教培前臺(tái)管理制度

教培前臺(tái)管理制度前言在教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，前臺(tái)的重要性不言而喻。前臺(tái)是顧客和機(jī)構(gòu)之間的橋梁，管理前臺(tái)的制度可以幫助機(jī)構(gòu)提高管理效率，優(yōu)化工作流程，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。一、前臺(tái)崗位職責(zé)及要求崗位職責(zé)接待來(lái)訪(fǎng)者并確認(rèn)其需求，向訪(fǎng)客提供教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)信息、服務(wù)。負(fù)責(zé)前臺(tái)來(lái)電接聽(tīng)、信息登記、轉(zhuǎn)接等工作。熟練掌握教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的相關(guān)信息，進(jìn)行信息的反饋和宣傳。掌握必要的辦公軟件，完成日常工作。崗位要求有良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。熟練掌握基本的電腦操作技能，可快速上手教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理系統(tǒng)?？焖俜磻?yīng)能力強(qiáng)，能夠獨(dú)立處理一般事件和突發(fā)情況。二、前臺(tái)工作流程1.日常工作接待來(lái)訪(fǎng)者并確認(rèn)來(lái)意。咨詢(xún)解答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題。接聽(tīng)電話(huà)、登記信息等日常事務(wù)。協(xié)助教務(wù)、市場(chǎng)等部門(mén)處理相關(guān)業(yè)務(wù)。2.日常管理制度前臺(tái)上班時(shí)間：每天9:00-21:00，共計(jì)12小時(shí)，需按時(shí)到崗，不得遲到或早退。杜絕閑談。禁止在工作時(shí)間和工作地點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的私人活動(dòng)，包括但不限于手機(jī)、微信等通訊應(yīng)用軟件的使用。三、前臺(tái)績(jī)效考核制度前臺(tái)工作是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的重要部門(mén)，工作績(jī)效的優(yōu)劣直接影響機(jī)構(gòu)的口碑和客戶(hù)滿(mǎn)意度。因此，需要制定前臺(tái)績(jī)效考核制度。1.績(jī)效考核指標(biāo)客戶(hù)滿(mǎn)意度工作任務(wù)完成情況工作態(tài)度與語(yǔ)言能力溝通協(xié)調(diào)能力2.績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)考核績(jī)效以分?jǐn)?shù)的形式進(jìn)行，分值滿(mǎn)分為100分；客戶(hù)滿(mǎn)意度：30分。工作任務(wù)完成情況：30分。工作態(tài)度與語(yǔ)言能力：20分。溝通協(xié)調(diào)能力：20分。3.績(jī)效考核周期每月底結(jié)束一次考核，由前臺(tái)主管進(jìn)行評(píng)分和匯總。四、前臺(tái)培訓(xùn)制度為了提高前臺(tái)的服務(wù)能力，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)。前臺(tái)培訓(xùn)內(nèi)容可包括但不限于以下幾個(gè)方面：語(yǔ)言及溝通能力的提升業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與掌握心理素質(zhì)的訓(xùn)練五、前臺(tái)應(yīng)急處理制度不可避免地出現(xiàn)一些突發(fā)事件，因此需要制定前臺(tái)應(yīng)急處理制度。突發(fā)情況的處理：當(dāng)突發(fā)情況發(fā)生時(shí)，前臺(tái)需及時(shí)報(bào)告主管并積極處理。意外事故的處理：如出現(xiàn)人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失等情況，前臺(tái)需立即報(bào)警并及時(shí)通知主管或保安等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。結(jié)語(yǔ)通過(guò)建立前臺(tái)管理制度，可以提高機(jī)構(gòu)管理效率，減輕前臺(tái)工作負(fù)擔(dān)。同時(shí)，