招商物業(yè)管理制度

招商物業(yè)管理制度1.概述招商物業(yè)為保證業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理規(guī)范，特制定本管理制度。本制度的宗旨是以科學(xué)、規(guī)范、高效、公正的管理方式，保障公司資產(chǎn)安全，提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度，為公司穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。2.管理體系2.1機(jī)構(gòu)設(shè)置招商物業(yè)的管理機(jī)構(gòu)包括公司領(lǐng)導(dǎo)班子、總部部門、分公司及物業(yè)服務(wù)中心。公司領(lǐng)導(dǎo)班子主要負(fù)責(zé)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、資金管理和績效考核，總部部門主要負(fù)責(zé)對(duì)公司全局進(jìn)行協(xié)調(diào)、管理和執(zhí)行，分公司和物業(yè)服務(wù)中心則主要負(fù)責(zé)實(shí)際的物業(yè)管理服務(wù)工作。2.2崗位職責(zé)根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)及管理要求，制定合理的崗位職責(zé)和工作流程，落實(shí)各級(jí)職責(zé)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保運(yùn)行穩(wěn)定。3.服務(wù)流程3.1物業(yè)服務(wù)流程物業(yè)服務(wù)流程是招商物業(yè)管理制度的核心。服務(wù)流程包括物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)申報(bào)、工作安排、服務(wù)執(zhí)行、跟進(jìn)回訪和服務(wù)評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。3.2收費(fèi)流程招商物業(yè)收費(fèi)流程遵循“透明、公正、合理”的原則，收費(fèi)項(xiàng)主要包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)、維修基金和停車費(fèi)等幾類。收費(fèi)流程包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定、費(fèi)用計(jì)算、繳費(fèi)通知、公示公告等環(huán)節(jié)，確保收費(fèi)過程公正、公開、透明。4.基礎(chǔ)設(shè)施管理4.1安全措施招商物業(yè)實(shí)行全員參與、綜合管理、預(yù)防為主的安全管理方針，加強(qiáng)物業(yè)管理人員的安全意識(shí)，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。4.2設(shè)備設(shè)施管理招商物業(yè)對(duì)物業(yè)設(shè)施、消防設(shè)備、水道燃?xì)獾仍O(shè)備設(shè)施進(jìn)行專業(yè)維護(hù)管理，確保設(shè)備設(shè)施安全、合法、有效。5.投訴處理招商物業(yè)實(shí)行“先行賠付，事后追責(zé)”的原則，確?？焖佟⒏咝Ы鉀Q業(yè)主投訴，并通過不同的途徑收集業(yè)主投訴信息，對(duì)常見的問題及時(shí)分析總結(jié)，及時(shí)采取措施予以解決。6.績效考核招商物業(yè)績效考核采用“全流程、全覆蓋、排名比較”的考核方式，即對(duì)整個(gè)管理服務(wù)過程進(jìn)行評(píng)估，實(shí)現(xiàn)工作績效的全面提升。7.公司制度招商物業(yè)通過制定一系列公司制度，包括：內(nèi)部管理制度、行業(yè)規(guī)定、相關(guān)法律法規(guī)等，明確公司各級(jí)組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)，規(guī)范各級(jí)工作行為，做到管理標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化。結(jié)語招商物業(yè)管理制度以規(guī)范化的方式對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行了全面規(guī)劃，從管理體系、服務(wù)流程、基礎(chǔ)設(shè)施管理、績效考核、公司制度等方面加強(qiáng)內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)了全員參與、綜合管理、實(shí)行全程監(jiān)管的物業(yè)管理目標(biāo)。目前，公司已建立了可持續(xù)發(fā)展的