《物業(yè)服務(wù)的提升對(duì)策研究文獻(xiàn)綜述》3500字

物業(yè)服務(wù)的提升對(duì)策研究文獻(xiàn)綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u27322物業(yè)服務(wù)的提升對(duì)策研究文獻(xiàn)綜述 1243662.1物業(yè)及物業(yè)管理的研究綜述 1229492.1.1物業(yè)的內(nèi)涵 1296892.1.2物業(yè)管理的內(nèi)涵 151892.2服務(wù)創(chuàng)新理論 2592.2.1服務(wù)創(chuàng)新的概念 2178492.2.2服務(wù)創(chuàng)新的四維度模型 2187712.2.3服務(wù)創(chuàng)新相關(guān)文獻(xiàn) 3127262.3文獻(xiàn)評(píng)述 44267參考文獻(xiàn) 42.1物業(yè)及物業(yè)管理的研究綜述2.1.1物業(yè)的內(nèi)涵物業(yè)是由“Estate”、“Property”翻譯而來，其含義有：房地產(chǎn)、不動(dòng)產(chǎn)、財(cái)產(chǎn)、所有權(quán)等。根據(jù)國(guó)有產(chǎn)權(quán)房的性質(zhì)和物業(yè)使用管理功能的不同,物業(yè)大致來說可以被細(xì)分為以下下列幾類:居住類型物業(yè),簡(jiǎn)而言之是以居住為目標(biāo)的物業(yè)，以城鎮(zhèn)居民日常居住生活為主要服務(wù)功能的大型物業(yè)是其主要含義，其中包括大型高層住宅、公寓、別墅等;經(jīng)營(yíng)商業(yè)類型物業(yè),主要含義是要泛指以經(jīng)營(yíng)收益性企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)發(fā)展為主要服務(wù)功能的大型物業(yè),包括大型商業(yè)住宅綜合體、酒店、辦公樓等;其他物業(yè)類型公用物業(yè),主要含義是要泛指除上述以外的其他類型物業(yè),包括國(guó)際機(jī)場(chǎng)火車站、汽車車站等。對(duì)于本文而言，主要以居住型物業(yè)為研究對(duì)象出發(fā)展開論述。2.1.2物業(yè)管理的內(nèi)涵對(duì)于建筑物業(yè)管理而言，有著狹義定義和比較廣義定義之分。對(duì)于廣義而言，房屋物業(yè)管理主要是用于指房屋業(yè)主對(duì)一切房屋建筑物自己共有的的局部以及其他建筑使用區(qū)劃內(nèi)其他共有局部建筑物、場(chǎng)所、設(shè)施以及設(shè)備的共同經(jīng)營(yíng)管理或者業(yè)主委托房屋物業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理企業(yè)、對(duì)房屋業(yè)主自己共有的一切建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所、場(chǎng)地設(shè)備進(jìn)行共同管理的商業(yè)活動(dòng);李君(2019)筆者認(rèn)為,狹義的房屋物業(yè)管理相對(duì)具體,主要含義是用于指房屋業(yè)主可以委托自己聘請(qǐng)的一家物業(yè)管理服務(wù)公司按照業(yè)主相關(guān)管理合同與服務(wù)協(xié)議等填寫委托管理文書,對(duì)共有房屋建筑及其它附屬服務(wù)設(shè)施使用范圍內(nèi)的生態(tài)環(huán)境和公共生活服務(wù)秩序等設(shè)施進(jìn)行物業(yè)管理,具體內(nèi)容包括為房屋業(yè)主定期提供保潔保綠、保安設(shè)施維護(hù)、保修、便民服務(wù)等。國(guó)務(wù)院公布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》（2018年3月19日修正版）中對(duì)物業(yè)管理的定義是：業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)；《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》（2018年版）對(duì)物業(yè)管理的定義是：業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者自行管理形式，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。2.2服務(wù)創(chuàng)新理論2.2.1服務(wù)創(chuàng)新的概念在傳統(tǒng)的制造業(yè)里最早出現(xiàn)了創(chuàng)新技術(shù)概念。JosephAloisSchumpeter的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新技術(shù)理論主要著眼于第二產(chǎn)業(yè)，主要是對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)的創(chuàng)新。產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和制造技術(shù)創(chuàng)新也是熊彼特和一些追隨JosephAloisSchumpeter的創(chuàng)新學(xué)者的研究重點(diǎn)。antoniogiannino(2020)筆者認(rèn)為熊彼特的商業(yè)創(chuàng)新思想得到了充分的弘揚(yáng)，并提出了多種形式的創(chuàng)新思想，如開拓新產(chǎn)品市場(chǎng)、開拓新市場(chǎng)等。為了獲得新的重要原材料和產(chǎn)品來源，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品制造商新型合作組織形式的商業(yè)化，但對(duì)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的具體創(chuàng)新理念并未提出實(shí)質(zhì)性的創(chuàng)新形式。周祥(2019)筆者認(rèn)為，無論一個(gè)企業(yè)如何將個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新，如果不能將其完全復(fù)制適用到其他的服務(wù)案例之中就不能稱之為服務(wù)創(chuàng)新，對(duì)于創(chuàng)新而言，真正的創(chuàng)新不僅有利于個(gè)別的創(chuàng)新型企業(yè)，并且也可以進(jìn)行復(fù)制，適用于其他企業(yè)。2.2.2服務(wù)創(chuàng)新的四維度模型吳貴生(2004)等領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為,對(duì)于我國(guó)服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展而言，服務(wù)業(yè)創(chuàng)新是重要的創(chuàng)新動(dòng)力，早提高制造業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中極具重要作用。服務(wù)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新內(nèi)容維度的差異是服務(wù)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與制造業(yè)高技術(shù)創(chuàng)新在服務(wù)內(nèi)容和工作形式上存在差異的關(guān)鍵。通過對(duì)服務(wù)型企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新四維管理模式的基本概述和理論探索，確定了服務(wù)型企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新四維管理模式的內(nèi)容。可以作為促進(jìn)服務(wù)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新和管理提供重要的理論和實(shí)踐參考。他們將中國(guó)服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新能力分為四個(gè)維度：新服務(wù)理念、新客戶界面、新交付體系和新技術(shù)。本文在深入分析吳桂生提出的四種企業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新的多維分析模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合最新的綜合能力結(jié)論，選取了三個(gè)維度進(jìn)行案例研究。注重對(duì)“新服務(wù)理念”維度的把握，提高現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量的撰寫；科技維度綠城服務(wù)利用自主研發(fā)的綠城生活、智慧物管、綠橙生鮮等應(yīng)用提升服務(wù)效率；“新服務(wù)船體系統(tǒng)”的維度旨在根據(jù)現(xiàn)有服務(wù)人員的能力和技能，加強(qiáng)人員的管理，不斷發(fā)展服務(wù)創(chuàng)新。圖2-2-2服務(wù)創(chuàng)新四維度模型2.2.3服務(wù)創(chuàng)新相關(guān)文獻(xiàn)黃志強(qiáng)（2008）等人認(rèn)為，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的依據(jù)是建立科學(xué)的評(píng)價(jià)體系，想要提高服務(wù)質(zhì)量，我們就要客觀的從物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)出發(fā)。李承澤(2011)等指出,物業(yè)管理服務(wù)是培養(yǎng)優(yōu)秀的知識(shí)產(chǎn)權(quán)人才，提供物業(yè)菜單管理服務(wù)，實(shí)施適合各種經(jīng)營(yíng)的管理方法；谷曉宇(2014)等認(rèn)為,當(dāng)前對(duì)工業(yè)物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新模式的研究，是從推進(jìn)精細(xì)化物業(yè)管理、價(jià)值鏈整合管理以及物業(yè)信息服務(wù)系統(tǒng)管理三大發(fā)展戰(zhàn)略的角度進(jìn)行的。馬云燕(2015)等人認(rèn)為,在創(chuàng)新技術(shù)成果的基礎(chǔ)上，運(yùn)用傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維是必要的。數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)，改變傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新模式，通過拓展數(shù)字物業(yè)服務(wù)，延伸管理服務(wù)，構(gòu)建多行業(yè)利益相關(guān)者互惠的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，探索自治區(qū)基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新模式；汪亦陽(2019)等認(rèn)為,在前期技術(shù)介入方面，要在原有物業(yè)管理服務(wù)模式上進(jìn)行重大創(chuàng)新，加強(qiáng)自治區(qū)專業(yè)管理技術(shù)研發(fā)隊(duì)伍建設(shè)，自主打造物業(yè)品牌，支持社區(qū)建設(shè)；沈建忠(2019)等觀點(diǎn)認(rèn)為,在現(xiàn)代數(shù)字經(jīng)濟(jì)條件下，應(yīng)充分利用現(xiàn)代數(shù)字信息技術(shù)，探索和發(fā)展高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，將數(shù)字技術(shù)與物業(yè)服務(wù)相結(jié)合，進(jìn)行傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新；AndersGustafsson（2020）、MatjazVidmar（2020）等認(rèn)為，認(rèn)為服務(wù)創(chuàng)新是一種新的理念和方法；宣志雄（2019）認(rèn)為，創(chuàng)新服務(wù)模式是核心，以成本管理、客戶需求管理、核心競(jìng)爭(zhēng)力管理為核心，以物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，構(gòu)建以服務(wù)為核心的“睿”創(chuàng)新服務(wù)模式。本文從提高服務(wù)效率、提高員工能力、優(yōu)化服務(wù)流程、與信息技術(shù)相結(jié)合等方面提出了物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新策略，以期在物業(yè)行業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.3文獻(xiàn)評(píng)述綜上所述，本文主要研究了物業(yè)的內(nèi)涵和管家服務(wù)的創(chuàng)新。物業(yè)企業(yè)是新興產(chǎn)業(yè)，極具生命力，作為服務(wù)企業(yè)中的中堅(jiān)力量，源源不斷的提供服務(wù)于社會(huì)以及業(yè)主。傳統(tǒng)的管家制基本服務(wù)在目前的市場(chǎng)環(huán)境之下無法適應(yīng)業(yè)主的要求。物業(yè)企業(yè)在服務(wù)社區(qū)關(guān)鍵上有著巨大的發(fā)展?jié)摿?，有著許多的創(chuàng)新之處，值得研究。本文在前人研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合綠城服務(wù)區(qū)管理服務(wù)的實(shí)際情況，對(duì)住宅物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行了研究。希望能為今后住宅小區(qū)管理和服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展提供參考。參考文獻(xiàn)[1]AntonioGiannino,DamianoDiMaio,AndreaVianelli.Innovationthroughregulation:Acomprehensiveregulatoryframeworkforblockchain-basedservicesandproducts,2020(3):147-157.[2]AndersGustafsson,HannahSnyder,LarsWitell.ServiceInnovation:ANewConceptualizationandPathForward,2020(2):111-115.[3]MatjazVidmar,AlessandroRosiello,NikiVermeulen,etal.NewSpaceandAgileInnovation:Understandingtransitiontoopeninnovationbyexamininginnovationnetworksandmoments,2020(1):122-134.[4]SimonJ.F.Macdonald,RichardJ.D.Hatley.Sprinklingthepixiedust:reflectionsoninnovationandinnovatorsinmedicinalchemistryanddrugdiscovery,2020(3):599-609.[5]物業(yè)管理?xiàng)l例[EB/OL]./gongbao/content/2016/content_5139402.htm[6]杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例[EB/OL]./art/2019/7/22/art_1670124_6019.html[7]丁世興.提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)增強(qiáng)業(yè)主獲得感共同迎接嶄新的2020年[J].中國(guó)物業(yè)管理,2019(12):38-39.[8]谷曉寧.a中國(guó)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)基于物業(yè)維護(hù)服務(wù)的管理創(chuàng)新模式探討[d].中國(guó)吉林大學(xué),2014:32-34.[9]黃志強(qiáng).城市社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D].湘潭大學(xué),2008:24-26.[10]黃珺,孫其昂.如何解決南京城市中老舊居民住宅小區(qū)的環(huán)境治理三重矛盾困境-以2009年南京市三個(gè)j類型小區(qū)區(qū)域生態(tài)環(huán)境資源綜合保護(hù)整治治理活動(dòng)情況為主要代表[j].2009年武漢理工大學(xué)社會(huì)學(xué)報(bào)(2009年國(guó)家社會(huì)科學(xué)院出版),2016(1):27-33.[11]李君.杭州市下城區(qū)住宅小區(qū)治理的困境及對(duì)策研究[D].華中師范大學(xué),2019:33-35.[12]李承澤.蘭州大學(xué)龍城物業(yè)管理公司的物業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新探討[d].蘭州大學(xué),2011:24-27.[13]藺雷,吳貴生.基于服務(wù)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新的四種多維度經(jīng)濟(jì)模型[j].基于數(shù)字時(shí)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)與信息技術(shù)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)研究,2004(3):32-37.[14]李笑天.論文試論當(dāng)下中國(guó)現(xiàn)代物業(yè)管理與公共服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的技術(shù)創(chuàng)新[j].試論中國(guó)物業(yè)現(xiàn)代化中的物業(yè)管理,2006(9):54-55.[15]廖素娟.淺談小議當(dāng)代我國(guó)現(xiàn)代化物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的服務(wù)與創(chuàng)新[j].現(xiàn)代化物業(yè),2007(11):82-84.[16]李海波.關(guān)于加快推進(jìn)中國(guó)智慧城市化物業(yè)小區(qū)管理建設(shè)中有關(guān)物業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理模式改革創(chuàng)新的問題研究[J].現(xiàn)代物業(yè),2014(9):84-86.[17]李文忠,周冰婷.我國(guó)物業(yè)管理現(xiàn)代化企業(yè)的物業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新案例探微[j].我國(guó)現(xiàn)代化的國(guó)企研究,2015(4):53-54.[18]劉敏.中國(guó)特色物業(yè)與服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)模式創(chuàng)新思路初探[j].沈陽干部學(xué)刊,2015(1):26-27.[19]馬云燕."互聯(lián)網(wǎng)+"時(shí)代背景下的住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理模式創(chuàng)新的研究[j].行業(yè)與技術(shù)論壇,2015(12):253-254.[20]孫其昂.關(guān)于大型城市中舊住宅小區(qū)及其住宅群體的居民安全集體社會(huì)自治及其住宅小區(qū)管理組織化-對(duì)我國(guó)x型城市住宅小區(qū)安全居民集體化社會(huì)自治的理論實(shí)踐與其在住宅社區(qū)安全集體化社會(huì)治理過程中的重要基礎(chǔ)性作用探討[j].2009年南京工業(yè)大學(xué)法律學(xué)報(bào)(南京國(guó)際法與社會(huì)關(guān)系科學(xué)聯(lián)