責隨團開展安全教育，落實各項安全防控工作，如對重點環(huán)節(jié)、風險區(qū)域、危險行為等實施安全監(jiān)控，并隨時提出安全警示。應急預案與處置12應建立完善的研學旅行安全應急預案，定期開展應急預案培訓和演練，每年至少兩次應急演練并有相關記錄。應急預案應考慮研學旅行過程中的各個環(huán)節(jié)，包括但不限于以下內(nèi)容：人員走失情況的處理；財物丟失情況的處理；食物中毒的預防及應急處理；突發(fā)疾病的應急處理，如中暑的預防及應急處理、毒蟲毒蛇咬傷的急救處理等；交通事故的預防及應急處理；溺水事故的處理；雷暴、地震、火災、泥石流等自然災害的應急處理等。研學旅行過程中發(fā)生安全事故，應按照規(guī)定上報并及時處置。處置措施包括但不限于：立即組織營救受害學生，疏散、撤離、安置受到威脅的學生；做好事件記錄，分析安全事故產(chǎn)生原因。醫(yī)療服務應配備基本的搶救設施和急救藥品，與就近醫(yī)療救助場所建立聯(lián)動機制。應妥善保管學生在研學旅行期間的就診記錄，并就診記錄復印件轉(zhuǎn)交主辦方。保險保障承辦方和供應方應在研學期間為學生購買相關保險。供應方安全管理交通安全交通服務交通服務供應方應符合以下要求：交通服務應符合LB/T054的相關要求，交通路線設計應合理、順暢;應及時更新交通工具信息，如遇停運、延誤等情況，及時通知主辦方和承辦方;遭遇惡劣天氣時，應評估安全風險，及時調(diào)整研學旅行行程和交通方式。客車運營公司基本條件客車運營公司應符合以下要求：具備獨立法人資質(zhì)，有營業(yè)執(zhí)照及相關經(jīng)營許可證，正式運營5年以上;13無重大投訴、經(jīng)濟糾紛和安全責任事故等不良記錄;應與承辦方簽訂研學旅行服務合同，按照合同約定履行義務;應有明確的安全防控設施和措施。餐飲安全供應方餐飲基本條件餐飲供應方應符合以下基本條件：具備相關經(jīng)營許可證，正式運營1年以上;無重大投訴、經(jīng)濟糾紛和安全責任事故等不良記錄;應與承辦方簽訂研學旅行服務合同，按照合同約定履行義務;應有明確的安全防控設施和措施;餐飲應符合GB16153和GB14934相關要求。餐飲服務餐飲供應方提供的餐飲服務應符合LB/T054和GB/T26361相關要求。住宿安全9.6.3.1供應方住宿基本條件應便于集中管理;應具備與接待人數(shù)規(guī)模相適應的停車場，方便研學旅行客車安全進出、?？?應有專業(yè)的工作人員負責接待;應便于集中管理;應具備與接待人數(shù)規(guī)模相適應的停車場，方便研學旅行客車安全進出、?？?應有專業(yè)的工作人員負責接待;應有健全的公共信息導向標識，符合GB/T10001的要求;露營地住宿點應達到GB/T31710和LB/T054規(guī)定的要求;應滿足GB37489.2公共場所設計衛(wèi)生規(guī)范第2部分：住宿場所的相關規(guī)定。供應方住宿資質(zhì)條件住宿供應方應符合以下資質(zhì)條件：具備獨立法人資質(zhì)，有營業(yè)執(zhí)照及相關經(jīng)營許可證，正式運營1年以上;無安全責任事故等不良記錄;應與承辦方簽訂研學旅行服務合同，按照合同約定履行義務;應有明確的安全防控措施，設有安全逃生通道。住宿服務住宿供應方的服務應符合LB/T054相關要求。保險服務保險供應方應提供針對性產(chǎn)品和服務方案，與承辦方簽訂研學旅行服務合同；承辦方應按照LB/T028的要求購買責任險，并為