旅游客運(yùn)管理制度

旅游客運(yùn)管理制度一、總則為規(guī)范旅游客運(yùn)市場秩序，保障旅游者的合法權(quán)益，根據(jù)旅游法、道路交通安全法等法律法規(guī)，制定本制度。二、旅游客運(yùn)的基本管理制度1.旅游運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)按照道路交通安全法要求對所購買的車輛進(jìn)行定期檢測、保養(yǎng)和維護(hù)。2.旅游運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)為司機(jī)配備培訓(xùn)合格的車隊司機(jī)，并且要花費(fèi)足夠的精力進(jìn)行培訓(xùn)，以提高司機(jī)的行車技能和職業(yè)素養(yǎng)，保障每一名旅客的安全出行，還應(yīng)向司機(jī)發(fā)放安全文明駕駛培訓(xùn)證書，并根據(jù)約定對司機(jī)進(jìn)行考核。3.旅游運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)定期組織消防演練，確保車輛乘客的安全。4.旅游運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)配備業(yè)務(wù)熱線，對旅客進(jìn)行咨詢和服務(wù)，并及時解答旅客的問題和需求，確保旅客出行的順暢和便利。5.旅游運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)建立旅游車輛行駛記錄，記錄每個旅游車輛的行駛軌跡和行駛情況，以便在發(fā)生交通事故或其他緊急情況時提供依據(jù)。三、旅游客運(yùn)的安全管理制度1.旅游運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)根據(jù)所購買的車輛類型和載客量，制定合理的行車路線和路線規(guī)劃，并根據(jù)行車路線和路線規(guī)劃制定安全措施和緊急處理方案。2.旅游運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對行車人員的安全教育和培訓(xùn)，督促車輛和乘客遵守道路交通規(guī)則，確保旅客的安全。3.旅游運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)建立健全旅游車輛事故預(yù)防和應(yīng)急處置機(jī)制，制訂有效的應(yīng)急處置方案和預(yù)案，保障旅客安全。4.旅游運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)定期開展安全隱患檢查，及時修繕和處理旅游車輛的安全隱患，保證旅客的安全。四、旅游客運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量管理制度1.旅游運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)建立完善的旅游客車服務(wù)管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量。2.企業(yè)應(yīng)根據(jù)旅游客車服務(wù)特點(diǎn)，把握旅游背景、游客需求和客戶關(guān)懷，不斷提升公司服務(wù)質(zhì)量。3.旅游運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)向旅客提供優(yōu)質(zhì)的信息咨詢服務(wù)，及時解答旅客疑問，確保信息質(zhì)量與信息精準(zhǔn)性。4.企業(yè)應(yīng)提供促銷咨詢服務(wù)，包括優(yōu)惠信息、折扣和特價促銷信息等，吸引并滿足旅客的差異化需求，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。5.企業(yè)應(yīng)向旅客提供滿意度調(diào)查和意見反饋服務(wù)，確?？蛻絷P(guān)懷和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五、其他1.本制度自公布之日起執(zhí)行。2.本制度的解釋權(quán)歸行業(yè)主管部門所有。六、結(jié)論本制度的出臺，對于規(guī)范旅游客運(yùn)市場秩序，提高旅游客運(yùn)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和競爭力，保障旅游