閱覽展館管理制度_第1頁
閱覽展館管理制度_第2頁
閱覽展館管理制度_第3頁
閱覽展館管理制度_第4頁
閱覽展館管理制度_第5頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

閱覽展館管理制度一、概述閱覽展館是機構、企事業(yè)單位和公共場所提供給公眾閱讀、參觀、借閱、租賃等服務的場所。閱覽展館管理制度是保障讀者權益、提高服務品質、規(guī)范管理行為的重要措施，也是閱覽展館建設和發(fā)展的必要條件。二、管理機構和管理人員1.管理機構閱覽展館的管理機構應當根據工作需要設立，按照規(guī)定層級授權，定期評估監(jiān)督，保證工作順利開展。2.管理人員閱覽展館的管理人員應當根據專業(yè)知識，審慎選派，確保具備開展服務工作的素質和能力。同時應遵守國家法律和法規(guī)，規(guī)范服務行為，保障讀者權益。三、服務內容和原則1.服務目標閱覽展館通過提供全方位的服務，提高讀者閱讀、參觀、借閱、租賃體驗，提升讀者滿意度和忠誠度，擴大展館影響力和知名度。2.服務內容閱覽展館的服務內容包括但不限于：提供各類圖書、文獻、資料等資源；提供閱覽、借閱、租賃等服務；提供線上和線下閱讀推廣和活動；提供文化藝術展覽和展示。3.服務原則閱覽展館的服務原則應當遵守以下原則：公平公正的服務態(tài)度；優(yōu)質高效的服務水平；注重讀者反饋和需求，滿足讀者期望；維護讀者合法權益，保護閱覽展館資源和設施。四、安全管理和消防安全1.安全管理閱覽展館應當設置安全管理制度，保證讀者、工作人員和設施設備的安全。具體措施包括但不限于：特派保安巡查；檢查設施設備使用狀態(tài)；確保進出人員和物品的安全。2.消防安全閱覽展館應當制定消防安全制度，具體措施包括但不限于：定期檢查滅火器等設施和設備；定期進行消防演習；加強對高溫、閃電等自然災害的應對；做好火災事故和其他安全事故的應急預案。五、規(guī)范行為和安全意識1.行為規(guī)范閱覽展館工作人員應當遵守以下行為規(guī)范：良好的職業(yè)道德和行為習慣；恰當的服務技能和知識儲備；維護讀者合法權益，防止不良商業(yè)行為；不得泄露讀者隱私。2.安全意識閱覽展館工作人員應當加強安全教育和意識培養(yǎng)，提高自我安全防范能力，防范詐騙、盜搶、偷竊等安全事件發(fā)生。六、投訴和考核1.投訴處理閱覽展館應當設置投訴受理管道，建立投訴處理機制，及時處理讀者投訴，并采取相應措施預防類似問題再次發(fā)生。2.考核制度閱覽展館應當建立考核制度，以提高管理人員的服務意識和工作效率。具體措施包括但不限于：客觀科學評估，考核內容全面細致；不設滯后行政指標；獎懲分明，鼓勵優(yōu)良績效。七、附則本管理制度自發(fā)布之日起生效，閱覽展館

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論