維修店工作管理制度

維修店工作管理制度1.總則為規(guī)范維修店的日常工作，促進(jìn)維修店的繁榮與發(fā)展，提高維修店的服務(wù)質(zhì)量，特制定本《維修店工作管理制度》。本制度適用于維修店的所有員工，須認(rèn)真遵守。2.崗位職責(zé)經(jīng)理：負(fù)責(zé)維修店的日常管理，制定具體管理辦法；負(fù)責(zé)維修店招聘、培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲工作；負(fù)責(zé)維修店的財(cái)務(wù)管理和經(jīng)營(yíng)規(guī)劃。技術(shù)人員：負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行維修和保養(yǎng)，確保維修質(zhì)量，提高技術(shù)水平；負(fù)責(zé)車(chē)輛維修記錄、維護(hù)費(fèi)用和工作進(jìn)度等工作。前臺(tái)接待：負(fù)責(zé)客戶(hù)接待、預(yù)約、安排維修、收取費(fèi)用等工作；協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)維修店日常管理和統(tǒng)計(jì)工作。3.工作內(nèi)容車(chē)輛維修服務(wù)：包括車(chē)輛故障檢修、零件更換、保養(yǎng)、檢驗(yàn)和其他有關(guān)車(chē)輛的修理服務(wù)?？蛻?hù)管理服務(wù)：保持客戶(hù)聯(lián)系，及時(shí)反饋客戶(hù)意見(jiàn)，加強(qiáng)和客戶(hù)的溝通和信任，樹(shù)立企業(yè)形象。工作記錄服務(wù)：建立車(chē)輛檔案，做好車(chē)輛維修記錄及有關(guān)數(shù)據(jù)的文件書(shū)寫(xiě)、保存與整理，便于跟進(jìn)工作進(jìn)度和統(tǒng)計(jì)工作量，以便做出相應(yīng)的政策和經(jīng)濟(jì)計(jì)劃。員工培訓(xùn)服務(wù)：加強(qiáng)員工培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工水平和業(yè)務(wù)技能。4.工作規(guī)定職業(yè)道德要求：追求顧客滿(mǎn)意度，以客戶(hù)為尊，誠(chéng)信待人，不違法、不丑事，積極配合客戶(hù)做好工作。工作時(shí)間規(guī)定：正常工作時(shí)間為8:00至18:00，周六上午為加班時(shí)間。應(yīng)提前5分鐘到達(dá)崗位，離崗時(shí)應(yīng)經(jīng)過(guò)書(shū)面告知領(lǐng)導(dǎo)。工作流程規(guī)定：首次進(jìn)店，必須經(jīng)過(guò)接待人員，了解情況，安排工作。車(chē)輛進(jìn)入維修區(qū)需開(kāi)動(dòng)機(jī)，進(jìn)入洗車(chē)時(shí)停車(chē)扭鑰，安排工作流程。計(jì)價(jià)規(guī)定：按照工時(shí)、配件、材料、費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算價(jià)格，開(kāi)出明細(xì)清單，并書(shū)面說(shuō)明工時(shí)、原因。5.工作要求服務(wù)要求：以提供優(yōu)異的代碼維護(hù)服務(wù)、便捷的車(chē)輛維修服務(wù)為宗旨，以客戶(hù)為中心，建立信譽(yù)和好口碑。技術(shù)要求：技術(shù)應(yīng)處于行業(yè)前沿，不斷更新技術(shù)水平，配合管理人員加強(qiáng)培訓(xùn)，提高維修能力。安全要求：維修店必須遵守國(guó)家交通規(guī)定、有嚴(yán)格的安全措施和操作規(guī)范，上崗前需透過(guò)相關(guān)考試，攜帶所需證書(shū)和工裝，保障安全、可靠。6.獎(jiǎng)懲條例優(yōu)秀員工：善于溝通、積極向上、工作扎實(shí)、質(zhì)量過(guò)關(guān)、客戶(hù)滿(mǎn)意，具有服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，業(yè)績(jī)突出者給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，如：名聲好、提高職位、加薪等。工作不合格：工作能力不佳、業(yè)務(wù)技能不精、對(duì)工作態(tài)度不端合、工作慢效、質(zhì)量差、違規(guī)操作等不良行為的治療包括投訴、調(diào)解、嚴(yán)重時(shí)可采取辭退措施。7.結(jié)束語(yǔ)本規(guī)定是維修店的工作準(zhǔn)則，有利于提高員工素質(zhì)和維修業(yè)務(wù)水平，