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文檔簡介

開鎖門店管理制度一、總則本制度主要針對開鎖門店進行管理，旨在規(guī)范門店管理活動、保護門店利益、優(yōu)化門店運營環(huán)境、提高門店服務質(zhì)量。二、門店管理1.門店設施門店應保證店面干凈整潔，設施齊全，且符合相關安全規(guī)定。2.資質(zhì)證件門店應當具備相關開鎖資質(zhì)證件，并定期進行更新。3.員工管理門店應建立員工檔案，并進行出入管理。員工應定期進行培訓，確保其熟練掌握業(yè)務技能及相關規(guī)定。4.客戶保障門店應重視客戶保障工作，在門店內(nèi)設置合理的服務區(qū)域，保護客戶隱私及個人信息，以及保證門店內(nèi)的貨品質(zhì)量。5.質(zhì)量保證門店應在業(yè)務流程、服務質(zhì)量、口碑服務等方面保證門店形象和服務質(zhì)量，確保門店的客戶基數(shù)和銷售業(yè)績。三、工作流程1.客戶服務門店應當提供良好的顧客服務，保持良好的口碑，提高門店知名度。2.產(chǎn)品價格門店的產(chǎn)品銷售價格應當公開透明，杜絕任何賺取非正常收益行為。3.網(wǎng)店管理門店應按照相關規(guī)定建立網(wǎng)店，完善網(wǎng)店管理體系，保證網(wǎng)店符合相關規(guī)定，避免不良競爭行為。4.業(yè)務規(guī)范門店應遵守相關業(yè)務規(guī)范，杜絕任何非法行為，做到嚴格遵守業(yè)務碼規(guī)且不得損害群眾利益。5.投訴管理門店應建立健全的投訴管理制度，及時解決客戶問題，提高門店服務質(zhì)量。四、違規(guī)處理門店如果發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)行為，應立即停止，并及時向有關部門匯報。違規(guī)行為的處理應符合相關法律法規(guī)。五、附則本制度自發(fā)布實施，如有相關規(guī)定，按其規(guī)定執(zhí)行。對本制度的解釋和解釋權歸門店所有。以上是門店的開鎖管理制度

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