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文檔簡介

旅社員工管理制度1.引言為了確保旅社的經(jīng)營秩序和旅客的安全和滿意度，制定該管理制度，對旅社員工的招聘、培訓(xùn)、考核、獎懲等方面進行統(tǒng)一管理和規(guī)范。2.招聘2.1.招聘條件具有良好的個人品德和職業(yè)道德；具有較強的敬業(yè)精神和服務(wù)意識；具有相關(guān)工作經(jīng)驗或相關(guān)專業(yè)學(xué)歷；符合國家相關(guān)法律法規(guī)和旅游行業(yè)的從業(yè)資格要求。2.2.招聘程序發(fā)布崗位招聘信息；對符合條件的人員進行資格初審；進行筆試和面試；進行體檢和背景審核；發(fā)放錄取通知書。3.培訓(xùn)3.1.培訓(xùn)目的為了提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，增加員工的經(jīng)驗和知識。3.2.培訓(xùn)內(nèi)容旅游產(chǎn)品知識；客房服務(wù)技能；安全防范知識；消防知識；禮儀禮節(jié)；危機處理能力。3.3.培訓(xùn)方式線下集中培訓(xùn)；帶薪實習(xí)；現(xiàn)場輔導(dǎo)；自助學(xué)習(xí)。4.考核4.1.考核對象所有員工均需參加考核。4.2.考核內(nèi)容工作表現(xiàn)；服務(wù)態(tài)度；專業(yè)技能；安全防范；衛(wèi)生清潔。4.3.考核方法日?？己耍欢ㄆ诳己?；隨機考核；事件考核。5.獎懲5.1.獎勵措施表揚信；班組獎；個人獎；優(yōu)秀員工會員制度；獎金激勵。5.2.處罰措施扣除績效工資；警告處分；逐出崗位；解除勞動合同。6.離職員工如需離職，需提前向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交書面離職申請，并保證工作內(nèi)容和公司財物交接完整。公司需對員工勞動合同進行結(jié)算，并進行離職面談。7.維護員工權(quán)益公司將依法提供員工社保、公積金等權(quán)益，合理安排員工工時和用餐休息時間，并保證員工個人信息安全。8.附則該管理制度自頒布之日起生效，如有修訂，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意并進

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