監(jiān)理公司前臺(tái)管理制度

監(jiān)理公司前臺(tái)管理制度引言監(jiān)理公司前臺(tái)作為客戶聯(lián)絡(luò)的重要渠道，其管理和服務(wù)水平直接影響著公司形象和客戶滿意度。為了加強(qiáng)監(jiān)理公司前臺(tái)管理，提高公司服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。一、前臺(tái)人員要求具有較好的溝通和服務(wù)能力，熟練掌握辦公自動(dòng)化軟件；具有一定的行業(yè)知識(shí)和公司業(yè)務(wù)知識(shí)；建立文明待客的服務(wù)意識(shí)，做到面帶微笑，主動(dòng)熱情，微笑問候；保持前臺(tái)辦公區(qū)域的清潔和整潔，做到桌面有序，公文整齊堆放；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、前臺(tái)工作流程管理1.接待流程管理客戶到達(dá)前臺(tái)報(bào)到，前臺(tái)員工主動(dòng)了解客戶需求，詢問具體事宜；根據(jù)客戶需求，提供詳細(xì)的咨詢和解答；如客戶需要見面咨詢，立即通知所需會(huì)面人員，協(xié)調(diào)會(huì)議室；協(xié)助客戶填寫來訪登記表，收集相關(guān)證件材料，登記后引導(dǎo)客戶進(jìn)入會(huì)議室等待；公司員工到達(dá)前臺(tái)辦公區(qū)域領(lǐng)取客戶回執(zhí)單或來訪登記表等材料。2.電話接聽流程管理確認(rèn)公司名稱，自我介紹；了解對方業(yè)務(wù)需求，提供專業(yè)咨詢服務(wù)；在慰問結(jié)束之后，仔細(xì)記錄來電人的工作單位、電話、聯(lián)系人、咨詢業(yè)務(wù)內(nèi)容、重要的咨詢建議和意見，以便后續(xù)跟蹤服務(wù)工作。3.公司信函管理前臺(tái)負(fù)責(zé)收發(fā)公司公文、信函、傳真及其他報(bào)表材料；收到公司公文、信函、傳真和其他報(bào)表材料，必須及時(shí)準(zhǔn)確地記錄，立即交至專門負(fù)責(zé)部門或收件人手中；向發(fā)件人確認(rèn)有無收到盡義務(wù)回復(fù)。三、前臺(tái)管理制度1.工作時(shí)間規(guī)定前臺(tái)工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)按照公司規(guī)定執(zhí)行，不能遲到早退。如遇意外要事不能按時(shí)到崗需要事先和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并意向著急處理工作。2.前臺(tái)考勤制度前臺(tái)人員應(yīng)按照公司考勤制度打卡，遲到早退有相對應(yīng)的扣款制度。3.辦公室文明前臺(tái)辦公區(qū)域要保持整潔有序，垃圾桶等物品要擺放整齊。前臺(tái)人員上樓梯時(shí)應(yīng)該協(xié)調(diào)有序，不得亂跑或是欺負(fù)肆意。不得吃硬果、口香糖、喝帶有顏色的飲料及聞?dòng)袧饬覛馕兜南闼任锲贰?.安全措施前臺(tái)人員需上班前及下班后檢查門窗是否已關(guān)閉，以防止不法分子進(jìn)入公司辦公區(qū)域，同時(shí)加強(qiáng)巡邏工作，若發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及保安。如遇突發(fā)事務(wù)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，有針對性地處理工作。四、附則本著服務(wù)于客戶的宗旨，保持前臺(tái)高質(zhì)量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，本制度建立并不斷完善，以達(dá)到公司服務(wù)質(zhì)量的