大學生禮儀培訓課件

大學生禮儀標準

主講：劉燏

知識≠文化才能≠教養(yǎng)質勝文那么野文勝質那么史文質彬彬然后君子——孔子?論語?

一、為什么要學習禮儀“美的力量〞1、能吸引眼球2、能獲得別人的幫助3、能增進人際交往

二、禮儀的概念禮儀：禮，禮節(jié)，禮貌，禮物等；儀，容和外表，禮節(jié)和儀式，準那么和法度。概括起來，“禮儀〞一詞包含了以下幾個方面的意思：1.禮儀是一種行為標準和行為模式2.禮儀是大家共同遵守的一種行為準那么3.禮儀的意義在于實現人際關系的和諧

三.魅力形象塑造

＊儀容＊儀表＊儀態(tài)

〔一〕

猜猜她是

誰？

頭發(fā)：自然色、干凈無皮屑、標準發(fā)型〔前不遮眉、側不掩耳、后不及領〕

魅力形象——儀容

魅力形象——儀容面部：鼻子干凈、無外露鼻毛；眼部干凈、有精神；化淡妝；唇部干凈無死皮現象，保持口氣清新，牙齒干凈無食物殘渣；手部：無紋圖；無飾品〔只可配帶職業(yè)手表〕；指甲不宜過長，并保持清潔，涂指甲油時最好是自然色；

胡須：剃干凈

魅力形象——儀表首飾：只在交際應酬時佩戴，平時最好不戴或少戴為宜服飾：干凈平整無皺褶，衣領袖口等處不得有發(fā)黃、發(fā)黑、污漬、有異味等現象；內衣色淺于外衣色；鞋子：黑色低跟皮鞋〔前后包腳、獨立跟〕、肉色長襪、不得穿拖鞋、涼鞋等其他鞋型

魅力形象——儀表著裝的根本原那么：〔一〕考慮行業(yè)要求，注意著裝標準?！捕匙⒁鈺r間、地點、場合的要求〔TPO原那么〕〔三〕根據個人情況量體裁衣〔符合身份，揚長避短〕〔四〕注意顏色搭配服裝：排除商標紐扣：最下面一粒松開慎穿毛衫：正裝〔領帶〕不可穿，內衣不外露不裝物品：上衣口袋可裝少量顏色相配：三色原那么尺寸適合：一指原那么搭配合理：三一定律〔皮帶、皮包、皮鞋〕、鞋襪搭配

微笑不花費一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；微笑會使對方富有，但不會使你變窮；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠；沒有微笑，你就不會這樣富有和強大；有了微笑，你就會富而不貧；微笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運，給你帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻給他們，那正是他們的需要。

魅力形象——儀表

微笑的三結合與眼睛的結合與語言的結合與身體的結合與眼睛的結合當你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑〞，否那么，給人的感覺是“皮笑肉不笑〞。眼睛的笑容有兩種：“眼形笑〞“眼神笑〞

與語言的結合要：微笑著說“早上好〞、“您好〞等禮貌用語。不要：“光笑不說〞或“光說不笑〞與身體的結合互動游戲情景一冷漠情景二撒嬌情景三纏綿情景四陰險☆請用不同的語氣、眼神、肢體來完成以下四種場景：小麗，你好你什么時候回來啊我們都想死你了你小心一點

站姿標準的站姿：頭正肩平臂垂軀挺腿并

站姿

抬頭挺胸、微收下頜，雙目平視，面帶微笑；雙肩平直、雙肩舒展、收腹立腰女士腳跟合攏，腳尖微分呈30度，兩腿挺直，膝蓋自然并攏男士雙腳微分，不宜超過肩寬，雙手相交于腹前

站姿

常見錯誤站姿之一駝背

常見錯誤站姿之二單肩挎包時斜肩

常見錯誤站姿之三腹部外凸

坐姿

坐姿

坐姿—文雅，端莊，穩(wěn)重，大方

幾種常見坐姿兩腿交疊:(兩腿疊放式)標準式

坐姿女子八種優(yōu)美坐姿：標準式前伸式前交叉式曲直式后點式側點式側掛式重疊式

坐姿男子六種坐姿：標準式前伸式前交叉式曲直式斜身交叉式重疊式

走姿—沉著、平穩(wěn)、直線、輕盈標準的走姿：頭正肩平軀挺步位直步幅適當步速平穩(wěn)走姿

禁忌的行姿方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大八字步態(tài)低頭駝背

走姿

行走的禮儀多人并排行走時，其規(guī)那么是：兩人時，以右為尊，以內側為尊；以左為卑，以外側為卑；并行者多余二人時，以居中者為尊，多人單行行走時，以前為尊，以后為卑。所以，要盡量讓尊長者或女性走中間和內側

蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿大致垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下

我為禮儀狂

〔二〕常用的見面禮儀

點頭禮微笑點頭，以對人表示禮貌。適用于比較隨便的場合，如：在路上行走，或是在公共場所與熟人相遇，無須駐足長談時；與相識者在同一場合屢次見面時，；對一面之交的朋友或不相識者，在社交場合均可點頭或微笑致意。做法：頭部向下輕輕一點，同時面帶笑容。注意不要反復點頭不止，點頭的幅度不宜過大。如果戴有帽子，最好摘下帽子，以示對對方的尊重。

鞠躬禮三鞠躬是最敬的禮節(jié)。要求：行者，受者互相注目，不得斜視或環(huán)顧，不得戴帽，距受者兩米左右。行禮時并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處〔15度禮〕或腳前1米處〔30度禮〕或腳前1.4米處〔60度禮〕。上身向前傾斜15°-90°，視尊重程度而定。受禮者相應還禮，上級或長者欠身點頭即可。男性雙手放在身體兩側，女性雙手合起放在身體前面。適用于下級見上級，晚輩見長輩，學生見老師，也用于效勞人員向賓客致意，演員向觀眾的掌聲致謝。

合十禮流行于泰國、緬甸、老撾、尼泊爾等佛教國家的見面拜禮。此拜禮源自印度。最初僅為佛教徒之間的拜禮，后開展成全民性的見面禮。在泰國，行合十禮時，一般是兩掌相合，十指伸直，舉至胸前，身子略下躬，頭微微下低。遇到不同身份的人，行此禮的姿勢也有所不同。例如，晚輩遇見長輩行禮時，要雙手高舉至前額，兩掌相合后需舉至臉部，兩拇指靠近鼻尖。男行禮人的頭要微低，女行禮人除了頭微低外，還需要右腳向前跨一步，身體略躬。長輩還禮時，只需雙手合十放在胸前即可。拜見國王或王室重要成員時，男女還均須跪下。國王等王室重要成員還禮時，只點頭即可。無論地位多高的人，遇見僧人時都要向僧人行禮，而僧人那么不必還禮。

擁抱禮

是流行於歐美的一種見面禮節(jié)。擁抱禮行禮時，通常是兩人相對而立，各自右臂偏上，左臂偏下，右手環(huán)撫於對方的左後肩，左手環(huán)撫於對方的右後腰，彼此將胸部各向左傾而緊緊相抱，并頭部相貼，然後再向右傾而相抱，接著再做一次左傾相抱。擁抱禮多行於官方或民間的迎送賓朋或祝賀致謝等場合。當代，許多國家的涉外迎送儀式中，多行此禮。歐洲人非常注重禮儀，他們不習慣與陌生人或初次交往的人行擁抱禮、親吻禮、貼面禮等，所以初次與他們見面，還是以握手禮為宜。

親吻禮親吻，是源于古代的一種常見禮節(jié)。人們常用此禮來表達愛情、友情、尊敬或保護。行此禮時，往往與一定程度的擁抱相結合。不同身份的人，相互親吻的部位也有所不同。一般而言，夫妻、戀人或情人之間，宜吻唇；長輩與晚輩之間，宜吻臉或額；平輩之間，宜貼面。在公開場合，關系親密的女子之間可吻臉，男女之間可貼面，晚輩對尊長可吻額，男子對尊貴的女子可吻其手指或手背。非洲某些部族的居民，常以親吻酋長的腳或酋長走過的地方為榮。在古羅馬與古波斯等國，同階級的人可以吻唇，不同階級的人祇能吻面。法國男子親吻時，常常行兩次，即左右臉頰各吻一次。比利時人的親吻比較熱烈，往往反復屢次。

吻手禮---吻手禮是流行于歐美上層社會的一種禮節(jié)。英法兩國喜歡“吻手禮〞，不過在英國和法國，行這種禮的人也僅限于上層人士。這種禮節(jié)的特點，決定了它宜在室內進行。吻手禮的受禮者，只能是女士，而且應是已婚女士。吻手禮的正確做法：男士行至已婚女士面前，首先垂首立正致意，然后以右手或雙手捧起女士的右手，俯首用自己微閉的嘴唇，去象征性地輕吻一下其指背。男子同上層社會貴族婦女相見時，如果女方先伸出手作下垂式，男方那么可將指尖輕輕提起吻之；但如果女方不伸手表示那么不吻。行吻手禮時，假設女方身份地位較高，要支屈一膝作半跪式后，再握手吻之。

握手禮何時要握手?初次見面遇見認識人與人道別被相互介紹時撫慰某人時

握手禮1.握手的次序2.握手的力度3.握手的時間4.握手的禁忌

不要戴著手套與人握手不要在握手時戴著墨鏡不要在握手時另外一只手依舊拿著香煙、報刊、公文包、行李等東西而不肯放下。不要在握手時將另一只手插在衣袋里不要在握手時面無表情，好似純粹為了應付不要在與人握手后馬上擦拭自己的手掌不要再握手時把對方的手拉過來拉過去，或者上下左右抖個沒完。握手時雙方應當站著，除非是年老體弱或者身體有殘疾者。

稱呼的禮儀稱呼的作用：〔1〕表示尊重老人家老大爺老頭老太婆小品中夫妻間的親昵稱呼老伴-老頭子-老東西-老不死的〔2〕表示距離不同情況下使用不同稱呼表示人與人之間關系不同，距離不同夫妻之間——“哎〞小呂-呂某某主任、頭兒-王主任〔3〕傳遞善意“見到你很快樂〞、“身體還好吧〞、“一切都好吧〞、“佛祖保佑〞等這樣的問候語傳達了問候者對對方的關心、體貼、祝福；反過來，也為問候者自己帶來了愉悅。

稱呼的規(guī)那么：先生女士夫人太太小姐同志師傅老師〔兒〕博士〔1〕遵守常規(guī)別人怎么叫你就怎么叫該怎么叫就怎么叫中國人在正式場合或公共場合小孩不能直呼父母姓名〔2〕區(qū)分場合在家是爸爸，單位是稱職務好朋友是領導，私下怎么叫都行，但職場上和別人一樣稱呼?！?〕入鄉(xiāng)隨俗山東的成年男性樂于自己被稱呼“二哥〞北方有些地方，沒結婚的叫對象中國人夫妻之間管對方叫“愛人〞，歐美不可以，是“情人〞“第三者〞之意。天津人稱年輕姑娘為“大姐〞，成都那么“小妹兒〞，北京人叫比自己大的女性為“大姐〞〔4〕尊重被稱呼人的習慣劉少奇少奇/少奇同志不喜歡別人叫他主席張〔副〕處王〔副〕局外事活動中，可稱對方為閣下，但奧巴馬為總統(tǒng)，不叫閣下

稱呼的方法：1〕生活中的稱呼常規(guī)：爸媽弟舅舅對外人：家父家母家姐小兒小女犬子舍弟舍侄對對方親屬：令尊令堂賢妹賢侄令愛令郎有男士戲稱自己的妻子為領導對朋友或熟人：您/你姓+先生老師〔*老師〕〔教育界文藝界〕姓+公/老雙名的頭一個字加老沈雁冰稱呼為雁老

名片的禮儀根據名片內容、用途的不同，商務人員所使用的名片可分為應酬名片、社交名片、公務名片、單位名片四種。前三種又籠統(tǒng)稱為個人名片。

在正式的場合，講究面對不同的交往對象使用不同的名片；希望給人以不同的印象，應使用不同的名片。因此，一個人同時制作并攜帶多種名片缺乏為怪，而不分對象、不講目的地濫用同一種名片那么是失當。

介紹禮儀自我介紹

第一個要點；最好是先遞名片再介紹

第二個要點：自我介紹時間要簡短

第三個要點：內容要全面

〔單位、部門、職務、姓名〕

第四個要點：第一次介紹的時候使用全稱，第二次才可以改簡稱介紹禮儀他人介紹禮儀：尊者居后原那么長輩晚輩老師學生已婚者未婚者同事、朋友家人女士男士先到者后到者來賓主人職位高職位低

他人介紹時應注意的問題：介紹者為被介紹者作介紹之前，不僅要盡量征求一下被介紹者雙方的意見，而且在開始介紹時還應再打一下招呼，切忌上去就開口即講，顯得突如其來，讓被介紹者措手不及。被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認識某人時，一般不應加以拒絕或扭扭捏捏，而應該欣然表示接受。實在不愿意時，那么應說明緣由。當介紹者走上前來，開始為被介紹者進行介紹時，被介紹者雙方均應起身站立，面含微笑，大大方方地目視介紹者或對方，神態(tài)莊重、專注。當介紹者介紹完畢后，被介紹者雙方應依照符合禮儀的順序進行握手，并且彼此問候對方。此時的常用語有：“你好〞，“很快樂認識你〞，“久仰大名〞，“認識你非常榮幸〞，“幸會、幸會〞等。必要時，還可作進一步的自我介紹。不要在此時此刻有意拿腔拿調，硬端架子，顯得瞧不起對方，或是心不在焉，疲于應付。

開門禮儀向外開門時：先敲門，翻開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進〞并施禮。進入房間后，用右手將門輕輕關上，請客人入坐。

向內開門時：敲門后，自己先進入房間，側身，把住門把手，對客人說“請進〞并施禮。進入房間后，輕輕關上門后，請客人入坐。

電話禮儀一.接打的根本禮儀清晰悅耳的聲音親切自然的表情端正優(yōu)雅的姿勢標準禮貌的語言快慢適度的節(jié)奏不擾他人的音量必要的保密意識

二.如何打

把握通話時機控制通話時間準備通話內容三.如何接及時接聽認真處理作好記錄準確傳達

四.中止通話的禮儀正常結束通話的禮儀要禮貌道別，由撥者先掛斷，如對方是上司或年長者，應由對方先掛。中止通話的禮儀通話中接的一方不宜率先提出中止通話的要求，有特殊情況需中止通話時，應說明原因，并告知對方回復的時間。五.代接的禮儀代接時要注意態(tài)度要尊重別人的隱私要傳達及時

六.使用的禮儀：〔一〕使用的根本禮儀1.放置到位2.在公共場合使用應遵守公德3.電梯路口人行道影劇院宴會舞會音樂會法院圖書館各類展覽4.工作時間盡量少用5.保證通訊暢通6.尊重私密7.注意平安A駕駛車輛時，使用免提B不要在飛機上使用C不要在醫(yī)院使用D在一般加油站或者有潛在爆炸性氣體的地區(qū)，也不允許使用