旅游景區(qū)概述2

第一章：旅游景區(qū)概述主講人：任亞鵬V1目錄頁*旅游景區(qū)根本類型1旅游景區(qū)的開展2旅游景區(qū)效勞與管理的內(nèi)容3旅游景區(qū)效勞與管理的方法4過渡頁*3

旅游景區(qū)根本類型旅游景區(qū)的定義旅游景區(qū)的特征旅游景區(qū)的類型第一節(jié)一、旅游景區(qū)定義旅游地？旅游景區(qū)？旅游景點？一、旅游景區(qū)定義保繼剛定義：旅游景區(qū)〔touristattraction〕應(yīng)有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機構(gòu)和明確的地域范圍。包括風景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護區(qū)、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂園、動物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)、學習等各類旅游景區(qū)。“旅游景區(qū)是旅游產(chǎn)品的核心局部〞“旅游景區(qū)是旅游活動的核心和空間載體〞“旅游景區(qū)是一種特殊的自然、社會、經(jīng)濟、文化的空間載體〞一、旅游景區(qū)定義中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗撿皮總局2004年10月28日發(fā)布的中華人民共和國國家標準《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》(CB／T17775—2003)中指出：旅游景區(qū)(TOURISTCENER)是以旅游及其相關(guān)活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域。該標準中旅游景區(qū)是指具有參觀游覽、休聞度假、康樂健身等功能，具備相應(yīng)旅游效勞設(shè)施并提供相應(yīng)旅游效勞的獨立管理區(qū)。該管理區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機構(gòu)和明確的地域范圍，包括風景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護區(qū)、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂園、動物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類旅游景區(qū)。二、旅游景區(qū)的特征旅游景區(qū)應(yīng)該有什么？具有供游客參觀游覽的吸引物完善的旅游交通效勞設(shè)施游覽效勞設(shè)施齊備，具有明顯的各種引導標志〔入口游覽導游圖、標牌、景點介紹牌等〕，能提供導游效勞。旅游平安保障有力，即消防、防盜、救護設(shè)備齊全，功能良好，管理機制健全，能及時提供平安保衛(wèi)工作。良好的環(huán)境衛(wèi)生，即景區(qū)環(huán)境優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。有健全的環(huán)衛(wèi)管理機制，各種衛(wèi)生設(shè)施齊全，標志明顯。完善的公共設(shè)施，如公用等。二、旅游景區(qū)的特征地域性旅游性設(shè)施性共生性管理型創(chuàng)新性二、旅游景區(qū)的特征地域性1、有明確的空間范圍

二、旅游景區(qū)的特征地域性2、景觀資源具有明顯的地域性特征二、旅游景區(qū)的特征地域性3、文化和習俗具有明顯的地域性特征三、旅游資源的分類1、按照旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分兩級分類法〔《風景名勝區(qū)條例》〕〔國家級風景名勝區(qū)〕五級分類法〔《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》GB/T17775-2003(AAAAA級景區(qū))三、旅游資源的分類2、按照旅游景區(qū)資源類型劃分自然類旅游景區(qū)歷史文化類旅游景區(qū)人工建造類旅游景區(qū)三、旅游資源的分類3、按照旅游景區(qū)資源類型自然類旅游景區(qū)歷史文化類旅游景區(qū)人工建造類旅游景區(qū)三、旅游資源的分類4、按照旅游景區(qū)功能類型劃分觀光體驗類旅游類景區(qū)度假休閑類景區(qū)科考探險類景區(qū)體育運動類景區(qū)宗教活動類景區(qū)三、旅游資源的分類三、旅游資源的分類三、旅游資源的分類4、按照旅游景區(qū)管理歸屬劃分三、旅游資源的分類5、按照旅游景區(qū)所有制劃分國有、合資、民營、股份制三、旅游資源的分類6、按照旅游景區(qū)形成原因過渡頁*21

旅游景區(qū)的開展國外旅游景區(qū)的開展國內(nèi)旅游景區(qū)的開展旅游景區(qū)的開展趨勢第一節(jié)一、國外旅游景區(qū)的開展萌芽階段加速開展階段個性開展階段一、國外旅游景區(qū)的開展萌芽階段〔希臘羅馬時代——工業(yè)革命〕公元前500年左右，第一次出現(xiàn)希臘出現(xiàn)了溫泉、礦泉中世紀宗教活動較為普遍，宗教朝圣成為重要的旅游動機文藝復興時期，思想文化的活潑引起對健康的關(guān)注，3S資源豐富的地區(qū)、歷史遺跡區(qū)涌現(xiàn)出旅游景區(qū)一、國外旅游景區(qū)的開展加速開展階段〔工業(yè)革命——二次世界大戰(zhàn)〕工業(yè)繁榮促進社會、經(jīng)濟開展，旅游需求增多，活動頻繁3S資源區(qū)、溫泉、歷史遺跡區(qū)仍然是主要旅游目的地，博物館、城市公園、商業(yè)中心成為新的旅游景區(qū)奧林匹克運動的恢復、旅游效勞設(shè)施完善一、國外旅游景區(qū)的開展加速開展階段〔工業(yè)革命——二次世界大戰(zhàn)〕存在的問題：

重視經(jīng)濟效益、管理水平低、資源破壞嚴重一、國外旅游景區(qū)的開展個性開展階段〔二次世界大戰(zhàn)——至今〕

經(jīng)濟復蘇，世界旅游進入群眾旅游時代，景區(qū)種類和數(shù)量增多；以迪斯尼樂園為代表的主題公園景區(qū)開始出現(xiàn)；景區(qū)開始效勞、工程開始求新求異；景區(qū)開始關(guān)注社會、經(jīng)濟、文化、生態(tài)等問題

二、國內(nèi)旅游景區(qū)的開展萌芽階段起步階段快速開展階段二、國內(nèi)旅游景區(qū)的開展萌芽階段皇帝巡游和士大夫漫游的目的地、重大事件的發(fā)生地成為了重要的旅游景點。人為開發(fā)少、保持根本原始形態(tài)旅游行為是少數(shù)人的行為，沒有景區(qū)概念二、國內(nèi)旅游景區(qū)的開展起步階段〔建國初期——改革開放前期〕產(chǎn)品單一化景區(qū)以內(nèi)部接待功能為主外國游客成為我國旅游開展的重要因素，著名的文化古跡、自然風光成為重要的旅游景區(qū)出現(xiàn)旅游景區(qū)的概念二、國內(nèi)旅游景區(qū)的開展快速開展階段〔改革開放——90年代〕產(chǎn)品個性化景區(qū)功能多元化追求高品質(zhì)注重可持續(xù)開展三、旅游景區(qū)的開展趨勢1旅游景區(qū)標準體系更加系統(tǒng)、完善。2旅游景區(qū)功能結(jié)構(gòu)更加個性、豐富。3旅游景區(qū)經(jīng)營模式更加靈活、多樣。4旅游景區(qū)資本結(jié)構(gòu)更加多元、合理。5旅游景區(qū)文化內(nèi)涵呈現(xiàn)出更多特色和差異性。6旅游景區(qū)營銷手段更加時尚、新穎。7旅游景區(qū)開展規(guī)模更加跨界、融合。8旅游景區(qū)資源保護更加標準、具體。9旅游景區(qū)品牌塑得到更多重視、推動。三、旅游景區(qū)的開展趨勢更多營銷手段多元化〔建設(shè)網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游景區(qū)〕關(guān)注生態(tài)旅游景區(qū)建設(shè)關(guān)注智慧旅游景區(qū)建設(shè)旅游景區(qū)全域化三、旅游景區(qū)的開展趨勢過渡頁*34

旅游景區(qū)效勞與管理的內(nèi)容旅游景區(qū)效勞的內(nèi)容旅游景區(qū)管理的內(nèi)容第三節(jié)一、旅游景區(qū)效勞的內(nèi)容旅游景區(qū)效勞的特點無形性、不可貯存性、生產(chǎn)和消費的同時性、不可轉(zhuǎn)移性等一些效勞產(chǎn)品具有的最根本的特性。效勞內(nèi)容多的多樣性、復雜性與綜合性；效勞對象的流動性；對環(huán)境和設(shè)施的依賴性；效勞設(shè)施的費排他性一、旅游景區(qū)效勞的內(nèi)容旅游景區(qū)效勞的內(nèi)容景區(qū)效勞根本內(nèi)容可概括為游覽效勞、接待效勞、營銷效勞、平安效勞等。游覽效勞是景區(qū)的根本目的所在，是旅游活動開展的原動力；接待效勞包括車輛停放、售票效勞、入口接待效勞、咨詢效勞、解說效勞、商業(yè)效勞等；營銷效勞是為旅游者提供滿意的產(chǎn)品；平安效勞是確保一切旅游設(shè)施性能良好、平安可靠，維護景區(qū)治安，保證游客生命財產(chǎn)平安。一、旅游景區(qū)效勞的內(nèi)容旅游景區(qū)效勞的內(nèi)容二、旅游景區(qū)管理的內(nèi)容旅游景區(qū)主體管理旅游景區(qū)客體的管理經(jīng)營活動的管理二、旅游景區(qū)管理的內(nèi)容旅游景區(qū)主體管理制定完善的員工管理制度旅游景區(qū)人力資源的配置、管理與培訓建立旅游效勞質(zhì)量管理及監(jiān)督體系二、旅游景區(qū)管理的內(nèi)容旅游景區(qū)客體的管理對游客的管理正確引導游客行為；建立良好的與游客的溝通機制；效勞型管理與控制性管理相結(jié)合二、旅游景區(qū)管理的內(nèi)容旅游景區(qū)客體的管理對當?shù)鼐用竦墓芾恚禾幚砗糜慰团c當?shù)鼐用竦年P(guān)系處理好管理者與當?shù)鼐用竦年P(guān)系處理好路利益分配的關(guān)系二、旅游景區(qū)管理的內(nèi)容旅游景區(qū)客體的管理旅游景區(qū)環(huán)境管理：制定環(huán)境保護規(guī)劃；制定環(huán)境保護的政策和法規(guī)；增加員工和當?shù)鼐用癍h(huán)保意識和教育力度；處理好環(huán)境壓力與社會經(jīng)濟之間的關(guān)系二、旅游景區(qū)管理的內(nèi)容經(jīng)營活動的管理1、經(jīng)營管理2、平安管理二、旅游景區(qū)管理的內(nèi)容經(jīng)營活動的管理1、經(jīng)營管理制定經(jīng)營管理的政策法規(guī)；協(xié)調(diào)經(jīng)營者的利益關(guān)系；標準經(jīng)營者行為；建立經(jīng)營監(jiān)督機制二、旅游景區(qū)管理的內(nèi)容經(jīng)營活動的管理2、平安管理建立旅游景區(qū)平安保障體系培訓各類旅游平安員依法進行平安事故處理等過渡頁*46

旅游景區(qū)效勞與管理的方法旅游景區(qū)管理的一般方法旅游景區(qū)標準化管理第四節(jié)旅游景區(qū)管理的一般方法一、行政方法二、經(jīng)濟方法三、法律方法旅游景區(qū)管理的一般方法一、行政方法行政方法是依靠行政機構(gòu)和領(lǐng)導者的權(quán)利，通過強制執(zhí)行的行政命令，直接對管理對象發(fā)生影響的方法，如旅游景區(qū)制訂員工手冊，對員工的行為進行監(jiān)督。行政方法一般是按照管理層次自上而下實施，大致經(jīng)過制定規(guī)章制度或準那么、貫徹實施、檢查監(jiān)督、調(diào)節(jié)處理幾個過程。旅游景區(qū)通常設(shè)有行政機關(guān)，對景區(qū)行使行政管理。旅游景區(qū)管理的一般方法一、行政方法〔幾種組織結(jié)構(gòu)圖〕旅游景區(qū)管理的一般方法一、行政方法組織結(jié)構(gòu)開展趨勢1〕扁平化組織結(jié)構(gòu)2〕跨部門任務(wù)小組和團隊型組織〔彈性化〕3〕學習型組織結(jié)構(gòu)旅游景區(qū)管理的一般方法二、經(jīng)濟方法

經(jīng)濟方法是用經(jīng)濟的手段，通過協(xié)調(diào)景區(qū)相關(guān)利益團體的經(jīng)濟利益來管理景區(qū)。經(jīng)濟手段主要包括運用價格、工資、利潤、利息、稅金、獎金和罰金等經(jīng)濟杠桿。旅游景區(qū)管理的一般方法三、法律方法法律方法是運用法律標準及類似法律標準的各種行為規(guī)那么進行管理，方法帶有強制性。國家和地方政府有關(guān)景區(qū)管理的法令、條例、規(guī)章等是景區(qū)開展工作的依據(jù)，也是催促和檢查景區(qū)管理工作的依據(jù)?！堵糜畏ā?023年4月25日經(jīng)全國人大會議通過，以主席令的形式公布，共十章112條，自2023年10月1日起實施旅游景區(qū)管理的一般方法三、法律方法——旅游景區(qū)相關(guān)法律制度1〕旅游資源法律制度《風景名勝區(qū)管理條例》〔2006〕《中華人民共和國文物保護法》〔2002〕旅游景區(qū)管理的一般方法三、法律方法——旅游景區(qū)相關(guān)法律制度2〕旅游開展規(guī)劃法律制度《旅游規(guī)劃通那么》2003旅游景區(qū)管理的一般方法三、法律方法——旅游景區(qū)相關(guān)法律制度3〕與旅游景區(qū)相關(guān)的旅行社法律制度《旅行社管理暫行條例》1985《旅行社管理條例》1996《旅行社條例》2023旅游景區(qū)管理的一般方法三、法律方法——旅游景區(qū)相關(guān)法律制度4〕旅游景區(qū)導游人員法律制度《導游人員管理暫行條例》1987《導游人員管理條例》1999旅游景區(qū)管理的一般方法三、法律方法——旅游景區(qū)相關(guān)法律制度5〕旅游景區(qū)平安法律有制度《旅游平安管理暫行方法》1990《旅游平安管理暫行方法實施細那么》1994《漂流旅游平安管理暫行方法》19986〕旅游標準化法律制度7〕旅游者權(quán)益保護法律法規(guī)《消費者權(quán)益保護法》〔1993〕旅游景區(qū)標準化管理一、旅游景區(qū)標準化的主要內(nèi)容二、我國旅游景區(qū)質(zhì)量認證體系三、綠色環(huán)球21實施標準化管理的意義：實施標準化管理，是市場經(jīng)濟內(nèi)在規(guī)律的要求，是保障旅游者權(quán)益的有效手段，是對旅游景區(qū)自身權(quán)益的保護，促進了環(huán)境的保護，是對旅游開展的更高要求。旅游景區(qū)標準化管理一、旅游景區(qū)標準化的主要內(nèi)容效勞治理和環(huán)境質(zhì)量景觀質(zhì)量游客意見旅游景區(qū)標準化管理二、我國旅游景區(qū)質(zhì)量認證體系

旅游景區(qū)標準化管理二、我國旅游景區(qū)質(zhì)量認證體系1〕質(zhì)量認證體系個國際標準：ISO140002)ISO14000標準在我國旅游景區(qū)的實施嚴格保護、統(tǒng)一管理、合理開發(fā)、永續(xù)利用旅游景區(qū)標準化管理三、綠色環(huán)球211〕綠色環(huán)球21綠色環(huán)球21是當今世界上唯一涵蓋旅游全行業(yè)的全球性可持續(xù)開展標準體系。在國際旅游業(yè)享有很高的聲譽，參加綠色環(huán)球21有助于改善企業(yè)的環(huán)境與社會形象，提升企業(yè)的國際競爭力旅游景區(qū)標準化管理三、綠色環(huán)球212〕綠